134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Приехали с мужем за 500 км, специально в банк, чтобы погасить остаток по кредитной карте, которая была открыта именно в этом банке, у нас отказались принять оплату, т.к. карты у нас при себе не оказалось, а они не видят номер счета, в результате споров, мы произвели оплату каким то нелегальным путем, теперь я сомневаюсь туда ли ушли средства, а деньги не малые 10 000 р., но справку о закрытии кредитной карты нам не выдали!Муж получает зарплату на дебетовую карту, открытую в этом отделении, карту мы затеряли дома, блокировать ее не хотим, так как деньги снимаем онлайн путем, так вот , чтобы подать заявление на ипотеку нам требовался номер карты, но и тут у менеджеров возник тупик, они не видят эту карту?! Как так если она была открыта в этом отделении и на нее ежемесячно поступают зарплатные средства, на помощь пришел весь офис, был потерян час времени, обслуживание просто ужасное!Взяли талон на ипотечное консультирование, в результате просидели 30 минут, нас ни кто не вызвал! В результате чтобы решить три проблемы мы просидели в банке 2,5 часа!Прошу руководство обратить внимание на весь персонал этого отделения, в частности окно 4 и 8, неграмотные специалисты, которые ни в чем не разбираются!

Приехали с мужем за 500 км, специально в банк, чтобы погасить остаток по кредитной карте, которая была открыта именно в этом банке, у нас отказались принять оплату, т.к. карты у нас при себе не оказалось, а они не видят номер счета, в результате споров, мы произвели оплату каким то нелегальным путем, теперь я сомневаюсь туда ли ушли средства, а деньги не малые 10 000 р., но справку о закрытии кредитной карты нам не выдали!Муж получает зарплату на дебетовую карту, открытую в этом отделении, карту мы затеряли дома, блокировать ее не хотим, так как деньги снимаем онлайн путем, так вот , чтобы подать заявление на ипотеку нам требовался номер карты, но и тут у менеджеров возник тупик, они не видят эту карту?! Как так если она была открыта в этом отделении и на нее ежемесячно поступают зарплатные средства, на помощь пришел весь офис, был потерян час времени, обслуживание просто ужасное!Взяли талон на ипотечное консультирование, в результате просидели 30 минут, нас ни кто не вызвал! В результате чтобы решить три проблемы мы просидели в банке 2,5 часа!Прошу руководство обратить внимание на весь персонал этого отделения, в частности окно 4 и 8, неграмотные специалисты, которые ни в чем не разбираются!

Добрый день! Наш ТСЖ (ИНН 5045049277) выбрал СБЕРБАНК для открытия счета. Сменился председатель, сначала не хотели менять электронный ключ и подпись, ссылаясь, что оригинал листа записи из ИФНС с новыми сведениями не является документом, подтверджающим вступление в должность нового пред-ля. Взяли оригинал выписки, со скандалом поменяли право подписи. Теперь не принимают платежки на бумажном носителе, девушки из отдела по работе с юр лицами, заявили, что принимать не будут, а если примут, то это будет стоить 500 рублей за платежку. Это полбеды.Зашли в банк-клиент. А в нем нет раздела, откуда распечатывается новый сертификат. С 15 мая оставляем заявки в службе поддержки, никто не звонит. Сидим уже час на телефоне, переключают на всяких инженеров, обещают перезвонить, но ничего не делается.Это не ООО, это ТСЖ, у нас все платежи стоят, дом в 300 квартир отключат со дня на день. Конечно, как только, со всеми расплатимся, уйдем со СБЕРА. Такого отвратительного обслуживания нигде, кроме как  в СБЕРБАНКЕ, не встречали. А Ступинским (ул.Куйбышева, д.61б, корп.2, пом.2) сотрудникам ПЛАМЕННЫЙ ПРИВЕТ.

Добрый день! Наш ТСЖ (ИНН 5045049277) выбрал СБЕРБАНК для открытия счета. Сменился председатель, сначала не хотели менять электронный ключ и подпись, ссылаясь, что оригинал листа записи из ИФНС с новыми сведениями не является документом, подтверджающим вступление в должность нового пред-ля. Взяли оригинал выписки, со скандалом поменяли право подписи. Теперь не принимают платежки на бумажном носителе, девушки из отдела по работе с юр лицами, заявили, что принимать не будут, а если примут, то это будет стоить 500 рублей за платежку. Это полбеды.Зашли в банк-клиент. А в нем нет раздела, откуда распечатывается новый сертификат. С 15 мая оставляем заявки в службе поддержки, никто не звонит. Сидим уже час на телефоне, переключают на всяких инженеров, обещают перезвонить, но ничего не делается.Это не ООО, это ТСЖ, у нас все платежи стоят, дом в 300 квартир отключат со дня на день. Конечно, как только, со всеми расплатимся, уйдем со СБЕРА. Такого отвратительного обслуживания нигде, кроме как  в СБЕРБАНКЕ, не встречали. А Ступинским (ул.Куйбышева, д.61б, корп.2, пом.2) сотрудникам ПЛАМЕННЫЙ ПРИВЕТ.

15 мая 2014г. пришел пополнить счёт, однако внести денежные средства на сберкнижку оператор отказался. Я переспросил точно ли обязательно нужна карта и без неё совершение операции невозможно, оператор подтвердил это. Насколько мне известно, это требование незаконно и пополнить мой счёт может даже другой человек, предъявив лишь паспорт.

Второй месяц не могут погасить кредит,не могут найти пропавшие деньги которые сами куда то перевели,сами ничего не понимают,деньги вернуть не могут.Кто вернет пропавшие деньги? Кто оплатит пени по кредиту? Вообще кто-нибудь реагирует там на просьбы и жалобы? Что за халатность?(( Тратится мое время.. Не могут ни кредит к карте привязать,ни обслужить,ни ответить на вопросы,ни погасить кредит,не найти деньги,не вернуть.. Только ждать просят и ездить по 5 раз в неделю. В Суд подаем на этих бездарей.

потребовали подлинный паспорт,но ведь доверенности оформляют и на граждан других государств, и что они должны приезжать специально для оформления доверенности?

