140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!02.03.2016, в 19:02:11 по Московскому времени, посредством банкомата внёс на дебетовую карту ....3262 (держатель Alexey Mikheev) сумму, в размере 27 450 рублей. Сумма зачисления на карту составила 17 450 рублей. 10 000 рублей не зачислены. На просьбу оказать помощь, сотрудник Сбербанка, из-за закрытой стеклянной двери офиса Сбербанка попросила прийти на следующий день, для составления заявления.В течение часа после операции по зачислению средств на карту, я обратился в центр клиентской поддержки по телефону, указанному на сайте Сбербанка.Сотрудник по телефону принял претензию и предложил составить заявление о сложившейся ситуации по телефону. Приняв моё согласие, сотрудник ответил через минуту, оповестив меня о составлении заявления, после чего обратил внимание на сроки рассмотрения претензии - 5-30 дней. Банковских, как я понимаю. Номер заявлению не присвоен.Вынужден утром, вместо работы, проследовать в упомянутое отделение Сбербанка, для составления письменных заявлений-претензий, на имя управляющего данного отделения Сбербанка, на имя председателя правления Сбербанка, в дублирующих экземплярах, с визами уполномоченных лиц. Срок рассмотрения заявлений-претензий попрошу согласовать со мной.В случае задержки и/или не возвращения моих денежных средств, предприму действия в соответствии со своим гражданским правом.Добавлю.Средства получаю от родителей для проведения лечебной терапии, жизненно необходимой. В связи со сложившейся ситуацией, качество моей жизни может значительно ухудшиться, что несомненно будет учтено при обращении в судебные инстанции.Состояние здоровья документально подтверждено.

Получил зарплату карту mastercard gold, но в личном кабинете сбербанк онлайн-трансляции она не отображается. В службе поддержки клиентов причин не видят. Соответственно не могу совершать операции по банковской карте через интернет, в том числе не могу отслеживать баланс. Обслуживание на грани фантастики.

ВОЗМУЩЕНА ДО ПРЕДЕЛА! Сегодня 02.03.2016 подключила сбербанк онлайн и была удивлена, когда увидела сумму ежемесячного платежа по ипотеке больше обычного. Обратилась в отделение сбербанка и выяснилось, что сумма увеличилась за счет увеличения % ставки. Конечно у меня возник вопрос на основании чего банк сам увеличил процентную ставку и меня даже не оповестил? Оказалось, что за счет страховки жизни!, которую итак каждый год оплачиваю и уже документы об оплате в банк предоставляла.Мне уже приходило смс сообщение 21.01.2015 с текстом, что я не оплатила страховку и не предоставляла документы в банк. На следующий день после получения смс сообщения сразу обратилась в отделение и предоставила документы и чеки, что все оплатила во время. Мы составили претензию и через пару недель, а именно 2.02.16 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что это сбой системы и что банк приносит свои извинения.А сегодня 2.03.16 вижу, что у меня увеличили процентную ставку. Просьба вернуть мне мою законную процентную ставку и решить как можно скорее данный вопрос.

У меня имеются три карты Сбербанка, одна была оформлена на старый паспорт, две на новый. Соответственно, пароли и логины для входа в Сбербанк онлайн для первой и двух других были разные. После перевыпуска первой карты ее оформили на новый паспорт, то есть она должна была отобразиться с двумя другими, но ее нет. Что только ни делала, в отделение ходила по этому поводу раз 6, и письмо в клиентскую службу отправляли с менеджером, и приложение 4 заполняла, не отображается и всё. Мобильный банк подключен, паспортные данные все верные. А у другой карты никак не могу сменить кодовое слово. Что за дурацкая политика, всю систему безопасности завязывать на слове? И не понятно, зачем спрашивать паспортные данные, если в конце все равно коварный вопрос: кодовая информация? Да без проблем, называю, потому что на всех картах одно и то же всегда указывала. Но НЕТ! Ладно, думаю, поменяю. Меняю, неделя прошла, звоню опять для подтверждения операции - неправильное кодовое слово! Да вы издеваетесь. В итоге, из трех карт я могу переводить деньги только с одной. Позорная статистика, Сбербанк. Разберитесь уже.

