134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, я хотела бы узнать, когда снимут арест с моего счета!? Я принесла от судебных приставов уведомление в Сбербанк. В пятницу 28 июня в Сбербанке обещали перезвонить, но так и не перезвонили звонила я, мне сказали, что еще компьютер не подтвердил, зависит от службы безопасности. Потом спустя неделю я звонила начальнику, он мне то же самое, а по закону Сбербанк должен снять арест в течение 3 суток, а у же прошло 11 суток. Вот теперь у меня интересный вопрос, чтобы с моего счета сняли арест мне нужно в суд подавать на Сбербанк?

07.07 случилась со мной печаль – пошла снимать деньги в банкомате у магазина, он деньги не выдал, но пришло SMS о списании. Правда через пару минут пришло сообщение об отмене операции списания. Банкомат честно пытался вернуть мою карту, но она только чуть показалась в банкомате, никакими способами извлечь ее не удалось. Примерно через минуту банкомат проглотил эту карту (ХХХХ 3884 последние цифры).Я позвонила в службу поддержки (80055000005, звонок в 8.05). Девушка пообещала заблокировать карту и сказала пойти мне в ближайшее отделение для перевыпуска, т.к. карты после инкассации банкомата теперь не отдают. Ну что ж – дождавшись 9 утра я была в отделении банка. – 8605/0126. Рассказала девушке-операционисту о своей проблеме. Она не смогла сказать, какая карта у меня будет «по всей видимости, та же самая» и будет ли платным или бесплатным этот перевыпуск. Помимо всего прочего, моя карта оказалась не заблокированной. "Но я же просила ее заблокировать, когда звонила?" Ничего не знаю. Что вижу, то и говорю. В итоге карту она мне заблокировала и заявление на перевыпуск приняла.В ожидании з/п я сняла все деньги по паспорту с со своей заблокированной карты в отделении 126. После снятия наличных по паспорту в окне 4, операционист мне заявил, что «так можно делать только 1 раз». На мое заявление, о том, что мне через несколько дней после з/п платить по кредиту в Вашем банке, сказала, что так и быть мой вопрос решат (т.е. снять я смогу  11/07). Когда я пришла снимать 11/07, началось самое интересное. То же 126 отделение, окно 4. девушка-операционист мне заявляет, что деньги она мне не выдаст, т. к. «письмо из Москвы с указанием разрешать снимать только 1 раз.». К кому мне обращаться, она не знает, также не знает, кто может мне помочь. На мои слова, что сегодня мне нужно уплатить кредит их же банку, только развела руками. Спасибо отделению 129, где без вопросов выдали деньги и приняли ежемесячный платеж по кредиту.Уважаемые господа, объясните, пожалуйста, почему нет возможности снять свои же деньги по своей зарплатной карте? Я что у вас кредит прошу? Если денег, кроме этих нет, а Ваш банк не отдает, то идтив ларек «Точка займа» и брать под 736% годовых? Почему клиента должны волновать ваши внутренние распоряжения? Прописано ли в «письме из Москвы» моя ситуация, при которой блокировка карты произошла не по моей вине? В чем состоит ваша забота о клиентах, заставляя этого клиента мотаться через весь город, чтобы снять свои же деньги? В этой ситуации не только являюсь заинтересованным лицом, но и ваш банк, который не сможет получить ежемесячный платеж.1. С чем связано то, что нет возможности снять деньги по заблокированной карте больше 1 раза? (в том, что у меня нет карты – это не моя вина)2. Почему в 124 отделении пообещали решить вопрос со снятием наличных, но в итоге «я вам ничем помочь не могу»?3. Почему о том, что снять можно1 раз мне было сказано уже после первой выдачи наличных?Оценка кол отделению 126 и «Отлично» отделению 129.Итого по банку твердый «трояк».

