140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Мной была оставлена заявка на подключение кассового оборудования на новую торговую точку по адресу мкр. Железнодорожный ул. Советская д.5. 16.10 были высланы и на след. день подписаны договора. Назначенный менеджер Светлана не заинтересована в подключении от слова совсем. Всю неделю была тишина. Начал обращаться к Светлане, когда же произойдет установка оборудования. На что получил ответ что какие то деньги у меня со счета списываются в счет какой то задолженности. И вообще звоните сами по телефону 0321 и все узнавайте. 23.10 позвонил по телефону и попросил заменить мне менеджера и все таки произвести установку кассового оборудования. Обещали перезвонить и все сделать в срочном порядке. Но опять целые сутки тишина! Итак!!! с момента заявки прошло 9 дней! кассового оборудования нет! связи с банком нет! вопрос не решен!

Сбербанк последнее время работает отвратительно, Банкоматы виснут деньги не выдают а с карточки списывают, сам стал жертвой случая, все в офисе ​Усть-Курдюмская улица, 3, Саратов под надзором сотрудника случилось банкомат пожужал деньги списали а ничего не выдал. С ее же слов что такая история постоянно. Заявление написал мурыжат месяц уже все переносят сроки. В других банках Росбанк ВТБ таких проблем вообще нет с банкоматами, да и жалобы обрабатывают в течении 3 дней. Не знаем уже куда писать на них. у кого такие случаи были как из них компенсацию вытрясти. По факту это хищение денежных средств.

Был подключен сервис Комплаенс помощник, 17.10.2023 Сбербанк списал за сервис оплату, на 24-10-2023 в Банке никто не хочет решать вопрос (сервис не доступен), переписка в чате банка бесполезная, сотрудники игнорируют вопросы. Говорят сервис сегодня подключили, завтра он появится, захожу завтра его нет и т.д. Вопросы с просьбой вернуть деньги так как сервис не подключен игнорируют.

Здравствуйте, 23.10.2023г пришел в офис, забрать перевыпущенную кредитную карту -начало обслуживание с сотрудником банка в 08:25. сотрудник сбера (операционист) сказала, что сейчас придет смс сообщение (код) на мой телефон, который я должен отправить ответным сообщением. текст смс: "Это сообщение не от службы безопасности. Регистрация в личном кабинете обслуживания ипотеки и согласие с условиями обработки персональных данных. Код: 995245. Отправьте его в ответном смс или введите его на странице https://s.sber.ru/90cHh в течение 24 часов. Никому не сообщайте код." на мой вопрос: при чем здесь ипотека и перевыпуск карты, сотрудник сбера ответила, что иначе карту нельзя получить, так сбер проверяет меня по кредитным продуктам (нагрузке, лимиту) и это просто необходимо-без это никак,--- дословно не помню. подумал, ну если работник сбера говорит, что иначе нельзя, может что то изменилось в условиях выдачи карт, уточнять не стал и сделал как было сказано (ввел код на своем телефоне в ответном сообщении, предварительно показав ей введенные цифры и переспросив все ли правильно (так как ношу очки: для банкомата-одни, для чтения-другие,для общения-третьи, у меня +), на что получил ответ да все верно), то есть она сознательно регистрировала меня на сервисе домклик не сообщив мне об этом (скрыв от меня данный факт) 08:51 "обслуживание на устройстве сотрудника завершено" карта получена через час после обслуживания в офисе и получения карты 09.31 пришло смс: "Оцените консультацию специалиста по ипотеке https://s.sber.ru/Vgsjd тут я уже серьёзней задумался: при чем здесь ипотека и получение перевыпущенной карты, я не получал никакой консультации по ипотеке ни у какого специалиста по ипотеке! при переходе по ссылке попадаем на сайт домклик и видим: "Оцените консультацию по ипотеке со специалистом Сбербанка" а ведь я только за картой приходил и все! вечером все же решил проверить, может я ошибаюсь и сотрудник не регистрировала на меня личный кабинет обслуживания ипотеки (без моего ведома) регистрировала у меня никогда не было регистрации на домклик, для проверки я взял номер телефона никогда не "засвеченный" в сбере и попробовал войти на сайт домклик: итог после ввода номера идет перенаправление на соглашение об использовании личного кабинета (термины,определение, согласие), но если ввести свой "сберовский" номер, то сразу попадаешь в личный кабинет и что вижу все личные (фио,др, тел., и прочее) данные заполнены, плюс "висит" уведомление, открываю его: "Оцените консультацию Пожалуйста, поставьте оценку консультации нашего менеджера по ипотеке" время и дата совпадают с посещением офиса сбера итог: пришел за картой, а в нагрузку получил еще непонятно что и непонятно зачем, молча - в наглую. а теперь придётся писать письма в москву, об отзыве персональных данных из сервиса дом клик, а это время и деньги (письма заказные), ну что же по факту я сам виноват: на своем устройстве, собственноручно ввел и отправил код, а сознательное скрытие факта регистрации, меня сотрудником банка, на домклик, ну видимо для сотрудников сбера это норма(если почитать отзывы), хорошо что без страховок(постфактум) обошлось P.S.:непосредственно по моему вопросу: получение перевыпушенной карты- операционист молодец, были вопросы - все пояснила было бы 5 баллов, но эта "наглая" регистрация в личном кабинете обслуживания ипотеки, все испортила оценка 1 балл для меня данная ситуация, когда операционист, молча не уведомив клиента (естественно я не давал согласия на мою регистрацию в домклик) что то(какой-либо продукт) оформляет клиенту, под видом "по другому нельзя-только так" очень неприятна

