140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

09.03.16 пришел закрыть ипотеку и потреб. кредит. Это происходило с 12:15 до 12:55. Получил талон в электронной очереди. Простояв 35 минут в очереди, подошел к операционисту и только от нее узнал, что операции я смогу совершить, т.к. база "висит" и она ничего сделать не сможет. Предложили прийти в 15:00, но я отказался, т.к. тратить еще время не было желания. 10.03.16 пришел в тоже отделение. Простоял в очереди 30 минут, с 12:15. Подошел к операционистке и только в этот раз узнал, что оказывается кроме паспорта, мне нужны номера кредитных договоров. На вопрос, почему бы ей не посмотреть в базе, она ответила отказом, ссылаясь на инструкции. Я бы мог посмотреть номера в приложении СбербанкОнлайн на телефоне, но увы, был сбой, и номера кредитов не отображались. О сбое мне любезно сообщил "голос" на горячей линии. Попробовал решить этот вопрос через нач. опер. зала, но и от нее получил отказ, с ссылкой на то, что нужен номер кредитного договора. Странно как-то, никакой информации нет о необходимом количестве документов. Посмотреть они тоже ничего не могут, прикрываясь инструкциями, хотя на 100% уверен что вся инфа у них в доступе. Персонал общается грубо и никто из персонала с кем я общался, даже не поздоровался. В общем, потратил время. Итог обслуживание клиентов ужасное. Если есть возможность, не посещайте этот банк.  Сбер делает усиленные шаги в сторону от клиентов.

09.03.16 пришел закрыть ипотеку и потреб. кредит. Это происходило с 12:15 до 12:55. Получил талон в электронной очереди. Простояв 35 минут в очереди, подошел к операционисту и только от нее узнал, что операции я смогу совершить, т.к. база "висит" и она ничего сделать не сможет. Предложили прийти в 15:00, но я отказался, т.к. тратить еще время не было желания.10.03.16 пришел в тоже отделение. Простоял в очереди 30 минут, с 12:15. Подошел к операционистке и только в этот раз узнал, что оказывается кроме паспорта, мне нужны номера кредитных договоров. На вопрос, почему бы ей не посмотреть в базе, она ответила отказом, ссылаясь на инструкции. Я бы мог посмотреть номера в приложении СбербанкОнлайн на телефоне, но увы, был сбой, и номера кредитов не отображались. О сбое мне любезно сообщил "голос" на горячей линии. Попробовал решить этот вопрос через нач. опер. зала, но и от нее получил отказ, с ссылкой на то, что нужен номер кредитного договора.Странно как-то, никакой информации нет о необходимом количестве документов. Посмотреть они тоже ничего не могут, прикрываясь инструкциями, хотя на 100% уверен что вся инфа у них в доступе.Персонал общается грубо и никто из персонала с кем я общался, даже не поздоровался. В общем, потратил время. Итог обслуживание клиентов ужасное. Если есть возможность, не посещайте этот банк. Сбер делает усиленные шаги в сторону от клиентов.

16.02.16 оформила доп. карту к карте Маэстро социальная До сих пор не могу её найти. Счет открыт в центральном банке по адресу Молодежная 3, доп.карту оформляла по адресу Парковая 4. Сегодня 10.03.16. уже два дня гоняют из одного банка в другой, сказали, что карта уехала в край на Телевизорную,1. Отправила туда сына, на которого оформлена доп. карта. Ему сказали, что 29.02 она вернулась повторно в Зеленогорск. СМС не получала. ГДЕ МОЯ КАРТА???

Заключил с банком договор ипотечного кредитования от 10.06.2011. В августе того же года с моего расчетного счета по ошибке списали двойную сумму необходимую к погашению. Неправомерное списание средств было признано банком (только после обращения на данный сайт). Все было улажено, неправомерно изъятые со счета деньги банк вернул на счет. В январе 2016 года, заметил, что остаток долга по кредиту увеличился. После официального обращения в банк получил письмо с объяснениями. Представитель банка утверждает, что сумма задолженности по кредиту была увеличена по причине того, что 17.08.2011 банк дополнительно перечислил на мой расчетный счет некоторую сумму (которая, кстати, равна сумме неправомерно изъятых и возвращенных средств в 2011 году). Получается в банке играют счетами как хотят, не предупреждая клиента. "Сбербанк всегда рядом!" - поэтому ухо надо держать востро, чем ближе сбербанк - тем больше вероятность того что что-то пойдет не так! :) Считаю, что в банке произошла путаница (в очередной раз). Надеюсь обращение на данный сайт поможет решить проблему.

