137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Добрый вечер, у меня ваш бакомат расположенный по адресу г Долгопрудный ул Первомайская д 40 номер бакомата 575333, я решил пополнит карту на 105 000 руб, он принял у меня все купюры, а потом выдал ошибку и выдал чек на котором написано: "..часть принятых купюр была не распознана и не зачислена, по вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратится в службу поддержки", я им позвонил, они сказали, что надо написать заявление по форме банка и деньги должны вернуть от 5 дней до 30 дней, в мне через 3 дня платить по ипотеке, прошу вас разобраться в данной ситуации и вернуть мои денежные средства на счет, в скором времени, чтобы у меня не образовалась задолженность по ипотеке.

Добрый вечер, у меня ваш бакомат расположенный по адресу г Долгопрудный ул Первомайская д 40 номер бакомата 575333, я решил пополнит карту на 105 000 руб, он принял у меня все купюры, а потом выдал ошибку и выдал чек на котором написано: "..часть принятых купюр была не распознана и не зачислена, по вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратится в службу поддержки", я им позвонил, они сказали, что надо написать заявление по форме банка и деньги должны вернуть от 5 дней до 30 дней, в мне через 3 дня платить по ипотеке, прошу вас разобраться в данной ситуации и вернуть мои денежные средства на счет, в скором времени, чтобы у меня не образовалась задолженность по ипотеке.

Добрый день, сотрудники претензионной службы ПАО "Сбербанк России"! Прошу оказать содействие по перевыпуску банковской карты MASTERCARD GOLD XXXX XXXX XXX6 3091, в отделение Московского банка, по адресу Проспект мира д. 92. Ранее карта была оформлена в отделении Сибирского банка Сбербанка России, карты была утеряна и заблокирована. На текущий момент я проживаю в г. Москва и не имею физической возможности получить перевыпущенную карту по месту ведения счета.

Доброго времени суток! Пишу для того, чтобы предостеречь или обратить внимание на оплату кредита по кредитной карте, так по причине сомнения в добросовестности заблокировала карту. Ситуация следующая, после уведомления (смс, онлайн) об оплате обязательного платежа - оплатила, в сбербанк онлайне информация исчезла. На всякий случай звонила, узнавала информацию по карте, но все-таки решила проверить опытным путем схему погашения и погасила весь кредит с небольшим запасом. Каково же было мое удивление, что я осталась должна. После длительного выяснения по телефону данной ситуации (около 90 минут) и выходом на старшего смены, мне наконец-то рассказали, что оказывается я не оплатила вовремя, но мне не могут прислать копию уведомления с суммой, которую я должна была заплатить. Ни почтой, ни смс, ни в онлайне никаких намеков на уведомление. Вот я и задумалась, а не существует ли практика забывать направлять уведомления или направлять их некорректно, чтобы начислялись незначительные пени. Я конечно и на себя бы грешила, но это был 1 платеж!!! В общем карту я сразу же заблокировала. А всех призываю быть внимательнее.

18.11.2015 в отделении 8640/033 г. Костромы мы с мужем оформляли договор об обязательном пенсионном страховании. Нас обслуживала менеджер Смирнова Ирина Валериевна. Большое спасибо Ирине за душевное отношение и высокий профессионализм.

Доброго времени суток всем. Пару месяцев назад оплачивал хостинг для сайта и указал данные карты. Оплата хостинга недавно закончилась, а я регулярно посещал сайт и видел это и продлевать не собирался, но сегодня проснулся - деньги списали без моего ведома, хотя подписок не оформлял по продлению. Банк провёл операцию без моего ведома и на горячей линии считают это нормой. Написал на сайт хостинга с требованием вернуть деньги - молчание. Банк ничем помочь не может. Буду подавать в суд и писать жалобу на сайте президента РФ. Продолжайте пользоваться сбербанком и теряйте последние деньги! Не знаю как ехать на работу теперь.

