140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Дата выдачи ипотеки: 18.09.2023 При выдаче ипотеки был оплачен пакет Домклик Плюс на сумму 18 752 р. Главным условием подписки на пакет Домклик плюс было сохранение процентной ставки в размере 8%. И до октября 2024 г. включительно ставка 8% по ипотеке сохранялась.

18.09.2024 у меня была автоматически списана сумма 16 872,97 р. за продление пакета Домклик Плюс. Чек прилагаю. Но 20.02.25 я обратила внимание на график и на параметры кредита, и увидела, что банк без предупреждений и уведомлений повысил процентную ставку с 8 до 9%. Причем повышение было произведено еще 19.10.2024.

20.02.2025 я отправила обращение в чат домклика с описанием своей проблемы и с просьбой решить ее, а именно вернуть процентную ставку и излишне списанные деньги по повышенной ставке за 5 месяцев. Ответил менеджер, указав, что обращение передали в профильное отделение. Срок рассмотрения обращения заявлен в 14 рабочих дней. Прошло 15 рабочих дней, но со мной никто не связался. Тогда 13.03.2025 я снова написала в чат домклик и попросила уточнить, когда будет решена проблема, но мне не дали четкого ответа, а лишь написали, что «Направлен запрос в профильное подразделение». Мой следующий вопрос о времени ответа очередного запроса от «профильного отделения» остался без ответа! Вопрос просто проигнорировали. Спустя еще неделю, 20.03.2025, я снова написала в чат и уточнила, когда будет решена моя проблема. Но снова мой вопрос остался без ответа!

И что же мы имеем на данный момент. Банк без каких-либо уведомлений повышает мою процентную ставку 19.10.2024, и в течение 5 месяцев начисляет мне проценты по повышенной ставке. Просто вот берет и повышает ставку! Без оснований, без уведомлений, без предупреждений! Я узнаю об этом сама и совершенно случайно. Случайно открыла информацию о кредите и увидела повышенный процент. Сразу же, 20.02.2025, обратилась в банк. И уже в течение месяца я снова и снова пишу, и прошу назвать сроки решения проблемы – но ответа до сих пор нет! Меня просто игнорируют, отвечая, что отправляют КАКОЙ-ТО ЗАПРОС В КАКОЕ-ТО ПРОФИЛЬНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ! Но проблема не решена, а время идет и повышенные проценты мне исправно начисляют и списывать каждый месяц тоже не забывают. Стыд и позор Сберу за такое отношение к клиентам. Я даже не могу понять – это случайность и халатность сотрудников, или, что еще хуже, четко спланированная схема незаметного повышения процентной ставки и списания денег со счета. Но чтобы это не было, более нет ни малейшего желания иметь ничего общего с этим банком. Никогда не думала, что окажусь в подобной ситуации. В будущем выберу любой другой банк, но только не Сбер. 

28 января 2025 года моей маме, 1950 г. р. позвонили мошенники, представились сотрудниками военной прокуратуры. Сказали, что все её данные взломаны и ей срочно надо пойти в Сбербанк и снять деньги и переложить на "безопасный счёт".

Мама пошла в банк (Путевой проезд 40, к. 3), но сотрудница банка Юлия С-ва убеждала её, что это мошенничество и вместе с мамой позвонила мне ( на меня оформлена доверенность на вклад). Благодаря Юле, маму удалось уговорить не снимать деньги со счета и пойти домой. 

Выражаю огромную благодарность С-вой Юле за её ответственность и неравнодушие. 

10.01.2025 года оплатила страхование жизни по ипотечному кредиту, но процентную ставку банк увеличил на 1%. 18.02.2025 года написала обращение. Почему был повышен процент? Менеджер ответил, что пакет услуг Домклик продлен. Вопрос по снижению процентной ставки по ипотеке направлен в профильное подразделение. 05.03.2025г. обратилась повторно, с вопросом сообщить срок рассмотрения обращений? На что ответили, принято в работу, делаем всё возможное для оперативного ответа. 20.03.2025г. обратилась с вопросом: "Максимальный срок рассмотрения обращений?" Менеджер ответил: к сожалению по срокам не подскажем. Исчерпывающий ответ. Я понимаю, что бывают технические сбои в работе, но сложно назвать ответ оперативным... Так то второй месяц уже пошёл. Банк уже дважды снял повышенный процент. Читая отзывы от клиентов Сбера, понимаю что обычная практика - оперативно не отвечать. Не рекомендую.

