134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго дня, уважаемые представители Сбербанка России. В целом я доволен "обновленным" Сбербанком России. Радует и качество оказываемых услуг и успешный ребрендинг компании и стремление к росту. Но обращение не об этом. Я недавно являюсь клиентом Вашего банка, успешно выплачиваю потребительский кредит, у меня есть кредитная карта. Я индивидуальный предприниматель, у меня есть стабильный доход. Но в нашей семье произошло несчастье. Тяжело заболел глава семьи. Два года мы боролись с болезнью. Проводили сложные дорогостоящие операции, но увы, мы не всесильны, и отца в апреле этого года не стало. В связи со всеми этими событиями, я оказался в долговой яме. Множество кредитов, все доходы от моей деятельности уходят на погашение ежемесячных платежей в банках. Есть незначительные просрочки. Хотя в целом, кредитная история очень хорошая, я минимум два года выплачивал все кредиты, без задержек. С целью хоть как-то облегчить сложившуюся непростую финансовую ситуацию в семье, решил обратиться в Сбербанк России, с целью воспользоваться услугой рефинансирования. Если говорить просто, я хочу оформить кредит в Сбербанке, с целью погашения, слияния, кредитов в других банках. Хотя бы 5 кредитных продуктов. Которые имеют невыгодные условия кредитования. Под большие проценты. А затем объединить все кредиты оформленные в сбербанке в один и платить одну сумму, один раз в месяц. Прочитал на сайте Сбербанка, какие нужны документы для рефинансирования. А ещё в прошлом году посетив отделение Сбербанка, взял у сотрудника распечатку, с перечнем документов, вот лист, который мне дал сотрудник Банка: https://s.mail.ru/3ho1vnVu5Pf3/sberbank-doc.jpgКогда появилось время и острая необходимость, я решил воспользоваться предложением, собрал все документы, указанные в списке, также на всякий случай взял документы, подтверждающие ухудшение материального положения и болезнь и последующую смерть родственника. Но к моему большому разочарованию, мне отказали сходу. Даже не стали смотреть документы. Сказали: "Данная программа уже не действует". Я спросил, может можно что-то придумать, уж очень нужна помощь. Сотрудник банка набрал внутренний номер сотрудника и спросил: "Скажи, а рефинансированием занимаемся сейчас? Просрочки?". "Просрочки у вас есть?" - спросил он. Я ответил, что небольшие, да, есть, но это ведь так очевидно, ситуация резко ухудшилась, я ведь и пришел не новый кредит брать а о помощи просить, надежда была только на самый крупный и надежный банк. Но к моему большому сожалению, мне сообщили: "Нет, можете даже не пробовать, 200%, что откажут!". Вот собственно поэтому я и решил написать сюда. Я понимаю, что рядовой сотрудник был со мной предельно честен и откровенен. Я его ни в коему случае не осуждаю. Скорее всего так бы и было, попытались бы оформить, но мою заявку бы отклонили и на этом всё бы закончилось. Сейчас я очень хочу, чтобы меня услышал кто-нибудь из более компетентных сотрудников Банка, возможно из центрального офиса. Быть может можно как-то в индивидуальном порядке рассмотреть данное обращение, постараться пойти мне на встречу, я готов взять кредит в Вашем банке даже под самые высокие проценты. Но они, я уверен, будут значительно ниже тех, под которые оформлены кредиты у меня сейчас. Да и вообще, я заинтересован в сохранении хорошей кредитной истории в Сбербанке, уважаю Ваш банк и стремлюсь не допускать ни одной просрочки. С целью формирования хорошей кредитной истории. У меня есть стабильный доход, 40-50 тыс. рублей в месяц, минимум. Готов подтвердить это документами. Декларация, выписка по расчетному счету. Всё что попросят, принесу. Любые документы по болезни и смерти отца, также предоставлю. Очень надеюсь на то, что меня услышат и смогут пойти на встречу. С уважением.

