140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 08 июня 2015 года с банком был заключен кредитный договор на покупку квартиры в строящемся доме, после регистрации ДДУ  и предоставления зарегистрированного договора, банком были перечислены средства на счёт застройщика, был предоставлен график платежей. Все платежи вносились вовремя и в полном размере, в этом месяце обнаружила в онлайн банке начисленную неустойку с причиной "просрочен платёж за 06 Марта". За 6 Марта деньги, как всегда были списаны со счета, все отражено в выписке.Позвонила в банк, после "футбола" от одного сотрудника до другого меня отправили разбираться в отделение, причину неустойки толком сказать не могли, упомянув лишь, что не были предоставлены какие-то документы. Все необходимые документы я предоставила, условий договора не нарушала. Акта приёма - передачи ещё нет, поэтому дополнительных документов предоставить не могу, собственность не оформлялась.Позиция банка мне не понятна, почему мне начислена неустойка без всякого предупреждения, почему никто не хочет разобраться в причинах( ни колл-центр, ни служба, отвечающая за обращения в онлайн банке), почему я должна тратить своё врем на поездки по отделениям, если с моей стороны проблем нет.

Меня зовут К-ая Ульяна К-на. Чтобы мои слова не были голословны номер ипотечного договора 28463. Страховой полис: 3КР0№1400931915 от 01.03.16 Брали ипотеку на строящееся жилье в Лобне. Все бы ничего, но Ш -ко Татьяна С-вна в наглую нам навязала страхования жизни и здоровья заемщика. Мы как могли отказывались, на что нам сказали, что денег тогда нам никто не даст. Так еще и процентная ставка выросла от 11.4 как указанно в договоре до 11.788 указанно в графике платежей. Мы добросовестные плательщики. Сколько раз не брали кредиты, всегда без опозданий выплачивали. Но видимо, когда речь идет о миллионе, кажется, что лишние 11 тысяч плательщик никак не заметит. В общем обманули, чем нанесли ущерб нашему семейному бюджету.

Остался "неприятный осадок" от нашего главного банка при отказе в ипотечном кредите.Неприятно удивлена вчерашним отказом без объяснения причин (понятное дело, что пояснений и быть не может). Отказ приходит во второй раз, причем при отказе в первый раз я сама списала это на то, что первоначальный взнос был всего 20% (видимо банку этого было НЕ совсем достаточно), спустя пол года пробую во второй раз, но уже с первоначальным взносом в 55% и прошу всего на 5 лет (служба безопасности подробно проверяла и было задано много вопросов, в том числе "Откуда у меня сумма первоначального взноса", мой ответ "Мои накопления"), НО увы, снова ОТКАЗ!Я, конечно не участник зарплатного проекта и не брала кредитов, но складывается такое впечатление что я "в черном списке", получив СМС с номера 900 отрицательное решение - была в шоке!Очень хотелось бы знать - ПОЧЕМУ, что не так, что "смутило банк" - невыгодность дачи мне этого кредита или какие-то другие соображения... на которые я уже никогда не узнаю ответ!

Всем добрый день! В один прекрасный день в Сбербанк-онлайн у меня появилось предложение оформить потребительский кредит на хороших условиях. Я попытался заполнить заявку в Сбербанк-онлайн, но на первом же шаге получил сообщение, что оформление заявки невозможно, просьба обратиться в отделение банка. Мое обращение в отделение также не дало результата. Якобы у меня существует заявка с не принятым решением с февраля, что не соответствует действительности. По этому поводу было зарегистрировано обращение 002205-2016-023998 по которому ответа нет. Также у меня в Сбербанк-онлайн висит заявка в статусе "предварительно одобрен" от 4 февраля. Мне говорили, что в течение 30 дней она должна аннулироваться, но этого также не произошло. По звонку и при обращении в офис аннулировать ее также не смогли. По этому поводу составлено обращение 002204-2016-035113, которое тоже пока без ответа.С учетом того, что срок предложения ограничен, выходит так, что предложением нельзя воспользоваться. Считаю, что допущение данной ситуации не является клиенториентированным.

Добрый день. 11 марта досрочно погашал часть кредита в Сбербанке по адресу Марксистская, 9. Обрабатывала мою заявку К-на Ольга. Деньги были на моей зарплатной карте и мне сообщили, что досрочное погашение можно осуществить только при перечислении суммы на сберегательный счет. Также сказали, что сразу же могут это сделать. Я согласился, была списана сумма и мне выдан новый график платежей по кредиту. На следующий день (12.03) я через сбербанк онлайн заметил, что сумма кредита не уменьшилась и нигде не отображается та сумма, которую я хотел перевести. Пришлось идти в отделение, имею огромный опыт общения со Сбербанком и понимаю, что такие вопросы они точно не смогут решить по телефону. Хочется сразу сказать, что в отделении я провел больше часа и моя проблема не была решена. Было несколько попыток отправить меня в другие отделения или перенести решение проблемы на следующую неделю (якобы системы не работают). Придя в банк я сообщил, что их коллега К-на допустила ошибку и перевела деньги непонятно куда. Как выяснилось деньги были переведены на счета давно заблокированной карты Маестро. И вывести эти деньги сегодня или отменить транзакцию невозможно. В ходе долгого общения я заполнил жалобу. Сотрудники банка передо мной даже не извинились, заставили ждать после того как я написал жалобу. Сегодня уже 16 марта, а моя проблема так и не решена и что важно - я не знаю когда она решится. 21 марта у меня должно произойти очередное списание суммы, куда я уже перевел необходимую сумму по новому графику платежей от 11 марта (но нет уверенности, что к 21 марта моя проблема будет решена). Я хочу, чтобы банк зачислили подвешенную сумму денег на кредитный счет, а также оставил график платежей от 11 марта, который был мне выдан. И решил эту проблему до 21 марта. По вине банка их клиент не может оплатить кредит и досрочно его погасить, так как последний платеж не учтен. Меня как клиента не должны волновать и беспокоить внутренние проблемы и ошибки сотрудников. Мое обращение - 002204-2016-036867 Это не первый случай, когда по ошибке банка мне приходится тратить кучу своего времени и переживаний. С уважением, Никита.

