134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день всем! Пришел сегодня в банк за выпущенной дебетовой карты, срок действия текущей у меня истекает в июне 2015. Взял талон. Сел жду. Минут через 5 наблюдаю картину: 3 клиента (включая меня) сидят ждут, напротив клиентов 3 оператора, тоже сидят ждут . Ждем 20 минут. Картина та же. Начали приходить новые, причем по определенным видам услуг талоны новых клиентов сразу приглашаются к операторам. Спрашиваем - когда подойдет очередь наших талонов, был ответ, что система сама выбирает какие талоны приглашать. Ладно, взял еще раз талон. Подождал посидел еще 10 минут. Заветный номер моего талончика так на табло и не загорелся.В итоге потерял 40 минут и решил покинуть отделение банка.Вот теперь вышел из банка и думаю - как бы мне получить свою дебетовую карту. Может подскажет кто? Или с другой стороны если банк не хочет мне карту выдать, может в другом лучше получить.

Открыла счет для того чтоб сын мне присылал деньги. Он мне поставил 30000. Находясь в больнице, пришло смс "Вход с iphone" и за 2 минуты у меня пропали все деньги. Попросила глав врача отпустить меня на час. Пошла в сбербанк, который рядом с больницей, там не чего не видят, послали, в тот где открыта карта. ЧТО ЗА БРЕД. Счет то в Москве открыт. Написала претензию, так как не одного смс-пароля я не получила. Странно, что деньги пропали. Банк сказал, что я должна идти писать в полицию, вообще то это должен делать сам банк, а не держатель карты, так как деньги пропали со счета а не с карты. А безопасность обеспечивает сам банк. У сына даже 4000 на киви перечислял ему позвонили спросили, подтверждает ли он.Я нахожусь в больнице после операции. Как быть даже и не знаю. Как банк может так поступать, не могу понять. Как могут не приходить смс с кодами, а деньги попросту уходить. Намерена написать в прокуратуру. Да и куда точно деньги ушли, не могут дать информацию, так как они ее не видят. Абсурд.

26 мая 2008 г. мною было выдано «Длительное поручение владельца счета на перечисление денежных средств» (лицевой счет №423 и т.д... №1, вид платежа 31404 «Платежи за ЖКХ» и №2, вид платежа 30108 «Платежи за электроэнергию». В сентябре прошлого года банк перестал выполнять поручение №1. Обратившись в офис банка в ноябре 2014г. я получил разъяснение, что это временно, т.к. идет переход на новое программное обеспечение и возможны сбои в работе системы.Вторично обратившись за разъяснением уже в июне 2015, почему не выполняется поручение №1, я получил ответ, что у меня отсутствует пластиковая карта, и как только я её получу, все платежи возобновятся. Почему при этом выполняется поручение №2, сотрудники банка затруднились ответить. Так как на счету присутствуют денежные средства, счет не закрыт и поручение я не отменяю — прошу возобновить перечисление средств по поручению №1.Вот такое заявление я оставил в офисе, потом мне перезвонила девочка, объяснила, почему прекратились платежи, но помочь мне она не может, потому что нет пластиковой карты. Мне не нужна карта, мне надо выполнение банком взятых на себя обязательств.

Имею ипотечный кредит. Периодически стараюсь делать досрочное гашение, для того чтобы уменьшить размер ежемесячного платежа. Сегодня 26.06.15 попыталась оформить досрочное гашение в отделении сбербанка (г. Томск, проспект Ленина 209), сотрудник сбербанка отказала мне в этом, пояснив, что сейчас в программе сбой и программа выдает неверные суммы, необоснованные задолженности и др. Как доверять банку, после того как слышишь такую информацию, или сбербанк намеренно не дает делать досрочное гашение, для того чтобы заемщики платили больше процентов?