06.11.2015 г. я пришла в отделение Сбербанка, чтобы отправить денежный перевод  (24 200 рублей) со своей карты на счет ИП в Белоруссии. Счет получателя открыт в ОАО "БПС-Сбербанк г.Минск". Я отдала девушке бумагу с реквизитами, объяснила, что деньги идут на счет в минский сбербанк, оплатила, получила чек, проверила, цифры совпадали. Когда деньги не пришли, я снова пришла в банк, там удивились, ведь перевод мне оформили неправильно - как оплату коммунальных услуг (на чеке это не указано). В реквизитах, которые я давала, был указан к/c Сбербанка, к/c ОАО "БПС-Сбербанк г.Минск" и текущий расчетный счет получателя. Операционист в качестве к/с указан к/с сбера, а в качестве счета получателя к/с минского банка (а не расчетный счет). Счет получателя она проигнорировала. В банке мне дали бумагу, ответ на мое обращение, в ней указан в качестве получателя какой-то мифический белорусский санаторий. В чеке он тоже не фигурирует. Удивляет, что операциониста вообще не смутило ничего. Я просила перевести деньги на счет ИП, а она решила оформить все как коммунальный платеж в санаторий. Как такое может быть, почему бы не спросить, если что-то не ясно? По телефону горячей линии мне вообще сказали, что если деньги ушли получателю, то с ним и разбирайтесь. Ну да, звонить в санаторий в Белоруссии и требовать деньги. Про работу кассира предложили написать отзыв.  В итоге меня уверили, что реквизиты ошибочные, таких не существует, деньги кому-то упасть не могли, мифический санаторий появился непонятно откуда. Нужно ждать до 30 дней. К чести банка могу сказать, что вокруг происходит какое-то движение, из банка звонят, присылают письма, запрашивают бумаги и т.д. Но эти деньги были нужны, в итоге разрушены планы, потрачена куча времени. Если кассиры настолько некомпетентны, что не способны с листа перенести реквизиты или хотя бы задать уточняющий вопрос, то для чего вы их держите вообще?

Благодарю сотрудника Сбербанка № 9038/01504 Светлану Эрнэстовну, к сожалению Фамилии ее не знаю. Она помогла урегулировать конфликтную ситуацию мирным путем между мной и оператором. А так же в короткий срок решила возникшую у меня проблему, подойдя к этому профессионально и очень по человечески. Желаю Светлане Эрнэстовне творческих успехов и женского счастья! С уважением Клиент Сбербанка Елена Ивановна.

Администрация ООО «ГенМастер» г. Ивантеевка, выражает  признательность Заместителю управляющего Шевченко А.А. за то, что в столь короткий срок Вы смогли организовать систему взаимодействия Банка с нашей компанией. Впервые, за долгие годы «общение» с дополнительным офисом № 9040/2500 Сбербанка становится действительно приятным! Вы - истинный профессионал! Отдельная благодарность сотруднику  - Александру, который за «тучей» цифр и рутины сохраняет улыбку и радушие. Мы верим в сохранение уже достигнутого, надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество в 2016 году.

Я не хотела этого делать, однако круг замкнулся. Обращаюсь на портал Банки.Ру. Возможно, хотя бы это поможет Претензионному отделу Сбербанка России вдумываться и вчитываться в поступающие к ним претензии.В 2007 году мной был взят кредит на недвижимость. До июля 2015 года я его исправно платила 20 числа каждого месяца., поскольку платежи у меня дифференцированные, то по возможности платила больше, график соответственно сбился, ориентировалась на указания терминала и онлайн - банка :"..рекомендуемая сумма к оплате..". Всё было замечательно, пока в августе мне вдруг не позвонили со сбербанка с уведомлением о просроченной задолженности. Долго ходила по офисам сбербанка, долго никто из сотрудников не мог объяснить откуда образовалась задолженность, наконец в офисе на ул.мира заведующая всё - таки дошла до правды и объяснила мне откуда же ноги растут у этой просрочки. Оказалось, что июле меняли программу в терминалах сбербанка (или что-то в этом роде) и терминалы показывали в графе рек. сумма... не всю требуемую сумму, а лишь проценты. Каким образом я должна была об этом узнать??? Я оплатила сколько было написано, далее платила через сбербанк - онлайн тоже запрашиваемые суммы, но их тоже оказалось не достаточно и мне выставили просрочку. Никто из сотрудников сбербанка пояснить почему суммы были некорректны не может... Заведующая предложила написать еще одну претензию (просила снять начисленные мне штрафы, т.к. просрочка произошла не по моей вине), что я и сделала в ответ получила следующее:"Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 004949-2015-048403 в ПАО Сбербанк завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными, которые Вы указали в обращении (в случае направления письменного ответа на почтовый адрес, доставка будет осуществляться в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи РФ). Благодарим за Ваше обращение. Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись кнопкой «Обратная связь» на официальном сайте Банка www.sberbank.ru. Данное письмо сформировано и направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него".ПАО Сбербанк что я должна отсюда понять??? Правда после смс с уведомлением о просроченной задолженности я догадываюсь что мне ответили отказом. Претензионный отдел Сбербанка России, вы вообще читаете что вам пишут? Почему вы мне звоните на номер которым пользуется в данное время ребенок? Естественно он не берет трубку. Я же указала в обращении другой номер телефона, у вас есть адрес моей электронной почты, поэтому смс на номер ребенка: "Уважаемая Светлана Викторовна! Нам не удалось с вами связаться: "..ставит меня в тупик! Впечатление такое, что обращение писала я в пустоту, его никто не читал... И видимо "просрочку" меня заплатить так и вынудят ,а она с июля месяца достигла уже более 4 тысяч!!!Если сбербанк России так обращается со своими добросовестными заемщиками, то чего ждать от других банков???

