134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Обратилась в call-центр, 15.07.2015  в 15:17, хотела уточнить поступили ли д/с на универсальный счет, вопрос ерундовый, подготовила все данные для идентификации, но сотрудник службы поддержки сказал, что по Нижегородской области у них нет данных по счетам. Мало того, что не соблюдены стандарты предоставления информации клиентам, так еще и самой информации нет. Очень не продумано, я расстроена от качества предоставления услуг Сбербанка.

Добрый день, так уж сложилось, что стала клиентом Сбербанка и держателем пакета Премьер. Индивидуальное обслуживание, персональный менеджер, Priority Pass в подарок. По факту: 1. 3 июля 2015 года через СБ-онлайн произвела пять платежей на счет в другом банке на сумму более 100 тысяч рублей. Деньги ушли, на нужный счет не поступили. Что делать и как помочь никто не знает, написала заявление на розыск платежа (№ 003001-2015-005017) и тишина в ответ. Менеджер, принимающий заявление, вел себя хамовато, отпускал скабрезные шуточки. 2. При выпуске карты, вместо обещанной VizaPlatinum, выпустили сначала обычную. Пришлось перевыпускать, ничего страшного, но это время. О готовности карты тоже никто не сообщал, узнавать приходилось самой. Вроде мелочь, но осадочек.3. Перевыпускала кредитную карту в связи со сменой фамилии. Менеджер дваждызаводил изменение паспортных данных, при оформлении заявления на перевыпуск ипри получении карты. Карту выдали, но Сбербанк-онлайн ее не видит, потому чтоне внесены изменения в паспортные данные. Написала очередное заявление (002221-2015-136907)Ждем-с!4. Неделю назад у меня был украден телефон, к которому был привязан СБ-онлайн.Звонила в банк, просила заблокировать карты, и отключить мобильный банк.Заблокирована была только одна карта - рублевая, долларовую не заблокировали. С мобильным банком вообще чудеса, в свете кражи телефона, решила перевестимобильный банк на другой номер. К новому номеру подключила, а вот от старогоотключить меня никак не могут, в итоге смс приходят на оба номера. Единственное могу сказать в положительную сторону, очень приятное впечатлениепроизвел на меня специалист из отдела Премьер-обслуживания на Вавилова 19 - Алексей Макаров? (надеюсь не ошиблась в фамилии). Работать с ним очень приятно, один раз задержался из-за меня более чем на полчаса, вежливый, умеющий себя вести и работать с клиентами молодой человек. К сожалению, он не является моим персональным менеджером, но все равно огромное ему спасибо.Оценку ставить не буду. Надеюсь мои "мелкие неприятности" со Сбербанком решаться в ближайшее время.

Добрый день, так уж сложилось, что стала клиентом Сбербанка и держателем пакета Премьер. Индивидуальное обслуживание, персональный менеджер, Priority Pass в подарок. По факту: 1. 3 июля 2015 года через СБ-онлайн произвела пять платежей на счет в другом банке на сумму более 100 тысяч рублей. Деньги ушли, на нужный счет не поступили. Что делать и как помочь никто не знает, написала заявление на розыск платежа (№ 003001-2015-005017) и тишина в ответ. Менеджер, принимающий заявление, вел себя хамовато, отпускал скабрезные шуточки. 2. При выпуске карты, вместо обещанной VizaPlatinum, выпустили сначала обычную. Пришлось перевыпускать, ничего страшного, но это время. О готовности карты тоже никто не сообщал, узнавать приходилось самой. Вроде мелочь, но осадочек.3. Перевыпускала кредитную карту в связи со сменой фамилии. Менеджер дваждызаводил изменение паспортных данных, при оформлении заявления на перевыпуск ипри получении карты. Карту выдали, но Сбербанк-онлайн ее не видит, потому чтоне внесены изменения в паспортные данные. Написала очередное заявление (002221-2015-136907)Ждем-с!4. Неделю назад у меня был украден телефон, к которому был привязан СБ-онлайн.Звонила в банк, просила заблокировать карты, и отключить мобильный банк.Заблокирована была только одна карта - рублевая, долларовую не заблокировали. С мобильным банком вообще чудеса, в свете кражи телефона, решила перевестимобильный банк на другой номер. К новому номеру подключила, а вот от старогоотключить меня никак не могут, в итоге смс приходят на оба номера. Единственное могу сказать в положительную сторону, очень приятное впечатлениепроизвел на меня специалист из отдела Премьер-обслуживания на Вавилова 19 - Алексей Макаров? (надеюсь не ошиблась в фамилии). Работать с ним очень приятно, один раз задержался из-за меня более чем на полчаса, вежливый, умеющий себя вести и работать с клиентами молодой человек. К сожалению, он не является моим персональным менеджером, но все равно огромное ему спасибо.Оценку ставить не буду. Надеюсь мои "мелкие неприятности" со Сбербанком решаться в ближайшее время.

