134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Наверное, я не единственная, кто писал уже подобный отзыв, но, возможно, накопление подобных отзывов как-то повлияет на оптимизацию работы банка.Ситуация:Мною была утеряна дебетовая карта, я ее заблокировала, на карте остались денежные средства. Сотрудник банка сказал мне, что через 45 дней я могу закрыть счет и получить деньги. Прошло 3 месяца. Я обратилась в 2 ближайших отделения банка с просьбой закрыть мой счет и выдать мне наличные или перевести средства на другую дебетовую карту Сбербанка России, которая открыта на мое имя.Ответ сотрудников:Я должна ехать в то отделение Сбербанка России, где открывалась моя карта, только там я могу закрыть счет и получить наличные. На мой вопрос, а если я не знаю в каком отделении открывалась карта, сотрудники ответили - звоните в Службу поддержки Сбербанка России.Звонок в службу поддержки Сбербанка России:Я задала службе поддержки такие же вопросы, как и сотрудникам в отделении. Мне ответили, что услугу по закрытию счета и получения наличных я могу получить в любом отделении, если у отделения имеется такая техническая возможность.Возвращение в отделение Сбербанка России:Я пошла в другое отделение, которое находится рядом с моим домом, в надежде, что в предыдущем отделении мне попался некомпетентный сотрудник. Увы, в другом отделении Сбербанка России я получила такие же рекомендации к действиям, как и в первом по посещению. На мои слова об информации, полученной от Службы поддержки Сбербанка России, получила ответ, что сотрудники не знают почему информация, которую дает Служба поддержки, расходится с той, которую предоставляют сотрудники банка.Вопрос:Почему я не могу закрыть карту в любом отделении Сбербанка России? Почему я должна тратить свое время в выходной день на поездку в другой конец Москвы, чтобы закрыть карту и получить наличные? Почему я не могу перевести денежные средства на другую действующую дебетовую карту? Если карта была открыта в другом городе, мне понадобится ехать в другой город?

так мало того, что сумма перевода была копеешная(5 тыс руб.), а комиссию содрали не соизмеримо в 150 рублей, хотя во всех переводах идет 1% от суммы, так еще и столько же потребовалось, что б мне отдали мои же деньги, учитывая, что перевод не был получен. Это нужно совсем не любить своих клиентов, что б в наглую за операцию, которая не осуществлялась, на ровном месте содрать 300 рублей. Зашел – поздоровался и уже должен 150 рублей. Учитесь!!! у других: перевод «Золотая Корона», например, при такой же ситуации возвращает даже комиссию, которую платишь при переводе! Никогда больше к вам не обращусь, развить такую сеть, кучу филиалов и все бесполезно-грязная организация.

Предложение в SMS "спешите получить предварительно одобренную для вас золотую кредитную карту..." на самом деле оказалось неэмбоссированной и даже неименной картой Momentum, по которой не то что получить привелегии держателей золотых карт нельзя, но и забронировать отлели и взять автомобиль на прокат невозможно.Двойка за предоставление недостоверной рекламной информации.

