140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Написал в банк через интернет-банк вот такое письмо:Пользуюсь картой Вашего банка.Номер карты ххх хххх хххх 4991.Карта мгновенной выдачи VISA ELECTRON.Срок ее действия заканчивается 03/2016, т.е. заканчивается в этом месяце.Недавно приходила СМС, что для замены нужно обратиться в любой офис Вашего банка.Позвонил в офис расположенный по адресу г. Пермь, улица Космонавтов шоссе, 349 - ответили таких карт нет.Позвонил в офис расположенный по адресу г. Пермь, улица Костычева, 42 - ответили таких карт нет.В обоих офисах говорят, что этих (мгновенной выдачи, бесплатных) карт нет и больше не будет. Их больше не выпускают - так мне ответили.Думаю, что это не совсем правда.Где (в каком офисе) и каким образом я могу получить эту карту? Что мне сказать сотруднику банка, что бы меня не пытались убедить в невозможности получить/заменить карту мгновенной выдачи?Получил вот такой ответ:Уважаемый,  Имя Отчество! Благодарим Вас за обращение!В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее, выпуск карт momentum не прекращен, карты до сих пор выпускаются. К сожалению, предоставить информацию в каком офисе Банка имеются данные карты для замены, данной информации в Контактном Центре не предоставлено. Просим обратиться в офис Банка для уточнения данной информации.Имя Отчество, надеемся, что предоставленные разъяснения помогут Вам разобраться в возникшем вопросе.С уважением, Юлия З-ваСпециалист ПАО Сбербанк.Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550;E-mail: help@sberbank.ru Подробная информация по правилам набора телефонов Контактного центра на www.sberbank.ruЧто делать? Как все таки заменить мою заканчивающуюся карту мгновенной выдачи на новую?

Сегодня списали почти 2000р двумя платежами (1000р и 914.97р). В смс-уведомлении причина снятия - взыскание/арест по требованию судебных органов. В Сбербанк-Онлайн платежи на имя "Retail RUS Arested!".При звонке в службу судебных приставов выяснилось, что никаких арестов и исполнительных производств не было. При звонке на горячую линию Сбербанка выяснилось, что ИЗМЕНЕНО КОДОВОЕ СЛОВО карты. Передо мной лежит заявление на получение карты, в котором указано кодовое слово, но оператор не принимает его.Также удалось выяснить номер исполнительного производства, оно НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Его нет в банке исполнительных производств на сайте службы судебных приставов.Горячая линия банка дала номер службы судебных приставов района, к которому я никак не отношусь и дел не имела.Послезавтра судебные приставы дадут свои комментарии по этому делу.Сегодня пишу заявление в полицию о возможном мошенничестве.

Добрый день!Оформляем ипотеку, выдача кредита случится в ближайшие дни. Ипотека по господдержке, с обязательным страхованием жизни. В качестве страховщика выбрали аккредитованную Сбербанком компанию РЕСО, т.к. у самого Сбербанка очень дорого (1% у Сбербанка против 0.25% у РЕСО и других компаний). Но теперь столкнулись с тем, что требования к полису предъявляются банком очень расплывчато, на встречные вопросы теперь вообще отказываются отвечать. При том, что наш ипотечный менеджер очень приятная и отзывчивая барышня, даже она не хочет общаться с нами на эту тему. Возможно, дело в неких внутрибанковских распоряжениях "Не позволить клиентам уйти на сторону"? Но это уже мои домыслы.Теперь к моим вопросам. Надеюсь на оперативный ответ, т.к. полис нужно оформлять в ближайшие дни.1. Полис РЕСО страхует следующие риски:- смерть в результате несчастного случая и болезни- постоянная утрата трудоспособности с установлением 1 или 2 группы инвалидности.Менеджер говорит, что должно быть написано "летальный исход" и 1-2 группа инвалидности. Так ведь именно эти риски у меня и указаны? 2. Полис РЕСО называется "Заёмщик". Это их стандартный полис для ипотечного страхования. Менеджер говорит, что должен называться "Защищенный заёмщик" - какая разница какое у него название, ведь важны риски, которые страхуются и сумма?Прошу прояснить два вышеозначенных вопроса и указать полный перечень требований к полису. В Сбербанке оформлять его мы не готовы, к сожалению, ибо дорого. Спасибо!

Зашел полчаса назад, попути из поликлиники, в аптеку, дабы воспользоваться услугами банкомата. Сразу женасторожили завалы длинных лент перед ним. Вставил карту и сам получил пару таких же ленточек с улыбающимся смайликом. Вот таким J. Насторожился, конечно, но решил рискнуть ибо топать до офиса, расположенного на этой же улице на костылях былне очень то расположен. Запрос показал наличие положительного баланса, что самопо себе было приятным сюрпризом, так  как думал, что больничный лист еще мой не прошел. Снял зарплату, опять получив сначала пару ленточек с улыбающимся смайликом и лишь затем карту, деньги и чек. Войти думаю теперь то ли это новый дружелюбный интерфейс «Сбербанк» отлаживает, то ли вирус там сидит и нужно срочно спасать карту , то ли просто банкомат так весеннему солнышку (и мне) обрадовался ops: ? Ладно,как бы то ни было, а впервые «Сбербанку» удалось мне настроение улучшить mg:

