140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Параллельно закрываю кредитные карты в двух банках, один из которых Сбер. К сожалению, Сбер отличился не в лучшую сторону.Вчера написал заявление на закрытие счета кредитной карты в отделении на Рязанском проспекте. Карту забрали, со словами: "Ваша карта уже заблокирована".Сегодня карта висит активной в сбербанке онлайн, пришлось звонить в колл-центр и блокировать самому. Справку о закрытии счета можно будет получить только в том отделении, в котором открывал карту, а не в том, где закрывал. Неудобно.Итого: два минуса Сбербанку.

Сбербанк списывает деньги со счетов своих Клиентов по ФИО, дате рождения и месту рождения. Паспортные данные и место регистрации сбербанк при этом не проверяет!!! Таким образом, уважаемые Соотечественники, Вы будете платить за чужие долги, и НИКТО Вам не поможет!22.01.2016 с моей карты Сбербанка в Новосибирске списали задолженность за услуги Юргинского детсада "С-нка" ул. Московская д. 8а, тел. 8(38451) 6-**-42 в Кемеровской области в сумме 8 961,99 + 1000 рублей исполнительный сбор.Дело: 57731/15/42024-ИП от 23.11.2015ИЛ от 23.10.2015 № ВС№066049960 пристав Ок-ова И.А.+7(38451) 6-**-51+7(38451) 6-**-58Должником по данному Судебному производству я не являюсь! У меня единственная дочь Р-нко Светлана Ан-вна 11.**.1997 г.р. Учится в Санкт-Петербурге. Ей, слава Богу, 18 лет. Ни в какой детский сад она не ходит! Я, М-ова Ирина В-ровна, 22.**.1975 г.р. Родилась г. Анжеро-Судженск. С 2000г. живу и зарегистрирована в г. Новосибирске.22.01.2016 я позвонила в службу судебных приставов г.Юрги и мне сообщили, что мои паспортные данные и прописка не совпадают с паспортными данными и пропиской того человека, на которого был вынесен судебный приказ. Как так может быть в правовом государстве?! Я написала заявление в Сбербанк по данной ситуации с подозрением на мошенничество. Обращение №004444-2016-010832.Сегодня 12.02.2016 Сбербанк мне ответил, что денежные средства списаны с меня правомерно! На мой вопрос "проверяет ли Сбербанк паспортные данные должника и паспортные данные владельца счета" мне ответили, что такой информацией не располагают!Получается очень "хорошая" схема мошенничества: Судебные приставы копию судебного приказа не дают, т.к. мои паспортные данные не соответствуют данным должника, а Сбербанк отвечает, что денежные средства списаны правомерно! Видимо, рассчитывая, что сумма не большая - порядка 10 000 рублей, то человек не станет "по судам бегать, пыль глотать"...Не доверяйте Сбербанку, Товарищи!

7.10.2015 на телефон стали приходить смс от сбербанка о списывании денег в пользу судебных пристав с моих счетов до такой степени что карты загнали в минус до 250000 рублей за 2 часа. По горячей линии девушка сказала, что у меня 4 постановления от приставов, номера назвать не смогла. Я поехала к приставам, было одно постановление на 29 000 рублей. В отделении написала более 5 претензий. От сбербанка к приставам было переведено 12055,73 рублей. (четырьмя суммами 7.10.2015 55.73р, 5000р,5000р и 2000р) Остаток суммы я оплатила сама через другой банк, отмену постановления принесла в банк. Все счета закрыла! Соответственно с 7.10.2015 не было мной совершенно ни единой операции т.к. счета были заблокированы! Банк в ответах на претензии ссылается на 229 ст.ФЗ в ней черным по белому написано, что списываются имеющиеся денежные средства! Если их не хватает, то деньги списывается по мере поступления ст. 229фз ст81 п6. На мой счет ежемесячно поступали денежные средства банк их списывал! Но уточню, списывал не в пользу приставов, а в пользу овердрафта, которого у меня нет и никогда не было! Напишу сразу для сотрудников, которые не знают, что такое овердрафт - это кредит который заключается с клиентом по его письменному заявлению при наличии паспорта! Заявления у вас нет, так как я его не писала и мне не нужны овердрафты! Таким образом с моего счета было списано 11652,96рублей. (с 8.10 по 14.12.2015) за овердрафт и проценты за пользование овердрафтом, уточню которого у меня нет! Еще уточню карта моментум. Ответ банка: мы готовы вам все вернуть, когда задолженность по карте будет погашена. Вопрос какая задолженность может быть по дебетовой карте, годового обслуживания нет, а потратить более того, что есть на карте я физически не могу. Согласно п1 ст. 854гк.банк не имеет права списывать денежные средства без письменного разрешения на свои нужды. Так же вы нарушили ст. 159 и 160 УК РФ совершили хищение чужого имущества путем обмана (заведение овердрафта, без моего согласия и которым я не пользовалась!). Все счета и карты в вашем банке закрыты! Вы своими стандартными отписками оказываетесь вернуть деньги! Я соберу коллективную претензию и пишу заявление в роспотребнадзор и прокуратуру. Уважаемые люди, проверяйте все списания в сбере, если с вас списали даже 1рубль, идите и разбирайтесь! Если с каждого в миллионном городе спишут по 1рублю, это будет один миллион. Вам не затратно, а этим буржуям прибыль в один миллион. Прошу принять меры и разобраться в халатном отношении ваших сотрудников, которые списывают деньги, а потом отвечают на претензии в заученной формулировке.

