137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Очень не довольна сбербанком. Недавно мошенники сняли с моей карты 7880, и в сбербанке дали мне бумагу, что не несут за это ответственность. Как мне объяснили в сбербанке, что вирус на телефоне и мошенники все провернули виртуально. Я не получала никаких смс-сообщений, ничего не подтверждала. После этого с сбербанком дел никаких не имею.В минеральных водах самые плохие работники банка, все с понтами мне не нравится обслуживание сбербанка. Подскажите, с моей ситуации есть вариант вернуть деньги? И правда ли что сбербанк не несет за такое ответственность?

Здравствуйте!Карта maestro ***3589 и вклад "Пенсионный-Плюс" открыты в Санкт-Петербурге (ОСБ 9055/020, пр. Литейный, д. 35, ЛИТ. А), поскольку я прописана в г.Санкт-Петербурге. Карта ***3589 была перевыпущена в июне 2015 года и отправлена банком по месту фактического проживания в г. Павлово Нижегородской обл. При попытке сделать перевод с вклада на эту карту в Сбербанке-онлайн получаю сообщение "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления". Ещё есть вторая местная карта, открытая в Павлове Visa ***9629 для попытки решить эту проблему - но на неё также деньги не переводятся - отображается такое же сообщение! И ещё была открыта местная сберкнижка (номер счета ***258070, открыта в ОСБ 4378/004 г.Павлово, ул.Суворова, д.14) - она вообще не отображается в сбербанке-онлайн! Сотрудники местного филиала Сбербанка уже третий месяц не могут мне помочь с этими проблемами. Я не могу получить свою пенсию через карты или сберкнижку!!! А в Санкт-Петербург не имею возможность ездить. Просьба решить эти проблемы!

Здравствуйте!Карта maestro ***3589 и вклад "Пенсионный-Плюс" открыты в Санкт-Петербурге (ОСБ 9055/020, пр. Литейный, д. 35, ЛИТ. А), поскольку я прописана в г.Санкт-Петербурге. Карта ***3589 была перевыпущена в июне 2015 года и отправлена банком по месту фактического проживания в г. Павлово Нижегородской обл. При попытке сделать перевод с вклада на эту карту в Сбербанке-онлайн получаю сообщение "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления". Ещё есть вторая местная карта, открытая в Павлове Visa ***9629 для попытки решить эту проблему - но на неё также деньги не переводятся - отображается такое же сообщение! И ещё была открыта местная сберкнижка (номер счета ***258070, открыта в ОСБ 4378/004 г.Павлово, ул.Суворова, д.14) - она вообще не отображается в сбербанке-онлайн! Сотрудники местного филиала Сбербанка уже третий месяц не могут мне помочь с этими проблемами. Я не могу получить свою пенсию через карты или сберкнижку!!! А в Санкт-Петербург не имею возможность ездить. Просьба решить эти проблемы!

Здравствуйте!Карта maestro ***3589 и вклад "Пенсионный-Плюс" открыты в Санкт-Петербурге (ОСБ 9055/020, пр. Литейный, д. 35, ЛИТ. А), поскольку я прописана в г.Санкт-Петербурге. Карта ***3589 была перевыпущена в июне 2015 года и отправлена банком по месту фактического проживания в г. Павлово Нижегородской обл. При попытке сделать перевод с вклада на эту карту в Сбербанке-онлайн получаю сообщение "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления". Ещё есть вторая местная карта, открытая в Павлове Visa ***9629 для попытки решить эту проблему - но на неё также деньги не переводятся - отображается такое же сообщение! И ещё была открыта местная сберкнижка (номер счета ***258070, открыта в ОСБ 4378/004 г.Павлово, ул.Суворова, д.14) - она вообще не отображается в сбербанке-онлайн! Сотрудники местного филиала Сбербанка уже третий месяц не могут мне помочь с этими проблемами. Я не могу получить свою пенсию через карты или сберкнижку!!! А в Санкт-Петербург не имею возможность ездить. Просьба решить эти проблемы!