Похоже, что Сбербанк не тестирует свой сайт. В принципе.Месяц назад смотрела ставки на сайте по вкладу "Сохраняй Онлайн", все отображалось корректно. И вот надумала открыть вклад... В течение 2х недель ставки по вкладам не отображаются ни на одном из имеющихся устройств: ни на компьютере на Windows и Mac Os, ни планшет на iOS и Android! Версии браузеров стоят самые свежие, но таблица на странице, в которой должны отображаться условия по вкладам упорно отсутствуют!Ну ладно, две недели безуспешно ждала чудесного появления информации, решила сегодня зайти в отделение возле м. Семеновская. Любезно предоставили распечатку со ставками по вкладу "Сохраняй", но потом отобрали, как только я заикнулась, что меня интересуют ставки по вкладу "Сохраняй Oнлайн", отвели меня к консультанту, он радостно показал ставки по вкладу, как подтверждение того, что на сайте все работает, а распечатать, конечно же, не смог, кто бы сомневался...К слову, действительно, во внутренней сети Банка все работает, ставки на месте, но для простых людей вместо условий по вкладам пустота... После посещения отделения не поленилась и снова зашла на сайт Сбербанка, ничего не поменялось. На сайте пусто - в отделении распечатать ничего не могут,  в общем, очень "удобный" банк, не поспоришь.Не пойму никак, это у меня проблемы на всех устройствах, как дома и на работе или проблема, действительно, у Сбербанка.

Добрый день! Неоднократно обращалась в Отдел Контакт-Центра Сбербанка, квалификация данных сотрудников оставляет желать лучшего, но всегда клиент опытным путем может добраться до правильного решения. Но еще неправильная информация на сайте.Мой сын пытался осуществить перевод со своей карты Сбербанка на мою в итоге пользуюсь образцом на сайте осуществил перевод на номер мобильного телефона. За осуществление перевода вновь на карту оператор запрашивает комиссию плюс возникли осложнения с переводом с оператором Мегафон, который не хочет расставаться с денежными средствами, но это отдельная история.При обращении в Отдел Контакт-Центра Сбербанка уточнили, что нужно пользоваться руководством мобильный банк и тогда операция пройдет правильно. А когда просматриваешь на сайте Сбербанка, то там не указана ссылка или сноска на руководство. И теперь мой сын пойдет писать заявление о несогласии  с транзакцией.Если вы уважаете и цените своих клиентов предоставляйте им верную информацию и проводите пожалуйста по чаще дополнительное обучение для сотрудников Отдела Контакт-Центра, как рядовых сотрудников так и "ведущих" специалистов.

Добрый день! Неоднократно обращалась в Отдел Контакт-Центра Сбербанка, квалификация данных сотрудников оставляет желать лучшего, но всегда клиент опытным путем может добраться до правильного решения. Но еще неправильная информация на сайте.Мой сын пытался осуществить перевод со своей карты Сбербанка на мою в итоге пользуюсь образцом на сайте осуществил перевод на номер мобильного телефона. За осуществление перевода вновь на карту оператор запрашивает комиссию плюс возникли осложнения с переводом с оператором Мегафон, который не хочет расставаться с денежными средствами, но это отдельная история.При обращении в Отдел Контакт-Центра Сбербанка уточнили, что нужно пользоваться руководством мобильный банк и тогда операция пройдет правильно. А когда просматриваешь на сайте Сбербанка, то там не указана ссылка или сноска на руководство. И теперь мой сын пойдет писать заявление о несогласии  с транзакцией.Если вы уважаете и цените своих клиентов предоставляйте им верную информацию и проводите пожалуйста по чаще дополнительное обучение для сотрудников Отдела Контакт-Центра, как рядовых сотрудников так и "ведущих" специалистов.

Необходимо было обратиться только в одно конкретное отделение сбербанка в нашем городе, которое находится на достаточном удалении от места моего проживания. Было озвучено, что можно обратиться к любому свободному оператору. По факту: премиальными клиентами занимается только один оператор. Когда я подошла, он был занят с клиентом. Рядом сидели и скучали два оператора, но они не занялись моим обслуживанием. После определенного времени ожидания (а время мое очень дорого), я ушла,не получив обещанную услугу и пожалев, что я вообще затратила время на поход в сбербанк. Обслуживание клиентов организовано отвратительно.

Опыт взаимодействия с другими банками на территории России большой, в т.ч. и по кредитным картам, однако Сбербанк по своему обыкновению не добавил себе плюсов и так и остался в моём личном рейтинге на первом месте среди худших банков, осложняющих взаимоотношения с клиентами и создавая ненужные проблемы на пустом месте.Мной была открыта кредитная карта. Отчётная дата определяется датой её выпуска (в моём случае - это 26 число), карта физически была мной получена 12 числа, а уже 15 числа того же месяца мне необходимо было получить полную банковскую выписку по этой карте. И тут возникли у Сбербанка как обычно проблемы. В личном кабинете на сайте получить полную банковскую выписку по дебетовой карте можно, причём моментально, однако по кредитной карте такая услуга не предусмотрена. На вопрос почему был получен ответ СБ: ""Сбербанк Онлайн" - это развивающийся банковский продукт. Система постоянно обновляется, Банк работает над реализацией новых возможностей и оптимизацией процессов проведения операций для более комфортного использования системы.Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе". Понятно, что не будут учтены, иначе СБ эту услугу включил. Обращаю внимание, что для других банков предоставить клиенту выписку по запросу в ближайшее время, а точнее моментально (!), не представляет сложности, однако Сбербанк не создаёт улучшений для клиентов, это не в политике Сбербанка.Запрашиваю выписку и указываю начальную дату ранее даты выдачи карты, жду, Выписка формировалась несколько часов (! это ОЧЕНЬ долго!) и в итоге вместо выписки пришло сообщение:"06.04.2015 счёт карты XXXX ещё не был открыт."Почему нельзя было сформировать выписку до указанной даты (15.05.2015) с того момента, когда был открыт счёт, несмотря на то, что дата была в запросе указана раньше? Полагаю это не должно составлять для Сбербанка проблемы. Тем не менее система СБ продолжает создавать проблемы для клиентов, т.к. в данном случае нужно вновь заказать выписку, вынужденно ожидать длительное время (!!!), при этом ещё и указать дату не ранее открытия счёта. Однако запрос с точной датой начала использования карты, который формировался день (!) оказался также неутешительным для меня, как для клиента: "Отчёт по счёту карты XXXX от 26.05.2015 ещё не формировался". Это, простите, что означает? Меня интересует не "Отчёт по счету кредитной карты формируется в автоматическом режиме один раз в месяц",меня интересует отчёт по чётко указанным датам, с учётом точной даты открытия счёта. Счёт моей карты открыт 12.05.2015, я заказываю и хочу получить отчёт с 12.05.2015 по 15.05.2015. Я заказываю отчёт ранее автоматически формируемого, почему я не могу получить его по электронной почте?Зачем создавать такие сложности клиентам СБ?Почему я не могу получить выписку по своей же кредитной карте за ТОТ ПЕРИОД, который МНЕ нужен, но ранее даты автоматического формирования ежемесячного отчёта по электронной почте?