Добрый день. Я являюсь клиентом Сбербанка в г. Самара. 29. 06.2015г. вынуждена была перевыпустить кредитную и дебетовую карты. Сегодня (11.07.15) в конце рабочего дня (15.59) получила эти карты в Доп. офисе №6991/0289, окно 11. Менеджер, выдавшая карты, проводила меня к консультантам для активации карты и подключения к карте банковских услуг. От помощи консультантов и подключения каких-либо услуг я отказалась и самостоятельно через УСО проверила баланс карт. Примерно, в 16.05 я покинула отделение банка, сотрудники закрыли за мной дверь, т. к. я была последним клиентом. Через 20 минут мне пришло смс сообщение о том, что к моей дебетовой карте подключен мобильный банк (полный пакет).Специалист горячей линии службы поддержки Константин подтвердил, что данная услуга была подключена 11.07.15 через отделение банка, т.е. операционистом. Считаю эти действия сотрудников банка мошенническими, так как они во вне рабочее время, в отсутствии меня и без моего согласия, воспользовавшись моими персональными данными (паспортными данными, номером карты, номером телефона), подключили мне платную услугу - мобильный банк.Почему в Сбербанке не соблюдают 152-ФЗ «О защите персональных данных» и самостоятельно принимают решения за клиентов о подключении платных услуг. Прошу разобраться в этой ситуации, принять соответствующие меры к сотрудникам-обманщикам, ответить мне на жалобу.

Вчера 10 июля 2015 года я пришёл в отделение Сбера в Торжке, пл. 9 Января. Это Центральное отделение Сбера в нашем городе. Заказываю на выдачу часть депозита в 4000$ Для начала побегал от одного окошка к другому, как обычно в Сбере никто ничего не знает, куда идти клиенту, к кому идти. Наконец-то нашлось то заветное окно, протягиваю паспорт и прошу выдать часть вклада. Девушка хлопает глазками - ищет, ищет в системе мой вклад. Минут через 10 нашла. УРРРРА! И сообщает мне, что ничего она мне не будет выдавать. Почему? А денег нет. Я отвечаю, что меня это не волнует никаким образом. Спрашиваю - вы отказываетесь выдавать мне мои деньги? Отвечает - Нет, не отказываемся. Ну тогда отдавайте. Нет, не отдадим.Пришла вторая девушка, рангом повыше видимо и начинает рассказывать мне сказки про их внутреннюю кухню, денег нет инкассация какая-то и т.п. Останавливаю её, говорю мне это НЕ ИНТЕРЕСНО! Скажите прямо, Вы отказываете мне в выдаче вклада? Нет не отказываем, снова отвечают. Но денег не дают. Пошёл к начальнику всего отделения. Она отправляет меня к своему заму. Та говорит мне, что я ДОЛЖЕН был заказать сумму заранее. Спрашиваю, а где в договоре это прописано? В ответ молчание, ибо нет такой ерунды в договоре. Прошу выдать бумагу, где они письменно отказывают мне в выдаче вклада, в ответ снова - мы вам не отказываем. Ну так отдавайте или пишите бумагу о отказе. начинают названивать непонятно куда, а я час сижу и жду решения своего вопроса. Бумагу отказались выдать, что не выдают мне вклад, сам вклад тоже не выдали. Беспредел и бардак!!!В конце концов, пришлось уйти без денег, так как я хотел эти 4000$ сразу же положить на депозит в другом банке, а он уже закрывался пока я в Сбере сидел второй час ожидая своих денег. Обещали правда что через ПЯТЬ дней, во вторник 14 июля, они точно наскребут такую громадную сумму денег. Т.е. я должен ждать свои деньги. Это какой-то ад и израиль и далее только матерные слова. И смех и грех.Самый крупный банк России оказался неплатёжеспособным. И речь-то идёт о смешной сумме 4000 долларов США. Да у меня бабушка под подушкой хранит в три раза бОльшую сумму. Я понимаю, если бы я пришёл за 5 минут до закрытия и потребовал выдать мне депозит на сумму 162 миллиона долларов США, я бы понял их оправдания, что ну нет у них такой суммы в данный момент. Но 4000$ )))) Так же я бы понял отсутствие денег в каком нибудь отдалённом деревенском офисе Сбера, в селе с населением 2 старухи и полтора деда-инвалида. Но когда 4000 долларов нет в центральном отделении Сбера в городе с населением 40-50 тысяч человек это что?! Как так то? Это грубейшее нарушение договора. Банк обязан выплатить депозит по первому требованию! Тем более самый крупный банк России.

