140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Столкнулись с такой ситуацией подали заявку на ипотеку в Сбере и буквально с первого же звонка "компетентного менеджера" 14.09.2023г началось какое то издевательство. Заранее ещё перед подачей заявки уточнялся вопрос о возможности использования материнского капитала как первоначального взноса по ипотеке и была получена официальная информация и от банка и от СФР о том, что это возможно. Но утром 14 числа позвонила девушка и на грубых, хамских и повышенных тонах начала утверждать, что материнский капитал как первоначальный взнос использовать нельзя на возражение о некорректности данной информации заявила о том чтобы искали свои деньги на материнский капитал. После заказа повторных звонков конечно же подтвердилась информация о том, что информация которую сообщила предыдущая девушка была некорректной. 20.09.2023г позвонил молодой человек сообщив о том, что скидку в 0.3% мы не получим так как на покупку доли данная скидка не распространяется, конечно же после возражения о некорректности информации менеджер сообщил о том, что только он говорит верную информацию. Через небольшое время спустя этот же менеджер перезвонил и с удовольствием сообщил о том что ОН предоставит нам эту скидку как будто он решает применять ли кому то из клиентов скидки. С горем по полам получилось одобрить заявку, записались на сделку по адресу: г. Владивосток, пр-кт Красного знамени, д.59 по записи попали на Г-вую Евгению на 10:20 утра. Придя на сделку в офис в назначенное время пришлось ожидать в коридоре почти пол часа пока в кабинете общалась по телефону как выяснилось руководитель данного офиса Наталья П., которая должна была проводить нам сделку вместо Евгении. Сделка проводилась максимально неуверенно, постоянно задавались уточнения другим сотрудникам, продавца даже не пригласили в кабинет. После проведения сделки и дальнейшей регистрацией через нотариуса обещанной за 1-2 дня. 28.09 утром позвонили с Росреестра и сообщили о том что регистрация невозможна, так как в банке накосячили с кредитным договором и цель ипотеки указали как "покупка квартиры", а не "1/2 доли на квартиру, а так как заявление нотариусом написано на передачу в залог всей квартиры и банку в залог мы обязаны всю квартиру, но в банке нам не сделали договор ипотеки на передачу своей 1/2 квартиры в залог. После звонка сразу же поехав в офис банка к Наталье П. с вопросом о корректировке кредитного договора и получения договора ипотеки, мы получили категорический отказ с комментарием, что мы не будем вам сейчас делать договор ипотеки и что по нормам банка сначала я регистрирую через нотариуса кредитуемую 1/2 квартиры, а потом только прихожу к ним с документами и тогда она мне делают договор ипотеки на мою 1/2 и я еду самостоятельно в МФЦ для регистрации, которая займет ещё 7 дней. На возмущение и просьбу предоставить документы сейчас, чтобы сразу передать их нотариусу для передачи на регистрацию был получен отказ от Натальи П. и было сказано о том, что она вообще очень занята и понятия не имею что делать. Как выяснилось по итогу за 2 регистрации нам сейчас нужно платить 2 гос. Пошлины вместо одной и "обрадовать" продавца о том, что он не получит деньги в назначенный срок, а что лучше так это то, что как оказывается договор ипотеки они могли подготовить сразу и направить на корректную регистрацию, но они просто отказались работать. Остаётся вопрос где компетентность сотрудников и почему клиенты должны расплачиваться за ошибки банка своим временем, нервами и деньгами. Просьба предоставить обратную связь по итогам проведенной проверки.