Живу сейчас фактически в Калининграде, ранее в г.Калуга мной был взят потребительский кредит вС бербанке. Мои претензии к работе сотрудников центрального отделения Сбербанка в г.Калуга №8608/0256 по улице Кирова д21а. 26.11.2015 года я обратилась в данное отделение банка для изменения паспортных данных по дебетовой карте и имеющемуся у меня кредиту, в связи со сменой фамилии при замужестве. Как выяснилось позже, перевыпущенная дебетовая карта имела устаревшие паспортные данные, не была связана со сберегательным счетом (для списывания средств по кредитному договору), мне не был выполнен перерасчет по кредиту после внесения мной денежных средств на сумму 70 000 (семьдесят тысяч рублей) от 26 ноября 2015г. Операцию совершал Ф-лов А.И., после чего выдал мне обновленный график платежей по кредиту, заверенный его подписью и печатью отделения сбербанка. В итоге, 28.11.15 и 28.12.15г с моего сберегательного счета были списаны денежные средства в размере 12 916,67руб (по старому графику кредита), вместо перерасчитанных 10555,33руб. Неоднократно посылала претензии в системе Сбербанк онлайн и в офисе сбербанка в Калининграде 8626/01883 за номерами№000255-2015-161223, 002204-2015-260984 , 201072919 и 201072931 от25.12.15, 201088585 от 30.12.15г. Ответ получила на обращение № 002204-2015-260984 - мне перезвонили из контактного центра и зачитали его, смысл в том, что я могу обратиться в ЛЮБОЙ офис сбербанка и мне там изменят паспортные данные, а по факту оказалось, что нужно ехать в Калугу (тратить время, нервы и средства) для повторной подачи заявления на перевыпуск карты и замен паспортных данных по имеющимся у меня продуктам сбербанка. Ответы на оставшиеся обращения оказались банальными: "спасибо, что обратились к нам, ваше заявление будет рассмотрено". Разочарование полнейшее, больше не свяжусь с этим банком. А о компетентности сотрудников вообще отдельный разговор. По предоставленным номерам данного офиса сбербанка никто не отвечает на звонки в рабочее!!! время.

Живу сейчас фактически в Калининграде, ранее в г.Калуга мной был взят потребительский кредит вС бербанке. Мои претензии к работе сотрудников центрального отделения Сбербанка в г.Калуга №8608/0256 по улице Кирова д21а.26.11.2015 года я обратилась в данное отделение банка для изменения паспортных данных по дебетовой карте и имеющемуся у меня кредиту, в связи со сменой фамилии при замужестве. Как выяснилось позже, перевыпущенная дебетовая карта имела устаревшие паспортные данные, не была связана со сберегательным счетом (для списывания средств по кредитному договору), мне не был выполнен перерасчет по кредиту после внесения мной денежных средств на сумму 70 000 (семьдесят тысяч рублей) от 26 ноября 2015г. Операцию совершал Ф-лов А.И., после чего выдал мне обновленный график платежей по кредиту, заверенный его подписью и печатью отделения сбербанка. В итоге, 28.11.15 и 28.12.15г с моего сберегательного счета были списаны денежные средства в размере 12 916,67руб (по старому графику кредита), вместо перерасчитанных 10555,33руб. Неоднократно посылала претензии в системе Сбербанк онлайн и в офисе сбербанка в Калининграде 8626/01883 за номерами№000255-2015-161223, 002204-2015-260984 , 201072919 и 201072931 от25.12.15, 201088585 от 30.12.15г. Ответ получила на обращение № 002204-2015-260984 - мне перезвонили из контактного центра и зачитали его, смысл в том, что я могу обратиться в ЛЮБОЙ офис сбербанка и мне там изменят паспортные данные, а по факту оказалось, что нужно ехать в Калугу (тратить время, нервы и средства) для повторной подачи заявления на перевыпуск карты и замен паспортных данных по имеющимся у меня продуктам сбербанка. Ответы на оставшиеся обращения оказались банальными: "спасибо, что обратились к нам, ваше заявление будет рассмотрено". Разочарование полнейшее, больше не свяжусь с этим банком. А о компетентности сотрудников вообще отдельный разговор. По предоставленным номерам данного офиса сбербанка никто не отвечает на звонки в рабочее!!! время.

