140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Хочу похвалить сотрудника за профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Пришлось обратиться за кредитом. В Сбербанк обратилась через онлайн банк, через некоторое время перезвонили и пригласили в отделение с недостающими документами. При оформлении заявки сотрудник  все рассказала  и посоветовала выгодное предложение, через час мне позвонили и сообщили, что кредит одобрен. Все очень быстро и оперативно. Еще хочу отметить, что являюсь ИП. Г. Вологда отделение №8638/08 на ул. Северной, сотрудник Анастасия Попова. Спасибо!!!

10 февраля в 16:30 в отделение №9038/01289 специалист А-кин Илья Валерьевич составил заявление на перевыпуск банковской карты в связи с изменением фамилии. Через 2 недели мне сообщили, что в отделении неверно составили заявление и мне необходимо прийти в отделение и принести оригиналы документов, чтобы снять копии.  11 марта в 17:34 позвонил в call центр сбербанка, специалист Ольга ID 22248 сообщила что мои данные изменены и мне необходимо еще раз перевыпустить карту.15 марта мне позвонили из доп.офиса №9038/01289 зам.руководителя К-ва и сообщила, что в отделение доставили карту, но к несчастью со СТАРОЙ фамилией. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Вчера 20.03.2016 в 08:32 получила несколько смс о том, что с моей карты пытались оплатить услуги, хотя оплата мной не производилась. Позвонила в службу техподдержки Сбербанка около 11:00. Оператор ответила, что волноваться незачем, так как кто-то ошибочно указал мой номер телефона при подключении мобильного банка и стоит обратиться к оператору связи для решения данной проблемы. В итоге, сегодня утром в 07:33, с помощью той же оплаты, были сняты все деньги с моей карты каким-то мошенником! Я сразу же заблокировала свою карту и обратилась в отделение Сбербанка по адресу Невский пр. 82, где написала заявление № 000255-2016-046246 о рассмотрении проблемной операции по карте. Сотрудник отделения И-а Я-ва сначала не хотела регистрировать моё заявление и требовала, чтобы я предоставила ей бумагу об обращении в полицию. В полиции лишь развели руками и сказали, что у меня нет точных данных о краже средств с карты и кражи, как таковой не было. Пришлось вернуться в отделение Сбербанка и доказывать это сотруднице, которая наконец-то соизволила зарегистрировать мое заявление. Незаконная кража средств с банковской карты и безответственное отношение сотрудников к своей работе и средствам клиентов Сбербанка!

Вчера 20.03.2016 в 08:32 получила несколько смс о том, что с моей карты пытались оплатить услуги, хотя оплата мной не производилась. Позвонила в службу техподдержки Сбербанка около 11:00. Оператор ответила, что волноваться незачем, так как кто-то ошибочно указал мой номер телефона при подключении мобильного банка и стоит обратиться к оператору связи для решения данной проблемы. В итоге, сегодня утром в 07:33, с помощью той же оплаты, были сняты все деньги с моей карты каким-то мошенником! Я сразу же заблокировала свою карту и обратилась в отделение Сбербанка по адресу Невский пр. 82, где написала заявление № 000255-2016-046246 о рассмотрении проблемной операции по карте. Сотрудник отделения И-а Я-ва сначала не хотела регистрировать моё заявление и требовала, чтобы я предоставила ей бумагу об обращении в полицию. В полиции лишь развели руками и сказали, что у меня нет точных данных о краже средств с карты и кражи, как таковой не было. Пришлось вернуться в отделение Сбербанка и доказывать это сотруднице, которая наконец-то соизволила зарегистрировать мое заявление. Незаконная кража средств с банковской карты и безответственное отношение сотрудников к своей работе и средствам клиентов Сбербанка!