Добрый день! 25 апреля 2015 я пыталась положить сумму в размере 47 500 рублей на карту Сбербанка через банкомат Кредит Москвы в Монетчиковском переулке. Банкомат прервал операцию, не выдав чека. Деньги остались внутри. В тот же день я написала заявление в Сбербанк на Новокузнецкой, через день - в Кредит Москву. Потом было еще по два заявления в оба банка. Ответы сводятся к тому, что Кредит Москва якобы не обнаружил излишков при инкассации за тот день, а для проведения служебного расследования им нужен некий запрос от Сбербанка, а Сбербанк этой операции вообще не видел и говорит, что его это не касается, и ни про какие запросы не знает. Все это мне пришлось узнавать самостоятельно, потому что по какой-то загадочной причине банки не могли решить это между собой, и гоняли меня туда-сюда как посыльного, чтобы я устно передавала им все имеющиеся у обеих сторон аргументы, почему это не их ответственность, и все это в мое рабочее время. 03.07 я написала в Сбербанк диспутную форму с просьбой обосновать, почему Сбербанк отказывается представлять мои интересы, хотя я ежегодно плачу деньги по двум карточкам за обслуживание. Прошло больше двух месяцев, Сбербанк не отвечает, документы в суд я не могу подать, потому что нет ответа на ту самую диспутную форму, по той же  причине не могу направить претензию в Кредит Москву. В итоге, понятное дело, Сбербанк  все равно ответит отказом, так зачем вынуждать меня ждать месяцами?

Моя мама оформила кредит, пришла вносить первый платеж и составить автоплатеж на последующие месяца. Во-первых ее где-то там не авторизовали и не могли найти договор, потом когда с этим разобрались, предложили внести деньги на з\п карту и перевести уже оттуда на кредит. На карту то их внесли, а перевести видимо операционист забыла. Это было 3 сентября. 6 числа платеж, денег на кредите нет. Только 10 сентября опомнились и написали смс, что денег нет. Она пришла в банк, все та же хамоватая операционистка заявила, что мама не просила оплатить кредит, а только сделать автоплатеж со следующего месяца. Предложили снова внести деньги, девушка провела операцию не получив фактически денег, но опять не на кредит, а на карту. Начала говорить, что у них сейчас будет недостача, мама добрая душа, сходила сняла деньги и отдала операционисту. Та сказала, что деньги поступят в течении дня. Это было сегодня утром, денег нет. Кредит не оплачен, проценты набегают. я считаю, что тут полностью виновата девушка, сотрудник банка. И Сбербанк должен вернуть начисленные проценты и убрать негатив из БКИ!

Сегодня с номера 900 прилетело смс - "списание платы за овердрафт 0.10 р". 10 копеек -мелочь, погоду мне не сделают, но откуда взялся этот овердрафт на дебетовой карте? Просроченных кредитов или карт с минусом у меня нет, да и такие списания происходят не первый раз. Хотела скриншот прицепить, да не смогла.

В августе я получила дебетовую карту специально для внесения платежей по кредиту. Получая карту, я делала акцент на том, что она мне нужна исключительно для оплаты кредита, и сотрудница отделения №8606/023 на ул. Тимакова, 14, выдававшая мне карту (С-на О.В.), заверила меня, что карта для этого подходит. Я ушла из банка в полной уверенности, что оплачивать кредит теперь можно быстро и удобно в банкомате, без очередей. Но очередной платёж не был с карты списан. Деньги на карту мной внесены вовремя, согласно графику платежей.Сегодня, зайдя в мобильное приложение, я случайно увидела, что деньги так и лежат на карте. Сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка, но оказалось, что звонок проблему не решает, там даже не могут сказать, есть просрочка по кредиту или нет. Направляют в отделение банка. Претензию по звонку приняли, но сказали, что сроки рассмотрения от 5 до 25 рабочих дней!Зато спустя 20 минут после моего звонка на горячую линию мне позвонил сотрудник Сбербанка, представившийся специалистом отдела сбора просроченной задолженности и сказал о том, что мой платёж не списался с карты, потому что я не подписала заявление на длительное совершение операций с карты, причём преподнёс это как мою личную вину. Цитирую: "Вы не до конца оформили документы в программе."Уважаемые сотрудники Сбербанка, вы хотя бы слушайте сами, что говорите - откуда клиенту знать, что именно нужно оформлять в ваших программах? Я пришла в отделение, попросила карту для погашения кредита, мне её выдали, но не оформили что-то до конца - и теперь по моему кредиту просрочка по ВАШЕЙ вине. Меня категорически не устраивает такая ситуация.Сегодня 12-е число, платёж по графику 4-го, и мной он был внесён вовремя. На протяжении 8-ми дней ни звонка, ни смс-сообщения из банка не поступало, и я была в полной уверенности, что мои обязательства перед банком исполнены. Прошу разобраться в ситуации, списать недостающую для платежа сумму с карты, отменить пени, если они были начислены, и ВОССТАНОВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. Спасибо.