Всегда пополнял кредитную карту безналичным переводом из другого банка. Эмпирическим путём выяснил, что если отправить первым рейсом, то зачисление проходит в тот же день вечером, около 18 часов, второй-пятый рейсы - СМС приходит утром следующего дня, около 10 часов, то есть до отправки первого рейса. Соответственно Сбербанк средства на своём счету имеет, но на клиентском их не отображает.В понедельник первым рейсом отправил остаток задолженности по кредитной карте, в последний день льготного периода, знаю, что это рискованно и обычно так не делаю, но так сложились обстоятельства, особо не переживал, так как первый рейс раньше всегда приходил в тот же день. Единственное отличие, что сумма была в несколько раз больше, чем обычно. Первые сомнения закрались около семи вечера, когда СМС о зачислении так и не поступила. Понял, что всё идёт к вылету из льготного периода, на всякий случай перевёл всю полученную в тот день зарплату, но сумма была меньше отправленной утром межбанком. СМС о зачислении пришла довольно быстро, буквально через 15 минут, хотя обычно это занимает несколько часов.Около 10 утра следующего дня пришла СМС о пополнении счёта карты, по остатку видно, что было оттяпано несколько тысяч рублей (примерно совпадает с расчётными, в случае невыполнения льготного периода) Однако в Сбербанк-онлайн дата зачисления стоит предыдущего дня, то есть фактически льготный период был реализован. Но из-за внутренних процессов Сбербанка получается, что нет. Остаток уже несколько дней не меняется. Выписка будет только через неделю. Теперь непонятно, что будет с транзакциями, совершёнными после предыдущей выписки, они все автоматически стали нельготными, как говорят в Call-центре? В инструкции на сайте тоже формулировка достаточно расплывчатая: "полное погашение кредита" имеется в виду текущая задолженность, за предыдущий период, или что-то ещё?Если уж Сбербанк грешит обработкой поступивших на счёт средств только на следующий день, то может имеет смысл фактическую дату реализации льготного периода сделать на день позже, чем указано в выписке, как это сделано в некоторых других банках? Ну или если уж обманываете клиента согласно вашим правилам "зачисление не позднее следующего рабочего дня", то и в интернет-банке тогда ставьте дату фактической обработки платежа, а не его поступления на счёт. Тогда подобных вопросов не будет.

Всегда пополнял кредитную карту безналичным переводом из другого банка. Эмпирическим путём выяснил, что если отправить первым рейсом, то зачисление проходит в тот же день вечером, около 18 часов, второй-пятый рейсы - СМС приходит утром следующего дня, около 10 часов, то есть до отправки первого рейса. Соответственно Сбербанк средства на своём счету имеет, но на клиентском их не отображает.В понедельник первым рейсом отправил остаток задолженности по кредитной карте, в последний день льготного периода, знаю, что это рискованно и обычно так не делаю, но так сложились обстоятельства, особо не переживал, так как первый рейс раньше всегда приходил в тот же день. Единственное отличие, что сумма была в несколько раз больше, чем обычно. Первые сомнения закрались около семи вечера, когда СМС о зачислении так и не поступила. Понял, что всё идёт к вылету из льготного периода, на всякий случай перевёл всю полученную в тот день зарплату, но сумма была меньше отправленной утром межбанком. СМС о зачислении пришла довольно быстро, буквально через 15 минут, хотя обычно это занимает несколько часов.Около 10 утра следующего дня пришла СМС о пополнении счёта карты, по остатку видно, что было оттяпано несколько тысяч рублей (примерно совпадает с расчётными, в случае невыполнения льготного периода) Однако в Сбербанк-онлайн дата зачисления стоит предыдущего дня, то есть фактически льготный период был реализован. Но из-за внутренних процессов Сбербанка получается, что нет. Остаток уже несколько дней не меняется. Выписка будет только через неделю. Теперь непонятно, что будет с транзакциями, совершёнными после предыдущей выписки, они все автоматически стали нельготными, как говорят в Call-центре? В инструкции на сайте тоже формулировка достаточно расплывчатая: "полное погашение кредита" имеется в виду текущая задолженность, за предыдущий период, или что-то ещё?Если уж Сбербанк грешит обработкой поступивших на счёт средств только на следующий день, то может имеет смысл фактическую дату реализации льготного периода сделать на день позже, чем указано в выписке, как это сделано в некоторых других банках? Ну или если уж обманываете клиента согласно вашим правилам "зачисление не позднее следующего рабочего дня", то и в интернет-банке тогда ставьте дату фактической обработки платежа, а не его поступления на счёт. Тогда подобных вопросов не будет.

