140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, хотим выразить благодарность работнику филиала сбербанка в городе Ярославль по адресу ул.Свободы, Шульгиной Оксане. Мы оформляли ипотеку, были готовы к тому, что будут сложности и непонимания, но Оксана все доступно объяснила, все своевременно подготовила, чтобы нас не задерживать, потому что с нами был маленький ребёнок. Все было грамотно и понятно разъяснено, специалист сделал свою работу оперативно и профессионально. Приятно иметь дело с таким человеком. Побольше бы таких кадров в банках Ярославля! Спасибо.

Здравствуйте! Не буду просить помощи, просто пожалуюсь, ну честно надоело уже. Мы многодетная семья и получаем пособия с социальной политики. У нас в городе много таких семей и мы общаемся. Отправляет в банк деньги ОИРЦ, дак вот какой уже месяц ОИРЦ отправляет деньги в банк, а до нас, на наши счета они ооочень долго идут. Например, в этом месяце: тем, кому выплачивают деньги за опеку ребенка, отправили в банк деньги 3 марта, им пришли деньги в этот же день, через несколько часов. Нам отправили детские 4 марта и вот итог: Звоним спрашиваем, когда перечислят, говорят в течение 3-х дней, ладно 4, 9, 10, 11 - рабочие дни, денег нет, звоним спрашиваем, когда? Ответ: в течение пяти дней. Во вторник ждите. И так каждый раз то 3 дня то 5 дней то 7 дней. При том что те, кому за опеку деньги отправили получили сразу же! Это что означает? Что наши деньги крутят и в рабочие и в выходные и в праздничные дни! На сколько мне известно согласно ст. 80 закона о ЦБ РФ Общий срок осуществления платежей по безналичным расчетам не должен превышать два операционных дня, если указанный платеж осуществляется в пределах территории субъекта Российской Федерации, и пять операционных дней, если указанный платеж осуществляется в пределах территории Российской Федерации. Деньги перечисляют с Екатеринбурга - т.е. мы находимся в пределах территории субъекта Свердловская область. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК, ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ, ДЕТЯМ. У меня нет кредита, за то у девочек таких же как я есть, и в первую очередь по кредиту звонят спрашивают где деньги за кредит, а сами не торопятся выдать положенные пособия!

Добрый день! 08.02.2016 года в отделении №8608/086 мною было оформлено заявление на возврат денежных средств по страховке в связи с досрочным погашением кредита. Заявление приняла и завизировала зам. отделения. В течение 30 дней было обещано, что данное заявление будет рассмотрено и произойдет перечисление денежных средств на указанный мною лицевой счет. По истечении 30тидневного срока я позвонила в отделение- мне сказали, что по телефон они ничего сообщить не могут и для уточнения инф. мне необходимо подъехать лично в рабочее время (в будни до19.00). 10.03.2016 я приехала в отделение в 18.20 - специалист по страхованию к тому моменту уже покинул свое рабочее место, обслуживал меня операционист. У меня вновь взяли ксерокопию всех документов и пообещали перезвонить и разъяснить ситуацию. Как оказалось, мое заявление рассмотрено не было и вообще никуда насколько я поняла не передавалось (ХОТЯ ВСЕ СРОКИ УЖЕ ПРОШЛИ). На след день мне никто не перезвонил, позвонив сама в данное отделение для уточнения ситуации мне сообщили, что все документы отправлены повторно на рассмотрение и что со мной свяжутся по результатам. Позвонив в этот же день в сбербанк страхование, я выяснила, что никаких документов по моему вопросу к ним не поступило. Нужно подождать еще 7 дней. ПРОСЬБА - разберитесь в данной ситуации! Почему нарушаются сроки исполнения обязательств? По какой причине и сколько мне еще ждать возврата денежных средств! Какова вероятность что мое заявление не затеряется повторно? Таким отношением к вашим клиентам вы теряете их лояльность. Помимо постоянного обслуживания я также являюсь участником зп проекта, всегда была довольна вашим обслуживанием, но видимо нужно что-то менять. Заранее благодарю за ответ!