В феврале 2015 года я получила письмо, в котором меня уведомили, что Сбербанк передал в пользу ООО "Ипотечный агент СБ-2014" свои права по закладной по  ипотечному кредиту, полученному мной в Сбербанке в 2011 году (договор № 66648 от 05.09.2011). В письме было указано, что при этом условия закладной, кредитного договора, в том числе порядок пользования кредитом, погашения кредита и уплаты процентов за пользование кредитом, а также иные условия ипотеки остаются прежними. Кроме того, меня просили подписать и передать один экземпляр соглашения в любое отделение Сбербанка. В Сбербанке это соглашение брать не стали, сказали, что им оно не нужно.В 2015 году налоговая инспекция сообщила мне, что мне необходимо задекларировать доход в сумме 878 руб.42 коп, якобы полученный мной в декабре 2014 года от ООО «Ипотечный агент СБ-2014, заплатить налог с этого дохода 114 руб, иначе мне будут начислены пени и штраф. Я никакого дохода от указанной фирмы не получала, пришла в Сбербанк, там мне ответили, что ничего пояснить не могут, позвонила в ООО "Ипотечный агент СБ-2014" - там мне сказали, что они с клиентами не общаются и  все вопросы задавайте Сбербанку. Я написала в Сбербанк претензию, на которую мне сегодня ответили, что мне необходимо обращаться в ООО "Ипотечный агент СБ-2014"!Что это за беспредел? Сбербанк заключил сделку с ООО «Ипотечный агент СБ-2014 и создал мне кучу проблем! Я не могу получить налоговый вычет, меня пугают пенями и штрафами за доход, который я не получала! Деньги конечно невеликие 114 руб налога, но сам факт, что я даже не представляю за что! Слухи ходят, что это ООО "Ипотечный агент СБ-2014" застраховало мою квартиру или мою ответственность... но зачем? я сама как положено по кредитному договору  страхую каждый год квартиру, своевременно предоставляю полис в Сбербанк, плачу как положено. Видимо придется обратиться в правоохранительные органы...

Итак, 22.06.2015 попытался внести наличные на свою карту через банкомат, однако меня постигла неудача: этот чудный аппарат долго думал, минут 5 не меньше, и затем выдал мне чудесный чек, что средства мои приняты, но технический сбой операции и всё такое. Если транзакция не обработана в течении 4-х часов, то позвоните по телефону 88005555550. Естественно, моя транзакция не отработана через 4 часа. Звоню. На мой вопрос в чём же собственно дело, девушка на другом конце провода спросила есть ли у меня чек. Чек у меня естественно есть, после чего мне было предложено обратиться в отделение. Нет, так не пойдёт ответил я ей и она с грустью в голосе составила всё таки претензию по телефону. Моё обращение зарегистрировано за № 002222-2015-125145.Сегодня уже 26.06.2015, а денег до сих пор нет. Попутно сегодня было отправлено обращение на почту help@sbrf.ru и через систему Сбербанк-онлайн с приложением скана чека. Это безобразие! Сумма то сама по себе небольшая, 2000 рублей, но сам факт такого-позор для банка. Забрать в никуда деньги-это запросто, а вот вернуть их обратно-невыполнимая задача, требующая безумных сроков от 5 до 30 дней! Ещё веселее история произошла в декабре, это полная катастрофа. Моя жена имеет дополнительную карту Сбербанка от моей основной карты. Пыталась оплатить срочную операцию в офтальмологической клинике, но самый лучший банк снял в никуда 26000 рублей и всё... До свидания! Деньги возвращали МЕСЯЦ! МЕСЯЦ!!! Сняли, так верните обратно БЫСТРО, всё таки 26 000 рублей как бы не маленькая сумма, пришлось искать наличные СРОЧНО и оплачивать наличными. Хотя после всех этих случаев возникает вполне резонный вопрос: эти средства банк использует всё это время до возврата по своему усмотрению, затем возвращает клиентам. В масштабах страны, вероятно, выходят нормальные такие ярды денег.

В последний год мои отношения со Сбербанком вполне приятные. В отделения я не хожу совсем, все платежи провожу через сервис Сбербанк-онлайн. Но, к сожалению, данный банк ввел ввел ограничения на количество операций, совершаемых он-лайн. А у меня счет и карта, и деньги я держу не на карте, а не счете, и когда надо и сколько надо перевожу делается, чтобы обезопасить от мошенников, но у меня порой мои переводы (их количество) превышает этот лимит и я больше не могу перевести. Такая вот гипертрофированная забота. С одной стороны хорошо, а с другой не очень продумано. В целом, сервис удобный и быстрый, заморочек невозникало.