Я заключила кредитный ипотечный договор № *** от 28/01/2015 в Томском ОСБ 8616. И с тех пор покой мне только снится. Причем я свои обязанности по договору исполняю исправно: в срок и в полном размере гашу кредит, ежемесячно делаю частично досрочные погашения. За 4 месяца со стороны Сбербанка:1. Дважды (в марте и мае 2015) начислен штраф 20 000,00 и 30 000,00 рублей в результате ошибки программного обеспечения. Претензии № 04444-2015-028527 в марте и № 000912-2015-067394 в мае 2015.2. Списаны денежные средства под ноль с зарплатной карты в погашение штрафов за несвоевременное предоставление документов по страхованию, хотя страховка мне под угрозой не выдачи кредита была навязана  кредитным специалистом и я даже не вставая со стула в Сбербанке оказалась застрахована в 3 компаниях: "Альфа- страхование", "Сбербанк - страхование" и ВСК, но при этом "умудрилась" не предоставить документы по страхованию в Сбербанк. После моей претензии № 04444-2015-028527 деньги вернули.3. Свеженькое. 28/05/2015 в отделении № 8616/0163 мной было написано заявление о частичном досрочном погашении в размере 15 000,00 руб. График выплат был подписан обеими сторонами. Деньги для списания находились на сберегательном счете. Тем не менее на 21-30 29/05/2015 списания не произошло. Когда в районе обеда я обнаружила в Сбербанк онлайн, что у меня на страничке кредитов отсутствует обещанный платеж, я позвонила в Томское ОСБ с просьбой разобраться. Те спустили эту проблему в то отделение, где я писала заявление на частичное досрочное погашение. А те в свою очередь не придумали ничего умнее, чем предложить мне прийти еще раз и написать заявление другим числом. Извините, но это не моя проблема, что у вас что-то (оборудование или работники) плохо работает. Написав еще одно заявление я теряю деньги (1 день примерно  540 рублей), если спишется в понедельник обещанный платеж, то только на процентах я потеряю 1620). Мною составлена претензия, зарегистрированная банком под № 000913-2015-070122. Безумно жалею, что при наличии одобрения ипотеки в Газпромбанке и ВТБ выбрала Сбербанк  из-за зарплатного проекта.Требую: 1. Разобраться наконец с вашим программным обеспечением.2. Провести в соответствии с графиком списание частично досрочного погашения в размере 15 000,00 29/05/2015.

29 апреля 2015 годы была обманута мошенниками. Когда поняла, что деньги были переведены с моих карт на карту мошенникам, обратилась в сбербанк с просьбой заблокировать карты, включая ту, на которой осталась некая сумма. Написала заявление, карты заблокировали, банкомат выдал чек с оставшейся суммой.8 МАЯ была оформлена новая карта, на которой должна существовать оставшаяся сумма денег. Пришла получать карту в банк 14 мая. Мне выдали конверт с пин-кодом и новую карту. Я попросила оператора проверить баланс карты, но там оказалась сумма В ТРИДЦАТЬ РАЗ МЕНЬШЕ, чем должны была быть (30 тысяч превратились в 1 тысячу рублей). Оператор распечатала мне "выписку о последних десяти операциях", на которой значилось, что деньги списывались с карты 1 мая, 2 мая и 4 мая. И это в то время как я сама на тот момент еще даже не держала карту в руках и тем более не знала пин-кода. Конверт был вскрыт 14 МАЯ в присутствии оператора.Волей-неволей начинаешь верить в чудеса!Пришлось снова писать заявление, зарыться в куче бумажек, на что я получаю ответ, что банк за собой никакой вины не чувствует и ответственности не несет. Оператор отправила меня в мою мобильную компанию, говоря о том, что вся вина лежит на ней. Когда я попросила подробно объяснить мне, с какой именно претензией мне обращаться к моему мобильному оператору, чтобы внести ясность в происходящее, мне ответили, что в этом "она лично не разбирается". На момент происходящего, мобильный банк был отключен уже три месяца. Как оказалось, "Сбербанк" не несет ответственности за сохранность денежных средств своих вкладчиков (одна из карт была пенсионная). Сотрудники банка относятся безответственно к своей работе. Столкнулась с полным равнодушием по отношению к клиентам. Доверия к банку нет!Как итог сотрудничества со Сбербанком - все мои сбережения, включая пенсионные выплаты, канули в лету. Даже остаток средств банк не смог сохранить, свалив всю вину на меня, хотя все возможные меры были предприняты. Обратилась в правоохранительные органы, но оперативники работают оперативно только в кино. Раскрываемость только в виде отчетов.Куда идти? В какие двери стучаться? Как вернуть хоть малую часть денег? Вопросы пока остаются без ответов.