Добрый день! Моя история, как и у многих других начиналась совершенно банально и безобидно. В 2013 году я поменяла фамилию. Как и положено, обратилась в Сбербанк, написала заявление на смену данных и через некоторое время мне перевыпустили карту на новую фамилию. В начале марта 2016 года я поменяла номер телефона и обратилась в отделение Сбербанка (Доп. офис №9055/01787 - 055905501787, г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 154) с целью изменить номер телефона и привязать смс-оповещение к новому номеру. В указанном отделении мне сказали, что сначала я должна позвонить в службу поддержки и отключить услугу "Мобильный банк". При звонке в службу поддержки выяснилось, что до сих пор (спустя три года!!!) у них в базе стоит моя старая фамилия и поэтому я не прошла идентификацию и услугу они мне не отключат. 12 марта 2016 года я обратилась в то же самое отделение (Доп. офис №9055/01787 - 055905501787, г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 154) с просьбой принять у меня заявление о смене данных (на новую фамилию), при себе имела паспорт и свидетельство о браке. Сотрудница данного отделения Е-ва Екатерина что-то долго рассматривала в мониторе своего компьютера, после чего сообщила мне следующее: я не могу менять какие-либо данные (ни номер телефона, ни фамилию), т.к. служба безопасности Сбербанка поставила мне запрет! Возникает логичный вопрос: на каком законном основании могут ставиться подобные запреты?! По какому праву банк отказывает мне в смене данных? Никакого вразумительного ответа на заданные вопросы я не получила ни от Е-вой Екатерины ни от руководителя отделения. Каких-либо путей разрешения ситуации предложено не было. Я настояла, чтоб у меня приняли заявление с требованием пояснить установление запрета на смену данных, указа при этом, что заявление буде рассмотрено в 14 марта 2016 г. Однако, на сегодняшний день ситуация не решена. Каких-либо объяснений и предложений по разрешению сложившейся ситуации я не получила.

Добрый день! Моя история, как и у многих других начиналась совершенно банально и безобидно. В 2013 году я поменяла фамилию. Как и положено, обратилась в Сбербанк, написала заявление на смену данных и через некоторое время мне перевыпустили карту на новую фамилию. В начале марта 2016 года я поменяла номер телефона и обратилась в отделение Сбербанка (Доп. офис №9055/01787 - 055905501787, г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 154) с целью изменить номер телефона и привязать смс-оповещение к новому номеру. В указанном отделении мне сказали, что сначала я должна позвонить в службу поддержки и отключить услугу "Мобильный банк". При звонке в службу поддержки выяснилось, что до сих пор (спустя три года!!!) у них в базе стоит моя старая фамилия и поэтому я не прошла идентификацию и услугу они мне не отключат. 12 марта 2016 года я обратилась в то же самое отделение (Доп. офис №9055/01787 - 055905501787, г. Санкт-Петербург, пр. Энгельса, д. 154) с просьбой принять у меня заявление о смене данных (на новую фамилию), при себе имела паспорт и свидетельство о браке. Сотрудница данного отделения Е-ва Екатерина что-то долго рассматривала в мониторе своего компьютера, после чего сообщила мне следующее: я не могу менять какие-либо данные (ни номер телефона, ни фамилию), т.к. служба безопасности Сбербанка поставила мне запрет! Возникает логичный вопрос: на каком законном основании могут ставиться подобные запреты?! По какому праву банк отказывает мне в смене данных? Никакого вразумительного ответа на заданные вопросы я не получила ни от Е-вой Екатерины ни от руководителя отделения. Каких-либо путей разрешения ситуации предложено не было. Я настояла, чтоб у меня приняли заявление с требованием пояснить установление запрета на смену данных, указа при этом, что заявление буде рассмотрено в 14 марта 2016 г. Однако, на сегодняшний день ситуация не решена. Каких-либо объяснений и предложений по разрешению сложившейся ситуации я не получила.

Здравствуйте. На днях пользовался услугами дебетовой картой, чтобы перевести родственникам деньги. Обратился в ваш офис, сотрудник был опрятен, вежлив и в целом очень мил. Подробно рассказал про услуги, про комиссию и другие аспекты перевода. В целом работой очень доволен. Сотруднику Кондрыкинской Елене огромное спасибо и успешной работы.

Моя мама пенсионерка делала перевыпуск дебетовой карты. В современных технологиях она разбирается плохо, как и большинство пенсионеров. Я не мог и подумать, что в Сбербанке могут так "разводить" пенсионеров. Все начиналось нормально, операционист принял заявление, через несколько дней карта была готова к выдаче (т. к. отделение, в котором получалась карта закрыто на ремонт). Карта была успешно получена 11.03.2016. После чего операционист сказала, что теперь карту нужно активировать и "передала управление" консультанту у терминала. С этого момента началось самое интересное. 1. Консультант под видом активации карты, ничего не объясняя, подключила для карты Сбербанк Онлайн. 2. Консультант настоятельно упросила пополнить номер телефона мамы хотя бы на 50 рублей. В итоге был пополнен на 100 рублей. 3. Консультантом был самостоятельно (без каких-либо комментариев) подключен автоплатеж на сумму 500 руб. на номер Мегафон мамы. При этом консультант несколько раз просила телефон и самостоятельно читала СМС и вводила коды подтверждения. 4. После этих действий [b]консультант ОСТАВИЛА У ТЕРМИНАЛА ЧЕКИ С ЛОГИНОМ И ПАРОЛЕМ[/b] к Сбербанк Онлайн, сообщив, что активация карты закончена. 5. Когда мама, заподозрив неладное, прочитав на чеке их назначение обратилась к консультанту с вопросом "И что теперь делать?". Получила ответ "Если вам это не нужно можете выбросить" Очень хочется надеяться, что это не политика Банка, а самоуправство конкретного начальника отделения. Все было бы не так плохо, если консультант объяснил преимущества подключаемых услуг и риски с ними сопряженные. В итоге же получили абсолютное пренебрежение клиентами, безопасностью их средств.