Выставили неустойку за не предоставленные вовремя документы 16.03.2016г. сумму 17 606,15. Ипотеку оформила 12.12.2014г. в город Новочебоксарск, Чувашская Республика, ул. Винокурова 20. Документы предоставила к 21.12.2014г. кредитному специалисту. Он мне оформил все документы по ипотеке. Откуда и кому документы я должна была предоставить мне ответа не дали. Сказали: "Мы все отправили 21.12.2014г. Почему клиенту банка устанавливают неустойку, а не банку? Оставила заявление, заплатила неустойку в размере 17 750 руб, еще раз оставила заявление на возврат. Я обратилась в банк Новочебоксарска, за помощью в оформлении и одобрении ипотечного кредита, с полным пакетом документов. Если бы у меня не было этих всех документов, мне бы кредит не дали. Хотела дальше улучшить  жилищные условия. Объясните откуда неустойка?

Уважаемый Герман Оскарович!26.05.2014 я обратилась с заявлением о реструктуризации ипотечного валютного кредита № 927 от 27.01.2006 в Вернадское отделение ПАО Сбербанк  (далее – Банк), выдавшее кредит. При этом курс доллара США на дату моего обращения составлял 34,3139 рублей за доллар США и превышалкурс на дату выдачи кредита более чем на 19,1%.Отказ в реструктуризации № 38/1018 от 23.06.14 с формулировкой "не представляется возможным" был направлен на старый адрес прописки (при наличии моего актуального адреса в Банке и неоднократной рассылке на него рекламных материалов), в результате чего данный отказ мне не поступил. Копию отказа Банка я была вынуждена получать в архиве.В то же время, согласно Вашим же словам – а я доверяю Вам, какПредседателю правления Сбербанка России, "Всем, кто хотел в любой момент времени конвертироваться, мы всегда ее конвертировали [валютную ипотеку в рубли] (статья "Сбербанк пообещал льготные условия конвертации валютной ипотеки в рубли", публикация 17.04.2015, РБК).24.04.2015 я получила смс от Банка с предложением ознакомиться с условиями реструктуризации. Официальный курс на эту дату составлял 51,6011 рублей за доллар США, что превышает курс на дату выдачи кредита более,чем на 81,45%.Сложившаяся ситуация вынудила меня обратиться с первой претензией на Ваше имя (от 28.04.2015), поскольку совершенно не ясна позиция Банка, предлагающего мне максимально дорогую реструктуризацию, особенно в ситуации, когда я первая обратилась в Банк с просьбой об этом. Ответа по моему кредиту № 927 в разумные сроки я не получила и повторно обратилась на Ваше имя 04.08.2015, позвонив также в Управление по работе с проблемной задолженностью (далее – Управление) и сообщив им, что вынуждена это сделать в связи с отсутствием решения по моему кредиту. В ответ мне было сказано, что в связи с уменьшившимся резонансом протестов валютных заемщиков, я могу писать куда угодно, и это никак не повлияет на решение банка и скорость принятие решения. Тем не менее, 10.08.2015 мне позвонили из Управления, и предложили приехать и ознакомиться с условиями реструктуризации.В связи с условиями конфиденциальности, я не могу озвучить условия сделанного предложения, и указать, на сколько именно в худшую сторону отличался курс от начала моей работы с Банком по вопросу реструктуризации ипотечного валютного кредита № 927.30.12.2015 я в третий раз обратилась с претензией на Ваше имя с просьбой разобраться с реструктуризацией по кредиту № 927. Ответ на претензию от 30.12.2015  не был рассмотрен Управлением,он был подписан ведущим специалистом Отдела обращений физических лиц ПАО СБЕРБАНК и был дан по формальному признаку: суть его в том, что если у меня ухудшатся финансовые условия, то я всегда могу обратиться в Банк по поводуреструктуризации. Таким образом, ответа по существу вопроса о реструктуризации по кредит № 927 на разумных условиях с 26.05.2014 до настоящего времени я не получила.Я уже неоднократно обращалась, и продолжаю обращаться, и прошу Вас рассмотреть детально историю всех моих обращений, а также обязательно учесть тот факт, что в конкретно моей ситуации я не должна одна нести риск валютных обязательств, поскольку я своевременно пыталась его избежать. Также сообщаю, что являюсь заемщиком с положительной кредитной историей без единой просрочки вот уже более 10 лет.В настоящее время я считаю, что мои права на реструктуризацию кредита №927 нарушены. Реструктуризация моего кредита не была проведена в разумные сроки, что привело  к росту моих расходов на выплаты валютного кредита уже в течение почти 2 лет. Прошу Вас в индивидуальном порядке рассмотреть вопрос о реструктуризацию валютного кредита № 927 от 27.01.2006 на условиях, действовавших на дату моего первого обращения 26.05.2014, с пересчетом остатка долга и уже проведенных платежей. При необходимости готова повторно предоставить копии всех своих обращений и ответов Банка.С уважением, Наталия.