В августе я получила дебетовую карту специально для внесения платежей по кредиту. Получая карту, я делала акцент на том, что она мне нужна исключительно для оплаты кредита, и сотрудница отделения №8606/023 на ул. Тимакова, 14, выдававшая мне карту (С-на О.В.), заверила меня, что карта для этого подходит. Я ушла из банка в полной уверенности, что оплачивать кредит теперь можно быстро и удобно в банкомате, без очередей. Но очередной платёж не был с карты списан. Деньги на карту мной внесены вовремя, согласно графику платежей.Сегодня, зайдя в мобильное приложение, я случайно увидела, что деньги так и лежат на карте. Сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка, но оказалось, что звонок проблему не решает, там даже не могут сказать, есть просрочка по кредиту или нет. Направляют в отделение банка. Претензию по звонку приняли, но сказали, что сроки рассмотрения от 5 до 25 рабочих дней!Зато спустя 20 минут после моего звонка на горячую линию мне позвонил сотрудник Сбербанка, представившийся специалистом отдела сбора просроченной задолженности и сказал о том, что мой платёж не списался с карты, потому что я не подписала заявление на длительное совершение операций с карты, причём преподнёс это как мою личную вину. Цитирую: "Вы не до конца оформили документы в программе."Уважаемые сотрудники Сбербанка, вы хотя бы слушайте сами, что говорите - откуда клиенту знать, что именно нужно оформлять в ваших программах? Я пришла в отделение, попросила карту для погашения кредита, мне её выдали, но не оформили что-то до конца - и теперь по моему кредиту просрочка по ВАШЕЙ вине. Меня категорически не устраивает такая ситуация.Сегодня 12-е число, платёж по графику 4-го, и мной он был внесён вовремя. На протяжении 8-ми дней ни звонка, ни смс-сообщения из банка не поступало, и я была в полной уверенности, что мои обязательства перед банком исполнены. Прошу разобраться в ситуации, списать недостающую для платежа сумму с карты, отменить пени, если они были начислены, и ВОССТАНОВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. Спасибо.

В августе я получила дебетовую карту специально для внесения платежей по кредиту. Получая карту, я делала акцент на том, что она мне нужна исключительно для оплаты кредита, и сотрудница отделения №8606/023 на ул. Тимакова, 14, выдававшая мне карту (С-на О.В.), заверила меня, что карта для этого подходит. Я ушла из банка в полной уверенности, что оплачивать кредит теперь можно быстро и удобно в банкомате, без очередей. Но очередной платёж не был с карты списан. Деньги на карту мной внесены вовремя, согласно графику платежей.Сегодня, зайдя в мобильное приложение, я случайно увидела, что деньги так и лежат на карте. Сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка, но оказалось, что звонок проблему не решает, там даже не могут сказать, есть просрочка по кредиту или нет. Направляют в отделение банка. Претензию по звонку приняли, но сказали, что сроки рассмотрения от 5 до 25 рабочих дней!Зато спустя 20 минут после моего звонка на горячую линию мне позвонил сотрудник Сбербанка, представившийся специалистом отдела сбора просроченной задолженности и сказал о том, что мой платёж не списался с карты, потому что я не подписала заявление на длительное совершение операций с карты, причём преподнёс это как мою личную вину. Цитирую: "Вы не до конца оформили документы в программе."Уважаемые сотрудники Сбербанка, вы хотя бы слушайте сами, что говорите - откуда клиенту знать, что именно нужно оформлять в ваших программах? Я пришла в отделение, попросила карту для погашения кредита, мне её выдали, но не оформили что-то до конца - и теперь по моему кредиту просрочка по ВАШЕЙ вине. Меня категорически не устраивает такая ситуация.Сегодня 12-е число, платёж по графику 4-го, и мной он был внесён вовремя. На протяжении 8-ми дней ни звонка, ни смс-сообщения из банка не поступало, и я была в полной уверенности, что мои обязательства перед банком исполнены. Прошу разобраться в ситуации, списать недостающую для платежа сумму с карты, отменить пени, если они были начислены, и ВОССТАНОВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ. Спасибо.