Мною в ОАО "Сбербанк России" было отправлено обращение от 26.04.2015г. на электронную почту chbk@sberbank.ru. После 28.04.2015г. мне пришло уведомление о принятии моего обращения и присвоении ему номера: 000402-2015-008632 без указания срока рассмотрения обращения.Спустя месяц ожидания я позвонил по номеру 8-800-555-55-50. С целью узнать судьбу своего обращения. На что получил ответ, что оно на сегодняшнее число 01.06.2015г. еще находится в обработке. Причем сначала специалист ответила, что срок от 5-25 календарных дней не вышел, после моего возражения, что прошел уже месяц, специалист ничего вразумительного не ответила, кроме "Ожидайте". Из чего следует, что банк нарушает свои регламенты " 5-25 календарных дней" Но вопрос специалисту, почему тогда оно до сих пор находится в обработке и почему банк нарушает свои регламенты, специалист ответил, что сроки продлены на неопределенный срок, без уведомления меня о продлении срока рассмотрения обращения, и попросила ожидать. На этом с девушкой пришлось распрощаться в виду её неосведомленности, после каждого вопроса она просила подождать (видимо с кем-то советовалась).Поясняю ситуацию, данное обращение - это ни что иное как заявление в МПС VISA о возбуждении Арбитража, с полным приложением пакета документов. Поскольку везде есть свои сроки, складывается впечатление, что специалистами банка идет умышленное затягивание сроков передачи в МПС VISA. Прошу специалистов отреагировать на данное обращение, принять подобающие меры и уведомить меня на эл.почту об этапе рассмотрения.

Добрый день ув.рук. СБЕРА!!!Вопрос следующий, являюсь клиентом СБера, есть просрочка по кредитной карте и потреб. кредиту. Банк якобы выставляет требование о полном закрытии кредита... путем подачи в суд... Но в Суд не обращается, а по агентскому договору передал данные коллекторам... То что там работают КРАЙНЕ неВОСПИТАННЫЕ сотрудники господа руководители СБЕРА в курсе, но тем не менее продолжаем работать с ними. Но это не так страшно и временами беседы с данными головами даже забавляют...Вопрос в другом, месяца 3 назад СБЕР без моего согласия и уж точно без судебного приказа начал снимать все подчистую с моей зарплатой карты, была вынуждена перевести заработную плату на вклад, но 10 дней сняли полностью поступления и на вклад!!! При всем при этом сумма задолженности в Нац. службе взыскания не уменьшилась!!! Поясните КТО ВАМ дал право трогать ВКЛАДЫ??? Вклад не арестован обслуживание не приостановлено!!! Спасибо за ответ.

Добрый день ув.рук. СБЕРА!!!Вопрос следующий, являюсь клиентом СБера, есть просрочка по кредитной карте и потреб. кредиту. Банк якобы выставляет требование о полном закрытии кредита... путем подачи в суд... Но в Суд не обращается, а по агентскому договору передал данные коллекторам... То что там работают КРАЙНЕ неВОСПИТАННЫЕ сотрудники господа руководители СБЕРА в курсе, но тем не менее продолжаем работать с ними. Но это не так страшно и временами беседы с данными головами даже забавляют...Вопрос в другом, месяца 3 назад СБЕР без моего согласия и уж точно без судебного приказа начал снимать все подчистую с моей зарплатой карты, была вынуждена перевести заработную плату на вклад, но 10 дней сняли полностью поступления и на вклад!!! При всем при этом сумма задолженности в Нац. службе взыскания не уменьшилась!!! Поясните КТО ВАМ дал право трогать ВКЛАДЫ??? Вклад не арестован обслуживание не приостановлено!!! Спасибо за ответ.

Здравствуйте. Обратилась в банк с просьбой об отсрочке платежа по кредитной карте. Мне отказали. Позвонила на горячую линию, сказали, что могут предоставить отсрочку, но для этого нужно обратится в банк с письменным заявлением. Снова обратилась в банк, но  заявление отказались принимать, сославшись на то что меня дезинформировали.Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, мой доход 7000 р. в месяц, на данном жизненном этапе не могу оплачивать кредит, тяну из последних сил, приходится ограничивать себя буквально во всем. Что делать?

В микрорайоне Капланово города Новокубанска, Краснодарского края, где проживают 4 тыс. жителей нет банкомата Сбербанка. Все говорят об улучшении качества обслуживания клиентов, но это пустые слова. 4 тысячи жителей для Сбербанка - это мало, чтобы установить банкомат? Помогите!!! ( Светлана Романенко)

В микрорайоне Капланово города Новокубанска, Краснодарского края, где проживают 4 тыс. жителей нет банкомата Сбербанка. Все говорят об улучшении качества обслуживания клиентов, но это пустые слова. 4 тысячи жителей для Сбербанка - это мало, чтобы установить банкомат? Помогите!!! ( Светлана Романенко)