Уважаемый Герман Оскарович!26.05.2014 я обратилась с заявлением о реструктуризации ипотечного валютного кредита № 927 от 27.01.2006 в Вернадское отделение ПАО Сбербанк  (далее – Банк), выдавшее кредит. При этом курс доллара США на дату моего обращения составлял 34,3139 рублей за доллар США и превышалкурс на дату выдачи кредита более чем на 19,1%.Отказ в реструктуризации № 38/1018 от 23.06.14 с формулировкой "не представляется возможным" был направлен на старый адрес прописки (при наличии моего актуального адреса в Банке и неоднократной рассылке на него рекламных материалов), в результате чего данный отказ мне не поступил. Копию отказа Банка я была вынуждена получать в архиве.В то же время, согласно Вашим же словам – а я доверяю Вам, какПредседателю правления Сбербанка России, "Всем, кто хотел в любой момент времени конвертироваться, мы всегда ее конвертировали [валютную ипотеку в рубли] (статья "Сбербанк пообещал льготные условия конвертации валютной ипотеки в рубли", публикация 17.04.2015, РБК).24.04.2015 я получила смс от Банка с предложением ознакомиться с условиями реструктуризации. Официальный курс на эту дату составлял 51,6011 рублей за доллар США, что превышает курс на дату выдачи кредита более,чем на 81,45%.Сложившаяся ситуация вынудила меня обратиться с первой претензией на Ваше имя (от 28.04.2015), поскольку совершенно не ясна позиция Банка, предлагающего мне максимально дорогую реструктуризацию, особенно в ситуации, когда я первая обратилась в Банк с просьбой об этом. Ответа по моему кредиту № 927 в разумные сроки я не получила и повторно обратилась на Ваше имя 04.08.2015, позвонив также в Управление по работе с проблемной задолженностью (далее – Управление) и сообщив им, что вынуждена это сделать в связи с отсутствием решения по моему кредиту. В ответ мне было сказано, что в связи с уменьшившимся резонансом протестов валютных заемщиков, я могу писать куда угодно, и это никак не повлияет на решение банка и скорость принятие решения. Тем не менее, 10.08.2015 мне позвонили из Управления, и предложили приехать и ознакомиться с условиями реструктуризации.В связи с условиями конфиденциальности, я не могу озвучить условия сделанного предложения, и указать, на сколько именно в худшую сторону отличался курс от начала моей работы с Банком по вопросу реструктуризации ипотечного валютного кредита № 927.30.12.2015 я в третий раз обратилась с претензией на Ваше имя с просьбой разобраться с реструктуризацией по кредиту № 927. Ответ на претензию от 30.12.2015  не был рассмотрен Управлением,он был подписан ведущим специалистом Отдела обращений физических лиц ПАО СБЕРБАНК и был дан по формальному признаку: суть его в том, что если у меня ухудшатся финансовые условия, то я всегда могу обратиться в Банк по поводуреструктуризации. Таким образом, ответа по существу вопроса о реструктуризации по кредит № 927 на разумных условиях с 26.05.2014 до настоящего времени я не получила.Я уже неоднократно обращалась, и продолжаю обращаться, и прошу Вас рассмотреть детально историю всех моих обращений, а также обязательно учесть тот факт, что в конкретно моей ситуации я не должна одна нести риск валютных обязательств, поскольку я своевременно пыталась его избежать. Также сообщаю, что являюсь заемщиком с положительной кредитной историей без единой просрочки вот уже более 10 лет.В настоящее время я считаю, что мои права на реструктуризацию кредита №927 нарушены. Реструктуризация моего кредита не была проведена в разумные сроки, что привело  к росту моих расходов на выплаты валютного кредита уже в течение почти 2 лет. Прошу Вас в индивидуальном порядке рассмотреть вопрос о реструктуризацию валютного кредита № 927 от 27.01.2006 на условиях, действовавших на дату моего первого обращения 26.05.2014, с пересчетом остатка долга и уже проведенных платежей. При необходимости готова повторно предоставить копии всех своих обращений и ответов Банка.С уважением, Наталия.