Как можно оценить банк, который не уважает своих клиентов и буквально играет с ними в кошки-мышки? Моя история с ПАО "СБЕРБАНК" - это настоящий кошмар. Все началось с того, что я обратился к этому банку с желанием открыть счет для своего юридического лица. Доверенность, оформленная у нотариуса и четко утверждающая мои права на открытие счета именно в "СБЕРБАНКе", была предоставлена им на проверку. И что мы видим? Три долгих дня "СБЕРБАНК" уделял этой проверке, как будто это было что-то невероятно сложное. В конечном итоге, они мне отказали. Но это еще не все. Чтобы соответствовать их требованиям, я сделал новую доверенность в Армении, согласно их предпочтениям. Отправил ее по почте в Россию, учитывая, что Армения - член Минской Конвенции 1993 года. Эта конвенция четко гласит, что документы, заверенные нотариусами в Армении, должны признаваться в России. Но что? И эту доверенность "СБЕРБАНК" взял на проверку, опять же три дня. Серьезно, "СБЕРБАНК"? Это уровень профессионализма, которого можно ожидать от крупнейшего банка в России? Это просто неприемлемо. Клиенты тратят свое время и средства, дабы соответствовать вашим капризам, и вместо уважения и быстрого обслуживания получают попросту наглую бюрократию и невероятную халатность. Я думаю, что "СБЕРБАНК" ведет себя как будто он выше закона. Я горячо рекомендую всем задуматься, прежде чем связываться с этим банком. Мой опыт показывает, что их процедуры проверки и открытия счетов - это чистая бессмыслица и пустая траты времени. Я разочарован, и больше никогда не пойду на контакт с "СБЕРБАНКом".

Добрый день! Заключал сделку по ипотеке на домклик, и уже после проведения сделки, позвонил росреестр. Оказалось, что неправильно составлен договор, до банка они дозвониться не могут. Я тоже не могу дозвониться до банка, можно только заказать обратный звонок. Звонил на все телефоны которые нашел, всегда переключает на бота сбербанка. С номера 900 не консультируют по вопросам домклика. В чате писал, в ответ бот отвечает: «менеджеры заняты, мы вам ответим в течении нескольких дней». В чат я написал в среду, ответили только в понедельник: "здравствуйте Информация передана Вашему менеджеру ипотечного кредитования" Пришел в банк, где заключал договор, моего менеджера не было. Нашел начальство, объяснил ситуацию, обещали передать информацию моему менеджеру. Сказали, что менеджеры не видят чат после завершения сделки. Менеджер на следующий день перезвонила, обещала написать в чат и на мою почту – ничего никуда не пришло. Созвонился с росреестром – они не проведут сделку, сегодня последний день. Сотрудники росреестра рады были бы помочь, ведь в таком случае, как мне объяснили, им придется писать объяснительную, и объяснять начальству почему сделка не проведена.  Крайне не рекомендую заказывать какие-либо услуги в домклик – вам будут навязывать бесполезные услуги, вроде юридической проверки, а те что есть, выполняют неверно. Не дозвониться, не дописаться до них нельзя, при возникновении срочных вопросов, решить их невозможно. Заказывайте договор, и другие услуги в других местах. Продавец, у которого я приобретаю квартиру – человек пожилой, она очень нервно воспринимает эту ситуацию, и я её прекрасно понимаю, но сделать ничего не могу.

Я осталась очень довольна обслуживанием сотрудником банка оценка 5

С 16.10.2023 почти каждый день пишу в чат, для выяснения вопроса о продлении срока сдачи квартиры. На вопросы не отвечают. Менеджер никак не реагирует. За все время написал "добрый день, какой у вас вопрос", при том, что выше в чате 3 сообщения с вопросами, на которые я не могу получить ответ. Если звонить по телефону, то переводят на робота, составляют заявку и никакого ответа нет. При обращении в поддержку необходимо выбрать интересующую тему, среди которых нет выбора "игнорирование менеджера". Понимаю, что обращений может быть много, но не настолько.

Я согласилась когда мне предложили оформить Домклик Плюс. Снижение ставки уже хорошо, а еще и страхование жизни в его входит, не нужно каждый год будет бегать и искать страховую компанию. Вот бы если бы туда входило и страхование квартиры, то было бы вообще замечательно. Еще туда входят скидки на ряд услуг Домклик, я воспользовалась составлением договора и юридической проверкой квартиры. Сейчас осваиваю СберПрайм. Мне нравится.