Решила сократить платёж по существующему кредиту. Начала выбирать банки, предлагающие рефинансирование. Естественно, что обратила внимание на эту услугу в Сбере. Прикинула примерный платёж на калькуляторе сайта Сбербанка и подала заявку в отделении. И тут началось... При подаче заявления создалось впечатление, что сотрудники только слышали о рефинансировании, но не имеют даже инструкции. После того, как было сделано несколько звонков, и друг с другом несколько раз посовещались - всё-таки дали мне анкету. И началось ожидание. Я уже не буду писать тут о звонках с уточняющими вопросами. Например, почему декларация такая? Хм.. Да потому, что это стандарт! Ну и тому подобные вопросы.Потом случилось чудо: был звонок от сотрудника (видимо, Служба безопасности), были вопросы, на которые я дала развёрнутые ответы. После чего мне пришло СМС, что кредит одобрен. Но это чудо было половинчатым, т.к. на след. день мне позвонил специалист уже из нашего города. Он, скорее всего по голосу понял, что я сплю, после чего сказал: "уже 9 утра, все работают как можно спать?". Причём это было сказано не шуткой, а с таким возмущением, как будто я обязана быть на работе у него в подчинении. После этого я, конечно, сразу проснулась. Хотя не понимаю: какое дело этому сотруднику, что я сплю в 9 утра? Вообще-то я работаю сама на себя, сплю когда хочу. И в отличии от него у меня бывают дни, когда спать приходится и по 2 часа в сутки. Ну и пошли вопросы. Кроме прочего, стандартный вопрос про цель кредита. Естественно на рефинансирование. Я же такую заявку подавала? Ну это ладно. Всё стандартное.Самое интересное потом. Позвонила мне сотрудница банка, чтобы сообщить про одобрение кредита, ставку и минимальный платёж. Вот тут я была шокирована. Как известно, кредит рефинансируется для того, чтобы уменьшить платёж - либо уменьшить срок кредита. Мне же одобрен кредит под сумасшедшие 29 с чем-то процентов. В итоге получалось, что и срок увеличивался на год - и платёж больше, чем есть,  на тысячу. (сейчас 15 тыс, а Сбер предложил 16 тыс в месяц).Вот у меня вопрос: для чего было одобрение заявки? Чтобы я сама отказалась? А в статистике показать: какой Сбербанк хороший? Неужели специалист, рассматривающий заявку, не видел: какой платёж у меня сейчас? Показать текущий ежемесячный платёж - это было обязательным условием!Вывод я сделала такой: просто реклама. Как я не пользовалась Сбером - так и не буду пользоваться.  Да и знакомые мои уже давно отказались от услуг этого банка. Но я всё-таки надеялась, что там хоть что-то изменилось...