29 апреля 2015 годы была обманута мошенниками. Когда поняла, что деньги были переведены с моих карт на карту мошенникам, обратилась в сбербанк с просьбой заблокировать карты, включая ту, на которой осталась некая сумма. Написала заявление, карты заблокировали, банкомат выдал чек с оставшейся суммой.8 МАЯ была оформлена новая карта, на которой должна существовать оставшаяся сумма денег. Пришла получать карту в банк 14 мая. Мне выдали конверт с пин-кодом и новую карту. Я попросила оператора проверить баланс карты, но там оказалась сумма В ТРИДЦАТЬ РАЗ МЕНЬШЕ, чем должны была быть (30 тысяч превратились в 1 тысячу рублей). Оператор распечатала мне "выписку о последних десяти операциях", на которой значилось, что деньги списывались с карты 1 мая, 2 мая и 4 мая. И это в то время как я сама на тот момент еще даже не держала карту в руках и тем более не знала пин-кода. Конверт был вскрыт 14 МАЯ в присутствии оператора.Волей-неволей начинаешь верить в чудеса!Пришлось снова писать заявление, зарыться в куче бумажек, на что я получаю ответ, что банк за собой никакой вины не чувствует и ответственности не несет. Оператор отправила меня в мою мобильную компанию, говоря о том, что вся вина лежит на ней. Когда я попросила подробно объяснить мне, с какой именно претензией мне обращаться к моему мобильному оператору, чтобы внести ясность в происходящее, мне ответили, что в этом "она лично не разбирается". На момент происходящего, мобильный банк был отключен уже три месяца. Как оказалось, "Сбербанк" не несет ответственности за сохранность денежных средств своих вкладчиков (одна из карт была пенсионная). Сотрудники банка относятся безответственно к своей работе. Столкнулась с полным равнодушием по отношению к клиентам. Доверия к банку нет!Как итог сотрудничества со Сбербанком - все мои сбережения, включая пенсионные выплаты, канули в лету. Даже остаток средств банк не смог сохранить, свалив всю вину на меня, хотя все возможные меры были предприняты. Обратилась в правоохранительные органы, но оперативники работают оперативно только в кино. Раскрываемость только в виде отчетов.Куда идти? В какие двери стучаться? Как вернуть хоть малую часть денег? Вопросы пока остаются без ответов.

Добрый день!Сижу в полупустом отделении Сбербанка Великого (это же Сбербанк, трепещите) уже целый час ради того, чтобы внести новый номер телефона в кредитный договор и заменить карту, по которой плачу кредит. Клиенты умирают от жары, но нас не обслуживают быстро и качественно, а ходят курить и болтают друг с другом.И Сбер называет себя самым лучшим банком России? Ха-ха! Вы хотя бы кондиционерами обзаведитесь и элементарную клиентоориентированность выработайте в своих сотрудниках. И, в конце концов, перестаньте привязывать клиентов к конкретному территориальному отделению! Мы что, корни должны пустить на том месте, где угораздило обслуживаться? Люди имеют свойство переезжать. Дистанционное банковское обслуживание - это вам знакомо?

Добрый день!Сижу в полупустом отделении Сбербанка Великого (это же Сбербанк, трепещите) уже целый час ради того, чтобы внести новый номер телефона в кредитный договор и заменить карту, по которой плачу кредит. Клиенты умирают от жары, но нас не обслуживают быстро и качественно, а ходят курить и болтают друг с другом.И Сбер называет себя самым лучшим банком России? Ха-ха! Вы хотя бы кондиционерами обзаведитесь и элементарную клиентоориентированность выработайте в своих сотрудниках. И, в конце концов, перестаньте привязывать клиентов к конкретному территориальному отделению! Мы что, корни должны пустить на том месте, где угораздило обслуживаться? Люди имеют свойство переезжать. Дистанционное банковское обслуживание - это вам знакомо?

