140 528 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Вот такая неприятная ситуация у меня случилась сегодня 10.02.2016 в день моей зарплаты мне сбербанк заблокировал карту без объяснений. Я конечно понимаю в чем дело, а дела обстоят так у меня в этом банке два кредита, одна карта, другой наличными,карту я плачу исправно, но с кредитом не получилось, вот уже как 1.5 года не плачу - не в состоянии, банк без объяснений расторг со мною кредитный договор, все это делается молча без звонков в мою сторону, не подает в суд, хотя для меня это единственное решение проблемы, так как у меня уже вычитается с зарплаты 50% в пользу другого банка, а теперь я получается плачу 100% от зарплаты при этом осталась без средств к существованию. Единственное решение вижу самой обратиться в суд с исковым заявлением на банк. За такие неправомерные действия со стороны Сбербанка России.

Добрый день! Вчера по адресу ул. Рабоче Крестьянская 20, 09.02.2016 в 21.18 вносила на карту 19 000 руб. двумя платежами сначала 13 000 руб, а потом добавила 6000 руб. одной операцией, банкомат их принял и в течение секунд 10 ничего не менялось - потом мигнул и начал перезагружаться, одновременно выдав мне аварийный чек в двух экземплярах - но на 13 000 р. Из отделения сбербанка позвонила специалисту Сбербанка, он успокоил сказал, что деньги на счету зависли и вернуться в течении суток, я успокоилась поехала домой, из дома опять позвонила в Сбербанк, на что мне сказали что денег не видят и предложили оставить претензию.  Заявку мы оформили, на вопрос, когда будет решена проблема, оператор ответила, что от 5 до 30 рабочих дней, чем окончательно меня расстроили, так как деньги срочно нужны для оплаты кредита. Прошу помочь мне так как денежные средства нужны мне уже сейчас, так как Вы оставили меня без денег. Что мне делать, куда обращаться, никто толком помочь не может?

Здравствуйте! Никогда раньше не жаловалась на работу Сбербанка, но сейчас нет сил, что у вас происходит? Я являюсь вашим партнером по ипотечному кредитованию, у меня свое небольшое риэлтерское агентство, постоянно работаю с ипотечным отделом в Микс Макс (Красноярск). Раньше все сотрудники были компетентные, грамотные и отзывчивые, но сейчас же все изменилось с сентября, октября  месяца. Я всегда работала с одним сотрудником Ольгой, никаких нареканий не было. Что по телефону, что при личных встречах всегда доброжелательна и улыбчива. Обращаясь к ней, я была уверена, что любую ситуацию всегда можно разрешить, но в октябре месяце её и других сотрудников отстранили от работы, а после и перевели в другой отдел, после чего начались мучения. За мной постоянно прикрепляли новых сотрудников, которые не были компетентны. Иногда просто не могла дозвонится, чтобы решить пустяковый вопрос, приходилось приходить лично. На простые вопросы грамотно никто не мог ответить, постоянно бегали друг к другу и руководителю за советами и даже после этого ответы были невразумительные. О  том как составлялись кредитные договора и закладные, так вообще нет слов, постоянные ошибки. Сейчас так вообще заставляют (в буквальном смысле )отправлять все документы по квартире через программу Парнер Онлайн, никто не  может войти в мое положение и понять,что мне проще прийти лично (офис не далеко) чем работать с вашей программой. Обращалась с этим вопросом к руководителю, она только улыбается и говорит так надо. Вспоминая работу еще год назад, не могу нарадоваться. Все девочки,сотрудники, в лицо знакомы, приветливы, улыбчивы, грамотны. Их бывший руководитель, Денис Александрович, просто профессионал, всегда мог решить любой вопрос, лично проконсультировать, разрешить спорную ситуацию, сделать так чтобы сделка прошла быстрее. Сейчас же «отпадает» желание работать с этим отделом, а ближайший, в центре города, до которого ехать далеко, учитывая, что я уже преклонного возраста. Огромная к вам просьба, научите ваших сотрудников работать. Общаясь с коллегами из других агентств, все склоняются к такому мнению, что раньше было лучше. Извините за такой отзыв, с уважением Светлана.