Муж оформил карту дебетовую МС в отделении на Ленинградской 24, сказали, карта будет готова через 2 недели. Через неделю пришло смс о том, что карта готова. Когда муж пришел получать карту, девушка сначала начала искать карту, потом уточнила, когда оформлялась карта. Когда услышала, что неделю назад, даже не стала смотреть пришла карта или нет, сказала, что карта еще не пришла. На возражение мужа, что пришло смс о готовности карты, ответила, что это не мы шлём СМС, а Питер.На следующий день позвонили из Сбербанка и пригласили получать карту. Муж уточнил, когда она была готова, девушка по телефону ответила, что вчера. Очень халатное отношение к клиентам. У мужа очень плотный график работы и сложно найти свободное время, а в вашем банке время клиентов совершенно не ценят. Есть желание не получать карту,  а уйти в другой банк. Видимо ваши сотрудники этого и добиваются.

Не могу понять, что происходит с смс-банком по моей карте! Отключили что ли?? Странный банк: при оформлении карты попросила не подключать смс-оповещения, но нет! Подключили. Только привыкла уже отдавать вам эти 70 рублей, отключили. Объясните пожалуйста, по вашей горячей линии сказать ничего не могут!

Не могу понять, что происходит с смс-банком по моей карте! Отключили что ли?? Странный банк: при оформлении карты попросила не подключать смс-оповещения, но нет! Подключили. Только привыкла уже отдавать вам эти 70 рублей, отключили. Объясните пожалуйста, по вашей горячей линии сказать ничего не могут!

