135 739 отзывов о банке «Сбербанк»

31.07.2015 года при попытке снять деньги с дебедовой карты банкомат не выдал деньги, при этом списал их со счета карты. Сразу же позвонил по горячему номеру Сбербанка и сообщил о проблеме. Позже обратился в отделение, где находится банкомат, там приняли заявление, но деньги не вернули до сих пор. Никаких сроков назвать не могут. Сумма для меня большая. Понимаю, что бывают технические сбои, но их надо решать, прошло уже 3 недели, а денег до сих пор нет, и когда будут никто сказать не может.

Хочу написать о том, как банк, даже не разобравшись, отказала возвращать деньги, пропавшие с моего счета. Примерно 12  июня открыла счёт по карте Сбербанк, получать карту пришла 2 июля и там же решила проверить баланс. Моему возмущению не было предела, с карты пропало 6000 рублей через мой же номер телефона, причем никаких уведомлений о пополнении счёта я не получала, смс-уведомления были просто заблокированы. Я написала претензию в банк, но получила отказ в возврате средств. Якобы я сама эти деньги себе перевела. Работники банка даже разбираться не стали, ведь списание произошло через 3 дня после открытия счёта и я никак не смогла сама это сделать, так как карточку я получила только 2 июля. Я требую вернуть мне деньги, которые пропали по вине банка. Сейчас готовлюсь к подаче иска в суд. Я нахожусь в декрете и за все вымотанные нервы вы мне заплатите!!!

Добрый день обращаюсь к сотрудникам  отдела  качества обслуживания клиентов. ООО "Строй-ААА" 30.07.2015г  обратилась в отделение 5252210389 с заявлением  на закрытие расчетного счета, 31.08.2015  с заявление на закрытие бизнес счета. Клиентский менеджер Алена принимала все документы. Вопросов не было, документы не проверила все сложила в ящик. До 12.08.2015г. счет не был  закрыт, малого того, когда мы пришли в офис, узнали, что сняли за обслуживание 2300 за август м-ц , так как Алена переписала заявление своей рукой, потому что юристы не разобрали реквизиты и изменила дату заявления на 03,08,2015г. Мы обращались к руководителю отделения она пообещала закрыть счет 31.07.2015г и разобраться с правомерностью списания за обслуживание за август.18.07.2015 Алена  сообщила, что счет  до сих пор не закрыт, неправильно указан ИНН  все реквизиты у нее были. Нарушены все сроки по закрытию счетов  Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

На тот момент находился на работе и не куда не отлучался, в тот же день я приехал в Банк написал как они же и сказали написать "ЗАЯВЛЕНИЕ О СПОРНОЙ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ" написал. 06.08.15 Пришло письмо на электронную почту в нем уже приложен такой текст " Добрый день. В приложении направляем заявление о спорной операции (в данное заявление включены только операции, сумма по которым превышает 25 долларов, по другим операциям проводится претензионная работа). Просим Вас ТОЛЬКО подписать заявление (иные пометки и исправления недопустимы) и прислать на электронную почту opr@pvbsbrf.ru в срок до 10.08.2015. Данное заявление необходимое для проведения претензионной работы. При ответе и пересылке данного сообщения просим сохранять предыдущую переписку. По другим вопросам, связанным с работой Банка, и не имеющим отношения к данной ситуации, Вы можете обратиться по телефону в Контактный центр или в любой дополнительный офис Банка. Благодарим за сотрудничество, ОАО «Сбербанк России»" и на этом Я им подписал все это дело, сегодня пришла смс ка с таким уже ответом "Рассмотрение Вашего обращения 002204-2015160392 в Сбербанк завершено. Сбербанк России." Звоню в Сбербанк на что убил 20 минут рабочего своего времени, на что услышал не корректный ответ, типа мне снова нужно приехать в отделении банка где уже писал заявление и снова написать это же заявление для чего Я сам не понял.Мало того диспетчер банка мне еще и возразила то что Я не правильно назвал ей номер заявления, на что еще больше был взбешен такой репликой, типа сам клиент ошибся, а нечего страшного то что ошибка УТОЧНЮ снова СБЕРБАНКА и его служащий Персонал??!! Я в шоке от такого Б** банка, с*** чего хотят то и творят!!! В общем чувствуется либо судится либо Простится с этой суммой денег?!( Я против такого БАНКА

