134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

13.07.2015 осуществлялась выдача перевыпущенных карт сотрудникам ООО "ХХХ" по адресу: г. Барнаул, ... Карты со всей информацией, с секретными кодами CVC привезли сотрудники банка в незапакованном виде, т.е. сами сотрудники банка имели возможность воспользоваться конфиденциальной информацией. Кроме того, выдача незапакованных карт происходила в общем помещении, карты были выложены на столе, при большом количестве людей. Никакие меры по сохранению информации по банковским картам не были предприняты сотрудниками. Любой желающий мог потенциально увидеть все необходимые данные для несанкционированного использования. Сотрудники горячей линии Сбербанка подтвердили правомерность действий своих сотрудников. Считаю это более чем странным и возмутительным. Ведь сам банк глаголет о невыдаче никому никаких данных. Как эта информация коррелирует с вышесказанным?

1 июля 2015 года я обратился в банк с целью досрочного погашения автокредита. Сотрудник рассчитал мне сумму к оплате, заверил, что этого будет достаточно для полного закрытия кредита и выдал новый график платежей. Дата списания была назначена только на девятый день после обращения. 9 июля вместо 265 000 был списан ежемесячный платёж и ещё непонятные 10 000 рублей, появления которых не могут объяснить ни в колл-центре банка, ни в его отделении. 9 числа мною была оставлена заявка №002204-2015-140887, но по сегодняшний день вопрос не решен, банковская ошибка не устранена и визит в банк не дал результата. Сотрудники ссылаются на компетенцию руководства, которого нет на месте. Менеджер попросил оставить мои контактные данные и копию графика платежей с отметкой о досрочном погашении и обещали перезвонить в понедельник 13.07.2015 г., но в назначенный день звонка не поступило. Как понятно из моих предыдущих отзывов я не доволен работой данного банка и поэтому намерен прекратить какие-либо финансовые отношения с банком сейчас и в будущем. Впервые за всю свою кредитную свою историю сталкиваюсь с такими проблемами.

В начале июля пришло СМС от Сбера, о том что я являюсь клиентом с очень хорошей кредитной историей и предложение взять в кредит 1 500 000 рублей по сниженной ставке с одним лишь паспортом. Пошел оформлять. Решил воспользоваться выгодным предложением и запросил 205 000 рублей, сроком на два года. Банк еще сверху накинул 13 000 единовременных страховых взносов, которые должны быть выплачены помимо процентов. Отправили на рассмотрение. Отказ пришел моментально. Отсюда вопрос: зачем рассылать письма о том какой я надежный клиент с предложениями на 1 500 000, если вы отказываете в получении 205 000 без объяснения причин? А скорость вашего отрицательного ответа, наводит на мысль, что заявка даже не рассматривалась.

Банк заблокировал дебетовую карту 1 июля 2015г. Я, этим же числом приехал в отделение для оформления перевыпуска. Молодой человек (торопился в отпуск, по его словам) оформил заявление, но по всей видимости что-то не доделал, т.к. спустя 9 дней, я приехал забирать карту, но карты не было и по всей видимости, не было и заявления... Пришлось перевыпускать заново. Помимо этого, в этот же день, 9 июля 2015 я должен был забрать готовую, другую, но уже кредитную карту. Но и ее не оказалось на месте (сотрудник банка позвонила мне за несколько часов до прибытия в отделение и сказала, что карта на месте)!В итоге сегодня, 13 июля 2015г. я позвонил в банк и мне сообщили, что заявление принято на обработку только сегодняшним числом!!! Это какой-то кошмар. Из ничего создали проблему и сами усложняют ее решение! Отвратительное обслуживание и работа с клиентами. Из-за таких ситуаций портится отношение к банку!P.s. Не первый случай с задержками перевыпуск и заказа карт.