Добрый день! 12 декабре 2014 года мною был взят кредит и оформлены полис страхования жизни и полис страхования недвижимого имущества, благодаря чему процент по кредиту был снижен на 1%. 04.12.2015 я обратилась в отделение №9038/01259 для продления страхования жизни и страхования недвижимого имущества (после 18 часов вечера). Полис страхования недвижимого имущества мне оформлял операционист, а оплатить отправил в банкомат. Кое-как с помошью консультанта полис был оплачен. На мой вопрос: "..точно ли я все сделала корректно?", операционист мне ответил, что разберутся и отсканировал документ об уплате. Также на мой вопрос, должна ли я еще что-то сделать, мне ответили, что нет. А для продления полиса страхования недвижимого имущества отправили к менеджерам по ипотечному кредитованию. При этом, ни на одной бумаге, выданной мне операционистом, нигде нет информации о том, кто принял мои документы. В следующий раз буду иметь ввиду и просить поставить отметку о том, кто принял/выдал документы. После я обратилась к менеджеру по ипотечному кредитованию, который оформил мне полис страхования жизни. Оплату производили через операциониста списанием со счета. Тут также на мои вопросы, должна ли я что-то еще делать, мне ответили, что нет. В конце января в Сбербанк онлайн я увидела бОльшую сумму к погашению по кредиту. После досрочного погашения части кредита в графике увидела, что также изменилась и полная стоимость кредита. 06.02.2016  я обратилась в колл-центр Сбербанка, где мне ответили, что я не предоставила какие-то документы, но какие, сказать не смогли. 08.02.2016 мне позвонили из Сбербанка и сказали, что у меня не предоставлена информация о страховке. На что я ответила, что иду разбираться в отделение Сбербанка. Там же меня попросили направить мои документы по электронному адресу. 08.02.2016 я обратилась в отделение №9038/01259, где мне также точно не смогли сказать, какие документы я не предоставила. Менеджер ипотечного кредитования Юлия взяла только копии документов по страхованию жизни и при мне отправила по назначению. Т.е. во всем Сбербанке мне говорят, что я не предоставила какие-то документы, но никто не может сказать какие именно. Обращаю внимание, что все страховки оформляла в отделении №9038/01259 Сбербанка и ни в одном документе нет никаких точных адресов для направления документов. Поэтому считаю, что все документы были предоставлены в Сбербанк даже еще раньше срока. Также 10.02.2016 все документы по продления страхования жизни и страхования недвижимого имущества  были направлены по адресу [url=mailto:mkf@sberbank.ru]m**@sberbank.ru[/url]. Прошу вернуть необоснованно списанную сумму (994,25 руб.) и планируемые к списанию суммы (15 364,17 руб. по состоянию на 10.02.2016) неустойки, а также вернуть условия кредитования к исходным, в том числе полную стоимость кредита (первоначально она составляла 13,683%, на 05.02.2016  - 14,629%). Иначе не вижу смысла в оформленных страховках. Прошу разобраться в описанной ситуации. А всем клиентам обращаю внимание, что нужно брать информацию, кто принимает документы и следить за операциями, которые проводит Сбербанк.

