140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Так уж вышло, что отзывы по доброй воле я оставляю в очень редких случаях — при очень позитивных случаях и резко негативных. Случилось второе. Я оплачиваю съемную квартиру переводом на карту Сбербанка — ранее мне было неудобно каждый раз снимать наличные со своей зарплатной карты стороннего банка и посылать наличные через отделение сбербанка на счет арендодателя, и я решил открыть счет в отделении Сбербанка недалеко от моей работы. Любезные сотрудники с улыбками встретили, все рассказали, открыли счет и заказали карту, сказав дождаться смс-сообщения через 10 рабочих дней. Счастливый, я зашел в бухгалтерию своего офиса и отдал реквизиты нового счета для начисления з/п. Прошло 2 недели, смс не приходило (до сих пор не пришло), и я решил сам заглянуть в отделение. Уже неулыбчивый, единственный сотрудник в зале попросил у меня паспорт. Пролистал все страницы и заявил, что карту я свою не получу, т.к. паспорт в негодном/потрепанном состоянии (паспорт и в самом деле был потрепанным, но не настолько, чтобы его не принять). Далее он позвал девушку-менеджера, которая сначала посмотрела паспорт, сказав, что все ок, но на последней странице у меня была написана группа крови — увидев это, мне наотрез отказались выдавать карту и отказались проводить какие либо операции. А теперь представьте мои мысли — чтобы получить карту/снять свою зарплату, которая в тот день должна была упасть на новый счет, мне нужно было сделать новый паспорт, замена которого, как мне сказали сотрудники банка, занимает всего неделю (на деле же 10 раб. дней, т.е. 2 недели). Увидев моё счастливое лицо, сотрудники сказали, чтобы я не волновался т.к. со временным удостоверением, которое мне выдадут, я смогу забрать свою карту. Через несколько дней я еду на место своей прописки (живу я в другом месте), подаю документы на замену паспорта, получаю временное удостоверение, еду с ним сразу же в отделение. Жду в очереди 20 минут, меня принимает другая девушка — отказывается выдавать карту по временному и при моем возмущении, сообщает что я могу снять наличные по этому удостоверению и все. Мимо проходит м.ч., что обслуживал меня в прошлый раз. Удивляется тому, что мне не выдают карту на временное удостоверение, хмыкает и уходит. Я собираюсь и ухожу ждать 2 недели до получения паспорта. К моему счастью, бухгалтерия перевела зарплату на старый счет, иначе бы я остался без денег, не смог бы оплатить жилье и много чего еще. Остается ждать 2 недели — посмотрим, что будет дальше. P.S. Резюмирую: 1) Открыли счет и заказали карту без вопросов о паспорте 2) Отказали в получении карты по паспорту, с помощью которого я открыл счет в том же отделении 3) 2 раза дали ложные сведения — паспорт делается не неделю, а 2, и по временному удостоверению НЕ ПОЛУЧИТЬ новую банковскую карту 4) Уверен, что в любом другом банке с нормальным отношением к клиентам, особенно зарплатным — моего паспорта было бы более чем достаточно и никто не поставил бы меня в такую щекотливую ситуацию. Если бы чуда не произошло — был бы комшар. Мне было бы важно, чтобы сотрудники банка, который стремится к новому уровню обслуживания клиентов, обратили внимание на такие вещи. Спасибо, что прочли. Николай.

Долгое время являюсь клиентом этого банка. Всем была довольна до одного момента: до перевода денежных средств с дебетовой карты на дебетовую с помощью приложения Сбербанк-Онлайн. Деньги получателю так и не поступили, а в самом отделении предложили написать обращение. Через две (!!!) недели мне позвонила сотрудница колл-центра и скороговоркой сообщила, что обращение моё рассмотрено и разбираться мне нужно с банком, которому принадлежит карта получателя. Деньги так и не вернули, и я не знаю, куда они делись!