Ужаснее банка просто не бывает! Была их клиентом больше 3-х лет. За это время натерпелась разного рода хамства со стороны сотрудников. Может мне просто так "везло", но мне ни разу внятно не объяснили, как мне решить ту или иную проблему ни по телефону (вообще дохлый номер), ни в отделениях. Постоянные очереди, даже когда сделали электронные.Во многих отделениях сотрудники до сих пор сидят за трехслойным стеклом, так что ничего не видно и не слышно.Разговаривают с тобой как будто ты таракан из под раковины. Зато как строчить смски в 8 утра в субботу о том, что надо внести обязательный платеж за кредит это всегда пожалуйста. За полдня просрочки названивают какие-то непонятные коллекторы с угрозами, заваливают почту письмами и телеграммами о том, какой ты хреновый клиент, задолжал замечательному сбербанку 75 рублей, ата-та!Отделения постоянно меняются местами, приходишь в отделение, в котором выпускал карту, чтобы восстановить/перевыпустить, а там отделение с другого конца города, и где теперь перевыпускать карту непонятно.Апогеем стал случай когда у меня перед носом захлопнули дверь круглосуточной зоны самообслуживания в 20:30 (с рабочими терминала и банкоматом внутри) и чуть ли не матом послали сотрудницы отделения на ул. Плещеева, д. 4, корп. 1, что надо было раньше приходить и вообще идите в то отделение! Моё терпение лопнуло, ухожу в другой банк, а сберу желаю обанкротиться как можно скорее и лишиться лицензии!

Ужаснее банка просто не бывает! Была их клиентом больше 3-х лет. За это время натерпелась разного рода хамства со стороны сотрудников. Может мне просто так "везло", но мне ни разу внятно не объяснили, как мне решить ту или иную проблему ни по телефону (вообще дохлый номер), ни в отделениях. Постоянные очереди, даже когда сделали электронные.Во многих отделениях сотрудники до сих пор сидят за трехслойным стеклом, так что ничего не видно и не слышно.Разговаривают с тобой как будто ты таракан из под раковины. Зато как строчить смски в 8 утра в субботу о том, что надо внести обязательный платеж за кредит это всегда пожалуйста. За полдня просрочки названивают какие-то непонятные коллекторы с угрозами, заваливают почту письмами и телеграммами о том, какой ты хреновый клиент, задолжал замечательному сбербанку 75 рублей, ата-та!Отделения постоянно меняются местами, приходишь в отделение, в котором выпускал карту, чтобы восстановить/перевыпустить, а там отделение с другого конца города, и где теперь перевыпускать карту непонятно.Апогеем стал случай когда у меня перед носом захлопнули дверь круглосуточной зоны самообслуживания в 20:30 (с рабочими терминала и банкоматом внутри) и чуть ли не матом послали сотрудницы отделения на ул. Плещеева, д. 4, корп. 1, что надо было раньше приходить и вообще идите в то отделение! Моё терпение лопнуло, ухожу в другой банк, а сберу желаю обанкротиться как можно скорее и лишиться лицензии!

Добрый день, подал онлайн заявку на потребительский кредит 26.05.2015 на небольшую сумму и являюсь зарплатным клиентом, до сих пор нет никакого результата!!! Хотелось бы понять, пчм складывается такая ситуация? Всегда было хорошее мнение о сбербанке, но теперь, к сожалению, очень сильно подвел задумываюсь завести заплатанную карту в другом банке и кредитоваться там же.

При попытке перевести деньги с карты на счет сбербанка выводит ошибку: Обратите вниманиеВы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания". Уже 2-й день пытаюсь это сделать. Вчера в воскресенье в тех поддержке сказали, что операция не выполняется по выходным, но уже понедельник и тоже самое!

и вместо максимум 2 дней решение пришло через 1,5 недели и то пока сам не сходил и не узнал.причину конечно не сказали отказа.я вот ненароком грешу на то что ипотеку вместо 15 лет выплатил за 6 лет.наверное это плохо.если начнётся война (не дай бог конечно) я первый кто в ваш банк гранату кинет.и всю вашу шайки разгоню.ах да чуть не забыл.а где снижение по ставкам? о которых писали в интернете как были так и остались!

Замучилась перевыпускать карты. Повторяется одна и та же история. Производится оплата за покупки, не мной совершенные. Из одного и того же магазина. С двух дебетовых и одной кредитной карты. Никакого вразумительного ответа. Что происходит?! Крайне не комфортная ситуация для клиента. Происходит непонятное, никто не может объяснить. Прошу срочного рассмотрения.

Замучилась перевыпускать карты. Повторяется одна и та же история. Производится оплата за покупки, не мной совершенные. Из одного и того же магазина. С двух дебетовых и одной кредитной карты. Никакого вразумительного ответа. Что происходит?! Крайне не комфортная ситуация для клиента. Происходит непонятное, никто не может объяснить. Прошу срочного рассмотрения.

