140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

• Уважаемый Сбербанк. Опять написал ваш некорректный сотрудник, которому согласно письму от банка он был наказан. К сожалению меры воздействия на него написано было в письме - банк не разглашает. Очень было бы интересно узнать, провели ли с ним беседу и кто именно? Или отправили его на курсы по этикету или культуре общения с клиентами банка. Или хотя бы может премии лишили за невежливое обращение?
• Теперя поконкретнее. Третий раз уже пишет мне ваш сотрудник с восклицательными знаками: Юрий С. ! Отдел досудебного взыскания Дмитрий А. ! Вам необходимо оплатить просроченную задолженность ...
• Ещё раз повторяю для хамов. В начале диалога пишется: Здравствуйте! И почему он мне постоянно пишет с восклицательными знаками? Или это предполагает, что я должен испугаться? Страшнее войны ничего нет. Или может он хочет, чтоб я заценил какой он крутой представитель крутого отдела. Ну заценил. И с хамами общаться я не намерен. 
• Почему-то не получается скриншот вставить в жалобу. И тест пришлось разделить на абзацы, потому что на сайте banki.ru не пишет сообщение в обычном режиме. Какой-то глюк.
• Вобщем по итогу инцидента, который происходит с этим вашим Дмитрием А. предлагаю нанять в штат Сбербанка либо клинического психолога, либо преподавателя по этикету делового общения. Либо просто жёстко штрафовать таких наглых сотрудников, которые с первого, второго и третьего раза не понимают.

Являюсь клиентом сбер премьер не первый год! Такого обслуживания я не встречал ни в одном банке, даже в обычном сегменте! Пятый день не могу дозвониться до персонального менеджера! На горячей линии соединяют с руководителем- история такая же! Трубку не берут, не перезванивают, кормят завтраками! И это премиальное обслуживание за которое плачу 2000 в месяц! Спрашивается зачем нужен персональный менеджер? Судя по другим отзывам, многие не довольны обслуживанием таким! При чем хочу подключить инвест программу и страховку сделать! Вот такие вот сотрудники работают по обслуживанию премиальных клиентов Сбера в Перми!

Находясь в другом городе решили провести сделку через дом.клик. Написано, что менеджер сам должен согласовать сделки в городах. на деле оказалось, что такой возможности нет и необходимо самим ехать записываться в отделение. второй продавец записался в отделении в подсосковье. В спб Такая задача не выполнима. По номеру 900 не дают консультации даже в какой именно центр ехать. Я обратилась в ипотечный центр на Коломяжском. время ожидания по талону - 27 минут. После этого кабинет, указанный на табло оказался закрыт и мне сказали, что надо поойти дальше и встать в живую очередь. Зачем было тогда ждать 27 минут по номерку - мне не ответили. В живую очередь тоже оказалось не попасть, тк отказались даже проконсультировать И сказали записываться заранее, чтобы просто узнать информацию. дата посещения 19 Октября. Время талона 18.08.  

Самое интересное, что после регистрации сегодня на дом.клик позвонили 2 раза из спама с предложением о новостройках. Отличная защита персональных данных клиента. 

Сбер на высоте - оперативно и по делу. работал с менеджером Б-им Виталием А. остался очень доволен, он отвечал четко и по делу.
Были сложности, но он помог их решить и выйти на сделку. Еще очень нравится приложение домклик - можно всех участников сделки подключить и оформить электронную регистрацию в банке - сервис решает. 

Ипотека погашена наконец-то 10октября 2023г. Три дня банк после закрытия ипотеки в приложении писал, что платеж не прошел по техническим причинам. Никто ничего не знает и не отвечает, говорят технически сбой программы. Переживаниям не было конца-стресс!

Потом банк должен снять обременение-это из своего же архива бумажный документ передать в Росреестр. 

Звоню в Росреестр, а там говорят обременение не снято, и спрашивают номер обращения документов поданных от банка на снятие обременения (чтоб статус проверить). Дозваниваюсь до банка, а там говорят, что за 9 дней бумажку залоговую из архива некому взять и Росреестр загрузить. Тычут в сроки и так, что платили столько лет и здесь подождёт или заплатите банку пять тысяч рублей и банк найдет время сотруднику и он закладную из архива загрузит в Росреестр! Вы там, что забыли , что за столько лет мы уже банку заплатили больше процентами, чем ипотеку брали! Уважение в любом партнёрстве должно быть!