18 октября в 9.37 решил пополнить свой счет через банкомат в Сбербанке, вставит карту и вошел в свой личный кабинет, внес в банкомат 17550 рублей, банкомат принял денежные средств, пересчитал, показал на экране завершение операции и выдал карту. Сразу же проверив баланс своего счета, обнаружил, что операция была отменена банкомат и денежные средства он не засчитал на мой счет, а также в приложении было написано, что банкомат якобы их вернул, хотя бы установленным камерам помещении можно отследить, что он ничего не выдал и я ничего забрать не мог из него. Написав в онлайн чат в мобильном приложении, получить помощь от бота не смог. Пришлось звонить по номеру 900 и ожидать ответа оператора, прождав 6 минут оператор ответил и зарегистрировал мое обращение о зачислении моих денежных средств на мой счет, так как банкомат данного банка забрал мои деньги, но не пополнил счет. Уже подходит срок к недельному ожиданию ответа, хотя банкомат находится в проходном месте и служба инкассации банка должна была проверить данный банкомат. Хочется поскорее решить вопрос с данным банком и получить свои денежные средства в добровольно порядке, так как сразу подавать на банк иск о незаконном удержании и пользовании денежными средствами не совсем красиво, но он уже составлен.

Со счета были списаны средства без какого либо уведомления. При попытке обратиться в банк через онлайн чат максимум что они сделали, это заблокировали карту, даже не уточнив конкретно с какого счета были списаны средства и требуется ли блокировка немедленно. При попытке связаться по телефону не предложили никаких действий по возврату и более того перестали вести диалог под предлогом, что перенаправят к другому оператору, который даст необходимую информацию. По факту же звонок был переправлен к бесполезному боту.

Продали товар через Мега маркет, товар пришел с дефектом, 10 дней морочат голову, возврат принимать не собираются. Сбер мошенники

В банкомате пытался снять свою заработную плату, банкомат деньги не выдал, показал ошибку, а зарплата списалась. У меня на иждивении супруга и шестеро детей. Вот уже две недели я не могу получить обратно свои деньги. У меня кредит, пришлось брать деньги в долг на его погашение и на существование моей семьи в течение этого времени. И срок рассмотрения моего обращения все время продлевается, уже неоднократно. Сейчас его продлили еще на неделю. Это какое-то издевательство! Получается, работодатель мне зарплату перечислил вовремя, а действия банка нарушают мое право на получение заработной платы.