Доброго времени суток. 27 мая 2015  года в обычном режиме графика платежей, в отделении сбербанка оплатил полную сумму  кредита по графику. Через два дня выяснилось, что у меня образовалась просрочка на десять тысяч рублей. Приехав в банк мне предложили подписать приходный кассовый ордер на меньшую сумму и при этом изъять мой приходник ( парадокс), плюс доложить на счет еще десять тысяч рублей,  объясняя это тем, что якобы сотрудник банка не посчитал деньги и ошибся, естественно я отказался так как у меня уже есть  приходный ордер, что является подтверждением об оплате. По сей день у меня идет просрочка и пени.За 2,5 года у меня не было ни одной просрочки. Как быть в данной ситуации имея на руках приходник на полную сумму платежа. Заранее Благодарен.P.S. Написал Заявление на Имя Управляющего с просьбой разобраться, движений пока нет.

И под этот обмен подвела оформление страховки на сумму 1900 руб, через Альфа-страхование. Когда родственница пыталась отказаться и оплатить только открытие карты-менеджер настояла на страховании.

Хочу разобраться в ситуации - поэтому без оценки.На днях произошла неприятная ситуация, связанная с двойным списанием денег с дебетовой карты Сбербанк за покупку билетов. Для удобства ниже представлена хронология событий:16.05.2015 - Купил билеты на сайте just.travel на сумму 22984 рублей, смс о списании денег от банка пришла сразу же, сами билеты были выписаны, всё в порядке.27.05.2015 - Вечером получаю смс от банка "Покупка 22984 р. just.travel", сразу же захожу в Сбербанк Онлайн, вижу что за 16.05 у меня 2 операции списания по 22984 руб. каждая (видимо вторую операцию провели задним числом), и что я ушёл в овердрафт на сумму -4420,05 руб. Заказываю выписку по карте и вижу что 2 эти операции были проведены по одному и тому же коду авторизации!28.05.2015 - Утром закидываю на карту 5000 руб. чтобы не быть в овердрафте (впрочем Сбербанк уже успел начислить 4,84 руб пеней) и иду в отделение банка на Петербургской, пишу заявление о возврате денег по двойному списанию (большое спасибо Ст-ой Н.В. за приятное обслуживание). В тот же день пишу в службу поддержки just.travel, получаю ответ, что они не причём и повторное списание не совершали.29.05.2015 - Сбербанк присылает смс: "Уважаемый клиент, вчера по вашей карте произошло повторное списание денежных средств по ранее совершенной операции. Средства будут возвращены в течение 5 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк."А пока я всё ещё не получил свои деньги назад, собственно, два вопроса к Сбербанку:1. Кто виноват в этой ситуации - Сбербанк, just.travel или его процессинговый центр ОАО «Банк Москвы»?2. Почему за овердрафт продолжительностью в несколько часов я должен платить банку, в то время как возвращая мои деньги в течение 5 дней, банк ничего мне не платит?

Без оценки, т.к. клиент «сам дурак», да и вообще с чужих слов.На днях мой коллега Владимир, который не слишком компетентен в электронных платежах в силу возраста, был обманут мошенниками. С угнанного аккаунта «Вконтакте» у него попросил в долг 5 тысяч рублей на пару дней один хороший знакомый. Перед тем, как они стали обсуждать способ передачи этих пяти тысяч, мошенник попросил Владимира сразу прислать номер его карты и три цифры с обратной стороны карты, чтоб можно было на неё быстро вернуть долг. Владимир все указанные сведения передал. Тут же начали приходить смски об оплаченных покупках. Никаких подтверждающих паролей, как многие привыкли, на телефон не приходило и одобрения не спрашивались. 3D-Secure работает не во всех ситуациях: при покупке с вас затребуют код, только если технологию поддерживает не только банк-эмитент вашей карты, но и банк-эквайер, принимающий платежи для данной точки интернет-торговли. Среди европейских банков поддержка 3D-Secure крайне распространена, а вот в США, где многие банки до сих пор работают «по старинке», без EMV-чипов и 3D-Secure, многие товары и услуги можно оплатить безо всякого кода.  —Banki.ruПотерпевший тут же обратился в банк и в полицию, его утешили надеждой на то, что такие платежи банк имеет возможность отменить. Выводы. Многие «возрастные» клиенты не имеют представления о том, что это за цифры на обороте карты, и что нет никаких поводов сообщать их кому бы то ни было. Мои родители получили эту информацию от меня только сегодня. Проинформируйте своих.  Вера в то, что любая оплата картой «в интернете» будет защищена паролем на телефон — порочна. Заведите параноидальную привычку не отдавать свою карту в чужие руки, например официанту. Тот, кто видел обе стороны карты, сможет тратить ваши деньги. Ваши надежды на смс-подтверждение будут цинично растоптаны. Не держите на банковской карте значительные деньги. Если уж вы настолько продвинутый пользователь, что знаете про СбербанкОнлайн, заведите себе там счёт в два клика и храните деньги на нём. Перед запланированным расходом по карте переводите деньги с этого счёта на карту. Если у вас есть кредитная карта, то кроме своих денег вы серьёзно рискуете потерять и кредитные. С такой карты вы не сможете приберечь деньги на счетах, ведь они на кредитных картах всегда есть и готовы к расходованию.