10/02/2016 в 18 часов 56 минут на мой телефон поступает сообщение об успешной регистрации в Сбербанк Онлайн. Далее, с 19 часов 03 минут один за одним начинают поступать сообщения о списании денежных средств со вкладов и с моей зарплатной карты. Обнаружив сообщения, в 19 часов 26 минут я позвонила в горячую линию, чтобы прояснить ситуацию и заблокировать карты.Сотрудница колл-центра абсолютно наплевательски отнеслась к моей проблеме, карты заблокировали не с первого звонка, а на вопрос что мне делать - был получен ответ идите в полицию.11/02/2016 обратились в одно из отделений в г.Королеве (ул.Горького,д 2А),чтобы составить письменную претензию о факте проведения мошеннических действий, т к, ни я, ни кто-либо уполномоченный мной не проводил этих операций! Данные третьим лицам о моих счетах ,картах, а так же персональные данные мной никому не передавалась.Сотрудники не хотели принимать претензию и регистрировать обращение о спорных транзакциях. После наших уговоров они завели онлайн-обращение под номером 000912-2016-020118. Никакой информации о том, куда перевели мои деньги мне не дали, ссылаясь на то, что они не разглашают такую информацию. У меня же сохранился скриншот с историей проведения переводов. Далее мы обратились в отделение полиции, но в отделении у нас запросили выписки и информацию об авторизациях, куда и кому перечислили денежные средства. Прошу посодействовать в решении моей проблемы! Найти виновных в данном факте, а так же вернуть украденные денежные средства со вкладов и зарплатной карты!Огромная просьба к руководству Сбербанка: тщательно подбирайте себе сотрудников! Совсем неприятно сталкиваться с хамским отношением сотрудников как по телефону по горячей линии, так и в отделениях Банка!Параллельно будет направлено письмо на имя Грефа и на имя Воробьева (губернатора МО).

10/02/2016 в 18 часов 56 минут на мой телефон поступает сообщение об успешной регистрации в Сбербанк Онлайн. Далее, с 19 часов 03 минут один за одним начинают поступать сообщения о списании денежных средств со вкладов и с моей зарплатной карты. Обнаружив сообщения, в 19 часов 26 минут я позвонила в горячую линию, чтобы прояснить ситуацию и заблокировать карты.Сотрудница колл-центра абсолютно наплевательски отнеслась к моей проблеме, карты заблокировали не с первого звонка, а на вопрос что мне делать - был получен ответ идите в полицию.11/02/2016 обратились в одно из отделений в г.Королеве (ул.Горького,д 2А),чтобы составить письменную претензию о факте проведения мошеннических действий, т к, ни я, ни кто-либо уполномоченный мной не проводил этих операций! Данные третьим лицам о моих счетах ,картах, а так же персональные данные мной никому не передавалась.Сотрудники не хотели принимать претензию и регистрировать обращение о спорных транзакциях. После наших уговоров они завели онлайн-обращение под номером 000912-2016-020118. Никакой информации о том, куда перевели мои деньги мне не дали, ссылаясь на то, что они не разглашают такую информацию. У меня же сохранился скриншот с историей проведения переводов. Далее мы обратились в отделение полиции, но в отделении у нас запросили выписки и информацию об авторизациях, куда и кому перечислили денежные средства. Прошу посодействовать в решении моей проблемы! Найти виновных в данном факте, а так же вернуть украденные денежные средства со вкладов и зарплатной карты!Огромная просьба к руководству Сбербанка: тщательно подбирайте себе сотрудников! Совсем неприятно сталкиваться с хамским отношением сотрудников как по телефону по горячей линии, так и в отделениях Банка!Параллельно будет направлено письмо на имя Грефа и на имя Воробьева (губернатора МО).

10/02/2016 в 18 часов 56 минут на мой телефон поступает сообщение об успешной регистрации в Сбербанк Онлайн. Далее, с 19 часов 03 минут один за одним начинают поступать сообщения о списании денежных средств со вкладов и с моей зарплатной карты. Обнаружив сообщения, в 19 часов 26 минут я позвонила в горячую линию, чтобы прояснить ситуацию и заблокировать карты.Сотрудница колл-центра абсолютно наплевательски отнеслась к моей проблеме, карты заблокировали не с первого звонка, а на вопрос что мне делать - был получен ответ идите в полицию.11/02/2016 обратились в одно из отделений в г.Королеве (ул.Горького,д 2А),чтобы составить письменную претензию о факте проведения мошеннических действий, т к, ни я, ни кто-либо уполномоченный мной не проводил этих операций! Данные третьим лицам о моих счетах ,картах, а так же персональные данные мной никому не передавалась.Сотрудники не хотели принимать претензию и регистрировать обращение о спорных транзакциях. После наших уговоров они завели онлайн-обращение под номером 000912-2016-020118. Никакой информации о том, куда перевели мои деньги мне не дали, ссылаясь на то, что они не разглашают такую информацию. У меня же сохранился скриншот с историей проведения переводов. Далее мы обратились в отделение полиции, но в отделении у нас запросили выписки и информацию об авторизациях, куда и кому перечислили денежные средства. Прошу посодействовать в решении моей проблемы! Найти виновных в данном факте, а так же вернуть украденные денежные средства со вкладов и зарплатной карты!Огромная просьба к руководству Сбербанка: тщательно подбирайте себе сотрудников! Совсем неприятно сталкиваться с хамским отношением сотрудников как по телефону по горячей линии, так и в отделениях Банка!Параллельно будет направлено письмо на имя Грефа и на имя Воробьева (губернатора МО).