На этом сайте писала 18 февраля. Повысили неправомерно ежемесячную сумму платежа по ипотечному кредиту, известив о незаключении мной полисов страхования жизни и имущества. 06.02.16 г. написана претензия в отделении банка, где оформлялись все указанные документы. Операционисты сообщили о 30-дневном сроке рассмотрения. 09.03.16 пришла смс: "По вашему заявлению будет проведена дополнительная экспертиза. Благодарим за терпение". Делаю вывод - Сбербанку наши деньги нужнее, чем нам. Кто еще его поддержит, кроме нас.

Руководству банка. Хотим выразить искреннюю благодарность работникам  ДО №9055/01114, а в частности Мартыновой Валентине Витальевне за внимательное и доброжелательное отношение, высокий профессионализм, индивидуальный подход и просто человеческое отношение к клиентам банка. Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего, спасибо.С уважением и наилучшими пожеланиями руководство компании ООО "Гамма Плюс".

С 3 марта в течении 7 дней отказываются принимать досрочное частичное погашение ипотеки - якобы не работает программа. Операционист дала телефон, по которому можно позвонить и узнать о работоспособности программы - дозвониться ни разу не удалось. Выяснить у консультанта в зале о работоспособности программы невозможно - с его слов нужно отстоять в очереди полчаса - час и тогда операционист проверит программу. Уволить всех программистов нафиг за недельный простой сервиса!

22 января мною было составлено обращение по телефону, в связи с тем, что в Сбербанк онлайн и при переводе мною денег по смс мужу, стала отображаться информация о другом Держателе с чужой фамилией и именем, мои счета принадлежали др. женщине... карту и счета заблокировали, попросили ждать... т.к. у меня зарплатная карта, я нахожусь в декрете, декретные ни остаток по уходу за ребенком я получить до сих пор не могу, моя организация сотрудничает только со сбербанком.Спустя месяц, при неоднократных звонках мною и уточнении информации по моему обращению... мне отзвонились, извинились за сбой, попросили приехать в ближайшее отделение и подтвердить свои данные и счета, написать заявление, я на 8-9 месяц беременности уже 3 раз приезжаю в отделение Сбербанка, подтверждаю свои данные... последние два раза ездила за 150 км в Санкт-Петербург из области... Т.к. проживаю здесь, а карта обслуживается в отделение Сбербанка г. Санкт-Петербурга. Мне обещают все исправить, снимают ксерокопии карты, книжки паспортные данные и обещают возобновить доступ к счетам через пару дней... Никто не отзванивается, приходится объяснять операторам контактного центра одну и ту же историю несколько раз, т.к. они постоянно переключают с одного оператора на другого, очень неприятно и в моем положении - тяжело даже по телефону объяснять одно и то же!Сегодня составлено очередное обращение, после долгого рассказа мною, что, как и когда, мне выдают информацию как и 22 января... ждите срок рассмотрения до 30 дней. Объясняя тем, что вопрос видимо решался на уровне моего региона и регион не предоставил до сих пор данные в центральное управление, т.е. мои поездки на 9 месяце беременности, ожидания в очереди, во время карантина по всему региону, все бесполезно, как заявил один из сотрудников отделения, что у них нет методики решения такого вопроса, поэтому придется ждать, пока хоть один добросовестный сотрудник доведет дело до конца и исправит данные. Уточню, меня не обокрали мошенники, хотя возможно я во время заметила смену данных, но мне жутко неприятно, что по причине какого-то сбоя не могу получить детские пособия, ни декретные деньги для будущего ребенка, до конца срока осталось неделя, надеюсь такие звонки в сбербанк и обращения никак не повлияют на исход моих родов! И может все-таки найдется добросовестный сотрудник, которому стоит позвонить в отделение сбербанка 9055\0741 уточнит, почему они не передают мое заявлено и ксерокопии моих счетов в Центральное управлении, почему не налажена система обслуживания между регионами, молчу про Сбербанк в лен.области, где мне вообще рассмеялись в лицо и решили, что я беременная дура, отправили домой и сказали, что у вас все хорошо, ваши счета принадлежат вам...