 Бездействие банковских сотрудников ужасно, за ДЕВЯТЬ ДНЕЙ бумажку из архива загрузить в Росреестр не можете! Ужасное отношение к клиентам! 

Жду какой-то номер для Росреестра!

В марте этого года в отделении Сбербанка я брал кредит и как оно обычно бывает мне навязали страховку, но ничего страшного подумал я, в течении 14 дней (период охлаждения) я вправе отказаться и страховую премию мне должны вернуть, но я ошибся, поскольку законы для Сбербанка неписаны. 

Мной было подготовлено заявление об отказе в страховании с приложением всех необходимых документов и заказным письмом направлено в Сбербанк, которое он не получает и письмо возравщается обратно. После того как я получил письмо я пришел в отделение банка и тут сотрудники удивили меня полной безаконностью!

Во-первых, по мнению Сбербанка отказаться от навязанной банком услуги я могу только посетив отделение лично и никак иначе, у них это даже закреплено в самой программе страхования. Только вот такие требования противоречат ст. 16 Закона о защите прав потребителей, но как мы помним на Сбербанк законы не распространяются.

Во-вторых, показав сотрудникам банка так и неполученное ими письмо с заявлением об отказе в страховании, они мне пояснили, что отказаться от страхования я уже не могу, поскольку в период охлождения заявления от меня не поступали. А то что письмо ими не получено по их же вине никого не волнует и положения ст. 165.1 ГК РФ на Сбербанк также не распространяется.

Через личный кабинет мной была направлена претензия в Сбербанк, на которую я получил отказ по вышеуказанным основаниям.

Но это пол беды! Оказывается, что когда Вам навязывают страховку в Сбербанке и вы её оформляете, то Сбербанк за Ваш же счет плюет на все законы и лишает Вас законных прав, а потом говорит что вы сами выноваты. Сейчас объясню.

Сбербанк навязывая Вам страховку берет с Вас деньги, но страхует вас ООО СК "Сбербанк страхование жизни" по соглашению со Сбербанком, который по данному соглашению является страхователем. Таким образом с вас берут деньги за страховку, страховщиком является ООО СК "Сбербанк страхование жизни", страхователем Сбербанк, а вы за свой счет остаетесь дураком, потому что только страхователь может отказаться от страховки, а страхователем является Сбербанк. По данному договору страхования вы просто никто и прав у вас никаких нет, а захотите отказаться - не сможите!

Если хотите застраховать себя при кредитовании не пользуйтесь услугами Сбербанка и ООО СК "Сбербанк страхование жизни". Обращался к финансовому уполномоченному, который постановил взыскать с них сумму страхования, но они обжаловали это решение в суд, поскольку не согласны с тем что у вас есть какие права и что на Сбербанк распространяются какие-либо законы!

Возникла необходимость в валюте ОАЭ (дирхам AED) , зайдя на сайт рбк был приятно удивлен, дирхамы в Москве не то, что можно купить, а можно даже купить в офисах сбербанка по хорошему курсу, но понимая, что валюта специфическая, что бы не тратить время, решил сначала позвонить и уточнить, есть данная сумма в данном офисе,заодно и проверить актуальность курса, надо отдать должное, служба поддержи на 8-800 ответили через 1 минуту и рассказали мне, что всю информацию, курс,наличие валюты и приобретение нужный суммы можно посмотреть на сайте, наконец то, наступил прогресс в сбербанке, все можно уточнить удаленно и не теряя кучу времени, даже прислали ссылку... Но радовался я рано, телефон данную ссылку не открывал,писал про проблемы и просьбу подождать и перезагрузить,подождал,перезагрузил раз цать...реакция ноль! Звоню опять на 8-800...меня опять отфутболивают на сайт, я объясняю, не открывается,посмотреть возможности нет, мне в ответ-вся информация на сайте! (возникает вопрос, если все так проосто и все работает, почему сотрудник службы поддержки не может у клиента спросить город, офис, какая валюта нужна и сам посмотрев на сайте ответить,это же минутное дело!) В общем после раза 7-8 отправления меня на сайт, сотрудница колл центра поняла, что проще,наверное мне помочь, спросила город, какой офис,что интересуют дирхамы,она уже знала, попросила подождать 2 минуты на линии, потом попросила подождать еще 5 минут, а потом решила уточнить, дирхамы я хочу купить или продать, потом озвучила курс, я ответил, что хочу приобрести 1000 дирхам, есть такая сумма в данном офисе, мне ответили такую информацию о колличестве валюты в офисе мы не предоставляем! Я напомнил, что буквально 7-8 минут назад меня отправляли на сайт и уверяли, что там можно получить ответы на все эти вопросы! нет такую информацию мы не предоставляем,попросил соединить меня с данным офисом, что бы уточнить, есть данная сумма, ответ тот же, такой возможности нет! так как было понятно, что все ,чему обучены сотрудники колл-центра,это отправлять на сайт, было решено прекратить общение и поехать проверить самому! что бы не терять время поехал в один из центральных офисов, надо отдать должное вежливая кассир, извинилась за ожидание и сообщила,дирхамы есть, курс на рбк правильный,но купюры только по 500, по 500 так по 500, дирхамы были благополучно куплены!