Моя мама пенсионерка делала перевыпуск дебетовой карты. В современных технологиях она разбирается плохо, как и большинство пенсионеров. Я не мог и подумать, что в Сбербанке могут так "разводить" пенсионеров.Все начиналось нормально, операционист принял заявление, через несколько дней карта была готова к выдаче (т. к. отделение, в котором получалась карта закрыто на ремонт). Карта была успешно получена 11.03.2016. После чего операционист сказала, что теперь карту нужно активировать и "передала управление" консультанту у терминала. С этого момента началось самое интересное.1. Консультант под видом активации карты, ничего не объясняя, подключила для карты Сбербанк Онлайн.2. Консультант настоятельно упросила пополнить номер телефона мамы хотя бы на 50 рублей. В итоге был пополнен на 100 рублей. 3. Консультантом был самостоятельно (без каких-либо комментариев) подключен автоплатеж на сумму 500 руб. на номер Мегафон мамы. При этом консультант несколько раз просила телефон и самостоятельно читала СМС и вводила коды подтверждения.4. После этих действий консультант ОСТАВИЛА У ТЕРМИНАЛА ЧЕКИ С ЛОГИНОМ И ПАРОЛЕМ к Сбербанк Онлайн, сообщив, что активация карты закончена.5. Когда мама, заподозрив неладное, прочитав на чеке их назначение обратилась к консультанту с вопросом "И что теперь делать?". Получила ответ "Если вам это не нужно можете выбросить"Очень хочется надеяться, что это не политика Банка, а самоуправство конкретного начальника отделения. Все было бы не так плохо, если консультант объяснил преимущества подключаемых услуг и риски с ними сопряженные. В итоге же получили абсолютное пренебрежение клиентами, безопасностью их средств.

С такой жалобой я обращалась в Сбербанк и через спец форму на сайте и звонком в колл-центр: "Качество вашего сервиса оставляет желать лучшего вот по каким причинам. Свой кредит я обычно оплачиваю путем перевода денег со совей карты на сбер. Книжку. 8.01.16 я совершила платеж по кредиту, подтвердила его по смс, платеж получил статус «исполнен». Но 19 января почему –то моему отцу позвонили из банка и сообщили, что у меня просрочка. (вопрос: почему именно моему отцу, а не мне? Плательщик по кредиту – я). Сославшись на то, что всякое бывает оплатила еще раз, также платеж получил статус «исполнен». Но нет! 27.01 снова моему отцу, а также моей тете (она ранее была поручителем по кредиту, на момент случая им уже не являлась) позвонил сотрудник вашего банка снова сообщив, что оплаты нет! Эту информацию я снова узнала от отца. Мне опять никто не позвонил! Пришлось самой уже звонить в ваш КЦ и разбираться в чем проблемы. С подсказки вашего сотрудника я зашла в историю моих операция и нашла эти два платежа по кредиту в статусе «черновик», якобы, мной не были отправлены смс. Но зайдя в первый платеж (от 8 января) без каких –либо действия с моей стороны, повторюсь, БЕЗ каких-либо действия с моей стороны он чудесным образом самопроизвольно провелся (см скрин этого платежа)! Второй платеж от 19.01 я открывать не стала – оставила для ваших программистов или для кого еще, кто будет разбирать эту ошибку. В итоге, что мы получаем: 1) Кредит мною заплачен был аж целых 2 раза! 2) Ваши сотрудники зря 2 раза подряд трепали нервы моему больному отцу (летом человек перенес инсульт и нервничать ему противопоказано) и моей тети, вместо того, чтобы связать со мной и разрешить ситуацию." За весь этот бардак я попросила устных извинений перед мои отцом и мной, того сотрудника, кто допустил столь некорректное поведение. Через некоторое время я получила ответ на свою жалобу. Ее суть вкратце: "Система Сбербанк Онлайн является бесплатной, и мы за нее ответственности не несем. Сами виноваты, что оплачиваете кредит таким способом. Извинений не будет." Написала повторную жалобу - ответа до сих по жду. Уже второй месяц подходит к концу, а банальных извинений мне так никто и не принес... Хотя за такое обращение, с учетом того, что банку я плачу деньги за обслуживание кредита и он совершенно бесплатно пользуется денежными средствами, размещенными на моей карте, неплохо было бы и финансовую компенсацию за моральный ущерб и потраченное на все эти жалобы время.