Добрый день! 05.02.2016 мне понадобилось получить наличные средства со своего валютного счета в Сбербанке, в размере 8000$. Получить в одном отделении не представлялось возможным, без предварительного заказа, поэтому мне пришлось посетить три отделения, для сбора необходимой суммы. В каждом из них, при снятии, я предъявлял паспорт и пластиковую карту, клиента Сбербанка, с введением  пин-кода (электронная подпись), при внесение вышеуказанной суммы на свой валютный счет ранее, я также предоставлял паспорт и карту, привязанную к рублевому счету. Когда  данная сумма была собрана, необходимость в ней, была исчерпана, и мною было принято решение, вернуть её на свой валютный счет, в Сбербанке, для последующего снятия 08.02.2016.   Для проведения данной операции, я обратился в доп.офис сбербанка 9055/01782, по адресу: 196066, Санкт Петербург, Московский проспект, 220, лит А, 05.02.2016, около 18.30. Обратившись к операционисту, я протянул паспорт, и сказал, что мне необходимо внести 8000$ на мой валютный счет, и сразу произвести заказ, этих средств, для последующего снятия, 08.02.2016. Сотрудник Сбербанка (девушка-операционист), очень торопилась и отвечала нервозно и кратко, как будто сильно устала. Мой визит явно не доставлял ей удовольствия. Она, сообщила, что заказать валюту, для снятия на 08.02.2016 невозможно, и я могу попробовать попросить кассира, при внесении средств, чтобы он отложил, для меня вышеуказанную сумму до 08.02.2016. После чего, не дожидаясь ответа, встала и отошла, создав некомфортную обстановку, без какого-либо диалога, она постоянно, что-то делала молча. Поскольку это был мой четвертый визит в Сбербанк, за день, я знал, что для проведения операции, необходимо произвести электронную подпись, для чего, приготовил, но не передавал в руки сотруднице, пластиковую карту Сбербанка. Я спросил у неё, необходимо ли будет производить электронную подпись, она попросила подождать, через некоторое время, сотрудница предложила вставить карту в терминал и ввести пин-код. После, она отдала мне мой паспорт, и я прошел в кассу, для внесения средств. В кассе, я сообщил, что планирую забрать 8000$, которые вносил, 08.02.2016, кассир принял наличные и сделал запись в журнале, с указанием моей фамилии и намерениях. На следующий день, 06.02.2016, я получил смс сообщение, о зачислении 8000$ на свой рублевый счет вместо валютного, по курсу сбербанка, на день обращения, после чего, поспешно вернулся в вышеуказанное отделение. Я обратился к тому же специалисту, и сообщил о том, что средства ошибочно поступили, на рублевый счет, привязанный к пластиковой карте, вместо валютного. Сотрудник-операционист, сообщила мне о том, что она намеренно перевела мне вышеуказанную сумму на счет, привязанный к вышеуказанной карте. Однозначного объяснения причин, я не получил. Сначала сотрудница объяснила это тем, что я сам просил перевести средства, именно на эту карту, на моё возражение, о том, что карта рублевая, а счет валютный, она сообщила, что, не знала, что карта рублёвая. Я напомнил, что карту ей в руки даже не давал, в процессе нашего диалога, на что она сообщила, что я сам согласился на внесение долларов, на свой рублевый счет, потому что ввел пин-код, и теперь, это мои проблемы, и можно идти домой, т.к. ничего не изменить. После, чего, я обратился к руководителю ВСП П-ой М.В., с соответствующим заявлением, она пообещала, что мой вопрос начнет решаться, в срочном порядке, уже в день написания заявления (06.02.2016), а в понедельник (08.02.2016), она сообщит мне о первых результатах, по телефону. Однако, 09.02.2016 я, так и не дождавшись звонка, посетил вышеуказанное отделение, в котором, мне сообщили, что обратную конвертацию и перевод, они произвести не смогли, и моя проблема будет решаться высшим руководством  в Москве, в срочном порядке, но уже четыре дня ничего не происходит. Видимо срочно, означало не более 30 дней.Я оказался заложником ситуации, теперь не могу забрать избанка свои собственные средства, потери из-за двойной конвертации составят, на сегодняшний момент  (81,55 -75,51)*8000=48 320 рублей, и с каждым днём они растут параллельно, с курсом доллара и прибылью Сбербанка. Сколько будет стоить доллар через 30 дней, большой вопрос, как и сумма, которую, я в итоге могу потерять, уже из-за некомпетентности и медлительности вышеуказанного, высокого Московского руководства Сбербанка, в решении моего вопроса. Для меня, вполне очевидно, что я стал жертвой, некомпетентности и халатности одного сотрудника, а так же несовершенством системы в целом, только не понятно, почему, я должен нести издержки, тогда, как Сбербанк, в этой ситуации получает прибыль? Складывается парадоксальная ситуация, когда ты доверяешь банку и кладешь, туда свои сбережения, чтобы сохранить, а в  итоге получаешь, значительные потери, иначекак ударом в спину, это не назвать.