Доброго времени суток! Сегодня (15 марта 2016 года) у меня возникла очень неприятная ситуация с сотрудниками Вашего банка. Немного предыстории. Пару месяцев назад был сокращен с работы, встал на биржу труда. На бирже труда объяснили, что для получения выплат (пособия по безработице) нужна карта Сбербанка (и никакого иного банка!). Сказали, что, имеющаяся на данный момент, зарплатная карта (бывшая, которая осталась у меня после сокращения) не подходит, так как она оформлена ЮРИДИЧЕСКИМ лицом на ФИЗИЧЕСКОЕ. Сказали, что у меня 2 варианта - либо новая карта, либо сотрудник переводит карту со статуса зарплатной на статус личной карты. Окей!Вот наконец-то я собрался и пошел в банк (Московский банк ПАО Сбербанк “ 9038/0872, 115516, г. Москва, ул. Севанская, д. 23). Обслуживала меня сотрудница с фамилией Як-нс (вроде Ольга Анатольевна) в окне №4. Объяснил ей свою ситуацию, какая мне нужна карта и для каких нужд. Она взяла у меня мой паспорт, мою карту (которая зарплатная), что-то долго вводила, печатала, работала в общем. В процессе работы настойчиво предлагала увеличить пенсию и оформить вклад, так как деньги “просто лежат и ими пользуется банк”. Итогом работы стала выданная мне карточка в конверте. По своей глупости не придал значения моментальной выдаче карты, хотя это должно было меня напрячь. Но сотрудник банка знает, что мне нужно, нужна такая карта, вот и отлично. Также сотрудница выдала мне распечатанные реквизиты, сказала “вот эти реквизиты отдадите на биржу”.Дальше я поехал по своим делам. В 13:43 пришла СМС об успешной активации карты. Ради интереса открыл Сбербанк Онлайн и очень удивился, когда увидел там вторую карту, на которой “лежало” 100 000 рублей. Открыл свойства карты - кредитная. Но как, каким образом? О кредитной карте не было сказано ни одного слова, ни мной, ни сотрудницей Як-нс. Тут же начал выяснять, позвонил в Контактный центр Сбербанка и начал выяснять, где это написано, что для выплат с биржи нужна кредитная карта. Мне ответили, что для социальных выплат такая карта НЕ ПОДХОДИТ, что нужна карта Маэстро Моментум или обычная дебетовая карта. Сказали, что больше информацию дать не могут, нужно обращаться в отделение. На тот момент я был рядом с отделением 9038/01765 (ул. Луганская, д. 7, корп. 2). Туда я и зашел. Сотрудница банка (спасибо ей большое) мне все объяснила: а) подтвердила, что кредитная карта не подходит для выплат с биржи труда; б) я подал заявления на закрытие кредитной карты - расписка о приёме заявления о закрытии счета карты от 15 марта 2016 года, время 14 часов 27 минут, Ф.И.О. сотрудника банка - Б-нко Ксения Сергеевна; в) госпожа Як-нс должна была меня уведомить, что открывается кредитная карта и не имела права открывать кредитную карту без моего согласия; г) что меня поразило больше всего, зарплатная карта которая у меня имеется не была переведена сотрудницей Як-нс в статус личной (хотя в отделении на Луганской сотрудница сделала это за 1 минуту); в) реквизиты, которые Як-нс дала мне для “биржи” оказались реквизитами моей зарплатной карты.Но на этом приключения не закончились.Я решил вернуться в отделение 9038/0872, 115516, г. Москва, ул. Севанская, д. 23, и поговорить с начальством, спросить об этой ситуации. Взял талончик “Решить проблему”, сказали, что “Администратор” примет меня как только освободится. Меня вызвали, начал объяснять проблему. После рассказа моей истории Администратор сказала “А Вы от меня что хотите?”. Я был в шоке от этих слов, сказал, что хочу разобраться. Вызвали сотрудницу Як-нс и Администратор сказала - “Разбирайтесь”. В итоге я опять общался с сотрудницей Як-нс. Тут началось самое интересное! На мой вопрос, почему была выдана кредитная карта без моего согласия, она сказала, что “система новая, я вот тут тыкаю, а он мне пишет, что она не кредитная, а обычная”. На мои вопросы “а почему Вы мне тогда дали реквизиты моей старой зарплатной карты, а не новой” и “Вас не смутило, что на карте написано Credit Momentum” госпожа Я-нс повторяла как заведенная свою версию про новую программу и про то, что она ей показывает “обычную карту”. Она взяла мой паспорт и карту что-то там проверяла, в итоге сказал, что все в порядке. У неё, наверное, все в порядке. Когда же я в очередной раз спросил, зачем же она это сделала и что было бы если бы я пришел на биржу и мне не смогли перечислить деньги, она закатила глаза, ехидно улыбнулась и сказала: “Да всё они могут, они просто Вам так говорят!”. Это просто было как плевок в лицо, я развернулся и ушел.Итог: Я потратил уйму времени непонятно на что, сотрудница Як-нс имитировала бурную деятельность (в итоге показав свой непрофессионализм) не выполнила то, что от нее требовалось. Могла за минуту перевести карту из статуса зарплатной в статус личной. Вместо этого (конечно, мы все знаем, что сотрудник получает бонус за каждую открытую кредитную карту) решила меня обмануть и открыть мне кредитку. Да, это именно обман, ее отговорки про новую программу выглядели жалко и нелепо.Прошу еще отметить, что в отделении 9038/0872 (115516, г. Москва, ул. Севанская, д. 23) очень жарко, общаться с сотрудником нереально из-за нерабочих микрофонов, приходится наклонятся к окошку для приёма денег, очень плохо слышно, приходится по десять раз переспрашивать. Например в отделении 9038/01765 (ул. Луганская, д. 7, корп. 2) общаешься с сотрудником лично, он сидит напротив за столом.В связи с описанными выше событиями прошу провести тщательную проверку действий сотрудников отделения 9038/0872 (115516, г. Москва, ул. Севанская, д. 23), наказать виновных.И, кстати, в 16:31 пришла смс, что на кредитную карту подключен полный пакет “Мобильного банка”, хотя заявление на закрытие было подано в 14:27, карта была продырявлена сотрудницей, на данный момент - 23:50 карта до сих пор отображается в системе “Сбербанк Онлайн” как действующая.