8 февраля 2016 принесла документы на оформление зарплатной карты. Сначала гоняли от одного окошка к другому, мол, мы не оформляем в этом зале зарплатные карты, оформляют другие. В итоге документы оформили. Сказали, карта будет готова через 2 недели. Ходила несколько раз, говорят - не знаем, когда будет готова (это мне сказали 26 февраля). Написала сообщение в претензионную службу Сбербанка на официальном сайте. Получила ответ, что карта готова чуть не 12 февраля. Пришла в отделение банка 9 марта - мне снова говорят, что не знаем, мол, где ваша карта. Ничего страшного, что второй месяц ждете. Так бывает. Оставьте, мол, номер своего мобильного, придет заместитель руководителя отделения (якобы только он может сказать, где искать мою карту). Обещали позвонить, не позвонили ни 9, ни 10, ни сегодня, 11 марта. Просила подключить мобильный банк-клиент при получении другой, дебетовой карты, сотрудники указанного отделения Сбербанка говорят, что это услуга платная и бесплатной версии не предусмотрена. При этом я смогла подключить эту услугу бесплатно самостоятельно, с помощью интернета и мобильного телефона. Непрофессиональные сотрудники, низкое качество обслуживания.

[b]З[/b]дравствуйте, ситуация такая что при взятии кредита навязали ненужную страховку пугая тем что иначе что кредит не дадут, а страховка мало того, что 10% от суммы кредита, так еще и только смерть... Так вот, выплатили кредит досрочно, по всем срокам уложились и написали заявление на возврат страховых средств. Я уж не претендую на проценты, которые я платила за эту страховку, а на нее начислялось как будто я ей пользовалась. Ну так вот, подали заявление, банк заверил что средства вернут в течении двух недель, но прошел месяц, а их нет. Пошла снова, они там посмотрели и посоветовали еще раз написать заявление, что я и сделала, но еще прошло пол месяца, а денег как не было, так и нет. Прихожу в третий раз и тут мне говорят, а у вас не на тот кредит заявление написано, сотрудник ошибся и предложили написать еще раз заявление... Теперь встает вопрос, сколько мне ждать? Еще два месяца? Почему, когда заемщик просрочит хоть день банк сразу звонит возмущается, а когда требуется вернуть деньги честному гражданину так еще и выбивать приходится? И это не единичный случай, сотрудники забывают провести платежи кредитные, а у нас просрочки, не видят счета Санкт-Петербурга в Ленинградской области, не говоря уже о других регионах. Претензия в том, что вы финансовая организация, КАК так можно ошибаться?! И все отфутболивают что страховая что Сбербанк по горячим линиям, никто ничего НЕ знает! [b]У[/b]важаемый Сбербанк вы решаете такие вопросы быстрее? Почему я должна страдать, у вас срок две недели, так верните средства в срок! Что Вы предлагаете делать? [b]А[/b] на будущее, лучше переплатить на пару % больше и взять в нормальном банке!

Вчера прислали смс с одобренным кредитом, пришёл в отделение с паспортом, всё оформили, а потом... отказ... Зачем было бодро зазывать, чтобы потом ехидно отказывать? Это что... новая форма издевательства? Сбербанк потерял моё доверие, как клиента, а мне жаль потраченного времени! Вам не стыдно, господа???

Добрый день. Пишу сюда, так как знаю, что отзывы клиентов на данном сайте не остаются без внимания. Я являюсь и заемщиком по кредиту. Стабильность в работе обеспечивала стабильность моих выплат по обязательствам, но сложилось так, что в связи с переводом и двукратным понижением оклада - моя платежеспособность на сегодняшний день практически равна нулю. Так как просрочка и порча кредитной истории для меня является недопустимым событием, я обратился за помощью в отдел по работе с проблемной задолженностью с тем, чтобы отсрочить выплаты и увеличить срок кредита. Обратился я туда 12 февраля. Спустя 2 недели мне звонили, сообщили о том, что у меня есть два варианта - или повторно подать заявку в апреле, когда по счету будет видно понижение дохода или моя заявка будет отправлена на рассмотрение Рисками, но в этом скорее всего будет отказ и повторно обратиться я уже не смогу. Я выбрал второй вариант, так как положение безвыходное, в надежде на то, что двукратное понижение оклада будет являться веской причиной для положительного решения. На сегодняшний день прошел уже месяц с момента моего обращения, никакого ответа я не могу добиться, как мне сообщили в отделе по работе с проблемной задолженностью - заявка в работе, никакие сроки не известны. Неужели мой случай не является подходящим под реструктуризацию и зачем нужно рассмотрение рисками и юристами, когда уже и выписка по счету и предоставленные документы красноречиво свидетельствуют о невозможности платить по долгу? Складывается ощущение, что меня специально хотят выпихнуть на просрочку и в конце концов отказать в реструктуризации...