Здравствуйте. Я Свиридов В.О. являлся клиентом ОАО Сбербанк. Меня устраивают кредитные проекты, переводы между клиентами Сбербанка. Участвовал в зарплатном проекте. Но однажды мне пришлось столкнутся с безразличием банка к моим правам как потребителя и клиента банка.Я оплатил товар в интернет-магазине с пластиковой карты masterkard Сбербанка России. В назначенное время я товар не получил, на мои обращения магазин не реагировал. В итоге я обратился в Сбербанк России с заявлением об обжаловании транзакции, номер 003131-2014-090822. Спустя три месяца мне банк прислал отказ с непонятными причинами... Якобы средства безотзывны, потому что я подтвердил паролем перевод. Хотя! Я производил оплату товара и смс пароля не вводил вовсе на подтверждение платежа. На что у меня высветилось, как покупка совершена успешно. На моё заявление с привлечением и передачи заявления на арбитраж в Международные платежные системы (МПС), так же было отказано. Хотя я не требовал денег с банка, а всего лишь провести услугу chardgeback по правилам МПС, соглашениями между МПС Мастеркард и Сбербанком надлежащим образом. Отправив повторно запрос с нарушениями рассмотрения в интернет приемную банк так же мне отказал отправив в отделение. Хотя с недавних пор вышел закон об отправки претензий, заявлений через интернет приёмную. Так банк разгружает очереди в отделениях банка. Всё для клиента. Хотя заметил обратное.На что очень разочаровался в отношении Сбербанка ко мне как клиенту.Полное безразличие и непонимание. Услуги оказываются не корректно не беря во внимание права и удержание клиентской базы. После чего отказался от услуг Сбербанка в полном объёме.

25 марта 2015 г. заключила кредитный договор №47681797 под поручительство на 24,543% годовых (как участнику зарплатного проекта) на сумму 150 000 руб + страховка 22 425 руб = 172 425 руб. Кредитом пользуюсь 3-й месяц. Мало того что не согласна, что проценты крутятся и на страховку, так возмутило всё то, что при обращении к сотруднику банку по кредитованию на вопрос по досрочному погашению кредита мне (и моему поручителю) сообщили, что страховку вернут частично, а именно 10 657, 66 руб на момент гашения кредита (собираемся погасить в июне примерно 20-х числах).Как так получается страховку оформляли на 60 месяцев на сумму 22 425 руб, попользовались 3 мес и мне вернут только половину??? Полный абсурд!!! Со слов сотрудников банка сначала я должна заплатить почти 173 тыс. руб (при том что я налом получила только 150 000), затем напишу заявление о возврате страховки и мне вернут 10 657,66 руб за 3 мес (от 22 425 руб на 60 мес).В итоге я плачу проценты 3 мес. (оплата по 3500руб), кредит практически не гасится (по 1500руб). и я же еще должна банку почти 12 000 за страховку??? Получается, что банку не выгодно, когда клиент оплачивает досрочно кредит и банк готов выжать последние соки из клиента. И вот это называется мне пересчитали страховку? Поэтому не могу сказать спасибо Сбербанку. Полностью разочарована в нём. Очень печально, что Сбербанк в такой тяжелой экономической ситуации в России, когда люди перестают брать кредиты, вытягивает средства из граждан которые пытаются помочь не только себе, но и вашему банку, так вы ещё их и грабите, пытаясь урвать всё как любой простой коммерческий банк.P.S.: Сотрудники банка, если вы читаете мой отзыв, то прошу разобраться в данной ситуации, в противном случае вы лишаетесь клиента в моём лице в будущем (хотя вам может быть всё равно, вы же простые работники), но в последствии если всё останется без решения моей проблемы, то своим друзьям и родственникам я никогда не посоветую обращаться к вашим услугам. А ведь люди раньше доверяли вам и шли за помощью...