Решила сократить платёж по существующему кредиту. Начала выбирать банки, предлагающие рефинансирование. Естественно, что обратила внимание на эту услугу в Сбере. Прикинула примерный платёж на калькуляторе сайта Сбербанка и подала заявку в отделении. И тут началось... При подаче заявления создалось впечатление, что сотрудники только слышали о рефинансировании, но не имеют даже инструкции. После того, как было сделано несколько звонков, и друг с другом несколько раз посовещались - всё-таки дали мне анкету. И началось ожидание. Я уже не буду писать тут о звонках с уточняющими вопросами. Например, почему декларация такая? Хм.. Да потому, что это стандарт! Ну и тому подобные вопросы.Потом случилось чудо: был звонок от сотрудника (видимо, Служба безопасности), были вопросы, на которые я дала развёрнутые ответы. После чего мне пришло СМС, что кредит одобрен. Но это чудо было половинчатым, т.к. на след. день мне позвонил специалист уже из нашего города. Он, скорее всего по голосу понял, что я сплю, после чего сказал: "уже 9 утра, все работают как можно спать?". Причём это было сказано не шуткой, а с таким возмущением, как будто я обязана быть на работе у него в подчинении. После этого я, конечно, сразу проснулась. Хотя не понимаю: какое дело этому сотруднику, что я сплю в 9 утра? Вообще-то я работаю сама на себя, сплю когда хочу. И в отличии от него у меня бывают дни, когда спать приходится и по 2 часа в сутки. Ну и пошли вопросы. Кроме прочего, стандартный вопрос про цель кредита. Естественно на рефинансирование. Я же такую заявку подавала? Ну это ладно. Всё стандартное.Самое интересное потом. Позвонила мне сотрудница банка, чтобы сообщить про одобрение кредита, ставку и минимальный платёж. Вот тут я была шокирована. Как известно, кредит рефинансируется для того, чтобы уменьшить платёж - либо уменьшить срок кредита. Мне же одобрен кредит под сумасшедшие 29 с чем-то процентов. В итоге получалось, что и срок увеличивался на год - и платёж больше, чем есть,  на тысячу. (сейчас 15 тыс, а Сбер предложил 16 тыс в месяц).Вот у меня вопрос: для чего было одобрение заявки? Чтобы я сама отказалась? А в статистике показать: какой Сбербанк хороший? Неужели специалист, рассматривающий заявку, не видел: какой платёж у меня сейчас? Показать текущий ежемесячный платёж - это было обязательным условием!Вывод я сделала такой: просто реклама. Как я не пользовалась Сбером - так и не буду пользоваться.  Да и знакомые мои уже давно отказались от услуг этого банка. Но я всё-таки надеялась, что там хоть что-то изменилось...

Некоторое время назад на мое имя был совершен перевод клиентом того же банка (Сбербанка, Уральский филиал) с карты на счет. Деньги "поступили" на мой счет, но не отобразились на балансе карты, которая привязана к этому счету. При формировании банковской выписки сумма видна как принятая, баланс счета показан увеличенным. Но баланс карты не увеличился. Я знаю, что иногда платежи задерживаются при отражении на карте, не волновался. Когда через неделю я начал выяснять, где собственно деньги, выяснилось, что на счет карты они так и не поступили.Обращение в колцентр и техподдержку ничего не дают. В кол-центре говорят, что они этого платежа не видят совсем, техподдержка по почте присылает мне выписку по карте, на которой этой суммы нет и говорит, что такую выписку я могу сам получить.. Можно подумать я ее просил.Мои слова что по банковской выписке сумма проходит, они просто игнорируют от слова СОВСЕМ. Как будто ее нет. Я им присылал скриншоты, ПДФ, сформированный ИХ же системой, в которой сумма есть, они мне все равно твердят "деньги не поступали". Т.е. просто открыть выписку и увидеть, что деньги поступили и НАЧАТЬ ИСКАТЬ проблему, их компетенции, видимо не хватает.Раз балансы могут быть разными и технически это не проблема, почему нельзя просто взять и проверить что счет один и тот же. Такое впечатление что они слепые и не могут на скриншоте увидеть ОДИН номер счета но РАЗНЫЕ балансы.Я понимаю, что могут быть технические проблемы, но ее надо признать и разобраться,  но тут просто ответ "денег нет и не было", хотя их выписка говорит об обратном... На лицо полная, тотальная НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ.