Предыстория необходима для понимания сути проблемы и масштабов трагедии.Были времена, когда пользовался услугами Сбербанка, просто потому что самый доступный и т.д. и т.п., как и очень большое количество людей. И случилась со мной ситуация, о которой я до сих пор вспоминаю с неприязнью, и тогда, в 2013 г., на эмоциях я написал свой отзыв здесь, вот ссылка на него.У той истории не было простого окончания, я прошел все 9 кругов и не по разу, у той истории было продолжение в виде "бухгалтерия не сменила реквизиты на перечисление денег" и мне упала сумма, которую я еще 48 дней выпрашивал в отделениях этого банка в Москве.А конкретно описанная в отзыве ситуация закончилась тем, что мне выдали наличными мои деньги. Пытались выдать и карту, выпущенную для меня уже в московском филиале, но я сразу отказался ее принимать из рук сотрудников, написал заявление на закрытие счета, получил от управляющего отделением заверения, что карта будет уничтожена, и умчался с Новослободской с подергивающимся веком и четкой мыслью "НИКОГДА!!!!!".Нэва сэй нэва, как же это верно по жизни. В силу обстоятельств я был вынужден открыть счет в сбербанке и завести карту, ну вот без вариантов, нужно и очень срочно...Сегодня я опять вступил на эту землю обетованную, зеленые галстучки, вежливые сотрудники, электронная очередь... АД в общем, как он есть, только закамуфлированный...Ты неправ, скажете Вы возможно, мы исправимся скажет ответственное лицо в комментариях к отзыву, бан без учета оценки скажет модератор портала, а суть останется сутью - ничего не меняется, вот потому что во веки вечные и до скончания времен, а наших пыточных 16342 в 83 субъектах федерации...А теперь вечер 15.03.2016, я в электронной очереди по талончику "Карты" сижу положенные 20 минут с целью получить моментум, быстро свалить и не ходить сюда никогда в идеале. Наидображелательнейшее существо при контакте со мной выдает - я по именным картам, а вам с моментумом надо взять талончик и встать в очередь "Что-то типа наличные, пенсии". Веко привычно начало смазывать правый глаз, флэшбэк картинками прошелся по сознанию Москва, Новослободская, нет денег, как без карты, не можете дать мне денег, как мне жить теперь, на что, когда, через 5 рабочих дней... ааааа". Моргая и ловя флэшбэки, потратив еще минут 20 на очередь, я прошел все стадии оформления моментум-карты. И вот я, уже понимающий, что камбэк случился в лучших традициях трэш-жанра смотрю на Окно интернет-банка, а над зеленым галстуком извергается что-то из разряда "щас мы проверим работоспособность, кинем на ваш мобильный 10 р. из тех 500, которые вы положили на счет, активируем заодно мобильный банк - мне не надо - как не надо, как же безопасность, щас вам придет пароль для подтверждения платежа...""" Смотрю я на окно и вижу...Скриншот Вам выложу уважаемые, чтоб понятно было как оно бывает в Нарнии-то. Так как прикрепить картинку в теле сообщения доступно только ссылкой, использую для этого первое, что поисковик выдал по запросу "выложить картинку и получить ссылку".  http://s019.radikal.ru/i605/1603/e3/30f0708a80bb.png Тест на внимательность объявляться не будет. Карта, которую мне не выдали (я отказался получить) видимо лежит себе и пылится где-то в отделении "Новослободское" в статусе "подлежит выдаче", лежит себе такая, неактивированная и невыданная, 2 с лишним года (судя по дате окончания ее действия) пылится и походу списала сама себе годовое обслуживание и еще чуток.Абсурд, эмоции, кусочки жизни, именно такими материями подпитываются котлы. А вот финальная часть ответа представителя банка на тот, двух с половиной годичной давности крик души:""Позвольте принести Вам извинения за доставленные неудобства, искренне надеюсь, что в дальнейшем, Ваш опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным!С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России""Александр Рябчиков и Вы, иные носители зеленых галстуков. Почему крупнейший финансовый институт страны, кровеносная блин система российской экономики, сосет мою кровь? Положительный опыт взаимоотношений?Отступая от неделового описания ситуации, прошу считать компетентных и ответственных сотрудников ОАО Сбербанк данный отзыв официальной претензией на незаконное и необоснованное начисление задолженности физическому лицу, клиенту банка, требую разобраться с вопросом, предоставить мне ответ. Соответствующее заявление, мною оформлено через колл-центр.С неуважением и неприязнью, снова ваш Всегдаправый клиент.