24.06.15 пришло сообщение из банка о просрочке платежа (списание средств д.б.23 числа), вечером этого же дня обратилась в ближ.отделение Сбера, где сказали что: банкоматы это сложная техническая машина и сбои бывают, но просрочку придется платить. С какого простите я должна это делать? У меня чек на руках, деньги принял терминал в отделении Сбербанка, вот вы и разбирайтесь. Приняли заявление о "возможном" возврате (в течении 30 дней!) внесенной 22.06.15 сумме на карту и предложили заново отплатить ежемесячный платеж, в случае возникновения денежных трудностей посоветовали обратится по тел.8-800-200-8-200 (в отдел дебиторской задолженности). Почему нельзя на момент пока банк "разыскивает" мой платеж сделать отметку в кредитной истории, что просрочка не по моей вине, приложить копию чека и моего заявления, чтоб не "набегала" просрочка платежа! Очень огорчила данная ситуация и отпало дальнее желание сотрудничать со Сбербанком

Здравствуйте! Я долгое время являюсь клиентом Сбербанка, у меня имеется потребительский кредит на 100 тыс., по которому образовалась просрочка. Я планирую в ближайшее время войти в график платежей, 10 июня сделала платёж через СБоЛ, хотела сделать ещё один платёж сегодня. Захожу в СБоЛ - и о чудо! - не вижу ни одного своего счёта, как их и не было, а у меня Универсальный на 5 лет и Сберегательный (с которого происходит списание платежа за кредит). На Универсальный сегодня ожидается поступление небольшой суммы денег, которую я хотела перевести на Сберегательный счёт для оплаты за кредит. Можно ли как-то наладить Сбербанк-онлайн, чтобы сведения там  были корректны? Возможно, это связано с тем, что у меня есть долг в ПФР (я являюсь ИП) и исполнительное производство по этому долгу, но даже если счета арестованы, почему их совсем не видно в СБоЛ? Я действительно хочу и могу встать в график платежей, но без доступа к моим счетам это не представится возможным.Надеюсь на Вашу помощь! Отзыв оставляю без оценки, скорее всего это просто технический сбой, а не чьи-то намеренные действия.

Зачем присылают смс? накручивают рейтинги себе что ли? неприятненько...

Про очереди писать не стану))) Пришел я к кредитному специалисту за ипотекой! Девушка менеджер была реально заинтересованна мне именно помогать, а не развести меня на что-то и рассказала, что надо сделать и как все оформить. Сама все заполняла и проверяла! Я такого не видел в других банках, обычно все своими силами. Подсказала для чего страховка и предложила минимальную процентную ставку по кредиту. Заявка еще на рассмотрении и процент одобрения мал, я все равно благодарен менеджеру за помощь. Если будет ответ положительный, принесу ей огромную коробку конфет, таких людей мало и это обидно!

Хочу обратиться с болью и опасением, которые всё-таки коснулись и меня. 25.06.15 г. примерно 19-45 вставила в купюроприёмник пачку из определённого количества купюр около 80 000, точно не могу написать, т.к. в этот день совершались покупки. И после совершения данных действий увидела, что терминал принимает только одной купюре, соответственно купюроприёмник зажевал около 3 шт. купюр, номиналом в 5000-ую, и 2 шт не понятно каких. ,т.к. в зоне видимости осталась только 5000-ая. Произошёл этот инцидент в конце рабочего дня, всё-таки обратилась к сотруднице, находящейся в зоне обслуживания банка, пытались подручными средствами вытащить купюру,не получилось. Тогда, она позвонила по телефону, скорее всего в тех. поддержку банкоматов, может и ошибаюсь, проверили, что действительно в одном из терминалов произошёл сбой. По началу посоветовали всё-таки ещё раз попробовать ручками вытащить купюру, в случае невозможности, на следующий день написать заявление о произошедшей ситуации.Хотелось бы заранее получить ответ, какова вероятность вернуть банком мне застрявшие деньги?! Позвонив позже на горячую линию и вновь описав всё произошедшее  по телефону ответили-в теч. 5-30 календарных дней. Насколько всё-таки доказуемо, что хоть и по моей вине произошла данная ситуация, банк пойдёт на встречу-и вернёт мне застрявшие деньги, ведь всё происходило на глазах у сотрудницы?!