С начало нам даёте кэшбек 0.5% потом их исчезнуть из программа сберспасибо каждый месяц от 2000 до 4000 спасибо исчезнуть из моего приложение Вы можете решить это проблему сколько раз звонил все равно без полезно не кто не помогает даже не отвечает мне конкретно это за что нету конкретный ответ пожалуйста верните мои кэшбеков Сегодня 23 октября а сберспасибо уже на 24 октября аннулировал у меня боле 1000 бонусов вот в скриншот шаст

Очередной жирный минус в работе. Теперь равнодушие и безответственность в работе инженеров по эквайрингу. Обсудили в офисе за 4 дня, записали удобное время для установки терминала согласовали со всеми. Три человека приехали в назначенное время. Ждут специалиста. Но зря. По телефону горячей линии от рядового сотрудника до руководителя не смогли ответить обязательно ли к исполнению согласованное время установки или нет. Всем плевать на потраченное другими людьми время. Инженер не смог. Ну и предупредить что его не будет - не счёл необходимым. Очень разочарованы переходом из другого банка.

Мало того, что это единственный банк, максимально быстро арестовавший счета, после того, как поступил документ из Арбитражного суда Москвы о взыскании суммы. В течение суток эта сумма была погашена, причём с расчётного счёта физлица в Сбербанке. И после этого много месяцев расчётный счёт ИП заблокирован. Теперь банк требует, чтобы ему из суда предоставили документ, отменяющий решение. Хотя суд никакого решения отменять не должен, оно исполнено, в подтверждение чего есть платёжки этого же банка. Судебные приставы к этому отношения не имеют, а все странные некомпетентные подсказки на горячей линии сотрудника, который не в курсе, что индивидуальный предприниматель и физическое лицо несут одинаковые обязательства и если с ФЛ они сняты, то и с ИП без всяких дополнительных проблем должны быть сняты - говорят об уровне подготовки таких сотрудников.

При переводе денежных средств в размере 60 000 рублей мне было отказано в операции, поступило сообщение с номера 900, что сотрудник банка свяжется для подтверждения операции и разблокировки карты. В итоге задав мне кучу вопросов, на которые я все ответила!!!!! Он заявляет о том, что моя карта заблокирована и подлежит перевыпуску! Приложение сбербанка заблокировано так же! А это моя зарплатная карта! И я являюсь клиентом сбербанка уже много лет. Проявленный непрофессионализм и некомпетенция сотрудника повлекли за собой потерю моего времени и бестолковые звонки в контакт-центр, чтобы уладить ситуацию. Сотрудник Екатерина - руководитель смены признала действия сотрудника по блокировке карты неверными, а сотрудник Семён с номером 3****36 вообще разговаривал наплевательски, решать мою проблему просто отказался, заявив голосом робота, что он последняя инстанция в их штате, к кому я могу обратиться за помощью и я обязана с другого конца города в дождь ехать по определенному адресу, чтобы восстановить свой сбербанк онлайн!

Я являюсь клиентом Сбербанка ещё с 90-х годов. с 1998 точно. У меня была кредитная карта, которой я не пользовался. Но с меня брали за годовое обслуживание по 750 рублей в месяц. Я счёл это крайне не справедливым и написал жалобу омбудсмену Сбера. К моему удивлению меня услышали, омбудсмен написала, что Сбер возвращает мне 2250 рублей на дебетовую карту, так как я действительно 3 года не совершал никаких операций по карте. Меня устроило. По совету консультантов Сбера я решил закрыть старую 2013 года кредитку и открыть новую. Новая карта намного выгоднее, там 120 дней без % период, вместо 55 дней. Бесплатное обслуживание. По старой там 750 р. в год было. Я закрыл старую кредитку, заказал новую. Пришла именная карта. Я получал карту 17 октября в Новороссийске отделение на ул. Бирюзова, 2. около 9 часов утра, начал до, процесс закончился после 9. Около аппарата по выдаче талонов меня встретила девушка-сотрудник Сбера, поздоровалась, повела получать карту. Она вела себя очень корректно и клиентоориентировано. Подробно всё разъяснила. Компетентно отвечала на все вопросы. Отличный уровень обслуживания. Мне не приходила смс об оценке сотрудницы. Но я хотел бы отметить отличный уровень работы специалиста. И хотелось бы, чтобы Сбер поощрил эту сотрудницу хотя бы в устной форме. Отделение Новороссийск, Бирюзова 2, выдача кредитной карты около 9 утра 17 октября 2023 г. Там на выдачи в это время никого, кроме меня и не было. Я за прошедший месяц общался не только со Сбером, но и с такими банками, как Открытие, Газпромбанк, Совкомбанк, ВТБ, Альфа-банк. Но остался доволен только работой Сбера. Так как другие банки не были клиентоориентированными, сотрудники допускали халатность и плохую работу, были технические сбои. Сбер же напротив проявил себя хорошо, показав как внимание к отдельному простому клиенту, так и высокий уровень работы и технического оснащения. Я доволен. С благодарностью!