Обслуживание в Сбербанке - это адский ад. Те, кто возносит Грефа до небес, как создавшего банк европейского уровня, видимо глубоко не в теме или сами пользуются услугами других банков.После введения санкций и поскольку в Крыму из-за них не работают карты западных платежных систем, наши придумали с делали свою и назвали ее про100. Самым крупным эмитентом дебетовых карт про100 является Сбербанк, который выпустил их уже 100 тысяч. Данная карта по своим потребительским характеристикам нужна только в Крыму, где есть проблемы со снятием наличных. В других местах смысла в ней нет, поскольку обслуживание дороже и количество точек ограничено.26 июня прихожу в зеленоградское отделение Сбербанка №9038/01756, говорю, что нужна карта про100. Менеджер сразу предположил, что еду в Крым и достал карту. Оформление как задекларировано заняло 15 минут. Пока я подписывал заявление на выдачу, задал вопрос менеджеру про стоимость обслуживания и лимиты. Ответ был таким - все аналогично обычным дебетовым картам Сбербанка, т.е. снятие наличных в пределах своего региона бесплатно, в других 0,75%, ежедневный лимит на снятие 50 тысяч, месячный 1,5 млн. Поскольку нужно было снять наличные для оплаты предстоящих расходов на отпуск, в начале июля я снял два раза по 50, а на третий день мне в кассе сказали, что лимит выбран. Это было 2 июня в отделении №9038/01756 по адресу Савелкинский проезд, 6. Начинаю разбираться, говорят, что лимит по этой карте 100 тысяч в месяц. Спрашиваю на каком основании. Отвечают, что на основании тарифов банка. А как же слова менеджера? А какой тогда в этой карте вообще смысл? Звоню в поддержку банка (2 июля 15:35), со слабой надеждой, что где-то ошибка. Мне говорят, что месячный лимит по карте составляет 500 тысяч. Говорю, что мне только что отказали на основании того, что лимит составляет 100 тысяч. После уточнения, девушка радостно сообщает, что у меня карта моментум, по которой с 1 марта (!) такие тарифы. Чтобы иметь полный сервис мне нужно было получить, что она и рекомендует сделать карту "про100 стандарт личная". Поняв, что я лоханулся, а менеджер при выдаче меня просто напросто обманул, решил на следующий день заехать в отделение банка в Москве, еще раз уточнить что к чему. Зайдя на сайт банка с телефона, чтобы посмотреть тарифы, я не обнаружил упоминания этой карты вообще.На следующий день 3 июля прихожу в отделение №9038/01449 б-р Яна Райниса, 30. Кладу перед менеджером карту и прошу распечатать мне тарифы на обслуживание. Распечатывает - 50 тысяч в день, в месяц 1,5 млн. Попутно выясняем, что карта про100 моментум и карта про100 стандарт личная - это одно и тоже. Спрашиваю про тарифы, уверен ли он, в тех цифрах, которые распечатал? Отвечает, что эта официальная информация с сайта. Иду в кассу, мне отказывают в снятии. Возвращаюсь, начинаем выяснять. Смотрим на сайте - с телефона на сайте про карту просто ничего нет. Нет вообще этого раздела (!). С компьютера видим действующие на данный момент тарифы, которые у меня перед глазами. Зовем управляющего. Говорит, что по данным картам моментум она же стандарт личная с 1 июня лимиты снижены до 100 тысяч в месяц. Спрашиваю на каком основании и почему действующие тарифы на сайте не соответствуют реальности. Отвечает, что на основании их внутреннего релиза (!), который они исполняют, а что на сайте размещено не их проблемы.Возвращаюсь в Зеленоград (3 июля - уже три дня как действуют новые тарифы), иду в свое отделение, подхожу к менеджеру по кредитным картам. Кладу перед ним карту, спрашиваю про лимиты. Отвечает - 50 в день, 1,5 в месяц. Объясняю, что он не прав. Начинаем выяснять, да действительно с 1 июня лимиты сокращены. Предоставить документ и официальные тарифы отказались.Последний аккорд. Звоню в поддержку (3 июля 17:06) спрашиваю про лимиты по карте. Девушка говорит, что 50 в день, 1,5 в месяц. А как же снижение? Отвечает, что у нее нет информации. На мой вопрос, что мне делать, поскольку мне отказывают в снятии, говорит, что пишите претензию. Заодно спрашиваю, сколько стоит годовое обслуживание карты моментум. Отвечает бесплатно. Спрашиваю, почему у меня стоит 300 рублей. Отвечает, это не простая карта, а по100. Спрашиваю, а какие такие я получаю преимущества, платя лишний 300 рублей. Отвечает, что обслуживание только в точках, где указан логотип системы. Так их мало и это не преимущество, а недостаток. Отвечает, что на сей счет нет информации.Занавес!Господин Греф, вы сами хотели бы обслуживаться в таком банке? А теперь представьте, сколько хороших слов в свой адрес вы услышите от благодарных россиян, желающих посетить Крым и которые не смогли снять наличные. А ведь у многих это была единственная возможность и карточка оформлялась именно для этих целей.А теперь посчитаем косяки Сбербанка только по одному банковскому продукту.1. Сотрудники кол-центра говорят разную информацию о тарифах по одному и тому же продукту.2. Клиентов не уведомляют об одностороннем изменении условий в сторону ухудшения, причем кардинально, делающего данную банковскую услуга бесполезной.3. Сотрудники офисов не уведомлены об изменении тарифов про продукту.4. Обслуживание производится не по утвержденным тарифам, а на основании внутренних релизов, рассылаемых центральным офисом в отделения.5. Обслуживание не производится по текущим официальным тарифам, размещенным на сайте.6. В офисах отказываются предоставить официально действующие в моменте тарифы для клиента, пользующегося данной услугой. 7. При просмотре сайта с мобильно устройства на нем отсутствует раздел "универсальные дебетовые карты".

В день оплаты ипотечного кредита 06.07.2015 через сбербанк онлайн в 11,00 муж переводил со своего счета на счет кредита деньги, которые не поступили и сегодня 11.07.2015. До настоящего времени таких ситуаций не возникало. Обратились в отделение банка  №8604, сказали ждать сутки, также хочу отметить отвратительное отношение сотрудников к клиенту, где же ваш логин "Клиент всегда прав", спустя сутки снова обратились в отделение банка, теперь сотрудники не понимали как и куда исчезли деньги,  т.е. неквалифицированные сотрудники отделения в вопросах. Оставили заявление, чтобы разобрались в данной ситуации, которое также в работе и в настоящий момент.10.07.2015 обратились в отделение на Крестовоздвиженской 1, там сказали, что ответ на заявление можно получить по прошествии 5 суток. Это затянулось на столько, что страдает наша кредитная история, из-за того что сотрудники совсем некомпетентны  и сервис сбербанк онлайн совсем ненадежный способ отправки и оплаты платежей в части своих не доработок. Также выражаю свое недовольство в плане несогласованности работы банка в целом, раздрожают постоянные звонки по поводу просрочки платежа, которая произошла по ВИНЕ БАНКА.Мы не довольны работой сбербанка в целом, включая некомпетентность сотрудников и работу сервиса.

