140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Произошла такая ситуация: моя мама пенсионерка обнаружила, что с карты списали деньги за подписку Сбер Прайм, которую она никогда не подключала. Позвонила по номеру 900, а в ответ получила информацию, что подписка подключена уже год и что деньги могут вернуть только за последнее списание. Интересует вопрос: на каком основании Сбербанк подключил эту подписку пенсионеру и почему человек должен оплачивать услуги, о существовании которых он не был уведомлен и согласия на подключение не давал. Ответ от оператора банка так и не получили.

Естественно, со Сбером будем прощаться. Советую всем проверить наличие подписок .

После прочтения правил о покупке воппера с последующим возвращением баллов, понимаешь, что акция выгодная для покупателя.

Решил ей воспользоваться, а оказалось что тебя то ли ввели в заблуждение, либо обманули. И баллы не начислят, как оказалось нужно использовать карту на кассе, об этом сказали в чате сбербанка только после того как ты уже оформил покупку.

Правила из документа:

Акция проводится в Торговых точках Соорганизатора Акции №1.

Соорганизатор Акции №1: ООО «Б***», ОГРН: 1097****009, адрес места нахождения: 119002, г. Москва, ул. Арбат, д. 29
В документе про покупку онлайн сказано, что
Мобильное приложение Burger King (0+) Соорганизатора Акции №1, доступное для установки на мобильные устройства. Я и заказал с мобильного устройства, банк отказался в выдаче баллов.

Оформил кредитную карту через приложение. Доступен был перевод на карту другого банка без комиссии, чем я и попытался воспользоваться. После этого пришло несколько уведомлений, что заблокирована не только кредитная и дебетовая карта, но и вход в Сбербанк онлайн. В колл-центре посоветовали перевыпустить карты. Отправил заявление на перевыпуск, сходил в отделение, оформил еще одну карту для того, чтобы зайти в Сбербанк онлайн. Зайти получилось, кредитная карта к тому времени уже была перевыпущена и для того, чтобы начать пользоваться в цифровом формате, нужно було лишь только ее активировать. И вот тут и началось самое интересное. В активации карты было отказано, а повторно можно обратиться только через 30 дней. Причем пластиковая кредитка должна быть доставлена в отделение, но получить ее активировать почему-то нельзы. Очень похоже на мульт Простоквашино - я вам принем посылку, но не отдам. В результате полдня потеряно на звонки, стояние в очереди в отделении, а результа нулевой

10.10.2023 банкомат Сбербанка не выдал мне 50 000 рублей. При этом деньги со счета списались. На экране банкомата появилось сообщение, что если деньги списаны, они вернутся на счет в течении часа.

Через час, конечно, деньги банк так и не вернул. Позвонил на номер 900, где автоответчик сообщил, что сегодня наблюдаются сбои в работе некоторых банкоматах.

Я оставил через оператора обращение № 231010-7002-355622 о возврате незаконно списанных средств. Срок рассмотрения обращения был до 17.10.2023 г.

Однако, 17.10.2023 от банка пришло сообщение о переносе срока рассмотрения на 20.10.2023 г.

Затем 20.10.2023 снова получил сообщение от банка о переносе срока рассмотрения, теперь уже на 31.10.2023 г.

Получается Сбер обманывает меня уже 3 раза. Несмотря на то, что я являюсь у них премиальным клиентом. При этом, кредиты мне Сбер выдает под 30%, а моими деньгами пользуется теперь бесплатно и сколько ему вздумается.

Честно говоря, вообще не понимаю такие сроки рассмотрения банального косяка от банка. Ведь все банкоматы с видеонаблюдением. Неужели так сложно просто запись посмотреть!!?

Добрый день! Слетела привязка телефона к картам. Не получается привязать сново на тот же номер ни в мобильном приложении, ни через банкомат - пишет ошибка сервиса без всякого номера ошибки. Сотрудники банка в отделении и через дистанционное обращение привязывают и через три минуты все слетает. Не могу делать никакие оперции по карте. Обращение не составляют.... и не решаеют соответственно. Уже переустановила приложение на телефоне и обновила програмное обеспечение, не помогло. Сказали через сутки прислать скриншот ошибки ,но номера нет у нее, только сообщение "Ошибка сервиса". Не понятно как и куда обращаться, не погу пользоваться картами для оплаты комунальных и других услуг через интернет. Просьба помочь или стоит переходить в другой банк раз не решают ничего?