Здравствуйте! 19.08.2015 я обратился в доп.офис № 9038/0983 Московского отделения Сбербанка. Я хотел оформить перевыпуск карты моментум, у которой закончился срок действия. Однако, сотрудники отделения сообщили мне, что карта Моментум перевыпускается только одновременно с заказом карты Классик (с годовым обслуживанием 750 р в год). Налицо навязывание услуг.Прошу наказать управляющего и сотрудников доп.офиса № 9038/0983 за предоставление мне неверных сведений и обязать их перевыпустить карту Моментум без обязывания оформить одновременно платную карту.

17.08.15. Вынуждена была обратиться по неотложному вопросу (выезд на длительное лечение) выплаты страхового возмещения Банка Российский Кредит в связи с отзывом лицензии. Под руководством клиентского менеджера Головченко Олега Владимирович VIP-офиса 1965 был проявлен высокий профессионализм при организации разрешения данного вопроса, который был разрешен без каких-либо задержек. Выражаю личную благодарность за высокое профессиональное исполнение служебного долга.       С уважением  Раиса Михайловна (д.э.н.)

Сбербанк предлагает резервирование р/счёта онлайн с возможностью поступления денежных средств на счёт и с условием подачи документов в течение 5 рабочих дней, чем мы, к глубокому своему сожалению ,и воспользовались!!!12 августа 2015 г.  резервируем счёт в сбербанке (получаем номер счёта), 14 августа 2015 г. предоставляем в банк весь пакет документом, менеджер информирует, что всё в порядке, поступления могут идти на новый р/счёт и информирует, что позвонит 17-18 августа, назначит встречу для подписания договоров.С 14 числа начинаем слать клиентам письма о смене реквизитов, приглашаем специалиста 1С (соответственно оплачиваем его услуги) настраиваем программу под новый р/счёт, менеджеры параллельно выставляют счета на оплату и проводят реализацию (всё с новыми реквизитами), на счёт идут поступления всё казалось бы хорошо, но 18 августа выясняется что банк не успевает обработать поток клиентов и предлагает придти 19 августа в 09-00, а в 04-03 19 августа 2015 г. на почту приходит сообщение: "Уважаемый Клиент! Сообщаем Вам о том, что зарезервированный Вами расчетный счет № 40702810456000005667 аннулирован, в связи с истечением срока резервирования." И вся проделанная работа идёт коту под хвост, поставщики с одной стороны кричат где оплата, клиенты с другой что за ерунда деньги возвращаются обратно, а менеджеры вынуждены проделывать одну и ту же работу второй раз, А мы сидим в сторонке и нервно курим.

Обращаемся за помощью к вам. Проблема в следующем: несколько лет назад моя мама жила в Норильске и там заказала себе местную дебетовую карту ******9275, пользовалась все было нормально. Сейчас она проживает в Саратовской области, пользовалась этой картой, но данная карта закончилась еще в мае 2014 года. Обратившись в местное отделение по поводу окончания срока действия карты и закрытия счета, сотрудник сказал, что ничего не нужно закрывать, у карты срок действия закончился, можете выкинуть ее в мусорку. Мама естественно несколько раз переспросила, ее заверили, что никаких действий не нужно делать и она со спокойной совестью ушла домой.На днях она зашла в личный кабинет и о..боже, что она там видит: данная карта так и висит на ней и еще бонус --550 рублей на балансе, звонит на горячую линию специалист ей сказал, что вам необходимо обратиться в свое отделение и написать заявление на закрытие счета.Сегодня обратившись в отделение для написания заявления, операторы ей сказали, что они не видят данную карту и даже счет не отображается, следовательно помочь они ничем не могут. Вопрос в следующем:почему из-за некомпетентности ваших сотрудников она должна платить 550 рублей??? Если данной карты уже больше года нет, новую карту ей не выпускали и не присылали. Прошу вас решить данный вопрос, уже сил никаких нет.