Добрый день!Сижу в полупустом отделении Сбербанка Великого (это же Сбербанк, трепещите) уже целый час ради того, чтобы внести новый номер телефона в кредитный договор и заменить карту, по которой плачу кредит. Клиенты умирают от жары, но нас не обслуживают быстро и качественно, а ходят курить и болтают друг с другом.И Сбер называет себя самым лучшим банком России? Ха-ха! Вы хотя бы кондиционерами обзаведитесь и элементарную клиентоориентированность выработайте в своих сотрудниках. И, в конце концов, перестаньте привязывать клиентов к конкретному территориальному отделению! Мы что, корни должны пустить на том месте, где угораздило обслуживаться? Люди имеют свойство переезжать. Дистанционное банковское обслуживание - это вам знакомо?

12 мая 2015 года на адрес chbk@sberbank.ru были отправлены заявления (с подтверждающими документами) на отмену операции по 2-ум транзакциям от 24.12.2014г. и от 01.01.2015г. ввиду неоказания услуги интернет компанией, на чей счет были переведены средства с 2-х карт Visa, оформленных на мое имя. Обращение зарегистрировано 13.05.2015, номер 000404-2015-000483. 29.05.2015г. мне позвонили из банка ВТБ24 с целью подтверждения моего отказа от транзакции, сделанной мной посредством Сбербанк Онлайн 02.05.2015г. в размере 5000 руб. в пользу ВТБ24. Никакой отмены транзакции от 02.05.15г. я не делал и был мягко говоря удивлен почему Сбербанк (со слов представителя ВТБ24) запросил отмену данной транзакции. Позвонив сразу, т.е. 29.05.15г. в службу помощи Сбербанка, попытался выяснить на каком основании отправили данный запрос и возможно это связано с моим ранним обращением об отмене транзакций сделанных ранее в иностранной валюте. Операционист Сбербанка выслушав от меня всю подробную информацию о том, что это ошибка и возможно перепутали при проверке транзакции, "повесив" меня на режим ожидания, ответила спустя 4 минуты, что данная информация закрыта. Ожидайте решения в течение 60 календарных дней с момента обращения!

Хочу выразить благодарность за работу сотрудника  Сбербанка России  г. Москвы (дополнительный офис № 9038/01772) П-й Татьяны.Проблема заключалась в возникшей коллизии при смене паспорта и перевыпуске карты. При этом карта была выдана в филиале, находящемся за 7000 км от Москвы. В результате я не мог получить ни перевыпущенную карту, ни получить доступ к счету. Татьяна предприняла все возможные способы решения моей проблемы. На это было потрачено много сил и времени. Сложностей возникало много, но в результате все было улажено благодаря высокому профессионализму сотрудника. Я признателен Татьяне П-й за терпение, чуткость, отзывчивость. Еще хочу обратить внимание на её умениеконтролировать эмоции. За время решения своей проблемы я неоднократно был свидетелем общения клиентов, которые вели себя достаточно агрессивно. Со всеми она была вежлива и корректна, всем пыталась помочь. И мне кажется - это искреннее желание продиктовано не только должностными обязанностями. Спасибо Сбербанку за таких сотрудников!

А самое главное это "Жлобский подход" к клиенту и соответственно обдираловка. Мне нужно было заплатить три платежа по 30 рублей. У оператора комиссия 30 рублей, т.е 100%, а в терминале с 30 рублей за каждый платеж 10 рублей. Руководитель филиала объяснила что это комиссия за обслуживание (Банк таким образом деньги зарабатывает) Цитирую: " А как вы хотели-любая работа должна оплачиваться, банк должен как-то деньги зарабатывать".

На работе меняют зарплатную карту Visa Classik на Visa Gold. Зашел в свой онлайн сбербанк там уже кроме дебетовой Visa Gold висит и кредитная Visa Gold в статусе готова к выдаче. Я ее не заказывал и пользоваться ей не собираюсь. А на следующий день в почтовый ящик бросили "письмо счастья", где опять же кредитка Visa Gold. Про бомбардировку смс-рассылкой по этой кредитке я уже промолчу. Позвонил в Сбербанк спрашиваю почему мне ее Visa Gold навязываете, если ее не заказывал? Мне ответили если не хотите ей пользоваться: "Вы ее получите, затем придите в Сбер и напишите заявление о закрытии счета!". Я не пойму, это такой хитрый расчет на то чтобы запутать и влететь на проценты за обслуживание, либо на телефоне сидят, мягко говоря, малознающие сотрудники?