Звонил сегодня в службу поддержки. На мои вопросы ответить не могут. Предлагают обращаться непосредственно в отделение. Дали номера телефонов трех разных отделений. Ни по одному из телефонов не отвечают. Видимо, придется идти и стоять в такую уже привычную в сбербанке очередь. Ничего не меняется в этом банке...

В личном кабинете в сбербанк онлайн обнаружила кредитную карту Visa Gold, которая подлежит выдаче. При этом заявление на выпуск кредитной карты никогда в данном банке мною не подписывались. Обращение на горячую линию позволило подтвердить информацию, что выпуск карты на мое имя возможен только по моему заявлению и никак иначе. И уничтожить данную карту можно только одним способом: приехать в банк, получить ее и на следующий день уничтожить. Т.е. для выпуска карты мне в банк ездить не обязательно (банк может это сделать без моего участия), а для ее уничтожения мне нада два раза посетить банк. Мною оставлено обращение с просьбой сотрудников банка уточнить отделение банка и дату, когда мною было оставлено заявление на выпуск данной карты, а также дату, когда я могу ознакомиться с оставленным мною заявлением на выпуск данной кредитной карты. Если заявление будет предоставлено мне сотрудниками банка (чего не может быть, т.к. заявление не писалось никогда) я с радостью изменю оценку и дополню свой отзыв.

В личном кабинете в сбербанк онлайн обнаружила кредитную карту Visa Gold, которая подлежит выдаче. При этом заявление на выпуск кредитной карты никогда в данном банке мною не подписывались.Обращение на горячую линию позволило подтвердить информацию, что выпуск карты на мое имя возможен только по моему заявлению и никак иначе. И уничтожить данную карту можно только одним способом: приехать в банк, получить ее и на следующий день уничтожить. Т.е. для выпуска карты мне в банк ездить не обязательно (банк может это сделать без моего участия), а для ее уничтожения мне нада два раза посетить банк.Мною оставлено обращение с просьбой сотрудников банка уточнить отделение банка и дату, когда мною было оставлено заявление на выпуск данной карты, а также дату, когда я могу ознакомиться с оставленным мною заявлением на выпуск данной кредитной карты. Если заявление будет предоставлено мне сотрудниками банка (чего не может быть, т.к. заявление не писалось никогда) я с радостью изменю оценку и дополню свой отзыв.