У меня имеются три карты Сбербанка, одна была оформлена на старый паспорт, две на новый. Соответственно, пароли и логины для входа в Сбербанк онлайн для первой и двух других были разные. После перевыпуска первой карты ее оформили на новый паспорт, то есть она должна была отобразиться с двумя другими, но ее нет. Что только ни делала, в отделение ходила по этому поводу раз 6, и письмо в клиентскую службу отправляли с менеджером, и приложение 4 заполняла, не отображается и всё. Мобильный банк подключен, паспортные данные все верные.А у другой карты никак не могу сменить кодовое слово. Что за дурацкая политика, всю систему безопасности завязывать на слове? И не понятно, зачем спрашивать паспортные данные, если в конце все равно коварный вопрос: кодовая информация? Да без проблем, называю, потому что на всех картах одно и то же всегда указывала. Но НЕТ! Ладно, думаю, поменяю. Меняю, неделя прошла, звоню опять для подтверждения операции - неправильное кодовое слово! Да вы издеваетесь.В итоге, из трех карт я могу переводить деньги только с одной. Позорная статистика, Сбербанк. Разберитесь уже.

Положил 550 р. на карту, вышел чек, что внесено на карту 550 р., смотрю через сбербанк онлай и баланс не пополнился, насколько я знаю деньги приходят сразу и раньше никогда такого не было и когда банкомат принял деньги и я нажал на внести сумму, он на некоторое время или повис или еще что-то, но затем он выдал чек, что сумма внесена.

25 февраля 2016 г. продлил страховку по ипотечному кредиту в центральном офисе сбербанка на Вавилова 19, все внесли все ок. А 2 марта мне звонит девушка из Лефортовского отделения (там изначально брал ипотеку) и спрашивает, где моя страховка. Я ей объясняю, что еще на прошлой неделе все оформил на Вавилова. Она мне (внимание!) говорит, что она ее не видит и мне нужно лично или по эл почте прислать им. На что я интересуюсь, почему она не может позвонить в отделение на Вавилова и все выяснить? Она не может! Ни позвонить ни прислать эл письмо. почему? Просто потому что это сбер! Ок, звоню на горячую линию объясняю ситуацию. Они помочь ничем не могут. Я говорю ок. дайте тел. Вавилова, не можем идите лично! Что? 21 первый век! В сбере нет ни телефонов, ни эл почты, ни единой нормальной базы!

У меня была кредитная карта сбербанка, мне ее просто всучили, оформленная на номер телефона мужа. Муж снял 100 тыс. руб. с нее, образовался кредитный долг на мое имя. С тех пор прошло 5 лет. Сбербанк никак меня не уведомил о том что за мной числиться долг, да и я не пользовалась услугами Сбербанка.Однажды обнаружила в почтовом ящике письмо от судебных приставов о решении суда взыскать с меня 126 тыс. рублей по этому кредиту, для меня это стало новостью, придя к судебным приставам, получив квитанцию в тот же день я все оплатила (10 ноября 2015г), отвезла приставам оплаченную квитанцию. Через неделю получила на руки постановление о прекращении исполнительного делопроизводства. Спокойно смогла улететь заграницу. Пробыв заграницей месяц, я вернулась, вышла на работу, где мне выдали зарплатную карту Сбербанка. На эту зарплатую карту мне 14 декабря перечислили зарплату, в выписке видно приход зарплаты, строки расхода нет, но баланс карты нулевой. Обратившись в банк я выяснила, что я до сих пор должник по данному кредиту. Отдала копию постановления в банк, где мне пообещали вернуть деньги на карту через 7 дней. 7 дней спустя ничего не вернули. Более того, с карты продолжили снимать в счет этого долга деньги. 7 раз я приносила постановления и оплаченные квитанции в банк, писала обращения, требования с просьбой вернуть мои деньги и снять с меня долг. Мне отвечали, что денег не получали, что на мне неоплаченный кредит, что с меня будут продолжать снимать деньги. Написав жалобу на сайте сбербанка, спустя 1,5 месяца я получила ответ что деньги с вас снимаются по постановлению №... (данное постановление закрыто, 500 р. автомобильный штаф).На этот момент с меня сняли 17 тыс. руб. зарплаты и 3400 в другой карты. Я написала жалобу в Центральный банк РФ, получила ответ, что ЦБ такими вопросами не занимается. Снова обратилась в отделение банка с просьбой и письменным заявление, но ответ мне никто не дает, все твердят о постановлении штраф 500 р., о том что на мне до сих пор долг. НО! справок о том, что за мной задолженность банк не дает, выписку по моей карте банк не дает, штамп и подпись о получении постановления о закрытии делопроизводства банк не хочет ставить. На вопрос как мне пользоваться услугами сбербанка - получила ответ НИКАК. На вопрос как мне получать зарплату - ответ НИКАК. А на днях начали названивать коллекторы и требовать срочно оплатить этот долг. Звонят практически круглосуточно. Пишут смс-сообщения о наличие задолженности и о тот что ко мне домой приедут описывать имущество. Знаю, что никакие коллекторы не имеют право описать мое имущество. Но приятного мало, я не могу пользоваться услугами банка, я не могу получать зарплату на карту, я не могу оплачивать услуги ЖКХ по карте. Но при этом свой долг я давно заплатила. Как быть?