В городе Яхрома Московской области (Дмитровский район) деньги снять можно только в двух банкоматах Сбербанка, расположенных на ул. Конярова, 2. Это - в городе  с населением более 13 тыс. человек! Плюс окружающие деревни, плюс наполняющие город летом дачники. (Есть еще банкомат в горнолыжном парке Волен, но туда горожанам неудобно добираться). Непосредственно в городе банкоматы установлены только на Конярова, 2.Там постоянно скапливаются очереди, люди потеют в режиме нон-стоп. Вы считаете - это комфортно? Нет. Хорошо бы, если бы появились банкоматы Сбербанка - хотя бы один - в районе новостроек на ул. Парковой-Бусалова, например, в здании магазина "Дикси" на Парковой, 8. Всерьез рассматриваю возможность закрыть все свои счета и карты в Сбербанке, также это сделают моя дочь и муж, так как условий для нормального пользования картами в городе Яхрома нет.

Здравствуйте, подскажите как быть в той ситуации что я оказался, дело в том, что в Сбербанке у меня взят потребительский кредит, 1,5 года платил исправно без просрочек, но в связи с закрытием предприятия попросили уволиться по соглашению сторон, появились трудности платить кредит, найти работу оказалось большой сложностью, при обращение в банк отказали вообще что либо предпринимать, ссылаясь на то, что это не страховой случай из-за статьи в трудовой книжке, однако платить все равно нечем, неужели никак нельзя найти выход, не хочется задолженностей и просрочек платежей, но иного выхода нет. Помогите что можно сделать в этой ситуации?

Здравствуйте, подскажите как быть в той ситуации что я оказался, дело в том, что в Сбербанке у меня взят потребительский кредит, 1,5 года платил исправно без просрочек, но в связи с закрытием предприятия попросили уволиться по соглашению сторон, появились трудности платить кредит, найти работу оказалось большой сложностью, при обращение в банк отказали вообще что либо предпринимать, ссылаясь на то, что это не страховой случай из-за статьи в трудовой книжке, однако платить все равно нечем, неужели никак нельзя найти выход, не хочется задолженностей и просрочек платежей, но иного выхода нет. Помогите что можно сделать в этой ситуации?

13.11.2015 года я сделала заказ на сайте на сумму 1793 рубля с карты Сбербанка и сразу отменила заказ. Магазин прислал мне письмо с аннулированием транзакции, которое я переслала 16.11.15 в Сбербанк с просьбой вернуть заблокированные деньги мне на карту. Однако деньги мне возвращены не были.

В Дрезненском отделении Сбербанка постоянно работает одно окно вместо положенных трёх, отсутствует электронная очередь, жутко маленькое помещение в единственном отделении на весь город!!! Убрали сотрудника который помогал разобраться с работай аппаратов для оплаты, вчера чтобы оплатить копеечную квитанцию пришлось стоять в очереди полтора часа!!! Через аппарат не мог оплатить, потому что он не даёт сдачи. Ужас.

Сегодня при попытки снятия денежных средств  в банкомате расположенного по адресу Сормовская д.6, в результате сбоя банкомата, была захвачена моя дебетовая карта стороннего банка. После звонка в техническую поддержку, мне объяснили, что карту мне отдавать никто не собирается. Далее объяснили что за захват карты банкоматами находящимися не в отделении, сбербанк ответственности не несет!!! Хочу также отметить, что банкоматы в районе Выхино не работает практически никогда, а если и работают то сбойно.Прошу разъяснить как вообще такое возможно, и почему проблема с банкоматами Сбербанка, теперь являются моей проблемой?