С 2011 года являюсь клиентом сбер. Почти сразу, как появился сберпрайм, начал пользоваться этой подпиской(кажется много плюшек).

Очередную подписку подключил, как обычно в ноябре 2024 года. И все вроде хорошо, пользуюсь многими приложениями подписки.

Сегодня обнаружил что ОККО 24.02.2025 списали 6990 рублей за подписку прайм+ премиум с кредитной карты АЛЬФАБАНКА.

Начал разбираться изначально с ОККО, они мне объясняют что как будто бы кто то из родственников включил подписку и они списали деньги, но загвоздка в том, что я нигде не оставлял данные карты Альфа-Банка.

В итоге при разбирательстве обнаруживается что деньги списали через сбер id, с карты альфы при помощи sberwallet, что к чему вообще стало не понятно.

В окко мне отказывают, хотя сами путаются, с какого телевизора активирована услуга и за что, также подтверждают что по новой подписке я ничего не посмотрел.

Обращаюсь в чат поддержку сбера и теряю на это примерно 3 часа. Они не могут объяснить, как списали с карты альфы и ничем не могут помочь в разбирательстве со своим партнёром ОККО.

Также изучая приложение сбера я обнаружил что сберпрайм+ аннулирована( которая до ноября) и включена прайм+ премиум.

Позвонив на 900, мне утверждают что прайм+премиум мне подключили за 0 рублей и да сберпрайм+ отключён, когда я начал задавать вопросы, девушка сказала что переведёт на другого менеджера и скинула трубку, ну думаю перезвонят.

Прождав час набираю опять, заново объясняю свою проблему, вроде согласились, что неправильно что аннулировали одну подписку и ничего не вернули и максимум могут только вернуть за неисполнение сберпрайм + и приняли обращение. Я прошу их разобраться с ОККО, в итоге делают обращение ещё и в ОККО.

ИТОГ: сейчас надо ждать несколько дней, тратить свое время на то, чтобы доказать что не дурак и как-нибудь вернуть свои деньги.

И в итоге после стольких лет использования подписки и советуя всем своим друзьям, ТАКОЕ РАЗОЧИРОВАНИЕ. Уже отключил автопродление и скорее всего не буду больше пользоваться!!!

Банк не может решить проблему, которую создали мне на ровном месте. Списали деньги за кредит, но до счета они не дошли, а зависли на каком-то резервном счете. Из-за технической ошибки банка у меня числится просрочка уже 14 дней, хотя деньги списаны банком. Из-за этого страдает моя деловая репутация, я не могу завершить запущенные бизнес процессы. Ужасный банк и отношение к клиентам! Служба взыскания долга оборвала телефонную трубку, а кроме извинений от менеджеров никто не спешит решать данный вопрос. Планирую подавать в суд и обращаться в ЦБ РФ