6 апреля 2015 года пришел в отделение сбербанка  № 9038/0770 для проверки купюры номиналом 5000 рублей на подлинность. По словам сотрудника банка, отделение не может установить подлинность купюры, поэтому купюра передается в другую инстанцию. Составили мемориальный ордер 0401108, который отдали на руки. Соответственно, окончательного заключения о подлинности купюры стоит ожидать от 1 до 3 месяцев. И конечно же: "Не волнуйтесь, Вам будут звонить". Конечно же мне никто не позвонил.Пришел в отделение  более чем через месяц, показал мемориальный ордер 0401108, ситуация повторилась. Оказалось, что заявление на проверку никто никуда не отправил, результатов никаких нету. В этот раз отправили при мне же. На вопрос когда будут результаты, ответили: "Не знаю."Пришел через более чем через 2 месяца, результатов нет, никто ничего не знает. Лишь обещание: "С вами свяжутся". В этот раз взял номер отделения и решил звонить сам. В отделение звонил 3 раза, на звонок никто так и не ответил. После все этого расстройства решил почитать на счет проверки купюры на подлинность, нашел следующее.В соответствии с Главой 16.1 Положения ЦБ России N 318-П оформление изъятия сомнительных денежных знаков оформляется следующим образом: На сомнительные денежные знаки Банка России, имеющие признаки подделки денежные знаки Банка России кассовый работник составляет справку 0402159 в двух экземплярах. В справке 0402159 отражаются реквизиты каждого сомнительного денежного знака Банка России или имеющего признаки подделки денежного знака Банка России: номинал, год образца, серия и номер, в графе "дополнительные реквизиты" для монеты Банка России указывается наименование монетного двора.На сомнительный денежный знак Банка России, имеющий признаки подделки денежный знак Банка России в кредитной организации, ВСП оформляется мемориальный ордер 0401108. Второй экземпляр справки 0402159 с оттиском штампа кассы выдаётся клиенту.При выдаче клиенту справки 0402159 кассовый работник обязан предъявить ему, не выдавая на руки, сомнительные денежные знаки Банка России, имеющие признаки подделки денежные знаки Банка России для сличения их реквизитов с реквизитами, указанными в справке 0402159.Ничего подобного мне не давали и не предлагали.Человек я терпеливый, отзыв не хотел писать до последнего, но у всего есть предел. На сегодняшний день прошло уже более 2,5 месяцев, результатов нет никаких, никто ничего не знает, а меня до сих пор "кормят завтраками".Надеюсь, что данный отзыв поспособствует разъяснению сложившейся ситуации. Спасибо, Сбербанк,-всегда рядом!

Имею карту в этом банке. Пришла в отделение № 9040/00141 в г. Железнодорожном, 25.06.2015 примерно в 18.00 узнать о потребительском кредите. Являюсь мамой двоих детей, обстоятельства сложились так, что не смогла оставить их дома, пришлось взять с собой. После получаса ожидания, ребенок начал шуметь и сотрудница банка меня попросила вывести его, поскольку он мешает. Т.е. я правильно понимаю, если нет возможности оставить детей с кем-либо, то посещать банк я не имею права? Может быть у банка где-то прописано, что с детьми заходить нельзя, когда они начинают шуметь и т.д. Уж простите конечно, но как в Сбербанке долго обслуживают клиентов, порой у взрослого человека терпения не хватает. Что уж говорить про ребенка. Мне настолько обидно, что скорее всего я не обращусь больше в этот банк.