P.S. если сбербанк выставляет на продажу специфическую валюту и указывает телефон для связи, почему нельзя сделать так, что бы покупатель мог связаться с данным офисом и уточнить или даже оставить заказ,на данную валюту и сумму, а должен на свой страх и риск,ехать и терять время, что бы просто узнать есть данная валюта в продаже или нет?! я очень сильно сомневаюсь, что в более мелких офисах,выставленных на рбк,тоже есть в наличии дирхамы!

Умер родственник, получили выписку от нотариуса по долговым обязательствам, обратились в центральное отделение Находка Портовая,3, нам сотрудник на бумаге написал номера счетов куда необходимо произвести платежи. В удобный день обращаемся в отделение г.Находка пр-т Северный, 2/1, подходим к менеджеру объясняем ситуацию, она минут 15 смотрит в монитор, в бумаги с др. Отделение, делает приходный ордер и протягивает нам на проверку. Я отвечаю, что проверить не могу, так как я не в вашей программе и не могу сказать, что в центральном отделении могли ошибиться. Ответ! "Я не вижу счетов наших клиентов и тоже не могу сказать, на верный счет зачисляют или нет"! Позвала старшего, она тоже не компетентна нам помочь и отправляют нас на горячую линию! Горячая линия (8800200..) говорит, что сотрудник может самостоятельно узнать номер счета…номер счета не говорит... далее сотрудник звонит на внутреннюю службу, разговаривает с роботом, который не понимает, что от него хотят.. проходит еще 10 минут, нервы накаляются ... 40 минут стоим на обслуживании…, не выдерживаю и звоню на горячую линию 8800333, перебрасывают 3 раза на разных специалистов с каждым проговариваю одну историю! И вот спустя 15 минут получаю номер счета на который нужно внести платеж, он оказывается идентичен счету который написан на бумаге выданной в другом отделении! Итог! 1,5 часа обслуживания, для внесения платежа?! Серьезно?! 21 век на дворе! простейшая операция заняла столько времени! В отделении 2 специалиста, очередь скопилась человек 15, дышат в спину недовольными лицами и слышат всю нашу историю ! Это конфидециальное обслуживание? Это издевательство! В др банке данная процедура заняла 3 минуты без горячей линии И посторонних ушей! 

10.10.2023 в банкомате Сбербанк г.Краснодар ул.Клиническая 4/1, хотел обналичить денежные средства с дебетовой карты Сбербанка. Банкомат выдал техническую ошибку, операция не была завершена, выдача наличных не была произведена с ошибкой, что денежные средства вернутся в течении 15 минут на карту. Прозванив на горячую линию, робот сообщил, что произошел массовый сбой, денежные средства вернутся на карту в ближайшее время. Далее я дозвонился по номеру 900 сотруднику банка, который составил инцидент, сообщил, что денежные средства вернутся в течение часа на карту. В течение нескольких часов деньги возвращены не были, ОС от банка также никакой не было. Я дополнительно написал в чат поддержку, сотрудником было озвучено, что ведутся работы, денежные средства вернутся до конца дня (есть Вся история в чате приложения). Далее в конце рабочего дня я обратился в отделение Сбербанка по ул. Садовой д.112, где сотрудник банка мне сообщил, что ранее оставленный инцидент завершен успешно, хотя возврата Денежных средств произведено не было. Далее мы составили инцидент, по решению сложившиеся ситауции(возврату списанных денежных средств, без выдачи наличных в банкомате) решение по которому было установлено в срок до 17.10.2023 года. 17.10.2023 года решение по инциденту было в одностороннем порядке перенесено Сбербанком, дополнительной информации от сотрудников Сбербанка получить не удается. Не однократно с моей стороны были направлены запросы на проставление высокого приоритета по решению проблемы, так как денежные средства являются жизненно необходимыми. Несколько обращений в отделение банка, а также звонки на горячую линию не дают ни какой ясности, какие мероприятия ведутся по устранению данной проблемы и когда можно ждать возврата денежных средств на карту. Считаю, что такое отношение банка к своему потребителю является не допустимым. Я нахожусь в постоянных переживаниях, без какой либо конкретики и не понимаю чего еще стоит ожидать от банка, когда и как разрешится сложившиеся ситуация. Теперь страшно будет в принципе пользоваться продуктами Сбербанка, видя такое отношение 