Банк заблокировал дебетовую карту 1 июля 2015г. Я, этим же числом приехал в отделение для оформления перевыпуска. Молодой человек (торопился в отпуск, по его словам) оформил заявление, но по всей видимости что-то не доделал, т.к. спустя 9 дней, я приехал забирать карту, но карты не было и по всей видимости, не было и заявления... Пришлось перевыпускать заново. Помимо этого, в этот же день, 9 июля 2015 я должен был забрать готовую, другую, но уже кредитную карту. Но и ее не оказалось на месте (сотрудник банка позвонила мне за несколько часов до прибытия в отделение и сказала, что карта на месте)!В итоге сегодня, 13 июля 2015г. я позвонил в банк и мне сообщили, что заявление принято на обработку только сегодняшним числом!!! Это какой-то кошмар. Из ничего создали проблему и сами усложняют ее решение! Отвратительное обслуживание и работа с клиентами. Из-за таких ситуаций портится отношение к банку!P.s. Не первый случай с задержками перевыпуск и заказа карт.

Запланировали по хорошей цене приобрести квартиру. Съездили на объект и там сразу подали на ипотеку в сбербанк 117216, г. Москва, ул. Старокачаловская, 1, 1 нам сказали на рассмотрение 3-5 дней, уже 8 идет, как не позвоню в этот офис мне говорят, еще ответа нет - рассматривается. Ну хотя бы предупредили, что больше там 10 дней, просто если уйдет эта квартира, то я очень буду благодарна сбербанку!!!

Прошу Сбербанк вернуть все денежные средства, списанные с моего счета без моего ведома и согласия (159 324,79 руб и 116 389,57 руб) обратно на счет. Карты я не теряла, третьим лицам не передавала. Все карты я заблокировала, Заявление на перевыпуск карт написала, о возврате денежных средств обращение написала (002222-2015-077396), заявление в полицию о мошенничестве написала.07 июля 2015 года в мой день рождения я начала получать смс сообщения о списании денежных средств с моих карт. Никаких смс с паролями для подтверждения операции я не получала (как обычно). На дебетовой карте на одной было 0 руб, на другой 900 руб, на кредитной карте было 40 000 руб примерно. 7 июля пришли смс о списании за 3-7 июля. Я тут же зашла в офис сбербанка на Невском проспекте и заблокировала через сбербанк онлайн все карты, сообщила сотрудникам сбербанка о несанкционированном списании денежных средств. Мне сказали написать заявление, приложить документы подтверждающие что я нахожусь в России (поскольку списания, как сообщил сотрудник сбербанка по горячей линии, производились из Италии). Я написала заявление, приложила все документы. Баланс дебетовых карт оказался в минусе, который отразился и на балансе кредитной карты. Я также написала заявление о перевыпуске всех карт по указанию сотрудников Сбербанка на горячей линии. На следующий день 8 июля я продолжила получать смс о списании денежных средств от 6 июля. 10 июля я получила смс о списании денежных средств 8 июля, после того, как все карты были заблокированы. 13 июля я получила смс о списании денежных средств за 9 июля. Я позвонила в контактный центр Сбербанка, где мне сообщили, что деньги снимаются со счета, сказали, что был выпущен "черный пластик". Сказали написать заявление в полицию, что я и сделала. Каждый день я продолжаю получать сообщения о списании денежных средств со счета. В контактном центре сказали ожидать решения по обращению. Прошу Сбербанк вернуть все несанкционированно списанные денежные средства и прекратить дальнейшее списание денежных средств с моего счета без моего согласия. Почему Сбербанк не может остановить несанкционированное списание денежных средств или это расценивать как мошеннические действия со стороны Сбербанка?И еще В Сбербанке Онлайн уже год как высвечивается чужой кредит на чужое имя. Я писала несколько обращений, но мне не пришло ни одного номера обращений. Прошу разобраться в ситуации и убрать из личного кабинета кредит, который ко мне никакого отношения не имеет. Кредит я не брала, заемщиком\созаемщиком нигде не выступала, что высвечивается у меня в сбербанке онлайн: сумма кредита - 600 000 руб., осталось оплатить 372 809,11 руб., рекомендуемый платеж 8482,01 руб., оплатить до 29 июл 2015, тип кредита приобретение готового жилья, способ погашения аннуитетный, номер счета 455*********13, номер договора 8629\01809\11\00627, Заемщик Никита Владимирович в роль заемщика заемщик\созаемщик Место оформления 173025 г. Великий Новгород, Проспект Мира 32 корп 1. Дата открытия кредита 22 окт 2011, дата закрытия кредита 22 окт 2019. Прошу убрать чужой кредит из моего личного кабинета и моей кредитной истории!