Добрый день!Хотелось бы узнать, как принимаются решения по заявкам на ипотеку. Мы 29.04.15 подали заявку на ипотеку на земельный участок с домом (готовое жилье), выбрали Сбербанк, т.к. он один из немногих, кто дает земельную ипотеку. Просили 4 млн.руб. (своих было 60%). Мне сперва сказали, что даже созаемщик не нужен - типа ваших доходов хватит. Но т.к. уже однажды мне было отказано - решила не рисковать. Предоставила созаемщика. Предоставили все документы и справки какие нужны были. НО уже 06.05.15 нам пришел отказ! Т.е. Были праздники и всего 2 дня рабочих. Не думаю, что за эти 2 дня что-то рассматривали (во время прошлого обращения неделю думали). Ощущение, что даже никто особо не рассматривал, а просто пальцем тыкнул и решил отказать! У меня лично кредитная история хорошая, у созаемщика ее нет (вот представьте себе, что есть люди, которые без кредитов живут нормально), было 60% первоначального взноса, есть созаемщик (индивидуальный предприниматель), у меня стабильный доход (2 работы с хорошей зарплатой). И все равно отказ!! На мой вопрос почему отказ, менеджер просто не задумываясь говорит, что без причины и бросает трубку. Что значит "без причины"? просто так? не понравилась? Уже не первый раз обращаюсь, а толку ноль! Очень хотелось бы, чтобы с этой ситуацией разобрались! Очень хочу узнать, что в их понимании идеальный заемщик!! Чтобы стало ясно по каким критериям одобряют ипотеки и чем конкретно Я как заемщик им не угодила!

17.03.15  оплатил Сберовской картой заказанные авиабилеты на интернет-сервисе (согласно информации на сайте в ООО "Тристар Трэвел"). 18.03.15 получил ответ по электронной почте о том, что заказ принят в обработку и билеты будут высланы в течение 12 часов. Билетов я не получил, ответа на претензию по эл. почте тоже. 20.03.15 написал заявление в сервис обратной связи на сайте Сбербанка на возврат денег за оплаченную и невыполненную услугу (неполученный товар) по процедуре чарджбека. По сегодняшний день ни денег, ни мотивированного отказа от банка не получил. За прошедший период можно было 10 раз запросить банк мошенников на предмет подтверждения неоказанной услуги, но Сбербанк как всегда в интересах своих клиентов и пальцем не пошевелит. Выждут максимально возможный срок, по которому ещё можно предъявлять апелляцию в МПС и пришлют очередную отписку. Неужели нашему всеми "горячо любимому" банку так экономически выгодно покрывать мошенников? И почему Центробанк позволяет так легко СБ нарушать права своих клиентов? Повторное заявление в СБ от 07.05.15 также осталось без ответа.

Первый раз пишу отзыв на сайте банки.ру и сразу же отрицательный. Но, к сожалению, другого не остается в той ситуации, когда сотрудниками банка Сбербанк, отделение 17/0159 в Ярославле нарушается законодательство РФ.В феврале 2015 года была сдана на проверку доверенность М.Н. Д-вой на получение вклада моего отца, который умер в 2014 года, так как я не проживаю в Ярославле, то мои интересы представляет родной брат моего папы. Доверенность была сдана в банк вместе с аналогичной доверенностью от моей сестры Т.Н. Ч-ной. Ее доверенность проверяли месяц и наконец-то деньги выдали. Моя доверенность до сих пор на какой-то проверке. И до сих пор нет ответа, когда же ее наконец-то проверят. Но еще к тому, на получение денег по этому вкладу отказали в принятии доверенности 3 наследника нашего папы - его мамы М.А. Д-вой (к сожалению, она не может ходить и находится все время дома). В банке не понравилось формулировка доверенности, которая также была выдана нотариусом.В связи с тем, что банком просто затягивается специально выдача денег, мной был направлен запрос на общую почту банка help@sberbank.ru, но до сих пор пока только получаю автоматические ответы - Ваш запрос принят и потребует еще от 5 до 25 дней на ответ вместо того, чтобы оперативно с нами связаться и решить данный вопрос.У меня вопрос к управлению банком и отделением 17/0159 в Ярославле, на основании какого закона вообще проверяется доверенность и почему это длится так долго, нарушая понятие "разумных сроков". У БАНКА НЕТ ПРАВА ПОВЕРКИ ДОВЕРЕННОСТИ, он не может её оспорить, он не сторона этой сделки поручительства и не является заинтересованным лицом по сделке предоставления полномочий представительства . По закону и основам о нотариате сотрудники банков не вправе "проверять" и подвергать сомнению нотариально оформленные документы, так как у них нет данных полномочий. Непонятно вообще, что у в Сбербанке подразумевается под понятием "проверка доверенности"?!Очень хочется, чтобы с нами связались представители отделения и уже точно назначили дату, когда можно забрать деньги.