Это надо ненавидеть так постоянных клиентов банка ,что разделитьих по процентам вклада на новых клиентов и старых идиотовкоорым процент ниже

В период с июня по настоящий время осуществляла покупки на СберМегаМаркет товары личного характера. Покупала я там только из-за повышенных бонусов с надеждой, что их можно будет потратить на покупку еды, заправку и в других системах сбера. На данный момент было накоплено 38т. бонусов. 20.10.23 при попытке списать бонусы на заправку, мне выдало ошибку. Зайдя в приложения я увидела что мой счет СберСпасибо ограничен. По телефону сказали, что необходимо подождать 48 часов и если не придет причина блокировки счет разблокируют. (Заблокировали счет 20.10.23) 48 часов прошло, сообщения о причинах блокировки не пришло, счет на данный момент так и не разблокирован. По телефону составили заявку и сказали, что свяжутся до 27.10.2023 . У МЕНЯ К ВАМ ВОПРОС!!! Вы ссылаетесь на свои правила, что имеете право заблокировать счет по выдуманным вам причинам. А не обман ли это? Вы переманиваете людей к себе бонусами, что бы они у вас покупали в надежде на то, что эти бонусы можно потратить. Если бы не бонусы, то я бы точно у вас ничего не купил. А потом как накопится крупная сумма придумываете причину и блокируете их. Чем это не пирамида и ввод потребителя в заблуждение? Вижу, что я не 1 такая. Если в мою пользу не будет положительного решения, я буду вынуждена обратиться в суд коллективным иском!

Здравствуйте, хочу написать отзыв как Сбер держит деньги и валит все на магазин , был оформлен заказ в магазине лав репаблик онлайн ,оплата списалась ,а в магазине заказ был отменён по причине неоплаченного заказа ,позвонив на горячую линию магазина они подтвердили ,что заказа нет ,по итогу часовых переговоров с операторами Сбер банка ,я услышала ,от оператора ,деньги висят и заморожены ,в итоге чтобы их вернуть нужно писать в чат и прислать документы которые они будут просить , документы не просили ,а спрашивали ,что же я заказала ,и ответ был [censored] -рассмотрение возврата денег 30 дней ,т .е у меня теперь нет заказала и денег ,причина заморозки не ясна ,каждый сотрудник рассказывал по разному ,один ,что ничего не заморожено ,другой наоборот написал прямо в чате сбера ,ваши деньги заморожены ,после требования выше стоящего руководства для Связи ,оно ответило деньги как бы списали по факту и ждите ответа , я спрашиваю -но вы их заморозили ,так верните ,но они говорят ,мы будем рассматривать ваше обращение 30 дней ,т .е они видят ,что деньги в магазин не ушли и висят там где то ,и человеку не возвращают их обратно ,почему то человек должен ждать 30 дней свои деньги ,даже не узнав ,что это такое вообще и почему деньги повисли !!!! ситуация крайне не приятная ,а если эти деньги срочно нужно на лекарства и тд ,а они их держат где то !!!!Причем оплата была проверена одновременно с разговором сотрудника ,которую я спрашивала ,почему с карты не проходит оплата ,и она посоветовала попробовать оплатить с другой карты и деньги списали при ней ,почему с другой карты оплата не проходила ,конкретного ответа ,я тоже не услышала ! Не ожидала от сбера такого ,очень огорчил банк !!!Если деньги не вернут ,буду составлять исковое заявление и подам в суд как за материальный ущерб ,так и за моральный ,ведь из за них я осталась без заказа и без денег ,и не могу оформить его заново ,а так же я хотела скидку ,а теперь ее нет , любые движения с деньгами ,в сбере ,я боюсь совершать ! Сотрудники не компетентны ,говорить особо не хотят ,даже торопятся избавится ,говорят разное и вводят в заблуждение ,а оператор магазина говорил по делу и успокоил меня ,без обмана ,принял мое обращение несмотря на то ,что заказ был отменён и деньги им не дошли !!