Выражаем искреннюю благодарность заместителю руководителя Лефортовского ОМБ 6901/1507 Куляшовой Юлии Викторовне за  компетентность, высокий профессионализм , терпение и усердие в очень нелегком деле-Работа с клиентом!Не для кого ни секрет, что отделения Сбербанка пользуются популярностью и отличаются массовым посещением клиентов. Но несмотря на постоянный поток людей  и статус заместителя руководителя отделения, Юлия Викторовна всегда доступна, отзывчива на обращения, доброжелательна, обходительна и при этом профессионал!, перед которым все преграды рушатся и все вопросы оперативно решаются! Неоднократно обращались именно к ней с различными проблемами от простых до очень сложных, иногда даже в отчаянии, поскольку никто не мог помочь-ни Служба поддержки клиентов, ни специалисты других офисов Сбербанка России. И о чудо! Если Юлия Викторовна берется за дело, лично курирует ситуацию- все решается! Именно к таким специалистам хочется вновь и вновь обращаться! Считаем, что такие сотрудники должны быть на особом счету у высшего руководства, особым образом поощряться и ставиться в пример! А мы, простые клиенты, обретаем надежду и уверенность в завтрашнем дне.

Выражаем искреннюю благодарность заместителю руководителя Лефортовского ОМБ 6901/1507 Куляшовой Юлии Викторовне за  компетентность, высокий профессионализм , терпение и усердие в очень нелегком деле-Работа с клиентом!Не для кого ни секрет, что отделения Сбербанка пользуются популярностью и отличаются массовым посещением клиентов. Но несмотря на постоянный поток людей  и статус заместителя руководителя отделения, Юлия Викторовна всегда доступна, отзывчива на обращения, доброжелательна, обходительна и при этом профессионал!, перед которым все преграды рушатся и все вопросы оперативно решаются! Неоднократно обращались именно к ней с различными проблемами от простых до очень сложных, иногда даже в отчаянии, поскольку никто не мог помочь-ни Служба поддержки клиентов, ни специалисты других офисов Сбербанка России. И о чудо! Если Юлия Викторовна берется за дело, лично курирует ситуацию- все решается! Именно к таким специалистам хочется вновь и вновь обращаться! Считаем, что такие сотрудники должны быть на особом счету у высшего руководства, особым образом поощряться и ставиться в пример! А мы, простые клиенты, обретаем надежду и уверенность в завтрашнем дне.

Выражаем искреннюю благодарность заместителю руководителя Лефортовского ОМБ 6901/1507 Куляшовой Юлии Викторовне за  компетентность, высокий профессионализм , терпение и усердие в очень нелегком деле-Работа с клиентом!Не для кого ни секрет, что отделения Сбербанка пользуются популярностью и отличаются массовым посещением клиентов. Но несмотря на постоянный поток людей  и статус заместителя руководителя отделения, Юлия Викторовна всегда доступна, отзывчива на обращения, доброжелательна, обходительна и при этом профессионал!, перед которым все преграды рушатся и все вопросы оперативно решаются! Неоднократно обращались именно к ней с различными проблемами от простых до очень сложных, иногда даже в отчаянии, поскольку никто не мог помочь-ни Служба поддержки клиентов, ни специалисты других офисов Сбербанка России. И о чудо! Если Юлия Викторовна берется за дело, лично курирует ситуацию- все решается! Именно к таким специалистам хочется вновь и вновь обращаться! Считаем, что такие сотрудники должны быть на особом счету у высшего руководства, особым образом поощряться и ставиться в пример! А мы, простые клиенты, обретаем надежду и уверенность в завтрашнем дне.