Примерно с 18.03.2015г мне на телефон перестали приходить СМС. Значения не предала. 25.03.2015 ждала на свою зарплатную карту перечисления аванса. К карте был подключен мобильный банк, поэтому ждалаСМС, но ничего не приходило. Решила посмотреть через «Сбербанк-онлайн» на компьютере. Но там требовался код для подтверждения, потом вспомнила, что СМС не приходят  на телефон и отказалась от этой идеи.Позвонила операторам Билайн  поинтересовалась, что случилось, почему не приходят СМС, оператор сказала, что сейчас перезагрузит систему и  посоветовала перезагрузить телефон. Затем я отправилась до ближайшего банкомата. Деньги на карту пришли, я сняла небольшую часть денежных средств. Но СМС так и не поступало. 28.03.2015г. мне на телефон наконец-то начали приходить  СМС, я решила все-таки войти в «Сбербанк-онлайн» через компьютер, чтобы посмотреть  остаток денежных средств на карте. Все получилось, мне пришло СМС с кодом подтверждения для входа в «Сбербанк-онлайн». Я была просто в шоке от увиденного! Что с моей кредитной карты списана сумма 9000 рублей! Которой я никогда не пользовалась, даже не открывала конверт с пин-кодом.Ранее в августе 2014 года нам на работе выдавали кредитные карты Visa Gold с кредитным лимитом 50 000, я сказала специалисту, что мне карта не нужна, можно ли от нее отказаться? На что специалист сбербанкамне ответила: -  пусть она у вас будет, просто не активируйте ее и все, она же есть пить не просит. Про подключение мобильного банка к этой карте она ничего не сказала. Я прибрала файл с документами и картой дома и забыла про нее, до этого инцидента.Я сразу позвонила на горячую линию сбербанка, чтобы уточнить как такое возможно и что мне делать в такой ситуации. Специалист спросила про мобильный банк, сразу отключила эту услугу и заблокировалакредитную карту. Так же пояснила, что это были платежи через мобильный банк на мой номер телефона. Я же сказала, что никаких СМС не получала о пополнении. Специалист посоветовала мне обратиться вотделение сбербанка.Утром следующего дня я обратилась в отделение Сбербанка, чтобы написать заявление, после выписки счета мне сказали, что это  была оплата за услуги BEELINE MTOPUP, я никогда не клала на телефон такие суммы, через номер 900 я пополняла баланс телефона, но максимальная сумма платежа составляла всего 300 рублей в месяц. Затем  мне сказали лучше вам обратиться  в Билайн и с ними разбираться. В итоге заявление я не написала, поехала в офис Билайн, там мне ответили сразу, что это явный факт мошенничества и лучше вам обратиться в полицию. Сразу же поехала в отделении полиции и написала заявление о хищении денежных средств с банковской карты. Как оказалось, это не первый случай. Сбербанк об это знает и ничего его Служба Безопасности сделать не может. Так что наши вклады в Сбербанке ничем не защищены! Самое главное это только возможно с банковскими картами Сбербанка и причем с любыми. Все же интересно, как такое возможно, когда карта кредитная и не активированная. Получается, что сам пользователь с нее не может оплатить никаких услуг, а Билайн без проблем. Такое ощущение, что  Билайн и Сбербанк как будто работают совместно. Получается мошенникам доступны не только карты, но и сберегательные книжки, которые так же можно увидеть в кабинете «Сбербанк онлайн».В полиции завели уголовное дело по факту хищения денежных средств с кредитной карты Сбербанка. Платить я отказываюсь, так как деньги я не снимала с карты, и такие расходы в мои планы не входили. Считаю, что Мобильный банк это услуга банка и ответственность за сохранность средств несет банк. "Сеть Интернет не является безопасным каналом связи", но это же не значит, что Клиенты должны за свой счет оплачивать "дыры" в системе безопасности банка.Вопрос: Когда вернут украденные деньги?В какой срок всё это будет? ЧТО ОТНОШЕНИИ КО ВКЛАДАМ И СЧЕТАМ РАБОТАЮЩИХ?! Надеюсь на приемлемое разрешение данной ситуации. Жду Ваш ответ.P.S.Похищенная сумма является для меня значительной.