Я в декабре 2015 подавала заявку на ипотечное кредитование по новостройкам. Заявка была одобрена. Далее я подобрала вторичное жилье и сообщила об этом менеджеру в середине января (у меня есть электронная переписка с менеджером, где мы обсуждали этот вопрос, т.е. менеджера я сразу ввела в курс того, что будет покупка вторичного жилья). Но менеджер не сообщила мне, что в этом случае нужно аннулировать первичную заявку на новостройки и подать новую на вторичное жилье (в течение периода с середины января по 09.02.2016г я внесла залог за квартиру и подготовила все документы на проверку юр.службами. Документы были переданы менеджеру 09.02.2016г. 10.02.2016 г она стала отправлять документы юристам и выяснила эту ситуацию, т.е. о том, что нужно переподать заявку она мне сообщила только 10.02.16. Кроме этого, она напрямую не объяснила сложившуюся ситуацию, а сказала, что произошел технический сбой в системе и работать с моей заявкой невозможно, т.е. скрывала свою ошибку. Теперь у меня следующая ситуация - я жду одобрения новой заявки (беспокоясь, что возможен отказ по ней, т.к. при первой подаче в декабре отказ был), мною внесен залог за квартиру и время оформления кредита и покупки квартиры увеличивается, а я живу на съемном жилье. Кроме того, сегодня, 11.02.2016 менеджер пояснила, что забыла меня вчера предупредить что по новой заявке изменятся условия по кредитованию - увеличивается годовой процент. Почему он увеличивается, если я подхожу под акцию "молодая семья" и вношу более 30% первоначального взноса мне не понятно (даже делая расчеты на он-лайн калькуляторе мне система делает те же расчеты, которые предоставлял мне менеджер изначально) Так же хочу сообщить, что менеджер не охотно идет на разговоры со мной, с ее стороны были фразы "а что вы от меня хотите?", "вам все равно могут отказать на любом этапе", "если откажут - разберетесь со своими продавцами как-нибудь" и ранее по всем вопросам я долго ждала от нее информацию и часто был ответ "посмотрите на нашем сайте, там все есть", на мою просьбу прислать мне договор на ипотеку для его изучения мне она прислала общие условия с сайта. разговор с руководителем данного отделения результатов не дал, она выгораживала своего сотрудника и давала мне те же ответы, что и менеджер. Прошу помочь мне разобраться в этой ситуации и повлиять на ускорение рассмотрения моей заявки и рассмотрения документов у юристов, а так же предоставления кредита на тех же условиях, которые были одобрены ранее. Так же очень интересует вопрос - почему в первом случае с меня не спрашивали дополнительные документы - справку 2НДФЛ и трудовую книжку, а сейчас эти документы оказались необходимы, что так же затягивает время. на этот мой вопрос руководитель отделения ответил - "мы не знаем, кто будет запрашивать информацию о вас, все зависит от сотрудников, которые работают в этой службе", получается, что не все сотрудники сбербанка компетентны и служба безопасности работает кое-как? и очень удивляет фраза сотрудника, звонившего мне после второй подачи заявки (представилась Александра) о том, что наш бухгалтер или я должны были догадаться и сказать проверяющим, что у нас зарплатный проект, т.е. подать банку ложные сведения, т.к. в нашей организации нет зарплатного проекта. Данный сотрудник разговаривал достаточно грубо, перебивал и сказал, что я сама виновата в том, что не догадалась предупредить нашу бухгалтерию о том, какие сведения надо давать банку.

Доброго времени суток!Я, Агафонов Артур Игоревич, обратился в Сбербанк России, как сотрудник работающий в Группе Сбербанк, за получением ипотечного кредита, в котором мне отказали, по моему предположению из-за личной неприязни сотрудника Сбербанка из отдела андеррайтинга - Влады (фамилию точно не скажу не запомнил). Объективных причин для отказа с учётом минимальных рисков для Банка не вижу (слишком много косвенных факторов говорит о надёжности меня как заёмщика).Суть моего недовольства: сотрудница ОАО Сбербанк России позвонила мне представилась мне сотрудником данной организации назвала ФИО, отдел не называла, однако, уточняла информацию в достаточно грубой форме (будто позвонила из службы взыскания), разумеется я адекватно реагировал на её вопросы (отвечал кратко и нехотя, что в подобных ситуациях является нормальной реакцией человека). Когда данная грубость со стороны сотрудника (Влады) мне показалась чересчур странной, я попросил назвать отдел, в котором она работает. Не с первой попытки мне удалось узнать отдел. Когда сотрудница назвала отдел, я был готов к какому-то конструктивному диалогу (т.к. стало понятно с какой целью данный человек интересуется подробностями) и попросил задать мне остальные интересующие её вопросы, однако, она отказалась их задавать и завершила разговор.Разговор состоялся 11.02.2016 в 16-13 по московскому времени, продолжительность 4 минуты 36 секунд. Прошу провести тренинг с сотрудниками андеррайтера с целью повышения качества обслуживания и минимизации подобных ситуаций.P.S. как клиент банка из-за этого достаточно серьезного лично для меня инцидента вынужден пересмотреть финансовые отношения с этим Банком.

Столкнулась с весьма неприятной ситуацией. Вчера через банкомат Сбер Банка вносила на свою карту того же банка 35000₽, банкомат вернул 5000₽, после чего ещё раз я внесла купюру. Банкомат выдал чек, о том, что принято 30000₽, есть не распознанные купюры, 5000₽ исчезли в неизвестном направлении. Позвонила в службу поддержки, мне порекомендовали написать заявление в отделении банка, куда я и направилась, изначально в принятии заявления мне отказывали, но все же приняли под номером заявки 008052-2016-012542. Но этим все не закончилось, прошло пол дня, но и 30000₽, которые принял банкомат, не поступили на мою карту, в связи с чем, я вновь обратилась в службу поддержки. Мне сказали, что приняли заявку о незачислении средств, но в данном случае номер заявки мне не сообщили и не прислали, как обещали, по смс. Сориентировали на период рассмотрения от 5 до 30 календарных дней. Вопрос, по какой причине не зачислены мои денежные средства? В связи с тем, что по законодательству РФ денежные средства должны быть зачислить на карту в течение одних рабочих суток по ЗВОНКУ на номер горячей линии, настаиваю на скорейшем решении вопроса, в противном случае 15.02.2016 будет подано несколько заявлений по вопросу хищения денежных средств с целью не законного использования в прокуратуру, следственный комитет, так же будет подготовлен пакет документов для подачи дела в суд.