Добрый день. Пишу сюда, так как знаю, что отзывы клиентов на данном сайте не остаются без внимания. Я являюсь и заемщиком по кредиту. Стабильность в работе обеспечивала стабильность моих выплат по обязательствам, но сложилось так, что в связи с переводом и двукратным понижением оклада - моя платежеспособность на сегодняшний день практически равна нулю. Так как просрочка и порча кредитной истории для меня является недопустимым событием, я обратился за помощью в отдел по работе с проблемной задолженностью с тем, чтобы отсрочить выплаты и увеличить срок кредита. Обратился я туда 12 февраля. Спустя 2 недели мне звонили, сообщили о том, что у меня есть два варианта - или повторно подать заявку в апреле, когда по счету будет видно понижение дохода или моя заявка будет отправлена на рассмотрение Рисками, но в этом скорее всего будет отказ и повторно обратиться я уже не смогу. Я выбрал второй вариант, так как положение безвыходное, в надежде на то, что двукратное понижение оклада будет являться веской причиной для положительного решения. На сегодняшний день прошел уже месяц с момента моего обращения, никакого ответа я не могу добиться, как мне сообщили в отделе по работе с проблемной задолженностью - заявка в работе, никакие сроки не известны. Неужели мой случай не является подходящим под реструктуризацию и зачем нужно рассмотрение рисками и юристами, когда уже и выписка по счету и предоставленные документы красноречиво свидетельствуют о невозможности платить по долгу? Складывается ощущение, что меня специально хотят выпихнуть на просрочку и в конце концов отказать в реструктуризации...

Добрый день. У меня проблема с банком заключается в том, что я плачу деньги на карту, но они на карту не попадают. Консультанты пояснить, не могут пояснить, что за штраф и за которого якобы деньги и не попадают на карту. Да, у меня была просрочка, но сейчас я плачу. И скажите, что я не так делаю? Я не понимаю за что штраф? Мне сказали, что якобы я в дату не укладываюсь, но когда дали карту, мне консультант ничего не сказала какого числа я должна платить. Почему я узнаю через два года о том, что платить должна в другую дату? Почему банки нам выкручивают руки? Я же плачу, у меня все чеки на руках, последний платёж был 25.02.16.

Добрый день. У меня проблема с банком заключается в том, что я плачу деньги на карту, но они на карту не попадают. Консультанты пояснить, не могут пояснить, что за штраф и за которого якобы деньги и не попадают на карту. Да, у меня была просрочка, но сейчас я плачу. И скажите, что я не так делаю? Я не понимаю за что штраф? Мне сказали, что якобы я в дату не укладываюсь, но когда дали карту, мне консультант ничего не сказала какого числа я должна платить. Почему я узнаю через два года о том, что платить должна в другую дату? Почему банки нам выкручивают руки? Я же плачу, у меня все чеки на руках, последний платёж был 25.02.16.