Примерно с 18.03.2015г мне на телефон перестали приходить СМС. Значения не предала. 25.03.2015 ждала на свою зарплатную карту перечисления аванса. К карте был подключен мобильный банк, поэтому ждалаСМС, но ничего не приходило. Решила посмотреть через «Сбербанк-онлайн» на компьютере. Но там требовался код для подтверждения, потом вспомнила, что СМС не приходят  на телефон и отказалась от этой идеи.Позвонила операторам Билайн  поинтересовалась, что случилось, почему не приходят СМС, оператор сказала, что сейчас перезагрузит систему и  посоветовала перезагрузить телефон. Затем я отправилась до ближайшего банкомата. Деньги на карту пришли, я сняла небольшую часть денежных средств. Но СМС так и не поступало. 28.03.2015г. мне на телефон наконец-то начали приходить  СМС, я решила все-таки войти в «Сбербанк-онлайн» через компьютер, чтобы посмотреть  остаток денежных средств на карте. Все получилось, мне пришло СМС с кодом подтверждения для входа в «Сбербанк-онлайн». Я была просто в шоке от увиденного! Что с моей кредитной карты списана сумма 9000 рублей! Которой я никогда не пользовалась, даже не открывала конверт с пин-кодом.Ранее в августе 2014 года нам на работе выдавали кредитные карты Visa Gold с кредитным лимитом 50 000, я сказала специалисту, что мне карта не нужна, можно ли от нее отказаться? На что специалист сбербанкамне ответила: -  пусть она у вас будет, просто не активируйте ее и все, она же есть пить не просит. Про подключение мобильного банка к этой карте она ничего не сказала. Я прибрала файл с документами и картой дома и забыла про нее, до этого инцидента.Я сразу позвонила на горячую линию сбербанка, чтобы уточнить как такое возможно и что мне делать в такой ситуации. Специалист спросила про мобильный банк, сразу отключила эту услугу и заблокировалакредитную карту. Так же пояснила, что это были платежи через мобильный банк на мой номер телефона. Я же сказала, что никаких СМС не получала о пополнении. Специалист посоветовала мне обратиться вотделение сбербанка.Утром следующего дня я обратилась в отделение Сбербанка, чтобы написать заявление, после выписки счета мне сказали, что это  была оплата за услуги BEELINE MTOPUP, я никогда не клала на телефон такие суммы, через номер 900 я пополняла баланс телефона, но максимальная сумма платежа составляла всего 300 рублей в месяц. Затем  мне сказали лучше вам обратиться  в Билайн и с ними разбираться. В итоге заявление я не написала, поехала в офис Билайн, там мне ответили сразу, что это явный факт мошенничества и лучше вам обратиться в полицию. Сразу же поехала в отделении полиции и написала заявление о хищении денежных средств с банковской карты. Как оказалось, это не первый случай. Сбербанк об это знает и ничего его Служба Безопасности сделать не может. Так что наши вклады в Сбербанке ничем не защищены! Самое главное это только возможно с банковскими картами Сбербанка и причем с любыми. Все же интересно, как такое возможно, когда карта кредитная и не активированная. Получается, что сам пользователь с нее не может оплатить никаких услуг, а Билайн без проблем. Такое ощущение, что  Билайн и Сбербанк как будто работают совместно. Получается мошенникам доступны не только карты, но и сберегательные книжки, которые так же можно увидеть в кабинете «Сбербанк онлайн».В полиции завели уголовное дело по факту хищения денежных средств с кредитной карты Сбербанка. Платить я отказываюсь, так как деньги я не снимала с карты, и такие расходы в мои планы не входили. Считаю, что Мобильный банк это услуга банка и ответственность за сохранность средств несет банк. "Сеть Интернет не является безопасным каналом связи", но это же не значит, что Клиенты должны за свой счет оплачивать "дыры" в системе безопасности банка.Вопрос: Когда вернут украденные деньги?В какой срок всё это будет? ЧТО ОТНОШЕНИИ КО ВКЛАДАМ И СЧЕТАМ РАБОТАЮЩИХ?! Надеюсь на приемлемое разрешение данной ситуации. Жду Ваш ответ.P.S.Похищенная сумма является для меня значительной.