Долгое время являюсь клиентом этого банка. Всем была довольна до одного момента: до перевода денежных средств с дебетовой карты на дебетовую с помощью приложения Сбербанк-Онлайн. Деньги получателю так и не поступили, а в самом отделении предложили написать обращение. Через две (!!!) недели мне позвонила сотрудница колл-центра и скороговоркой сообщила, что обращение моё рассмотрено и разбираться мне нужно с банком, которому принадлежит карта получателя.Деньги так и не вернули, и я не знаю, куда они делись!

Ситуация такова: сегодня 9.03.2016г решила внести деньги на карту (в размере 40000), после того, как банкомат принял купюры, и подтвердив внесение суммы на карту, банкомат завис. В течение 5 минут на экране висело сообщение "пожалуйста подождите, операция выполняется", затем выдал чек, на котором написано то, что операция внесения средств на карту выполнена, но Внимание - если средства не поступили на счёт в течение 4-х часов, то позвоните по указанному телефону. Проверяю баланс карты - денег нет! Сразу позвонила по указанному номеру, все объяснила, оператор сказала, что нужно зафиксировать факт обращения, составить претензию и ждать, пока деньги вернут на счёт! При этом она подтвердила, что действительно произошёл сбой в системе! Рассматривать претензию будут от 5-14 дней, потом дадут ответ! и потом зачисления средств ждать до 30 дней! НА МОЙ ВОПРОС: а на какие средства мне жить, пока я всего этого буду ждать, один ответ: ИЗВИНИТЕ, СБОЙ СИСТЕМЫ! А мне-то что? Моей вины в этом нет! Чек я сохранила, и на нем чётко написано, что деньги внесены! Следующим этапом будет поход в ближайшее отделение, и надеюсь ситуация разрешится в короткие сроки! Будьте бдительны!

Уважаемые сотрудники банка! Прошу удалить мой ЛИЧНЫЙ номер телефона +7-921-921-хх-80 из вашей базы данных. На мой номер поступают звонки и смс о просроченой задолженности, так как ЯКОБЫ мой номер указан в анкете как контактный номер. Надеюсь, что ваши сотрудники понимают, что ВЫ нарушаете Федеральный Закон №152 "О персональных данных": вы обрабатываете МОИ персональные данные, согласия я ВАМ на это не давал, договора между мной и Вашим банком у меня нет, у вас просто нет оснований обрабатывать мой ПЕРСОНАЛЬНЫЕ данные. Надеюсь, что данное обращение послужит тем, что мои данные будут изъяты из вашей базы данных! В противном случае, я потребую письменного удаления моих данных, а если и это не поможет, мне придется обратиться в суд! Надеюсь на ваше понимание.

История про супермодернизированную ИТ-систему Сбербанка и его беспомощных сотрудников, сваливающих ответственность друг на друга. Некоторое время назад на чеках из терминалов пропала детализация платежа по ипотеке (что уходит в проценты, что в основной долг и пр.) – поддержка отправила в отделение, выдавшее ипотеку, те – в другое отделение, эти оформили обращение и всё! Ноют, что программа не выдаёт такие данные, на вопрос «почему ранее всё это было доступно в чеке?» просто мычат… Допофисы: 9040/00834 и /00819

Доброго времени суток. Расскажу свою историю. У меня имеется кредитная карта Сбербанка. В связи с резким изменением финансовой ситуации - по состоянию здоровья я вынуждена оставить работу, возникли просрочки и мною было принято решение инициировать процедуру банкротства. Об этом я неоднократно сообщала звонившим мне работникам Сбербанка. Однако, 1.03. и 2.03.2016 мне пришли смс-оповещения о снятии наличных с моих счетов, открытых в Сбербанке, причем снятые суммы были невелики - 11 и 15 рублей. Предвидя, что списываться будет любая поступившая на мой счет сумма, я обратилась в отделение Сбербанка с Заявлением о запрете на безакцептное списание, причем я указала, что открытые счета являются пенсионными - по старости и ветерану труда. Это мой единственный доход. Однако, 4.03.2016 поступившая на счет сумма опять была списана. На сайте Банка я оставила обращение 000912-2016-032428. Ответа так и не получила. Банк продолжает слать смс-сообщение о ЧАСТИЧНОМ исполнении ОБЕЩАННОГО платежа (когда и где в разговоре с работниками Банка я ОБЕЩАЛА произвести платеж - не понятно!) В смс назначен новый срок списания - 10.03.2016 - день получения мною пенсии по старости. По всей видимости, и ее я не увижу. Считаю, что в данном случае нарушаются мои права на достойное существование и пенсионное обеспечение. Никаких судебных решений пока еще не вынесено и подобные действия являются не законными. Уважение к Банку пропало совсем. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне средства к существованию.

