128 113 отзывов о банке «Сбербанк»

День добрый. По правоустонавливающим документам, в конце мая 2024 года, я получила наследство(деньги) в отделение Сбербанка, ул Ново - Вокзальная 130. Через 25 дней мне позвонила заместитель управляющего данного отделения и попросила посетить данное отделение банка. Я пришла на следующий день и мне заявли, что по технической причине мне выдали больше денег чем положенно! А я все деньги потратила(раздала долги и купила своим детям вещи на лето, у меня двое несовершенно летних детей). Я не могу вернуть эти деньги физически и не понимаю почему я должна страдать и решать проблемы банка по причине халатной работы. Вариантов для решения данной проблемы Сбербанк мне не предложил и я ушла домой,не понимая сколько я должна вернуть и по какой вообще причине. В отделении банка меня называли мошенницей, что я незаконно обогатилась, это клевета меня сильно обидела. Я же на законных основаниях получила эти деньги! А теперь самое интересное))) С пустя 6 дней после моего визита Сбербанк блокирует мой рублевый ВКЛАД с формулировкой - ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ, но дебитовая карта работает)))) Я попыталась закрыть вклад и снять деньги,те крохи которые я собираю 20 лет на образование своих детей, но мне отказывают и прямым текстом направляют в то самое отделение на ул Ново-Вокзальную 130. Полагаю они прикрывают главу данного отделения. Прошу помощи так как вклад это все что есть у меня и моих детей, и есть острая необходимость в данных деньгах. Сбербанк на НЕЗАКОННЫХ основаниях нарушает условия договара по вкладам и не имеет право присваивать мои деньги без решения суда!!! 

09.07.2024 в 14 час. обратился к Ч-ой Кристине О. менеджеру по премьер-обслуживанию отделения Сбербанка в г. Москве на ул. Тверской, 22. Проблемы были сложные, запущенные. Прежние менеджеры исчезли. На обращения не было ответов.

Выражаю искреннюю благодарность Ч-ой Кристине О. за чуткость, вежливость, понимание и высокий профессионализм. Удалось найти и восстановить все необходимые данные, оформить доверенности, необходимые обращения и т.п. Ещё раз большое спасибо! 

1 июля вступил в силу закон, по которому отменяется комиссия за оплату коммуналки для льготников. Являюсь льготной категорией-многодетнАня семья. Начала оплачивать-комиссия. Почитала в официальной группе банка в контакте, отвечают, что нужно обратиться с документами в офис банка. Написала им в чат- нет ответа. Обратилась в отделение на ул. Воскресенская, 99. - они оказывается могут убрать комиссию только при оплате у них, а при онлайн оплате нужно писать в чат и прикладывать документы. Какой чат, если в приложение только виртуальный ассистент и нет возможности прикрепить файл. Позвонила на горячую линию-отправляют в банк. Вы бы уже определились. При таком обилии банков, которые и без льгот не берут комиссию вы ещё туда-сюда отпихиваете клиентов. 

08.07.2024 при переводе своему знакомому (физ лицо) клиенту Сбербанка, мой личный счет и карта с которой осуществлялся перевод были заблокированы, а также сам перевод был отклонен, после чего поступил звонок от сотрудника банка. Мы разговаривали более 20 минут. Затем со стороны банка произошел обрыв связи и в результате этого ничего так и не было разблокировано, далее я позвонила самостоятельно в кол центр банка и уже другой сотрудник предложил обновить приложение. После этого доступ в личный кабинет был закрыт и мне предложили явится в отделение чтобы разблокировать доступ. Я в данный момент нахожусь на медицинском обследовании по замене коленного сустава и в ближайшее не смогу я физически никуда прийти. Я пенсионерка, это мой единственный счет, на которой приходит моя пенсия, теперь нет возможности оплачивать коммунальные платежи далее пользоваться счетом. Помогите пожалуйста

Добрый день!