Уважаемые клиенты сбербанка, хотелось бы поделиться своим печальным опытом работы с данным банком. В отделении сбербанка мне предложили подключить услугу мобильный банк, обосновав это тем, что я якобы буду таким образом контролировать свои расходы. В результате последнее СМС-уведомление о перечислении денег мне пришло 22,05,15 г. Во время проверки баланса карта 6,06,15 г.Я обнаружил пропажу 56 тыс. рублей. Карту я никому не передавал, пароль знал только я и картой для покупок в тот период времени не пользовался.Во время посещения отделения сбербанка, мне предложили написать заявление и сообщили, что придет уведомление о результатах расследования по данному вопросу в течение месяца. В результате, никаких уведомлений мне не приходило.После повторного обращения, мне сказали, что дело все еще на рассмотрении и предложили застраховать свои деньги. Получается, что банк не может донести мне мою зарплату от работодателя и за то что крадут мои деньги (у банка или в банке, а не у меня лично), за ненадежность системы я должен еще денег банку в виде страховки... очередное навязывание услуг??? Ну и для полного счастья мне предложено было оформить кредитную карту. Возникает вопрос, а нужны ли мне вообще такого рода "услуги", выходит надежнее в чулке???

Добрый день,Уже второй день подряд пытаюсь перевести деньги организации со своей дебетовой карты через Сбербанк Онлайн на счет:ИНН: 5038098241Счет: 40703810900020000161Банк получателяНаименование: АО "ГРАНД ИНВЕСТ БАНК"БИК: 044525680Корсчет: 30101810100000000680Постоянно выдает ошибку: ОШИБКА ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА: ОШИБКА ОБРАБОТКИ ПЛАТЕЖА (3)! Код возврата команды 'exec /u1/dpcappl/subsys/online/bin/OFFC/offcsyncp.out -A 'ce1a1d0b75d9a3e17bce182b922d4dd5' -n 100' - 0 Что делать?

Началось с того, что недобросовестный интернет-магазин, непредоставил мне товар на значительную сумму, а точнее заблокировал доступ к ним (Видео-курсы в личном кабинете) без объяснения причин, отключил службу поддержки и телефон. Нашла информацию, что в подобной ситуации следует обратиться за помощью в свой банк, который выпустил мою дебетовую карту MASTER CARD международной платежной системы MASTER CARD. А платёжная система предусматривает процедуру возврата денег (международный регламент MASTER CARD CHARGEBACK GUIDE http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf ), если продавец НЕ предоставил товар, либо услугу (Reason Code 79).В ноябре 2014 года, так как в местном отделении № 8619/0484 Сбербанкав станице Тбилисская Краснодарского края сотрудники заявили, что они этим не занимаются, никогда не слышали, пришлось отправить заявление в  Службу помощи Сбербанка России в электронном виде. Надо отдать должное, что мне ответили, со мной начали работать и, действительно вернули часть денег в мае 2015 г. А точнее 10 % от всей суммы в заявлении. Я конечно благодарна и за это. Но возникает вопрос. Международный регламент MASTER CARD CHARGEBACK GUIDE по возврату денег, если продавец НЕ предоставил товар, либо услугу (Reason Code 79), как в моем случае, предусматривает ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ. Это международный стандарт платёжной системы MASTER CARD. Тем более, когда узнала, что есть благодарные клиенты,которым по данной процедуре возвратили суммы, превышающие миллион рублей, поняла, что сотрудники Сбербанка не очень-то заботятся о своих клиентах. А точнее на 10%.Снова пошла в местное отделение Сбербанка и со второйпопытки ВСЕ ЖЕ ПОЛУЧИЛА бланк заявления. 10.07.2015 г. моё заявление ПРИНЯЛИ вотделении № 8619/0484 Сбербанка в станице Тбилисская Краснодарского края, зарегистрировали за №008052-2015-057681 и выдали мне копию документа. Также пришло СМС-сообщение о том, что моё заявление принято к рассмотрению.Я требую немедленно рассмотреть моё заявление и удовлетворить его в ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ, как это предусмотрено Международными Правилами, информировать меня своевременно и оказывать помощь в этом вопросе. Скоро будет год, как  я начала заниматься решением этого вопроса, который банки в других странах решили бы за 10 минут. Пора соответствовать Международным стандартам.