Здравствуйте. У меня возникла следующая проблема. По условиям кредитного договора я обязан своевременно застраховать свою жизнь, чтобы сохранить процентную ставку по кредиту. В первый год не возникло никаких проблем. Приблизилось время завершения страховки, и я заранее (11 января 2016 г.) пришёл в отделение банка, в котором получал ипотеку, заключил новый договор о страховании ещё на год. Но, несмотря на это, 19 января сего года, когда истек срок предыдущего страхования, я получил смс от номера 900, где сообщалось, что в связи с несоблюдением условий договора процентная ставка увеличилась на 1%. Зайдя в личный кабинет, я в этом убедился. Распечатал график платежей. Согласно новому графику я должен выплатить большую сумму.Сотрудники отделения сообщили, что это «из-за сбоя в системе» и обещали, что скоро всё починят. Однако до сих пор ничего не изменилось.Близится срок очередного платежа. Очень не хотелось бы оплачивать дальше по новой процентной ставке, ведь договор о страховании здоровья был заключён заранее, без нарушения сроков. Насколько я понял из личного расследования ситуации, следят за своевременностью выполнения условий в других регионах России, и они не вовремя (непонятно по какой причине) получили уведомление о том, что страховка была продлена. Пожалуйста, сделайте всё возможное, чтобы исправить ситуацию. Все документы в вашей базе имеются — мы проверяли с сотрудниками. Надеюсь на получение ответов в скором времени: что вообще может быть предпринято банком для устранения проблемы и каковы мои возможные действия?Я хотел бы похвалить банк за остальные аспекты его работы, которые меня в целом более чем устраивают. Начиная от прекрасных сотрудников (только такие мне попадались при работе с ипотечным кредитом), заканчивая подходом к ведению бизнеса с клиентами. А так же упомянуть мобильный банк, который, по моей субъективной оценке, является одним из лучших и удобных на нашем рынке. Очень надеюсь на дальнейшее успешное сотрудничество.

В ноябре оформила дебетовую карту viza classic. После подписания заявления сотрудница отправила меня к консультанту активировать карту, консультант вместе с активацией карты привязала к ней мой номер телефона, но вот про стоимость услуг не сказал никто! А данная услуга мне совершенно не нужна, считаю её навязанной и требую вернуть мне списанные средства, (которые даже не отражаются в личном кабинете) и наказать данных сотрудников за некомпетентность.

Приветствую всех! Две недели назад мне позвонили из Сбербанка, чтобы напомнить, что у меня приближается срок переоформления страховки по ипотечному кредиту, неделю назад снова перезвонили, и снова напомнили. Я при звонке обсудил в каком отделении мне будет удобнее это сделать, назвал отделение по адресу пр-т Волгоградский, 32, 45. Мне по дороге и клиентов там обычно не много, не приходилось долго ждать. Мне сказали - "ОК, ваш договор будет уже готов к вашему приезду". Сегодня наконец-то добрался до этого отделения. Заодно хотел закрыть другой ненужный карточный счет и сделать небольшой депозитный вклад. Пришел. Действительно народу не очень много. За стойкой работал только 1 оператор из 2-х и специалист по кредитам (Кирилл) тоже был занят с клиентом. Время уже поджимало, я обратился с вопросом к руководителю отделения Татьяне Павловне Царевой (если вспомнил ФИО неправильно, прошу извинить). Она сказала, что мне нужно обратиться к Кириллу, и что ожидание может занять около 20 минут. Я сказал, что мне затруднительно столько ждать. Про себя подумал, что придется зайти в другой раз. Мы вежливо, честное слово, вежливо), обсудили время ожидания обслуживания клиентов, продекларированное в недавнем интервью Германом Грефом. Татьяна Павловна обещала оперативно решить вопрос, а пока направила закрывать карточный счет. Появился второй оператор, с которой (девушка) тут же подписали заявление на закрытие, а буквально через минуту, Татьяна Павловна направила к Кириллу, с которым оперативно решили остальные вопросы. В результате время ожидания обслуживания у меня составило менее 5 минут. Отличный результат. Правда отличный, особенно на фоне Сбера 8-10 летней давности. Совершенно другой банк. Вот только у меня остался вопрос к звонившим неделю назад: - "Зачем, вы так настойчиво обсуждали в каком отделении я буду продлевать страховку, когда никаких уведомлений в доп.офисе не оказалось, и Кирилл, пусть немного, но потратил на его заполнение время. Зачем?" Оказалось, что вопрос заранее распечатанных и подписанных со стороны банка вообще не проработан. По крайней мере со страховками. Страховая компания - "Сбербанк Страхование". В итоге. О банке в целом - "Молодцы, что напоминаете об обязательствах клиентов. Не молодцы, что обсуждаете вопрос об отделении, хотя бизнес-процесс до конца не проработан (за это полбалла нужно снизить всему банку). И снова молодцы, что поменяли подход к клиенту. Сбер стал хорошим клиентоориентированным банком". Об доп.офисе №9038/01834 кратко - благодаря Татьяне Павловне Царевой следующие вопросы я буду решать в этом отделении. Мне правда понравился ваш сервис. Спасибо.