Добрый день!Я являюсь держателем Дебетовой Карты VISA Classic (Долл.США). В соответствии с Правилами и Тарифами по обслуживанию карты, БЕЗ КОМИССИИ по п.6.2.3 мне предоставляется ПРАВО ЕЖЕДНЕВНО снимать в банкоматах 6000$, а ТАК ЖЕ в дополнение к этому по п.6.2.1 в кассах Банка сумму в валюте, эквивалентную  150 тыс.руб. (при условии не превышения месячного лимита). Находясь на территории России, в г.Санкт – Петербург, мной были сняты в отделениях банка суммы : 22.01.2016 -2000$ и  23.01.2016 - 4000$. И с моего счета 26.01.2016 была списана КОМИССИЯ, как за превышение суточного лимита! (более 150 тыс. рублей в сутки). Причем в январе 2016 г. никаких других операций по снятию наличных средств НЕ БЫЛО, и месячный лимит НЕ  был превышен.Мне ПРИШЛОСЬ обращаться в отделения банка и снимать денежные средства там, т.к. на территории Санкт-Петербурга НЕТ банкоматов по выдаче наличных долларов, их просто ЗАКРЫЛИ! На момент получения мной Карты на территории Санкт-Петербурга было, по крайней мере, ДВА банкомата, известных мне.На мои запросы в банк мне давали ответы, что  как на территории РФ, так и за границей, я ограничена только этими 150 тыс. рублям!НО, НАХОДЯСЬ ЗА ГРАНИЦЕЙ, в ЯНВАРЕ 2015 г., и НОЯБРЕ 2015 г. ЕЖЕДНЕВНО БЕЗ КОМИССИИ я снимала по 6000$ в банкоматах, и могла бы еще вернуться в Россию в этот же день  снять еще эквивалент в  150 тыс.руб.ЗАКРЫВ ВСЕ банкоматы по выдаче долларов в Санкт-Петербурге, Сбербанк ЛИШИЛ меня ПРАВА снимать в РФ БЕЗ КОМИССИИ наличные в размере 6000$, ограничив меня ТОЛЬКО 150 тыс.руб. в эквиваленте.ЭТО ЯВНОЕ УХУДШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, держателей валютных карт, находящихся на территории  своего родного государства, и несоблюдение СБЕРБАНКОМ своих ОБЯЗАТЕЛЬСТВ по ТАРИФАМ!! Я неоднократно обращалась по телефону в  контакт центр Сбербанка, мной были посланы многочисленные запросы и претензии с просьбой ПЕРЕСМОТРЕТЬ ВОПРОС и  ВЕРНУТЬ КОМИССИЮ на мой р/сч , но БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО.Перечисляю номера запросов: 03.02.2016 - 002222-2016-01965410.02.2016 -002222-2016-02515119.02.2016 -002221-2016-031976А также     - 002222-2016-029182 Прошу ВЕРНУТЬ КОМИССИЮ, ответ дать на электронную почту lara_n@list.ru  , а так же письменно на адрес Доп.офис№9055/01891 в г.Санкт-Петербург, улица Думская д.1-3 на мое имя  (т.к. это более удобное для меня отделение и я часто проживаю за границей).Спасибо.

Закрыл ипотечный кредит в октябре 2015 г. Сейчас подал заявки на ипотечный кредит в другие банки. Все банки запрашивают информацию о том закрыт ли в Сбербанке кредитный договор, т.к. в системе он висит. Обратился в отделение Сбербанка. Выдали справку об отсутствии задолженности и заверили, что у меня всё в их системе закрыто (никаких долгов). После этого мне снова звонят из банков и спрашивают о состоянии дел по данному кредиту. Как же так выходит уважаемый Сбербанк, что в вашей базе он закрыт, а в другой, общедоступной базе, он открыт? Над этим стоит поработать! Дополнение 17.03.2016 20:20. Решил снять крупную сумму со счёта. Позвонил в отделение банка, заказал на удобное мне время. Прихожу. Мне дают лист, где требовалось указать откуда появились у меня средства. Забрали анкету. Сказали, что приходите завтра, т.к. требуется время для обработки. Не делайте из людей дураков уважаемый Банк. Предупреждайте людей, чтоб приходили заранее писали заявления. Я бы смог заранее зайти. Но мне нужна была сумма в определённое время, а не в другое. Вы подвели меня! За последний месяц это уже третий прокол с вашей стороны. Уже не знаю, что будет в след раз.

В апреле 2015 года с моей зарплатной карты, выданной ОАО "Сбербанк России", неизвестными мне лицами была похищена денежная сумма в размере 22 000 рублей.Деньги были списаны через банкомат ОАО Сбербанк России. В момент хищения денег я находился у себя дома и самое главное, что моя зарплатная карточка тоже была при мне. Ни карточку, ни контрольную информацию по ней я никому не передавал. О том, что деньги списались с моего счета узнал сразу же посредством оповещения через СМС. Кинулся звонить в колл-центр банка, чтобы заблокировать операции, но было поздно (все операции мошенники провели в течении 2 минут сняли всю сумму). Я сообщил об этом факте в колл-центре банка (предварительно сообщив им всю контрольную информацию по карте и это важно которую держал в своих руках). Кстати, в то время когда я общался с банком рядом со мной находились свидетели (жена и друг), которые все это видели (видели саму карту и то как я считывал ее номер) и слышали. По телефону я заблокировал карту заблокировал и на утро следующего дня (та как все это происходило где-то в 21.00) отправился писать заявление,  о несогласии с операцией в ближайшее отделение банка (как и написано в законе РФ о национальной платежной системе). Далее хронология такая:1. На следующий после хищения денег день заявление в банке приняли (со скрипом и обещанием бесполезности моих усилий) под роспись на моей копии.2. В этот же день заявление в полиции не приняли, так как предложили сначала дождаться ответа из банка (дескать может банковская ошибка и вообще надо уточнить адрес банкомата).3. Через месяц банк прислал СМС о том, что продляет срок рассмотрения обращения еще на 30 дней.4. В первых числах мая банк прислал мне ответ на мое обращение в котором указал, что ни чего не вернет так как все операции были выполнены правильно (пинкод введен, деньги выданы).5. Сразу после этого подал официальное заявление в полицию о хищении денег.6. С помощью юристов составил жалобу в Центробанк РФ (Э. Набиулиной), в главный офис ОАО Сбербанк России (Г. Грефу) отправил их по почте с уведомлением - жалобы остались без ответа. Составил претензию к ОАО Сбербанк России по факту выдачи денежных средств с моей карты без моего поручения. Претензию сдал под роспись в отделение банка в которое до этого сдавал заявление. Претензия осталась без ответа.7. Выждав положенное по закону время подал иск в Мировой суд Невского р-на Санкт-Петербурга по факту нарушения прав потребителя и предоставления мне заведомо незащищенной услуги. Да забыл сказать, что карта моя имела название МАЕСТРО и не имела чипа и как я узнал уже в процессе составления иска имела наинизшую степень защиты от скримминга и фишинга и вообще от всего (о чем кстати банк меня даже не удосужился предупредить хотя и пере выпускал мне данную карту в 2013 году).8. С июня 2015 и по февраль 2016 мы с банком судились. Банк в суде заявлял, что не считает себя виновным, что как уже ранее было сказано вся операция по выдаче денежных средств была проведена верно, и что вообще подделать данные банковские карты нет никакой возможности. В ходе суда (после судебных запросов) выяснилось, что в полиции материалы дела по моему заявлению потеряли (в итоге на момент вынесения решения судьи я не имел ни определения об отказе в возбуждении уголовного дела, ни постановления о признании потерпевшим).9. Хотя банк не смог предъявить суду доказательства компрометации ПИН кода и информации по карте, а также факт передачи карты третьим лицам; не смог предоставить суду, что уведомлял меня о небезопасности предоставляемой услуги; и вообще не смог предъявить суду ничего кроме распечатанных правил пользования картой (без моей подписи), распечатки из банкомата (да операции были, пин-код введен деньги выданы), все равно мировой суд я проиграл. Судья не учел, что банк не выполнил положения закона РФ о национальной платежной системе, и кучу иных предписаний ЦБ РФ, судья не учел показания свидетеля и то что банк не доказал, что именно моя пластиковая карта, а не дубликат была введена в банкомат (а подтверждать по закону ПИН-кодом либо паспортом нужно только средство платежа выданное непосредственно банком). Судья исходил лишь из того, что банк предоставил информацию, что банкомат зафиксировал правильно введенный ПИН-код и выдал деньги и то что я не потерпевший (по крайней мере им не признан), а свидетель - так он может ошибаться.10. В первых числах марта 2016 я подал апелляционную жалобу в районный суд Невского района Санкт-Петербурга. А также написал жалобы в прокуратуру города, гувд и осб города. Вот и весь мой отзыв. Сбербанк как был сберкассой так ею и остался. Мой совет никогда и ни при каких обстоятельствах с этим банком не связываться, так как он полностью игнорирует закон и не заботится о своих клиентах (а я был его клиентом по воле судеб с 2001 года). Банк знает, что он не надежен, знает, что у него воруют в том числе и сами сотрудники (почитайте интернет и послушайте средства массовой информации, за 2015 как минимум 2 громких сюжета о хищении денег клиентов), но предпочитает данные проблемы решать за счет своих клиентов.Да еще приблизительно за месяц до хищения мне в банке предлагали оформить страховку на данную карту, так между прочим на всякий случай. Я отказался так как думал - это ж Сбербанк кто ж меня обкрадет. Знал бы дурак согласился бы избежал бы многих проблем, сохранил бы деньги время и нервы. Но судиться с банком я буду до конца - до последней инстанции и каждому советую даже если это тяжело.