05.03.2016г. в магазине парфюмерии г.Петрозаводска мною была произведена покупка товара по безналичному расчету по карте банка. По техническим причинам терминал банка отказывал производить оплату (есть чеки об отказе платежа), но мне повезло и на третий раз оплата прошла. Я как покупатель, была рада своей покупке, но радость была недолгой. Вечером через личный кабинет банка, я обнаружила, что у меня списали два раза сумму за один товар (примерно 6 000 рублей).Позвонила в колл-центр банка на горячую линию, мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение банка, где я должна написать заявление. Я так же обратилась в магазин, где производила покупку, и старший продавец объяснил, что необходимо обратиться в данный банк, для того чтобы Банк сделал официальный запрос в бухгалтерию данного магазина.Я обратилась в Отделение банка г. Петрозаводска пр.А.Невского 30, для разрешение данной ситуации. Взяв талон "решить проблему" (Д010 09.03.2016, 13:29), и объяснив всю сложившуюся ситуацию сотруднику (И-вой Наталье Ал-ной) банка, мне было отказано в написании заявления, следовательно, и в решении данной проблемы. Хотелось бы отметить, данный сотрудник невежливо общался со мной, как с клиентом, так и с другими клиентами (слышала пока ждала очередь), было видно раздражение, чмоканье и нежелание что-либо объяснять клиенту, грубость в ответах на вопросы. Данный сотрудник, отказав мне в написании и принятии данного заявления, отправлял меня со всеми вопросами обращаться в магазин.На следующий день 10.03.2016г., я обратилась в другое отделение банка (пр. Ленина 21), где специалист, услышав мою ситуацию, предложил сам написать заявление. Все спокойно и быстро обслужил меня.Хотелось бы, чтобы сотрудники банка правильно выполняли свои обязанности, и не гоняли клиентов по другим организациям. И так же не грубили клиентам. С Иг-вой Н.А. думаю нужно провести беседу, как стоит общаться с клиентами банка, и обновить знания по методике решения проблем, связанных с клиентами банка.ps: Клиентом банка являюсь уже 6 лет.

27 февраля 2016 года при попытке внести 5000 р. на карту через банкомат, произошел сбой, в результате которого банкомат деньги принял, но на карту не зачислил. Я сразу обратилась в службу поддержки Банка. Оператор выслушал, составил заявление по данному инциденту и сказал, что 13 марта заявку уже рассмотрят. 9 марта деньги поступили уже на счет. Спасибо Сбербанку за добросовестную работу.

[b]Ребята Сербанк - это адский ад![/b] Я был счастлив, что не имел с ним дело много лет, но вот опять пришлось столкнулся! Уже два месяца я бьюсь с тем, что у меня в сбербанке онлайн не отражаются все мои счета и мне приходится перекидывать сначала деньги на карточный счёт (единственный, который виден), а затем уже с него делать переводы. Работники банка отсылают в службу поддержки на их телефон, там мне предлагали поменять пароль (ну дурь, конечно, хоть я и делал по их предложению). Предложили сделать заявку, заявку сделал, рассмотрение её от 5 до 20 рабочих дней. В итоге позвонили и предложили мне прислать им скриншот страницы, где не видны счета. Скриншоты им отправил. Сегодня опять звоню им они заявляют, что это временная проблема именно СЕГОДНЯ! Именно сегодня у них временная проблема! А я уже [b]два месяца[/b] не могу от них ничего добиться! Это Адище!" Думаете это всё? НЕТ! При проведении платежа потребовали подтверждение по телефону и в итоге заявили, что ключевое слово моё не верно! Это ключевое слова [u][b]я менял недели две назад[/b][/u] и уже им пользовался, оно было верно, а сегодня оказалось неверно и опять предложили сделать заявку со сроком рассмотрения 5-20 дней! И это ведущий банк России! Кроме этого для входа в квик (программа для торговли на бирже) нужно получать SMS с кодом подтверждения, я опасался, что в штатах может телефон заблокировать по разным причинам (например, кончились денежки) и хрен я тогда смогу торговать месяц. Сморите сколько стоит поговорить у моего оператора: Звоню в Сбер и узнаю, что можно купить флешку специальную за [b]1900[/b] руб и входить с помощью её. Других вариантов нет. Меня это то же не устраивает. А устраивает как у моего другого брокера, у которого я вхожу по паролю своему и никаких проблем, а раньше даже и пароль не требовался, представляете? Зато закрывают в Сбере по маржин колу без промедления хрен подождут, у Уралсиба, бывало больше суток в маржинколе сидел и выходил в выгодной позиции, здесь же обрубают сразу. :( Не говоря о том, что работники не компетентны, из-за их ошибок приходиться приходить снова в банк тратить время и деньги на исправления их же ошибок