Ждала выплату на ребенка 2 месяца. Наконец-то дождалась, но Сбербанк ее опять заблокировал. Хотя все детские пособия приходят с пометкой "Социальная выплата". Почему я вечно должна ждать этих пособий на три дня дольше. Требую разблокировать мне пособие сегодня же и впредь не касаться детских выплат, которые,повторюсь, приходят с пометкой "социальное"

19 октября 2023г 10:30 ч обратилась в банк по адресу г Тольятти ул Фрунзе 8 что бы мне помогли разобраться с мобильным приложением большое спасибо всем сотрудникам и управляющей каждый старался мне помочь терпеливо отнеслись к человеку предпенсионного возраста и все объяснили как пользовался .

02.11.2021 я в офисе Сбербанка по адресу Зеленоград корпус 1812 оформил кредитную постоянную карту. Оформлял мне ее соотрудник банка Дмитрий М-ко. Оформление происходило с планшета сотрудника. Он мне давал планшет только со словами "Поставьте свою подпись". Об условиях кредита Дмитрий рассказал в целом про процентную ставку и возможно два месяца пользоваться без процентов. Кредит был на 50000р. 

Я долгое время вообще не трогал эту карту. В районе весны/лета 2022, я начал иногда пользоваться кредиткой. И в процессе пользования, банк поднял сумму кредита с 50000 до 280000. Ближе к 2023 я начал активно пользоваться кредиткой. Соответственно стали приходить сообщение об обязательных платежах, которые я своевременно пополнял. Но в начале октября 2023 года после очередного пополнения, мне пришло сообщение о списании денежных средств в сумме 4750р за страхование по здоровью. Причем списание произошло с кредитной карты. Я обратился в техподдержку банка по телефону, откуда узнал, что у меня подключена эта услуга. На мой вопрос, откуда она взялась, мне сообщили, что при оформлении кредитной карты эта услуга была подключена. На что я сообщил, что не давал согласия на ее подключение. Сотрудник техподдержки ответил, что бывает такое, когда сотрудник банка забывает снять галочку, которая по умолчанию стоит. Мне сказали, что услугу отключить я могу, обратившись в любой офис банка, что я и сделал. В офисе мне подсчитали списания за страхование. Сумма была 28000. Я написал заявление на отключение услуги и возврат списанных денежных средств. После чего вернули только последнее списание. После этого я обратился в офис банка, где оформлял кредитную карту. После беседы с управляющей, она сказала, что свяжется с этим сотрудником, поговорит и сним и попросит его позвонить мне для урегулирования этой ситуации. Но никто мне не позвонил. Управляющую и заместителя не могу застать в офисе, так как поздно приезжаю из Москвы, они уже уходят к этому времени. Уже несколько раз оставлял свой номер с просьбой перезвонить мне, но никто не перезванивал. По факту считаю, что сотрудники банка не заинтересованы в решении этой ситуации. Была отписка от техподдержки, что соглашение подписано простой электронной подписью. Но то, что сотрудник не сообщил за что расписаться нужно, факт, на котороый банк не реагирует. Планирую обратиться в Роспотребнадзор. Пойду до последней инстанции Верховного суда. Надеюсь у Дмитрия много времени для судебных тяжб.

Задумка Домклика хорошая и все удобно, но это если не разбираться.

