140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер! Огромное спасибо за такой прекрасный банк. Приходила сегодня в офис оплатить квитанции, у меня заняло всего ли 30 секунд, нереально быстрое обслуживание. Очень вежливые операционисты, быстро и качественно сделали свою работу, уютный офис, вежливые консультанты. Банк молодец! Не наговаривайте на него.

27.01.2016 г. взяла номерок в 17.54, чтобы забрать готовую карту. Просидела до 19.05, карту так и не получила. Мимо проходило не меньше 3-х раз несколько сотрудников (в банке к 18.30 осталась я и еще одна женщина), карту мне не выдали, так как уже поздно, программа заблокирована. Номерки однако автомат исправно выдавал, голос по громкой бодро приглашал к окошкам... Что это? Неужели так трудно написать объявление: "По таким-то, таким-то операциям, просьба номерки после такого-то времени не брать. Мол простите за не удобства!".А что мешало сотрудникам данного филиала проходя мимо ожидающих поинтересоваться, чего мы тут сидим, раз они понимали уже, что операции все прекращены? Мы, что погреться зашли и сидим уже битый второй час?Теперь пойду только в выходной день с самого утра, так как надежды получить карту в рабочие дни нет, а сидеть в пустую, уставшей, после работы еще 2 часа - сил нет.Больше всего убило равнодушие и безразличие сотрудников. А если бы мы не спросили, нас бы выкинули из здания, когда уже последний сотрудник пошел домой? И такое не в первый раз по Мурманской области, когда сидишь в пустую по 1,5 часа, чтобы задать элементарный вопрос или забрать готовую карту. А когда подходишь только спросить, то тебя отправляют брать номерок... Замкнутый круг. Была бы альтернатива, никогда больше не стала бы пользоваться услугами Сбербанка!

22.01.2016г. Я оплачивала покупку в магазине, в приеме банковской карты было отказано. Оставив продукты на кассе (где было мороженное и молоко, за что я больше всего переживала), я убежала снимать деньги. В округе мне на подмогу было 3 банкомата. Начнем с 1ого, в магазине "Мария-Ра" на нем висела небрежно написанная табличка, что банкомат не работает. В следующем магазине "Полет", также находился недовольный народ. Я решила, что в офисе наверняка меня ждет удача, по ул.Р.Зорге, но там табличка оповещала о ремонте. И вот я захожу в новый офис по ул.пр-т Шахтеров 18 (Кемеровская область, г.Новокузнецк, Орджоникидзевский район) и...я в шоке, около банкоматов огромные очереди (есть фото). Банкоматы купюры менее 5000 не выдают!!! Люди со всей округи стекаются в это место, зал наполнен людьми, разрыв очереди в 20 человек в одно окно. А за чем? СНЯТЬ ДЕНЬГИ!!! Вы издеваетесь? Если это ловкий ход, чтобы все люди в округе узнали о Вашем новом банке, то БРАВО. Мы навсегда Вас запомним!!! А теперь представьте, люди с колясками, инвалидами, взбираются по этим крутым ступенькам...Я была в шоке...Времени потеряла много...В такой обстановке отсутствие руководителя и заместителя руководителя...Позвонив на линию, я до сих пор, а сегодня 27.01.15г. ожидаю ответа, хотя бы с извинениями.

Здравствуйте! Опишу ситуацию. 3 января 2015 зашла в Сбербанк онлайн через Яндекс браузер. Внешне все было как обычно, вела логин и пароль в соответствующие окна, пришел пароль с номера 900 с кодом подтверждения входа (как я думала) я его ввела, выскочило окно регистрация в Сбербанк онлайн андроид выполнена успешна, хотя я этой операции не совершала. Я вышла из этого окна и зашла из другого браузера, поменяла пароль, проверила баланс все было в порядке. Я на тот момент не сообразила позвонить в службу поддержки, подумала что произошел какой то сбой. 11 января я зашла повторно и обнаружила, что с кредитной карты был совершен перевод денежных средств в размере 10 000 на Янднкс деньги. При этом смс с подтверждением перевода мне не приходило и о снятие тоже. Сбербанк мне не звонил и не сообщал о сомнительной операции, хотя условия банка, переводы с кредитных карт не осуществляют. Я позвонила в службу поддержи мне заблокировали счета и объяснили что я зашла на сайт дублер. Написала заявление в банке о возврате денег, отказали, так как я якобы сама предоставила логин и пароль мошенникам, мошенники совершали перевод с приложения андроид, а там код подтверждения перевода денежных средств не требуется. Страховка у меня не оформлена. Я понимаю, что не знание не освобождает от ответственности, но все же. Подскажите как мне быть? Смогу ли я доказать свою правоту, ведь я и правда не знала, что нахожусь не на официальном сайте? Теперь слежу за сайтами мошенников, звонила в банк, сообщала. Результата ноль, действия не предпринимают, они как стояли в первых строчках так и стоят. Банк не отслеживает сомнительные операции и не блокирует их, как это делают другие банки.