22 января мною было составлено обращение по телефону, в связи с тем, что в Сбербанк онлайн и при переводе мною денег по смс мужу, стала отображаться информация о другом Держателе с чужой фамилией и именем, мои счета принадлежали др. женщине... карту и счета заблокировали, попросили ждать... т.к. у меня зарплатная карта, я нахожусь в декрете, декретные ни остаток по уходу за ребенком я получить до сих пор не могу, моя организация сотрудничает только со сбербанком.Спустя месяц, при неоднократных звонках мною и уточнении информации по моему обращению... мне отзвонились, извинились за сбой, попросили приехать в ближайшее отделение и подтвердить свои данные и счета, написать заявление, я на 8-9 месяц беременности уже 3 раз приезжаю в отделение Сбербанка, подтверждаю свои данные... последние два раза ездила за 150 км в Санкт-Петербург из области... Т.к. проживаю здесь, а карта обслуживается в отделение Сбербанка г. Санкт-Петербурга. Мне обещают все исправить, снимают ксерокопии карты, книжки паспортные данные и обещают возобновить доступ к счетам через пару дней... Никто не отзванивается, приходится объяснять операторам контактного центра одну и ту же историю несколько раз, т.к. они постоянно переключают с одного оператора на другого, очень неприятно и в моем положении - тяжело даже по телефону объяснять одно и то же!Сегодня составлено очередное обращение, после долгого рассказа мною, что, как и когда, мне выдают информацию как и 22 января... ждите срок рассмотрения до 30 дней. Объясняя тем, что вопрос видимо решался на уровне моего региона и регион не предоставил до сих пор данные в центральное управление, т.е. мои поездки на 9 месяце беременности, ожидания в очереди, во время карантина по всему региону, все бесполезно, как заявил один из сотрудников отделения, что у них нет методики решения такого вопроса, поэтому придется ждать, пока хоть один добросовестный сотрудник доведет дело до конца и исправит данные. Уточню, меня не обокрали мошенники, хотя возможно я во время заметила смену данных, но мне жутко неприятно, что по причине какого-то сбоя не могу получить детские пособия, ни декретные деньги для будущего ребенка, до конца срока осталось неделя, надеюсь такие звонки в сбербанк и обращения никак не повлияют на исход моих родов! И может все-таки найдется добросовестный сотрудник, которому стоит позвонить в отделение сбербанка 9055\0741 уточнит, почему они не передают мое заявлено и ксерокопии моих счетов в Центральное управлении, почему не налажена система обслуживания между регионами, молчу про Сбербанк в лен.области, где мне вообще рассмеялись в лицо и решили, что я беременная дура, отправили домой и сказали, что у вас все хорошо, ваши счета принадлежат вам...

Обратилась по поводу оформления компенсации по вкладам и компенсации ритуальных услуг. Во-первых, вопрос о сроках проверки доверенностей. Почему в отделении 8617/08 этот процесс занял не более 10 минут в процессе обслуживания, а в отделении 8617/03 озвучили "3 дня"??? Позвонили по факту через 2 часа и уведомили, что доверенность проверена, приходите на оформление. Пришла на след. день. В процессе выясняется, что никто (НИКТО!!!) из имеющихся сотрудников не имеет доступа или прав к проведению этой операции, а тот единственный кто может "на больничном"... Что это за бардак??? Для того чтоб получить компенсацию в размере 3000 р. я должна потратить 1000 р. на дорогу (т.к. проживаю в районе) и ездить 3 дня подряд??? Учите Ваших сотрудников! Расширяйте их полномочия! Такое чувство, что менеджеры заточены на прием платежей и больше ничего не умеют.