Сразу скажу, что мое отношение к Сбербанку было негативное и два предыдущих отзыва тоже. Теперь ставлю заслуженную пятерку. Собирался покупать квартиру в ипотеку и имел уже одобренный кредит в другом банке. Реэлтер (агентство Кредо-Юг, Ростов-на-Дону) предложил мне подать заявку через них в Сбербанк, сказал, что всем клиентам так советуют. Согласился. Сложность в том, что я ИП. ВТБ и Альфа, например, сразу ответили, что только со взносом от 50%.  Документы и анкету отправил по почте менеджеру 13 июля в 14:30, 14 июля в 17:38 пришла смс "Ваша заявка на кредит одобрена". Получилось, сутки! Я вообще скептик. Конечно, же подумал, что или "ставку увеличили", или "одобрили меньшую сумму". Подвоха как-то не оказалось - ставка была минимальная (указанная на их сайте), сумма - больше, чем запрашивал. Для меня это первый ипотечный кредит. Большое спасибо моему менеджеру - Антону Рублеву. Впечатлил меня спокойностью, обстоятельностью (детально отвечал на все мои сотни вопросов), умением решать проблемы (съездил со мной лично в юстицию, когда оказалось, что неправильно поданы документы). Когда заказывал оценщика квартиры, он приехал в тот же день (агентство, рекомендованное банком). Конечно же, я сходу могу придумать, что можно улучшить в Сбербанке и вместе с тем, могу резюмировать, что сейчас - достаточно хороший уровень для того, чтобы я рекомендовал его другим и пользовался сам. Можно смело выписывать премию и объявлять благодарность моему менеджеру - если бы не он, я бы открыл в другом банке (с учетом отсутствия страховки там было даже выгоднее). Спасибо вам, развивайтесь! Я очень надеюсь, что и дальнейшее мое взаимодействие со Сбербанком будет прекрасным. Герои моего отзыва: - Ольга Тананеева - Сбербанк, подача документов (общался по почте и телефону) - Антон Рублев - Сбербанк, получение ипотеки.

Подхожу к кассиру , кассир говорит да не принимает , говорю разменяйте тогда пожалуйста . Не меняеем ! Точнее меняем только через заявление +паспорт .
Ладно говорю.. Положите ко мне на карточку я потом с банкомата переведу . Взяла эту купюру и внесла мне на карту , и пипец говорит деньги вы увидите в течении суток! Человека подвел. Дебильный банк!

Агенство недвижимости Авеню-Парк, от своего дружного коллектива, хочет выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка, Жанне, которая работает в отделении Сбербанка России, расположенному по адресу: г. Челябинск, ул. Дружбы, дом 5!!! Неоднократно оформляли у нее ипотеку на комнаты, квартиры, дома!!! Своим клиентам, коллегам по работе рекомендуем только Её!!! Она оперативно и качественно работает, грамотно подготавливает полностью весь пакет документов, помогает в решении сложных вопросов, индивидуальные условия и подход к каждому!!! Жанна, Вы профессионал своего дела, пример для подражания остальным сотрудникам!!!

17.08.2015г. обратился в доп.офис №8600/032 (г. Чита, ул. Ленина, 126) с целью получения выписки и получения реквизитов по дебетовой карте, оформленной на мою мать. Сотруднице банка был предоставлен паспорт, карта и доверенность (мать - инвалид 2-й группы, с тяжелым заболеванием, и, чтобы освободить ее от походов по различным инстанциям, была оформлена доверенность). Г-мова Ксения Фёдоровна, ведущий специалист по обслуживанию физических лиц, заручившись поддержкой своей коллеги, отказала мне в получении запрашиваемых документов, мотивировав свой отказ тем, что в доверенности не указан номер карты (!!!). Дескать, во внутренней инструкции сотрудников банка есть таковое требование. Я, конечно, рад за Ваших сотрудников, но что за маразм получается: если мне нужно будет запрашивать необходимые справки и документы по десятку счетов и карт, я на каждый будут по новой доверенности оформлять?! Полномочия, прописанные в данной доверенности, позволяют мне получать любые денежные средства в банках и других организациях, получать банковские карты и ПИН-конверты к ним, а также получать любые свидетельства, дубликаты, документы и справки. В итоге потрачено время на визит в офис, ожидание в очереди, а услуга не предоставлена

