140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Расскажу вам свою историю общения с банком. 09.12.15 г. мне на карту должны были поступить денежные средства, которые так и не поступили, но по счету и по карте они прошли. Сначала я общалась с сотрудниками горячей линии, одни мне говорили, что возможно это сбой в системе был, другие говорили "вам все пришло, вы что хотите?". Написала претензию в одном из отделений банка, спустя 2 недели мне пришел ответ, что денежные средства не поступали на мою карту, попросили предоставить копию платежного поручения. Данный документ предоставила, претензию рассматривали еще месяц, после чего позвонили и сказали, что такой документ не подходит, несите другой. Так я уже хожу в Сбербанк 3 месяца. Написано 3 претензии. Сегодня приходит сообщение о том, что рассмотрение претензии завершено. И все, никаких результатов рассмотрения, ничего. Позвонила на горячую линию, спустя 5 минут мне зачитали результаты рассмотрения претензии. Оказывается, все денежные средства были зачислены! Но мне интересно, куда? я их не получала! Попросила переслать результаты рассмотрения мне на почту, хотя в претензии было указано, что ответ туда нужно прислать. Наверное, получу эти результаты через месяц, они все претензии так рассматривают.Я очень разочарована в Сбербанке. По возможности не буду пользоваться их услугами и советовать никому не буду. Денежная сумма была не такой уж и большой, но нервы мне этот банк помотал изрядно и заставил побегать.

В сбербанк онлайн появилась кредитная карта Visa Gold, которая висит в статусе "подлежит к выдаче" разрешение на выпуск которой я не давал. Ранее при звонках от банка я выражал категорический отказ в выпуске и получении данного продукта банка. Если банк не считается с мнением своих клиентов, я вынужден пересмотреть лояльность к данному банку. А с учётом огромной дыры в информационной безопасности сбербанк онлайн рассматриваю эту карту как возможную брешь в защите моих денежных средств.

В сбербанк онлайн появилась кредитная карта Visa Gold, которая висит в статусе "подлежит к выдаче" разрешение на выпуск которой я не давал. Ранее при звонках от банка я выражал категорический отказ в выпуске и получении данного продукта банка. Если банк не считается с мнением своих клиентов, я вынужден пересмотреть лояльность к данному банку. А с учётом огромной дыры в информационной безопасности сбербанк онлайн рассматриваю эту карту как возможную брешь в защите моих денежных средств.

В сбербанк онлайн появилась кредитная карта Visa Gold, которая висит в статусе "подлежит к выдаче" разрешение на выпуск которой я не давал. Ранее при звонках от банка я выражал категорический отказ в выпуске и получении данного продукта банка. Если банк не считается с мнением своих клиентов, я вынужден пересмотреть лояльность к данному банку. А с учётом огромной дыры в информационной безопасности сбербанк онлайн рассматриваю эту карту как возможную брешь в защите моих денежных средств.

Уважаемое руководство банка!! Прошу вас ответить мне через форум на мою просьбу сдвинуть с мертвой точки мою проблему о вторичной реструктуризации. Моя финансовая картина не поменялась я по прежнему безработная моя мама пенсионерка и мой муж потерял работу вот все мои поручители которых я могу предоставить в банк. О том, что повторно  могу обратится в ваш банк только через год я узнала на Большой Андроньевской в феврале, куда обратилась за помощью. Там же написала обращение №000102-2016 013698 на которое до сих пор нет ответа. Вы поймите я очень хочу закрыть кредиты но указанных сумм в месяц я не могу найти + начисляют штрафы. Я очень надеюсь на положительное решение  ведь мне остался один год по выплатам 8-916-330-29-30 Виктория