С такой жалобой я обращалась в Сбербанк и через спец форму на сайте и звонком в колл-центр: "Качество вашего сервиса оставляет желать лучшего вот по каким причинам. Свой кредит я обычно оплачиваю путем перевода денег со совей карты на сбер. Книжку.8.01.16 я совершила платеж по кредиту, подтвердила его по смс, платеж получил статус «исполнен». Но 19 января почему –то моему отцу позвонили из банка и сообщили, что у меня просрочка. (вопрос: почему именно моему отцу, а не мне? Плательщик по кредиту – я). Сославшись на то, что всякое бывает оплатила еще раз, также платеж получил статус «исполнен». Но нет! 27.01 снова моему отцу, а также моей тете (она ранее была поручителем по кредиту, на момент случая им уже не являлась) позвонил сотрудник вашего банка снова сообщив, что оплаты нет! Эту информацию я снова узнала от отца. Мне опять никто не позвонил!Пришлось самой уже звонить в ваш КЦ и разбираться в чем проблемы. С подсказки вашего сотрудника я зашла в историю моих операция и нашла эти два платежа по кредиту в статусе «черновик», якобы, мной не были отправлены смс. Но зайдя в первый платеж (от 8 января) без каких –либо действия с моей стороны, повторюсь, БЕЗ каких-либо действия с моей стороны он чудесным образом самопроизвольно провелся (см скрин этого платежа)! Второй платеж от 19.01 я открывать не стала – оставила для ваших программистов или для кого еще, кто будет разбирать эту ошибку. В итоге, что мы получаем: 1) Кредит мною заплачен был аж целых 2 раза! 2) Ваши сотрудники зря 2 раза подряд трепали нервы моему больному отцу (летом человек перенес инсульт и нервничать ему противопоказано) и моей тети, вместо того, чтобы связать со мной и разрешить ситуацию." За весь этот бардак я попросила устных извинений перед мои отцом и мной, того сотрудника, кто допустил столь некорректное поведение.Через некоторое время я получила ответ на свою жалобу. Ее суть вкратце: "Система Сбербанк Онлайн является бесплатной, и мы за нее ответственности не несем. Сами виноваты, что оплачиваете кредит таким способом. Извинений не будет." Написала повторную жалобу - ответа до сих по жду. Уже второй месяц подходит к концу, а банальных извинений мне так никто и не принес... Хотя за такое обращение, с учетом того, что банку я плачу деньги за обслуживание кредита и он совершенно бесплатно пользуется денежными средствами, размещенными на моей карте, неплохо было бы и финансовую компенсацию за моральный ущерб и потраченное на все эти жалобы время.

С такой жалобой я обращалась в Сбербанк и через спец форму на сайте и звонком в колл-центр: "Качество вашего сервиса оставляет желать лучшего вот по каким причинам. Свой кредит я обычно оплачиваю путем перевода денег со совей карты на сбер. Книжку.8.01.16 я совершила платеж по кредиту, подтвердила его по смс, платеж получил статус «исполнен». Но 19 января почему –то моему отцу позвонили из банка и сообщили, что у меня просрочка. (вопрос: почему именно моему отцу, а не мне? Плательщик по кредиту – я). Сославшись на то, что всякое бывает оплатила еще раз, также платеж получил статус «исполнен». Но нет! 27.01 снова моему отцу, а также моей тете (она ранее была поручителем по кредиту, на момент случая им уже не являлась) позвонил сотрудник вашего банка снова сообщив, что оплаты нет! Эту информацию я снова узнала от отца. Мне опять никто не позвонил!Пришлось самой уже звонить в ваш КЦ и разбираться в чем проблемы. С подсказки вашего сотрудника я зашла в историю моих операция и нашла эти два платежа по кредиту в статусе «черновик», якобы, мной не были отправлены смс. Но зайдя в первый платеж (от 8 января) без каких –либо действия с моей стороны, повторюсь, БЕЗ каких-либо действия с моей стороны он чудесным образом самопроизвольно провелся (см скрин этого платежа)! Второй платеж от 19.01 я открывать не стала – оставила для ваших программистов или для кого еще, кто будет разбирать эту ошибку. В итоге, что мы получаем: 1) Кредит мною заплачен был аж целых 2 раза! 2) Ваши сотрудники зря 2 раза подряд трепали нервы моему больному отцу (летом человек перенес инсульт и нервничать ему противопоказано) и моей тети, вместо того, чтобы связать со мной и разрешить ситуацию." За весь этот бардак я попросила устных извинений перед мои отцом и мной, того сотрудника, кто допустил столь некорректное поведение.Через некоторое время я получила ответ на свою жалобу. Ее суть вкратце: "Система Сбербанк Онлайн является бесплатной, и мы за нее ответственности не несем. Сами виноваты, что оплачиваете кредит таким способом. Извинений не будет." Написала повторную жалобу - ответа до сих по жду. Уже второй месяц подходит к концу, а банальных извинений мне так никто и не принес... Хотя за такое обращение, с учетом того, что банку я плачу деньги за обслуживание кредита и он совершенно бесплатно пользуется денежными средствами, размещенными на моей карте, неплохо было бы и финансовую компенсацию за моральный ущерб и потраченное на все эти жалобы время.