Являюсь вынужденным клиентом Сбербанка. Как-то назрел простенький вопрос/консультация и я решил позвонить в call-центр. На том конце провода девушка начала меня идентифицировать:1. Ваше фамилия, имя, отчество2. Ваше СЕКРЕТНОЕ ключевое слово3. Ваши паспортные данные, вплоть до адреса регистрации, и фактического моего места жительства4. Девичья фамилия Вашей матери5. Какие последних 5 покупок Вы совершили, в каких магазинах и на какие суммыМеня спасло только то, что я пришёл из бургеркинга и помнил примерно на какую сумму совершил покупку, иначе со мной даже разговаривать бы не стали. На вопрос нафига Вам ВСЯ эта информация, "Всё делается ради Вашей безопасности, и сохранности Ваших вкладов", полнейший бред. Это хорошо что я совершал звонок из дома, а если бы мне нужно было проконсультироваться где-нибудь на улице? или в метро? или даже в офисе.., о какой сохранности личных данных идёт речь, когда от меня требуют вслух произнести ВСЕ личные данные независимо от того, кто рядом стоит и слушает, или может быть прослушивает телефон...При всей их "защищённости", у моей знакомой украли деньги с карты,  звонки в банк и заявление в полицию не помогло, все развели руками и сказали, что ничего делать не будут.Дополнение от 19.08.2015 10:21У Сбербанка "кривой" online кабинет.На протяжении 2-3х лет пытался перевести деньги с карточки Сбербанка на счёт Авангарда. Было потрачено уйма времени и нервов. Так мне этого и не удалось.Звонки в техподдержку ничего не решали, сначала говорили, что функция перевода денег на другие карты/счета работает только в Москве, в Санкт-Петербурге это не работает. Спустя какое-то время на эту же проблему отвечали, что услуга временно не работает, но вот-вот заработает. Потом говорили, что это Банк Авангард виноват, что платежи не проходят. Было много разных ответов и отмазок, все и не вспомнить, пока, наконец, я не получил финальный ответ, после которого я бросил эту затею Девушка сказала, что Банк Авангард находится в "чёрном списке" Сбербанка, и переводы на него не осуществляются и осуществляться не будут. Т.е. другими словами, имея деньги в Сбербанке, Вы можете их перевести только на счета, которые одобрены самим Сбербанком, и больше никуда. Имейте это ввиду.Т.к. название моего отзыва затрагивает весь online кабинет, то можно сюда ещё добавить множество глюков и косяков этого кабинета, как то вообще шаблоны платежей все затёрлись, периодические надписи, что ведутся работы, приходите позже. Сейчас вот пытаюсь оплатить квартплату, причём в списке услуг банка её нет, а в моём старом шаблоне она как бы сохранилась, и я могу её оплатить, почему тогда её в общем списке нет?!Можно сюда ещё добавить проценты за совершение переводов по реквизитам. Я, конечно, понимаю, что много лет назад, когда не было компьютеров, для того, чтобы осуществить перевод денег задействовалось куча персонала, которые этим занимались, и Банк в качестве оплаты оставлял себе какой-то процент за совершение таких операций.С какого перепуга Сбербанк сейчас дерёт процент за совершение подобных операций? Перевод денег на сегодняшний день выполняется с минимумом человеческого участия. Почему Сбербанк за совершение подобных операций берёт оплату в виде процента от операции, а, например, Банк Авангард, не зависимо от суммы перевода берёт фиксированную комиссию 10руб.?

19.06.15г. мой муж Б-нов ВА.П. оформил потребительский кредит в дополнительном офисе 8985/040. Условиям договора предусмотрено частичное досрочное погашение кредита.30.06.15 г. мой муж обратился в офис 8589/040 с просьбой о частичном досрочном погашении кредита и внес на счет 5000 рублей. По неизвестной нам причине данная сумма списана не была. Списание было произведено только 19.07.15г. в размере, предусмотренном графиком платежа. Тогда он стал разбираться, почему банк не произвел частичное досрочное погашение. Видя, что человек далек от финансовых операций, работники банка перед ним извинились, и сказали, что спишут остальную сумму только 19.08.15 г. Не понятно, почему именно в эту дату, а не ранее. 18.08.15г. муж опять обратился в офис 8589/040 с намерением увеличить сумму платежа и произвести частично досрочное погашение. Ему было отказано. Сказали, что спишут только ту сумму, которую не списали ранее. Понимаем, что банку очень невыгодно, когда платеж производят большими суммами. Но зачем тогда обещать? Больше в этом банке кредиты оформлять НИКОГДА не будем и всем своим родным и знакомым не посоветуем. Очень неприятный осадок от обслуживания в этом банке.