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, а также ежемесячно отчисляю в банк пенсионные взносы. Поскольку мой номер зарегистрирован в системе, я систематически получаю смс о том, что мне ОДОБРЕН кредит. В связи со срочной необходимостью решил доверился своему банку и обратился в офис №9038/01783 (ул. Тверская, д.15) с заявкой на потребительский кредит. Как оказалось, ТО ЧТО МНЕ ПИСАЛ БАНК ПРАВДОЙ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ и ждать одобрения кредита я должен в течении 2 дней. Ну ладно... жду. Но вот прошла уже неделя, а от банка ни весточки ни слова. Хоть бы что-то сказали, выбрал бы другой банк. Некрасиво получается, люди ведь в целом кредит берут не просто так, а на какие-то важные и (или) срочные дела. А тут халатность и равнодушие какое-то... Прошу оказать содействие!

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка. Всегда все устраивало, но в данный момент хочется выразить свое недовольство. Недавно мне потребовался кредит, приехала в банк в отделение в Зеленом Бору, там брал кредит мой муж и обслуживание нам понравилось. Но оказалось, что сейчас там кредит получить нельзя. Меня направили в отделение на Декабристов.Приехала на Декабристов, 8. попала к девушке по имени Галина. Девушка приятная, все рассказала, доходчиво объяснила, договорились, что подойду на следующей наделе, подавать заявку. Но вот до сих пор думаю идти туда или в другое отделение, т. к. остался неприятный осадок, объясняю почему. Во время нашего спокойного разговора с Галиной, к ней подошла молодая женщина, ее называли Сергеевна (но могу ошибиться) и стала грубо и громко ее отчитывать, за то, что она не предложила мне какую то коробку. после чего стала принуждать меня купить ее, хотя я сразу сказала Галине, а потом и ей, что сегодня ничего оформлять не буду. Мне было очень неприятно. Еще я заметила, что бедной Галине было неудобно передо мной и людьми, которые были в зале. Как можно работать в таких условиях и с таким руководителем! Хотелось бы, чтоб руководители в такой организации, как БАНК были как минимум интеллигентными.

Всегда и постоянно пользовался Сбербанком. В последнее время все больше начал задумываться о том, чтобы перейти на другой банк. Примерно месяц назад пришёл штраф ГИБДД, постановление 18810177160215035059, решил как всегда оплатить через Сбербанк и пожалел. Оплатил в течение 10 дней для получения скидки штрафа, но Сбербанк меня подставил и деньги не дошли.Поехал в отделение написать заявление, но мне сказали " беспокоиться не о чем, скорее всего это портал госуслуг глючит, не переживайте, не надо писать заявление, все хорошо". Прошло ещё дней 10 сумма штрафа увеличилась вдвое и повсюду высвечивается, как на сайте госуслуг, так и на сайте ГИБДД. Позвонил в справочную, там снова перенаправили в отделение писать заявление.Крайне не доволен Сбербанком, поэтому не рекомендую иметь дело со Сбербанком, а тем более оплачивать штрафы через него!

02.03.2016 г. По сделке за продажу своей доли в уставном капитале организация перечисляет денежные средства на расчетный счёт моей дебетовой карты в размере 600 000 рублей. Как только денежные средства поступили карту, она тут же была заблокирована! Она, плюс два расчетных счета по моим дополнительным дебетовым картам, плюс, соответственно, мой Сбербанк Онлайн. Иными словами: были заблокированы все мои расчетные счета в этом банке!Мои действия:                                                                                           1. Звонок в Службу поддержки, которая подтверждает факт блокировки, но абсолютно никаких разъяснений не даёт, и направляет меня в отделение, где была выдана карта.                                                             2. В отделении мне никаких объяснений предоставить не смогли, и направили меня к судебным приставам.     3. Судебные приставы меня приняли только на второй день и.... сообщили мне, что абсолютно никакого отношения к моей проблеме не имеют!                                                                                                        4.  Я в полном недоумении иду в центральный офис Сбербанка. Здесь мне предложили написать Заявление о предоставлении разъяснений по факту блокировки моих счетов. Я написал заявление, предоставил необходимые документы по сделке, и... Посоветовали мне обратиться в отделение, где была открыта карта.   5. Я возвращаюсь в это отделение. Там мне предлагают написать Заявление о предоставлении разъяснений по факту блокировки моих счетов. Я написал заявление, предоставил необходимые документы по сделке и.... посоветовали ждать от банка СМСки по факту регистрации моего заявления.ИТОГ: По состоянию на 00:00 10.03.2016 г. я не получил даже вразумительного ответа по причине блокировки, я не могу забрать свои деньги, все мои расчетные счета, карты и финансы заблокированы!         Просьба: я готов забыть этот кошмар, только, ПОЖАЛУЙСТА, верните мои все мои деньги... Пожалуйста! Уважаемые друзья, если кто-нибудь может мне помочь в решении данного вопроса, я ПРОШУ ПОМОГИТЕ!