История про супермодернизированную ИТ-систему Сбербанка и его беспомощных сотрудников, сваливающих ответственность друг на друга.Некоторое время назад на чеках из терминалов пропала детализация платежа по ипотеке (что уходит в проценты, что в основной долг и пр.) – поддержка отправила в отделение,выдавшее ипотеку, те – в другое отделение, эти оформили обращение и всё! Ноют,что программа не выдаёт такие данные, на вопрос «почему ранее всё это былодоступно в чеке?» просто мычат…Допофисы: 9040/00834 и /00819

В общем, история моя такова! Как-то пришел я в отделение Сбербанка забирать зарплатную карту, но девушка, выдававшая карту, мне еще в догонку дала кредитную. Лимит был не большой 34 000 руб., долго ею не пользовался, но потом из-за потери работы начал использовать. Не очень быстро, но все потратил, потом вносил и снова тратил в общем, как у всех. После полугода использования зп урезали и хватало если на существование и банку перестал платить. Карту мне, естественно, заблокировали и превратился мой кредит в потребительский (не знаю, как правильно) в общем, возвращай и все, картой больше пользоваться не можешь. Но денег на тот момент не было, что же сделал Сбербанк, пару раз позвонили потом передали коллекторам. И тут самое интересное, коллекторы мне, конечно, накрутили около 80 000 руб., но кроме писем и нескольких звонков БЕЗ УГРОЗ больше ничего не было. В тот момент, когда я был отдан коллекторам, финансовая ситуация стала стабильной и довольно хорошей (тьфу, тьфу, тьфу) я отказался платить 80 000 руб. и сказал, что оплата только по решению суда. Мне никто не угрожал, домой никто не приезжал, а мирно подали в суд, суд вынес решение 44 500 с учетом затрат на юриста и судебных приставов. Как только на сайте приставов я нашел решение суда, сразу оплатил. Так что народ, обращайтесь в Сбербанк за кредитами, если у вас будут финансовые проблемы, то в самом худшем случае все будет строго по букве закона. Есть еще два займа у других банков, но от них мне все звонят эти коллекторские олени, я предлагаю им подать в суд, но нет плати нам в 3 раза больше, не буду.Конечно, моя кредитная история теперь плохая и я, скорее всего, у Сбербанка в черном списке, но больше кредиты мне не нужны. Существуй Сбербанк России и становись еще больше и больше!

Определением Арбитражного суда Новгородской области от 26.01.2016 г. по делу № А44-8100/2015 в отношении меня введена процедура реструктуризации долгов сроком на 5 месяцев. Публикация о признании обоснованным заявления о признании гражданина банкротом и введении процедуры реструктуризации долгов гражданина размещена на сайте Единого федерального реестра сведений о банкротстве 30.01.2016 г. № 915478.На основании информации в ЕФРСБ (как следует из ответа на мое обращение от 05.02.2016г.) ПАО Сбербанк России, должником которого я являюсь, 04.02.2016г. арестовал мои счета, заблокировал банковские карты, выпущенные на мое имя: На указанные карты перечисляется моя заработная плата и иные социальные выплаты. Иные перечисления не производятся. Блокирование указанных карт не позволяет мне содержать мою семью, производить оплату коммунальных услуг, детского сада, производить прочие платежи с учетом того, что я являюсь единственным кормильцем моей дочери 2010 года рождения.05.02.2016г. мной было направлено в банк Уведомление о введении процедуры реструктуризации долгов гражданина, в котором руководствуясь нормами Федерального Закона № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» от 26.10.2002г. (статья 213.11 “Последствия введения реструктуризации долгов гражданина” просила банк снять арест с моих дебетовых банковских карт. Ссылаясь на статью 213.25 Закона о банкротстве, применяемую при введении в отношении должника процедуры банкротства реализация имущества, банк отменить ограничения по счетам банковских карт отказался, для получения дополнительной информации рекомендовал обратиться к Финансовому управляющему.10.02.2016г. я обратилась с заявлением к финансовому управляющему о разрешении получения наличных средств с указанных банковских карт. Данное заявление, согласованное финансовым управляющим, направлено в ПАО Сбербанк России, однако ответа от банка я до сих пор не получила, перечисленные карты не разблокированы, моя семья находится без средств к существованию, несмотря на то, что я работаю и имею право на получение вознаграждения за труд.Наложение ограничений на проведение операций по счетам банковских карт должником лично, кроме указанных выше, в ходе реструктуризации долгов гражданина Законом о банкротстве не установлено, он может самостоятельно распоряжаться своей заработной платой.Считаю действия ПАО «Сбербанк России» незаконными и требую банк предоставить мне беспрепятственный доступ к зарплатному и иным счетам, открытым на мое имя, на период введения процедуры реструктуризации для получения денежных средств на меня и мою несовершеннолетнюю дочь.