13 февраля мне в магазине Адидас, что находится в магазине Сити на Московском проспекте сделали возврат на карту. Выдали чек и сказали, что деньги будут возвращены в течение месяца. Не получив денег, я пошла в магазин, откуда мня направили с чеком в банк. В банке проверив, что денег я не получала, предложили написать заявление и сказали, что деньги поступят в течение месяца. Здорово подумала я, 2 месяца я буду ждать возврата денег. Отличная работа Сбербанк. Мне уже с трудом верится, что я получу свои деньги.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Сбербанка Сочи Гуцу Людмиле за профессионализм, внимательное, вежливое и терпеливое отношение к своим клиентам! Побольше бы таких хороших сотрудников! Пожелание к руководству - поощрить работу Людмилы, очень нам помогла и все доходчиво объяснила. Еще раз спасибо!

10.03.16г. в филиале по адресу Советская 82, окно № 2, мне отказали в обслуживании, т.к. я хотела пополнить свой счет в банке, мотивируя тем, что у меня не оказалось с собой зарплатной карты для подписи. Обслужили только после того, как я попросила встречи с управляющим. Но всем видом своим операционистка выказала свое недовольство. Выписку со счета пришлось просить, Дали на сегодняшнее число, где я не смогла увидеть движение по счету. Настроение было испорчено! Научите операционистов работать с клиентами! Мещанова И.А.

Ранее 19.01.2016 уже оставлял отзыв  с темой "Сбербанк = бюрократия, некомпетентность, волокита", но увы прошло более полутора месяцев (а с момента обнаружения проблемы идет уже четвертый месяц), но вопрос со вкладом так и не решен. Эксперт службы заботы о клиентах Мария Александрова направила откровенную отписку. Даже поверхностный анализ ответов эксперта показывает, что их существует всего 2-3 варианта под копирку и похоже, что реальной работы с проблемами клиентов нет. Александрова выразила надежду, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано для меня только с положительными впечатлениями. Не издевательство ли? Ровно такой подход я и предполагал. Небольшая цитата из отзыва от 19.01.16: "... Вывод: ленивые бюрократы Сбербанка не собираются ничего делать и предлагают мне остаться лояльным к ОАО "Сбербанк России" за скотское ко мне-вкладчику отношение! Вероятно 15.02.16 я получу сообщение о том, что не позднее 15.03.2016, будет принято самое окончательное решение по обращению, и будет предоставлен ответ (и т.д. и т.п.....)...."  Я оказался прав, к сожалению. Ясна задача эксперта - смягчать мнение вкладчиков своими отписками, но не понятно поведение банка. Сбербанк мало того, что никак не решает вопрос, но даже не отвечает на просьбы помочь. Полностью проигнорировали письмо №000912-2015-177599. Попытался связаться с банком через  онлайн-кабинет (обращение №101900668 ), но тоже кроме информационного уведомления, никакого ответа в обещанный срок не поступило. Простой вопрос: почему, рассказывая мне о "неразрешимых" проблемах с онлайн-кабинетом по вкладу "Мультивалютный", Сбербанк при этом спокойно продолжает привлекать средства населения по указанному вкладу и повсюду рекламирует достоинства онлайн-кабинета? Это мошенничество или что-то другое? Когда же вы наконец займетесь решением вопроса?