В ноябре 2014 года был получен автокредит в Сбербанке России г.Тамбов, в соответствии с условиями договора, автомобиль был застрахован, а полюс Каско и квитанция об оплате, по акту приема-передачи переданы в Банк. Ничего не предвещало проблем, но вот в выходной день звонок из Банка и требование предоставить полюс. Сообщаю о том, что условия мной выполнены и есть акт приема-передачи. Мне предлагают обратиться в отделение банка, а еще лучше повторно предоставить документы. Пришел в офис, предоставил свои оригиналы документов для сканирования, сотрудник Банка уверил, что все отправил в сопровождение и волноваться не стоит. Так и вышло, больше мне не звонили, а я спокойно оплачивал автокредит и наслаждался новым авто. И вот подходит срок продления страховки Каско, где застраховаться, решил не рисковать и продолжить страхование в Ресо-гарантия, тем более компания является аккредитованной, а предложенная сумма меня вполне устроила, правда компания предложила увеличить сумму франшизы до 30 тыс. руб., но как заверил меня сотрудник страховой компании это допустимая величина для Сбербанка, обратившись в Сбербанк я узнал, что больше там автокредиты не выдаются и получить ответ о допустимом размере франшизы, от сотрудников Банка мне не удалось, впрочем, как не получил его и на горячей линии, которая посоветовала обратиться в офис по месту жительства. Единственный совет, который мне дали в Банке, это ''пусть считают в страховой компании, ведь они сотрудничают с Банком''. Итак, заключен полюс страхования Каско, где выгодоприобретателем назначен Сбербанк России, сумма франшизы 30 тыс.руб. сумма страховки 1 030 тыс.руб. А сам полюс на следующий день после окончания предыдущего, передан в Банк, учитывая ранее полученный опыт, по акту приема-передачи. И вот к исходу первого месяца после передачи полюса получаю звонок, с требованием предоставить полюс Каско. Дежавю. Повторяю, процедуру, как и годом ранее говорю о том, что полис передан, есть акт приема-передачи, но все же иду в офис Банка. Там меня убеждают, что все сделано в лучшем виде, что бывают проблемы со сроками доставки документов и на всякий случай повторно принимают от меня документы. Успокоившись, ухожу на новогодние праздники, и вот снова звонок, что я не предоставил страховку, заново поясняю ситуацию, меня просят направить сканы страховок на электронный адрес, который пришлют мне на телефон, жду, но ничего не получаю, снова еду в офис, повторяем отправку документов. Больше звонков либо других обращений в мой адрес не поступает, сотрудники офиса не имеют возможности посмотреть статус принятия или не принятия документов от клиентов. После очередного платежа по кредиту замечаю, что списалась вся сумма, находившаяся на вкладе, обращаюсь за выпиской в Банк и выясняю, что мне начислена неустойка, за нарушение условий договора в части предоставления документов по страховке. Звоню на горячую линию дают совет обратиться в офис банка, в офисе банка советую написать претензию и приложить документы по страховке, выполняю эту процедуру, регистрируется мое обращение и через 8 дней получаю ответ, что моя страховка не соответствует требованиям банка из-за размера установленной франшизы, т.е. получается, что мой договор страхования не соответствует условиям Банка и узнаю я об этом, через 2,5 месяца после того, как я передал его в Банк по акту приемо-передачи, а сотрудник Банка его принял. Начинаются мои попытки выяснить, где закреплен размер франшизы, в кредитном договоре информация отсутствует, в договоре залога она тоже не предоставлена, на сайте Банка данная информация отсутствует, так где же нарушение условий. В соответствии с договором у меня есть 31 день на предоставление в банк страховки, после её окончания, я предоставил на следующий день, даже если страховка не соответствует требованиям, почему сотрудники Банка своевременно не уведомили меня, ведь за 30 дней можно было исправить замечания и избежать неустойки. Почему я, как клиент Банка не получил уведомления об образования неустойки, сотрудник горячей линии подтвердил мне, что Банк был обязан уведомить меня об этом. Почему сотрудники аккредитованных страховых компаний не обладают информацией об условиях и требованиях к страхованию залоговых автомобилей. Насколько я понимаю Сбербанк, после передачи "Автокредита" в дочерний Сетелем-банк прекратил обучать своих сотрудников в части требований к страхованию автомобилей, действует ли функционал по приему страховок вообще не понятно, т.к. договор страхования как мне кажется, был получен только когда я направил его в качестве приложения к претензии. На текущий момент написано официальное обращение на сайт банка, с требованием скорректировать неустойку и предоставит хотя бы 7 дней на внесение изменений в договор страхования, буду ждать ответа и надеяться, что моё обращение попадет к компетентному сотруднику. А руководство Банка ликвидирует это узкое место, которое позволяет на ровном месте испортить кредитную историю и оказаться среди должников Банка, без возможности оказать какое-либо влияние на данный процесс.

Прописана в Кемерово, а проживаю и работаю в другом регионе (Томская область, г Асино). Подала заявку на ипотеку с господдержкой в Асино, заявка одобрена. Жильё приобретаю в Кемерово, это другой регион. В дальнейшем планирую переезд в Кемерово, т.е. в Асино я не буду находиться больше. Ипотечный кредит выдают в Асино, перевод в филиалы Кемерово невозможен. Волнует вопрос, как быть в будущем, когда я перееду? Ведь мне захочется погашать большими частями и писать периодически заявления насчет пересчета выплаты и так далее, и после выплаты кредита мне что в Асино за закладной приезжать??? Можно ли как-то всё-таки перекинуть в последующем кредит из одного региона в другой в Сбербанке?