В апреле 2015 года с моей зарплатной карты, выданной ОАО "Сбербанк России", неизвестными мне лицами была похищена денежная сумма в размере 22 000 рублей.Деньги были списаны через банкомат ОАО Сбербанк России. В момент хищения денег я находился у себя дома и самое главное, что моя зарплатная карточка тоже была при мне. Ни карточку, ни контрольную информацию по ней я никому не передавал. О том, что деньги списались с моего счета узнал сразу же посредством оповещения через СМС. Кинулся звонить в колл-центр банка, чтобы заблокировать операции, но было поздно (все операции мошенники провели в течении 2 минут сняли всю сумму). Я сообщил об этом факте в колл-центре банка (предварительно сообщив им всю контрольную информацию по карте и это важно которую держал в своих руках). Кстати, в то время когда я общался с банком рядом со мной находились свидетели (жена и друг), которые все это видели (видели саму карту и то как я считывал ее номер) и слышали. По телефону я заблокировал карту заблокировал и на утро следующего дня (та как все это происходило где-то в 21.00) отправился писать заявление,  о несогласии с операцией в ближайшее отделение банка (как и написано в законе РФ о национальной платежной системе). Далее хронология такая:1. На следующий после хищения денег день заявление в банке приняли (со скрипом и обещанием бесполезности моих усилий) под роспись на моей копии.2. В этот же день заявление в полиции не приняли, так как предложили сначала дождаться ответа из банка (дескать может банковская ошибка и вообще надо уточнить адрес банкомата).3. Через месяц банк прислал СМС о том, что продляет срок рассмотрения обращения еще на 30 дней.4. В первых числах мая банк прислал мне ответ на мое обращение в котором указал, что ни чего не вернет так как все операции были выполнены правильно (пинкод введен, деньги выданы).5. Сразу после этого подал официальное заявление в полицию о хищении денег.6. С помощью юристов составил жалобу в Центробанк РФ (Э. Набиулиной), в главный офис ОАО Сбербанк России (Г. Грефу) отправил их по почте с уведомлением - жалобы остались без ответа. Составил претензию к ОАО Сбербанк России по факту выдачи денежных средств с моей карты без моего поручения. Претензию сдал под роспись в отделение банка в которое до этого сдавал заявление. Претензия осталась без ответа.7. Выждав положенное по закону время подал иск в Мировой суд Невского р-на Санкт-Петербурга по факту нарушения прав потребителя и предоставления мне заведомо незащищенной услуги. Да забыл сказать, что карта моя имела название МАЕСТРО и не имела чипа и как я узнал уже в процессе составления иска имела наинизшую степень защиты от скримминга и фишинга и вообще от всего (о чем кстати банк меня даже не удосужился предупредить хотя и пере выпускал мне данную карту в 2013 году).8. С июня 2015 и по февраль 2016 мы с банком судились. Банк в суде заявлял, что не считает себя виновным, что как уже ранее было сказано вся операция по выдаче денежных средств была проведена верно, и что вообще подделать данные банковские карты нет никакой возможности. В ходе суда (после судебных запросов) выяснилось, что в полиции материалы дела по моему заявлению потеряли (в итоге на момент вынесения решения судьи я не имел ни определения об отказе в возбуждении уголовного дела, ни постановления о признании потерпевшим).9. Хотя банк не смог предъявить суду доказательства компрометации ПИН кода и информации по карте, а также факт передачи карты третьим лицам; не смог предоставить суду, что уведомлял меня о небезопасности предоставляемой услуги; и вообще не смог предъявить суду ничего кроме распечатанных правил пользования картой (без моей подписи), распечатки из банкомата (да операции были, пин-код введен деньги выданы), все равно мировой суд я проиграл. Судья не учел, что банк не выполнил положения закона РФ о национальной платежной системе, и кучу иных предписаний ЦБ РФ, судья не учел показания свидетеля и то что банк не доказал, что именно моя пластиковая карта, а не дубликат была введена в банкомат (а подтверждать по закону ПИН-кодом либо паспортом нужно только средство платежа выданное непосредственно банком). Судья исходил лишь из того, что банк предоставил информацию, что банкомат зафиксировал правильно введенный ПИН-код и выдал деньги и то что я не потерпевший (по крайней мере им не признан), а свидетель - так он может ошибаться.10. В первых числах марта 2016 я подал апелляционную жалобу в районный суд Невского района Санкт-Петербурга. А также написал жалобы в прокуратуру города, гувд и осб города. Вот и весь мой отзыв. Сбербанк как был сберкассой так ею и остался. Мой совет никогда и ни при каких обстоятельствах с этим банком не связываться, так как он полностью игнорирует закон и не заботится о своих клиентах (а я был его клиентом по воле судеб с 2001 года). Банк знает, что он не надежен, знает, что у него воруют в том числе и сами сотрудники (почитайте интернет и послушайте средства массовой информации, за 2015 как минимум 2 громких сюжета о хищении денег клиентов), но предпочитает данные проблемы решать за счет своих клиентов.Да еще приблизительно за месяц до хищения мне в банке предлагали оформить страховку на данную карту, так между прочим на всякий случай. Я отказался так как думал - это ж Сбербанк кто ж меня обкрадет. Знал бы дурак согласился бы избежал бы многих проблем, сохранил бы деньги время и нервы. Но судиться с банком я буду до конца - до последней инстанции и каждому советую даже если это тяжело.