Пролог. 17 декабря 2015 года оформил ипотеку в Сбербанке, включая две страховки - страхование жизни и страхование недвижимости (замечу, что страховки оформлялись именно в том же отделении тем же человеком, который готовил и проводил договор по ипотеке). Глава 1. Через одну или две недели после заключения ипотечного договора получил звонок от оператора с вопросом планирую ли я продлевать действие страхового полиса согласно условиям договора в связи с приближающимся окончанием страховки в январе 2016 года. Объяснил девушке, что договор с банком был заключен совсем недавно, 17 декабря, и страховка не может истечь за 1 месяц, так как маловероятно, что Сбербанк решится заключить заведомо нарушенный договор с клиентом. Оператор ответила, что у неё в базе высвечивает окончание договора в январе 2016, но при этом она "всё поняла" и прекратила разговор. Тон оператора показался мне не совсем дружелюбным. Вероятно, он и должен быть "сухим" и "строгим" у человека, который обзванивает "забывчивых" и "недобросовестных" клиентов, в которые меня поспешили записать. Глава 2. 14 января получил уведомление о приближающейся дате списания средств согласно условиям договора. Сумма была указана верная - вопросов нет. В установленный срок, где-то между 17-м и 18-м января сумма списалась. Глава 3. 14 февраля получил очередное уведомление о приближающейся дате списания средств. К моему великому удивлению, я увидел сумму, превышающую ту, что указана в договоре. Ну что же, звоню в колл-центр. Ещё одно разочарование: оказывается колл-центр не имеет данных по ипотечным договорам моего региона. "What the f...?!", - удивляюсь клиент-ориентированности. Оператор подсказывает, что нужно обратиться в ближайшее отделение, и уточняет, что скорее всего придётся идти в отделение, в которым был заключен договор. Глава 4. Почитав отзывы на banki.ru, сделал вывод, что скорее всего меня за что-то оштрафовали и сразу же вспомнился странный звонок о продлении страховки. На следующий день, 15 февраля, по дороге на работу заехал в отделение, которое было по пути. Первая сотрудница проверила мой профиль и сказала, что у меня всё хорошо и нет никаких штрафов и санкций применительно к моей персоне. После описания случая "странный звонок" оно отправила меня к сотруднику по ипотекам, потому что сама не видит данных. Вторая сотрудница сказала, что всё "тип-топ", никаких штрафов, взысканий и т.п. После моей просьбы проверить даты окончания страховок, она с удивлением подтвердила, что в страховом договоре недвижимости проставлена дата окончания 16 января 2016 года, т.е. ровно на 1 год раньше (вторая страховка была ей недоступна). К сожалению, как и предсказывала мне оператор колл-центра, у сотрудницы не было прав доступа, чтобы поправить дату, пришлось идти в отделение, где был заключен договор. В "моем" отделении сотрудник "по ипотекам" посмотрел профиль и поправил ошибку с датой окончания страхового полиса, проверил все мои данные и сказал, что никаких штрафов на мне не видит. Также он объяснил, что они не заполняют никакие формы в программе, а отправляют сканы в Москву, и уже там сотрудники прописывают данные договоров и страховок в личный профиль клиента. Дополнительно, я у него узнал, что хранится история изменения профиля и, теоретически, можно узнать, кто "накосячил" с моей страховкой. Также сотрудник уточнил, что так как никаких штрафов в "системе" не отображается, то ничего с меня списаться не должно. Интуиция мне подсказала, что он лукавит и я закинул лишние 1400 на счёт. На всякий случай. Глава 5. Интуиция меня не обманула. 17-18 февраля была списана вся сумма из смс от 14 февраля двумя транзакциями: ежемесячный платёж + 1320 рублей 51 копейка. 18 февраля в очередной раз пошёл в "своё" отделение к тому же сотруднику "по ипотекам". Он, конечно, попытался сделать удивленный вид, но быстро сдался и намекнул, что такие проблемы "у каждого пятого". После, проверил по своей программе, но опять никаких штрафов и взысканий на мне не нашёл. Хорошо, что хотя бы отображалось описание транзакции - "штраф за не предоставление документов". В общем, всё как и предполагалось. Потом быстренько накатал служебную записку и выдал мне подписанную копию (по моей просьбе), и сказал ждать возвращения средств от трёх дней до месяца. Глава 6. 29 февраля мне вернулись назад 1320 рублей 51 копейка. Теперь буду ждать 14 марта. Не удивлюсь, если штраф так и висит на мне. Эпилог. Не могу не отметить положительные изменения с момента моего последнего кредита в Сбербанке (до этого ипотечного договора): и очередей стало меньше (по крайней мере в тех отделениях, где бываю я), и персонал более дружелюбный и вроде бы появилось какое-то подобие общей базы данных по области и многое другое. В тоже время, далеко не все процессы ещё выстроены и чувствуется, что некоторые сотрудники делают работу спустя рукава и выдают ложную информацию за истину в своих корыстных целях. В этом плане показателен мой случай. Ведь ещё на этапе звонка оператора в конце декабря можно было бы проверить и поправить мои данные, проявив тем самым клиент-ориентированность и оградив меня от звонков и хождений по отделениям. По поводу оценки: - минус за то, что оператор видела ошибку в базе, но ничего не предприняла (если не могла поправить; то могла бы создать служебную записку); - минус за некорректный софт, который не отображает наложенные штрафы; - минус за потраченное время, которое мне никто не оплатит; за колл-центр, в котором нет данных по моему региону. Надеюсь, в будущем ответственные лица разработаю процедуры, соответствующие документы и улучшат внутренние инструменты, чтобы самостоятельно выявлять ошибки в своих данных и максимально экономить время клиентов.