Здравствуйте! В конце декабря 2015 г. досрочно погасили ипотеку, оформленную в Сбербанке России (отделение в г. Дубна МО по ул. Боголюбова д.45.). В середине января написали заявление на получение закладной. С тех пор прошло почти два месяца, однако закладную мы так и не получили. До сотрудника банка В-вой Анны Васильевны, которая оформляла нам ипотеку и которой мы подавали заявление на получение закладной, очень тяжело дозвониться. А в те два раза, что нам удалось это сделать, она обещала перезвонить через несколько дней, сказав что закладной еще нет, и ей некогда с нами работать. Никакой информации о том, где закладная и что с ней, нам никто не предоставил. Хотелось бы прояснить ситуацию.

Добрый день. К сожалению, в течение двух месяцев техподдержка сбера не может нормально ответить на вопрос, по кругу присылают мне стандартный ответ, видимо, даже не читая вопрос. Дублирую переписку сюда, как и обещал.Вопрос в следующем: При платеже по произвольным реквизитам в другой банк, требуется ввод ФИО платильщика, раньше требовался еще и адрес, но убрали.Стандартный ответ техподдержки: это требование поставщика услуг, обращайтесь к нему. Друзья, не может быть такого требования у поставщика услуги, счет которого открыт в другом банке и нет прямого договора со Сбером.  http://mov.ru/sber/1.png http://mov.ru/sber/2.png

Добрый день! По кредитному договору я своевременно оплатила и оформила полис страхование жизни и здоровья в Сретенском отделении Сбербанка 9038/01690, в этот же день 04.12.2015 документы у меня принял ипотечный менеджер Сретинского отделения 9038/01690 Мария М. (есть штамп о приеме).Через два месяца я обнаружила, что процентная ставка по кредиту увеличена. На мою претензию 000102-2016-009691 от 05.02.2016 Сбербанк ответил, что мною не предоставлен полис страхования жизни и здоровья. Я написала ещё одну претензию 000102-2016-017596 от 26.02.2016 и приложила копию полиса со штампом о приеме. Ответа нет. Как долго будет решаться мой вопрос, уже два месяца я плачу кредит по повышенной ставки. По кредитному договору я исполняю все свои обязательства. Почему такое отношение к клиентам Сбербанка? Как долго будет продолжаться этот беспредел?

07.03.2016 Обращалась в отделение Доп.офис №9040/00100. Ранее подавала заявку на кредитование, которую благополучно одобрили. При оформлении кредита возникли трудности, сотрудник Линара (если не ошибаюсь с именем), сообщила мне, что оформление кредита возможно только при покупки дополнительного продукта финансовая защита. В этой услуги я не нуждаюсь, поэтому сразу сообщила, что хочу оформить кредит без страхования. Сотрудник сказала мне, что оформление страховки является обязательным пунктом, ссылку сделала на регламент Банка, с которым отказалась меня ознакомить. После чего ушла со своего рабочего места за другим сотрудником, наверное, более компетентном в этом вопросе. К сожалению, другой сотрудник также не нашел доводов, чтобы я все-таки оформила эту злополучную страховку. Уточнив у них сколько действует мое положительное решение по заявке, мне сообщили, не более недели. Осталось негативное впечатление от этого отделения и сотрудников, которые постоянно уходили и с кем-то советовались по поводу моей заявки. В этот день позвонила на Вашу горячую линию и уточнила является ли обязательным оформление страхования для потребительского кредита. Мне ответили, что не является. Хочу получить разъяснение по поводу расхождения информации в отделении банка и горячей линии. На сколько я понимаю, что сотрудник в отделении хотел навязать мне продукт, который мне абсолютно не нужен.