21.03.15 со мной случилась неприятность. Я утратил пакет документов, в частности паспорт, в/у, кредитку уважаемого банка СБ РФ. Пропажа вскрылась из-за смс-уведомлений от сбера, о попытках доступа к карте и запросе одноразовых паролей (паспорт и карта были в одном бумажнике). 22.03.15 я позвонил в контактный центр сбера с просьбой о блокировке карты. Карта была заблокирована. 23.03 я обратился в отделение полиции, и написал заявление об утрате документов. После этого я поехал в Дополнительный офис №8047/0316 с намерением узнать, какие операции злоумышленники успели провести и провели ли. Менеджер Жанна (фамилию не помню) проверив мой счет, сказала, что на карте все средства в полном порядке, карта заблокирована и деньги с нее снять не представляется возможным. На мой вопрос о возможности перевыпуска карты, мне пояснили, что не могут принять заявление, т.к. у меня нет паспорта, и по временному так же не могут, но я убедился в сохранности средств и немного успокоился (как следует далее зря-надо было снимать все средства подчистую со счета, и не надеяться на дырявую систему безопасности банка).Я стал ждать, когда мне сделают новый паспорт.7.04.15 мне на телефон пришла уж очень тревожное смс от сбербанка о том, что к моей кредитке был подключен неизвестный мне номер – 89*3183*7*2!!! А также о подключении приложения "сбербанк-онлайн" на платформу Android. Здесь хочу пояснить, что я очень долгое время пользуюсь одной сим-картой, номер которой и был указан в кредитном договоре как домашний, служебный и мобильный! Никаких других номеров я не указывал и заявлений не подавал никогда о регистрации сторонних номеров.Я в районе 19.00 вынужден был после работы опять срочно лететь в отделение полиции, где пробыл до 12.00, давая показания, указывая все обстоятельства о настойчивых попытках взлома карты. В заявлении я просил найти злоумышленника, который пытается взломать карту. О снятии средств я и понятия не имел (смс-уведомления от сбера об обнале карты категорически НЕ ПРИХОДИЛИ), для меня это станет сюрпризом на следующий день.На следующий день 8.04. ,я, видимо уже заподозрив неладное на интуитивном уровне, опять навестил Дополнительный офис №8047/0316, где уже знакомый мне менеджер Жанна посмотрела мой счет и известила меня о списании всех средств с моей кредитки. Я немного ошалел от такой новости, но взяв себя в руки, отправился в отделение полиции, где дал оперу объяснение в дополнение к основному заявлению уже о несанкционированном снятии денежных средств с карты. Опер посоветовал вернуться в сбер и запросить детализацию счета. Вернувшись в офис сбера, я запросил детализацию счета, где увидел какие же суммы и когда снимались с карты. Оказалось в населенном пункте, где я ни разу в жизни то не бывал. Но самое интересное я узнал в дальнейшем. Немного поскандалив, я потребовал в срочном порядке предоставить информацию о том каким образом сняли деньги с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты. Менеджер, видимо, как и я была в замешательстве и стала звонить куда то, где ей дали информацию что (внимание!!! барабанная дробь!!!) карта была 28.03. разблокирована и тут же заблокирована!!! Кем и как банк категорически отказался предоставлять информацию. Совместно с менеджером смогли выяснить только то, что к карте был привязан сторонний номер оператора мегафон... По всей видимости, тот же номер, что и пришел в смс-уведомлении. Браво сбербанк!!! Мы не даем информацию клиенту по телефону, но напишем смс. Я понял, что ничего я от сотрудников не добьюсь, написал заявление о несогласии с транзакциями и поехал с детализацией и выпиской счета обратно в отдел полиции. В банке сказали, что будут рассматривать заявление от 10 до 30 дней...Не буду описывать свои злоключения с полицией... Это отдельная тема! Но... Вскоре мне пришло смс от сбера о том, что заявление зарегистрировано под номером 00444-2015-032708. С тех пор злоумышленник регулярно заходил в сбербанк-онлайн (мне приходят уведомления), видимо проверяя, когда же я начну гасить чужой кредит. Очень интересный момент... В сбере мне сотрудники сказали, что мол если можете, то все-таки лучше помаленьку гасить кредит! Нет слов.. Злоумышленник ежедневно заходит в мой личный кабинет, а мне советуют класть деньги на карту!!! Без комментариев. Понятно сразу стало, что "банку №1" абсолютно плевать на клиентуру, пусть гасят кредит и не важно, чей и кем он был взят.В свою очередь я все-таки приложил усилия и совместно с полицией сумел раскрыть злоумышленника и веду дело к суду. От банка ни ответа ни привета до сих пор. Заявление лежит в "обработке" (видимо чтоб проценты капали). 9 мая прислали смс с требованием погасить задолженность, но......уже по другой карте....!!! 11 мая я опять вынужден был отпрашиваться с работы и ехать в отделение сбера, выяснять почему уже по другой карте. Оказывается сбер перевыпустил карту!!! А меня уведомлять не надо. Вот так все просто. Мы не предоставим вам решение по заявлению, но перевыпустим карту. Я ее естественно даже получать не стал, так как, уважаемые сотрудники, в частности служба безопасности, предоставьте решение по моему заявлению!! Для начала! С которым я пойду в суд.Дальше-больше... 13 мая мне поступил звонок от оперативника с информацией, что злоумышленник пойман и дал признательное показание. Спустя пару минут после разговора с опером (не знаю совпадение или нет) пришло смс-разводка с номера 89*1266*4*9 с текстом, старым как мир. Ваша заявка на перевод 16т.р. Принята! Ну тут все ясно. Ну да ладно.. НО!!! Дальше совсем интересно. В этот же день поступил звонок с номера 83432530311. Звонивший представился сотрудником сбербанка и назвав мои ФИО заявил о моей задолженности перед банком задал вопрос и когда я буду гасить ее. Я для проверки достоверности его слов спросил номер этой злосчастной кредитки, на что получил ответ что у него нет такой информации. Я не стал препираться и срочно в дипломатично-уважительной форме распрощался.Позвонив по официальному номеру колл-центра сбера я попросил оператора узнать принадлежит ли этот номер сотрудникам сбербанка. Узнав о моей ситуации с кредиткой оператор сказал, что этот номер не принадлежит сберу. Через некоторое время я, дабы еще раз убедиться позвонил опять в колл-центр, где мне уже сказали что номер ПРИНАДЛЕЖИТ СОТРУДНИКАМ СБЕРБАНКА.О, уже принадлежит! Ну ладно.15 мая поступил звонок с номера 83433441747. Звонивший неразборчиво представился сотрудником сбербанка. Сразу был оповещен о том, что разговор я записываю. Я переспросил имя-фамилию. Звонил некий В-ев И.Б. Звонил от многофункционального центра по сбору задолженности. Я потребовал номер для связи. Был выдан следующий номер-88007756026. Я пояснил, что если еще раз с меня в досудебном порядке станут требовать деньги, то в срочном порядке будут иметь дело с прокуратурой. Звонивший "зафиксировал информацию" и ретировался.Я стал звонить в колл-центр сбера. Звонил дважды. Опять был получен ответ по поводу номера 88007756026 - не принадлежит - 1шт. Принадлежит сторонней организации, с которой "работает" сбербанк - 1шт.Итог! Уважаемые сотрудники СБЕРБАНКА РФ. На каком основании мое дело по кредиту было передано в некое коллекторское агентство до вынесения решения по заявлению??? Второй вопрос!!! Если это мошенники, каким образом произошла утечка информации, моих личных данных???? Настроен серьезно. Жду аргументированного ответа.