Доброго времени суток! Началась история еще 07.02 с моего похода в отделение СБ № 9038 филиал №1073. Мне необходимо было получить платежные документы, подтверждающие оплату по карте через интернет-эквайринг, с синей печатью Банка, обычная выписка не подходит, так как нужно не за период, а за каждую операцию в отдельности, в других Банках выдают Банковские ордера. На мою просьбу сотрудники сказали обратиться через Сбербанк-онлайн с данным запросом, якобы это подготавливают в ЦО и направляют в отделение. Что очень огорчило, так как придется второй раз приходить и почему нельзя напечатать выписку с приложениями, чтобы не искать каждый раз списание по карте, если нет времени на поиски в отделении... Но я ушел без ничего. Пришел домой, написал запрос через Сбербанк-Онлайн и что вы думаете мне ответили...Уважаемый ........! Благодарим Вас за обращение! Копия платежного поручения, подтверждающая факт платежа, может быть выдана Вам по заявлению (в произвольной форме) при обращении в любое подразделение Банка. С уважением, .........Специалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ruХорошо. Я пошел 16.02. на всякий случай в другое отделение писать запрос и выбрал Доп.офис №9038/0116.Сначала мне сказали ждать два дня. Я пришел 18.02. они мой запрос потеряли и никто ничего не сделал. Я написал новое заявление его приняли, зарегистрировали и сказали срок исполнения 30 дней. Снова пришел уже 14.03. уточнить по поводу исполнения моего запроса, мне сказали, что срок в программе стоит 17 ИЮЛЯ 2016 года. "Ждите может и раньше ответят" сказал сотрудник Банка! Вы это серьезно?!Почему я прихожу в Альфа-Банк и мне выдают БО, подтверждающие оплату по карте через интернет в  течение 5 минут. А в Сбербанке я должен ждать 5 месяцев! Если вы не даете расширенную выписку в Сбербанк-Онлайн, в отделении, то как оперативно я должен получить информацию по своему расчетному счету по нужным платежам... мне нужны подтверждающие документы, я не хочу показывать всю историю своих платежей по карте, и не должен ждать 30 дней или 5 месяцев... по стандартной операции. Допустим такая же оплата налога на гос. услугах.... Что это за отношение к своим клиентам. У меня все... спасибо!

Мной был совершен платеж через Сбербанк Онлайн. Перед этим в двух отделениях банка меня заверили, что я могу получить потом копию платежного поручения, об этом написано и на сайте банка. Подав заявление о предоставлении мне копии платежки и указав в нем все детали платежа, в том числе полные ФИО получателя платежа, его полный номер карты, время платежа и т.д., я получила по почте вместо платежного поручения отчет о движении средств по карте (в нем кроме даты и суммы никаких сведений нет), а также указание в письме о том, что "подтверждаем, что Вы совершили платеж на карту хххххххх1234, выпущенную на имя И. Ивана Ивановича" (данные по тексту намеренно изменены). Мне нужно подтверждение платежа в бухгалтерию работодателя, работодатель бюджетное учреждение, и для того, чтобы мне платеж компенсировали, бухгалтерия должна удостовериться, что я перевела деньги конкретному лицу, указанному в договоре. Как это возможно сделать, если в письме банка нет ни полной фамилии, ни полного номера карты? Платежное поручение мне не прислали и ни слова о нем не написали, по какой причине не высылают. В отделении, где подавала заявление, мне пояснили, что это может быть связано с требованиями банка к конфиденциальности... возникает вопрос, от кого они скрывают персональные данные получателя? От того, кто по этим данным совершал платеж и кто сам эти данные сообщил в заявлении? Почему не предоставили именно платежное поручение, как это указано на сайте и как обещали в отделении банка? Ведь платежное поручение имеет установленную форму и не должно содержать сокращенных данных. В отделении банка далее выяснять нет смысла, заявления подобного рода рассматривают в г. Воронеже и ответ присылали оттуда. В письме никакого номера телефона кроме телефона горячей линии 8-800....... не указано. По телефону горячей линии оператор посоветовал обратиться в банк и вообще не смогла ответить на вопрос, выдает ли банк копию платежки. В итоге я не могу получить компенсацию на 7 тысяч рублей по вине банка. Интересно, как на эту ситуацию посмотрел бы суд.