Добрый день, я (ФИО, телефон, данные идентификации отправила в комментарии к отзыву в приватное сообщение) обнаружила, что при входе в личный кабинет сбербанка онлайн у меня заблокирован доступ, при звонке в контактный центр мне сообщали, что доступ заблокирован банком – так как у меня было обращение по факту несанкционированных списаний с карты. Карту я уже давно перевыпустила, обращение было рассмотрено Вами, однако доступ так и не был возобновлен! Я подавала заявление в письменной форме в отделении банка в Москве, оставляла претензию на сайте, оставляла претензию сотрудникам Контактного центра, однако до сих пор доступ в личный кабинет не был восстановлен! Сотрудники Контактного центра уверяют, что приняли мою заявку, НО не могут разблокировать так как доступ заблокирован именно банком! Это крайне возмутительно! Уже около 7 дней я не могу пользоваться онлайн банком и мне это очень неудобно! ТРЕБУЮ, чтобы вы сегодня же разблокировали доступ в мой Сбербанк онлайн. Свяжитесь с вами сотрудниками по этому вопросу и приоритетном порядке РАЗБЛОКИРУЙТЕ доступ, так как ни один из ВАШИХ СОТРУДНИКОВ не смог помочь по этому вопросу.

Добрый день, я (ФИО, телефон, данные идентификации отправила в комментарии к отзыву в приватное сообщение) обнаружила, что при входе в личный кабинет сбербанка онлайн у меня заблокирован доступ, при звонке в контактный центр мне сообщали, что доступ заблокирован банком – так как у меня было обращение по факту несанкционированных списаний с карты. Карту я уже давно перевыпустила, обращение было рассмотрено Вами, однако доступ так и не был возобновлен! Я подавала заявление в письменной форме в отделении банка в Москве, оставляла претензию на сайте, оставляла претензию сотрудникам Контактного центра, однако до сих пор доступ в личный кабинет не был восстановлен! Сотрудники Контактного центра уверяют, что приняли мою заявку, НО не могут разблокировать так как доступ заблокирован именно банком! Это крайне возмутительно! Уже около 7 дней я не могу пользоваться онлайн банком и мне это очень неудобно! ТРЕБУЮ, чтобы вы сегодня же разблокировали доступ в мой Сбербанк онлайн. Свяжитесь с вами сотрудниками по этому вопросу и приоритетном порядке РАЗБЛОКИРУЙТЕ доступ, так как ни один из ВАШИХ СОТРУДНИКОВ не смог помочь по этому вопросу.

Здравствуй, дорогой банк. Ты как всегда "приятно" удивляешь... Не далее как неделю назад залез в интернет банк с телефона, чтобы что-то оплатить и с удивлением воззрился на экран. Там вместо одной Единственной дебетовой карты числилась еще одна, которая якобы скоро будет выпущена. Причем карта золотая кредитная. Я, конечно, попсиховал немного, но успокоившись решил написать в тех. поддержку, мало ли какая ошибка произошла, всяко бывает. Попросил разъяснить по какой причине без мой просьбы и заявления на мое имя открывается кредитная карта (которая мне даром не нужна!). Почти на следующий день мне приходит ответ, что: "На Ваше имя была выпущена кредитная карта **** 3218 на специальных (выгодных) условиях и по упрощенной схеме в связи с тем, что Вы пользуйтесь услугами нашего Банка и зарекомендовали себя как хороший, ответственный клиент..."Указанная карта якобы выпущена в рамках "зарплатного проекта" И ВНИМАНИЕ самое главное, если я не планирую ей пользоваться, мне надо приехать в отделение и закрыть счет карты!Ни я, ни мой работодатель не просили в рамках "зарплатного проекта" оформлять сотрудникам кредитную карту. И даже если я обращусь в банк с просьбой показать подписанные мной бумаги с просьбой открыть кредитную карту, банк встанет на голову, но их не найдет!Так по какой причине мне надо приезжать в банк и писать заявление на закрытие счета карты, которую я не просил? А завтра мне надо будет приехать, чтобы подписать отказ от кредита, а послезавтра от ипотеки и так по нисходящей... "Дорогой банк", извините, но что за БРЕД? Почему я должен тратить свое время на ВАС?Я требую (именно требую, в Вашем случае просить бесполезно), чтобы как открыли кредитку по упрощенной схеме, так и закройте... Иначе мне придется пересмотреть оставаться ли Вашим хорошим, ответственным клиентом... Благо у компании, где работаю, Вы не единственный банк с зарплатным проектом.P.S. Позже на почту пришло сообщения, что мой лимит составляет 20 000 р. и ставка 25%. Я понимаю, что в стране сейчас кризис, но эти условия никак нельзя назвать специальными и выгодными!P.S.S. У меня уже была кредитная карта Вашего банка с лимитом 50к и 17.9% годовых. И от той я отказался... Раньше хоть звонили и спрашивали нужна ли Вам кредитная карта!