Здравствуйте. Сбербанк в одностороннем порядке изменил процентную ставку по дальневосточной ипотеке (кредитный договор # 662964 от 21.12.2021г.) с 1.1% до 11.5%, где платеж вместо 22 546,45р составил 48 911,18р. По данному платежу с незаконно поднятой процентной ставкой по ипотечному кредиту месте с потребительским кредитом были списаны денежные средства в сумме 84 190,79 рублей, превышающие ежемесячный доход. Я, заемщик и созаемщик (супруга) на дату заключения кредитного договора были зарегистрированы по месту жительства на территориях субъектов Российской Федерации, входящих в состав Дальневосточного федерального округа, а именно в г. Владивосток Приморского края. Также после регистрации права собственности на жилое помещение, приобретенное с использованием кредитных средств, предоставленных по указанному кредитному договору, в течении 1 месяца была сделана регистрация по месту жительства на заемщика и созаемщика в указанном объекте недвижимости, о чем дополнительно была представлена информация в банк. В приложении СберБанк также значится адрес регистрации по указанному объекту недвижимости.  По телефону горячей линии пояснить ситуацию не могут, только регистрируют обращение.

Дублирую отзыв, тк пришлось удалить прошлый аккаунт из-за дикого наплыва спама Здравствуйте. Вчера 21 октября в 12.00 я пришла на сделку в отделение сбера на Тверитина 34, Екатеринбург. я хотела отказаться от услуги "сберплюс", куда входит сберпрайм и страхование жизни, при этом оформить страхование жизни в другой страховой компании менеджер банка отказал в таком переходе, указывая на п. 4 договора, с сохранением дисконта ставки формулировка там неоднозначная: " при отказе от сберплюс МОЖЕТ БЫТЬ повышена ставка по ипотеке..." и тут же ниже написано: "в случае добавления страхования жизни ставка вернется на льготную." менеджер отказала в принятии полиса от др страховой компании, сказав, что сейчас придется переделывать весь договор с повышенной ставкой ок, я подписала договор под льготную ставку и оплатила сберплюс за 16 тысяч требую: 1. Сделать возврат в полном объеме за навязанную услугу 2. Принять полис страхования жизни от аккредитованной страх компании 3. оставить ставку со скидкой 1%. в договоре прямой обязанности покупать эту доп услугу нет даже с условием скидки на ставку! менеджеры банка и в отделениях, и по телефону просто дезинформируют!

15.09.2023 Сбербанк заблокировал мне мои денежные средства по причине подозрительных операций после того, как я пыталась изменить лимиты в приложении банка. Было написано несколько обращений, последнее рассматривается с 30.09.2023 до сих пор. Сбербанк требовал от меня экономические обоснование операций, я их предоставила. После этого банк потребовал, чтобы отправитель явился в Сбербанк с паспортом и лично подтвердил перевод денежных средств, хотя он является клиентом Тинькофф банка. Данное условие выполнить невозможно, так как отправитель перестал выходить со мной на связь. На сегодняшний день денежные средства вывести не дают, закрыть счет и/или расторгнуть договор тоже. Сроки по рассмотрению обращения все время увеличиваются. Хотя на горячей линии мне операторы говорят, что банк в любом случае должен вывести денежные средства с карты, но в отделении банка говорят, что это СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ сбербанка не дает перевести или получить наличные средства в кассе офиса банка, что нужно ждать решения по моему обращению. Когда я сказала, что с продлением сроков обращения вновь я не согласна, никакого прогресса в решении моего вопроса не произошло. Я очень возмущена данной ситуацией, у меня заблокированы все мои сбережения, которые мне необходимы на мои повседневные жизненные нужды, ежемесячные платежи по которым у меня идут просрочки и штрафы, у меня элементарно уже не осталось средств к существованию! Денежные средства банк удерживает с 15.09.2023. Срок решения проблемы переносили уже 7 раз, заблокирована внушительный сумма. Сейчас сроки по решению перенесли на 1.11.2023. Помимо этого заблокированная карта является зарплатной. Ждать больше я не могу, прошло уже больше месяца. Я уже не знаю, куда обращаться, чтобы как-то ускорить процесс и решить данную проблему. Поэтому я вынуждена опубликовать данную ситуацию на информационных ресурсах. Прошу специалистов помочь мне решить данный вопрос. Насколько мне известно, банк не имеет права отказывать в расторжении договора и в выводе остатка средств с счета после расторжения договора. Также изучив информации по моей проблеме, срок рассмотрения обращения не может превышать 30 календарных дней. Подскажите, что в данном случае мне нужно сделать, чтобы вывести мои деньги, и не нарушают ли сотрудники Сбербанка мои права?