Недавно сняла с карточки очень крупную сумму, и уж не знаю то ли банк на меня обиделся, то ли это наказание Но... Захожу я в мобильный банк перевести деньги, перевожу, а мне вдруг появляется сообщение, что я могу перевести не более 10 тыс. в день без звонка в банк. Думаю, интересно, только вчера лимит был 100 тыс. Звоню в банк, мне говорят гениальную фразу, в которой ноль логики. "Это для того, чтобы обезопасить ваши денежные средства на счету" Да вы что? То есть, когда у меня было прямо очень большая сумма, вы не думали о безопасности, как только с гулькин нос, надо срочно об этом подумать. Уважаемые сотрудники банка, не надо считать всех идиотами, а главное перестаньте нести подобную чушь. Но на этом не все. Я позвонила в банк и говорю: девушка, мне нужно подтвердить сумму сверх лимита. Мне говорят ок, и задают кучу вопросов, потом слышу вопрос, подтверждаете? Говорю, да! Мне отвечают все, платеж подтвержден, типа все исполнено. Я, забыв обо всем, думаю ну ладно, спасибо и на том. НО... не тут-то было, на след. день мне звонят и говорят, денег нет! Я захожу в мобильный банк и ... о богиииии платеж не проведен! Кому я вчера звонила? Зачем столько времени потратила? И кому сказать "спасибо" за эти ограничения? Все для того, чтобы было "комфортно".

Недавно сняла с карточки очень крупную сумму, и уж не знаю то ли банк на меня обиделся, то ли это наказание Но... Захожу я в мобильный банк перевести деньги, перевожу, а мне вдруг появляется сообщение, что я могу перевести не более 10 тыс. в день без звонка в банк. Думаю, интересно, только вчера лимит был 100 тыс. Звоню в банк, мне говорят гениальную фразу, в которой ноль логики. "Это для того, чтобы обезопасить ваши денежные средства на счету" Да вы что? То есть, когда у меня было прямо очень большая сумма, вы не думали о безопасности, как только с гулькин нос, надо срочно об этом подумать. Уважаемые сотрудники банка, не надо считать всех идиотами, а главное перестаньте нести подобную чушь. Но на этом не все. Я позвонила в банк и говорю: девушка, мне нужно подтвердить сумму сверх лимита. Мне говорят ок, и задают кучу вопросов, потом слышу вопрос, подтверждаете? Говорю, да! Мне отвечают все, платеж подтвержден, типа все исполнено. Я, забыв обо всем, думаю ну ладно, спасибо и на том. НО... не тут-то было, на след. день мне звонят и говорят, денег нет! Я захожу в мобильный банк и ... о богиииии платеж не проведен! Кому я вчера звонила? Зачем столько времени потратила? И кому сказать "спасибо" за эти ограничения? Все для того, чтобы было "комфортно".