Здравствуйте! Я уже 3 раза подтвердил свои данные по горячей линии, мне 3 раза обещают перезвонить для дополнительного подтверждения, так и никто не перезвонил! Что за издевательство вообще? Мне срочно нужно совершить перевод! Прошло около 2х недель! Никто перезвонил! Пришел в офис, а в офисе мне сказали, что только по Горячей линии можно подтвердить! Я буду писать жалобу писать в ЦБ!

Здравствуйте! Я уже 3 раза подтвердил свои данные по горячей линии, мне 3 раза обещают перезвонить для дополнительного подтверждения, так и никто не перезвонил! Что за издевательство вообще? Мне срочно нужно совершить перевод! Прошло около 2х недель! Никто перезвонил! Пришел в офис, а в офисе мне сказали, что только по Горячей линии можно подтвердить! Я буду писать жалобу писать в ЦБ!

Добрый вечер!Со Сбербанком меня связывают длительные отношения, счета открыты более 10 лет. Ранее был клиентом Сбербанк Премьер, но после постоянных проблем с типовыми операциями, решил оставить дежурную карту и перевести основные средства в другой банк.Пару недель назад в результате сделки по купле-продаже недвижимости мне на карту поступила определенная сумма денег. Для того, чтобы избежать возможных проблем, процедура перевода денег на счет от одного физического лица к другому проводилась сотрудником банка в головном офисе нашего города.Снять деньги сразу мне не дали - в центральном отделении банка в областном центре в кассе нет свободных денег. Заказывать надо заранее и не на завтрашний день. Учитывая, что в рабочие дни мне необходимо было быть в командировке в другой стране, было принято решение снимать через банкомат несколько дней с лимитом 300 тысяч в день.Через некоторое время карта была заблокирована по инициативе банка. И тут хочется спросить - доколе? Какие признаки обналичивания в переводе со счета одного физического лица другому по договору купли продажи? Почему я, как клиент, вынужден доказывать, что мои деньги - это просто мои деньги? Неужели нельзя посмотреть историю клиента и банально позвонить и спросить? В момент блокировки карты я находился в командировке и только благодаря тому, что пользуюсь несколькими банками, не остался без денег. Существует ли практика, кроме судебной, которая позволяет наказать виновных в безосновательной блокировке карты?

Если у вас появились мысли стать клиентом Сбербанка России, гоните их прочь. Единственный плюс - дешевое обслуживание карт, все. Сервисное обслуживание просто на нуле, что в отделениях, что по телефону, приходишь в отделение и там тебя гоняют от одного окошка к другому и в каждом говорят, что по этому вопросу не к ним. Выпуск своей карты ждала месяц, когда в другом через неделю карта была у меня. Перевод денег на карту можно ждать до старости, на другие карты приходят за минуту, на сбербанк же - 3 дня. В поддержке дают в ответ стандартные фразы, никакой помощи по существу. Отношение к клиенту наплевательское, уже десять раз пожалела что с ними связалась, больше туда ни ногой.

Добрый день,я оплатил в интернет-магазине товар на крупную для меня сумму. В сроки, когда товар должен быть доставлен, магазин пропал, телефон недоступен, сайт не открывается. Оплачивал картой прямо на сайте интернет-магазина, с запросом одноразового пароля.Насколько я понял из онлайн источников, правила системы Виза обязывают банк, обслуживающий торговую точку, материально отвечать в случае её противоправных действий в отношении клиентов.10 декабря 2015 я подал заявление на оспаривание операции, по причине неполучения оплаченного товара, в отделение Сбербанка в г. Хабаровск. Все приложения к заявлению, сканы переписки с продавцом и т.д., сотрудница принять отказалась.На данный момент прошло более 3 месяца, но в Сбербанке не могут ни прокомментировать стадию на которой находится процесс, ни обозначить сроки проведения оспаривания.Просьба к представителю банка, посодействовать в решении этой проблемы.

мне в принципе больше нравится иметь дело с большой организацией, потому что она более надежна и в ней более понятные правила. Причем неважно где я прихожу в Сбербанк в центре Москвы или в воронежской области - стандарты обслуживания теже. Ну хорошо, в центре Москвы будет конечно получше, но не намного! А это уже кое что учитывая, как в нашей стране отличается столица от провинции. Сбербанк вообще одна из немногих организаций, которая пытается вот эту вот печальную пропасть как-то преодолеть. Что касается непосредственно продуктов сбербанка, то тут могу отметить большое количество вариантов вкладов. Можно подобрать для себя подходящий. Кредиты тоже представлены и потребительские и ипотека с господдержкой. Причем ипотека та же во первых рублевая, а во вторых всего под 11% это я считаю очень достойные условия.