Сегодня при попытки снятия денежных средств  в банкомате расположенного по адресу Сормовская д.6, в результате сбоя банкомата, была захвачена моя дебетовая карта стороннего банка. После звонка в техническую поддержку, мне объяснили, что карту мне отдавать никто не собирается. Далее объяснили что за захват карты банкоматами находящимися не в отделении, сбербанк ответственности не несет!!! Хочу также отметить, что банкоматы в районе Выхино не работает практически никогда, а если и работают то сбойно.Прошу разъяснить как вообще такое возможно, и почему проблема с банкоматами Сбербанка, теперь являются моей проблемой?

С неделю назад пришла СМС с персональным предложением получить золотую кредитную карту. Для получения нужно было обратиться в любое отделение банка с паспортом. Обратился. После 15 минут различных действий выдали-таки кредитную карту Visa Classic Momentum. Премиальной картой и не пахло, а ведь именно это меня и соблазнило получить ее. Есть кредитные карты других банков, но нет премиальных. В России от премиальных карт пользы мало, а вот за границей с такой картой можно получить приятные "плюшки". Девушка-менеджер убедительно пояснила, что выдаются именно карты Visa Classic, а не Gold. Обидно, что мой любимый Сбербанк и тут не сработал до конца. Видимо придется карту возвращать, так как в нынешнем виде она мне без надобности. Оценку 2 ставлю, так как кредитная карта в результате была получена, но не той категории, что была заявлена в персональном предложении.

Ситуация: в связи со смертью папы срочно понадобилась крупная сумма денег. На данный момент в наличии 3 карты сбербанка - electron, classic и gold. Все три выданы на работе, причем visa gold выдана без просьб, что часто практикуется в сбере - "пусть лежит, каши не просит, а дает привилегии" - и я повелся . Как окупаются эти "привилегии" становится ясно, когда вы решаете при определенных обстоятельствах картой все-таки воспользоваться. Лимит на снятие наличных в сбербанке - 50 000. Еще раз - деньги были нужны срочно и как на зло не было доступа к карте visa electron, 50 000 с classic было недостаточно и я решил перевести через сбербанк-онлайн деньги на visa gold, чтобы снять еще наличных. Перевел, тут же снял двумя частями. И получил "в подарок" комиссию 1600 рублей. Кредитные средства затронуты не были. Так я наконец подарил банку прибыль за навязанный несколько лет назад "золотой" кусок пластика . Обращение в банк и попытка воззвать к здравому смыслу не увенчалась успехом (обращение N 002205-2015-094482) - "такой тариф и точка". Никто и не отрицает - такой тариф, ограничение 50 000 на снятие собственных средств - тоже тариф, ну все ограничивают, что же такого. Все как-то совпало и полторы тысячи до свидания .Отзыв написан для того, чтобы люди не велись на ситуации с навязанными visa gold от сбербанка россии, в тарифе которой комиссия 3% при снятии собственных средств, еще и не менее 390 рублей. Моя зарплата позволяет мне не особо заметить потерю, однако затаить обиду на банк и наконец вернуть ему за годы по факту пару раз понадобившуются карту, с потерей доверия к каким-либо продуктам банка. Если бы я жил на одну зарплату, приходящую в сбер, то потерял бы бы 10% месячной ЗП! Не представляю какой-нибудь уборщицы, которая годы копила деньги, горбилась каждый месяц и потеряла бы 10% месячной ЗП, потому что ей срочно понадобились деньги и она не подумала перед снятием прочитать тариф, в котором может быть любая абсурдная прихоть банка, например, 3% за снятие своих денег с карты. При первой же возможности избавился бы от всех карт. Уверен, сбер к потере даже тысяч клиентов отнесется с иронией - многие к сбербанку просто привязаны политикой работы банка с компаниями и государством, а монополия работать хорошо и честно может только при огромном желании, которого у сбера, похоже, нет.Для полноты картины заявление и ответ банка:Ответ Клиенту:"Уважаемый клиент!ПАО Сбербанк  (далее - Банк), рассмотрев Ваше обращение от 30.09.2015 сообщает следующее. Банк предоставляет услуги по кредитным картам в соответствии с Условиями выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк в совокупности с Условиями и Тарифами ПАО Сбербанк на выпуск и обслуживание банковских карт, Памяткой Держателя международных банковских карт и Заявлением на получение кредитной карты ПАО Сбербанк, надлежащим образом оформленным клиентом, которые являютсядоговором на предоставление Держателю возобновляемой кредитной линии. Подписывая Заявление, Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с данными Условиями и Тарифами Банка и обязались их выполнять.Согласно Тарифам Банка за снятие наличных  через  банкомат в пределах системы Сбербанка России взимается комиссия в  размере 3% от суммы, но не менее 390 руб. В связи с вышеизложенным Банк не может удовлетворить Ваше требование в части возврата комиссии за снятие наличных. Уважаемый клиент, благодарим Вас за обращение и надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации".Вопрос Клиента:Клиент не согласен со списанием комиссии. Клиент перевёл на  кредитную карту 50 000,00 рублей, так как Visa Electron не нашёл. В итоге при снятии своих собственных средств которые превышали кредитный лимит на карте была списана комиссия. У клиента была гибель родственников, клиент при снятии денежных средств был в растерянном состоянии и не заметил что при снятии, выставлена комиссии. Операции от 29.09.2015 года на 10 000,00 рублей с комиссией 390,00 рублей и 40 000,00 рублей с комиссией 1200,00 рублей. Клиент просит вернуть комиссию. P.S. Кредитный лимит не превышался - ошибка оператора. И я не выражал несогласия со списанием комиссии, а попросил понять ситуацию, тем более что зачисление и снятие средств произошли в один день и уже на следующий день я обратился в банк с заявлением. Уверен, при клиентоориентированной политике вопрос был бы решен легко и быстро, с приумножением позитивного отношения к банку. В этом и минус монополии - ей не важен конкретный клиент, их десятки миллионов.Удачи и внимания всем. И мистер очевидность: не подписывайтесь под продукты банков, которые вам не нужны, даже если вас пытаются убедить в обратном. Расчет на вашу ошибку в критический момент - это четко ясно из тарифа, и уверен, многие ошибаются, а в ответ - "извините, тариф".