Ужасное отношение банка! Сотрудники даже не стараются помочь и не пытаются разобраться в ситуации! Я, С-ва Лилия Х., в 2023 году вступила в наследство, по причине смерти отца. В Сбербанке у отца был кредит (договор №18**74 от 01 декабря 2018г.), средства были использованы на покупку квартиры. Кредит был закрыт в 2019 году. Мне нужна справка о сумме выплаченных процентов по вышеуказанному кредиту для предоставления в ИФНС. На расходы, понесенные моим отцом, при приобретении квартиры (в данном случае проценты за кредит), я как прямой наследник, имею полное право уменьшить налог при продаже этой квартиры. С этим вопросом 15.03.2025г. обратилась в отделение банка в г. Набережные Челны, проспект Сююмбике, 67а, предоставив все документы (свидетельство о смерти, свидетельство о праве наследства на все счета, имеющиеся в ПАО Сбербанк, сам кредитный договор, в справке мне отказали, ссылаясь на отсутствие такой функции, попросила составить обращение (обращение №250315-7000-790437 от 15.03.2025г). Через пару дней пришел отрицательный ответ с текстом "Лилия Х., мы рассмотрели ваше обращение №250315-7000-790437 от 15.03.2025. Информация доступна лишь по тем кредитным договорам, которые оставались действующими на момент смерти заемщика. Данные по кредитам, погашенным при жизни клиента, не разглашаются". Обратилась по телефону горячей линии 900, оператор сказал, что услуга все же возможна в отделении банка. Обратилась в другое отделение по адресу ​г. Набережные Челны, проспект Хасана Туфана, 5е. Запрос приняли, но уже через пол часа был предоставлен отказ по телефону, основание тоже "Информация доступна лишь по тем кредитным договорам, которые оставались действующими на момент смерти заемщика. Данные по кредитам, погашенным при жизни клиента, не разглашаются". Попросила отказ в официальном письме, с ссылкой на статью законодательства РФ (где прописано, на каком основании банк имеет право отказать мне, прямому наследнику, в этой услуге). Письмо так и не предоставили. Крайне огорчена и возмущена таким отношением банка к физическим лицам. Прошу Вас предоставить мне эту справку в кратчайшие сроки, так как я являюсь прямым наследником, документы все на руках, или же предоставить отказ в письменном виде на официальном бланке. Далее в случае отказа, с этим письмом направлю жалобу в ЦентроБанк и подам в суд за незаконный отказ в этой услуге.

18.03.25 г. с моей карты списали 150 рублей за обслуживание, хотя при получении уверяли что эта карта абсолютно бесплатная и условия пользования не изменятся. Каждый месяц я через нее оплачиваю все счета? Являюсь предпенсионером и многодетной матерью, получаю через Сбер только госпособия. При обмене карты (срок), я спросила о ежемесячном обслуживании, но сотрудница утверждала что ничего списываться не будет. Обман.

Заказала на официальном сайте сбербанка карту с индивидуальным дизайном, через 4 дня пришла смс о её готовности. 

Когда я пришла получать саму карту , мне её не смогли выдать. 

Сначала требовалось подтверждение от руководителя для сотрудника, чтобы выдать карту. Но это тоже не помогло. 

Сотрудница пыталась вбить мои данные паспорта и чуда снова не произошло. 

Данные паспорта на гос.услугах подтверждены) 

В ходе этих разбирательств поделилась с сотрудниками, что у меня уже есть негативный опыт общения с данным банком , теряли данные мои и не могли выдать мне карту раза 2-3 в том числе на зарплатный проект 

И я уточнила сотрудникам, что если мне сейчас они не смогут выдать карту , я не буду продолжать дальнейшие разбирательства и ждать ещё неделю на выдачу карты

 На что мне всё таки дают бланк и отправляют в другое окно. Я отказываюсь от дальнейших операций на что сотрудница мне отвечает 

Если вам нужна карта нашего банка , вы подождёте. 

Самое отвратительное обслуживание банка. 

Мы живём в мире не с единым банком , я могу выпустить карту и другого банка и мне не придётся ждать и мне не будут грубить. 

Так же больше вопросов не к сотруднице которая работает по скрипту , а к системе которая из раза в раз допускает ошибки. 

26 февраля 2025 года мною был подан Исполнительный лист ФС 046439510 в Сбербанк по адресу 394018 г.Воронеж ул. 9 января дом 28. Лист банк не исполнил. 10 марта 2025 года Лист отозван (заявлением поданным по адресу 394018 г.Воронеж ул. 9 января дом 28), но физически находится у Сбербанка. Сотрудники банка не направляют Исполнительный лист ссылаясь на технический сбой, никак не объясняя причину бездействия. Неоднократные жалобы и обращения в банк не дали результатов.В связи с тем, что я не получил Исполнительный лист мною понесены убытки. Считаю что Сбербанк искусственно затягивает сроки возврата Исполнительного листа. Данные действия банка считаю не законными, ограничивающими мои права во взыскании задолженности. На основании вышеизложенного

Прошу: 

1.Привлечь ответственных лиц за бездействие и искусственное затягивание сроков возврата Исполнительного Листа.