Добрый день! 05.02.2016 мне понадобилось получить наличные средства со своего валютного счета в Сбербанке, в размере 8000$. Получить в одном отделении не представлялось возможным, без предварительного заказа, поэтому мне пришлось посетить три отделения, для сбора необходимой суммы. В каждом из них, при снятии, я предъявлял паспорт и пластиковую карту, клиента Сбербанка, с введением  пин-кода (электронная подпись), при внесение вышеуказанной суммы на свой валютный счет ранее, я также предоставлял паспорт и карту, привязанную к рублевому счету. Когда  данная сумма была собрана, необходимость в ней, была исчерпана, и мною было принято решение, вернуть её на свой валютный счет, в Сбербанке, для последующего снятия 08.02.2016.   Для проведения данной операции, я обратился в доп.офис сбербанка 9055/01782, по адресу: 196066, Санкт Петербург, Московский проспект, 220, лит А, 05.02.2016, около 18.30. Обратившись к операционисту, я протянул паспорт, и сказал, что мне необходимо внести 8000$ на мой валютный счет, и сразу произвести заказ, этих средств, для последующего снятия, 08.02.2016. Сотрудник Сбербанка (девушка-операционист), очень торопилась и отвечала нервозно и кратко, как будто сильно устала. Мой визит явно не доставлял ей удовольствия. Она, сообщила, что заказать валюту, для снятия на 08.02.2016 невозможно, и я могу попробовать попросить кассира, при внесении средств, чтобы он отложил, для меня вышеуказанную сумму до 08.02.2016. После чего, не дожидаясь ответа, встала и отошла, создав некомфортную обстановку, без какого-либо диалога, она постоянно, что-то делала молча. Поскольку это был мой четвертый визит в Сбербанк, за день, я знал, что для проведения операции, необходимо произвести электронную подпись, для чего, приготовил, но не передавал в руки сотруднице, пластиковую карту Сбербанка. Я спросил у неё, необходимо ли будет производить электронную подпись, она попросила подождать, через некоторое время, сотрудница предложила вставить карту в терминал и ввести пин-код. После, она отдала мне мой паспорт, и я прошел в кассу, для внесения средств. В кассе, я сообщил, что планирую забрать 8000$, которые вносил, 08.02.2016, кассир принял наличные и сделал запись в журнале, с указанием моей фамилии и намерениях. На следующий день, 06.02.2016, я получил смс сообщение, о зачислении 8000$ на свой рублевый счет вместо валютного, по курсу сбербанка, на день обращения, после чего, поспешно вернулся в вышеуказанное отделение. Я обратился к тому же специалисту, и сообщил о том, что средства ошибочно поступили, на рублевый счет, привязанный к пластиковой карте, вместо валютного. Сотрудник-операционист, сообщила мне о том, что она намеренно перевела мне вышеуказанную сумму на счет, привязанный к вышеуказанной карте. Однозначного объяснения причин, я не получил. Сначала сотрудница объяснила это тем, что я сам просил перевести средства, именно на эту карту, на моё возражение, о том, что карта рублевая, а счет валютный, она сообщила, что, не знала, что карта рублёвая. Я напомнил, что карту ей в руки даже не давал, в процессе нашего диалога, на что она сообщила, что я сам согласился на внесение долларов, на свой рублевый счет, потому что ввел пин-код, и теперь, это мои проблемы, и можно идти домой, т.к. ничего не изменить. После, чего, я обратился к руководителю ВСП П-ой М.В., с соответствующим заявлением, она пообещала, что мой вопрос начнет решаться, в срочном порядке, уже в день написания заявления (06.02.2016), а в понедельник (08.02.2016), она сообщит мне о первых результатах, по телефону. Однако, 09.02.2016 я, так и не дождавшись звонка, посетил вышеуказанное отделение, в котором, мне сообщили, что обратную конвертацию и перевод, они произвести не смогли, и моя проблема будет решаться высшим руководством  в Москве, в срочном порядке, но уже четыре дня ничего не происходит. Видимо срочно, означало не более 30 дней.Я оказался заложником ситуации, теперь не могу забрать избанка свои собственные средства, потери из-за двойной конвертации составят, на сегодняшний момент  (81,55 -75,51)*8000=48 320 рублей, и с каждым днём они растут параллельно, с курсом доллара и прибылью Сбербанка. Сколько будет стоить доллар через 30 дней, большой вопрос, как и сумма, которую, я в итоге могу потерять, уже из-за некомпетентности и медлительности вышеуказанного, высокого Московского руководства Сбербанка, в решении моего вопроса. Для меня, вполне очевидно, что я стал жертвой, некомпетентности и халатности одного сотрудника, а так же несовершенством системы в целом, только не понятно, почему, я должен нести издержки, тогда, как Сбербанк, в этой ситуации получает прибыль? Складывается парадоксальная ситуация, когда ты доверяешь банку и кладешь, туда свои сбережения, чтобы сохранить, а в  итоге получаешь, значительные потери, иначекак ударом в спину, это не назвать.