07.07.2024 г. примерно в 20 :25 -20:45 , я положил в банкомат № 11027105 по адресу г.Москва пр-д. Ореховый д.9 , наличные на сумму 500000 тр. Банкомат взял деньги и не зачислил их на карту. Деньги остались в банкомате, и банкомат не дал чека и на экране написано ошибка. Деньги банкомат не вернул. Я тут же позвонил по тел и сделал обращение №240707-7001-033349. 

Мне ответили что такое бывает и рассмотрят мое обращение до 19.07.2024.!

Звоню каждый день в коллцентр , слышу дежурные фразы- занимаемся, в работе и тд. , и не какой конкретной информации.

Меня эти сроки не устраивают, деньги нужны срочно, т.к я не могу выйти на сделку. 

Прошу Вас разобраться и вернуть деньги в кратчайшее время. Спасибо.

С января сотрудничаю со сбером в направлении эквайринга. Хочу сказать это просто ужас, за этот период приходилось больше 10 раз вызывать специалистов по ремонту терминалов эквайринга которые они привозят б/у, на выезд и устранение проблемы обычно уходят сутки (на потери из за нерабочего эквайринга сберу нет дела)

28.05.2024 мне привезли эквайринг, 5.07 выяснилось что эквайринг не работает, выдает чеки с совершенно другими данными другой организации, 6.07 с горем пополам приехал специалист что то делал 1,5 часа после чего сказал что сделать ничего не может и надо менять терминал Эвотор I5, 7,07 приехал другой специалист и заменил терминал и о чудо все заработало , но 9,07 терминал опять отказался работать.

при звонке на горячую линию "чудесный" голосовой помощник не оставляет выбора как выбрать другой адрес и другой терминал, кое как связался с оператором которые фиксируют обращения и сообщают что в течении 2 дней все исправят , ( обращение Уважаемый клиент! Служба поддержки эквайринга зарегистрировала ваш запрос №024070914990014. Срок выполнения: до 10.07.2024 13:24:37. )

а в это время вы пока посидите без эквайринга и теряйте клиентов!!

на вопрос "кто будет возмещать потери?"

специалист уклоняется и говорит что якобы кто то свяжется , но никто не звонит.

В ближайшее время однозначно будут закончены все взаимоотношение с сбером так как отношение к клиентам и их проблемам оставляет желать лучшего

и не совсем понятно как банк находится в топе если привозят терминалы б/у и не могут справиться с эквайрингом

Отвратительная работа тех поддержки и менеджера. С 24 июня я пытаюсь добавить номер телефона в учетную запись для получения уведомлений по операциям со счетом. Техподдержка занимается отписками и отговорками. Закрывает заявки не решив проблему. Менеджеру в Хабаровске вообще все равно. Пока не позвонишь напишешь ни чего не делает и ни как не влияет на сложившуюся проблему. Третью неделю мне не приходят уведомления об операциях. Два года пользовался Сбербизнесом и все было замечательно! Последние два месяца какой то мрак! Мало того что приложение начало постоянно вылетать, выдавать ошибки. Был нормальный менеджер ведущий меня в банке, зачем то поставили мне другого. Теперь еще добавилась и ситуация с уведомлениями. Как можно две недели подключать новый номер к учетной записи и рассказывать сказки о том что с их стороны все вроде хорошо и непонятно почему так происходит? Планирую менять банк, потому что Сбер скатывается в какое то дно. Задал вопрос менеджеру о процедуре закрытия счета. Вместо того что бы попытаться уладить сложившуюся ситуацию она мне начала давать подсказки как закрыть расчетный счет! 

Деньги списывают, но услугу не предоставляют. При обращении 240628-7001-103945 перевели стрелки на ОКБ - за вовзратом денежных средств. Но.. договор у меня со СБЕРом и функционал вашей системы ошибся, деньги за услугу брали вы и не оказали ее. Поэтому для меня очень странно такое поведение, я б сказал "кинуть клиента". Со своей стороны постараюсь деньги вывести со счетов вашей организации.