11 июля 2015 года по указанному адресу получал зарплатную карту. При получении мне сообщили о необходимости активации карты у консультанта в торговом зале. Консультант сказал, что необходимо подключить услугу автоматического пополнения баланса телефона, без которой активировать карту невозможно. Я отказался, сказав, что никакие услуги подключать не буду, если не возможно не активируйте совсем. После чего консультант активировал карту несмотря на невозможность.Спустя какое-то время с моего счета начали списывать деньги за пользование услугой мобильный банк, которую я не подключал. В Телефонном центре мне сказали, что услуга была подключена 11 июля через банкомат, т.е. тем самым консультанотм. Подозревая, что обманные действия консультантов связаны с необходимостью выполнения планов по доп. услугам. Претензия оставлена. Сбербанку позор.

11 июля 2015 года по указанному адресу получал зарплатную карту. При получении мне сообщили о необходимости активации карты у консультанта в торговом зале. Консультант сказал, что необходимо подключить услугу автоматического пополнения баланса телефона, без которой активировать карту невозможно. Я отказался, сказав, что никакие услуги подключать не буду, если не возможно не активируйте совсем. После чего консультант активировал карту несмотря на невозможность.Спустя какое-то время с моего счета начали списывать деньги за пользование услугой мобильный банк, которую я не подключал. В Телефонном центре мне сказали, что услуга была подключена 11 июля через банкомат, т.е. тем самым консультанотм. Подозревая, что обманные действия консультантов связаны с необходимостью выполнения планов по доп. услугам. Претензия оставлена. Сбербанку позор.

4 марта 2015 года мной был заключен кредитный договор, по которому ОАО "Сбербанк России", в частности, отделением №9042/0113 мне был предоставлен кредит в размере 236 791 рубль. При заключении данного договора, я была введена в заблуждение и фактически была принуждена к участию в программе страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанк России", путем убеждения кредитным специалистом меня в том, что участие в данной программе является обязательным условием при оформлении "Потребительского кредита". Доверившись, как мне тогда казалось, компетентному сотруднику банка, я подписала договор страхования жизни и здоровья. Сумма страховой премии, которую банк сразу оставил себе составила 35 401 рубль за страхование жизни и здоровья и 1390 рублей за страхование квартиры. Я попыталась вернуть страховую премию, мне отказали на основании определенного пункта в договоре. При этом несколько сотрудников банка объяснили мне что я смогу вернуть часть страховой премии при досрочном погашении кредита.24.08.2015г. я полностью досрочно погасила задолженность по кредитному договору, после чего обратилась к сотрудникам банка в связи с возвратом части страховой премии. Написала заявление, мне даже рассчитали сумму возврата. Через несколько дней мне позвонила сотрудник банка и объяснила что возврата части страховой премии не будет на основании договора. В моем договоре есть пункт 4.9.2. ... В случае досрочного прекращения Договора страхования в соответствии с подп. 4.9.1.2 настоящего страхового полиса подлежит выплате выкупная сумма в размере, определяемом по следующей формуле:... пункт 4.9.1.2 отказ Страхователя от договора страхования в связи с полным досрочным исполнением обязательств перед Банком по Кредитному договору (полным досрочным погашением по Кредитному договору). Ситуация пока в тупике, планирую обратиться в Центральный банк РФ и к юристу.

Есть две заблокированные давным давно карты, операций по ним не проводится, карты не используются, однако наш любимый банк продолжает снимать средства за ведение счета этих карт, мало того сегодня произошло повторное снятие средств с действующей карты в уплату отрицательного баланса заблокированных, особую радость вызывает тот факт что ни при первом снятии ни при втором отрицательный баланс на данных картах так и не обнуляется. "Кинем клиента, вдруг не заметит, а заметит так скажем что это просто ошибка". В понедельник пойду разбираться.