Доброго времени суток . Хочу поведать сегодняшнюю историю об  отношениях сбербанка к своим клиентам я уже ни раз высказывался о том, что там работают малограмотные сотрудники, но речь не об этом.Три года назад я брал потребительский кредит миллион двести сейчас осталось 163 т-р  до погашения данного кредита. Мне на телефон от сбербанка второй месяц подряд приходит смс с текстом дорогой уважаемый у нас для вас предложение. Короче дают под 19,5 процентов миллион сто шестьдесят три тысячи с погашением предыдущего кредита получаем миллион под хороший процент. Придя в банк в кредитный отдел девушка Марина подтвердила это предложение банка, взялась оформлять. Не успел выйти из банка смс вам в кредите отказано. Скажите сотрудники сбербанка, зачем вся эта канитель с смс, люди тратят на вас свое время хотя на людей вам наверно наплевать .

С чего все началось. Недобросовестный интернет-магазин, непредоставил мне товар на кругленькую сумму, а точнее заблокировал доступ к ним (Видео-курсы в личном кабинете) без объяснения причин, ну и мертвая служба поддержки не оставляла надежды разобраться. Почитал в интернете и нашел информацию про то, что подобные ситуации оказывается легко решаются и с надеждой обратился в местное отделение №8619/0484 Сбербанка в станице Тбилисская Краснодарского края. Там сотрудники заявили, что они этим не занимаются, никогда не слышали и отослали куда подальше. В службе поддержки по телефону 8 800 555 5550 ответили примерно также и послали в полицию. Эти хождения длились более полугода, если бы не случайная встреча с международным юристом, занимающимся в том числе и подобными делами. Меня проконсультировали и пояснили, что можно обратиться в банк с заявлением и они помогут инициировать процедуру Чарджбэк. Так как оплата проводилась по дебетовой карте международной платежной системы MASTER CARD, и платёжная система предусматривает процедуру возврата денег (международный регламент MASTER CARD CHARGEBACK GUIDE http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf), если продавец НЕ предоставил товар, либо услугу (Reason Code 79), как в моем случае.Снова пошёл в своё отделение Сбербанка и со второй попытки ВСЕЖЕ ПОЛУЧИЛ бланк заявления. Потом были препирательства по приёму заявления, но я уже был подкован и настоял на регистрации моего заявления. 09.07.2015 г. сотрудница Н.В. Кр-нская приняла моё заявление, зарегистрировала за №008052-2015-057308 и выдала мне копию документа, а через 30 мин пришло СМС сообщение о том, что моё заявление принято к рассмотрению. Оказывается, знают, как следует делать.Почему не помогают своим клиентам? Почему скрывают информацию? Я требую немедленно рассмотреть моё заявление, информироватьменя своевременно и помогать, а не отмахиваться. Хочется, чтобы Сбербанк и его сотрудники так же соответствовали международным требованиям. К тому же прецеденты возврата, в том числе и со Сбербанка по абсолютно таким же делам, уже были. Крайне удивлен, что банки, вечноЗАБОТЯЩИЕСЯ О СВОИХ КЛИЕНТАХ, так халатно относятся к их полностью правомерным просьбам.

Выражаю благодарность сотруднику офиса 9013/200 ул. Карла Маркса 56 Скрипченкову Константину в оперативной помощи и подробном разъяснении по поводу выяснения моего льготного периода по моей кредитной карте, внимательному отношению. Обратилась в конце рабочего дня, и несмотря на это, сотрудник уделил мне время и подробно все объяснил.