21.03.15 со мной случилась неприятность. Я утратил пакет документов, в частности паспорт, в/у, кредитку уважаемого банка СБ РФ. Пропажа вскрылась из-за смс-уведомлений от сбера, о попытках доступа к карте и запросе одноразовых паролей (паспорт и карта были в одном бумажнике). 22.03.15 я позвонил в контактный центр сбера с просьбой о блокировке карты. Карта была заблокирована. 23.03 я обратился в отделение полиции, и написал заявление об утрате документов. После этого я поехал в Дополнительный офис №8047/0316 с намерением узнать, какие операции злоумышленники успели провести и провели ли. Менеджер Жанна (фамилию не помню) проверив мой счет, сказала, что на карте все средства в полном порядке, карта заблокирована и деньги с нее снять не представляется возможным. На мой вопрос о возможности перевыпуска карты, мне пояснили, что не могут принять заявление, т.к. у меня нет паспорта, и по временному так же не могут, но я убедился в сохранности средств и немного успокоился (как следует далее зря-надо было снимать все средства подчистую со счета, и не надеяться на дырявую систему безопасности банка).Я стал ждать, когда мне сделают новый паспорт.7.04.15 мне на телефон пришла уж очень тревожное смс от сбербанка о том, что к моей кредитке был подключен неизвестный мне номер – 89*3183*7*2!!! А также о подключении приложения "сбербанк-онлайн" на платформу Android. Здесь хочу пояснить, что я очень долгое время пользуюсь одной сим-картой, номер которой и был указан в кредитном договоре как домашний, служебный и мобильный! Никаких других номеров я не указывал и заявлений не подавал никогда о регистрации сторонних номеров.Я в районе 19.00 вынужден был после работы опять срочно лететь в отделение полиции, где пробыл до 12.00, давая показания, указывая все обстоятельства о настойчивых попытках взлома карты. В заявлении я просил найти злоумышленника, который пытается взломать карту. О снятии средств я и понятия не имел (смс-уведомления от сбера об обнале карты категорически НЕ ПРИХОДИЛИ), для меня это станет сюрпризом на следующий день.На следующий день 8.04. ,я, видимо уже заподозрив неладное на интуитивном уровне, опять навестил Дополнительный офис №8047/0316, где уже знакомый мне менеджер Жанна посмотрела мой счет и известила меня о списании всех средств с моей кредитки. Я немного ошалел от такой новости, но взяв себя в руки, отправился в отделение полиции, где дал оперу объяснение в дополнение к основному заявлению уже о несанкционированном снятии денежных средств с карты. Опер посоветовал вернуться в сбер и запросить детализацию счета. Вернувшись в офис сбера, я запросил детализацию счета, где увидел какие же суммы и когда снимались с карты. Оказалось в населенном пункте, где я ни разу в жизни то не бывал. Но самое интересное я узнал в дальнейшем. Немного поскандалив, я потребовал в срочном порядке предоставить информацию о том каким образом сняли деньги с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты. Менеджер, видимо, как и я была в замешательстве и стала звонить куда то, где ей дали информацию что (внимание!!! барабанная дробь!!!) карта была 28.03. разблокирована и тут же заблокирована!!! Кем и как банк категорически отказался предоставлять информацию. Совместно с менеджером смогли выяснить только то, что к карте был привязан сторонний номер оператора мегафон... По всей видимости, тот же номер, что и пришел в смс-уведомлении. Браво сбербанк!!! Мы не даем информацию клиенту по телефону, но напишем смс. Я понял, что ничего я от сотрудников не добьюсь, написал заявление о несогласии с транзакциями и поехал с детализацией и выпиской счета обратно в отдел полиции. В банке сказали, что будут рассматривать заявление от 10 до 30 дней...Не буду описывать свои злоключения с полицией... Это отдельная тема! Но... Вскоре мне пришло смс от сбера о том, что заявление зарегистрировано под номером 00444-2015-032708. С тех пор злоумышленник регулярно заходил в сбербанк-онлайн (мне приходят уведомления), видимо проверяя, когда же я начну гасить чужой кредит. Очень интересный момент... В сбере мне сотрудники сказали, что мол если можете, то все-таки лучше помаленьку гасить кредит! Нет слов.. Злоумышленник ежедневно заходит в мой личный кабинет, а мне советуют класть деньги на карту!!! Без комментариев. Понятно сразу стало, что "банку №1" абсолютно плевать на клиентуру, пусть гасят кредит и не важно, чей и кем он был взят.В свою очередь я все-таки приложил усилия и совместно с полицией сумел раскрыть злоумышленника и веду дело к суду. От банка ни ответа ни привета до сих пор. Заявление лежит в "обработке" (видимо чтоб проценты капали). 9 мая прислали смс с требованием погасить задолженность, но......уже по другой карте....!!! 11 мая я опять вынужден был отпрашиваться с работы и ехать в отделение сбера, выяснять почему уже по другой карте. Оказывается сбер перевыпустил карту!!! А меня уведомлять не надо. Вот так все просто. Мы не предоставим вам решение по заявлению, но перевыпустим карту. Я ее естественно даже получать не стал, так как, уважаемые сотрудники, в частности служба безопасности, предоставьте решение по моему заявлению!! Для начала! С которым я пойду в суд.Дальше-больше... 13 мая мне поступил звонок от оперативника с информацией, что злоумышленник пойман и дал признательное показание. Спустя пару минут после разговора с опером (не знаю совпадение или нет) пришло смс-разводка с номера 89*1266*4*9 с текстом, старым как мир. Ваша заявка на перевод 16т.р. Принята! Ну тут все ясно. Ну да ладно.. НО!!! Дальше совсем интересно. В этот же день поступил звонок с номера 83432530311. Звонивший представился сотрудником сбербанка и назвав мои ФИО заявил о моей задолженности перед банком задал вопрос и когда я буду гасить ее. Я для проверки достоверности его слов спросил номер этой злосчастной кредитки, на что получил ответ что у него нет такой информации. Я не стал препираться и срочно в дипломатично-уважительной форме распрощался.Позвонив по официальному номеру колл-центра сбера я попросил оператора узнать принадлежит ли этот номер сотрудникам сбербанка. Узнав о моей ситуации с кредиткой оператор сказал, что этот номер не принадлежит сберу. Через некоторое время я, дабы еще раз убедиться позвонил опять в колл-центр, где мне уже сказали что номер ПРИНАДЛЕЖИТ СОТРУДНИКАМ СБЕРБАНКА.О, уже принадлежит! Ну ладно.15 мая поступил звонок с номера 83433441747. Звонивший неразборчиво представился сотрудником сбербанка. Сразу был оповещен о том, что разговор я записываю. Я переспросил имя-фамилию. Звонил некий В-ев И.Б. Звонил от многофункционального центра по сбору задолженности. Я потребовал номер для связи. Был выдан следующий номер-88007756026. Я пояснил, что если еще раз с меня в досудебном порядке станут требовать деньги, то в срочном порядке будут иметь дело с прокуратурой. Звонивший "зафиксировал информацию" и ретировался.Я стал звонить в колл-центр сбера. Звонил дважды. Опять был получен ответ по поводу номера 88007756026 - не принадлежит - 1шт. Принадлежит сторонней организации, с которой "работает" сбербанк - 1шт.Итог! Уважаемые сотрудники СБЕРБАНКА РФ. На каком основании мое дело по кредиту было передано в некое коллекторское агентство до вынесения решения по заявлению??? Второй вопрос!!! Если это мошенники, каким образом произошла утечка информации, моих личных данных???? Настроен серьезно. Жду аргументированного ответа.