Некоторое время назад на мое имя был совершен перевод клиентом того же банка (Сбербанка, Уральский филиал) с карты на счет. Деньги "поступили" на мой счет, но не отобразились на балансе карты, которая привязана к этому счету. При формировании банковской выписки сумма видна как принятая, баланс счета показан увеличенным. Но баланс карты не увеличился. Я знаю, что иногда платежи задерживаются при отражении на карте, не волновался. Когда через неделю я начал выяснять, где собственно деньги, выяснилось, что на счет карты они так и не поступили.Обращение в колцентр и техподдержку ничего не дают. В кол-центре говорят, что они этого платежа не видят совсем, техподдержка по почте присылает мне выписку по карте, на которой этой суммы нет и говорит, что такую выписку я могу сам получить.. Можно подумать я ее просил.Мои слова что по банковской выписке сумма проходит, они просто игнорируют от слова СОВСЕМ. Как будто ее нет. Я им присылал скриншоты, ПДФ, сформированный ИХ же системой, в которой сумма есть, они мне все равно твердят "деньги не поступали". Т.е. просто открыть выписку и увидеть, что деньги поступили и НАЧАТЬ ИСКАТЬ проблему, их компетенции, видимо не хватает.Раз балансы могут быть разными и технически это не проблема, почему нельзя просто взять и проверить что счет один и тот же. Такое впечатление что они слепые и не могут на скриншоте увидеть ОДИН номер счета но РАЗНЫЕ балансы.Я понимаю, что могут быть технические проблемы, но ее надо признать и разобраться,  но тут просто ответ "денег нет и не было", хотя их выписка говорит об обратном... На лицо полная, тотальная НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ.

Некоторое время назад на мое имя был совершен перевод клиентом того же банка (Сбербанка, Уральский филиал) с карты на счет. Деньги "поступили" на мой счет, но не отобразились на балансе карты, которая привязана к этому счету. При формировании банковской выписки сумма видна как принятая, баланс счета показан увеличенным. Но баланс карты не увеличился. Я знаю, что иногда платежи задерживаются при отражении на карте, не волновался. Когда через неделю я начал выяснять, где собственно деньги, выяснилось, что на счет карты они так и не поступили.Обращение в колцентр и техподдержку ничего не дают. В кол-центре говорят, что они этого платежа не видят совсем, техподдержка по почте присылает мне выписку по карте, на которой этой суммы нет и говорит, что такую выписку я могу сам получить.. Можно подумать я ее просил.Мои слова что по банковской выписке сумма проходит, они просто игнорируют от слова СОВСЕМ. Как будто ее нет. Я им присылал скриншоты, ПДФ, сформированный ИХ же системой, в которой сумма есть, они мне все равно твердят "деньги не поступали". Т.е. просто открыть выписку и увидеть, что деньги поступили и НАЧАТЬ ИСКАТЬ проблему, их компетенции, видимо не хватает.Раз балансы могут быть разными и технически это не проблема, почему нельзя просто взять и проверить что счет один и тот же. Такое впечатление что они слепые и не могут на скриншоте увидеть ОДИН номер счета но РАЗНЫЕ балансы.Я понимаю, что могут быть технические проблемы, но ее надо признать и разобраться,  но тут просто ответ "денег нет и не было", хотя их выписка говорит об обратном... На лицо полная, тотальная НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ.

Здравствуйте! 13.07.2015 года внес на свою карту 24 400 р. через терминал Сбербанка в ТЦ «Фаворит» для погашения ипотеки и кредита в Сбербанке. НО после внесения денег в терминал, произошел сбой и операция до конца не была выполнена: деньги (24 400 руб.) банкомат принял, но чек не выдал. И надписи, что деньги зачислены на счет тоже не было. Деньги просто исчезли в банкомате, карту вернул.В течение суток деньги на карту так и не поступили, в результате чего, был вынужден искать дополнительные средства, чтобы погасить кредиты. Лишних средств в семье нет, супруга находится в декретном отпуске. Для выяснения данной ситуации, 14.07.2015 я обратился в отделение Сбербанка по адресу г. Тюмень, ул. Мельникайте 135Б. Написал заявление.Прошу разобраться в ситуации и в кратчайшие сроки вернуть деньги на мой счет, т.к. проблема возникла по вине Сбербанка.