Пытаюсь произвести реструктуризацию ипотеки ввиду тяжелого материального положения (снижение семейного дохода, жена в декрете). Собрал всевозможные документы на реструктуризацию и отдал в отдел по работе с просроченной задолженностью. Специалист с головного филиала в г. Иркутск затребовал документы с поручителя, связь с которым у меня давно прервалась. Немного предыстории: ипотеку оформил в 2012 году на долевое строительство, в 2013 году по завершении строительства квартиры в г. Улан-Удэ согласно договору я застраховал ее и внес как залог ипотеки в силу закона. Представитель отделения банка в г. Кяхта С-ев Тимур (на данный момент он там не работает) должен был при предоставлении мной квартиры в качестве залога, вывести поручителя из ипотеки, чего он, как впоследствии выяснилось, не сделал. Теперь я оказался в замкнутом круге, т.е. не могу предоставить данные с поручителя, так и вывести его из поручителей. Кредитный договор № 190411 от 17 октября 2012 года. Прошу помочь в решении данного вопроса.

На сайте заявлены дебетовые карты с бесплатным годовым обслуживанием - моментальная и Универсальная электронная карта, а также заявлена карта с годовым обслуживанием 300 руб  -Дебетовая Electron / Maestro. А по факту их нет. Я так понимаю это просто дешевый рекламный ход. Приходите -  берите, а при визите - этого нет  - берите за 750 руб. Была в 3-отделениях банка в Видном и в Раменском , сказали нет и не бывает. Привозят крайне редко в количестве 1-2 шт и сразу все расходятся. Для такого солидного банка, какой-то не солидный развод.

Предыстория. Ранее (лет 5-7 назад) платить самыми простыми картами Виза Электрон и Мастеркард Стандарт расплачиваться в интернете было нельзя. Недавно я узнал что это уже не соответствует действительности, и платить можно. История. Я попробовал и обнаружил, что при покупке в интернет магазине алиэкспресс, размером примерно 2 тыс. р. банк эмитент моей карты Сбербанк никоим образом не возжелал проверить личность того кто совершает покупку. Например одноразовым смс или авторизацией на своей странице Сбербанк Онлайн. Таким образом я понимаю что ЛЮБОЙ человек может увидеть\записать\сфотографировать цифры с вашей карты и этого будет достаточно чтобы потратить все деньги, что лежат на карте. Если кто-то думает что проблема в продавце - это не так, я на али покупаю уже лет 5 и пользовался БЕСПЛАТНОЙ (без годового обслуживания) картой кукуруза от евросети и при малейшей сумме приходил запрос на подтверждение через смс. Техподдержка занималась этим вопросом ТРИ месяца и сперва утверждала что нужно подключить Сбербанк Онлайн платный (60 р\мес) для того чтобы получать УВЕДОМЛЕНИЯ. Т.е. эти люди кроме прочего не понимают разницы между уведомлениями и ПОДВЕРЖДЕНИЯМИ транзакций.Вывод: сбербанку абослютно неинтересно кто списывает с вашей карты - вы или мошенник.