Обращалась в поддержку Сбербанка, ранее списали деньги за страхование недвижимости (прошёл автоплатеж), позвонила на горячую линию мне сказали, что нужно писать заявление, рассказали про сроки возврата, при этом не сказали, что нужно возвращать именно оплаченную страховку, а не автоплатеж, т.к могут не вернуть деньги (при этом нужно всё сделать в срок 5 календарных дней). Получила замечательное сообщение сегодня от страховой, что возврата денег не будет. В офисе, когда возвращала деньги за страховку об этом никто не предупредил, никто не сказал. Очень расстроена, как вариант решения проблемы предложили написать в страховую, при этом возврат денег я запросила 21.10, а списание произошло 15.10, ждала выходных, чтобы спокойно посетить офис банка. Итог: денег нет, стандартная отписка "разбирайтесь сами", в офисе и по горячей линии работают сотрудники, которые не умеют предупреждать риски (повезло, что я лояльный клиент). Очень жаль, никакие продукты от Сбербанка брать не буду, к сожалению сменить ипотечный банк не представляется возможным. Оценка 1 из 10. Спасибо за внимание!

Пришел в офис продлить свою и мамину страховку "На любой случай". Вместо того, чтобы продлить мамину, открыли ей вторую, на мое имя, взяли деньги. А потом автоплатежом (который мы не ставили) списали деньги и за первую. Я не знаю, кого и в каких местах Сбер набирает на работу, но я просил ПРОДЛИТЬ страховку, а не заводить еще одну ТАКУЮ ЖЕ!!!! Выяснилось все, когда не прошел автоплатеж за ЖКХ из-за недостатка средств, которые уплыли на продление страховки второй раз как раз из-за того, что вместо того, чтобы продлить страховку Сбер втихаря оформил ВТОРУЮ ИДЕНТИЧНУЮ. Написали заявление на возврат средств, сегодня пришел ответ, не успели заявить в срок, поэтому деньги не вернут. Мало того, что ограбили пенсионера-инвалида, так еще заставили ее тащиться в офис банка. А потом еще и прислали просьбу оценить работу банка!!! Оцениваю: ниже самого низкого плинтуса. А вы правда думали, что вам пятерочку поставят за такие запредельные фокусы? Это уже вообще никак не называется! Слов таких не придумали еще. Ну и, самое примечательное: банк списал мутным образом определенную сумму, но потерял клиента и прибыль от него, которая только в год больше хапнутой суммы. Хапнул сегодня копейку потерял рубль завтра. Такая вот оригинальная бизнес-модель. Как по мне, таких одаренных персонажей десятой дорогой обходить надо. И совершенно неважно, принятая схема это, или некомпетентность сотрудника. Сотрудник представляет организацию, а не себя.