В октябре закончился срок действия моей дебетовой карты, и 3 ноября я пришла в банк , чтобы получить новую. Моя старая карта была с бесплатным годовым обслуживанием. Но сотрудница банка стала клятвенно заверять, что таких карт больше вообще у Сбербанка нет и если мне нужна новая, то они могут дать только с платным обслуживаем. Поверив на слово, я оставила заявление и попросила в обязательном порядке в графе "место получения карты" указать именно это отделение. Меня уверили, что так и будет. И вот 17.11 прихожу в отделение получать карту. Попадаю к другому сотруднику. Она начинает что-то искать, суетится, куда-то бегает, зовёт коллег на консультацию и в результате сообщает, что моя дебетовая карта пришла. Но в другое отделение. Напоминаю ей, что в заявлении просила выдать мне карту именно в этом отделении и прошу помочь прислать карту сюда. Девушка довольно грубо ответила:" А что, если бы вы знали, что карта в другое отделение придет, то не оформляли бы что ли? Вам нужна карта, вот и идите за ней сами. Можно подумать это далеко. А я ничем не могу помочь!" Потом забрала мое заявление на получение карты и не отдала. Я сразу же позвонила на горячую линию банка и выяснила, что, оказывается, дебетовые карты с бесплатным обслуживанием есть, только бывают не во всех отделениях. И получить карту, на которую писала заявление, могу в нужном мне отделении. А по поводу хамства сотрудника могу написать заявление. Бланк жалобы мне должны дать в отделении. Вернулась назад и прошу такой бланк. Но сотрудница на "голубом глазу" стала утверждать, что таких бланков у них нет и дает мне вместо этого обычный бланк заявления физического лица. Не ожидала, что Сбербанк таким образом обманывает клиентов! Не думаю, что сотрудник не знал о существовании дебетовых карт с бесплатным обслуживанием.Наверняка это был не единичный случай и не только в этом отделении. А по поводу хамства второй сотрудницы у меня просто нет слов! Звоните на горячую линию, не верьте на слово сотрудникам банка. А лучше вообще не обслуживаться Сбербанке! Позор "дорогому" Сбербанку!!!