1. Подписание документов с помощью ЭЦП никак не гаратирует, что будет подписано именно то что нужно, только вера на слово. Вы непосредственно не видите подписываемый электронный документ, вы должны довериться менеджеру который подпишет документ от вашего имени. Т.е. вы доверяете менеджеру, которого видите в первый раз, сообщаете ему код из СМС и он подписывает до вашего имени документ. Это хорошо, что менеджер не злоумышленник или не "прошляпит" что-то, а если в одном случае из 1000 что то пойдет не так... В суде будет указано, что документ подписан вашей ЭЦП это то же самое как если бы вы подписали собственно ручно. Никакие отговорки про менедждера не будут приняты. Вам скажут- надо было смотреть что подписываете. Тут огромное поле для ошибок, а уж для мошенничества...

2. С вами вежливо общаются и отвечают на вопросы пока вы не подписали договор или не заплатили, а потом сказака кончается. У меня была переуступка, сделка состоялась, оплата проведена через КАК БЫ "безопасные расчеты". Я запросил бумажное подверждение фактической оплаты. И вот тут я понял что больше не интересен банку. Мне предложили в качестве подтверждения оплаты принять электронную копию платежного поручения. Во первых это не документ, а просто картинка, оно даже не подписано ЭЦП, во вторых платежное поручение не подтвержает факт перечисления денег, оно лишь доказывает мое намерение на перечисление, суд не примет эту картинку как документ. Да, еще мне предложили принять в качестве подтвеждения СМС-сообщение о перечислении. Такие предложения вызывают кучу вопросов о проф.пригодности сотрудников. Еще предложили, раз меня не устраивает платежное поручение, взять подтверждение у продавца. Ну это вообще ни в какие ворота не лезет. Господа банкиры, у меня с вами взаимоотношения, и я у вас прошу элементарный документ. Чем писать отписки я думаю, несложно сделать выписку о перечислении денег в счет уплаты по договору. Короче чтобы получить элементарную справку это мне надо письменное обращение составить и не факт, что его рассмотрят в мою пользу. 

Отделение Сбербанка: г. Санкт-петербург, Александра Невского 2.

Пришли оформили кредит в 1.9 млн, навязали страховку в 300 000. Не сказали про то, что 270 000 из них не влияют на кредит и не обязательны. Не сказали про возможность отказаться от страховки в течении 2 недель. Сказано было, что страховка обязательна вся. Ввели в заблуждение. 

Пришли через месяц в это же отделение, хотим вернуть кредит. Спрашиваем у руководителя отделения о том, какая сумма при отказе от страховки вернётся на счёт и когда. Нет ответа, предложила установить приложение сберстрахование. Установили и там пришёл ответ,что это приложение не отображает страховки здоровья по потребительскому кредиту. 

Звоним на горячую линию +7 800 555-55-50. Оператор не смог помочь. Предложил написать письмо и отправить почтой в офис Сберстрахования. Срок ожидания ответа 30 дней. 

Попросили пригласить руководителя на линию, сказал об ожидании 2 минут, оператор сбросил звонок. 

Отделение и его руководитель не смогли помочь, приложение не сработало и горячая линия не смогла дать ответа на простой вопрос. Никто не смог дать консультацию на продукт, который ежедневно продают своим клиентам.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам дополнительного офиса сбербанка России № 9040/00518 в г. Шатура за пресечение мошеннических действий, предпринятых в отношении меня, как клиента сбербанка, при оформлении кредита.

Дело в том, что вечером 2 октября 2023 года, находясь под мошенническим воздействием, я оформил потребительский кредит на крупную сумму с целью снятия наличных в банкомате и передачей их, как потом выяснилось, на подставной счет.

Благодаря профессионализму и бдительности сотрудникам сбербанка удалось разоблачить и пресечь мошенническую операцию на стадии распоряжения кредитом и уберечь меня от значительных финансовых потерь. 

Отдельное сердечное спасибо сотрудникам сбербанка за оперативность. Во вторник 3 октября кредит был полностью погашен, в том числе за счет дополнительных средств на страховку. К 6 октября был восстановлен онлайн доступ к сбербанку, на мой банковский счет вернулись средства страховки, была перевыпущена и доставлена в отделение банковская карта. 

 Удачно взяла ипотеку, спасибо за помощь 

Оформила ипотеку в Сбере, мне предложили еще подключить пакет ДомКлик Плюс. Сначала долго пытались разобраться, чем же этот пакет нам поможет сэкономить, а потом реально поняла, что снятие -1% со ставки - это приличная сумма выходит. В итоге у меня получается экономия около 5200 рублей в месяц. Переживала в начале, что нужно будет собирать кучу документов, но менеджеры Домклик Плюс оперативно со всем помогли. Спасибо!