06.07.2015 в 19:49 внесла деньги на дебетовую карту. Банкомат  №02010445 деньги принял и выдал чек, с надписью "технический сбой операции. Назначение платежа: взнос наличных, средства приняты." Средства на карту зачислены не были.Через несколько минут обратилась в службу поддержки, создали обращение №003311-2015-047491. Отклика не последовало. 07.07.2015 утром обратилась в отделение и составили заявление на возврат денежных средств на карту. Сказали подождать 3-5 дней: "Такие вещи быстро не делаются".Сегодня 15.07.2015 и ситуация не изменилась, средства так и не зачислены. После такого обращения к клиенту банка, не хочется вообще более пользоваться услугами банка. И как после этого Сбербанк проводит рекламу пользования дистанционным обслуживанием, если не может предоставить адекватную работу своей техники.

Перевели премию за полгода. Находилась в это время в отпуске. Карта зарплатная другого региона срок обслуживания закончился новую еще не получила, как и свои деньги. По горячей линии говорят с паспортом в любое отделение и получите наличными, но увы не выдают. И выхода никакого.

17 апреля 2015 года я взяла потребительский кредит в отделении Сбербанка России № 9038/01517. 20 апреля я досрочно погасила кредит, а 21 апреля написала заявление на имя начальника отдела на возврат страховки, указав все свои реквизиты (я оформляла заявление на добровольное страхование, номер указан в "информации для банка"). Сотрудница банка, принявшая заявление, уверила меня, что страховая сумма (около 145 000 рублей) будет перечислена на мою банковскую карту в течение3-х недель. Через 3 недели никаких поступлений на карту не поступило. Я пошла опять в отделение банка, на мой вопрос сотрудница ответила, что "пришла какая-то новая программа и она отправила мои документы не 21 апреля, когда я подавала заявление, а 29 апреля. И сказала мне, чтобы я подождала ещё неделю и меня проинформируют. Когда я пришла ещё через неделю (после майских праздников) - сотрудники банка опять ничего не смогли мне сказать по вопросу возврата моей страховки. Ответ один - "ожидайте". Наступает июнь. Выплаты нет. После очередного моего захода в отделение Сбербанка, сотрудник пишет письмо в страховую, с вопросом "почему клиенту не возвращается страховая сумма", на что приходит ответ, что не хватает моих подписей на заявлениях. Хотя ВСЕ подписи присутствуют, что подтверждает и сотрудник Банка. Разговариваю уже с начальником отделения - ответ "ожидайте". В течение всего июня я периодически приходила в отделение, разговаривала с сотрудниками, с замом начальника, с самой начальницей, звонила на горячую линию (сотрудник горячей линии даже разговаривал с начальницей отделения), но ответа до сих нет. 1 июля мне звонят из отделения с просьбой принести ПОВТОРНО все документы, чтобы снять с них копии и направить в страховую компанию.... Меня очень волнует эта ситуация, прошло уже почти 3 месяца с момента моего заявления, а я не могу даже понять, какой будет ответ! В отделение Банка идти уже никакого желания нет, поскольку я конкретно сомневаюсь в их профессионализме (на все вопросы ответ - "ждите", хотя уверяли меня, что вся история закончится через 3 недели). Если бы мне помогли разобраться в данной ситуации - было бы великолепно! С уважением, Хусаинова Елена Александровна

Терминал взял деньги и выдал чек что я ничего не ложил!!! а я туда положил деньги в размере 20тысяч!!! а деньги срочно надо отправить а уже никак!!! говорят технические неполадки напишите заявление и ждите от 5 до 15 календарных дней !!! как воообще так можно делать!! и не у меня одного оказывается так случилось! как будто специально такие банкоматы ставят чтобы лохов найти!! зачем тогда их ставить если они не работают!