02.03.2016 терминальным устройством отделения Сбербанка РФ, находящимся по адресу: Нижегородская обл., г.Саров, пр-т Ленина, д.29, была захвачена моя зарплатная пластиковая карта. Это произошло на глазах нескольких свидетелей, в том числе сотрудницы банка. Карту забрать из картоприемника не было возможности, т.к. она не выдвинулась наружу, хотя на мониторе было сообщение "Возьмите карту". Сотрудница банка ничего предпринять также не смогла. Мне было предложено оставить свои контактные координаты, чтобы после визита инкассаторов, обслуживающих терминал, сотрудники отделения забрали бы у них карту и передали ее потом мне. Я согласилась, данные были оставлены. За прошедшую неделю со мной никто не связался. Я пришла в отделение и узнала, что мою карту забрали с собой инкассаторы, она будет уничтожена - и никто в данном отделении Сбербанка и не подумал карту у них забрать. Теперь мне предстоит длительное ожидание перевыпуска карты, впустую потеряна неделя времени, испорчено настроение, но никому из сотрудников отделения до клиента нет никакого дела. В связи с этим возникли следующие вопросы: 1) Почему в таком плохом техническом состоянии находятся терминалы? кто несет за это ответственность? 2) Почему нельзя захваченную карту после выемки вернуть держателю, как это прекрасно делалось ранее? Зачем нужен ее перевыпуск со сменой номеров, паролей и т.п.? Это длительное и затратное мероприятие - кому оно выгодно? Сбербанк имеет целью установить мировой рекорд по количеству выпущенных карт? 3) Зачем морочить клиенту голову и обещать вернуть карту в отделении, если никто не собирается этим заниматься? можно ли доверять словам сотрудников Сбербанка после подобного инцидента? 4) Кто возместит мне моральный ущерб за причиненные неудобства? Даже извиниться никто не подумал, просто не желают разговаривать на данную тему.

Добрый день в субботу 5 марта 2016 зашел в сбербанк по адресу г.Наро-Фоминск ул.Пшехонова д5 положить деньги на карту. Вставил карточку, внес деньги, но они не были зачислены, чек не был выдан. Деньги нужны достаточно срочно. Составил обращение в сбербанк по телефону, но ничего конкретного там не сказали.