Добрый день, хочу выразить недовольство работой доп.офиса 9038\01419, находящийся по адресу ул. Живописная 6\1. 11.05.2015 обратилась в данное отделение для перевыпуска своей дебетовой карты, сотрудница сказала, что карта будет готова в течении 5-7 дней. 19.05 карта так и не была готова, точно так же, как и 26.05. Сотрудница сказала, что надо ещё подождать, сколько не уточнила, и если карты не будет, то написать заявление ещё раз.Через пару дней мне позвонили из офиса и спросили, что им нужно сделать с моей картой. Выходит они просто забыли, но зато, когда я была в отделении, девушка не забыла сказать, что к моей дебетовой карте выпущена автоматически кредитная и мне необходимо её забрать, так как она уже готова.Насколько я знаю банк, без моего ведома, не имеет права выпускать кредитку, поэтому расцениваю как попытку просто впарить продукт, что явно не соответствует принципам клиентоориентированности и стандартам продаж. Прошу принять меры и провести работу с сотрудниками.

Добрый день, хочу выразить недовольство работой доп.офиса 9038\01419, находящийся по адресу ул. Живописная 6\1. 11.05.2015 обратилась в данное отделение для перевыпуска своей дебетовой карты, сотрудница сказала, что карта будет готова в течении 5-7 дней. 19.05 карта так и не была готова, точно так же, как и 26.05. Сотрудница сказала, что надо ещё подождать, сколько не уточнила, и если карты не будет, то написать заявление ещё раз.Через пару дней мне позвонили из офиса и спросили, что им нужно сделать с моей картой. Выходит они просто забыли, но зато, когда я была в отделении, девушка не забыла сказать, что к моей дебетовой карте выпущена автоматически кредитная и мне необходимо её забрать, так как она уже готова.Насколько я знаю банк, без моего ведома, не имеет права выпускать кредитку, поэтому расцениваю как попытку просто впарить продукт, что явно не соответствует принципам клиентоориентированности и стандартам продаж. Прошу принять меры и провести работу с сотрудниками.

Предварительного запроса о переводе не было, просто поставили перед фактом. При моментальном обращении на "горячую линию", сказали: 1. Пишите заявление в сбербанк и в полицию, 2. Установите антивирус на телефон. Что я и сделал. Через два дня пришла отписка, что "т.к. вход в систему был с вашем паролем, то мы вам ни чего не вернём". А то что на эту операцию не было ни какого предварительного уведомления и моего подтверждения, это их ни как не волнует.

26 мая 2015, был в данном отделении, №9038/0155, для составления претензии о возмещении материального и морального ущерба, который наступил по вине банка. Составив претензию, руководитель отделения Е-а О.В. сказала, что мне поступит смс уведомление о присвоении номера претензии. 27 мая 2015, уведомление не поступило, пришлось ехать снова в отделение банка. Обратившись к заместителю руководителя Н-к Г.А., она попросила подождать, после предоставила мне номер претензии. Я сразу начал звонить на ГЛ банка, находясь в отделении банка, ко мне подошла заместитель руководителя и попросила освободить место, на котором я сидел, при этом прерывая мой разговор с ГЛ, в жёсткой форме и приказном тоне потребовала освободить место. Считаю что такое общение со своими клиентами недопустимо, при этом зная, что клиент обратился в банк с претензией по поводу обслуживания, усугубляют отношение клиента к банку.