Добрый день! Сбербанк включает "дурака" с клиентами, когда речь идет о значительных суммах [b]20.01.2016[/b] я обратился на help@sbrf.ru с заявлением на чарджбэк по транзакции по которой приобретались билеты Трансаэро (обязательства компании не были исполнены, претензионная процедура с авиакомпанией пройдена, в переписке зафиксированы обязательства по возврату средств). К заявлению приложил все материалы (Заявление на чардж, заявление в свободной форме, маршрут-квитанции, переписку с Трансаэро и очень подробно расписал все детали. [b]21.01.2016[/b] получил формальный ответ из которого было очевидно, что мое письмо никто даже не читал и тем более не открывал вложения, судите сами: [i]От: Служба помощи Сбербанка России  [/i][i]Тема: *32572* 31208551 Заявление на чарджбэк - Волков Ю.М.[/i [i]Уважаемый Юрий Михайлович! Благодарим Вас за обращение!  Если Компания АК «Трансаэро» не вернула средства в течение 30 дней с даты подачи заявки на возврат средств, то направьте на адрес электронной почты [url=mailto:otvet@sberbank.ru]otvet@sberbank.ru[/url] или предоставьте в любой офис Сбербанка следующие документы: - подтверждение заказа с указанием маршрута и даты перелета (авиабилет, маршрут-квитанция); - документ, подтверждающий возврат билета (при наличии); - переписку с Компанией относительно урегулирования спорной ситуации; - дополнительное заявление с указанием реквизитов операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату ее проведения, место совершения операции), причины опротестования операции, даты направления заявления в Компанию для возврата средств, результат урегулирования ситуации с компанией. Сроки предоставления документов не позднее 30 дней с  даты предполагаемого  вылета. Надеюсь, что предоставленные разъяснения помогут Вам решить возникший вопрос. С уважением, Юлия Л-ко Специалист ПАО Сбербанк.[/i] И это при том, что в исходном обращении было [u]всё [/u]из того, что запрошено в данном письме. Ну хорошо, идем дальше. [b]21.01.2016[/b] пишу повторно уже на otvet@sberbank.ru и повторно прикладываю заявление и все приложения. Обращение было зарегистрировано под N 002204-2016-011225, о чем пришло подтверждение. [b]27.01.2016 [/b]получаю от "Претензионная служба ПАО Сбербанк " очередной шаблон для отфутболивания клиентов под заголовком: [i]Обращение N 002204-2016-011225 закрыто. [/i [i]Уважаемый Юрий Михайлович! ПАО Сбербанк (далее - Банк) благодарит Вас за обращение от 24.01.2016 и сообщает следующее. Информацию об условиях возврата денежных средств Вы можете уточнить по бесплатному номеру телефона компании 8 800 555 35 55 или по адресу электронной почты [url=mailto:vozvrat@transaero.ru]vozvrat@transaero.ru[/url]". Так же, Вам необходимо оформить заявление на возврат средств в соответствии с порядком, указанным на официальном сайте авиакомпании ([url=http://www.transaero.ru/]www.transaero.ru[/url]). Юрий Михайлович, Благодарим Вас за обращение, искренне сожалеем, что неисполнение авиакомпанией "Трансаэро" обязательств по договору поставило Вас в затруднительное положение. Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком.[/i] Без подписи к сожалению. И опять, очевидно, мое письмо и вложения[u] никто не читал[/u], т.к. из отправленной дважды в Банк переписки явствовало, что авиакомпания еще 3.12.2015 подтвердила свое обязательство по возврату средств, однако, до сегодняшнего дня (27.01.2016) его не выполнило и на запросы не отвечает. Что собственно и явилось причиной подачи заявления на чарджбэк. При этом заметьте, что ни слова, о том, что мое [u]заявление на собственно чарджбэк[/u] получено или принято (или требуются доп.материалы) в ответе не содержится. В то время как Сбербанк вроде бы полноценный партнер Международной платежной системы Visa, по карте которой проводилась данная транзакция. Ощущение, что я просто попросил в Сбербанк дать мне консультацию, однако, это далеко не так, а речь в моем заявлении шла об оспаривании транзакции на 82 т.р. Видимо Сбербанку выгоднее футболить клиентов формальными ответами, не занимаясь рассмотрением обращений по существу. В банк я конечно же еще раз написал развернутый ответ, но подходом я крайне разочарован, что приходится заставлять и упрашивать, чтобы твое письмо просто прочитали внимательно! Если опять будет неадекват, то планирую поделиться своим опытом с МПС Visa и Роспотребнадзором. Видимо пора менять банк на более открытый к клиентам, хотя до этого Сбером пользовался очень долго и был доволен. Увы, появилась проблема и банк сразу голову в песок... Желаю всем удачи! Юрий