Ранее 19.01.2016 уже оставлял отзыв  с темой "Сбербанк = бюрократия, некомпетентность, волокита", но увы прошло более полутора месяцев (а с момента обнаружения проблемы идет уже четвертый месяц), но вопрос со вкладом так и не решен. Эксперт службы заботы о клиентах Мария Александрова направила откровенную отписку. Даже поверхностный анализ ответов эксперта показывает, что их существует всего 2-3 варианта под копирку и похоже, что реальной работы с проблемами клиентов нет. Александрова выразила надежду, что произошедшая ситуация останется исключением и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано для меня только с положительными впечатлениями. Не издевательство ли? Ровно такой подход я и предполагал. Небольшая цитата из отзыва от 19.01.16: "... Вывод: ленивые бюрократы Сбербанка не собираются ничего делать и предлагают мне остаться лояльным к ОАО "Сбербанк России" за скотское ко мне-вкладчику отношение! Вероятно 15.02.16 я получу сообщение о том, что не позднее 15.03.2016, будет принято самое окончательное решение по обращению, и будет предоставлен ответ (и т.д. и т.п.....)...."  Я оказался прав, к сожалению.Ясна задача эксперта - смягчать мнение вкладчиков своими отписками, но не понятно поведение банка. Сбербанк мало того, что никак не решает вопрос, но даже не отвечает на просьбы помочь. Полностью проигнорировали письмо №000912-2015-177599. Попытался связаться с банком через  онлайн-кабинет (обращение №101900668 ), но тоже кроме информационного уведомления, никакогоответа в обещанный срок не поступило. Простой вопрос: почему, рассказывая мне о "неразрешимых" проблемах с онлайн-кабинетом повкладу "Мультивалютный", Сбербанк при этом спокойно продолжает привлекать средства населения по указанному вкладу и повсюду рекламирует достоинства онлайн-кабинета? Это мошенничество или что-то другое? Когда же вы наконец займетесь решением вопроса?

В течение нескольких лет пользовалась бесплатной картой Сбербанка Momentum. Нужные мне функции она выполняла, я была довольна, но в феврале 2016 года срок карты истек.3 марта я обратилась в офис Сбербанка на Осеннем бульваре, 12 с просьбой перевыпустить карту. Сотрудница банка сообщила мне, что "Momentum мы больше не выдаем, можем выдать только карту с годовым обслуживанием". Поскольку на истекшей карте зависли нужные мне деньги, да и вообще к использованию карты Сбербанка я привыкла, я согласилась.10 марта я вернулась в отделение за картой, но мой вопрос, как мне перекинуть оставшиеся на старом Моментуме деньги на новую Visa Classic, поставил в тупик двух сотрудников. Попытавшись решить вопрос через Сбербанк Онлайн и потерпев неудачу, они предложили мне обратиться к оператору, который "вернет мне деньги через кассу после предъявления паспорта". Просидев в очереди лишние 40 минут, я услышала от оператора, что "это невозможно, потому что старая карта не закрыта. Можно будет сделать только через 45 дней". Моя настойчивая просьба придумать иной способ отдать мне мои деньги, обернулась знакомством с новым оператором Сбербанка, который просто взял и принес мне... новую карту Momentum. Сопроводив эту нехитрую операцию фразой: "Не знаю, что вам сказали, мы Моментум как выдавали, так и выдаем".Итого: у меня потерянный в очередях вечер, две карты Сбербанка, из которых мне нужна только одна (Моментум), и минус 750 рублей годового обслуживания на навязанной мне карте Visa Classic. Внимание, вопрос: уважаемый Сбербанк, не хочешь ли ты забрать себе не нужную мне карту, которую я даже не просила, и списать эти -750 рублей виртуального долга (который очевидно скоро превратится в реальный)? (Про компетентность сотрудников даже и не говорю).

Являюсь клиентом Сбербанка России. В 2014 оформила ипотечный кредит. 21.10.2015 обратилась в отделение для частично-досрочного погашения кредита. Сотрудник выслушала меня, приняли денежные ср-ва и выдал новый график платежей (имеется на руках). Никакого заявления подписать не предложил. По данному графику уменьшался только ближайший платеж на сумму досрочного погашения, без пересчета ежемесячного платежа.23.11.2015 я снова обратилась в это же отделение для оформления ЧДП. При этом внесенные суммы никак не влияют на остаток основного долга, а идут на погашение части ближайшего платежа. Обратилась в отделение для того, чтобы мне пояснили как мне провести ЧДП, чтобы сумма пошла в погашение основного долга, а не в счет ближайшего платежа. На что получила ответ, что это не ипотечный центр и мне лучше обратиться в ближайший на Московский пр.220. Когда, я обратилась в ипотечный центр все только развели руками и предложили написать обращение. Обращение я написала. Надо отметить, что ответ на него пришел довольно быстро. Но в нем не было ответа на мой главный вопрос: "Как проводить ЧДП, чтобы денежные средства шли на погашение основного долга?".Поэтому решила написать тут. Пожалуйста, дайте пояснение. Заранее благодарна.