Сегодня,02.03.2016, при получении карты с новым сроком действия на мой вопрос сохранены ли все подключенные к ней услуги (онлайн банк, автоплатежи) сотрудник банка, выдавший мне карту, подвел меня к девушке-консультанту у банкоматов, сказав, что карту нужно активировать и консультант мне все расскажет. Девушка-консультант, сказав что карту можно активировать и узнать интересующие меня данные по карте только подключив автоплатеж Билайн, что было ей и сделано, сумму автоплатежа 200 рублей она указала самостоятельно. Причем пришлось получать новые индентификатор и постоянный пароль банка онлайн, т.к. я при себе старых не имела. Несмотря на мое недоумение и неоднократные вопросы о необходимости подключения автоплатежа Билайн, девушка-консультант продолжала меня уверять, что только так можно активировать карту и узнать данные, а в дальнейшем этот платеж я могу отключить. Придя домойя позвонила в 13 ч 07 мин в справочную Сбербанка, чтобы прояснить эту ситуацию.В справочной мне ответили, что действия консультанта, естественно, были неправомочные, а для активации карты никакие нововведения в Сбербанке не предусмотрены. В результате консультант ввела меня в заблуждение и навязала ненужную мне услугу. Автоплатеж я отключила, но неприятный осадок от посещения офиса остался. К сожалению, имена сотрудников банка, с кем пришлось сегодня пообщаться я не записала.

Обратилась в банк с просьбой перевыпустить дебетовую карту. Сотрудник банка сказала, что карта будет готова 1 или 2 марта. 1 марта в 9 утра на телефон мне пришло смс сообщение с номера 900, в котором было указано, что карта готова и находится в моем отделении, и что я могу прийти и получить ее. Во второй половине дня я пришла за картой, она действительно была в отделении, но не было ПИН конверта к ней, причем сотрудник банка не сразу это заметила. Мне объяснили, что сначала в отделение приходит карта, а на СЛЕДУЮЩИЙ день ПИН конверт к ней. А то, что я час провела в очереди никого не интересует.2 марта во второй половине дня я вновь пришла за картой и снова не оказалось ПИН конверта к ней. На этот раз мне сказали, что к ним еще не приезжала инкассация. Если честно мне надоело ходить туда как на работу, почему всегда такие сложности. Вот попытаю счастья 3 марта. Зачем слать смс с приглашением прийти за картой, если они не могут ее выдать!

Сотрудники отделения ПАО Сбербанк по адресу г. Ульяновск ул. Минаева д. 26.1 не исполнили свои должностные обязанности своевременно, а именно, не ввели информацию по договору страхования к кредитному договору. В Результате этого возникла просроченная задолженность, которая привела к испорченной кредитной истории. Кредитный договор ПАО Сбербанк  № 160538. Решать сотрудники проблему отказались, предложив написать претензию. Прошу данные проблемы решить в кротчайшие сроки. В противном случае, данное обращение будет направлено в вышестоящие инстанции.