Банк естественно отказал в возврате, ссылаясь на якобы мошенника. Состоялся суд. Дело мое вел адвокат. Банк наглым образом всучил перед судом адвокату договора типа со мной, при этом все подписи, выражающие якобы моё согласие с какими-то условиями по-подделали. Защитник по понятным причинам не знал и не мог знать, что эти подписи не мои, потому что они вроде как похожи и не вызвали у него подозрений. Суд отказал нам. Позже в материалах дела я обнаружил эти подделки и написал заяву в полицию. Проведены экспертизы специалистами МВД и они подтвердили подделки. Возбудили УД по подделкам, но банк ничего не признает. Найти кто это сделал практически невозможно, никто ничего не знает, а мешок им на голову не наденешь. Я подавал и по вновь открывшимся обстоятельствам в суд и новые иски о признании фальшивых договоров недействительными, но суд все ровно находит какие-то причины, чтобы мне отказать и признать договора с поддельными подписями действительными. Банк так ничего и не признал, только посочувствовал мне, что я считаю документы подделками. Они внутри организации решили, что эти подписи якобы мои. Ранее было возбуждено еще одно УД по мошенничеству. Три года банк скрывает от следствия номера счетов и карт, куда ушли мои деньги и нечего не предоставляет, у них на все банковская тайна.В результате почти трехлетней борьбы с этим типа банком, я понял, что у человека можно просто так отобрать крупную сумму денег, которые он доверил им и пусть он идет к чертовой матери судится, что-то там доказывает и добивается справедливости и то, если терпения на все хватит. Вывод: никогда ничего не доверяйте этому банку, если пропадут деньги, то никому и нечего вы не докажете, будет очень обидно потерять пять-шесть месячных кровно заработанных денег( заработных плат) в недрах этой мутной организации. Стыдобина для типа главного банка страны, бессовестно вы себя ведете. Все к вам вернется.

В январе 2013 с моего банковского вклада со сберкнижкой были похищены денежные средства в крупном размере в сети Интернет. Банк естественно отказал в возврате, ссылаясь на якобы мошенника. Состоялся суд. Дело мое вел адвокат. Банк наглым образом всучил перед судом адвокату договора типа со мной, при этом все подписи, выражающие якобы моё согласие с какими-то условиями по-подделали. Защитник по понятным причинам не знал и не мог знать, что эти подписи не мои, потому что они вроде как похожи и не вызвали у него подозрений. Суд отказал нам. Позже в материалах дела я обнаружил эти подделки и написал заяву в полицию. Проведены экспертизы специалистами МВД и они подтвердили подделки. Возбудили УД по подделкам, но банк ничего не признает. Найти кто это сделал практически невозможно, никто ничего не знает, а мешок им на голову не наденешь.Я подавал и по вновь открывшимся обстоятельствам в суд и новые иски о признании фальшивых договоров недействительными, но суд все ровно находит какие-то причины, чтобы мне отказать и признать договора с поддельными подписями действительными. Банк так ничего и не признал, только посочувствовал мне, что я считаю документы подделками. Они внутри организации решили, что эти подписи якобы мои. Ранее было возбуждено еще одно УД по мошенничеству. Три года банк скрывает от следствия номера счетов и карт, куда ушли мои деньги и нечего не предоставляет, у них на все банковская тайна.В результате почти трехлетней борьбы с этим типа банком, я понял, что у человека можно просто так отобрать крупную сумму денег, которые он доверил им и пусть он идет к чертовой матери судится, что-то там доказывает и добивается справедливости и то, если терпения на все хватит.Вывод: никогда ничего не доверяйте этому банку, если пропадут деньги, то никому и нечего вы не докажете, будет очень обидно потерять пять-шесть месячных кровно заработанных денег (заработных плат) в недрах этой мутной организации. Стыдобина для типа главного банка страны, бессовестно вы себя ведете. Все к вам вернется.