08.10.2023 Активировал сберпрайм в мобильном приложении Сбербанка, так как реклама обещала повышенный коэффициент бонусов + 4% от суммы покупок в мегамаркете. 08.10.2023 совершил покупку через сберпэй (соблюдены все условия для повышенного кэшбека) и спустя время вместо 4% пришел только 1% В чате поддержки 22.10.2023 сначала начали говорить, что начислят позже и в целом начали отправлять в поддержку мегамаркета (почему я должен идти в мегамаркет если сберспасибо начисляет сбербанк я так и не понял) , а затем, что не начислят, т.к. подписка, якобы, начинает действовать только через 24 часа на следующий рабочий день, т.е. 09.10.2023, на мой аргумент что "звук" уже была возможность активировать 08.10 начали придумывать, что услуги в подписке подключаются постепенно и это указано в пункте 4.1 правил. В правилах нет ничего подобного и сами сотрудники поддержки Екатерина А специалист (свой номер не назвала) и Елизавета Р оператор (номер 7****5) так и не смогли указать где в этом пункте есть информация о постепенном подключении услуг, считаю, что намерено вводили меня в заблуждение.

10.10.2023 в 13:19 по адресу ГО Щелково, пос. Новый городок, д 3, я хотел снять через банкомат денежные средства в размере 90 000 р., банкомат денежные средства не выдал, но со счета списал. Обратившись по номеру 900 было составлено обращение № 231010-7002-583053 от 10.10.2023, срок рассмотрения до 17 октября (включительно). 11 октября 2023 г. была инкассация банкомата. 17 октября срок рассмотрения отложили до 21 октября (включительно) 21 октября отложили до 31 октября..... Прошу срочно разобраться, так как моя семья фактически осталась без средств к существованию до следующей зарплаты! Также я не могу оплатить коммунальные платежи, в связи с чем у меня будет начислена пеня за просрочку платежа, в след.месяце, также у меня есть кредитные обязательства перед другим банком. У меня маленький ребенок. 18.10.2023 была подана претензия в Центральный банк, на данный момент находится также на рассмотрении. Сбербанк, из-за ошибки банкомата, который принадлежит им, фактически "вогнал" меня в долги и оставил мою семью без денег.

У Сбербанке у меня есть потребительский кредит на рефинансирование, я всегда плачу вовремя. 12.09.2023 года с меня банк списал ежемесячный платеж, банк списал платеж, но не зачислил, я писала в банк начиная с 12.09.2023 в чате мне сказали подождать, 13.09.2023 я подала обращение в банк его рассмотрели этим же числом, приняли платеж и написали, что у меня нет задолженности. 12.10.2023 я оплатила ежемесячный платеж, но так же у меня висело, что помимо ежемесячного платежа, я должна оплатить еще задолженность 390 рублей. 12.10.2023 я создала обращение и его уже продлили дважды, операторы меня уведомляют что подождите, мы поставили ваше обращение в приоритетный список, а по факту его только продлевают. штраф растет мне звонят и пишут из банка - уплатите просрочку, я объясняю ситуацию никто мне особо не может ничем помочь. Оплатите просрочку и ждите обращение. я писала на все почты, я звоню на 900 оператор выслушал меня и перевел в коллекторский отдел где мне просто говорят оплатите и ждите. что там так долго можно рассматривать, из-за этой ошибки системы банка я не сплю уже нормально с 12.10 и жду жду жду когда наконец рассмотрят мое обращение.