21.03.15 со мной случилась неприятность. Я утратил пакет документов, в частности паспорт, в/у, кредитку уважаемого банка СБ РФ. Пропажа вскрылась из-за смс-уведомлений от сбера, о попытках доступа к карте и запросе одноразовых паролей (паспорт и карта были в одном бумажнике). 22.03.15 я позвонил в контактный центр сбера с просьбой о блокировке карты. Карта была заблокирована. 23.03 я обратился в отделение полиции, и написал заявление об утрате документов. После этого я поехал в Дополнительный офис №8047/0316 с намерением узнать, какие операции злоумышленники успели провести и провели ли. Менеджер Жанна (фамилию не помню) проверив мой счет, сказала, что на карте все средства в полном порядке, карта заблокирована и деньги с нее снять не представляется возможным. На мой вопрос о возможности перевыпуска карты, мне пояснили, что не могут принять заявление, т.к. у меня нет паспорта, и по временному так же не могут, но я убедился в сохранности средств и немного успокоился (как следует далее зря-надо было снимать все средства подчистую со счета, и не надеяться на дырявую систему безопасности банка).Я стал ждать, когда мне сделают новый паспорт.7.04.15 мне на телефон пришла уж очень тревожное смс от сбербанка о том, что к моей кредитке был подключен неизвестный мне номер – 89*3183*7*2!!! А также о подключении приложения "сбербанк-онлайн" на платформу Android. Здесь хочу пояснить, что я очень долгое время пользуюсь одной сим-картой, номер которой и был указан в кредитном договоре как домашний, служебный и мобильный! Никаких других номеров я не указывал и заявлений не подавал никогда о регистрации сторонних номеров.Я в районе 19.00 вынужден был после работы опять срочно лететь в отделение полиции, где пробыл до 12.00, давая показания, указывая все обстоятельства о настойчивых попытках взлома карты. В заявлении я просил найти злоумышленника, который пытается взломать карту. О снятии средств я и понятия не имел (смс-уведомления от сбера об обнале карты категорически НЕ ПРИХОДИЛИ), для меня это станет сюрпризом на следующий день.На следующий день 8.04. ,я, видимо уже заподозрив неладное на интуитивном уровне, опять навестил Дополнительный офис №8047/0316, где уже знакомый мне менеджер Жанна посмотрела мой счет и известила меня о списании всех средств с моей кредитки. Я немного ошалел от такой новости, но взяв себя в руки, отправился в отделение полиции, где дал оперу объяснение в дополнение к основному заявлению уже о несанкционированном снятии денежных средств с карты. Опер посоветовал вернуться в сбер и запросить детализацию счета. Вернувшись в офис сбера, я запросил детализацию счета, где увидел какие же суммы и когда снимались с карты. Оказалось в населенном пункте, где я ни разу в жизни то не бывал. Но самое интересное я узнал в дальнейшем. Немного поскандалив, я потребовал в срочном порядке предоставить информацию о том каким образом сняли деньги с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты. Менеджер, видимо, как и я была в замешательстве и стала звонить куда то, где ей дали информацию что (внимание!!! барабанная дробь!!!) карта была 28.03. разблокирована и тут же заблокирована!!! Кем и как банк категорически отказался предоставлять информацию. Совместно с менеджером смогли выяснить только то, что к карте был привязан сторонний номер оператора мегафон... По всей видимости, тот же номер, что и пришел в смс-уведомлении. Браво сбербанк!!! Мы не даем информацию клиенту по телефону, но напишем смс. Я понял, что ничего я от сотрудников не добьюсь, написал заявление о несогласии с транзакциями и поехал с детализацией и выпиской счета обратно в отдел полиции. В банке сказали, что будут рассматривать заявление от 10 до 30 дней...Не буду описывать свои злоключения с полицией... Это отдельная тема! Но... Вскоре мне пришло смс от сбера о том, что заявление зарегистрировано под номером 00444-2015-032708. С тех пор злоумышленник регулярно заходил в сбербанк-онлайн (мне приходят уведомления), видимо проверяя, когда же я начну гасить чужой кредит. Очень интересный момент... В сбере мне сотрудники сказали, что мол если можете, то все-таки лучше помаленьку гасить кредит! Нет слов.. Злоумышленник ежедневно заходит в мой личный кабинет, а мне советуют класть деньги на карту!!! Без комментариев. Понятно сразу стало, что "банку №1" абсолютно плевать на клиентуру, пусть гасят кредит и не важно, чей и кем он был взят.В свою очередь я все-таки приложил усилия и совместно с полицией сумел раскрыть злоумышленника и веду дело к суду. От банка ни ответа ни привета до сих пор. Заявление лежит в "обработке" (видимо чтоб проценты капали). 9 мая прислали смс с требованием погасить задолженность, но......уже по другой карте....!!! 11 мая я опять вынужден был отпрашиваться с работы и ехать в отделение сбера, выяснять почему уже по другой карте. Оказывается сбер перевыпустил карту!!! А меня уведомлять не надо. Вот так все просто. Мы не предоставим вам решение по заявлению, но перевыпустим карту. Я ее естественно даже получать не стал, так как, уважаемые сотрудники, в частности служба безопасности, предоставьте решение по моему заявлению!! Для начала! С которым я пойду в суд.Дальше-больше... 13 мая мне поступил звонок от оперативника с информацией, что злоумышленник пойман и дал признательное показание. Спустя пару минут после разговора с опером (не знаю совпадение или нет) пришло смс-разводка с номера 89*1266*4*9 с текстом, старым как мир. Ваша заявка на перевод 16т.р. Принята! Ну тут все ясно. Ну да ладно.. НО!!! Дальше совсем интересно. В этот же день поступил звонок с номера 83432530311. Звонивший представился сотрудником сбербанка и назвав мои ФИО заявил о моей задолженности перед банком задал вопрос и когда я буду гасить ее. Я для проверки достоверности его слов спросил номер этой злосчастной кредитки, на что получил ответ что у него нет такой информации. Я не стал препираться и срочно в дипломатично-уважительной форме распрощался.Позвонив по официальному номеру колл-центра сбера я попросил оператора узнать принадлежит ли этот номер сотрудникам сбербанка. Узнав о моей ситуации с кредиткой оператор сказал, что этот номер не принадлежит сберу. Через некоторое время я, дабы еще раз убедиться позвонил опять в колл-центр, где мне уже сказали что номер ПРИНАДЛЕЖИТ СОТРУДНИКАМ СБЕРБАНКА.О, уже принадлежит! Ну ладно.15 мая поступил звонок с номера 83433441747. Звонивший неразборчиво представился сотрудником сбербанка. Сразу был оповещен о том, что разговор я записываю. Я переспросил имя-фамилию. Звонил некий В-ев И.Б. Звонил от многофункционального центра по сбору задолженности. Я потребовал номер для связи. Был выдан следующий номер-88007756026. Я пояснил, что если еще раз с меня в досудебном порядке станут требовать деньги, то в срочном порядке будут иметь дело с прокуратурой. Звонивший "зафиксировал информацию" и ретировался.Я стал звонить в колл-центр сбера. Звонил дважды. Опять был получен ответ по поводу номера 88007756026 - не принадлежит - 1шт. Принадлежит сторонней организации, с которой "работает" сбербанк - 1шт.Итог! Уважаемые сотрудники СБЕРБАНКА РФ. На каком основании мое дело по кредиту было передано в некое коллекторское агентство до вынесения решения по заявлению??? Второй вопрос!!! Если это мошенники, каким образом произошла утечка информации, моих личных данных???? Настроен серьезно. Жду аргументированного ответа.