Прошу Сбербанк вернуть все денежные средства, списанные с моего счета без моего ведома и согласия (159 324,79 руб и 116 389,57 руб) обратно на счет. Карты я не теряла, третьим лицам не передавала. Все карты я заблокировала, Заявление на перевыпуск карт написала, о возврате денежных средств обращение написала (002222-2015-077396), заявление в полицию о мошенничестве написала.07 июля 2015 года в мой день рождения я начала получать смс сообщения о списании денежных средств с моих карт. Никаких смс с паролями для подтверждения операции я не получала (как обычно). На дебетовой карте на одной было 0 руб, на другой 900 руб, на кредитной карте было 40 000 руб примерно. 7 июля пришли смс о списании за 3-7 июля. Я тут же зашла в офис сбербанка на Невском проспекте и заблокировала через сбербанк онлайн все карты, сообщила сотрудникам сбербанка о несанкционированном списании денежных средств. Мне сказали написать заявление, приложить документы подтверждающие что я нахожусь в России (поскольку списания, как сообщил сотрудник сбербанка по горячей линии, производились из Италии). Я написала заявление, приложила все документы. Баланс дебетовых карт оказался в минусе, который отразился и на балансе кредитной карты. Я также написала заявление о перевыпуске всех карт по указанию сотрудников Сбербанка на горячей линии. На следующий день 8 июля я продолжила получать смс о списании денежных средств от 6 июля. 10 июля я получила смс о списании денежных средств 8 июля, после того, как все карты были заблокированы. 13 июля я получила смс о списании денежных средств за 9 июля. Я позвонила в контактный центр Сбербанка, где мне сообщили, что деньги снимаются со счета, сказали, что был выпущен "черный пластик". Сказали написать заявление в полицию, что я и сделала. Каждый день я продолжаю получать сообщения о списании денежных средств со счета. В контактном центре сказали ожидать решения по обращению. Прошу Сбербанк вернуть все несанкционированно списанные денежные средства и прекратить дальнейшее списание денежных средств с моего счета без моего согласия. Почему Сбербанк не может остановить несанкционированное списание денежных средств или это расценивать как мошеннические действия со стороны Сбербанка?И еще В Сбербанке Онлайн уже год как высвечивается чужой кредит на чужое имя. Я писала несколько обращений, но мне не пришло ни одного номера обращений. Прошу разобраться в ситуации и убрать из личного кабинета кредит, который ко мне никакого отношения не имеет. Кредит я не брала, заемщиком\созаемщиком нигде не выступала, что высвечивается у меня в сбербанке онлайн: сумма кредита - 600 000 руб., осталось оплатить 372 809,11 руб., рекомендуемый платеж 8482,01 руб., оплатить до 29 июл 2015, тип кредита приобретение готового жилья, способ погашения аннуитетный, номер счета 455*********13, номер договора 8629\01809\11\00627, Заемщик Никита Владимирович в роль заемщика заемщик\созаемщик Место оформления 173025 г. Великий Новгород, Проспект Мира 32 корп 1. Дата открытия кредита 22 окт 2011, дата закрытия кредита 22 окт 2019. Прошу убрать чужой кредит из моего личного кабинета и моей кредитной истории!