В январе 2013 с моего банковского вклада со сберкнижкой были похищены денежные средства в крупном размере в сети Интернет. Банк естественно отказал в возврате, ссылаясь на якобы мошенника. Состоялся суд. Дело мое вел адвокат. Банк наглым образом всучил перед судом адвокату договора типа со мной, при этом все подписи, выражающие якобы моё согласие с какими-то условиями по-подделали. Защитник по понятным причинам не знал и не мог знать, что эти подписи не мои, потому что они вроде как похожи и не вызвали у него подозрений. Суд отказал нам. Позже в материалах дела я обнаружил эти подделки и написал заяву в полицию. Проведены экспертизы специалистами МВД и они подтвердили подделки. Возбудили УД по подделкам, но банк ничего не признает. Найти кто это сделал практически невозможно, никто ничего не знает, а мешок им на голову не наденешь.Я подавал и по вновь открывшимся обстоятельствам в суд и новые иски о признании фальшивых договоров недействительными, но суд все ровно находит какие-то причины, чтобы мне отказать и признать договора с поддельными подписями действительными. Банк так ничего и не признал, только посочувствовал мне, что я считаю документы подделками. Они внутри организации решили, что эти подписи якобы мои. Ранее было возбуждено еще одно УД по мошенничеству. Три года банк скрывает от следствия номера счетов и карт, куда ушли мои деньги и нечего не предоставляет, у них на все банковская тайна.В результате почти трехлетней борьбы с этим типа банком, я понял, что у человека можно просто так отобрать крупную сумму денег, которые он доверил им и пусть он идет к чертовой матери судится, что-то там доказывает и добивается справедливости и то, если терпения на все хватит.Вывод: никогда ничего не доверяйте этому банку, если пропадут деньги, то никому и нечего вы не докажете, будет очень обидно потерять пять-шесть месячных кровно заработанных денег (заработных плат) в недрах этой мутной организации. Стыдобина для типа главного банка страны, бессовестно вы себя ведете. Все к вам вернется.

На днях посетила один из офисов Сбербанка: возник  вопрос по кредитной карте. Была настроена негативно, так как обычно в банках проблему не решают, а "создают". Но в этот раз визит приятно удивил. Сотрудница банка, Варвара Симкина, дала мне грамотную, компетентную консультацию, ответила на все интересующие меня  вопросы. Спасибо вежливому, знающему свое дело персоналу!

Мужу 10.07.15 необходимо было срочно перевести с карты на карту 50 000 руб., операционист отправила класть через банкомат, банкомат сожрал 50 000 руб., чек выдал, но операцию не произвёл (в транзакции отказано). Операционист ничем не помогла - не знает, что делать. Муж позвонил по прямому номеру, ему сказали, что "заявка принята, будет рассмотрена в срок от 5 до 30 календарных дней". Какая заявка??? Банк будет пользоваться деньгами бесплатно столько времени, и неизвестно ещё чем это закончится? Обязаны перевести в течение суток, а теперь ещё бегай за ними и заявления пиши?Это непорядочно. Сервис ужасный. Сегодня 14.07.15 - денег на счёте нет и по ходу не предвидится.