С 06.10 и по сей день происходит незаконная блокировка моего вклада. У меня нет возможности пользоваться своими!!!! деньгами!!! 17.10.23 подано обращение через колл-центр №231017-7000-258405. Срок рассмотрения до 22.10.23. Также 18.10.23 была в отделении на Шолохова, там сотрудники мне тоже ничем помочь не смогли (не снять наличные, ни сделать перевод). Сегодня срок рассмотрения по обращению увеличился до 24.10. Вы обалдели??? Это мои деньги!!! Мне не на что жить и выполнять лечение мамы!!! Я вынуждена брать кредиты, потому что не могу пользоваться СВОИМИ деньгами!!! Разберитесь срочно и верните мои деньги!!!

6.10.2023 продавец отменил покупку в Сбермегамаркете на крупную сумму (более 400000 тыс.). Мы на следующий же день позвонили в мегамаркет и уточнили, вернули ли они деньги в Сбербанк, так как нам на удивление они не были возвращены. Мегамаркет ответил, что да, еще 6 числа. то есть с 6 числа деньги находились в сбербанке. Мы выдержали 5 дней - максимальный срок возврата. Потом мы снова позвонили, нам сказали оформить заявку на нашу проблему и даже поставили высокий приоритет. После истечения срока обработки мы снова звоним и узнаем, что заявка вообще не создавалась...мы оформляем новую, причём высокий приоритет ей поставил уже руководитель отдела, но и это не помогло. с 12 до 21 числа мы каждые 3 дня, примерно, звонили узнать, что с заявкой, на что нам говорили: "в обработке", и снова ставили самый высокий приоритет.... И вот 22 числа я снова звоню, и узнаю, что заявку ещё продлили до 25 числа, и Сбербанк может делать это бесконечно! Причём до этого 20 числа оператор мне говорил, что в случае продления срока мне позвон и сообщат о причине проблемы и новых сроках, но никаких звонков не поступало. только пуш уведомление о факте переноса. Клиентоориентированность просто отменная...Сбербанк вообще никакой ответственности не несёт за подобную халатность. деньги не возвращают, компенсации не предусмотрены. И это даже для верных клиентов, которые все делают через сбербанк и пользуются его продуктами. наплевательское отношение. и это уже не первая серьезна проблема с услугами СБЕРА (в том числе сбербанка, но ещё и домклика, и мегамаркета) Сбербанк, ответьте, где мои деньги?

Хочу рассказать о хамском отношении в отделении банка. Захожу я в отделение банка по адресу: г. Астрахань ул. Яблочкова д. 1а. Мне нужно было забрать посылку которую отправил мне брат из Москвы через сберлогистику. Подхожу я к терминалу чтобы взять квиток. В этот момент подбегает ко мне консультант и говорит не нажимай но в этот момент я то уже потянулся и она бьёт меня по рукам с криками я сказала тебе не нажимай. Я был очень удивлен такому отношению. В итоге я нажимаю а она мне говорит: ну все нажал, значит я тебе выдам теперь не скоро. На мой вопрос в чем разница между получения листка, или же так я бы к ней подошёл она не ответила, так же как почему она била мне по руке. Сразу же я обратился на горячую линию Сбербанка с вопросом а зачем консультант бьёт по рукам у терминала. Претензию приняли но так и не ответили. Если вы мазохист и вам нравится постоять в очереди как на почте России, когда вас лупят - в отделение сбербанка. В другом случае тысячу раз подумайте.

Хочеться отказаться от вашего банка и перейти в другой. Сумма огромная 500 руб., чтобы потрепать нервы.