Здравствуйте.Пользуюсь дебетовой картой Visa Classic. 4.03.2016г. пришла смс о том, что произошло списание платы за овердрафт 47,65 р. В тот же день обращаюсь в отделение, чтобы узнать почему такое происходит. Консультант у себя смотрит информацию о списании и говорит о том, что помимо суммы в 47,65 р. в этот же день произошло списание в размере 43 596,78 рублей и спросила, не приходило ли смс о списании этих средств. Естественно, после такой информации у меня началась паника. Какие-то операции по карте без моего ведома. Тут же проверила карту на остаток средств, баланс положительный, как и был, даже при списании суммы в 47,65 р.Далее, консультант сделала звонок в финансовый отдел банка с вопросом о причинах списания денег с моей карты, на что от отдела поступил ответ о том, что сумму в 43 596,78 списали на какую-то неизвестную ссудную задолженность. На свое имя кредит я еще ни разу не брала, и поручителем никогда не была, даже кредитных карт не было. (На данный момент у меня есть очень печальный опыт только с дебетовой картой сбербанка, которую в первый раз я получила спустя полгода, т.к. её нигде не находили, а потом нашли, но не с моим отчеством. И после того, как я ее все-таки получила, но мне пришлось менять фамилию и делать перевыпуск, и я её получила только на 3 раз! Благодаря "умным" сотрудникам сбербанка, которые каждый раз вписывали мои данные неправильно.)После, консультант делает запрос на выписку со счета. Выписка приходит, и выясняется, что 3.03.2016 происходит "Зачисление кредита" сумма 13 496,78. "Списание" сумма 15 000."Зачисление кредита" сумма 30 000."Списание" сумма 30 000."Зачисление кредита" сумма 100."Списание" сумма 100. И зачисления произошли с одного счета и списались на какой-то другой счет. И далее по выписке 4.03.2016 происходит"Списание просроченных процентов за овердрфт" сумма 47,65"Списание просроченной задолженности овердрафта" сумма 43 596,78. Эти же суммы уходят уже на два совершенно другие счета.По словам консультанта, по моей карте овердрафт запрещен и никаким образом не мог произойти. В итоге, какие-то чужие деньги зачислили на мой счет и сняли, а у меня сняли мои деньги за то,что эти операции были произведены! Было написано заявление на возврат той суммы, что действительно сняли и разъяснение по поводу происходящих операций на моем счету. Всё это подтверждает нарушение со стороны банка, каких не должно быть. И я требую этому объяснений! Да и по всей видимости, у других клиентов этого банка происходят списание более крупных сумм. Доверия совершенно никакого не остается. Сбербанк, где вся твоя надежность, когда незаконно списывают деньги, проводят операции на счетах клиентов за их спиной, нанимают необразованных сотрудников, которые либо сделать ничего не могут, либо просто воруют деньги у клиентов?

В ноябре 2015 года подала заявление на процедуру опротестования транзакции (chargeback) в Службу помощи Сбербанка России: отдел расследований. Пришел ответ, что заявление принято. С тех пор больше ответов я не получала, поэтому не знаю стадию рассмотрения моего вопроса. Как и когда можно узнать решение по моему вопросу?

В отделении самообслуживания по адресу Проспект Мира 97 каждый день находятся лица без определенного места жительства. Это подвергает опасности нахождение в этом помещении и работы с наличными/пластиковыми картами клиентов банка. Операции по внесению денежных средств невозможно осуществить дистанционно, как мне уже отвечал представитель банка на эту жалобу! Пока дозвонишься в колл-центр для вызова службы безопасности, пройдет много времени! Сделайте удобным посещение отделения. Эти "Лица" компании совсем не поднимают рейтинг банка!

Снаружи Сбер конечно неплох сейчас. Но внутри осталась прежнее дремучее "много вас тут за нашими деньгами приходит" и "нужны деньги - побегаешь, не развалишься". Подал заявку на ипотечный кредит (Загородная недвижимость) 5го февраля, ответ получил сегодня (9го марта) - через 33 дня. Два визита потребовалось, чтобы подать. Через неделю позвонили, сказали, что в справке НДФЛ-2 не указан телефон организации. Спросил, единственное ли это замечание. Ответили, что да, все остальное в порядке и не хватает только НДФЛ-2 с телефоном. Привез НДФЛ. Через неделю опять позвонили, сказали привезти копию внутреннего приказа (по организации). Спросил, почему не сказали сразу (когда запрашивали новую НДФЛ), нарвался на ответ в указанном выше стиле. Привез копию приказа. Сказали, что копия должна быть подписана оригинальной подписью руководителя и оригинальной печатью. Высказался, что надо бы об этом говорить не при приемке документа, а сразу при запросе. Нарвался ещё на один ответ в том же стиле. Сказал, что привезу копию с подписью и печатью на рассмотрение заявки, а пока прошу принять просто копию (мне просто ездить туда неблизко, тем более в рабочее время). Приняли через губу, но сказали, что скорее всего ответ будет отрицательный. И это первый раз, когда сказали сразу полную правду :) В общем - вывод от общения с банком см. выше :) P.S. Просил на пять лет сумму равную 7 моим месячным зарплатам (зп полностью белая), стаж больше 4х лет.