Увы, стандартное мошенничество. Мама выставляла картину на продажу в авито, позвонил человек из другого города, сказав, что сейчас переведет деньги и пришлет курьера. Сказал, что для отправки перевода нужно сообщить номер карты и получить данные, которые покажет банкомат, если вставить в него карту. Мама знала баланс карты - 10 рублей, поэтому бесстрашно пошла в банк к банкомату. Там человек попросил получить идентификатор пользователя (якобы для осуществления перевода) и сказал, что надо вбить его телефон для получения перевода. Как результат этих действий был добавлен второй номер, привязанный к Мобильному банкингу, человек вбил идентификатор в приложении Android, заказал на свой привязанный номер пароль, получил доступ Android-банкингу, увидел список _ВСЕХ_ счетов, нашел непустой счет (сберегательный) на сумму 2800 руб., перевел на дебетовую карту и немедленно пополнил очевидно левую сим-карту Билайн и был таков.Немедленно о случившемся было сообщено сотруднику Сбербанка (банкомат был при офисе Сбербанка), который, посмотрев в сбербанк-онлайн, сказал, что был перевод денег на Билайн. Претензию в офисе принять отказались и сказали обращаться в полицию.Стандартное мошенничество, но при разборе ситуации выяснилось ряд моментов, в которых я вижу низкую защищенность систем банка.1) Если невладелец заимел карту и узнал ПИН-код к ней то он может вбить свой номер телефона (владелец получает при этом лишь смс-уведомление, а не запрашивается смс-подтверждение(!!!)), получить идентификатор (логин) и опустошить ВСЕ счета владельца карты. Более того, если сам владелец не проверяет баланс счетов ежечасно и не следит за входящими смс, то все счета могут быть опустошены с гарантией некомпенсации банком. Мне кажется, что это просто гигантская дыра в безопасности! Это абсолютно недопустимо!2) При подключении второго номера мобильного телефона в банкомате для Сбербанк-Онлайн не пишется что-то вроде "Внимание! Пользователь этого номера получит полный контроль к вашему счету".3) Дополнительный, но полноценно-работающий второй привязанный мобильный телефон добавляется без подтверждения через код, получаемый на первый или главный привязанный номер.4) На чеке, что выдает банкомат, с идентификатором и паролем от банкинга написано: "ХРАНИТЕ ДАННЫЙ ЧЕК В НЕДОСТУПНОМ ДЛЯ ТРЕТЬИХ ЛИЦ МЕСТЕ". Уровень этой фразы ниже плинтуса. Должно быть написано проще и яснее: "НИКОГДА НИКОМУ НЕ СООБЩАЙТЕ СВОЙ ИДЕНТИФИКАТОР И ПАРОЛЬ ВО ИЗБЕЖАНИЕ МОШЕННИЧЕСТВА".Резюме. В защищенном банке добавление привязанного номера телефона должно происходит либо через живого оператора в офисе, либо с подтверждением через ввод кода из смс на основной номер. Иначе это очень опасная уязвимость. Разумеется, в данном случае, увы, нет никаких надежд, что Сбербанк подтвердит, что это недостаток в алгоритме обслуживания и компенсирует потерю.