Здравствуйте. 16 сентября 2023 года взял кредит в Сбербанке. Скачал документы, прочёл и обнаружил страхование. В ключевом документе по страхованию указан 14-дневный срок, предусмотренный законом для отказа от страхования и возврата денег. Подготовил заявление и все необходимые документы и 17 сентября отправил письмо в адрес банка. Письмо отслеживание, каждые 2-3 дня заходил на сайт, чтобы контролировать вручение. К моему большому удивлению письмо с 21(!!!) сентября и до сегодняшнего дня находится в сортировочном центре Почты России. Написал заявление на розыск моего отправления, звонил на горячую линию Почты России, задавал вопросы операторам в отделениях связи, но ответа так и не получил. Поэтому 9 октября повторно и за свой счёт отправил повторное заявление на отказ от страхования, к нему приложил копию кассового чека и описи вложения первого отправления от 17 сентября. Надеюсь на скорое решение моей проблемы.

10.10.2023 Снимала наличные в Центральном отделении СберБанка г.Кузнецк. Банкомат выдал ошибку операции, но с карты деньги списали. В отделении банка меня отшили. Отправили в банкомат звонить на 900. Что я и сделала. Неделю мое обращение даже не отображалось в сбербанке-онлайн. а вот через неделю началось!!!!! "Нам нужно еще немного времени, потом еще и видимо будет еще" писал мне наш доблестный Сбербанк !!!!!!! Так к слову.... Это была пенсия ребенка-инвалида на которую я должна была купить дорогостоящее лекарство ему.... Но Сбербанк решил что ему мои деньги нужнее!!!!

Снимала в банкомате деньги 10.10.23г., крупную сумму, деньги со счета списались, но банкомат их не выдал. Сразу позвонила на номер 900 зарегистрировала обращение, срок рассмотрения до 17.10.23г. Инкассация прошла 11.10.23г. (банкомат находиться в здании, только для сотрудников, я сотрудник экосистемы Сбера, везде камеры наблюдения). Неоднократно звонила на 900 с просьбой рассмотреть побыстрее, крупная сумма, волнуюсь, эти деньги нужны для покупки. Несмотря на это, срок рассмотрения мне продлевают до 20.10.23г., а затем до 31.10.23г. без объяснения причин, и ничего поделать не возможно - односторонняя связь. Я клиент Сбера, зарплата на Сбер, почему такое безразличное, халатное отношение к людям? Где ваш девиз "Всё для клиента"?

Снимал наличные в банкомате в отделении сбербанка, после нажатия кнопки "выдать", банкомат завис, выдал сообщение "Операция не может быть выполнена", не выдав наличные вышел в главное меню, а сумму со счета списали. Позвонил на номер 900, сказали что вернут в течении 15 минут - не вернули, позвонил повторно через 2,5 часа, зарегистрировали обращение, сказали что через 7 дней вернут, потом продлили ещё на 3 дня и далее ещё на 10 дней. "Отличный" сервис, заморозили деньги на 21 день!

19 октября с.г. обратился в отделение в Троицке с целью продления ЭП. Заявку составили, но при попытке записать ЭП на носитель оказалось, что устройство записи не работает. Сотрудница сказала, что и вчера не работало, приезжал специалист, чинил, но всё по-прежнему. 20 октября поехал в отдление в Северном Бутово (это 30 км в другую сторону). Там аналогично сказали, что проблемы с установлением с вязи с ФНС. По отзывам знакомых, они тоже сталкивались с подобной ситуацией. Если Сбербанк не может обеспечить должное техническое обеспечение предоставляемой услуги, то ему, наверное, следует перестать себя позиционировать в качестве доверенного лица ФНС по выпуску и продлению электронной подписи. Чтобы люди не тратили время на поездку в удалённые офисы и не ожидали напрасно своей очереди по несколько часов. При этом, сотрудники банка каждый раз намекают, что ЭП можно без проблем получить в случае открытия счёта в Сбере. Может быть, этим и объясняются постоянные технические проблемы с получением ЭП у посетителей, которые не имеют в банке счёта и не желают его открывать. 