Добрый день! Сбербанк включает "дурака" с клиентами, когда речь идет о значительных суммах 20.01.2016 я обратился на help@sbrf.ru с заявлением на чарджбэк по транзакции по которой приобретались билеты Трансаэро (обязательства компании не были исполнены, претензионная процедура с авиакомпанией пройдена, в переписке зафиксированы обязательства по возврату средств). К заявлению приложил все материалы (Заявление на чардж, заявление в свободной форме, маршрут-квитанции, переписку с Трансаэро и очень подробно расписал все детали.21.01.2016 получил формальный ответ из которого было очевидно, что мое письмо никто даже не читал и тем более не открывал вложения, судите сами: От: Служба помощи Сбербанка России  Тема: *32572* 31208551 Заявление на чарджбэк - Волков Ю.М.[/i Уважаемый Юрий Михайлович! Благодарим Вас за обращение!  Если Компания АК «Трансаэро» не вернула средства в течение 30 дней с даты подачи заявки на возврат средств, то направьте на адрес электронной почты otvet@sberbank.ru или предоставьте в любой офис Сбербанка следующие документы:- подтверждение заказа с указанием маршрута и даты перелета (авиабилет, маршрут-квитанция);- документ, подтверждающий возврат билета (при наличии);- переписку с Компанией относительно урегулирования спорной ситуации;- дополнительное заявление с указанием реквизитов операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату ее проведения, место совершения операции), причины опротестования операции, даты направления заявления в Компанию для возврата средств, результат урегулирования ситуации с компанией.Сроки предоставления документов не позднее 30 дней с  даты предполагаемого  вылета. Надеюсь, что предоставленные разъяснения помогут Вам решить возникший вопрос.С уважением, Юлия Л-коСпециалист ПАО Сбербанк.И это при том, что в исходном обращении было всё из того, что запрошено в данном письме. Ну хорошо, идем дальше.21.01.2016 пишу повторно уже на otvet@sberbank.ru и повторно прикладываю заявление и все приложения. Обращение было зарегистрировано под N 002204-2016-011225, о чем пришло подтверждение.27.01.2016 получаю от "Претензионная служба ПАО Сбербанк " очередной шаблон для отфутболивания клиентов под заголовком: Обращение N 002204-2016-011225 закрыто. [/i Уважаемый Юрий Михайлович! ПАО Сбербанк (далее - Банк) благодарит Вас за обращение от 24.01.2016 и сообщает следующее. Информацию об условиях возврата денежных средств Вы можете уточнить по бесплатному номеру телефона компании 8 800 555 35 55 или по адресу электронной почты vozvrat@transaero.ru". Так же, Вам необходимо оформить заявление на возврат средств в соответствии с порядком, указанным на официальном сайте авиакомпании (www.transaero.ru). Юрий Михайлович, Благодарим Вас за обращение, искренне сожалеем, что неисполнение авиакомпанией "Трансаэро" обязательств по договору поставило Вас в затруднительное положение. Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком. Без подписи к сожалению.И опять, очевидно, мое письмо и вложения никто не читал, т.к. из отправленной дважды в Банк переписки явствовало, что авиакомпания еще 3.12.2015 подтвердила свое обязательство по возврату средств, однако, до сегодняшнего дня (27.01.2016) его не выполнило и на запросы не отвечает. Что собственно и явилось причиной подачи заявления на чарджбэк.При этом заметьте, что ни слова, о том, что мое заявление на собственно чарджбэк получено или принято (или требуются доп.материалы) в ответе не содержится. В то время как Сбербанк вроде бы полноценный партнер Международной платежной системы Visa, по карте которой проводилась данная транзакция. Ощущение, что я просто попросил в Сбербанк дать мне консультацию, однако, это далеко не так, а речь в моем заявлении шла об оспаривании транзакции на 82 т.р. Видимо Сбербанку выгоднее футболить клиентов формальными ответами, не занимаясь рассмотрением обращений по существу.В банк я конечно же еще раз написал развернутый ответ, но подходом я крайне разочарован, что приходится заставлять и упрашивать, чтобы твое письмо просто прочитали внимательно! Если опять будет неадекват, то планирую поделиться своим опытом с МПС Visa и Роспотребнадзором. Видимо пора менять банк на более открытый к клиентам, хотя до этого Сбером пользовался очень долго и был доволен. Увы, появилась проблема и банк сразу голову в песок...Желаю всем удачи!Юрий