Пришлось стать клиентом сбербанка. Причиной послужили особенности работодателя - выплата з.п. на карты сбербанка. При получении НАСТОЙЧИВО просил отключить все платные услуги и особое внимание уделял смс-оповещениям. Сотрудники не могли, сказали, что первые 2 месяца некоторые платные услуги отключить нельзя. Понятно, что снимут там рублей 100, может 200, но сам факт, факт того, что тебе что-то навязали, и ты от этого не можешь избавиться - это очень сильно злит. При оформлении дебетовой карты еще зачем-то дают временную. "Впаривают" ее в прямом смысле, мне она была не нужна и никакого убытка я от нее не получил, но сам факт навязанности этой карты меня задевает. Это делает данный банк абсолютно не ориентированным в пользу клиента, на таких мелочах они отбивают любое мое желание перекинуть основные свои финансы в их банк.Из минусов замеченных: 1) Процесс оформления нудный. Нужно сходить в банк, отстоять очередь (как правило, немалую), потом прийти еще раз за картой, потом еще одна очередь на активацию. Получение заказанной дебетовой карты занимает, как минимум, 3 дня. К примеру, карту тинькофф приносят домой, оформление занимает от 5 часов до одного дня! 2) При переводе и хранении на картах сбербанка относительно крупных сумм, с ПОДОЗРИТЕЛЬНЫМИ источниками поступления, поступают звонки с какими-то вопросами по поводу источников этих средств, т.е. имеет место разглашение конфиденциальной информации. Этот пункт я готов назвать лишь "условным" минусом. С одной стороны - клиентоориентированность, а с другой - закон. Россия какое-никакое, но все-таки государство. 3) Приложение для iphone сильно тормозит. (Сравниваю с приложение Тинькофф банка) 4) Никаких НОРМАЛЬНЫХ программ лояльности для клиента. У тинькофф банка есть cashback или партнерские скидки, ничего похожего в сбербанке я не обнаружил. 5) Неудобный личный-кабинет. Интерфейс "тяжелый", сложно найти нужные кнопки и разделы. Юзабилити очень слабое, в сравнение с тинькофф банком.P.S. Так-то у меня нет никаких конкретных претензии к сбербанку, мне, как клиенту, он просто не нравится, в общем, и я его искренне НЕ рекомендую. Для юридических лиц я рекомендую авангард банк, а для бытовых трат - дебетовую карту ТИНЬКОФФ. Сейчас я пришел к выводу, что эти два банка являются лучшими в своих категориях.

Опер.касса №2697/098, г. Узловая, ул.Смоленского, 2 Неоднократно наблюдаю за неприемлемым и хамским поведением в отношении клиентов сотрудницы Шигаровой Галины Владимировны. Просьба принять в её отношении меры!

04 августа я делала платеж онлайн. Он был проведен и списан с карты успешно. О чем пришло смс-уведомление. Спустя 8 дней пришло еще одно смс о списании той же суммы с карты для той же компании. И тем самым загоняет меня в минус, который по сей день на карте. Позвонив на линию, оператор ответил, что это задвоение и сбой и мою претензию будут рассматривать до 40 дней. Я считаю, что банк поступил незаконно, списав с карты повторно деньги спустя 8 дней. Так как карта дебетовая и никак не может быть в минусовом остатке. И ранее всегда от банка приходило смс о нехватке средств, если сумма превышала лимит. Как это возможно? Положительный остаток был на момент повторного списания с карты +50 рублей. Почему теперь я должна ждать 40 дней, это ведь ошибка банка и они ее видят. Карта мне нужна для пользования постоянно, так как на нее приходят детские выплаты.И еще... В начале августа моя мама с карты международной Сбербанка снимала сумму в размере 5000 рублей. Банкомат сумму не выдал, а смс пришло о списании и, соответственно, баланс уменьшился на 5000 рублей. Обратилась с претензией в банк, через сутки мне дали устный ответ - вам отказано. Законно ли это, ведь карту я получила в Казахстане Сбербанка, а снятие прошло в России? До сих пор ответа никакого не последовало. Ведь при инкассации банкомата банк обязан был сделать автоматическое зачисление на карту по номеру операции, тем более, что можно это просмотреть по видео о том, что деньги банкомат не выдал.Дополнение от 19.08.2015 12:48Помогите разобраться, по доверенности своей невидящей мамы, оформившей карту в Сбербанке в Казахстане и постоянно проживающей сейчас в России. Я, её дочь, снимала деньги с карты через банкомат - смс пришло о том, что операция выполнена успешно, а банкомат денег не выдал. Обратившись с претензией в отделение банка и к управляющему Сбербанка в г.Железногорске Курской области мне дали письменный отказ опираясь на то, что карта эмитент и нужно обращаться в то отделение, где была оформлена данная карта, то есть в Сбербанк Казахстана. Сумма, которая была запрошена на банкомате, составляет 5000 рублей. А поездка мамы с сопровождающим будет в несколько раз превышать данную сумму. Подскажите как быть? Куда обращаться бабушке в возрасте более 80 лет, у которой отсутствует зрение. Выехать нет возможности, на эту карту она получает пенсию и это ее единственный доход. А банк отказывает в помощи. Ведь повторюсь, снятие было в России и эту операцию на банкомате можно увидеть. Я думаю, отказ не законен. Сбербанк в г. Железногорске Курской области отказал в выдаче 5000 рублей, которые не выданы по вине его же банкомата, мама получает пенсию через эту карту ежемесячно и поэтому возникает вопрос. Если Сбербанк считает, что действует законно, и банкомат каждый месяц будет не выдавать мамину пенсию, то мне нужно будет с мамой каждый месяц ездить в Казахстан, тратить более 20 тыс. рублей на ж/д билеты, чтобы вернули 5000 руб. в казахстанском Сбербанке или может сразу переехать жить в Казахстан, чтобы там снимать пенсию?