Как всегда Сбербанк. Стараюсь крайне редко пользоваться данной организацией, но вот пришлось. Выпустил дебетовую карту, здесь проблем нет. Быстро, в срок изготовили, доставили, уведомили. Пришел получать и тут началась круговая порука, менеджер по продажам Б-дик К.А. передает меня девушке (которые на входе, возле банкоматов и терминалов стоят) со словами пройдите с ней она вам активирует карту. Под активацией карты у них значится подключение к карте услуг мобильный банк, но она мне не нужна. Затем распечатав чеки, заходит в Сбербанк-онлайн и требует, чтобы я деньги себе на телефон положил. В итоге, деньги на телефон не положили, услугу мобильный банк пришлось самому отключать через колл-центр и то с первого раза так и не смогли отключить. Затраченное в пустую время и понимание наглости Сбербанка.

Как всегда Сбербанк. Стараюсь крайне редко пользоваться данной организацией, но вот пришлось. Выпустил дебетовую карту, здесь проблем нет. Быстро, в срок изготовили, доставили, уведомили. Пришел получать и тут началась круговая порука, менеджер по продажам Б-дик К.А. передает меня девушке (которые на входе, возле банкоматов и терминалов стоят) со словами пройдите с ней она вам активирует карту. Под активацией карты у них значится подключение к карте услуг мобильный банк, но она мне не нужна. Затем распечатав чеки, заходит в Сбербанк-онлайн и требует, чтобы я деньги себе на телефон положил. В итоге, деньги на телефон не положили, услугу мобильный банк пришлось самому отключать через колл-центр и то с первого раза так и не смогли отключить. Затраченное в пустую время и понимание наглости Сбербанка.

08.07.2015 обратился в Сбербанк за получением выплат от АСВ вкладчикам МАСТ-Банка. Сбер в очередной раз выиграл "конкурс" на оказание данных услуг для АСВ. Я обратился в качестве представителя вкладчика с оригиналом нотариально удостоверенной доверенностью на получение компенсации. Доверенность у меня взяли на проверку и по результатам проверки перезвонили мне на следующий день. Сказали, что можно подойти, доверенность проверена, все в порядке.Когда я пришел в отделение, выяснилось, что у Сбербанка теперь некие новые правила, по которым они должны забрать оригинал нотариальной доверенности или же я должен предоставить им нотариально заверенную копию нотариальной доверенности! Сотрудники отделения, в том числе и руководитель отделения ссылались на некие инструкции, которые они сами никогда в глаза не видели, но слышали о них от вышестоящего начальства. Я пытался всячески объяснить им, что  их требования являются незаконными. Мы даже звонили в АСВ на горячую линию, и там и мне и сотрудникам банка несколько раз подтвердили, что банк должен сам снять копию и сам ее заверить своей печатью. Изымать оригинал доверенности или требовать ее нотариальную копию - банк не имеет права. Однако и это не помогло мне. Из кабинета руководителя отделения мы по громкой связи также позвонили на линию поддержки клиентов самого Сбербанка, где нам в очередной раз подтвердили, что достаточно просто снять обычную копию. И этот довод также не помог. Вышестоящее руководство утверждало специалистам отделения, в котором я находился, что есть некие инструкции от АСВ. Когда я потребовал предоставить мне эти инструкции - ни сотрудники отделения, ни сотрудники вышестоящего уровня Сбербанка не смогли найти таких инструкций.Я потратил на пререкания более 2 часов и массу нервов. На третьем часу этого бардака, руководителю отделения все же удалось "договориться" с Московским Сбербанком и деньги мне выплатили, цитата: "в качестве исключения!".Я крайне возмущен всей сложившейся ситуацией. На каком основании Сбербанк пытается устроить самодеятельность в  процедуре по выплатам страхового возмещения от АСВ вкладчикам других банков? Все требования к заявителям прописаны в Федеральном Законе "О страховании банковских вкладов".  На сайте АСВ четко сказано, что нотариальную доверенность нужно предъявить вместе с документов удостоверяющим личность, а не сдать ее в банк безвозвратно.