Я долгое время был клиентом Сбербанка и недавно начался ад. Сначала 18 октября 2023 года я хотел снять наличные средства через банкомат Сбербанка, выдал мелкие купюры, которые я решил не брать и банкомат забрал их обратно, чтобы зачислить обратно на счет. В итоге он завис и не мог завершить операцию, позвонив в банк мне сказали, что уходите и деньги точно придут (было составлено обращение №231018-7001-822846, которое до сих пор не решилось). Сумма не маленькая 180.000₽ и банк чихал на это, поэтому жду решения из последних сил. Вторая ситуация, которая выводит еще больше, можно сказать, что банк украл деньги и не отдает. 19 октября 2023 года, при зачислении денег через банкомат Сбербанка, мне заблокировали личный кабинет и доступ к картам. просто из-за того, что положил деньги через банкомат. Я ходил в отделение, где мы составили обращение №231020-0728-820400, приложили к нему объяснительную, где сказано, что денежные средства - это мои личные накопления (которые, на минуточку я копил 3 года, любыми способами: подаренные на разные мероприятия, переводы от родственников, все возможные подработки и т.д.), в Итоге данное данное обращение было так скажем послано и банк ответил так же о предоставлении объяснительной и документе о происхождении средст, но какой я могу дать документ, если его не существует, нет никакого документа! А смешное еще то, что в отделении сотрудник мне предлагает оформить договор займа или договор купли продажи, так скажем для легализации денег, другими словами сделать поддельный документ, вместо того, чтобы принять как есть! После отказа, я просто решил уже забрать свои деньги с заблокированных счетов, но конечно, мне отказывают. Якобы нужно составить еще одно обращение (которое уже составлено №231023-0947-325900) и ждать ответа, только я уже уверен, что опять попросят документ о происхождении средств, только скажите, как мне его дать, если его не существуе! я уже не знаю что делать, я просто хочу забрать свои деньги. Жду помощи и ответа

Схитили деньги предлагают вспомнить кодовое слово. Ехидным ...можно сказать циничным голосом т, с . старшая ..великая- Катерина(через шубу не переплюнет) высшее звено банковской цепи ...на которую меня переключали ..соединяли две минуту ...которые вылились во все 40мин Затребовала от меня кодовое слово ,...у меня банковская система съела деньги ,оплата и не малая прошла вместо одного ...прошла аж шесть раз - смело!!! Напомнить пароль в банковском учреждении не смогут, я это понимаю ,но должны ,обязаны помочь вспомнить его при помощи наводящих вопросов.хотя . Попыток не было от слова совсем. Ехидным ...можно сказать циничным голосом т, с . старшая ..великая Катерина высшее звено банковской цепи ...на которую переключали ..соединяли две минуту ...которые вылились во все 40-45 минут .. Сегодня 23 е октября заявлено: может быть деньги вернутся в конце ноября...(простите а где они будут? ) И как мне сказали это не факт . Пишите тогда об этом на чат Сбера. Как так то? Да контора которая названа Сбербанком ...похожа на рыночный ЧОП. А Вы великая Катерина полность соответствует.. Напишу когда деньги назад вернут

Оформил "автокредит" в приложении сбербанка. Приобрел автомобиль, поставил на учёт, уже месяц не могу передать в залог для сохранения ставки! Документы перепроверил уже 100 раз. Причину конкретную не указывают, информирование по номеру о принятии решения отсутствует. Приходится постоянно проверять приложение. На всех горячих линиях и в отделениях игнор, все футболят, переводят стрелки на драйвкликбанк (дочерняя компании по автокредитам Сбера). Постоянно приходит отказ с формулировкой "документы не приняты. Машина не подходит." Иногда приходит "некоторые документы нужно исправить. Подробнее в веб версии сбербанк онлайн раздел кредиты" но и там никакой конкретной информации НЕТ! Есть чувство, что банк имеет интерес увеличить ставку, во всяком случае в данной ситуации это оправдывается молчанием и отсутствием конкретных пояснений!!!

Добрый день, хочу ставить отзыв о действиях сотрудников сбербанка и банка в целом.

При оформлении ипотеки был расчитан платёж на весь срок кредитования. В виду сложившейся ситуации в 2023 году была не вовремя предоставлена страховка жизни и здоровья, в связи с чем была увеличена процентная ставка по ипотеке на 1процент и увеличен ежемесячный платеж ( на 1 месяц). При предоставлении необходимых документов, платёж пересчитали, ставку вернули прежнюю, но он стал не как был изначально а выше, сотрудники Домклик утверждают что считают не они а программа. И получается так что процентная ставка как была раньше но платёж больше и переплёта соответственно будет за период ипотеке тоже больше....куда обращаться?обманывают на ровном месте и ничего не можешь сделать, одна отговорка считает компьютер! Если считает этот отзыв руководство сбера...разберитесь что у вас там творится и происходит, и чтобы ваши сотрудники колл центра могли объяснять причины таких переплатить. А прокуратуру однозначно будет направлено обращение...