Хочу выразить спасибо, НАЛОГОВОЙ, которой дали возможность видеть открытые счета в банках. Об этом разбор ниже для понимания, дно - осталось неизменным, и это о СБЕР (меняй не меняй название).
После полученной информации от налоговой, оказалось я являюсь клиентом СБЕР (это уже не Банк хочу особо отметить), избавился от продуктов этого недорозумения очень давно, но не получись качественно.
У меня открыто 2 счёта, и действующих, уже прошло более 5 лет, а СБЕР даже не умудрился оповестить (ведь если счёт не используется более 2х лет, банк может проинформироваться владельца, и можно без проблем закрыть), это я прям размечтался.

Хочу заметить, я не являюсь клиентом, ни карт, ни мобильного банка и прочего у меня не имеется уже давно, кроме подтверждения о закрытии карт/счетов.

Направлено, 2 уведомления - заявления - требования о закрытии счётов.
1 - Почтой России
2 - В отделении банка под отметку

Получен ответ:
1. Меня не возможно идендифицировать, видимо 2 вариант не зря был направлен напрямую в отделениt. Но это также не помогло, у СБЕР везде проблемы.
2. Обратитесь в КЦ или в отделение, ни КЦ ни Отделение не помогло.

Оставлена уже другая претензия об отказе в закрытии счета. На что получен письменный ответ, обратитель в КЦ или отделение банка для того "чтобы написать заявление о закрытии счета".

Ниже цитата С.Лаврова.

Рекомемендую всем закрыть счета этого банка.

13.10.23 в отделение банка в г. Челябинск ул. Энтузиастов 9, я внес частичное досрочное погашение ипотеки с указаение сотруднику, что вношу средства с целью уменьшения срока ипотеки. Когда сотрудник распечатал заявление о принятии денежных средств, я спросил, какую галочку поставить в поле выбора. На что сотрудник сказал, что без разницы, т.к. вариант в программе всего один. Через какое-то время, когда списали деньги со счета, я увидел что снизилась именно сумма платежа, а не уменьшился срок. Я повторно приехал в отделение банка, к этому же сотруднику, где объяснил всю ситуацию. Сотрудник сказал, что у них нет такой возможности уменьшить срок, только полное погашение, либо же уменьшение платежа. Тогда же я составил обращение с просьбой отменить операцию и вернуть денежные средства с целью самостоятельного внесения денег с целью уменьшения СРОКА ипотеки. На обращение мне ответили отказом, написав что я ввел пароль от Сбербанк онлайн, тем самым подтвердив операцию. По факту, оказали неправильную услугу. "Спасибо большое"

все было ок, но сегодня 20 октября 2023 наступил день платежа по кредиту, изначально суммы не хватало и ежемесячный платеж списался с разницей в 30 минут в два платежа, только вот сумму они списали на 3 тысячи больше, операты ничем помочь не могут, расследование якобы будко проводить, так как просрочек нет и взысканий никаких нет. А чтобы услышать от сотрудников эту информаци, мне пришлось ждать 32 минуты. Теперь буду внимательнее и после погашения не буду пользоваться услугами Сбербанка... 

отзыв о навязывании "услуги" поручительства Пролавца у Покупателя для сделки купли-продажи и регистрации ипотеки на нового владельца. 27.09.2023 была проведена сделка по купле продаже недвижимости, где я выступала Продавцом. Банк обязал меня по условиям "пилотного" проекта стать Поручителем у Покупателя, иначе сделка не пройдёт. Подписали договор поручительства где было прописано, что при предоставлении чистой выписки из ЕГРН на нового владельца и без ипотеки другого банка, поручительство по заявлению будет прекращено. 12.10.2023 я по доверенности от Покупателя, отдала чистую выписку из ЕГРН написала заявление у "специалиста" Т-вой Софьи, она не долго думая записала мой телефон, сказала перезвонит в четверг, то есть уже вчера, по результату заявления. Как указано в условиях банка, заявление рассматривается до 7 рабочих дней. Сегодня 20.10.2023 заявление ещё даже не попало в обработку! Сейчас с утра мне звонили из поддержки ипотеки "специалист" Наталья, даже не сказала своё ФИО, сказала что она не обязана, нахамила и сказала уже что заявление будет рассмотрено за 3 рабочих дня! Вы там все издеваетесь??? Почему банк не выполняет свои же условия по своим же договорам? Все специалисты забыли что такое клиентоориентоориентиррванность? Это так всегда банк рядом? Для чего? Чтобы специально держать чужих друг другу людей свящанных поручительством? что если Заемщик абсолютно чужой мне человек, я ещё и ипотеку должна за неё выплачивать? Её ипотека висит в моем приложении банка! сегодня 7-ой рабочий день со дня приема заявления!!! Выполните уже свои прямые обязанности согласно вашим условиям и договорам! Т-ва Софья с Е-на 3 в Екатеринбурге абсолютно не умеет работать с клиентами, у неё отсутствует понимание о работе банка, игнорируя свои прямые обязанности, забывая о клиентах и не выполняя договорённости в срок! 