Прошу Сбербанк вернуть все денежные средства, списанные с моего счета без моего ведома и согласия (159 324,79 руб и 116 389,57 руб) обратно на счет. Карты я не теряла, третьим лицам не передавала. Все карты я заблокировала, Заявление на перевыпуск карт написала, о возврате денежных средств обращение написала (002222-2015-077396), заявление в полицию о мошенничестве написала.07 июля 2015 года в мой день рождения я начала получать смс сообщения о списании денежных средств с моих карт. Никаких смс с паролями для подтверждения операции я не получала (как обычно). На дебетовой карте на одной было 0 руб, на другой 900 руб, на кредитной карте было 40 000 руб примерно. 7 июля пришли смс о списании за 3-7 июля. Я тут же зашла в офис сбербанка на Невском проспекте и заблокировала через сбербанк онлайн все карты, сообщила сотрудникам сбербанка о несанкционированном списании денежных средств. Мне сказали написать заявление, приложить документы подтверждающие что я нахожусь в России (поскольку списания, как сообщил сотрудник сбербанка по горячей линии, производились из Италии). Я написала заявление, приложила все документы. Баланс дебетовых карт оказался в минусе, который отразился и на балансе кредитной карты. Я также написала заявление о перевыпуске всех карт по указанию сотрудников Сбербанка на горячей линии. На следующий день 8 июля я продолжила получать смс о списании денежных средств от 6 июля. 10 июля я получила смс о списании денежных средств 8 июля, после того, как все карты были заблокированы. 13 июля я получила смс о списании денежных средств за 9 июля. Я позвонила в контактный центр Сбербанка, где мне сообщили, что деньги снимаются со счета, сказали, что был выпущен "черный пластик". Сказали написать заявление в полицию, что я и сделала. Каждый день я продолжаю получать сообщения о списании денежных средств со счета. В контактном центре сказали ожидать решения по обращению. Прошу Сбербанк вернуть все несанкционированно списанные денежные средства и прекратить дальнейшее списание денежных средств с моего счета без моего согласия. Почему Сбербанк не может остановить несанкционированное списание денежных средств или это расценивать как мошеннические действия со стороны Сбербанка?И еще В Сбербанке Онлайн уже год как высвечивается чужой кредит на чужое имя. Я писала несколько обращений, но мне не пришло ни одного номера обращений. Прошу разобраться в ситуации и убрать из личного кабинета кредит, который ко мне никакого отношения не имеет. Кредит я не брала, заемщиком\созаемщиком нигде не выступала, что высвечивается у меня в сбербанке онлайн: сумма кредита - 600 000 руб., осталось оплатить 372 809,11 руб., рекомендуемый платеж 8482,01 руб., оплатить до 29 июл 2015, тип кредита приобретение готового жилья, способ погашения аннуитетный, номер счета 455*********13, номер договора 8629\01809\11\00627, Заемщик Никита Владимирович в роль заемщика заемщик\созаемщик Место оформления 173025 г. Великий Новгород, Проспект Мира 32 корп 1. Дата открытия кредита 22 окт 2011, дата закрытия кредита 22 окт 2019. Прошу убрать чужой кредит из моего личного кабинета и моей кредитной истории!

Делаешь заявку,получаешь ответ SMS положительно,идешь в банк а,они % изменили на максимальные, спрашиваешь ,а как же акция (по телефону горячей линии, "Обратной связи Сбербанка"--ответ присылают " ты очень хороший клиент,мы тебя любим,забота о тебе наша первичная задача,затем выдержка из рекламы о самом ,самом "Твое банке и т.д" Некомпетентность поражает.В беседе по телефону говорю им ВЫ зажрались,так нельзя с людьми,а им все до лампочки

Перед отпуском решила немного облегчить себе жизнь, дабы не переживать за коммунальные платежи - подключила автоплатеж. Платежи проходили исправно, все списывалось, ну думаю красота. По приезде домой обнаружилось, один платеж до поставщика услуги не дошел. Я подумала что это из-за того, что списание происходило в выходные, подождала положенные три дня, снова проверила счет - деньги не поступили. Пошла в Отделение Сбербанка, взяла подтверждение того, что деньги вроде как ушли. Пошла к поставщику, денег нет. Куда их отправил Автоплатеж, непонятно. Реквизиты поставщика не изменились. Было небольшое расхождение по сумме в квитанции сумма 661 р, 18 копеек, а с карты списалось 692 руб, 53 коп. Расхождение я заметила только по приезде домой. СМС о списании денежных средств сохранила. Сегодня снова сходила в отделение Банка. написала заявление на розыск средств. автоплатеж сразу отключила, буду платить по старинке в кассе.Вообще это впервые такая ситуация со Сбербанком. Я зарплатный клиент, ипотека и кредит тоже в Сбербанке. Всегда вежливые консультанты что на горячей линии, что в отделениях. Проблем никогда не возникало, а тут вот автоплатеж подвел.Надеюсь денежные средства найдутся.