02.03.2016 г. По сделке за продажу своей доли в уставном капитале организация перечисляет денежные средства на расчетный счёт моей дебетовой карты в размере 600 000 рублей. Как только денежные средства поступили карту, она тут же была заблокирована! Она, плюс два расчетных счета по моим дополнительным дебетовым картам, плюс, соответственно, мой Сбербанк Онлайн. Иными словами: были заблокированы все мои расчетные счета в этом банке!Мои действия:                                                                                           1. Звонок в Службу поддержки, которая подтверждает факт блокировки, но абсолютно никаких разъяснений не даёт, и направляет меня в отделение, где была выдана карта.                                                             2. В отделении мне никаких объяснений предоставить не смогли, и направили меня к судебным приставам.     3. Судебные приставы меня приняли только на второй день и.... сообщили мне, что абсолютно никакого отношения к моей проблеме не имеют!                                                                                                        4.  Я в полном недоумении иду в центральный офис Сбербанка. Здесь мне предложили написать Заявление о предоставлении разъяснений по факту блокировки моих счетов. Я написал заявление, предоставил необходимые документы по сделке, и... Посоветовали мне обратиться в отделение, где была открыта карта.   5. Я возвращаюсь в это отделение. Там мне предлагают написать Заявление о предоставлении разъяснений по факту блокировки моих счетов. Я написал заявление, предоставил необходимые документы по сделке и.... посоветовали ждать от банка СМСки по факту регистрации моего заявления.ИТОГ: По состоянию на 00:00 10.03.2016 г. я не получил даже вразумительного ответа по причине блокировки, я не могу забрать свои деньги, все мои расчетные счета, карты и финансы заблокированы!         Просьба: я готов забыть этот кошмар, только, ПОЖАЛУЙСТА, верните мои все мои деньги... Пожалуйста! Уважаемые друзья, если кто-нибудь может мне помочь в решении данного вопроса, я ПРОШУ ПОМОГИТЕ!

Хочу выразить благодарность замечательной сотруднице этого отделения... эээ... вот только имя не запомнил (но кольцо на пальце заметил). Кажется Юлия Михайлова. (или Катерина, или Ксения). Она сидела за крайней левой кассой (или как это правильно назвать, пункт обслуживания?) номер два, 9 марта 2016 часов в десять утра.До этого был в Сбербанке лет 10 назад (в другом отделении) - платил штраф за переход улицы на красный, меня дико загнобили тётки, я еле исхитрился заставить их заполнить эти непонятные бланки за меня. В этот раз платил квитанцию на открытие ИП. Замечательная сотрудница заполнила всё за меня, приятно порадовала тем, что можно платить по карте (увы, оказалось что карта должна быть только сберовская). Всё прошло быстро, я всё успел, даже на автобус.Эта сотрудница самая лучшая, премируйте её и сделайте замом Грефа по командировкам на Мальдивы.

Здравствуйте! 10 февраля 2016 года после нескольких визитов и консультаций со специалистом банка был мной собран пакет документов на ипотеку. При последней консультации сотрудник банка проверила и забрала данный пакет, необходимых документов, после чего сказала ожидать ответа в течение пяти рабочих дней... В итоге прождав МЕСЯЦ я решил сходить снова в банк и узнать, почему так долго проверяются мои документы. Как оказалось, мои документы еще никто не отправлял :o , т.к., со слов работников, ВСЕ сотрудники, занимающиеся ипотекой, находятся на больничном, и что, оказывается, у меня не хватает некоторых документов, о которых специалист мне, при неоднократных визитах, даже не упоминала. :wall: Мнение о качестве работы с клиентами банка у меня остается не лучшее... Дело еще не завершено и неизвестно сколько еще будет длится, если сотрудники банка будут относится к своим обязанностям с халатностью, занижая авторитет крупного банка... Очень жаль.