Почему постоянным клиентам банка с хорошей кредитной историей поступают кредитные предложения с большими процентными ставками. Из пяти предложений банка ни одного с хорошей процентной ставкой. Когда интересно будет большая сумма с низкой процентной ставкой. Также у моего отца, работающего пенсионера, поступают предложения с большими процентными ставками, а он уже ведь пенсионер. Заранее благодарен.Александр.

После постоянных нареканий на обслуживание и на моего персонального менеджера (пришлось даже писать жалобы на менеджера Сбербанка Премьер... ) год назад перевелся в офис Сбербанк1, старое имя банка заиграло по новому, вежливый персонал идущий на встречу во всех моих просьбах, посещение банка стало отдушиной вместо нервотрепки... (подземная парковка для клиентов, должна стать стандартом для всех премиальных отделений банков!)Так что тем кто хочет получить качественный и внимательный сервис и у кого есть такая возможность, рекомендую срочно перевестись из Премьера в Сбербанк1, такого отношение редкость даже за океаном, так что рекомендую! Особая благодарность моему нынешнему персональному менеджеру Роману Борисову за его отличную работу!

После постоянных нареканий на обслуживание и на моего персонального менеджера (пришлось даже писать жалобы на менеджера Сбербанка Премьер... ) год назад перевелся в офис Сбербанк1, старое имя банка заиграло по новому, вежливый персонал идущий на встречу во всех моих просьбах, посещение банка стало отдушиной вместо нервотрепки... (подземная парковка для клиентов, должна стать стандартом для всех премиальных отделений банков!)Так что тем кто хочет получить качественный и внимательный сервис и у кого есть такая возможность, рекомендую срочно перевестись из Премьера в Сбербанк1, такого отношение редкость даже за океаном, так что рекомендую! Особая благодарность моему нынешнему персональному менеджеру Роману Борисову за его отличную работу!

Я обратилась в сбербанк с претензией N 000912-2016-005174, ответ на нее мне обещали предоставить до 22.12.16, ответ в указанный срок не поступил. Мне пришлось самостоятельно разбираться со своей проблемой путем нескольких походов в отделение Сбербанка по адресу Москва, пр. Мира, дом 69с1. Проблема следующая: мне перевыпустили дебетовую карту в связи со сменой фамилии и я перестала видеть ее в личном кабинете СбербанкОнлайн. Я обратилась в декабре в Сбербанк с просьбой исправить ситуации. Сегодня мне поступил наконец-то звонок от специалиста из отделения на пр. Мира, сказали что отредактировать мою информации в базе и объединить мне личные кабинеты двух дебетовых карт не могут, потому что на мое имя открыта КРЕДИТНАЯ карта, готова к выпуску и я ее должна забрать. А до тех пор пока не заберу, я не смогу видеть вторую карту в личном кабинете. Закрыть кредитную карту мне службе поддержке отказались, сказали что я должна лично приехать по адресу: Москва, ул. Б. Грузинская,12 и забрать кредитку, а потом закрыть. Я не могу понять каким образом мне подготовили к выдаче кредитную карту, без моего личного присутствия, если я своего согласия не давала, лично в сбербанк с паспортом не обращалась? Почему недобросовестные сотрудники Сбербанка смогли без меня выпустить кредитную карту, а закрыть ее не могут? В службе поддержке мне удалось только заблокировать эту кредитку, но ехать я должна лично в отделение и закрывать счет.