Получила в июне sms от Сбербанка следующего содержания: «Наталья Владимировна, Сбербанк снижает ставки по кредитам! Успейте подать заявку на кредит на специальных условиях: 16 000 руб. под 20,5% годовыхна 60 мес., платеж  429 руб. в мес. Нужен только паспорт. Ждем вас в отделениях. Пароль *************. Ваш Сбербанк». Цитирую дословно, т.к. хочу «расставить некоторые точки над  И». В сообщении не было ни слова о сроке действия данного предложения!!!! Ни одного слова о страховании жизни и здоровья!!!При посещении отделения Сбербанка, меня ждал БОЛЬШОЙ «СЮРПРИЗ»!!! Появилась страховка более 2000р (с 16 000р!!! есть банки, где с 50 000р всего лишь 5000р страховка!!!). И самое интересное, что по «специальному предложению» мне кредит предоставить не МОГУТ!!! Цитирую сотрудника: «Только на стандартных условиях, с полным пакетом документов». Возникает вопрос, зачем рассылать sms, если у клиента никакого специального предложения НЕТ. Мне плевать, что Сбербанк потратил деньги на подобные сообщения!!! Самое главное, что потрачено мое время!!! Я бы лучше другие дела сделала за это время, которое потратила на бесполезный поход в Сбербанк.Убедительная просьба к Сбербанку в преть больше не присылать сообщений с подобным лохотроном!!! Есть банки у которых слово не расходится с делом!!! Например, есть банки, там, если уж присылают sms, так по нему РЕАЛЬНО можно получить кредит!!! И внутрибанковский  перевод бесплатный, а не как у вас 1%!!! Возникает вопрос кому нужен Сбербанк???

Если раньше мы могли провести платеж или перевод в любом банкомате города за пару минут,то теперь приходится идти а некоторым приезжать из далека в сберкассу выжидать по полчаса а то и более.Одно радует обслуживание персонала,но сколько теряется времени.Кто такую дурость придумал?А ведь какбы все для удобства клиента.Бедные девочки столько плевков выслушивают низачто

23 июня мои родители обратились в Доп.офис №6991/0639 в г. Тольятти на ул. Юбилейная 55. Цель стандартная - переоформить вклад. Я, признаюсь, уже тысячу раз пытался их убедить забрать деньги из Сбера в другой и разместить под процент побольше, но... моих стариков не сломить))). Несмотря на очереди и маленький процент они всегда будут верны вашему банку.Так вот, когда они вернулись, я был ОЧЕНЬ удивлен! Хочу поделиться, чем:1. "Отремонтировали офис на славу! Бывал там последний раз года 2 назад - небо и земля!" - слова отца по возвращению. Сегодня я съездил сам - согласен! Лучший в городе! Есть всё! Все отделы в одном месте, огромная территория, удобство ожидания, сотрудники...2. Сотрудники... По своему опыту хочу сказать - в Сбере никогда не встречал сотрудников, с которыми можно было бы нормально посоветоваться, их максимум - спросить, что вам нужно и сделать, сделать как могут.В случае же с моими родителями я был снова очень удивлен. С ними очень тепло пообщались, узнали, что у родителей есть, какие пожелания, предложили оформить Сберегательный сертификат, по которому процент выше. Несмотря на небольшую сумму, несмотря на глупые вопросы моих родителей, несмотря на очередь, сотрудник проявил неравнодушие!Хотел бы поблагодарить Любимову Анну от лица своих родителей и от себя лично за профессионализм, грамотную консультацию, отзывчивость и внимательность! Благодаря ей, мои родители выгоднее разместили деньги! Пусть не на много, но, если узнаете какие пенсии в регионе, то поймете, что каждая копейка на счету. Эволюция Сбербанка!Данный отзыв оставляю по просьбе своего отца. В силу возраста он не может сделать это сам - интернет вне его понимания.