Увы, стандартное мошенничество. Мама выставляла картину на продажу в авито, позвонил человек из другого города, сказав, что сейчас переведет деньги и пришлет курьера. Сказал, что для отправки перевода нужно сообщить номер карты и получить данные, которые покажет банкомат, если вставить в него карту. Мама знала баланс карты - 10 рублей, поэтому бесстрашно пошла в банк к банкомату. Там человек попросил получить идентификатор пользователя (якобы для осуществления перевода) и сказал, что надо вбить его телефон для получения перевода. Как результат этих действий был добавлен второй номер, привязанный к Мобильному банкингу, человек вбил идентификатор в приложении Android, заказал на свой привязанный номер пароль, получил доступ Android-банкингу, увидел список _ВСЕХ_ счетов, нашел непустой счет (сберегательный) на сумму 2800 руб., перевел на дебетовую карту и немедленно пополнил очевидно левую сим-карту Билайн и был таков.Немедленно о случившемся было сообщено сотруднику Сбербанка (банкомат был при офисе Сбербанка), который, посмотрев в сбербанк-онлайн, сказал, что был перевод денег на Билайн. Претензию в офисе принять отказались и сказали обращаться в полицию.Стандартное мошенничество, но при разборе ситуации выяснилось ряд моментов, в которых я вижу низкую защищенность систем банка.1) Если невладелец заимел карту и узнал ПИН-код к ней то он может вбить свой номер телефона (владелец получает при этом лишь смс-уведомление, а не запрашивается смс-подтверждение(!!!)), получить идентификатор (логин) и опустошить ВСЕ счета владельца карты. Более того, если сам владелец не проверяет баланс счетов ежечасно и не следит за входящими смс, то все счета могут быть опустошены с гарантией некомпенсации банком. Мне кажется, что это просто гигантская дыра в безопасности! Это абсолютно недопустимо!2) При подключении второго номера мобильного телефона в банкомате для Сбербанк-Онлайн не пишется что-то вроде "Внимание! Пользователь этого номера получит полный контроль к вашему счету".3) Дополнительный, но полноценно-работающий второй привязанный мобильный телефон добавляется без подтверждения через код, получаемый на первый или главный привязанный номер.4) На чеке, что выдает банкомат, с идентификатором и паролем от банкинга написано: "ХРАНИТЕ ДАННЫЙ ЧЕК В НЕДОСТУПНОМ ДЛЯ ТРЕТЬИХ ЛИЦ МЕСТЕ". Уровень этой фразы ниже плинтуса. Должно быть написано проще и яснее: "НИКОГДА НИКОМУ НЕ СООБЩАЙТЕ СВОЙ ИДЕНТИФИКАТОР И ПАРОЛЬ ВО ИЗБЕЖАНИЕ МОШЕННИЧЕСТВА".Резюме. В защищенном банке добавление привязанного номера телефона должно происходит либо через живого оператора в офисе, либо с подтверждением через ввод кода из смс на основной номер. Иначе это очень опасная уязвимость. Разумеется, в данном случае, увы, нет никаких надежд, что Сбербанк подтвердит, что это недостаток в алгоритме обслуживания и компенсирует потерю.

Пишу этот отзыв от имени и по поручению своей жены (она не зарегистрирована на сайте Банки.ру), которая попыталась рефинансировать текущий потребительский кредит другого банка (Банка Москвы) в Сбербанке и столкнулась с полнейшим непрофессионализмом андеррайтеров этого банка.Выполнив все условия для подачи заявки на рефинансирование кредита (сбор документов, оплата без просрочек текущего кредита в течение 6 месяцев и т.п.), она подала заявку на рефинансирование в отделении №2 Сбербанка г.Долгопрудного (на 520 000руб.). Кредитный менеджер Елена (к которой у жены нет претензий) оформила заявку, после чего через несколько дней пришла смс-ка о том, что кредит одобрен и ее ждут в отделении для оформления рефинансирования кредита. Смс-ка была продублирована звонком кредитного менеджера, которая также пригласила жену для оформления кредита в банк. Вот тут и началось самое интересное.В оговоренный день (утро четверга 10 сентября), когда мы с женой пришли в отделение, Елена открыла компьютер и с недоумением сообщила, что одобрено только 200 000руб. в виде потребкредита. На наш законный вопрос, а какой смысл в этом кредите, который не может решить вопрос рефинансирования, Елена ответила, что она подавала заявку именно на рефинансирование, и все документы были предоставлены именно на рефинансирование, видимо, андеррайтер Сбербанка отнесся невнимательно и как-то пропустил информацию об этом. На вопрос, как же нам теперь поступить, Елена ответила, что можно подать заявку еще раз, но только через 2 месяца. После столь прекрасного ответа, нам не оставалось ничего больше, как с возмущением покинуть Сбербанк. Хочется задать вопрос безвестному андеррайтеру и руководству этого банка: у вас андеррайтеры грамоте разумеют? в школу ходили? читать умеют? Ежели ответ положительный, то следующий вопрос: зачем Сбербанк заставляет своих клиентов терять время и нервы на оформление документов и подачу заявки, если ваши андеррайтеры их не читают и принимают решение "от балды"? Заранее спасибо,Просветов П.В.