Не поленился зарегистрироваться даже.1. Пытался взять потребительский кредит на сумму, тяжести особой не представляющей - просто не хотелось текущий бюджет семейный слишком нагружать затратами. Не одобрили. Ежемесячный платеж - 14% от официальной зарплаты. Сбербанк, ВТБ24, БинБанк - просто не одобрили, ХоумКредит (из любопытства) - переплата за 3 года в 100%.2. Строителям-партнерам кредиты одобрены еще в декабре. Март заканчивается, а траншей так и нет. Строители срывают сроки сдачи, а люди становятся обманутыми дольщиками.Спрашивается: почему правительство старается поддерживать нашими налогами и "народными достояниями" всю эту обдираловку. От данных структур (банки т.е.) стране одни убытки и полный застой.

Хотела открыть дополнительный счет в сбербанке. Пришла проконсультироваться по этому поводу в отделение сбербанка. Сотрудника сбербанка с уверенностью сказала, что счет невозможно открыть, не открывая новую карту. Навязала мне карту, по ее словам, стоимостью 750 руб в год. Карта появилась в онлайн-кабинете. На ней баланс -25$, что совсем не соответствует 750 руб/год. А в итоге оказалось, что счет можно открыть бесплатно в онлайн-кабинете.

Хотела открыть дополнительный счет в сбербанке. Пришла проконсультироваться по этому поводу в отделение сбербанка. Сотрудника сбербанка с уверенностью сказала, что счет невозможно открыть, не открывая новую карту. Навязала мне карту, по ее словам, стоимостью 750 руб в год. Карта появилась в онлайн-кабинете. На ней баланс -25$, что совсем не соответствует 750 руб/год. А в итоге оказалось, что счет можно открыть бесплатно в онлайн-кабинете.

Имею две банковских карты от Сбербанк. Одна из них молодёжная, которую я получала еще на старую фамилию. Вторая - зарплатная, Momentum.Дело в том, что стоило мне только обратиться в отделение и поменять паспортные данные на актуальные, как я перестала видеть молодежную карту в Сбербанк-онлайн. В отделении банка разводят руками и говорят, что надо перевыпускать молодежную карту. Хотя на тот момент, когда я меняла фамилию, на мой вопрос о критичности несовпадения реальной и "карточной" фамилий, было отвечено, что никаких проблем возникнуть не должно.К сожалению, это уже не первый случай, когда одни работники отделений говорят одно, другие - другое, а в результате мучиться и разгребать всю путаницу приходится самой.

Имею две банковских карты от Сбербанк. Одна из них молодёжная, которую я получала еще на старую фамилию. Вторая - зарплатная, Momentum.Дело в том, что стоило мне только обратиться в отделение и поменять паспортные данные на актуальные, как я перестала видеть молодежную карту в Сбербанк-онлайн. В отделении банка разводят руками и говорят, что надо перевыпускать молодежную карту. Хотя на тот момент, когда я меняла фамилию, на мой вопрос о критичности несовпадения реальной и "карточной" фамилий, было отвечено, что никаких проблем возникнуть не должно.К сожалению, это уже не первый случай, когда одни работники отделений говорят одно, другие - другое, а в результате мучиться и разгребать всю путаницу приходится самой.