Добрый день! Развелись с супругом, с которым была куплена квартира в ипотеку в 2020 году. Было решено оставить квартиру мне - бывшей жене, соответственно, необходимо внести изменения в кредитный договор, что теперь я являюсь основным заемщиком, а бывший супруг выведен из кредитного договора.

11.06.2024 были проверены все документы в домклик менеджером и отправлены в банк на рассмотрение. Срок стоит ДО 5 рабочих дней.

Сегодня 09.07.2024 до сих пор нет никакого решения от банка. 

Дозвонитьсь невозможно - заказываю звонки, но никто не перезванивает. В чате отвечают, что все заявки "в работе". Но для чего тогда указывается срок? Если он не соблюдается. 

Прошу дать пояснения по моей проблеме и точный срок, когда банк рассмотрит документы.

Спасибо!

Живу в Москве. Вступила в наследство в Иркутской области. Летала туда на неделю.Помня, что со Сбером всегда все непросто, пыталась снять деньги в регионе. Но по одному вкладу посоветовали подождать несколько дней, дабы % не терять. Счёт открыт в области, там же выпущена карта.10 раз спросила : не будет ли проблем с операциями в разных областях?. Ответили - НЕТ. Прилетела в Москву, пришла в Сбербанк - получить деньги не могу -карта в регионе, счёт в регионе, обналичить не можем,там счета уже заблокированы. Приходите в банк в такое время, когда там ещё открыто. С разницей в 5 часов это не так-то просто. С работы отпрашиваться не готова, жаль потерянного вчера часа.

Почему нельзя принять мои документы как запрос и выплату произвести позднее тогда уж, когла будет совпадать время работы банка в регионе и Москве?? С другими банками вообще никогда с такой проблемой не сталкивалась.21 век вроде,а в Сбере какие-то древние методы-алгоритмы работы.

И по сгоревшим 4 вкладам,тоже наследственным, пришла выплата 3000 руб. Попросила расшифровку- оказывается, это тоже проблема. Сформировали запрос-заявление.

8.07 в 18:15 мск я пришёл в отделение сбера на светлановском проспекте, чтобы сделать транш и оплатить 3 год обучения с кредитной линии на образование по гос программе. Сначала я ждал своей очереди и в 18:31 меня позвали к острову с сотрудником, я объяснил, что мне нужно и в ответ на это сотрудник начал что-то делать в компьютере. через 5-7 минут он встаёт и идёт на соседний островок к своему руководителю и спрашивает, как ему вообще сделать этот транш и перевод по реквизитам счета. А Я СМЖУ РЯДОМ И СЛЫШУ ЭТО. они говорят о чем то минут 5, она ему объясняет, что нужно делать, после чего он возвращается ко мне и со спокойным лицом сообщает "ну сейчас у меня инструкция скачается"... Инструкция?? нормально такое клиентам говорить? Мне хочется, чтобы человек, который занимается кредитами, уже умел работать с кредитами, а не учился на мне, как правильно надо работать по инструкции.

Спустя 10-15 минут его "работы", к нам подошла девушка -руководитель отделения(так на бейдже было написано) и сказала, что мне нужно пересесть на другой "островок", а на моё место просто сразу посадили другого клиента, ну ладно. 

руководитель отделения, дальше РО, начала всю процедуру сначала. спустя 15 минут к ней подошла другач сотрудница и прямо при мне начала спрашивать, что ей делать с негативным клиентом. РО говорит мне, что создала заявку на траншеи, теперь его нужно согласовать. возникает вопрос - с кем согласовать? ты же и есть РО, на что РО говорит мне "с заместителем"... 