21 августа 2023 пришло одобрение банка на Дальневосточную ипотеку посредством сервиса ДомКлик. Мы подобрали объект недвижимости 5 сентября. И начался длительный процесс оформления. Собрали все документы. В банк все время звонила сама и только после звонка менеджер в чате отвечала, что делать дальше.

21 сентября первоначальный взнос по УЖЕ одобрено ипотеке нам подняли с 15 до 20,1%. Это значительная сумма для таких внезапных известий. 

После не приняли отчёт об оценке, с аргументом, что реальная стоимость недвижимости на 140 тыс меньше, с указанием того, что нужно скорректировать в отчете. Исправленный отчет загрузили. Снова отказ, об этом я снова узнаю только после своего звонка в банк. А тем временем, драгоценное время утекает.

Договорились с продавцом о оплате этих 140 тыс наличными. Ждём сделку. В личном кабинете снова никаких данных. Прошло ещё три дня. Звоню в банк, узнаю, что снова проблема с отчетом. Какая - не ясно. "Отправили данные оценщику".

Наше сотрудничество с банком обоюдно выгодные взаимоотношения, так почему мы всегда вынуждены искать ответы на свои вопросы через бесконечные звонки? Тем не менее, подключить ненужную нам услугу за 27 тыс нам смогли без обсуждения и весьма оперативно. 

Хочу знать, выйдем ли мы на сделку или нет, пока мы не потеряли ещё деньги.

Ни с одним банком при оформление ипотеки в моем окружении не было таких проблем, какие мы сейчас переживаем со Сбербанком! Сервис ДомКлик не доработан. Ответственность сотрудники перекладывают друг на друга. Как нам завершить эту историю? 

С номера 900 пришла смс, где черным по белому написано мое Имя и Отчество , что для меня ставка снижена до 15.9% сумма 2713000. Предложение до 31 октября. Зашел в сбербанк онлайн , кредитный потенциал был рассчитан примерно на начало месяца(точную дату не помню). Так вот воспользоваться я не могу этим предложением, ограничена сумма 1500000 и ставка 23,9%. Потенциал на текущую дату не рассчитывался. Позвонил в кол центр сбербанк (с согласием на условия прописанными в смс) , первый менеджер скинул мне ссылку на сбербанк онлайн, второй менеджер мне как "Заклинание" говорил , что это всего лишь реклама(ЗНАЧИТ РЕКЛАМА это ОБМАН?). В смс четко прописаны мои данные и , что для меня снижена ставка до 15.9 %. Со вторым менеджером составили заявку на неправильный расчет потенциала(смс с зарегистрированным номером обращения не пришла). Как воспользоваться данным предложением.

Решил я совершить покупку 07.10.2023 (в 05:18 по МСК) на МегаМаркете. При оплате товара через SberPay был положен повышенный кэшбэк (34 586 руб.). 

Как выглядит процесс:

После оформления товара перекидывает в приложение Сбер, где необходимо выбрать карту списания. Нажимаешь "Оплатить" и видишь следующее: 

"Ошибка подключения. Подключение временно недоступно. 

Пожалуйста, попробуйте через 5 минут или позже".

Исходя из этого оповещения совершенно непонятно, в чём именно заключается проблема. 

Пробовал использовать iOS и Android. Разные карты, которые мне доступны в приложении. Проверил ежемесячный лимит на все операции. Пробовал повторить оплату спустя 8 часов. Обращался в поддержку обоих сервисов (МегаМаркет и Сбер) — результата 0. 

За помощью я обратился в контактный центр, в чат приложения и в группу соц.сетей. 

В итоге никто не знает, почему я не могу совершить оплату. 

КЦ: 

оплачивать необходимо исключительно картой МИР. 

Итог: завёл еще одну виртуальную карту — это не помогло. 

Чат в социальных сетях: 

измените ежемесячный лимит и снова повторите попытку.
Ранее уже менял самостоятельно, но настояли повторить. 

Итог: не помогло.