Свой рассказ о работе СБРФ начну из далека, что бы было понятно почему пишу такой отзыв...Давным-давно, аж в 2007 году я устроился работать в организацию, которая работала со Сбером по зарплатному проекту, я получил зарплатную карту и начал ей активно пользоваться. В нагрузку к зарплатной карте, получил кредитную, за которую нужно было платить годовое обслуживание. Честно пользовался картой 3 года, платил за обслуживание и погашал задолженности в льготный период. За месяц до окончания действия карты, с нее магическим образом списали 750 рублей, что меня естественно удивило и я пошел разбираться в Сбер.Тут то и началось самое интересное. Когда я приехал в отделение, которое обслуживало карту мне сообщили, что это Сбербанк списал деньги за перевыпуск карты. На вопрос почему выпустили карту без моего ведома, а тем более списали дс, мне пояснили, что банк имеет право это сделать согласно условиям договора. На вопрос почему я обязан оплачивать выпуск карты, которую не получал, и ей не пользовался, а тем более меня никто не уведомил о ее выпуске, мне никто не смог ответить. Сразу в этом отделении я написал отказ от получения новой карты. Так же я хотел закрыть свою действующую карту, но так как по ней была образована задолженность 750 рублей (комиссия за выпуск новой карты) мне ее отказались закрывать. По данному факту было написано 3 или 4 претензии в Сбербанк. На все мои вопросы и претензии, что комиссия списана с действующей карты незаконно, тк услугой я не воспользовался, ответ был один: банк имеет право выпустить вам карту! И это все! Без обоснований того почему я должен оплачивать эту карту. На просьбы связаться с людьми, которые готовят мне ответы (отдел по работе с претензиями) я получил отказ, а операторы КЦ зачитывают один и тот же текст, на вопросы по тексту не отвечают. Те по факту разобраться в ситуации с живым человеком, который даст нормальные объяснения и ответит на вопросы нет возможности. На этом Сбер не остановился и начал взыскивать данную задолженность присылая письма о том, что долг увеличивается и т.д. (отмечу, что не оплачена комиссия за выпуск карты, которая согласно закону, ну никак не может увеличиваться). Следующим шагом Сбербанк направил мне требование оплатить налог на доходы физ. лиц, т.к. мой долг списан, и я каким-то образом получил доход, хотя денег я не получал и услугой не пользовался, так же мне сразу пришли смс о том, что карта недействительна и т.д.Но на этом как оказалось Сбербанк не остановился и теперь по уже списанному долгу, по которому с меня требовали оплату налога, мне названивают коллектора и требуют его погасить. На вопрос, что за долг нормального ответа дать не могут. по горячей линии банка мне заявили, что 750 рублей это %, которые я якобы не погасил хотя точно они сказать не могут тк долг древний, а про письма, которые требовали погасить налог, они вообще ничего не знают, т.е. опять мне никто ничего объяснить не может.Оплатить 750 р. мне не сложно, но я готов их оплатить только при условии, что банк объяснит мне почему я должен это сделать с ссылками на документы из которых это следует, а он это сделать не может. Вот такой прекрасный банк.PS а самое удивительное, что мне звонят менеджеры и предлагают кредиты этого банка, понятно, что это их работа, но связываться с СБРФ, с таким подходом к клиентам, что то уже не хочется.