29 февраля 2016г. мой счет в сбербанке был арестован судебными приставами на сумму 51471.77 руб . На момент ареста на счету было около 6100 руб и во время ареста на счет поступали алименты 2000 руб. Благодаря оперативной работе в разбирательстве с суд.приставами уже 03 марта 2016 в банк было направлено распоряжение о снятие ареста без взыскания ден.средств. В этот же день, при проверке баланса карты было выявлено, что сумму ареста банк разбил на три части: 41471.77 руб, 8000 руб и 2000 руб (что меня крайне удивило, почему этого не сделали изначально при аресте). Сегодня 09 марта арест моих счетов банк снял, но мои собственные денежные средства, что были на счету не вернул, при этом оставив в минусе, сняли с моего счета 2000 руб и 8000 руб. Операторы банка внятного и вразумительного ответа предоставить не могут. Напоминает мошеннические действия со стороны банка по удержанию денежных средств, в связи с чем мною будет подано исковое заявление в суд и в прокуратуру на незаконное действие сотрудников банка.

Коротко о проблеме: судебный пристав снял арест с зарплатной карты, т.е. зарплатного счета карты, это было сделано в моем присутствии. Далее, я отвезла с Сбербанк Постановление судебного пристава о снятии ареста с зарплатного счета карты и при мне специалист в Сбербанке забила информацию о снятии приставом ареста с моей карты, для передачи этой информации в Самару - почему -то именно они этим занимаются! Далее еще смешнее, мне было сказано, что арест должны снять в течение 3-х рабочих дней, но, по горячей линии Сбербанка мне категорически ответили, что арест с моей карты снимут после 9 календарных дней! На каком основании Вы это делаете в такие сроки? Вы получили от пристава в электронном виде постановление о снятии ареста, я привезла в банк на бумажном носителе постановление о снятии ареста, в чем проблема? Я требую, что бы это сделали в 3-хдневный срок, я для этого предоставила все документы! информация передана в Самару, где этим занимаются! Сбербанк не удосужился сделать себе программу, где было-бы видно, что счет зарплатный... Как это сделал банк Русь, еще и клиентам мозг парят насчет очень длинных сроков снятия ареста! Арестовывают в секунду, а снять в секунду не желают! Требую разобраться с этой ситуацией! И ко мне присоединятся, полагаю, многие клиенты Сбербанка! Будем писать в Центробанк, самой..., как вы мучаете клиентов и плюете на нас!

Коротко о проблеме: судебный пристав снял арест с зарплатной карты, т.е. зарплатного счета карты, это было сделано в моем присутствии. Далее, я отвезла с Сбербанк Постановление судебного пристава о снятии ареста с зарплатного счета карты и при мне специалист в Сбербанке забила информацию о снятии приставом ареста с моей карты, для передачи этой информации в Самару - почему -то именно они этим занимаются! Далее еще смешнее, мне было сказано, что арест должны снять в течение 3-х рабочих дней, но, по горячей линии Сбербанка мне категорически ответили, что арест с моей карты снимут после 9 календарных дней! На каком основании Вы это делаете в такие сроки? Вы получили от пристава в электронном виде постановление о снятии ареста, я привезла в банк на бумажном носителе постановление о снятии ареста, в чем проблема? Я требую, что бы это сделали в 3-хдневный срок, я для этого предоставила все документы! информация передана в Самару, где этим занимаются! Сбербанк не удосужился сделать себе программу, где было-бы видно, что счет зарплатный... Как это сделал банк Русь, еще и клиентам мозг парят насчет очень длинных сроков снятия ареста! Арестовывают в секунду, а снять в секунду не желают! Требую разобраться с этой ситуацией! И ко мне присоединятся, полагаю, многие клиенты Сбербанка! Будем писать в Центробанк, самой..., как вы мучаете клиентов и плюете на нас!