12.01.2016 я подал в доп. офисе №9038/01714 заявление на выпуск пластиковой дебетовой карты VISA Classic. В этот же день пришла SMS о том, что заявка принята. В отделении сказали, что к пятнице (15.01.2016) карта будет готова. В пятницу, при визите в отделении мне сказали, что карты еще нет, ждите SMS. Прождал SMS еще неделю безрезультатно и 22.01.2016 снова пришел в отделение, где выяснилось, что заявление подано, в базе у них есть, но по нему нет никакого движения вообще. Все поля статус пустые. Как такое может быть операторы объяснить не смогли и посоветовали подать новое заявление. Напомню, заканчивалась уже вторая неделя ожидания карточки. В тот же день (22.01.2016) подал новое заявление на выпуск карты, о чем опять пришло SMS.26.01.2016 со мной связался оператор и сказал, что карта готова и можно забирать, но в отделении выяснилось, что хотя по всем документам и базам карточка должна быть у них, её нет. Как такое может быть операторы опять объяснить не смогли и сказали, что будут искать.Однако, это не конец истории. 27.01.206 пришла уже SMS о том, что карта в отделении, приходите, получайте. Но... Опять НО! В отделении выяснилось, что карты нет и непонятно где вообще ВСЕ карты, на которые кто-либо подавал заявление 22.01.2016. Как такое может быть операторы опять объяснить не смогли, что уже не привычно.В итоге, спустя 3 недели я так и не стал обладателем карты Сбербанка.

Сбербанк. Много плюсов: - Стабильность банка;- Удобство месторасположения;- Расценки на услуги; - Отношение к клиентам. Все на уровне. Если и возникали проблемы, то они достаточно быстро решались с помощью службы поддержки. Но есть один "момент"... Карты мгновенной выдачи «Momentum». Каждый раз, когда приходит время мне или моим родственникам/друзьям обращаться в банк для выпуска/перевыпуска данного типа карт, можно с 90%-ой уверенностью сказать, что это будет непросто. Получение карт данного типа напоминает квест. И на этот раз, когда моя сестра сказала, что срок действия её карты закончился и завтра мы идем в банк, я уже приготовился "держать оборону".Вам могут сказать: - Программа уже кончилась и карты «Momentum» больше не выдают.- Если у вас уже есть именная карта, «Momentum» вам выдать нельзя.- Карты кончились, поищите в другом отделении банка.И будут настойчиво предлагать карты другого типа. Безрезультатно обойдя несколько отделений банка, мы решили обратиться в самое большое отделение банка в городе - Доп. офис №8592/08592. Уж там то карты должны быть. (Наивные...). Но и там перевыпустить карту нам не смогли. Карт «Momentum» Maestro в наличии нет. Есть Visa, но перевыпустить можно только с Maestro на Maestro. И снова нам порекомендовали отправиться в другой офис или взять другую карту. На вопрос: "Когда ориентировочно поступят карты?". Ответили: - "Неизвестно. И вообще их уже давно не завозили".В связи с этим есть вопросы. В каком отделении банка г.Белгород можно получить данную услугу? Или когда именно карты "завезут" в офис №8592/08592? Банк позиционирует их, как карты мгновенной выдачи, но на деле услуга оказывается крайне некачественно, и на её получение можно потратить ни один день.

Вот уже более пяти лет являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. За это время было много проблем с этим банком и вот, только те, которые возникли двух прошедших годах: 1. По почте пришло приглашение посетить банк и получить бесплатную кредитную карту (предложение для зарплатных клиентов) со ставкой 17,9% годовых. Оформление за 20 минут и прочее. При обращении в банк сотрудник сказал, что карту по которой 17,9% годовых надо ждать 5 рабочих дней, а под 19% процентов неименную можно оформить как раз за 15. Поскольку планировалась большая покупка, а проценты были не очень интересны, ибо собирался платить в течении льготного периода - согласился. Через год оказалась, что бесплатен только первый год, а со второго года плата 750 рублей! Подавалась заявка на службу поддержки, ответ отрицательный, плату оставили. Предложили карту сдать и в этом случае вернут часть годовой платы. [b]Вывод: введение в заблуждение.[/b] 2. В этом году проходил двухмесячное обучение в Германии. После каких-то там работ, перестали приходить смски в сбербанк-онлайн. При этом нужен доступ, чтобы за всё платить, ибо деньги приходят именно на сберовскую карту. Написал в группу поддержки вконтакте, которая только развела руками и предложила позвонить в техподдержку. А следом посыпались "фейковые" сообщения, от якобы представителей сбербанка, с целью выудить данные карт. Потратив громадную сумму денег дозвонился до службы поддержки, которая не смогла ничего сделать и только оформила заявку. Никто не перезвонил и ничего не прислали. Через пару недель проблему доступа смог решить, установив мобильное приложение. [b]Вывод: Поддержки как таковой нет, есть некая имитация.[/b] 3. Ежемесячно, а то и несколько раз в месяц присылают смс с "предодобренным кредитом" по паспорту "всего за 15 минут". В этом месяце я решил, что время настало, пора обратиться в "божественный банк". Взяв паспорт пришел в обед в отделение на Варшавском шоссе. Сотрудник, оформлявший заявку сказал, что это "от 15 минут", а нормальное время составляет до 2 часов. В итоге 15 минут он оформлял заявку, но оформить так и не смог (у него истёк ключ!), перевел меня другому специалисту. У того тоже ничего не получилось. Причина: не совпадение моего места регистрации (не московский регион) и места регистрация работодателя. Предложили донести временную регистрацию или отказ. Развернулся и ушел. Вопрос сотрудникам сбербанка: неужели вы и ваши программисты настолько непрофессиональны, что не могут сделать так, чтобы программа, определяющая "предодобренных клиентов" сравнивала места регистрации клиента и работодателя, который перечисляет зарплату? Зачем тратить моё время, при это заверяя, что требуется только 15 минут и паспорт? [b]Вывод: Наглый маркетинговый обман, неуважение клиентов и их времени.[/b]