Два дня моей маме названивал менеджер по продажам из сбера, предлагал оформить "бесплатную" кредитную карту. Мама посоветовалась со мной, я ей объяснил, что будут навязывать страховку и нужно отказаться. В результате, в отделении банка, мама позвонила мне еще раз, на что я ей опять сказал не брать страховку, сотрудница это прекрасно слышала. Но все равно навязала, сказав, что без страховки карту не оформит. Вечером пошел разбираться, сотрудница головных Зинаида Николаевна "менеджер по продажам" отфутболила в наглой манере к руководительнице. Та объяснила, что неактивированный полис страховки можно вернуть только в офисе альфа страхования. (отлично, покупали во одном месте, а возврат в другом). Который находится в  соседнем городе (маме 60 лет, естественно она туда не доедет). Позвонил папе, оказывается ему вчера при переоформлении вклада опять же навязали такую же страховку. Мне просто интересно, сколько получают эти менеджеры по продажам с одной 990 рублевой страховки, что так яростно навязывают? И зачем обманывают в отделении банка, что не могут вернуть хотя на банки. ру описаны прецеденты?

Уже много лет являюсь клиентом Сбербанка - зарплата на карту и кредитная карта. Имею положительную кредитную историю. Месяц назад получил от банка предложение на потребительский кредит на 494 000 руб. Неделю назад пошел в офис №9040/01530 с намерением взять 440 тыс. Сотрудница, оформлявшая заявление, сообщила об обязательном страховании. Уточнил, действительно ли оно обязательное, и получил утвердительный ответ. Сказал, что пусть пишет так, подумать у меня еще время есть. Выйдя из банка, позвонил в справочную, где мне сообщили, что страхование является добровольным и если мне его навязывают, то нужно пообщаться со старшим сотрудником в этом отделении. Вернулся в отделение, попросил позвать старшую сотрудницу. Она мне как-то невразумительно пыталась объяснить, что страхование действительно необязательное, но обязательно для получения кредита. Сотрудница, которая оформляла заявление также подтвердила, что я могу отказаться от страхования, но и банк может отказать мне в предоставлении кредита и 100% откажет, так как она работает на оформлении кредитов и точно это знает. Я настоял, чтобы мое заявление оформили без страховки. В этот же день я получил смс от банка с отказом в кредите без объяснения причин. Т.е. сначала мне присылают предложение взять кредит, а потом отказывают мне в нем. Я 10 лет являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, более 20 лет работаю на одном месте, имею подходящую зарплату и соответствую всем критериям, чтобы иметь возможность получить кредит, но мне в нем отказывают. Где логика? Недобросовестные сотрудники или жадность банка тому виной?

Уже много лет являюсь клиентом Сбербанка - зарплата на карту и кредитная карта. Имею положительную кредитную историю. Месяц назад получил от банка предложение на потребительский кредит на 494 000 руб. Неделю назад пошел в офис №9040/01530 с намерением взять 440 тыс. Сотрудница, оформлявшая заявление, сообщила об обязательном страховании. Уточнил, действительно ли оно обязательное, и получил утвердительный ответ. Сказал, что пусть пишет так, подумать у меня еще время есть. Выйдя из банка, позвонил в справочную, где мне сообщили, что страхование является добровольным и если мне его навязывают, то нужно пообщаться со старшим сотрудником в этом отделении. Вернулся в отделение, попросил позвать старшую сотрудницу. Она мне как-то невразумительно пыталась объяснить, что страхование действительно необязательное, но обязательно для получения кредита. Сотрудница, которая оформляла заявление также подтвердила, что я могу отказаться от страхования, но и банк может отказать мне в предоставлении кредита и 100% откажет, так как она работает на оформлении кредитов и точно это знает. Я настоял, чтобы мое заявление оформили без страховки. В этот же день я получил смс от банка с отказом в кредите без объяснения причин. Т.е. сначала мне присылают предложение взять кредит, а потом отказывают мне в нем. Я 10 лет являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, более 20 лет работаю на одном месте, имею подходящую зарплату и соответствую всем критериям, чтобы иметь возможность получить кредит, но мне в нем отказывают. Где логика? Недобросовестные сотрудники или жадность банка тому виной?