Написал отзыв о Сбербанке (квалифицированное вымогательство, превышение должностных полномочий, передача персональных даных...). На электронную почту получил компьютерный ответ формальноо содержания с извинением, без регистрационного номера и ФИО ответственного должностного лица. Запросил повторно официальное извинение и гарантии отсутствия пакостей в отношении кредитной истории от банка. Эксперт банка Мария Александровна повторила формальное извинение, кроме того уведомила о направлении ответа банка, но без регистрационного номера и даты, ФИО ответственного работика. Официальный ответ (официальное извинение Сбербанка России) неоднократно запрашиваемый заявителем с февраля 2016 года до настоящего времени (20 час.00 мин.15 марта 2016 года) не поступал. Огромная проблема Сбербанка формально признать свою вину и своих работников, а вот направить заявителю официальное извинение (т.е. регистрационный номер, дату, установленной формы бланк, подпись уполномоченного должностного лица, ФИО уполномоченного должностного лица) - это очередная "банковская операция" не обязательного характера, несмотря на неоднократные запросы. Официальный ответ - это прежде всего гарантия для заявителя, что уголовно-наказуемые деяния работников, формализм и банковский бюрократизм не повторяться (например, через год), виновные лица будут более внимательны к клиентам (либо уволены по решению руководства), низкая квалификация руководителей среднего звена будет рассмотрена вышестоящим руководством банка и естественно документ дающий законное право обратиться в Суд для денежной компенсации. Все просто, формальное компьютерное извинение подтверждается официальным ответом Сбербанка России и направляется на электронный адрес заявителя. Но ведь просто для нормальных обычных граждан России невозможно для Сбербанка, а обман и красивая ложь (красивые обещания и слова формального предназначения от эксперта до неизвестных лиц банка/не способных представиться в электронных ответах/, претензионной службы) по сути обращений - это и есть основа глупых действий отдельных руководителей банка. Научитесь работать в современных условиях граждане руководители банка и добивайтесь от своих подчиненных уважения к заявителям. Жду поступления официального извинения СБЕРБАНКА на  электронной почте. Да, дополнительно, можете проверить кем и когда, по какой причине до настоящего времени не направлен официальный ответ в адрес заявителя через электронную почту. Деловой имидж и репутация банка из-за бездействия, формализма и особенно глупостей, сознательного нарушения федерального законодательства России можно оценить только неудовлетворительно.

09 марта 2016 года мне заблокировали ВСЕ карты в Сбербанке. 10-го числа направили запрос согласно действующего ФЗ-115 попросили обосновать приходные операции по счету. Я это сделал и дал банку ответ с предоставлением всех документов. На сегодняшний день - полная тишина! Снять деньги со своих вкладов я не могу. В банке у меня размещены средства во вкладах на общую сумму превышающую 100 000 долларов США. Часть денежных средств была внесена мною НАЛИЧНЫМИ! Часть денежных средств поступила безналичным переводом, но все подтверждающие документы были предоставлены! Но снять я вообще не могу НИЧЕГО!Сейчас мне никто не может помочь, не смотря на то, что я обслуживаюсь по программе СберБанк Премьер, мой личный менеджер тоже ничем не может помочь!Сложилась ситуация, в которой сбербанк "удерживает" все мои деньги, ничего не поясняет. На данный момент мне позволяют закрыть мои вклады и все деньги перевести безналичным переводом в другой банк, разумеется взяв с меня за это комиссию! Любой вменяемый человек не пойдет на это! Я предложил: либо переводите БЕЗ комиссии, либо выдавайте деньги наличными с моих вкладов! Я подчеркиваю, что примерно половина суммы на вклады ранее была внесена НАЛИЧНЫМИ! а сейчас мне предлагают эти суммы переводить безналом и оплачивать за это банку комиссию! Обращаю внимание, что на запрос банка я дал ответ и предоставил документы!!! В ответ - полнейшая ТИШИНА! Банк вообще ничего не объяснил, никакой конкретики! Любой человек может оказаться на моем месте! Сообщаю, что я планирую обращаться во все надзорные органы, и в суд для защиты своих интересов.Господа сбербанк - самый крупный банк России! Но законодательство в нашей стране позволяет любого человека сделать в момент нищим - просто заблокировать всё без объяснения прикрываясь ФЗ-115. Даже если клиент банка полностью предоставляет все документы - это никак не помогает. В стране полный беспредел! Кто знает как с этим бороться! Как заставить банк выплачивать размещенные вклады НАЛИЧНЫМИ!?Обращаю внимание сообщества, что я не занимался никогда обналичиванием, деньги со счета в крупных суммах не снимались. Только по необходимости, при этом если подтверждающие документы на крупные траты!==========При написании объяснения о поступающих средствах я написал так же что,  являюсь клиентом категории «Сбербанк Премьер», у меня размещены крупные суммы во вкладах и остатки на счетах в Сбербанке. Что хочу продолжить сотрудничество со Сбербанком, я пользуюсь активно предоставленным мне пакетом услуг «Сбербанк Премьер», в том числе картой Скай Приорити. Так же пояснил, что если какие то поступления у банка вызывают сомнения, либо предоставленные документы не показывают благонадежность источника поступления средств по мнение сотрудников Центра Комплаенс Сбербанка, я готов пересмотреть отношения с источником поступления средств и более не получать средства из «сомнительного источника» на свои счета в СберБанке.А ответа нет до сих пор!Такими действиями сбербанк полностью подрывает доверие к банковской системе нашей страны! Придется переходить на BitCoin.