2.Обязать банк направить лист в ближайшее время и выслать трек для отслеживания

3.Ответ на данное обращение прошу выслать на электронную почту akop93@yandex.ru и по номеру телефона 89009458438

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв по данному поводу, т.к. произошла крайне неприятная ситуация. Я вышла замуж, сменила фамилию, и в день когда получила новый паспорт я обратилась в отделение сбербанка на улице Ленина 99. Там у меня сняли копию свидетельство о браке, нового паспорта и подали заявку на изменение персональных данных. Но вечером. Зайдя в приложение Сбера я обнаружила, что у меня опечатка в новой фамилии. В этот же день мне позвонили из отделения и попросили подойти еще раз, так как произошла ошибка. Я пришла на следующий день, все сведения внесли заново, и теперь почти неделю мне нужно ждать чтобы новые данные погрузились в личный кабинет. Сейчас у меня нет доступа к операциям по картам, я не могу ни кредит оплатить, ни перевод сделать. Я бы не написала этот отзыв, понимаю, человеческий фактор и все такое, но подобная ситуация у меня произошла и в отделении по операциями с юридическими лицами (я ИП). Просто хотелось бы, чтобы в таких моментах сотрудники были чуть повнимательнее.

СБЕР — ПЛОХОЙ БАНК!!!

Меня зовут Евгения А-р.

Второе. Я самозанятая с 2017го года. Несколько лет работала с клиентами и в 2021м году наконец-то зарегистрировала ИП. Для работы с крупными заказами. 

ИП А-р Евгения О.

ИНН 69***

ОГРНИП 32***

Адрес регистрации: 170001, г.Тверь

Все налоги я оплачивала исправно, даже когда у меня, был только один клиент в месяц! Я уже 12 лет работаю с людьми, оплачиваю все кредиты и налоги. А меня заблокировали!!! Это шок! Я искренне не понимаю, почему меня заблокировали. Все налоги я оплачивала исправно, даже когда у меня, представляете! - был только один клиент в месяц! Я уже 12 лет работаю с людьми, оплачиваю все кредиты и налоги. А меня заблокировали!!! Это шок! Я искренне не понимаю, почему меня заблокировали. 

На все требования менеджера комплаенс мы предоставили все документы в срок и оперативно. В итоге, рассмотрение документов было произведено не в указанный срок 6 дней, а затянулось на месяц! Мне пришло сообщение от Сбербанка, что нужно связаться с менеджером. Я практически тут же перезваниваю на горячую линию. А там автоматическй голос ВСЕГДА говорит, что менеджер, привязанный ко мне, занят. Хорошо, думаю, поговорю со свободным специалистом. В итоге, разговор со свободным специалистом ничего не дал. Мне снова просто назначили звонок с моим личным менеджером.Якобы она должна была перезвонить в течение часа.

Всё это время я была рядом с телефоном. держала руку на пульсе.Однако никаких неотвеченных вызовов у меня не было. Через какое-то время просто пришло сообщение в чат сбер-бизнес, что якобы мой личный менеджер не смогла до меня дозвониться. Откровенно говоря, такое ощущение, что мне и не звонили. Это раздражает.Такое ощущение, что на клиентов вам вообще плевать.И эта история повторялась неоднократно, в каждый момент, когда специалист-комплаенс добавляла список документов которые необходимо предоставить.

Та же самая история произошла, когда я получила сообщение что документы наконец-то рассмотрены и мне необходимо перезвонить. Я практически сразу это сделала. И снова мой менеджер была занята, а разговор со свободным специалистом ничего не дал. Мне снова назначили звонок моего менеджера. Весь день я ждала звонка. Его не было. Неотвеченных вызовов у меня тоже не было на телефоне. После чего я получила сообщение что менеджер якобы не смогла до меня дозвониться, почему-то включается автоответчик. 

Сразу же после этого я позвонила на горячую линию и заказала по своему ИНН обратный звонок менеджера. Мне никто не перезвонил. Через сутки Я повторила процедуру. Мне так никто и не позвонил. В кабинете сбербизнес моя ситуация значилась в статусе “на проверке”.И через пару дней я обнаружила, что не могу зайти в личный кабинет. И пришло сообщение о блокировке счетов.бизнес-счет, и всех карт физического лица.