Добрый день. Являюсь клиентом банка. И хотел бы поделиться своим невероятным путешествием в одно из отделений СБ в [url=http://www.sravni.ru/bank/sberbank-rossii/otdelenie/25537/][u]Доп.офис №8624/02[/u][/url] 440071, Пенза, проспект Строителей, 122. 09.02.2016. Пришел я в отделение в 09.02.2016 в 18:30 взял талон на внесение ДС на счет ипотечного кредита. Менеджер в 10 окне мне предложила вставить карту, какая-то моментум у меня есть, ввести пин-код для подписи. Я к своему счастью забыл его, об этом проинформировал сотрудника. Мне менеджер напечатала приходник, я поставил подпись. Таким образом я вношу ДС уже 3й раз, не пользуясь картой. Я спросил у сотрудника, для чего мне тогда эта карта, если я все равно ее не использую и попросил заявление на закрытия счета по карте. ВОТ тут началась песня для моих ушей, настолько глупого ответа я и не предполагал получить. Сотрудник мне сообщает, что карту надо погасить, круто, годового обслуживания нет, долга по карте нет, что я должен гасить? Непонятно. Ладно, думаю терминология разная у нас с ней,  и тут звучит фраза от сотрудника, которая меня повергла в шок, дословно: «Если Вы закроете счет по этой дебетовой карте, то у Вас закроются все счета в банке». Да это будет просто СУПЕР, я не буду платить ипотеку. УРА. После этой фразы сотрудник меня переводит в окно №15 к сотруднику, Г-ва Лариса, которая единственная в офисе, может сделать ЧДП. (Частичное досрочное погашение). ФАЗА веселья продолжается. Я говорю то же самое, что я так же хотел бы закрыть счет по карте, на что мне дают ответ, перевыпускайте ее. Удивительно, что все сотрудники СБ России плохо слышат. Ответ сотрудника меня поразил не меньше: «у нас же указание всех клиентов переводить на электронную подпись, сегодня мы можем Вас принять без карты, а завтра, ОП, и мы вам откажем в обслуживании». Я спрашиваю, как так, у меня ипотека, счет в банке и Вы мне откажете в приеме наличных ДС на МОЙ счет, без этой карты? Ответ: «ДА, это же Россия». Верх мастерства и профессионализма.   Уважаемое руководство банка, в частности данного отделения, если у Вас стоят индивидуальные планы продаж на сотрудников данных карт, научите их продавать, Пользы от карты никакой. Возможно, я не знаю всех преимуществ этой карты, да и сотрудник, который ее просто мне выдал, со словами распишитесь тут и тут, ничего не рассказал.  Но это уже другая история.   Касаемо обслуживания.   Пока я просил предоставить заявление на закрытие счета по карте, время тикало, клиенты в офис также заходили, девочки у терминала, раздавали талоны к специалистам. Время 19:00, Клиенты ждут в очереди (всего 2 или 3 человека), менеджеров в офисе было достаточно для всех. Выходит то ли администратор, то ли управляющий и говорит: «отделение закрыто, все на выход». Отсюда вопрос - для чего девочки у терминала электронной очереди выдают талоны, заведомо зная, что клиенты не обслужаться? Почему менеджеры все свободны, кроме той, у которой я находился, тянут время и не принимают клиентов?     Сервис просто на минус ноль. Отвратительно. На мой вопрос почему вы не обслуживаете этих клиентов, ответ простой « МЫ не обязаны сидеть тут до ночи» - сотрудник Г-ва Лариса. Я стараюсь скорее закрыть ипотеку, и больше ни ногой в это заведение, где клиент – это просто шушара, а менеджеры - боги.