Сегодня 15.03.2016г. я с женой пытались оформить на себя карты мгновенной выдачи «Momentum». В офисе 125414, г. Москва, ул. Петрозаводская, 8, электронная очередь Л009 в 11:35. Сотрудница банка поведала нам историю о том, что карты моментум давно не выпускаются сбербанком и больше выпускаться не будут. На сайте информацию о них просто ещё не успели удалить. Из бесплатных карт есть социальная, "только я её вам не дам" (с) почтальон Печкин).Сбербанк, почему ваши карты надо получать с боем? Если не нужны, не выгодны вам клиенты с бесплатными картами, то уберите эти карты с сайта и не портите себе репутацию.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе центрального отделения Сбербанка в городе Гусь-Хрустальный Владимирской области, хотя в случившейся со мной ситуации есть и системные проблемы, но и непрофессионализм сотрудников тоже имеет место быть. Итак, начну, рассказ будет подробный. 5 марта у меня была назначена операция в частной клинике в Москве, необходимая сумма была готова, на карте другого банка, сотрудником которого я являюсь. Решив перестраховаться, я взяла взаймы у друзей ещё такую же сумму, и отправилась в отделение Сбербанка, чтобы внести её на карту Виза Моментум, которая у меня была оформлена уже давно. 4 марта в обед, я внесла НАЛИЧНЫЕ в кассе на свой СЧЕТ, при сдаче денег поинтересовалась у кассира Рыбиной С.Н., смогу ли я без проблем снять сумму, если вдруг она мне не понадобится. Сотрудник информацией не владела, и после "звонка другу" сообщила, что дневной лимит снятия по этой карте - 50 тыс.рублей. Неудобно, конечно, но приемлемо. Примерно через час, так и не увидев внесённой суммы на картсчете в личном кабинете, я сделала звонок на "горячую линию" Сбербанка, оператор которой "обрадовал" меня, сообщив, что средства зачисляются в течение 2!!!!!! суток. Я сама работаю в банках более 10 лет, являюсь и являлась клиентом практически всех банков города. Как правило, средства поступают на счёт в течение 10-15 минут, и это связано с работой процессинга. 2-дневную задержку оператор "горячей линии" объяснила мне внутренним регламентом банка, на мой вопрос, где я могла заранее ознакомиться с этой информацией ДО ВЗНОСА денег, чтобы не попасть в подобную ситуацию - ответа мне не дали. Стоит ли говорить о том, что за это время я доехала до Москвы, переночевала там, приехала через всю Москву в клинику к 11 часам следующего дня - денег на карте по-прежнему не было. Т.е. если я понадеялась бы только на Сбербанк - не смогла бы оплатить операцию, в очереди на которую была несколько месяцев. Расплатилась я кредитной картой своего банка без проблем, и по возвращении на родину;) 11 марта захотела получить назад деньги, которые к счастью вечером 5-го числа, когда они мне уже были не нужны, НАКОНЕЦ поступили на счёт. 2 дня я честно обходила близлежащие банкоматы в городе, часть из которых хронически не работают, и 2 суммы по 50 тыс, как меня проинформировала кассир Р-а при взносе денег, я сняла. На третий день снять деньги я не смогла, банкомат выдал чек с сообщением "превышен лимит снятия", и мне пришлось 14.03.2016 обратиться в отделение, где сотрудник М-ва И.П. сообщила мне, что ОКАЗЫВАЕТСЯ по данной карте лимит снятия составляет 100 тыс. В МЕСЯЦ. Т.е. положить я могу хоть миллион, а потом год его забирать назад. Отлично! Мне посоветовали открыть ещё одну карту, "перегнать" деньги туда, и получить свою сумму назад таким образом. Опять оформлять карту, ждать её недели 3, а то и месяц, отличное предложение. Как известно, безвыходных ситуаций не бывает, и мне пришла в голову отличная идея - открыть онлайн вклад средствами остатка на карте, а на следующий день его досрочно закрыть в отделении. Что я и сделала 14 марта в обеденное время. После работы, около 18-30 я заехала в отделение, помня о том, что деньги лучше заказывать накануне, и через сотрудника М-ву И.П. заказала необходимую сумму. Нужно отметить, что несмотря на заканчивающийся рабочий день, в данном случае со мной были корректны и вежливы, и приняли мою заявку. А на следующий день началась третья часть "марлезонского балета" с участием нескольких действующих лиц. В 9-00 я приехала в отделение, и через несколько минут меня вызывали по электронной очереди в окно 3, сотрудник С-ева Светлана. Я подала паспорт и сказала, что хочу получить средства со своего вклада, открытого онлайн в личном кабинете. Сотрудник сказала, что я должна предъявить договор. Я ещё раз повторила, что счёт открыт мной онлайн через айфон, и принтером мой телефон не оснащён. Сотрудник ответила, что для совершения расходной операции е нужен номер счета, т.е. держа в руках мой паспорт, этой информации в своём программном комплексе она получить не смогла. Я нашла в "личном кабинете" реквизиты счета, и впервые в жизни увидела, как сотрудник банка НАБИРАЕТ РЕКВИЗИТЫ СЧЕТА С МОЕГО ТЕЛЕФОНА! Наконец-то, счёт она увидела, провела расходную операцию (надо отметить, что деньги со счета списались мгновенно, в отличие от их двухдневного зачисления), и мне на огрызке бумаги руками выписали талон Б0019, там же была указана сумма выдачи. Когда через несколько минут над кассой "загорелся" номер моей очереди, в кассе были предыдущие клиенты. В нарушение всех банковских норм они находились в кабине кассира вдвоём, похоже супруги, и вместе с кассиром С-вой Юлией начали выгонять меня из кассы, мотивируя тем, что они ещё не убрали деньги. Уважаемое руководство отделения, отрегулируйте, пжта, электронную очередь во избежание подобных ситуаций. Затем я подала паспорт кассиру и распечатанный предыдущим сотрудником документ, С-ва Юлия мне сообщила, что на моем счёте ноль и ничего выдать она мне не может. Здесь моё терпение лопнуло, я вышла из кассы и уже на повышенных тонах начала интересоваться у предыдущего сотрудника, где же моя шестизначная сумма. Оказалось, что я должна была отдать кассиру ещё тот огрызок, на котором был написан номер очереди и сумма, о чем мне, разумеется "забыли" сказать. И, о чудо, на основании этого рукописного "документа" я наконец-то получила свои деньги назад. В ходе обслуживания кассир С-ва Юлия обращалась ко мне "девушка", держа в руках мой паспорт. После моей просьбы его открыть, прочитать как меня зовут, и обращаться ко мне по имени-отчеству, она сделала мне одолжение, назвав один раз как положено, а затем я опять стала "девушкой". Считаю, что такой стиль общения с клиентами неприемлем для крупнейшего банка страны, даже в таком маленьком городе. Отзыв написан совершенно не на эмоциях, я осознаю, что никакого результата и улучшения сервиса банка не последует, если эти сотрудники - старшие менеджеры, то какие же тогда младшие, страшно представить. Повторюсь, что сама являюсь сотрудником банка, и знаю всю "кухню" изнутри, и сложно сказать, как выпутывался бы из этой истории простой обыватель, попади он в неё. Читателям портала советую выяснить все нюансы снятия, зачисления, и других операций, прежде чем воспользоваться услугой этого банка, и перепроверить в нескольких источниках, так как полная профессиональная некомпетенция рядового персонала налицо. А также отсутствие элементарного воспитания, не говоря о навыках работы с возражениями. Зы: в контексте вышеизложенного было забавно наблюдать бегущую строку над окнами обслуживания "Мы всегда вам рады!!! Клиент всегда прав!!!!" К счастью, с юмором, в отличие от качества обслуживания, в этом банке все в порядке ;)