Хочу подселиться моей историей. Я попала в замкнуты круг, т.к. не помню отделения, в котором брала кредит, документы на кредит утеряны, а оплату по кредиту могу произвести только по данным на кредит. Данные сведения о кредите я могу получить только в отделении, где брала кредит, никто из специалистов других отделений мне не может подсказать эту информацию. ситуация следующего характера: Мне был выдан кредит Сбербанком в г. Санкт-Петербург, ежемесячный платеж списывался с моей дебетовой карты ежемесячно 13-го числа каждого месяца, данная карта и все документы на кредит, а также паспорт гражданина РФ были утеряны. Мне была выдана новая дебетовая карта.Также мной был получен новый паспорт.На сегодняшний день происходит следующая ситуация: денежные средства не могут быть списаны с утерянной карты, т.к. выпущена новая, и паспортные данные у меня также новые. Я неоднократно приходила в отделения банка по адресу Санкт-Петербург, Сенная пл. д.5, лит. А однако там мой платеж отказывались принимать из-за того, что я не смогла назвать номер договора. Я объяснила специалисту, что договор потерян и попросила посмотреть в программе мои данные по кредиту и произвести оплату и привязать к кредитному счету мою новую карту во избежания последующих просрочек платежа.Однако, специалист ответил, что мне нужно идти в то отделение, где я получала кредит и регистрировать там мои новые паспортные данные. К сожалению, отделений сбербанка очень много, я уже не могу точно вспомнить в каком именно отделении мне выдавали кредит. Т.к. заявку я оформляла в одном отделении, для выдачи меня отправили в другое, в другом что-то не работало  и т.д. помню только, что это было в районе метро Невский пр-т, метро Канал  Грибоедова, метро Гостиный двор.На данный момент получается, что у меня просрочка по кредиту 10 дней. В интерне-банке сбербанка нет возможности оплатить кредит с карты, там видно только номер договора и счет, отделение не указано.Те данные, которые у меня есть по кредиту сбербанку недостаточно. Мне постоянно звонят кредитные специалисты и напоминают о просрочке платежа. на мою историю о ложившейся ситуации разумного ничего не могут предложить, а только повторяют слова специалиста о том, что мне надо идти туда, где был оформлен кредит.Сегодня 25,06,2015 г по моему настоянию был произведен платеж (приходный ордер №333 от 25.06.2015), отделение 9055/233, Однако вечером этого же дня мне звонил специалист контактного цента и сказал, что я должна сама отследить списание денег. и что деньги спишутся не тогда, когда я их внесла или на следующий день, а только в следующую дату списания моего обязательного платежа (т.е. 13.07.2015), что это правила СберБанка. Получается, что проценты и штрафы мне будут начисляться. Иными словами просрочка у меня будет уже месяц, а на мой вопрос о законности такого действия специалист сказал, что так прописано в договоре. Вот такая ситуация.

Сегодня пытался пополнить счет карты. Ни один терминал не принимает 5000 купюры. Сотрудники уверили меня, что это политика банка. Это совершенно неприемлемо! Возникли вопросы:1) Если банкоматы сбербанка выдают наличные преимущественно 5000 купюрами, то почему нельзя эти же купюры внести обратно на счет?2) Почему сбербанк незаконно ограничивает Клиентов - граждан РФ в законных правах пополнить счет купюрами, выпущенными государством?3) Как оперативно пополнить счет карты, чтобы не стоять в длинных очередях, которые образуются исключительно из-за еле-еле работающих сотрудников сбербанка?4) Почему на сайте сбербанка нет предупреждения, что 5000 купюры имеют ограничения при взаимодействии со сбербанком?

Процедура проводилась 25.06.15 в 15:02. Пачкой были вставлены купюры, сумма которых была 15500 рублей. Банкомат принял д/с и выдал мне чек, в котором была прописана информация: Технический сбой операции. Банкомат 533191. Сумма 0,00 рублей. Назначение платежа: взнос наличных. Средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена.Сотрудники отделения подсказали мне сохранить чек и подождать зачисления, так как сумма может быть зачислена позже. Также посоветовали подойти завтра, если д/с мне на карту не поступят. Обратилась по горячей линии в поддержку, также оставила обращение. Просьба ускорить процесс зачисления мне д/с, так как очень сильно нуждаюсь в данной сумме на настоящий момент.