04 августа я делала платеж онлайн. Он был проведен и списан с карты успешно. О чем пришло смс-уведомление. Спустя 8 дней пришло еще одно смс о списании той же суммы с карты для той же компании. И тем самым загоняет меня в минус, который по сей день на карте. Позвонив на линию, оператор ответил, что это задвоение и сбой и мою претензию будут рассматривать до 40 дней. Я считаю, что банк поступил незаконно, списав с карты повторно деньги спустя 8 дней. Так как карта дебетовая и никак не может быть в минусовом остатке. И ранее всегда от банка приходило смс о нехватке средств, если сумма превышала лимит. Как это возможно? Положительный остаток был на момент повторного списания с карты +50 рублей. Почему теперь я должна ждать 40 дней, это ведь ошибка банка и они ее видят. Карта мне нужна для пользования постоянно, так как на нее приходят детские выплаты.И еще... В начале августа моя мама с карты международной Сбербанка снимала сумму в размере 5000 рублей. Банкомат сумму не выдал, а смс пришло о списании и, соответственно, баланс уменьшился на 5000 рублей. Обратилась с претензией в банк, через сутки мне дали устный ответ - вам отказано. Законно ли это, ведь карту я получила в Казахстане Сбербанка, а снятие прошло в России? До сих пор ответа никакого не последовало. Ведь при инкассации банкомата банк обязан был сделать автоматическое зачисление на карту по номеру операции, тем более, что можно это просмотреть по видео о том, что деньги банкомат не выдал.Дополнение от 19.08.2015 12:48Помогите разобраться, по доверенности своей невидящей мамы, оформившей карту в Сбербанке в Казахстане и постоянно проживающей сейчас в России. Я, её дочь, снимала деньги с карты через банкомат - смс пришло о том, что операция выполнена успешно, а банкомат денег не выдал. Обратившись с претензией в отделение банка и к управляющему Сбербанка в г.Железногорске Курской области мне дали письменный отказ опираясь на то, что карта эмитент и нужно обращаться в то отделение, где была оформлена данная карта, то есть в Сбербанк Казахстана. Сумма, которая была запрошена на банкомате, составляет 5000 рублей. А поездка мамы с сопровождающим будет в несколько раз превышать данную сумму. Подскажите как быть? Куда обращаться бабушке в возрасте более 80 лет, у которой отсутствует зрение. Выехать нет возможности, на эту карту она получает пенсию и это ее единственный доход. А банк отказывает в помощи. Ведь повторюсь, снятие было в России и эту операцию на банкомате можно увидеть. Я думаю, отказ не законен. Сбербанк в г. Железногорске Курской области отказал в выдаче 5000 рублей, которые не выданы по вине его же банкомата, мама получает пенсию через эту карту ежемесячно и поэтому возникает вопрос. Если Сбербанк считает, что действует законно, и банкомат каждый месяц будет не выдавать мамину пенсию, то мне нужно будет с мамой каждый месяц ездить в Казахстан, тратить более 20 тыс. рублей на ж/д билеты, чтобы вернули 5000 руб. в казахстанском Сбербанке или может сразу переехать жить в Казахстан, чтобы там снимать пенсию?