Cогласно заключенному договору об автокредитовании в отделение Сбербанка на 2-м Южнопортовом проезде (высотка) был предоставлен ОРИГИНАЛ полиса КАСКО, приобретенный в СК Ингосстрах. Помимо полиса был предоставлен и платежный документ, в виде распечатанного уведомления об оплате, пришедшего на e-mail от ИНГОССТРАХа. Получив данный пакет документов, заведующая отделением Сбербанка заявила, что данный документ - не документ, т.к. на нем нет никаких печатей и подписей.  На что ей было предложено лично созвониться с Ингосстрахом и проверить, пришел платеж к ним или нет и удостовериться, что дистанционно, они могут прислать только такой платежный документ (уведомление об оплате на email), который по заверению Ингосстраха имеет полную юридическую силу и в наш век высоких технологий, не может ни у одного клиентоориентированного банка вызывать какие-либо вопросы. Тем не менее, заведующая отделением эти доводы отвергла, продолжая требовать платежный документ с печатями. Со своей стороны, предложил ей проверить транзакцию по (ВНИМАНИЕ!) карте Сбербанка, с которой и был осуществлен платеж в адрес Ингосстраха за полис КАСКО. Самое комичное, что данный филиал не смог этого сделать, сославшись на то, что данная пластиковая карта выдана Одинцовским филиалом Сбербанка, а доступ к их базе у них нет и данные, если и будут, то лишь спустя 2-3 календарных дня. Т.е. деньги списываются мгновенно, а подтверждение об оплате, без участия клиента, Сбербанк в Москве может получить лишь через 2-3 дня. Т.о. Сбербанк требует у клиента подтверждения оплаты, произведенной через пластиковую карту того же Сбербанка! Разве это нормально?! А если бы карта была бы выдана где-то в Якутии? Мне нужно было бы брать билет на самолет и лететь туда за свой счет?В виду того, что полис КАСКО и уведомления об оплате были предъявлены мною в последний день, когда еще можно было избежать штрафных санкций, а пакет документов был отклонен заведующей Сбербанка, то на следующий день, в отношении меня уже пошли штрафные санкции (считаю это абсолютно несправедливым), а  моей жене, вместе с 1,5 годовалым ребенком (ввиду моей занятости) пришлось ехать по пробкам в отделение ИНГОССТРАХа, чтобы получить у них бумагу, на фирменном бланке, о подтверждении платежа. Кстати, запрос данного документа вызвал искреннее недоумение сотрудников СК Ингосстрах, т.к. с таким обращением они столкнулись впервые. Интересно и то, что в договоре автокредитования не сказано, что платежные документы должны иметь печати или чьи-то подписи.Со своей стороны возмущен бюрократией и волокитой Сбербанка, в результате чего, я же еще и должен оплачивать (из-за штрафных санкций) чью-то спорную компетенцию.Убедительная просьба к руководству Сбербанка разобраться в данной ситуации.

9.07.2015 в 18.49 пришло смс уведомление с номера 900, о том, что с моей карты были списаны денежные средства в размере 7900р. + комиссия 79 рублей. Мобильным банком не пользуюсь, никаких операций не совершал.Позвонил на горячую линию Сбербанка, оператор озвучил о возможности блокировки карты. Заблокировал. 10.07.2015 обратился в отделение банка г. Перми с просьбой разобраться в данной ситуации, сотрудники намекнули, что разбираться никто не будет. Я попросил предоставить мне выписку операций по карте, на мою просьбу ответили отказом, с формулировкой " возможности предоставления выписки по карте только через 5 рабочих дней". В ответ мною была составлена претензия и передана сотруднику банка. Присвоен номер претензии N 004949-2015-0306614.Прошу разобраться в ситуации по списанию денежных средств без моего ведома и участия, а так же вернуть денежные средства в размере 7900р.+ комиссия 79 рублей на мой расчетный счет Сбербанка, предоставить расширенную выписку операций по карте.Проверить обоснованность ответа сотрудников о предоставлении выписки, только через 5 рабочих дней, а не по требованию. О результатах моего обращения просьба уведомить меня на электронный адрес.