Добрый день. Являюсь клиентом банка. И хотел бы поделиться своим невероятным путешествием в одно из отделений СБ в Доп.офис №8624/02 440071, Пенза, проспект Строителей, 122. 09.02.2016. Пришел я в отделение в 09.02.2016 в 18:30 взял талон на внесение ДС на счет ипотечного кредита. Менеджер в 10 окне мне предложила вставить карту, какая-то моментум у меня есть, ввести пин-код для подписи. Я к своему счастью забыл его, об этом проинформировал сотрудника. Мне менеджер напечатала приходник, я поставил подпись. Таким образом я вношу ДС уже 3й раз, не пользуясь картой. Я спросил у сотрудника, для чего мне тогда эта карта, если я все равно ее не использую и попросил заявление на закрытия счета по карте. ВОТ тут началась песня для моих ушей, настолько глупого ответа я и не предполагал получить. Сотрудник мне сообщает, что карту надо погасить, круто, годового обслуживания нет, долга по карте нет, что я должен гасить? Непонятно. Ладно, думаю терминология разная у нас с ней,  и тут звучит фраза от сотрудника, которая меня повергла в шок, дословно: «Если Вы закроете счет по этой дебетовой карте, то у Вас закроются все счета в банке». Да это будет просто СУПЕР, я не буду платить ипотеку. УРА. После этой фразы сотрудник меня переводит в окно №15 к сотруднику, Г-ва Лариса, которая единственная в офисе, может сделать ЧДП. (Частичное досрочное погашение). ФАЗА веселья продолжается. Я говорю то же самое, что я так же хотел бы закрыть счет по карте, на что мне дают ответ, перевыпускайте ее. Удивительно, что все сотрудники СБ России плохо слышат. Ответ сотрудника меня поразил не меньше: «у нас же указание всех клиентов переводить на электронную подпись, сегодня мы можем Вас принять без карты, а завтра, ОП, и мы вам откажем в обслуживании». Я спрашиваю, как так, у меня ипотека, счет в банке и Вы мне откажете в приеме наличных ДС на МОЙ счет, без этой карты? Ответ: «ДА, это же Россия». Верх мастерства и профессионализма. Уважаемое руководство банка, в частности данного отделения, если у Вас стоят индивидуальные планы продаж на сотрудников данных карт, научите их продавать, Пользы от карты никакой. Возможно, я не знаю всех преимуществ этой карты, да и сотрудник, который ее просто мне выдал, со словами распишитесь тут и тут, ничего не рассказал.  Но это уже другая история. Касаемо обслуживания. Пока я просил предоставить заявление на закрытие счета по карте, время тикало, клиенты в офис также заходили, девочки у терминала, раздавали талоны к специалистам. Время 19:00, Клиенты ждут в очереди (всего 2 или 3 человека), менеджеров в офисе было достаточно для всех. Выходит то ли администратор, то ли управляющий и говорит: «отделение закрыто, все на выход». Отсюда вопрос - для чего девочки у терминала электронной очереди выдают талоны, заведомо зная, что клиенты не обслужаться? Почему менеджеры все свободны, кроме той, у которой я находился, тянут время и не принимают клиентов?   Сервис просто на минус ноль. Отвратительно. На мой вопрос почему вы не обслуживаете этих клиентов, ответ простой « МЫ не обязаны сидеть тут до ночи» - сотрудник Г-ва Лариса. Я стараюсь скорее закрыть ипотеку, и больше ни ногой в это заведение, где клиент – это просто шушара, а менеджеры - боги.

В августе 2015 года взяла ипотеку. Перед получением денег предоставила в банк ВСЕ документы - договор купли-продажи, свидетельства о регистрации объекта, полисы страхования. Теперь банк снова запрашивает для какого-то нового созданного отдела Сбербанка принести все эти документы повторно. Вчера принесла всё кроме кредитного договора (кредитный инспектор сказала, что его приносить не надо). Сегодня звонят, что надо принести еще и кредитный договор. На мой ответ, что договор заключен со Сбербанком - в Сбербанке есть второй экземпляр договора, - ответили, что договор обязателен. И если я не предоставлю весь пакет документов на меня наложит банк ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ!!! За что??? Прошу ответить. Все документы предоставлены мной в Сбербанк еще до получения ипотеки.

Очень доволен как быстро и оперативно было оформлено получение денежных средств по страхованию вкладов (банк Связной). И по зарплатному проекту тоже нет нареканий. Интернет-банк тоже устраивает, очень удобно контролировать карту и ипотеку. Ежемесячно приходят смс с напоминанием о оплате ипотечного платежа. Сбербанк стал лучше, только кэшбэк маленький, поэтому расходы провожу с других карт.