Что простите? РО должен согласовывать свои действия со своим замом? я делаю такие транши уже 3 года и неразумно никто ничего не согласовывал, а тут на тебе... В общем она отошла от нашего острова и все бы ничего, но это отделение, где все вокруг прекрасно видно. РО тупо пошла помогать сотруднице с другим клиентом, пока мой вопрос, спустя уже 30 минут не был решён! следующие 10-15 минут я тупо сижу один и жду. когда РО разберётся с другим клиентом

клиентом и вернётся ко мне. по возвращении перевод сделали за 3-5 минут. в чем проблема сначала разобраться со мной и отпустить из вашего ада?

Я вышел в 19:20. То есть на решение моего вопроса ушло 50 минут, 20 из которых я сидел вообще один без сотрудника и ждал непонятно чего, а ещё 10 минут ждал, когда некомпетентный сотрудник СКАЧАЕТ И ИЗУЧИТ ИНСТРУКЦИЮ. 

Сбер, если ты это читаешь, скинь эту инструкцию мне, все равно ещё 2 раза придётся вытерпеть это. А так хоть приду и сразу скажу, что сотруднику нужно делать)

Ежемесячный платеж по ипотеке составляет 30407,77 руб, однако банк без объяснения причин повысил платеж до 30417,95 руб. Страховки оплачены, задолженности нет. В чате домклика на вопросы ответить не могут, отвечают неделями (плашка в приложении гласит вся информация по ипотеке без визита в банк). На каком основании увеличен платеж? Прошу дать ответ по данному вопросу и вернуть изначальный платёж 30407,77 руб. 

Вот уже почти год я забоокирована по всем фронтам от сбера по 115 ст. Из-за перевода в 1 млн руб лично мне от моего должника.

на протяжении года закидываю email службу поддержки и службу безопастности СБЕРа.

есть расписка , что мне должен человек.

есть фото деклараций и купли-продажи квартиры, 

в офисе открещиваются и говорят, что это бесполезно, сбер что хочет , то и делает.

имеются финансовые продукты в сбере: кредит и кредитная карта, которые не оплаяиваются с других банков, я каждый мес хожу в отделение платить , это катастрофически неудобно!!!! Рядом отделений нет, приходится с 2мя детьми ехать час до отделения!!!

Банк присылает только автосообщения на мои email.

я отправила сегодня "Обязательство" о поддержании условий работы Сбер. Надеюсь меня услышат

18.11.2023 была оформлена ипотека на строительство своими силами в Московском регионе, сумма 12млн. В эту стоимость входила покупка участока. Участок имеет статус ИЖС. Выдали транш на заливку фундамента и на этом выдачи закончились, после предоставленИя отчета по строительству фундамента, Сбер вот уже 7 месяцев отказывает в следующем транше, с пометкой не целевое использование денежных средств и больше ничего не объясняет! Выезжал на объект представитель Сбербанка, делал сам отчет о строительстве, и это не помогло!!! От сотрудников узнала, что возможна причина отказа, в том что в сосоедних локациях находятся тур база или отели, и нашу стройку банк расценивает как коммерцию!!! Что это за бред!!! ???? Как с этим бороться??? Мы хотим построить жилой дом , для проживания, который будет отвечать всем требованиям, будет иметь адрес, все коммуникации, из нормальных стротельных материалов!!! Как можно отказать в выдаче транша операясь на то что находится по соседству? Земля ИЖС!!! предназначение для застройки индивидуального дома, не коммерческих помещений!!! По условиям кредита, если через 12 мес после подписания кредитного договора, мы не поставим дом на учет, ставка вырастет до 18%!!! А мы не можем ничего сделать, нам не дают денег на строительство, при этом уже на протяжении 8 месяцев мы платим исправно за выданную часть ежемесячнык платежи и находимся в безвыходной ситуации!!! 