Если вкратце, то 25.02.2016 г. было подано заявление на перевыпуск зарплатной дебетовой карты (Москва, Ленинградский просп, 78 -2). Девушка-сотрудник пояснила, что срок перевыпуска 2-4 рабочих дня, я еще удивилась, что слишком быстро.Пришла в офис 29.02.2016 г. сотрудник Гр-н Аркадий пояснил, что карта в офисе, а пин-коды еще "в пути". Сказал прийти попозже.Пришла сегодня, 02.03.2016 г., вызвали в окно, девушка говорит, что карты нет и найти не может. Стала звонить и узнавать, где карта. Потом вмешалась начальница, сказала, чтобы Гр-н Аркадий и разбирался со мной! Пока он бегал за другим талончиком, т.к. мой не перевели на него, пока я ждала, когда он освободиться - прошел час! В итоге, карта сейчас в другом офисе (с какой радости мне не объяснили!) и пин-кодов все равно там нет!.. Я писала в заявке, что хочу получить карту по адресу составления заявки, по какой причине карта в другом офисе оказалась мне не понятно!Прошло 5 рабочих дней, а карты у меня до сих пор нет!Не верьте сотрудникам, карты делают очень долго, даже для клиентов банка!Требую незамедлительно решить мою проблему. Сколько можно сидеть в ваших очередях! Присылайте тогда смс о готовности карты.С уважением. Ваш "сервис" даже "1" не заслуживает.

02.03.2016 г. в 12ч. 14м.(13ч. 14м. по Москве) моя супруга внесла на мой счет (вклад Пополняй Он-Лайн *1535) денежные средства в иностранной валюте (Евро). Денежные средства были успешно зачислены имеется ордер и скриншот страницы Сбербанк Онлайн, запрошенная выписка по счету так и не пришла. Спустя 30 минут деньги со счета вклада исчезли, исчезла и информация по операции зачисления! Операций по списанию не проводилось. Я обратился на горячую линиюСбербанка, где мне ответили, что у меня вообще нет такого счета или "система его не видит". Помочь мне оператор ничем не смог. Предложил обратиться в банк. С работы я не могу уйти до вечера, я серьезно обеспокоен судьбой моих денег!

02.03.2016 г. в 12ч. 14м.(13ч. 14м. по Москве) моя супруга внесла на мой счет (вклад Пополняй Он-Лайн*1535) денежные средства в иностранной валюте (Евро). Денежные средства были успешно зачислены имеется ордер и скриншот страницы Сбербанк Онлайн, запрошенная выписка по счету так и не пришла.Спустя 30 минут деньги со счета вклада исчезли, исчезла и информация по операции зачисления! Операций посписанию не проводилось.Я обратился на горячую линиюСбербанка, где мне ответили, что у меня вообще нет такого счета или"система его не видит". Помочь мне оператор ничем не смог. Предложил обратиться в банк. С работы я не могу уйти до вечера, я серьезно обеспокоен судьбой моих денег!

Добрый день! Пыталась дозвониться до отделения 02.03.2016 г. в 14:22, 14:24. Сотрудники отделения берут трубку, НЕ ОТВЕЧАЯ на звонок, кладут ее рядом с собой (судя по звуку), а через некоторое время кладут трубку совсем! Это беспредел! В контактном центре вообще никто не владеет никакой информацией, с отделением не соединяют, на сайте Банка интересующей меня информации НЕТ. Единственная возможность - позвонить и уточнить! А в итоге ТАКОЕ! Товарищи, о каком стандарте обслуживания идет речь?!

Добрый день!Пыталась дозвониться до отделения 02.03.2016 г. в 14:22, 14:24.Сотрудники отделения берут трубку, НЕ ОТВЕЧАЯ на звонок, кладут ее рядом с собой (судя по звуку), а через некоторое время кладут трубку совсем!Это беспредел!В контактном центре вообще никто не владеет никакой информацией, с отделением не соединяют, на сайте Банка интересующей меня информации НЕТ. Единственная возможность - позвонить и уточнить! А в итоге ТАКОЕ! Товарищи, о каком стандарте обслуживания идет речь?!