Чат Сбера: 

мы оставили обращение 2310077000065811, которое будет рассмотрено до 13.10.2023

Итог: со мной никто не связался и судьба обращения неизвестна.

Я вам больше скажу: история обращений в приложении на iOS работает некорректно. Например, я там не вижу свою последнюю претензию, о чем также уведомил поддержку. 

Сегодня (19.10.2023) я написал в чат, чтобы узнать её судьбу. 

Итог: сотрудник банка даже не может открыть её — возникает внутренняя ошибка.  

В итоге прошли сутки непонимания и ожидания, прежде чем надежда оставила меня, и я взялся решать проблему самостоятельно дальше. 

Открыл приложение Сбер. Выбрал карту → Настройки → Лимит и ограничения → Другие ограничения → Все тарифы и лимиты → Суточный лимит на платежи и переводы. 

И вот тут-то меня осенило!

Мне было доступно 99 999 руб. в сутки на переводы. А SberPay, как оказалось, проходит именно как перевод, а не покупка. 

Вопрос: зачем было так глубоко прятать данные ограничения? Ошибку тоже не могли подписать, чтобы клиент решил проблему самостоятельно и увеличил ежедневный лимит при необходимости без всей этой круговерти?

Но на этом проблема не закончилась. Приложение попросило меня подтвердить увеличение лимита с 99 999 руб. до 200 000 руб. через звонок в КЦ. Позвонив в КЦ, никто, конечно же, не видел запрос на увеличение лимита. Оба специалиста ничего путного ответить не могли, кроме как разговаривать со мной в неуважительном тоне. В итоге на раз 5, наверное, получилось произвести операцию с помощью проверки по камере, как альтернативный вариант подтверждения изменения лимита. Это были те же 5 утра следующих суток.

Резюме:

1) Во всех каналах поддержки Сбера не знают о существовании ежедневного лимита на совершение операций посредством SberPay;

2) Лимит на переводы в сутки спрятан достаточно глубоко;

3) Ошибка не несет в себе текст её решения;

4) Раздел "Мои обращения" работает некорректно;

5) Обращение, оставленное 07.10.2023 по сей день не решено. Написано, что решено, но по факту нет.

Считаю это полнейшим провалом! 

Надеюсь, мой отзыв поможет другим клиентам не оказаться в данной ситуации. 

Уважаемый Сбербанк. Видел вашу рекламу по ТВ о том, что Сбер - самый технологичный банк. Поржал.

Просрочка по кредиту. По двум договорам. Один погашается 28-29 числа каждого месяца, а другой 1 календарного числа. Внёс на счёт сумму очередного платежа с опозданием после 1 числа. Для погашения по первому кредитному договору. Но какого-то хрена ваша система списала её в счёт второго договора. Списание которого должно происходить на три дня позже. А она больше на пару тысяч рублей. Тоесть я автоматически получаюсь с просрочкой по двум кредитным договорам. Замечательно.

Внёс через несколько дней ещё две тысячи, чтоб не быть должником по двум кредитам. Но ваша система пишет мне, что по одному из кредитов осталось оплатить 30.05р. То есть 1970р зачтены по второму по очерёдности договору, а на первый не хватило 30р? Опять я должником по двум договорам? Хорошо. 

Через неделю положил на счёт ещё пару тысяч. Думаю, пусть основная сумма на один договор уйдёт, ну и заодно 30р задолженность по другому закроет. Но хрен там. Приходит мне на следующий день смс, что 30р не погашены. И вчера 19 октября, то есть через день приходит смс, что на 17 октября 30р не погашены. 

Хочу спросить самый технологичный банк, почему так происходит? Можете нормально настроить свою систему очерёдности списания по кредитным договорам? Или на нормальных IT специалистов у вас денег не хватает? Ну так возьмите моего знакомого инженера программиста с Донбасса на работу. Он вам всё настроит как надо. А то я никак не пойму, почему это мне смс 19.10 приходит с информацией на 17.10 ?! Это такой технологичный банк у вас? Или это делается специально, чтоб ваши сотрудники мне строчили в Вотсапе: у вас задолженность по двум кредитным договорам. А вообще, какое право они имеют мне писать в личку в Вотсапе? Я на это разрешения банку не давал. Есть каналы коммуникаций - это смс и емайл. Ваши сообщения о просрочке я читаю, и понимаю что это отражается на моей кредитной истории и капают пени.