У меня возникла неприятная ситуация при обслуживании в Сбербанке. Визиты в офис ни как не помогают, поэтому я решил написать здесь.С 30.04.2015 я выплачиваю ипотечный кредит в Сбербанк. Разумеется ни каких просрочек, все платежи перечисляю заранее, тк знаю о штрафах и дорожу своей кредитной историей. Дата ежемесячного платежа тридцатое число каждого месяца. После 30.06.2015 заметил, что сумма долга по кредиту не соответствует сумме долга, которая должна быть согласно графику платежей. При этом разница на мой взгляд составила около 6000 рублей. Разумеется такое значительное несоответствие меня забеспокоило и я 2.07.2015 отправился в офис Сбербанка, где я получал ипотечный кредит. Речь идет об офисе Сбербанка, который находится в г. Красногорске Московской области по улице Братьев Горожанкиных. Я изложил свою проблему сотруднику Сбербанка, которая обслуживает физ. лица. Она уточнила мой номер договора по кредиту, проверила информацию в их системе и сообщила мне, что сумма долга верна, тк мне начислился штраф за то, что я не предоставил к ним какие-то документы. Меня это очень удивило, тк я предоставлял все необходимые документы к ним и несколько раз это уточнял у сотрудника, который с нами работал на протяжении оформления ипотеки и подписания договора. Я уточнил каких именно документов не хватает. Ответ меня еще больше удивил. Мне сообщили, что не хватает документов по страховке. На это я сказал, что такого быть не может, ведь страховку я оформил прямо у них в офисе в момент подписания договора и если каких-то документов по страховке не хватает, то это явно не моя вина. После этого данная сотрудница стала проверять информацию в системе сбербанка и действительно обнаружила все необходимые документы. Далее она стала звонить в главный офис, долго выяснять ситуацию и спустя 30-40 минут сообщила мне, что действительно везде мои документы присутствуют в полном объёме и штраф начислен неправомерно. Сказала мне, что напишет заявлениеи в течении 1 рабочего дня мне отменят штраф, пересчитают проценты, обновят кредитную историю. Такой ответ меня вполне устроил, я достаточно лояльный клиет и понимаю, что бывают ошибки. В итоге прошел 1 рабочий день, но баланс не скорректировали.Я подождал еще некоторое время, изменений баланса не обнаружил. Почти через неделю (8.07.2015), я обратился снова в этот офис, чтобы выяснить когда Сбербанк исправит свою ошибку. В этот день работала  та же самая сотрудница, которая у меня принимала претензию ранее. Я уточнил у неё когда же мне скорректируют баланс, на это она мне сказала, что не знает, всё что зависило от  неё она сделала. Я спросил почему тогда еще нет корректировок, она сказала, что заявление еще рассматривается. Я спросил, как долго оно еще будет рассматриваться, она сказала, что не знает этого. Я еще раз переспросил, что может быть каких-то еще документов не хватает у них в системе, она мне ответила, что все документы присутствуют и мне нужно ждать корректировок. В результате я прождал еще неделю, долг не скорректировали, сумма долга из-за штрафа растёт.  В офисе решить проблему не могут. Прошу помочь Вас в решении данной ситуации. Спасибо.

Дорогой сбербанк! Так случилось, что у меня уже 5-й год есть автокредит и каждый год я должна показывать вам полис каско на машину, т.к. она у вас в залоге. Раньше, до 2014 года я отправляла полис менеджеру по эл.почте, в 2014 году правила изменились и надо было привезти полис в отделение, где оформлен кредит. Просто и понятно. В 2014 году я отдала копии документов в отделении на улице Таллинская, где и был оформлен кредит (отделение №1569/01624Таллинская ул., 26). В четверг, 9 июля 2015 г. мне позвонили из сбербанка и напомнили, что надо предоставить полис иначе повысят ставку. Сдать полис можно [b]в любом отделении[/b], просто обязательно возьмите [b]подпись на копии о принятии[/b]. "Правда в любом?" - удивилась я и переспросила [b]три (!)[/b] раза девушку на том конце провода. [b]Да! - сказала она[/b]. Взяв оригинал и копию полиса [b]14 июля[/b] я пошла в отделение сбербанка [b]на Остоженке[/b]. Там документы "любой сотрудник" не взял, а кредитный менеджер был на обеденном перерыве. 15 июля я решила посетить [b]офис у м.Водный стадион[/b], где мне сообщили - документы по автокредитам [b]мы не принимаем и ничего не знаем, езжайте на Сущевскую ул, 20[/b] и сдавайте туда. А как же слова оператора о том, что сдавать можно везде и любому? Вас неправильно информировали, звоните и выясняйте. Прекрасно, дорогой сбербанк! Мне понадобилось [b]40 минут рабочего времени[/b], чтобы убедить тебя, сбербанк, взять копии документов, которые ТЫ с меня требуешь ежегодно и которые обещаешь взять в любом месте в любое время. Уговорив администратора отделения взять документы, я потратила еще минут 10 на то, чтобы мне поставили штамп о принятии - не хотели. Дорогой сбербанк, определись, пожалуйста, и давай корректную информацию по телефону и сообщай об этом сотрудникам отделений. О том, дойдут ли до тебе документы, нужно ли что-то еще -я никогда не узнаю. Т.к. выяснилось, что в единой базе сбербанка нет информации о моем автокредите, обо мне и по номеру догвоора на кредит узнать что-то о месте выдачи кредита сотрудники отделения на Водном стадионе не смогли, звонили в техподдержку и что-то решали. Что делать мне, честному заемщику, который все сделал правильно и верно, но столкнулася с нежеланием банка взять то, что он хочет? С уважением, клиент.