Спасибо любимому сбербанку. 9 июля решила раскидать все свободные деньги по счетам через мобильное приложение. И последнюю сумму в 8500 (те деньги, на которые планировалось жить этот месяц) перечисляла с карты на свой счет. При совершении операции произошла ошибка, в итоге с карты деньги списаны, на счет не поступили. Сразу же звоню на горячую линию - заявку принять отказались. Ошибка при совершении операции это не аргумент, ждите зачислении средств в течение суток. Ну.. хорошо.. не очень хорошо, но ждем. Звоню на следующий день + несколько часов от совершения операции (то есть прошло не 24 часа, а больше). Объясняю опять ситуацию, говорю, что была ошибка при совершении операции, и денег все нет. И о чудо - заявку опять отказываются принять! Ну кто бы мог подумать, правда?) Только после 4 раза монотонного объяснения оператору ситуации она все-таки сдалась - спасибо! И сквозь зубы начала уточнять у меня необходимую информацию. Ну, я и не надеялась на милое общение, чего уж там.Сегодня уже 13 число - номер моему обращению не присвоен, денег нет. Зато смс на кредитную карту под 25,9% прислали. Я не хочу пользоваться Вашими кредитами под такие огромные проценты. Я хочу пользоваться своими деньгами. Или мне жить весь месяц на оставшиеся 400 рублей?

Спасибо любимому сбербанку. 9 июля решила раскидать все свободные деньги по счетам через мобильное приложение. И последнюю сумму в 8500 (те деньги, на которые планировалось жить этот месяц) перечисляла с карты на свой счет. При совершении операции произошла ошибка, в итоге с карты деньги списаны, на счет не поступили. Сразу же звоню на горячую линию - заявку принять отказались. Ошибка при совершении операции это не аргумент, ждите зачислении средств в течение суток. Ну.. хорошо.. не очень хорошо, но ждем. Звоню на следующий день + несколько часов от совершения операции (то есть прошло не 24 часа, а больше). Объясняю опять ситуацию, говорю, что была ошибка при совершении операции, и денег все нет. И о чудо - заявку опять отказываются принять! Ну кто бы мог подумать, правда?) Только после 4 раза монотонного объяснения оператору ситуации она все-таки сдалась - спасибо! И сквозь зубы начала уточнять у меня необходимую информацию. Ну, я и не надеялась на милое общение, чего уж там.Сегодня уже 13 число - номер моему обращению не присвоен, денег нет. Зато смс на кредитную карту под 25,9% прислали. Я не хочу пользоваться Вашими кредитами под такие огромные проценты. Я хочу пользоваться своими деньгами. Или мне жить весь месяц на оставшиеся 400 рублей?

Спасибо любимому сбербанку. 9 июля решила раскидать все свободные деньги по счетам через мобильное приложение. И последнюю сумму в 8500 (те деньги, на которые планировалось жить этот месяц) перечисляла с карты на свой счет. При совершении операции произошла ошибка, в итоге с карты деньги списаны, на счет не поступили. Сразу же звоню на горячую линию - заявку принять отказались. Ошибка при совершении операции это не аргумент, ждите зачислении средств в течение суток. Ну.. хорошо.. не очень хорошо, но ждем. Звоню на следующий день + несколько часов от совершения операции (то есть прошло не 24 часа, а больше). Объясняю опять ситуацию, говорю, что была ошибка при совершении операции, и денег все нет. И о чудо - заявку опять отказываются принять! Ну кто бы мог подумать, правда?) Только после 4 раза монотонного объяснения оператору ситуации она все-таки сдалась - спасибо! И сквозь зубы начала уточнять у меня необходимую информацию. Ну, я и не надеялась на милое общение, чего уж там.Сегодня уже 13 число - номер моему обращению не присвоен, денег нет. Зато смс на кредитную карту под 25,9% прислали. Я не хочу пользоваться Вашими кредитами под такие огромные проценты. Я хочу пользоваться своими деньгами. Или мне жить весь месяц на оставшиеся 400 рублей?