Вот уже более пяти лет являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. За это время было много проблем с этим банком и вот, только те, которые возникли двух прошедших годах:1. По почте пришло приглашение посетить банк и получить бесплатную кредитную карту (предложение для зарплатных клиентов) со ставкой 17,9% годовых. Оформление за 20 минут и прочее. При обращении в банк сотрудник сказал, что карту по которой 17,9% годовых надо ждать 5 рабочих дней, а под 19% процентов неименную можно оформить как раз за 15. Поскольку планировалась большая покупка, а проценты были не очень интересны, ибо собирался платить в течении льготного периода - согласился. Через год оказалась, что бесплатен только первый год, а со второго года плата 750 рублей! Подавалась заявка на службу поддержки, ответ отрицательный, плату оставили. Предложили карту сдать и в этом случае вернут часть годовой платы.Вывод: введение в заблуждение.2. В этом году проходил двухмесячное обучение в Германии. После каких-то там работ, перестали приходить смски в сбербанк-онлайн. При этом нужен доступ, чтобы за всё платить, ибо деньги приходят именно на сберовскую карту. Написал в группу поддержки вконтакте, которая только развела руками и предложила позвонить в техподдержку. А следом посыпались "фейковые" сообщения, от якобы представителей сбербанка, с целью выудить данные карт. Потратив громадную сумму денег дозвонился до службы поддержки, которая не смогла ничего сделать и только оформила заявку. Никто не перезвонил и ничего не прислали. Через пару недель проблему доступа смог решить, установив мобильное приложение.Вывод: Поддержки как таковой нет, есть некая имитация.3. Ежемесячно, а то и несколько раз в месяц присылают смс с "предодобренным кредитом" по паспорту "всего за 15 минут". В этом месяце я решил, что время настало, пора обратиться в "божественный банк". Взяв паспорт пришел в обед в отделение на Варшавском шоссе. Сотрудник, оформлявший заявку сказал, что это "от 15 минут", а нормальное время составляет до 2 часов. В итоге 15 минут он оформлял заявку, но оформить так и не смог (у него истёк ключ!), перевел меня другому специалисту. У того тоже ничего не получилось. Причина: не совпадение моего места регистрации (не московский регион) и места регистрация работодателя. Предложили донести временную регистрацию или отказ. Развернулся и ушел. Вопрос сотрудникам сбербанка: неужели вы и ваши программисты настолько непрофессиональны, что не могут сделать так, чтобы программа, определяющая "предодобренных клиентов" сравнивала места регистрации клиента и работодателя, который перечисляет зарплату? Зачем тратить моё время, при это заверяя, что требуется только 15 минут и паспорт? Вывод: Наглый маркетинговый обман, неуважение клиентов и их времени.

