140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

20 октября 2023 в 10 утра сопровождал отца (86 лет) в офис № 5221/0367 Сбербанк г. Ростов-на-Дону, просп. Сельмаш, 94, нужно было восстановить доступ к мобильному банку на телефоне отца. Мобильный банк на телефоне не активировался. На нашу просьбу сотрудник стал утверждать, что приложением мой отец пользоваться не может из-за возраста. Сотрудник сказал, что приложение заблокировали из-за возрачта отца 86 лет.Свои утверждения пытался подтвердить экспериментами над отцом, чтобы тот зашел в мобильное приложение. Мой отец активный пользователь интернета как на ноуте, так и на смартфоне. На мои возражения, что отец приложением ни разу не пользовался, потому что оно заблокировано с момента установки на телефон, сотрудник Сбербанка обвинил меня в том, что этим приложением буду пользоваться я. После долгих препирательств, ничего не объяснив и не оказав помощь, сотрудники согласились изменить кодовое слово для операций в службе 900. Когда мы вернулись домой и позвонили на 900, там сказали, что разблокировать приложение нужно только по заявлению в отделении банка, и нам придется снова ехать на такси в это отделение. 

Считаю, что поведение сотрудника Сбербанка было не правомерным, так как экзамены на пользования приложением ни какими нормативными документами не предусмотрены. Требования сотрудника Сбербанка к отцу продемонстрировать публично его умения пользоваться приложением считаю оскорбительными и унижающими человеческое достоинство.

Прошу Сбербанк объяснить свою позицию к пожилым клиентам.

В отделении 01317 сегодня 20.10.2023 Отказали выдать выписку по счету 40817************7354 за период 01.09.2022 пр 31.08.2023 и остаток по счету на 01.10.2023. Счет открыт, а у них в программе видите ли не формируется выписка. Раннее, 17.10.2023 обращалась в отделение за выписками, про наличие этого открытого счета вообще не сказали ничего. Увидела его 19.10.2023 в справке для госслужащих. Информация нужна срочно, но сказали ждать до 24.10.2023. Времени ждать нет, банк отказывается решать вопрос, никакого ответа на обращение не поступает. 

12 октября 2023 года я решила внести наличные на карту. Эти деньги подарили ребенку на день рождения, дочь торопилась быстрее оплатить свой заказ в интернет-магазине. Мы пришли к банкомату, попытались внести деньги, он их забрал, пару раз перезагрузился, и на этом все. На дисплее мы увидели приглашение внести или снять и т.д. Потом началось общение с оператором по номеру 900, где я долго и нудно объясняла сначала одному сотруднику что случилось, потом второму, ну вообщем, в сухом остатке. "Мы приняли ваше обращение № 231012-7001-483820 от 12.10.2023. Срок рассмотрения до 20.10.2023 г." Хорошо. То, что ребенок расстроен, это дело поправимое, просим бабушку перести нам сумму, которую сожрал банкомат - 5100 рублей. Ждем 20.10.2023 г.

И что же 20.10.2023. А ничего, не решил всемогущий сбербанк проблему за неделю. Ждите теперь 28.10.2023, извините за неудобства. Нет, не извиню. А я стесняюсь спросить, а что вы там делаете столько времени, у вас за неделю не было времени сделать инкассацию банкомата? Или не было времени посмотреть записи с камер? У меня просто нет слов, один банкомат на весь поселок, который работает через пень-колоду!Отвратительное послевкусие после такого отношения к клиентам. Потрудитесь объяснить, а в чем именно проблема, почему недели то не хватило разобраться? Позвонить тоже не царское это дело, так написали уведомление в приложении, сиди жди дальше, пока мы вернем тебе твои несчастные 5100.