Деньги необходимы были буквально на два часа оплатить зубного врача. Никто меня не предупреждал что будет такая комиссия. Обратился в ближайший банк сказали что смс ки надо читать. Я инвалид второй группы по зрению и считаю это издевательством. ЕCMC7383 13.07.15 09:14 выдача наличных 400р с комиссией 390р АТМ 246595 Баланс 29214.07р Прошу разобраться и объяснить почему так произошло.

Пользуюсь кредитной картой сбербанка, которую выдали вместе с зарплатной картой Ее напечатали без моего ведома и согласия просто поставили перед фактом: вот на вас кредитную карту оформили - пришлось забрать, чтоб ей кто-нибудь не воспользовался. Кто-то их тут же демонстративно ножницами резал. Вообщем карта мне понравилась - бесплатные деньги (если грамотно пользоваться). Но есть одно неудобство - зарплату получаю 15 числа, а дата платежа по кредитке 13 число. Пришел 13.07.15 в 10 часов в отделение (Мира 45 г. Пермь) и попросил при перевыпуске карты сместить дату платежа на 17-18 число. Девочка сказала, что это просто невозможно. Единственный выход из этой ситуации, который она предложила - закрыть вообще карту. Очень жаль что банк не готов идти на встречу постоянному клиенту.

Добрый день!Я являюсь клиентом Сбербанка с 2011 года, до сих пор пользовалась только картой Маэстро Социальная в рублях. Карта выпущена в Королёвском отделении Московской области (как выяснилось, это подразделение относится к Среднерусскому банку). Там же был заключен Универсальный договор банковского обслуживания со Сбербанком. Никаких проблем с функциональностью пользования Интернет-банком и другими сервисами не было.Недавно обратилась за выпуском карты в долларах США в Москве, в отделение на Сокольнической площади. Карту выпустили и передали мне без каких-либо дополнительных пояснений. При подключении к Сбербанк Онлайн выяснилось, что я могу пользоваться только ограниченной функциональностью по карте, потому что не был заключён Универсальный договор банковского обслуживание.Мои обращения в Службу поддержки с объяснениями, что Договор-таки заключён, на Маэстро Социальную, не принесли результатов: мне ответили, что договор в другом регионе (отдалённостью от Москвы - 10 километров) и поэтому нужно снова заключить Универсальный договор банковского обслуживание. Как будто бы это другой банк.Повторное обращение в Сбербанк на Сокольнической площади не принесло результата. Мне ответили, что Универсальный договор банковского обслуживания заключён быть не может, потому что он заключается только к рублёвым счетам (тот факт, что у меня уже есть рублёвая Маэстро Социальная, не подействовал). Мне предложили выпустить бесплатную карту Моментум, но "не сегодня, а как-нибудь в другой раз, потому что сегодня они не выпускаются". В результате вопрос опять не был решён никак.Повторное обращение в Службу поддержки в Сбербанк онлайн по поводу отказа в оформлении Договора закончился тем, что мне перезвонила сотрудница и уверила меня, что мне могут открыть карту Моментум сразу при обращении и привязать к ней Универсальный договор Банковского обслуживания. Когда я ответила, что это заявление не соответствует действительности и за час до этого мне ОТКАЗАЛИ открыть карту Моментум при моём обращении, сотрудница предложила мне обратиться в отделение к заведующей. Перспектива посетить Сбербанк ещё раз по поводу, который яйца выеденного не стоит, меня совсем не радует.Итак, вкратце:1) Сотрудники отделений, которые открывают карты, не осведомлены об ограничениях функциональности по валютным картам, а также о том, что к ним нельзя подключить Универсальный договор обслуживания; по крайней мере, они не предупреждают об этом клиентов;2) Карта Моментум при обращении в банк не выдаётся с формулировкой "придите когда-нибудь потом когда-нибудь";3) Территориальное различие в 10 километров делает две карты, выпущенные Сбербанком, картами разных банков с разной функциональностью;4) Конструктивное решение вопроса, которое бы освободило меня от необходимости многократно повторно ходить в банк, не было предложено ни одним из сотрудников. На моё предложение самостоятельно направить мою жалобу заведующей отделения на Сокольнической площади сотрудница Поддержки ответила, что она не уполномочена это сделать.Вывод: совершенно не клиентоориентированный сервис, клиента вынуждают тратить уйму времени на решение совершенно незначительного вопроса.