У меня маленький бизнес в провинциальном городе. Делаем пирожные торты на заказ. Работает 30 человек. Несмотря на кризис зарплаты выплачиваем по-белому. Раньше у нас был зарплатный проект в другом банке но нас он не устраивал потому что постоянно были сбои. Последней каплей стало то что в результат каких то там сбоев мы две недели не могли выплатить зарплату. Кому то может это покажется ерундой но я стараюсь выплачивать своим сотрудникам зарплату во время иногда не получается по экономическим причинам, да, но если мешает технический сбой, то извините это не в какие ворота. Короче говоря, перешли на сберовскую зарплатную программу. Прошло уже полтора года и все пока идеально никаких сбоев наш бухгалтер не нарадуется) Приятно работать с профессионалами и ответственными людьми

...После того, как чуть не сняли деньги с моих карт, я с удивлением узнала, чтобы можно получить доступ ко всем моим счетам, зная номер карты и имея телефон. Да, я была очень наивна (кто-то скажет, что глупа) и по мнению сбера - это преступление и так вам надо, а мошенники молодцы - никому неинтересно с какого номера позвонили, никаких мер не предпринимается. Такое чувство, что сбер получает деньги от воров. Вопрос: почему по умолчанию в сбербанк онлайн видны не только карты, но и обычные счета? Для чего и главное для кого это сделано? У меня не сняли деньги по двум причинам - во-первых не доверяю сберу, и денег можно сказать на картах не было (на навязанной кредитке висел лимит 5000), и вторая причина - я заблокировала их. Теперь мне придется менять телефон, менять карту, но вопрос - что еще придумает сбер, чтобы помочь мошенникам, ибо их интересовало в первую очередь, есть у меня карта сбера! Телефон мошенников, если для кого интересно, 79052355897.

Отделение банка №8589/209 работает до 15:00, круглосуточного банкомата нет. В районе всего 1 банкомат, находящийся не в отделении банка, стоит в супермаркете, который работает до 20:00 и тот постоянно не работает. Ближайшие банкоматы в 40 км. Поставьте хотя бы 1 дополнительный банкомат по выдаче наличных желательно круглосуточный. Писал на сайт Сбербанка, ответили, что в этом нет необходимости. Как нет необходимости? Если каждый раз захожу там давка, реально давка.

Расскажу вам свою историю общения с банком. 09.12.15 г. мне на карту должны были поступить денежные средства, которые так и не поступили, но по счету и по карте они прошли. Сначала я общалась с сотрудниками горячей линии, одни мне говорили, что возможно это сбой в системе был, другие говорили "вам все пришло, вы что хотите?". Написала претензию в одном из отделений банка, спустя 2 недели мне пришел ответ, что денежные средства не поступали на мою карту, попросили предоставить копию платежного поручения. Данный документ предоставила, претензию рассматривали еще месяц, после чего позвонили и сказали, что такой документ не подходит, несите другой. Так я уже хожу в Сбербанк 3 месяца. Написано 3 претензии. Сегодня приходит сообщение о том, что рассмотрение претензии завершено. И все, никаких результатов рассмотрения, ничего. Позвонила на горячую линию, спустя 5 минут мне зачитали результаты рассмотрения претензии. Оказывается, все денежные средства были зачислены! Но мне интересно, куда? я их не получала! Попросила переслать результаты рассмотрения мне на почту, хотя в претензии было указано, что ответ туда нужно прислать. Наверное, получу эти результаты через месяц, они все претензии так рассматривают. Я очень разочарована в Сбербанке. По возможности не буду пользоваться их услугами и советовать никому не буду. Денежная сумма была не такой уж и большой, но нервы мне этот банк помотал изрядно и заставил побегать.