Вот уже более пяти лет являюсь зарплатным клиентом Сбербанка. За это время было много проблем с этим банком и вот, только те, которые возникли двух прошедших годах:1. По почте пришло приглашение посетить банк и получить бесплатную кредитную карту (предложение для зарплатных клиентов) со ставкой 17,9% годовых. Оформление за 20 минут и прочее. При обращении в банк сотрудник сказал, что карту по которой 17,9% годовых надо ждать 5 рабочих дней, а под 19% процентов неименную можно оформить как раз за 15. Поскольку планировалась большая покупка, а проценты были не очень интересны, ибо собирался платить в течении льготного периода - согласился. Через год оказалась, что бесплатен только первый год, а со второго года плата 750 рублей! Подавалась заявка на службу поддержки, ответ отрицательный, плату оставили. Предложили карту сдать и в этом случае вернут часть годовой платы.Вывод: введение в заблуждение.2. В этом году проходил двухмесячное обучение в Германии. После каких-то там работ, перестали приходить смски в сбербанк-онлайн. При этом нужен доступ, чтобы за всё платить, ибо деньги приходят именно на сберовскую карту. Написал в группу поддержки вконтакте, которая только развела руками и предложила позвонить в техподдержку. А следом посыпались "фейковые" сообщения, от якобы представителей сбербанка, с целью выудить данные карт. Потратив громадную сумму денег дозвонился до службы поддержки, которая не смогла ничего сделать и только оформила заявку. Никто не перезвонил и ничего не прислали. Через пару недель проблему доступа смог решить, установив мобильное приложение.Вывод: Поддержки как таковой нет, есть некая имитация.3. Ежемесячно, а то и несколько раз в месяц присылают смс с "предодобренным кредитом" по паспорту "всего за 15 минут". В этом месяце я решил, что время настало, пора обратиться в "божественный банк". Взяв паспорт пришел в обед в отделение на Варшавском шоссе. Сотрудник, оформлявший заявку сказал, что это "от 15 минут", а нормальное время составляет до 2 часов. В итоге 15 минут он оформлял заявку, но оформить так и не смог (у него истёк ключ!), перевел меня другому специалисту. У того тоже ничего не получилось. Причина: не совпадение моего места регистрации (не московский регион) и места регистрация работодателя. Предложили донести временную регистрацию или отказ. Развернулся и ушел. Вопрос сотрудникам сбербанка: неужели вы и ваши программисты настолько непрофессиональны, что не могут сделать так, чтобы программа, определяющая "предодобренных клиентов" сравнивала места регистрации клиента и работодателя, который перечисляет зарплату? Зачем тратить моё время, при это заверяя, что требуется только 15 минут и паспорт? Вывод: Наглый маркетинговый обман, неуважение клиентов и их времени.

Долгое время был клиентом банка и в принципе все было хорошо до тех пор, пока мне не понадобилось снять деньги с карты с помощью банкомата. 19.01.2016 числа в банкомате (№10908075), который находится по адресу: Щелковское шоссе д.34.стр.1 решил снять средства со своего рублевого счета в размере 10 000р. При выдачи средств банкомат перезагрузился, вернул карту, не выдал средства по транзакции, плюс ко всему и смс пришло с сообщением о том, что со счета списаны деньги. Незамедлительно обратился к сотрудникам данного отделения, где находится банкомат, меня успокоили, сказали  что такое бывает и в течение 3 часов средства вернутся на карту! Сотрудник уверил, что необходимости писать претензию нет, но я все же написал и ушел по своим делам! Средства, конечно же, не пришли через 3 часа, на следующий день мне сообщили, что в течении 3 дней средства начислят на мой счет! После 3 дней тоже не было новостей, после повторного обращения мной в отделение, сказали что 26.01.2016 - крайний срок рассмотрения моего заявления! Прошу заметить, сегодня 27.01.2016!!! в данном отделении отвечают, что срок рассмотрения претензии  перенесли до 16.02.2016!!!, и на мой вопрос - "Сколько может продолжаться  постоянный перенос по срокам??? Мне ответили что аж на 120 дней!! Не знаю как по другому назвать действие банка, но действия заставляют впасть в негодование! Это просто ни в какие ворота! Смущает то, что и специалистом не нужно быть, чтобы понимать, что процесс расследований недостач (излишков) денежной наличности, выявленных в кассетах банкомата после их изъятия из банкомата и доставки в кассу банка для пересчета, таких сроков не требует! Просто издеваются и пользуются средствами обычных граждан! Возмущен таким отношением! В других банках, как к примеру Альфа-банке, подобные вопросы решаются максимум в течении 2 рабочих дней!!! Я считаю, что это слишком не справедливо. В отделение придешь, говорят: "Не создавайте очередь, вносите - снимайте деньги с помощью карты, через устройства самообслуживания". И почему я вообще должен ждать своих же денег, пусть Банк самостоятельно оптимизирует свои внутренние процессы, которые никак не должны приносить неудобства клиентам!!! С нетерпением жду ответа но мою претензию и принятия мер в данной ситуации.