Очень доволен как быстро и оперативно было оформлено получение денежных средств по страхованию вкладов (банк Связной). И по зарплатному проекту тоже нет нареканий. Интернет-банк тоже устраивает, очень удобно контролировать карту и ипотеку. Ежемесячно приходят смс с напоминанием о оплате ипотечного платежа. Сбербанк стал лучше, только кэшбэк маленький, поэтому расходы провожу с других карт.

Здравствуйте! Просьба уточнить, когда в рязанских отделениях начнут принимать заявления по реструктуризации в рамках госпрограммы помощи по ипотеки заемщикам, попавшим в затруднительное положение? На 09.02 заявление не принимали в связи с отсутствием информации. Хотя в других регионах подобные обращения уже рассматривают.

Здравствуйте! Просьба уточнить, когда в рязанских отделениях начнут принимать заявления по реструктуризации в рамках госпрограммы помощи по ипотеки заемщикам, попавшим в затруднительное положение? На 09.02 заявление не принимали в связи с отсутствием информации. Хотя в других регионах подобные обращения уже рассматривают.

Брал кредит в сбербанке несколько лет назад, выплатил без просрочек (хотя тут совру, была задержка одного платежа на 3 дня, забыл, со стороны сбербанка не было никаких напоминаний), даже раньше срока. Решил взять новый. На сайте кредит рассчитывается по минимальной ставке 17.5%. Т.к. получаю зп по карте сбербанка, имею хорошую кредитную историю и т.д., наивно предположил, что новый кредит выдадут под минимальный %, ну может под 19%. В итоге выдали под 21.9% (напоминаю, максимальный 22%). Особо не удивился, но осадок остался, думаю для постоянных клиентов должны быть какие-то бонусы. Если таковых нет, какой смысл оставаться постоянным клиентом?И еще хотелось бы добавить, в отделении на ул.Бейвеля работает не очень приятный менеджер, к сожалению, не запомнил имени. Как настоящий продаван, пыталась навязать услугу по кредитному страхованию, пару раз отказался, на третий порвала показательно договор. Потом предложила кредитную карту, при отказе хамовато попрощалась. Много раз обращался в разные отделения сбербанка, всегда были приятные девушки, но не в этот раз

Добрый день всем!Уже не первый раз сталкиваюсь в сбере с отвратительным отношением и нежеланием работать с клиентом: 1. только 1 (один!!!) терминал работает на прием;2. он не принимает 5000 купюры;3. размен банк не осуществляет (ссылка на какое-то распоряжение руководства);4. в кассу внести могу только с паспортом (зачем идентификация меня кассиром, если в банкомате она не требуется, контроль не правомерен).То есть я принес деньги, а у меня их просто не взяли. Если бы была кредитная карта, это была бы просрочка, что выгодно банку. Мерзко это все.P.S. почему-то карту моментум принимают далеко не все терминалы (отказ при наличии средств).

Вчера обратился в отделение по адресу Амундсена 15, вызвали в 12 окно. У меня была проблема, я не понимал, как списываются деньги с кредитной карты, как происходит начисление процентов. Операционист Сергей в 12 окне доходчиво объяснил, сделал выписки, рассказал, теперь я имею представление как гасить правильно и вовремя, чего не сделали при выдаче кредитной карты. Большое спасибо.

В данном отделении отказали в выдаче карты моментум, сообщив, что она только пенсионерам выдается, я не пенсионер и впаривают всем визу классик, тк у них план по классик. Хотя на сайте банка и в контактном центре говорят, что моментум дают всем. Получается, что сотрудники обманывают клиентов, лишь бы удовлетворить свои потребности в выполнении плана, даже таким мошенническим способом. В интернете пишут, что так во многих отделениях сбера, придумывают, что карта плохая и незащищенная, или что только людям до 25 лет и что по ней только за телефон можно заплатить, кто во что горазд. Жалоба в надзор отправлена и в Центробанк, тк жалобы в сам сбербанк остаются без ответа или с шаблонным ответом - спасибо за отзыв, до свидания…