Бизнс-карта 220***46 

р/с 408***15

Карты физлица:

Дебетовая 220***02 

Карта, на которую изначально была оформлена самозанятость,с которой я плачу налоги 220***85

Ещё дебетовая 220***04

Кредитная 220***34

Личный кабинет физлица и бизнес-счет привязаны к телефону +799***5

Я очень давно клиент Сбербанка., даже не помню, с какого года. Ещё когда работала в найме на своих первых работах. кредиты, которые я брала в Сбере, я всегда оплачивала полностью. Все налоги.мухлевать и обманывать.Мне это не надо!

С прошлого года с июля 2024 плачу ипотеку без просрочек. С января месяца 2025г. не может решится вопрос о подтверждении документов трудоустройства с места работы, плохо что банк не отправляет своим клиентам уведомление. В январе 2025 обратилась в домклик по звонку чтобы предоставить документы (все документы у меня были на руках), но они уверяли что сперва они отправят запрос и после ответа предоставить документы, потому что в договоре не досконально написано о предоставлении документов, и я доверилась им и ждала долгих 3 месяца. Я каждые три дня звонила им, но каждый раз говорили ждём ответа, говорили что не повысят платеж, потому что мои обращения зафиксированы, в 3 или 4 обращении (по звонку) они сказали срок ответа 45 дней и сказали что они сами позвонят просто ждите звонка. В марте позвонили и сказали мне отправить по чату документы и я сразу предоставила все документы.Так вот после этого в онлайн сбербанке в графике платежей повысили мне ежемесячный платеж. Документы отправляла 11.03.25 до сих пор нет ответа, каждый день пишу по чату пришло ли ответ, но каждый раз говорят статус не изменён ждём ответа. Скоро следующий платеж. С января никак не могут решить этот вопрос!

Мне повысили ставку по IT ипотеке с 3,6% до 17,5%. Причем документы подтверждающие трудоустройство были предоставлены своевременно, никакие условия с моей стороны не были нарушены, оплата вносилась своевременно. При этом никаких предупреждений и уведомлений о поднятии ставки не было. Молча повысили ставку.

Написал им в чат, сказали, что это их косяк и направили запрос на снижение ставки. Поддержка отвечает не всегда быстро, на запрос о сроках исправления их косяка получаю ответ, что заявка в работе и все. 

В итоге висит долг, начисляется неустойка и портится кредитная история. 

Делайте выводы из ситуации самостоятельно, но мое доверие к сберу потеряно. 

Добрый день! Вчера, 19.03.2025 года я заказала кредитную историю и обновила кредитный потенциал в банке. Именно вчера в моем личном кабинете Сбербанк онлайн появилась информация о задолженности перед банком, которой ранее не было. Теперь отражается кредитная карта 3695 с задолженностью 6835, 62 руб. До вчерашнего дня банк не требовал с меня эти деньги, я была не в курсе какой-то задолженности. Я стала там же, в кредитном потенциале, проверять. Выяснилось, что это с 2012 года! И на старую, девичью фамилию. Я обратилась на горячую линию Сбера, но никто не может ничего объяснить. До 19 марта этого года у меня была хорошая кредитная история в банке, с рейтингом 892, а теперь 323! За один день. В вашем банке у меня не один доверительный кредит, без просрочек. Банк бы ранее просто бы ничего мне не дал! То есть 13 лет банк с меня не требовал ничего, кредитуя меня, проводя через себя и мою зарплату и прочее. Нет ни одного уведомления от банка о задолженности вообще, если бы я была должна. А теперь, спустя 13 лет банк хочет от меня какие-то деньги, испортив мне кредитную историю! Я требую уточнения информации и пойти со мной на соглашение, поскольку иначе я могу обратиться в суд, заявив о несогласии своем с каким-то долгом 13-летней якобы давности, заявив о сроке исковой давности и продемонстрировав об отсутствии каких-либо уведомлений от банка.