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе центрального отделения Сбербанка в городе Гусь-Хрустальный Владимирской области, хотя в случившейся со мной ситуации есть и системные проблемы, но и непрофессионализм сотрудников тоже имеет место быть. Итак, начну, рассказ будет подробный. 5 марта у меня была назначена операция в частной клинике в Москве, необходимая сумма была готова, на карте другого банка, сотрудником которого я являюсь. Решив перестраховаться, я взяла взаймы у друзей ещё такую же сумму, и отправилась в отделение Сбербанка, чтобы внести её на карту Виза Моментум, которая у меня была оформлена уже давно. 4 марта в обед, я внесла НАЛИЧНЫЕ в кассе на свой СЧЕТ, при сдаче денег поинтересовалась у кассира Рыбиной С.Н., смогу ли я без проблем снять сумму, если вдруг она мне не понадобится. Сотрудник информацией не владела, и после "звонка другу" сообщила, что дневной лимит снятия по этой карте - 50 тыс.рублей. Неудобно, конечно, но приемлемо. Примерно через час, так и не увидев внесённой суммы на картсчете в личном кабинете, я сделала звонок на "горячую линию" Сбербанка, оператор которой "обрадовал" меня, сообщив, что средства зачисляются в течение 2!!!!!! суток. Я сама работаю в банках более 10 лет, являюсь и являлась клиентом практически всех банков города. Как правило, средства поступают на счёт в течение 10-15 минут, и это связано с работой процессинга. 2-дневную задержку оператор "горячей линии" объяснила мне внутренним регламентом банка, на мой вопрос, где я могла заранее ознакомиться с этой информацией ДО ВЗНОСА денег, чтобы не попасть в подобную ситуацию - ответа мне не дали. Стоит ли говорить о том, что за это время я доехала до Москвы, переночевала там, приехала через всю Москву в клинику к 11 часам следующего дня - денег на карте по-прежнему не было. Т.е. если я понадеялась бы только на Сбербанк - не смогла бы оплатить операцию, в очереди на которую была несколько месяцев. Расплатилась я кредитной картой своего банка без проблем, и по возвращении на родину 11 марта захотела получить назад деньги, которые к счастью вечером 5-го числа, когда они мне уже были не нужны, НАКОНЕЦ поступили на счёт. 2 дня я честно обходила близлежащие банкоматы в городе, часть из которых хронически не работают, и 2 суммы по 50 тыс, как меня проинформировала кассир Р-а при взносе денег, я сняла. На третий день снять деньги я не смогла, банкомат выдал чек с сообщением "превышен лимит снятия", и мне пришлось 14.03.2016 обратиться в отделение, где сотрудник М-ва И.П. сообщила мне, что ОКАЗЫВАЕТСЯ по данной карте лимит снятия составляет 100 тыс. В МЕСЯЦ. Т.е. положить я могу хоть миллион, а потом год его забирать назад. Отлично! Мне посоветовали открыть ещё одну карту, "перегнать" деньги туда, и получить свою сумму назад таким образом. Опять оформлять карту, ждать её недели 3, а то и месяц, отличное предложение. Как известно, безвыходных ситуаций не бывает, и мне пришла в голову отличная идея - открыть онлайн вклад средствами остатка на карте, а на следующий день его досрочно закрыть в отделении. Что я и сделала 14 марта в обеденное время. После работы, около 18-30 я заехала в отделение, помня о том, что деньги лучше заказывать накануне, и через сотрудника М-ву И.П. заказала необходимую сумму. Нужно отметить, что несмотря на заканчивающийся рабочий день, в данном случае со мной были корректны и вежливы, и приняли мою заявку. А на следующий день началась третья часть "марлезонского балета" с участием нескольких действующих лиц. В 9-00 я приехала в отделение, и через несколько минут меня вызывали по электронной очереди в окно 3, сотрудник С-ева Светлана. Я подала паспорт и сказала, что хочу получить средства со своего вклада, открытого онлайн в личном кабинете. Сотрудник сказала, что я должна предъявить договор. Я ещё раз повторила, что счёт открыт мной онлайн через айфон, и принтером мой телефон не оснащён. Сотрудник ответила, что для совершения расходной операции е нужен номер счета, т.е. держа в руках мой паспорт, этой информации в своём программном комплексе она получить не смогла. Я нашла в "личном кабинете" реквизиты счета, и впервые в жизни увидела, как сотрудник банка НАБИРАЕТ РЕКВИЗИТЫ СЧЕТА С МОЕГО ТЕЛЕФОНА! Наконец-то, счёт она увидела, провела расходную операцию (надо отметить, что деньги со счета списались мгновенно, в отличие от их двухдневного зачисления), и мне на огрызке бумаги руками выписали талон Б0019, там же была указана сумма выдачи. Когда через несколько минут над кассой "загорелся" номер моей очереди, в кассе были предыдущие клиенты. В нарушение всех банковских норм они находились в кабине кассира вдвоём, похоже супруги, и вместе с кассиром С-вой Юлией начали выгонять меня из кассы, мотивируя тем, что они ещё не убрали деньги. Уважаемое руководство отделения, отрегулируйте, пжта, электронную очередь во избежание подобных ситуаций. Затем я подала паспорт кассиру и распечатанный предыдущим сотрудником документ, С-ва Юлия мне сообщила, что на моем счёте ноль и ничего выдать она мне не может. Здесь моё терпение лопнуло, я вышла из кассы и уже на повышенных тонах начала интересоваться у предыдущего сотрудника, где же моя шестизначная сумма. Оказалось, что я должна была отдать кассиру ещё тот огрызок, на котором был написан номер очереди и сумма, о чем мне, разумеется "забыли" сказать. И, о чудо, на основании этого рукописного "документа" я наконец-то получила свои деньги назад. В ходе обслуживания кассир С-ва Юлия обращалась ко мне "девушка", держа в руках мой паспорт. После моей просьбы его открыть, прочитать как меня зовут, и обращаться ко мне по имени-отчеству, она сделала мне одолжение, назвав один раз как положено, а затем я опять стала "девушкой". Считаю, что такой стиль общения с клиентами неприемлем для крупнейшего банка страны, даже в таком маленьком городе. Отзыв написан совершенно не на эмоциях, я осознаю, что никакого результата и улучшения сервиса банка не последует, если эти сотрудники - старшие менеджеры, то какие же тогда младшие, страшно представить. Повторюсь, что сама являюсь сотрудником банка, и знаю всю "кухню" изнутри, и сложно сказать, как выпутывался бы из этой истории простой обыватель, попади он в неё. Читателям портала советую выяснить все нюансы снятия, зачисления, и других операций, прежде чем воспользоваться услугой этого банка, и перепроверить в нескольких источниках, так как полная профессиональная некомпетенция рядового персонала налицо. А также отсутствие элементарного воспитания, не говоря о навыках работы с возражениями. Зы: в контексте вышеизложенного было забавно наблюдать бегущую строку над окнами обслуживания "Мы всегда вам рады!!! Клиент всегда прав!!!!" К счастью, с юмором, в отличие от качества обслуживания, в этом банке все в порядке