05.07.2024 снимал наличные 40 000 в банкомате Сбера в ТЦ Южные ворота. Банкомат начал отсчитывать купюры, и пришла смс, что 40 000 рублей сняты. На экране появилась надпись "Ожидайте. Операция выполняется...". Банкомат не выдал деньги. Я обратился в службу поддержки Сбера по номеру банкомата, операторы горячей линии создал обращение. Через полтора часа обращение закрыли с тем, что банкомат работает. Проходя мимо банкомата, я увидел, что экран по прежнему показывал надпись. В пятницу, субботу и понедельник я звонил на горячую линию, чтобы мне помогли. Они заново пустили обращение в работу и сказали ждать до 17 июля, что будет проводиться проверка. Сегодня я снова вернулся к банкомату, на экране - "Ведутся технические работы, обслуживание будет возобновлено в ближайшее время". До сих пор обращение в работе, новостей нет. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.

Дважды писала заявление по ф 02 в нпф сб о выплате суммы с корпоративной счета, дважды закрыли м текстом сто исполнено, но деньги не выплатили. В конт центре говорят что не приложена трудовая книжка, хотя в заявлении она есть, я заявление сохранила. Предлагают подождать августа, когда поправят программу, где будет возможно прикрепить несколько файлов трудовой книжки, сейчас нет такой возможности. Прошу разобраться, и выплатить корпоративную пенсию.

21 июня была доставлена карта в отделение. 28 июня я смог приехать забирать ее. на двери табличка - офис не работает 26.06.-01.07. Окей, думаю, приду 2 июля.

2 июля прихожу - висит уже новая бумажка. офис не работает 02.07.-05.07. ну ситуация уже мягко говоря странная, в чем причина закрытия неизвестно.

проходил рядом 5 июля - уже новая табличка, что мы не работает до 08.07. ну это уже форменное измевательство над клиентами. я почему должен ходить без карты две недели? просил в КЦ перенести доставку карты в другое отделение, но мне предложили заново заплатить 500 рублей за дизайн карты. это мои проблемы, что у вас не работает офис по техническим причинам? почему я должен обогащать вас?

сегодня удалось забрать карту. в отделении бардак, из 10 окошек по факту работает два. из-за чего очередь и люди часами сидят ждут очередь. мне не понравился такой сервис.

новая ситуация возникла уже после получения карты. в приложении я решил подключить оплату улыбкой. жму, вылазиет окошко - позвоните нам, мы хотим подтвердить операцию, что вы не мошенник. звоню 900. отвечает девушка задает вопросы "ой ну а вы нажмите в приложении", "ой а что у вас написано на экране?", как будто я тупой и позвонил просто так. в конце после долгого ожидания пока девушка что-то там проверит она сказала, что "ограничения сняты, повторите в приложении". не поменялось ничего, как была просьба связаться, так и осталась.

я подумал, ну может, спустя время пройдет, попробовал через пару часов - все также требуется звонок в сбербанк. звоню - робот пытался меня проконсультировать по эпл пэй, хотя я задал вопрос про оплату улыбкой. попросил соединить с опертатором - все заняты, оказывается! вот такие деловые и сбросили трубку. вы не оставили мне выбора, поэтому я пишу отзыв. изначально хотел, чтобы вы просто нормально работали.

08.07.2024 г. обратился в отделение СБЕРА по адресу: МО, г. Долгопрудный, ул. Новый Бульвар, д. 3. Я сын, пришел с отцом. Ему 64, инвалид, практически не ходит. У него проблемы с головой из-за 2х инсультов, он заблокировал случайно карту и онлайн банк. Пошли восстанавливать ЛК. Каждое такое посещение для нас это мука. Сначала направили к одному специалисту, стол 9, потом к другому стол 2. Талон был А25. Потратили 1,5 часа времени, нам выпустили новую карту и сказали, что все хорошо, доступ востановлен. Хотя пин как не странно не удалось установить, завис компьютер. Как я был обозлен, когда вернулся домой с отцом и мы все еще заблокированы. Позвонив в контакт центр нам сказали, что нужно было звонить на месте и они бы сориентировали по написанию заявления. Оно подается только в офисе. Зачем нужны такие специалисты вообще?. И снова для нас это будет просто АД! Просьба провести работу со специалистом 2-го окна!