Добрый день!Я являюсь клиентом Сбербанка с 2011 года, до сих пор пользовалась только картой Маэстро Социальная в рублях. Карта выпущена в Королёвском отделении Московской области (как выяснилось, это подразделение относится к Среднерусскому банку). Там же был заключен Универсальный договор банковского обслуживания со Сбербанком. Никаких проблем с функциональностью пользования Интернет-банком и другими сервисами не было.Недавно обратилась за выпуском карты в долларах США в Москве, в отделение на Сокольнической площади. Карту выпустили и передали мне без каких-либо дополнительных пояснений. При подключении к Сбербанк Онлайн выяснилось, что я могу пользоваться только ограниченной функциональностью по карте, потому что не был заключён Универсальный договор банковского обслуживание.Мои обращения в Службу поддержки с объяснениями, что Договор-таки заключён, на Маэстро Социальную, не принесли результатов: мне ответили, что договор в другом регионе (отдалённостью от Москвы - 10 километров) и поэтому нужно снова заключить Универсальный договор банковского обслуживание. Как будто бы это другой банк.Повторное обращение в Сбербанк на Сокольнической площади не принесло результата. Мне ответили, что Универсальный договор банковского обслуживания заключён быть не может, потому что он заключается только к рублёвым счетам (тот факт, что у меня уже есть рублёвая Маэстро Социальная, не подействовал). Мне предложили выпустить бесплатную карту Моментум, но "не сегодня, а как-нибудь в другой раз, потому что сегодня они не выпускаются". В результате вопрос опять не был решён никак.Повторное обращение в Службу поддержки в Сбербанк онлайн по поводу отказа в оформлении Договора закончился тем, что мне перезвонила сотрудница и уверила меня, что мне могут открыть карту Моментум сразу при обращении и привязать к ней Универсальный договор Банковского обслуживания. Когда я ответила, что это заявление не соответствует действительности и за час до этого мне ОТКАЗАЛИ открыть карту Моментум при моём обращении, сотрудница предложила мне обратиться в отделение к заведующей. Перспектива посетить Сбербанк ещё раз по поводу, который яйца выеденного не стоит, меня совсем не радует.Итак, вкратце:1) Сотрудники отделений, которые открывают карты, не осведомлены об ограничениях функциональности по валютным картам, а также о том, что к ним нельзя подключить Универсальный договор обслуживания; по крайней мере, они не предупреждают об этом клиентов;2) Карта Моментум при обращении в банк не выдаётся с формулировкой "придите когда-нибудь потом когда-нибудь";3) Территориальное различие в 10 километров делает две карты, выпущенные Сбербанком, картами разных банков с разной функциональностью;4) Конструктивное решение вопроса, которое бы освободило меня от необходимости многократно повторно ходить в банк, не было предложено ни одним из сотрудников. На моё предложение самостоятельно направить мою жалобу заведующей отделения на Сокольнической площади сотрудница Поддержки ответила, что она не уполномочена это сделать.Вывод: совершенно не клиентоориентированный сервис, клиента вынуждают тратить уйму времени на решение совершенно незначительного вопроса.