Добрый день, Оставляю свой отзыв по работе со Сбербанком. По рублевым счетам, в общем-то, справляются. Валютные счета - ужас, просто ужас как работает Сбербанк. Каждая валютная операция это приключение, не знаешь с чем столкнешься в этот раз.Рассказываю только последние случаи разборок со Сбербанком: 1. Открывали евровый счет на организацию 7 дней, дважды вызывали ген.директора, на третий раз мы сказали, что больше не пойдем. На это девушка из Сбербанка, сказала, что идет нам навстречу, открывая валютный счет. Пришлось вызывать управляющего отделением, она извинялась за свою сотрудницу и через два дня открыли счет. 2. Счет открыли, но валюту по биржевым курсам продавать нельзя было - написали заявку в Сбертех, 3 недели расследовали, в это время мы ничего не могли сделать с деньгами, которые у нас были размещены на валютном счете. Сотрудники Сбербанка предложили, пока ИТ служба разбирается с проблемой, приходить и в отделении оформлять операции. Через 3 недели проблему решили - оказалась что в Чувашии версия ПО стояла старая, поэтому операции не проходили.3. Зачисление денег на валютный счет, наш заказчик ошибся и указал неверный номер счета, отправил деньги, через 3 недели деньги Сбербанк зачислил на наш счет, а через месяц взял с нас комиссию за рекламационную переписку. На вопрос, кто давал распоряжения о рекламационной переписке, они не дали ответ. В случае ошибочных зачислений, согласно банковской практики, банк должен либо вернуть деньги отравителю, либо должен связаться с отправителем и при согласии отправителя внести корректировку в платеж, с удержанием комиссии с отправителя. Но никак не с получателя! На наш запрос в службу контроля качества приходит бред, смысл которого сводиться к тому, что мы взяли с вас комиссию согласно тарифов Сбербанка - но на каком основании Сбербанк применил тариф, никто не может дать ответ. На просьбу предоставить документы, на основании чего сотрудники Сбербанка начали вести рекламационную переписку, если со стороны клиента никаких распоряжений не поступало, Сбербанк не отвечает. 4. Тарифы Сбербанка - продажа по биржевому курсу это только название, по факту, сегодня продали валюту по "биржевому" курсу - на бирже курс 77.19, Сбербанк взял комиссию и курс получился "биржевой" от Сбербанка 75.85. Вывод. Друзья, не открывайте валютные счета в Сбербанке - вы увидите чудеса обслуживания, нижайшую компетенцию сотрудников и кучу потраченных денег и нервов. Я привел только последние случаи, у меня их более 20 штук накопилось, пока ждал, что Тинькофф сделает валютное обслуживание, но теперь сил нет больше работать со Сбербанком, переходим в другой банк.С уважением,Д.

Я, Л-н Сергей Сергеевич 17.03.2016г. в 09:13 получил СМС-сообщение о  перечислении  25113,29 рублей в счет погашения кредита.  Кредитов, а также задолженностей по их уплате не имею, каких-либо платежей на указанную сумму не производил. Таким образом, с моего банковского счета и без моего ведома была списана сумма в размере  25113,29 рублей.  В это же время, я обратился по телефону  горячей линии 8(800) 555-55-50 с просьбой прокомментировать сложившуюся ситуацию и произвести  возврат списанной  денежной суммы. В ответ мне сообщили, что  списание указанной  денежной суммы произошло, но сообщить, кто является получателем платежа, а также на каком основании были списаны денежные средства, мне  не смогли, сославшись на то, что указанна информация у них не отображается. Порекомендовали обратиться в отделение Сбербанка, в котором производился выпуск моей банковской карты.  В Сбербанк России, Северо-Западный банк, Санкт-Петербург, по адресу: г. Санкт-Петербург, Богатырский просп., д. 43 мне также подтвердили, что списание денежных средств на вышеуказанную сумму состоялось, но на каком основании это произошло, сообщить не смогли, в связи с отсутствием  такой информации. В данном отделении банка я  составил заявление №00255-216-044717 от 17.03.2016г.  на возврат в мой адрес денежных средств  в размере  25113,29 рублей. Прошу незамедлительно рассмотреть мое заявление, предоставить ответ в письменном виде и удовлетворить требование по возврату денежных средств.