Добрый день! ООО «Питертехснаб» ИНН 7806211747 У нас новая организация, зарегистрированная в декабре 15 г., расчетный счет в Сбербанке открыт  в конце января 16 г. Всего за этот период проведено всего 14 платежных поручений.Блокировка доступа в систему «Сбербанк Бизнес Онлайн»  произошла 4 марта 2016 г. примерно около 12 часов. Никаких уведомлений о приостановке обслуживания системы «Сбербанк Бизнес Онлайн» мы не получали. Ни сотрудники отделения сбербанка, ни техподдержка, ни заведующая сектора не смогли дать ответ, почему так произошло. Посоветовали направить запрос через форму обратной связи на сайте Сбербанка. Обращение N 000913-2016-03313 было  принято банком  9 марта 2016 г. в 11:07 час. Ответ на обращение не получен до сих пор. Так как доступ в систему «Сбербанк Бизнес Онлайн» заблокирован, чтобы организация полноценно работала, а у нас торгующая организация, 11.03.16 г. пришлось везти платежные поручения на бумажном носителе в Доп. офис № 9055/0753 ЗАНЕВСКОГО  ОТД., выстоять 2-х часовую очередь !  к операционисту. Прошло 4 суток, как оказалось, на сегодняшнее утро 15 марта 16 г. деньги с расчетного счета нашим поставщикам так и не ушли. Пол-дня рабочего времени ушло на телефонные переговоры с сотрудниками отделения и выяснением причины, почему сотрудники отделения не выполняют свои прямые обязанности.Прошу разъяснить  создавшуюся ситуацию.

Добрый день! ООО «Питертехснаб» ИНН 7806211747 У нас новая организация, зарегистрированная в декабре 15 г., расчетный счет в Сбербанке открыт  в конце января 16 г. Всего за этот период проведено всего 14 платежных поручений.Блокировка доступа в систему «Сбербанк Бизнес Онлайн»  произошла 4 марта 2016 г. примерно около 12 часов. Никаких уведомлений о приостановке обслуживания системы «Сбербанк Бизнес Онлайн» мы не получали. Ни сотрудники отделения сбербанка, ни техподдержка, ни заведующая сектора не смогли дать ответ, почему так произошло. Посоветовали направить запрос через форму обратной связи на сайте Сбербанка. Обращение N 000913-2016-03313 было  принято банком  9 марта 2016 г. в 11:07 час. Ответ на обращение не получен до сих пор. Так как доступ в систему «Сбербанк Бизнес Онлайн» заблокирован, чтобы организация полноценно работала, а у нас торгующая организация, 11.03.16 г. пришлось везти платежные поручения на бумажном носителе в Доп. офис № 9055/0753 ЗАНЕВСКОГО  ОТД., выстоять 2-х часовую очередь !  к операционисту. Прошло 4 суток, как оказалось, на сегодняшнее утро 15 марта 16 г. деньги с расчетного счета нашим поставщикам так и не ушли. Пол-дня рабочего времени ушло на телефонные переговоры с сотрудниками отделения и выяснением причины, почему сотрудники отделения не выполняют свои прямые обязанности.Прошу разъяснить  создавшуюся ситуацию.

Я являюсь VIP-клиентом Сбербанка России и оформила ипотеку в 2012 году. Просрочек никогда не было. В январе 2016 года у меня была похищена сумка, со всеми документами, при погашении очередного платежа (06.02.16) я пришла в сбербанк России в г. Москве с доверенным лицом, чтобы он внес за меня очередной платеж (т.к. никаких документов на руках еще не было). После длительных операций, сотрудник сообщил, что не видит мой кредит, т.к. он оформлялся в Среднерусском банке, а это является Подмосковьем, данные не видны. В следующий раз я пришла с временным удостоверением, для оплаты ипотечного кредита, перед этим я написала по системе WhatsApp, сотруднику который ведет меня, с уточнением КРЕДИТНОГО СЧЕТА (она в курсе была, что все карты заблокированы), на который необходимо зачислить деньги. Она написала и я осуществила платеж. Через неделю мне позвонили снова и спросили, когда я оплачу кредит. Я ответила, что все оплачено, и если надо назову счет, №отделения Сбербанка, но сотрудник сказал, что нет необходимости, все выяснит. После этого в течение всего февраля с определенной периодичностью мне звонили еще 3-4 сотрудника и заверяли, что все выяснят и все в порядке. 29 февраля, я лично обратилась в Среднерусский банк, оформила новую карту, подкрепила безакцепное списание, провела все необходимые действия, чтобы деньги были зачислены. Написала претензию, чтобы пересмотрели мне пени, т.к. это была не моя вина. После этого мне позвонили еще 2 раза, и опять сказали, что деньги не зачислены и не списаны! И я в списках злостных неплательщиков. Уже просрочка 2 месяца, хотя деньги находятся на счету! И такая проблема в самом главном банке России. Просто бардак.

Хочу поблагодарить за чуткое отношение к проблем и отзвычивость Власову Эльвиру, которая работает по адресу г. Челябинск, Комсомольский пр-т 33, а также за быстрое решение моей непростой ситуации. Ответила на все вопросы и была крайне доброжелательна! Побольше бы таких сотрудников!

Недавно обратился в отделение Сбербанка России в г. Воронеже, а именно в отделение № 161. Почему именно это отделение? - Потому что мне его посоветовали коллеги, услышал о том, что данное отделение является одним из основных в Воронеже.По приезду увидел красиво оформленный офис: чистота, порядок, отсутствие суматошно бегающих людей (все спокойно сидели и ожидали своей электронной очереди). Подошел, взял квиток с номером очереди и для себя. Некоторое время ожидания (ленту в инсте не успел до листать) и меня уже пригласили в окно к сотруднику. Сотрудники вежливые, выглядят опрятно, стильно, сразу чувствуется, что банк старается идти в ногу со временем! Все подсказали, рассказали, один из менеджеров особенно помог и разъяснил мне все непонятные для меня моменты. На сколько я помню его фамилия К-дин, а зовут то ли Максим, то ли Миша... Но не суть важно... Главное Сбербанк России на фоне других Банков выглядит на голову выше! Ведь лицо организации - это их сотрудники! Выражаю Благодарность всем сотрудникам данного филиала и в особенности, К-ну Мише (или Максиму).