Хочу выразить свое негодование! С супругой попали в неловкую ситуацию. 10.09.15 при оплате на одном из сайтов картой Сбербанка мне приходит отказ: "Недостаточно средств", хотя буквально несколько минут назад мне был перевод суммы гораздо большей, из-за этого была упущена выгодная сделка. Начал разбираться, куда пропали деньги, входящих смс о снятии средств нет, в истории операций в Сбербанк Онлайн нет, подумал может мобильная версия на Ipad функционально ограничена, зашел на полноценный сайт через ПК, также в истории ничего нет. Первая мысль: "Где-то засветил карту, украли деньги интернет-мошенники". Позвонил на горячую линию, которая кстати работает в поздний вечер, где мне объяснили, что было списана сумма 3500руб за годовое обслуживание моей карты. На вопрос почему без оповещения, мне ответили, что работы по этому вопросу проводятся, процесс не быстрый, никого не оповещают. Ну как так? Это же Сбербанк, с огромными ресурсами, кол-вом персонала, достаточно продвинутыми технологиями и нет обычной смс-ки о снятии средств за обслуживание. Почему мне приходит смс о том, что с меня будет списана оплата за городской телефон такого то числа, причем это настроен автоплатеж через Сбербанк Онлайн, а по годовому обслуживанию никаких предупреждений и информации о снятии средств. СМС пришла на следующий день, видимо после моего вечернего звонка.И второй случай у моей супруги 11.09.15, только ей пришлось покраснеть в магазине перед кассиром и очередью. Утром положила деньги на карту, в обед пришла в магазин, где на кассе был отказ. Все тоже самое, никаких смс. Позвонила в службу поддержки, где сообщили, что смс никогда не приходит, в личном кабинете информация не отображается. Обращайтесь за выпиской в отделение. Отлично. Получается, что деньги списаны, а отчета о списании у меня нет. В чем причина? Почему нет оповещения о снятии средств за годовое обслуживание? Почему нет оповещения о скором снятии денежных средств за обслуживание?Большая просьба "настроить", чтобы все работало. Уверен, что технически все решается просто. Поэтому буду чаще использовать карту другого банка.

Банк с упорством, достойным лучшего применения, скрывает во глубине своего сайта информацию о переводном курсе валют при безналичных операциях по карте. О том, какой заблагорассудилось установить курс, узнаёшь только после транзакции. И тут полный неадекват. Несколько дней назад, 04.09.2015, осуществлял покупку билетов. Валюта - британские паунды. При курсе цб в 102 рубля, с меня содрали по 144 за паунд. Это просто за гранью добра и зла.

Очень плохое впечатление оставила последняя ситуация с погашением очередного платежа по ипотеке.1. Согласно графика платежей срок погашения 30 августа 2015 года. Но так как выходной (согласно договора) можно оплатить на следующий рабочий день. Но в  Татарстане 30 августа это день республики, а так как совпадает с выходным днем, то переноситься на 31 августа. В результате первый банковский день в моем регионе 1 сентября.2. Соответственно в эту дату был оплачен очередной платеж по кредиту. Вечером того же дня смотрю в мобильном банке - операция проведена, списание прошло.3. Но что-то "екнуло" в моем сердце и дай думаю зайду в банк и спрошу у специалиста все ли в порядке с моей ипотекой (зашел 9 сентября). Сажусь перед девушкой оператором - она спрашивает - а что было СМС о просрочке? Я говорю - нет. Значит все нормально, можете не переживать - был ее ответ.  Я настоял чтобы она проверила в базе данных. Проверила... Заявляет мне у Вас просрочка на 80 рублей.  Я напомнил оператору слова минутной давности о СМС, которые она оставила без ответа протянув мне лист бумаги с суммой начисленных пеней за просрочку.4. Мой резонный вопрос - а с чего собственно просрочка, ведь 30 августа выходной,  и я оплатил в первый рабочий банковский день.  Ответ был позвоните на горячую линию. (позвонил чуть позже, оказалось что национальные праздники не считаются, хотя в договоре даже намека на такое уточнение определения "праздничные дни" нет).5. Но и черт с вами подумалось, 80 рублей не большие деньги. Заплачу. Разместил на счете. Переспросил у оператора - все будет нормально. Ответ был - да сегодня до 21-00 спишут.6. 9 сентября прошло ничего не списали, 10-ое прошло не списали. 11-го пошел в банк. Похожу к оператору (жалко не было той девушки которая мне обещали что все будет списано). Оказывается никто не виноват - все кругом "белые и пушистые": оператор все сделала правильно, я все сделал правильно, только программа такая раз сякая не списала. Я отвечаю: мне плевать на Вашу программу - пенни продолжают тикать 2 дня по вашей вине. Далее нарвался на обычную Сбербанковскую грубость. (дескать я такой дурак и вовремя кредиты надо платить). Вот давал себе зарок