Я, Л-н Сергей Сергеевич 17.03.2016г. в 09:13 получил СМС-сообщение о  перечислении  25113,29 рублей в счет погашения кредита.  Кредитов, а также задолженностей по их уплате не имею, каких-либо платежей на указанную сумму не производил. Таким образом, с моего банковского счета и без моего ведома была списана сумма в размере  25113,29 рублей.  В это же время, я обратился по телефону  горячей линии 8(800) 555-55-50 с просьбой прокомментировать сложившуюся ситуацию и произвести  возврат списанной  денежной суммы. В ответ мне сообщили, что  списание указанной  денежной суммы произошло, но сообщить, кто является получателем платежа, а также на каком основании были списаны денежные средства, мне  не смогли, сославшись на то, что указанна информация у них не отображается. Порекомендовали обратиться в отделение Сбербанка, в котором производился выпуск моей банковской карты.  В Сбербанк России, Северо-Западный банк, Санкт-Петербург, по адресу: г. Санкт-Петербург, Богатырский просп., д. 43 мне также подтвердили, что списание денежных средств на вышеуказанную сумму состоялось, но на каком основании это произошло, сообщить не смогли, в связи с отсутствием  такой информации. В данном отделении банка я  составил заявление №00255-216-044717 от 17.03.2016г.  на возврат в мой адрес денежных средств  в размере  25113,29 рублей. Прошу незамедлительно рассмотреть мое заявление, предоставить ответ в письменном виде и удовлетворить требование по возврату денежных средств.

Хотела бы выразить благодарность сотруднику дистанционной поддержки Сергею 43384, который наконец-то решил проблему, возникшую у меня еще год назад. Единственный сотрудник, который постарался разобраться в проблеме, а не слить ссылаясь на какие-либо причины, лишь бы себя не утруждать. Надеюсь в Сбербанке будет побольше таких работников, тогда у данного банка поднимется качество обслуживания, т.к. по большей части сотрудники хамоваты и безразличны к проблемам клиентов, не только в call-center , но и в отделениях.Надеюсь, что Сергея 43384 поощрят за его работу.

Хотела бы выразить благодарность сотруднику дистанционной поддержки Сергею 43384, который наконец-то решил проблему, возникшую у меня еще год назад. Единственный сотрудник, который постарался разобраться в проблеме, а не слить ссылаясь на какие-либо причины, лишь бы себя не утруждать. Надеюсь в Сбербанке будет побольше таких работников, тогда у данного банка поднимется качество обслуживания, т.к. по большей части сотрудники хамоваты и безразличны к проблемам клиентов, не только в call-center , но и в отделениях.Надеюсь, что Сергея 43384 поощрят за его работу.

Здравствуйте. Я плачу кредит до 10 числа ежемесячно, кредит был оплачен 02.03. , 15.03 пришло смс-оповещение о задолженности кредита. Разбираюсь, звоню в банк г. Топки, Кемеровская обл., 83845423502, в течение 4-х часов, трубку не берут. Звоню на горячую линию, действительно, деньги не списались с карты, советуют обратится в любое отделение банка, чтобы списать деньги.Обращаюсь в банк к зам. руководителю (так как только она может решить эту проблему), она предлагает отбить талончик "решить проблему", отбиваю, опять иду к ней. Предлагает мне еще положить на данный счет некую сумму денег, тогда автоматически сумма будет списана с карты на счет.На след. день уточняю на горячей линии о результате, деньги так и остались на карте, не списаны.  Вопрос: зачем решать проблему, если ее руководитель решить не может и мне опять ехать в банк, стоять в очереди, чтобы проценты за неуплату кредита платить?

20.03.2016 в 19: 50: 46 через банкомат номер 185645 по адресу Московский пр. 137, в Санкт-Петербурге пополняла карту 7868 наличными на сумму 47 тысяч рублей, банкомат выдал чек о техническом сбое операции, средства не были распознаны и зачислены, заявление составила, но везде отзывы о том, что средства не возвращаются, потому что их не оказывается в банкомате и о том, что сроки рассмотрения для Сбербанка ничего не значат. Сильно переживаю за свои деньги.

20.03.2016 в 19: 50: 46 через банкомат номер 185645 по адресу Московский пр. 137, в Санкт-Петербурге пополняла карту 7868 наличными на сумму 47 тысяч рублей, банкомат выдал чек о техническом сбое операции, средства не были распознаны и зачислены, заявление составила, но везде отзывы о том, что средства не возвращаются, потому что их не оказывается в банкомате и о том, что сроки рассмотрения для Сбербанка ничего не значат. Сильно переживаю за свои деньги.