15.01.2016 у меня истек срок действия карты Моментум, на которую у меня приходят социальные пособия. При обращении в ДО 8622/0309, мне было отказано в плановом перевыпуске данной карты. Обосновано было отсутствием данных карт в офисе. Получить ден. средства по паспорту со счета данной карты было отказано по причине блокировки. Сотрудником ДО, У-ой Юлией Олеговной, мне был предложен только один вариант выхода из данной ситуации, перевыпуск на платную карту Классик (годовое обслуживание 300 р.). 27.01.2016 мне пришло СМС уведомление о том, что карта готова и находится в офисе по адресу: Саратов, Усть-Курдюмская, д.3 (другой конец города). В заявлении на перевыпуск указан офис по адресу Орджоникидзе, 13. При обращении в офис на Орджоникидзе,13, по вопросу пересылки карты с Усть-Курдюмской на Орджоникидзе,13, мне было отказано. Было предложено два варианта: Ехать в офис на Усть-Курдюмскую (другой конец города) или же перевыпустить карту и ждать еще 14 дней.В выдаче денежных средств опять же отказали... Считаю данное поведение сотрудников банка не приемлемым и не клиентоориентированным! Требую возврата списанных с карты денежных средств (годовое обслуживание не полученной мною карты Классик) и перевыпуск карты на карту Моментум в офисе на Орджоникидзе,13.

Добрый день. Я клиент Вашего банка. Номер договора 380006472579. 25.12.2014 мне сделали перевод из БКС банка (платежку прилагаю). Перевод был осуществлен через стстему БКС ОНЛАЙН. Исполнен 28.12.2015 это дата когда ушли деньги со счета отправителя. Обратно на счет деньги в размере 10 000 руб не возвращались. В ваших отделениях сотрудники мне все дают разную информацию, дайте мне официальный документ что денежные средства к вам в банк не поступали!!! Просьба выяснить может быть сумма на вашем корсчете?! Если нет дайте официальный документ о том, ЧТО СУММА НА КОРСЧЕТ БАНКА НЕ ПОСТУПАЛА! В БКС банке подтвердили, что перевод от них ушел. Тел для связи со мной 891*100**1*.

Добрый день! Прошел первый год ипотеки. Банк добросовестно заранее прислал смс о необходимости продления страховки. Я это сделал. Позвонил в банк и спросил что дальше. К сожалению услышал ответ, что надо ехать в Банк и лично показать документ. К сожалению, потому, что поговорив с друзьями понял, что только Сбер это требует, а нормальные банки принимают данные доки либо напрямую от страховой, либо по электронным каналам связи. Но Сбер - это Сбер! Мне сказали, что ехать надо в то отделение, где получал кредит. Приехал. Очередь! Жду. Приехал около 19. Начальство уже уехало и сотрудники не торопились обслуживать клиентов. Дождался своей очереди. Оказывается, можно было ехать в любое отделение. :-( Переспросил про отправку по эл. почте. Услышал как и по телефону отказ. Дальше вроде бы все пошло хорошо. Девушка взяла документы, просмотрела, сделала сканы и стала со мной прощаться. Я обратил внимание, что Страховая сделала копию и для Банка и я хочу ее оставить. Договор был в трех экземплярах. Но девушка красиво сказала, что картинок достаточно, что у нее хороший цветной сканер, что доки все равно ей отправлять куда-то по электронке. В общем я и уехал с двумя экземплярами. А только что поступил звонок из Москвы, что у них нет данных по моей страховке и что хорошо бы получить доки по электроне. Значит МОЖНО!!!! А как проверять работу сотрудников? Если она при мне все сделала, то как я могу проверить, что кому надо тоже увидят эти доки? Почему она не взяла свой экземпляр. Со сбером не всегда даже бумажные доки гарантируют удачное завершение. Здесь надо было тоже РАСПИСКУ в получении документов брать?

В договоре с Банком указан счет, с которого ежемесячно должен списываться платеж по кредиту. Кредит должен был быть списан 12  января. Сегодня 27 января. Платеж не списан, что обнаружилось при пополнении счета для следующего платежа. Пугают пени. Никаких уведомлений по поводу того, что платеж не списан, мне так и не поступило. Ничего вразумительного работники банка так и не сказали. Моей вины в этом нет, т.к. деньги на счете  лежали с 18 декабря.