02 марта 2016 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту хххх хххх хххх хххх в сумме 10 тыс. рублей через банкомат ПАО Сбербанк России №850601, расположенный по адресу Московская обл., хххххх, ххххххххх. Когда в банкомат были внесены денежные средства, банкомат вернул две купюры по 1000 рублей (2000 рублей), которые я заменил. Произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. По телефону колл-центра заявление не принимают. В отделении банка еле уговорил сотрудников принять заявление, говорят ждите может поступят в ближайшее время, а может нет…Говорят, что не желательно пользоваться банкоматами Сбербанка для пополнения счета, они старые!

При переводе денег со счёта на счёт работницей банка мне было предложено произвести подключение услуги «Сбербанк Премьер», дающего возможность открытия вкладов с повышенными процентными ставками. При этом работник банка, оформлявший заявление – Р-ова Л.С. не разъяснила должным образом условия использования тарифного плана в части выплаты ежемесячной комиссии. Работник предупредил меня о единоразовой выплате комиссии в размере 2 500 рублей, не предупредив о необходимости регулярных ежемесячных выплат. Кроме того, в дальнейшем, никакого информирования посредством SMS-сообщений, E-Mail, телефонных звонков или иным способом о ежемесячном начислении комиссии банк не предпринимал. В рамках действия указанного тарифного плана мне должна была быть выдана карта Visa Electron, однако выдана она таки не была, соответствующего уведомления банк также не произвёл. Таким образом, комиссия удерживалась без моего ведома, на протяжении 6 месяцев. Услуга «СбербанкПремьер» так и не была мною востребована и каким-либо образом использована, в силу того, что денежные средства с обслуживаемого счета были сняты менее чем через 1 месяц после подключения услуги (при этом счет закрыт не был и услуга не была отключена). Считаю действия работника Балашихинского отделения №9040/115 ПАО Сбербанк Р-вой Людмилы С-ны некорректными, непрофессиональными и неправомерными, в силу которых я не была должным образом информирована о последствиях подключения тарифного плана «Сбербанк Премьер». В связи с изложенным, хотелось бы получить вразумительный ответ от банка и списание накопившейся суммы.

При переводе денег со счёта на счёт работницей банка мне было предложено произвести подключение услуги «Сбербанк Премьер», дающего возможность открытия вкладов с повышенными процентными ставками.При этом работник банка, оформлявший заявление – Р-ова Л.С. не разъяснила должным образом условия использования тарифного плана в части выплаты ежемесячной комиссии. Работник предупредил меня о единоразовой выплате комиссии в размере 2 500 рублей, не предупредив о необходимости регулярных ежемесячных выплат.Кроме того, в дальнейшем, никакого информирования посредством SMS-сообщений, E-Mail, телефонных звонков или иным способом о ежемесячном начислении комиссии банк не предпринимал. В рамках действия указанного тарифного плана мне должна была быть выдана карта Visa Electron, однако выдана она таки не была, соответствующего уведомления банк также не произвёл. Таким образом, комиссия удерживалась без моего ведома, на протяжении 6 месяцев.Услуга «СбербанкПремьер» так и не была мною востребована и каким-либо образом использована, в силу того, что денежные средства с обслуживаемого счета были сняты менее чем через 1 месяц после подключения услуги (при этом счет закрыт не был и услуга не была отключена).Считаю действия работника Балашихинского отделения №9040/115 ПАО Сбербанк Р-вой Людмилы С-ны некорректными, непрофессиональными и неправомерными, в силу которых я не была должным образом информирована о последствиях подключения тарифного плана «Сбербанк Премьер». В связи с изложенным, хотелось бы получить вразумительный ответ от банка и списание накопившейся суммы.

22 января 2015 года с моего вклада универсальный мошенническим способом было снято 3000 рублей. Узнав об этом я сразу обратилась на бесплатную линию, попросила о возврате средств и отмене операции. Но мне сказали, что это невозможно. Эту сумму можно было бы поставить в блок. Насколько мне известно, такая услуга есть в банке ВТБ24. Обратилась я сразу в считанные минуты после получения смс о переводе денежных средств с вклада на карту, а затем на неизвестный номер (это я узнала из выписки). Личный кабинет очень долго не могли заблокировать что тоже меня расстроило. То есть если б денег на вкладе было больше, списали бы все. После всех манипуляций с оператором я обратилась в банк для перевыпуска карты и с заявлением о возврате средств все это происходило этим же днем. Сотрудник, приняв мое заявление, сказала, что ответ поступит через смс в течение 45 дней. Так вот, ответ не поступил по сей день, а прошло уже 53 дня. В отделении мне информацию то же не говорят, мол, ждите смс. Так как быть? В полиции я была и там то же написала заявление. Деньги списали и на этом все. Банк должен максимально защищать своих клиентов. А особенно вклады. Которые открываются с целью накопления средств. Сами сотрудники говорят, что система защиты хромает очень сильно. Достаточно знать номер карты и все. Все ваши денежки могут улететь в карман мошеннику, и вы не докажите ничего! Хотелось бы получить вразумительный ответ от банка и возврат средств на счет!