Я являюсь клиентом Сбербанка России, имею 2 ипотечных кредита, обязательства по которым исполняю своевременно и ДОБРОСОВЕСТНО. Вместе с тем Сбербанк не может надлежащим образом исполнять свои обязательства. В настоящее время у меня возникли 2 следующие НЕРЕШЕННЫЕ проблемы: 1. [b]16[/b].12.2014 г. я заключил кредитный договор № 3224027, с условием страхования жизни. Во исполнении своих обязательств по заключению договора страхования на очередной год [b]14[/b].12.2015 г. я получил новый страховой полис, менеджер мои документы об оплате отсканировала и отправила по подведомственности (то есть я все сделал вовремя). Однако с 20.12.2015 г. мне начали звонить сотрудники Сбербанка с напоминанием о необходимости заключения договора страхования. Я обратился к своему менеджеру, которая занимается моим кредитом Щ-вой Елене Валерьевне, с просьбой пояснить почему так происходит, она мне ответила, что по вопросам страховки необходимо разбираться с менеджером кто принимал платеж. Я повторно обратился к менеджеру, которая принимала платеж, она повторно отсканировала документы и отправила. В [b]январе[/b] 2016 г., при очередном платеже, я хотел произвести частичное досрочное погашение, менеджер распечатала мне новый график платежей по которому после частичного досрочного погашения сумма ежемесячных платежей [b]с 12 тыс.[/b] (по старому графику, до планируемого частичного досрочного погашения) возросла [b]до 15 тыс[/b], что меня явно смутило, менеджер пояснить в связи с чем такое может быть не смогла. И я был вынужден произвести оплату по старому графику без досрочного погашения. По вопросу страховки менеджер так же пояснила, что информации об оплате у нее не отражается, и она направила запрос. Однако ответа с [b]18[/b].01.2016 г. до сих пор нет. 23.01.2016 г. [b]мне пришла СМС об увеличении процентной ставки по моему договору с 13% до 18% (у меня чуть сердце не остановилось, не зря страховку здоровья просят) [/b]. Я крайне удивлен и не доволен. Просил банк разобраться в сложившейся ситуации, (написал соответствующие заявление), намерен обратиться в суд для решения данного вопроса. До настоящего времени, несмотря на то, что я свои обязательства исполнил (документы имеются и предоставлены) указанная проблема не разрешена. [b]Скоро 22.02 числа очередной платеж, что мне делать ?[/b] Р.S. уважаемые будущие клиенты Сбербанка, будьте бдительны и знайте как бывает с ДОБРОСОВЕСТНЫМИ клиентами. 2. При заключении кредитного договора [b]16[/b].12.2014 г. [b]№ 3224027[/b] Полная стоимость кредита (далее по тексту ПСК)- составляла 16,207% Впоследствии с моей стороны неоднократно было частичное досрочное погашение кредита, вместо ежемесячного платежа 20 000 р. частично погашал и 250 000 р. от которого в результате в графике платежей ПСК неясно от чего вдруг возросла, затем частично гасил по 100 000 р. по 80 000 р. Таким образом, ПСК по непонятным основаниям растет, а именно в августе ПСК -17.346 % , в сентябре ПСК- 17,574 %, декабрь -ПСК 18%, а было изначально 16,207 %. ХОЧУ отметить, что у меня так же имеется другая ипотека так же в Сбербанке, где я так же иногда досрочно частично погашаю кредит. Однако ПСК не увеличивается. То есть мне ясно, что при частичном погашении ПСК расти не должно. И сотрудник Сбербанка так же сильно смутилась от такой динамики ПСК и пояснила, что так быть не должно. Заявление в банк писал по их форме, по данной проблеме. На что получил ответ, а именно всего лишь определение термина ПСК и только, то есть проблема не решена. Похоже Сбербанк считает, своих клиентов за дураков. Видимо и тут без суда не обойдется. [b]Когда будет исправлена данная проблема?[/b] Р.S. уважаемые будущие клиенты Сбербанка, имейте ввиду, что любое ваше действие направлено на увеличение прибыли банка, и бесконечному нарушению Ваших прав.