Такая ситуация, я работаю в ПФР, зарплата тут маленькая всего 19 тысяч. В пятницу 10.07.2015 пришла премия 8000 тысяч рублей. После этого этим же днем вечером я не смог попасть не в личный кабинет никуда, позвонил Операторам Сбербанка, спросил, что может быть сказали попытаться восстановить пароль, но после попытки нечего не произошло и смска не дошла. Я позвонил снова, сказали, что ваша карта уже блокирована, спросил почему, сказали что мошенничество.... спросил какой баланс, они сказали ноль, типа карту отвязали от моего номера, перекинули деньги и все. Сказали пойти в полицию и написать заявление и дальше сходить в любое отделение сбербанка. Я сразу же помчался туда, в отделении сказали, что мы типа уже не работаем и нечего не примем время было 19.10 ... Я поехал в полицию, написал там заявление, все приняли, но так как следака не было, сказали что позвонят.11.07.2015 я поехал еще раз в отделение сбербанка, сказал, что у меня такая ситуация и после этих слов я услышал: "Какая у вас зарплата?? .... сказал, что 19 тысяч и бывает что 21 тысяча .... в ответ я услышал, что ради 8 тысяч мы не будем принимать заявление, можете посчитать, что просто сделали минус премию или еще что-нить..." В этот же день я пошел в другое отделение, там да приняли заявление, сделал перевыпуск карты, но мне заявили, что пока будет идти следствие, будут номера и счета заморожены и типа. Зарплату я получать не буду....Сбербанк, я конечно все понимаю, но у меня как бы кредит весит плюс на что жить, если следствие будет идти год, то что год без денег.... И так я из-за вас потерял 8 тысяч, если для вас эти не деньги и получаете наверно больше 40 тысяч, то, простите, для меня и 5000 р это деньги... Плюс с Мобильного банка прут деньги, почему бы его просто не закрыть, а не выпускать обновления и т.д. И как мне сказали в отделении, что была рассылка всем, что ПО и т.д. не свежее и чтобы не подключали их. Простите, я пролистал все сообщения с 2010 года, не было ни одного сообщения... И как я понимаю, что мне мои 8 тысяч не вернуться!

Такая ситуация, я работаю в ПФР, зарплата тут маленькая всего 19 тысяч. В пятницу 10.07.2015 пришла премия 8000 тысяч рублей. После этого этим же днем вечером я не смог попасть не в личный кабинет никуда, позвонил Операторам Сбербанка, спросил, что может быть сказали попытаться восстановить пароль, но после попытки нечего не произошло и смска не дошла. Я позвонил снова, сказали, что ваша карта уже блокирована, спросил почему, сказали что мошенничество.... спросил какой баланс, они сказали ноль, типа карту отвязали от моего номера, перекинули деньги и все. Сказали пойти в полицию и написать заявление и дальше сходить в любое отделение сбербанка. Я сразу же помчался туда, в отделении сказали, что мы типа уже не работаем и нечего не примем время было 19.10 ... Я поехал в полицию, написал там заявление, все приняли, но так как следака не было, сказали что позвонят.11.07.2015 я поехал еще раз в отделение сбербанка, сказал, что у меня такая ситуация и после этих слов я услышал: "Какая у вас зарплата?? .... сказал, что 19 тысяч и бывает что 21 тысяча .... в ответ я услышал, что ради 8 тысяч мы не будем принимать заявление, можете посчитать, что просто сделали минус премию или еще что-нить..." В этот же день я пошел в другое отделение, там да приняли заявление, сделал перевыпуск карты, но мне заявили, что пока будет идти следствие, будут номера и счета заморожены и типа. Зарплату я получать не буду....Сбербанк, я конечно все понимаю, но у меня как бы кредит весит плюс на что жить, если следствие будет идти год, то что год без денег.... И так я из-за вас потерял 8 тысяч, если для вас эти не деньги и получаете наверно больше 40 тысяч, то, простите, для меня и 5000 р это деньги... Плюс с Мобильного банка прут деньги, почему бы его просто не закрыть, а не выпускать обновления и т.д. И как мне сказали в отделении, что была рассылка всем, что ПО и т.д. не свежее и чтобы не подключали их. Простите, я пролистал все сообщения с 2010 года, не было ни одного сообщения... И как я понимаю, что мне мои 8 тысяч не вернуться!