140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Начну немного из далека. У меня есть и кредитная карта Сбербанка (хоть и с небольшим лимитом в 10 тысяч рублей, но все же есть и исправно оплачивается), есть и ипотека (с ежемесячным платежом 28 500), есть кредитная история во многих банках, где никогда не было просроченной задолженности и очень высокий скорринговый балл, которому могут позавидовать многие. Всегда придерживался и придерживаюсь мнения, что никакие личные обстоятельства на оплату счетов не должны влиять. Так вот на регулярной основе мне от банка поступают смс сообщения с предложением взять кредит, считаю необходимым процитировать: "Никита, напоминаем, до 31 января и только по паспорту Вы можете подать заявку на кредит в Сбербанке: 225 000 руб. под 19.5% годовых на 60 мес., платеж 5 899 руб. в мес. Решение по заявке за 15 мин. Ждем Вас в отделении. Пароль ХХХХХХХХХХ (не стал тут писать). Ваш Сбербанк." Но каково же было мое удивление и даже немного сожаление о потраченных 20 минутах, когда, посетив отделение в декабре мне сообщили, что так могут сделать только зарплатные Клиенты Банка (тогда, зачем же мне это присылать, неужели так трудно фильтры более качественно настроить при смс - рассылке, чтобы не зарплатным клиентам такие сообщение не приходили и в заблуждение не вводили) или с полным пакетом документов (опять противоречия с текстом смс). Позвонки в КЦ меня еще раз убедили в том, что верно проконсультировали. Немного обидно и не понятно, зачем вообще подобным образом дезинформировать клиентов. Уберите, пожалуйста, мой номер из подобнойрассылки. Хотел было в УФАС написать, но что толку то, мизерный штраф и смех для ответственных сотрудников, да и зачем портить отношения с достаточно хорошим банком, с которым мне еще долго и долго работать . Согласитесь, что было бы не приятно, когда я, не внеся очередной платеж по ипотеки позвонил бы в банк или прислал смс и сказал где можно забрать деньги, а придя ко мне я бы попросил Вас предъявить полный пакет документов на свою ипотеку. Хоть сравнение и глупое, но хочется, чтобы Вы поняли мои чувства и всю неприятность данной ситуации. Номер обращения на Вашем сайте есть, чтобы два раза не рассматривали его, в случае необходимости прошу запросить. Спасибо.

Добрый день! Начну немного из далека. У меня есть и кредитная карта Сбербанка (хоть и с небольшим лимитом в 10 тысяч рублей, но все же есть и исправно оплачивается), есть и ипотека (с ежемесячным платежом 28 500), есть кредитная история во многих банках, где никогда не было просроченной задолженности и очень высокий скорринговый балл, которому могут позавидовать многие. Всегда придерживался и придерживаюсь мнения, что никакие личные обстоятельства на оплату счетов не должны влиять. Так вот на регулярной основе мне от банка поступают смс сообщения с предложением взять кредит, считаю необходимым процитировать: "Никита, напоминаем, до 31 января и только по паспорту Вы можете подать заявку на кредит в Сбербанке: 225 000 руб. под 19.5% годовых на 60 мес., платеж 5 899 руб. в мес. Решение по заявке за 15 мин. Ждем Вас в отделении. Пароль ХХХХХХХХХХ (не стал тут писать). Ваш Сбербанк." Но каково же было мое удивление и даже немного сожаление о потраченных 20 минутах, когда, посетив отделение в декабре мне сообщили, что так могут сделать только зарплатные Клиенты Банка (тогда, зачем же мне это присылать, неужели так трудно фильтры более качественно настроить при смс - рассылке, чтобы не зарплатным клиентам такие сообщение не приходили и в заблуждение не вводили) или с полным пакетом документов (опять противоречия с текстом смс). Позвонки в КЦ меня еще раз убедили в том, что верно проконсультировали. Немного обидно и не понятно, зачем вообще подобным образом дезинформировать клиентов. Уберите, пожалуйста, мой номер из подобнойрассылки. Хотел было в УФАС написать, но что толку то, мизерный штраф и смех для ответственных сотрудников, да и зачем портить отношения с достаточно хорошим банком, с которым мне еще долго и долго работать . Согласитесь, что было бы не приятно, когда я, не внеся очередной платеж по ипотеки позвонил бы в банк или прислал смс и сказал где можно забрать деньги, а придя ко мне я бы попросил Вас предъявить полный пакет документов на свою ипотеку. Хоть сравнение и глупое, но хочется, чтобы Вы поняли мои чувства и всю неприятность данной ситуации. Номер обращения на Вашем сайте есть, чтобы два раза не рассматривали его, в случае необходимости прошу запросить. Спасибо.

6 января 2016 года в 19.02 хотел внести через терминал на свою дебетовую карту сбербанка 5000 руб  пр-т Академика Филатова, 12а одной операцией одной купюрой. Он ее преспокойно съел, выплюнул карту, выплюнул аварийный чек, на котором написано - принято 0 руб. Доковылял до дому звоню оператору он преспокойно вводит меня в заблуждение и говорит, что кодовое слово не верно в доступе вам мол отказано. Я гипертоник давление поднялось 195 на 85. Ну позвонил еще раз другой оператор, говорит вы неправильно называете адрес регистрации мол короче обращайтесь в банк. Мне еще хуже 210 на 110. Вызвал скорую, сделали укол, ладно. Иду на следующий день в банк, то есть в воскресенье на проспект Ульяновский,12, он в этот день работает с 9-12. Объясняю старшему менеджеру, мол так и так она наотрез отказывается принять у меня заявление, мол наличные вам сегодня все равно никто не выдаст, начальства никого, мол нет, мы тут сидим для совершения простых операций. Я говорю мне от вас не нужны наличные это мол я вам дал наличные, которые неизвестно теперь где болтаются и как факт приносят вам копейку другую, верните говорю деньги на карту, мне необходимо оплатить услуги ЖКХ и примите заявление.Короче со скрипом она приняла его да я хотел его отксерить но она  категорически не захотела мне сделать копию. На следующий день пришло смс ''Ваше обращение зарегистрировано за №005454-2016-005908, я отпросился пораньше с работы (работаю дворником) чтобы сходить в банк и узнать, что же значит сие сообщение, да оказалось в общем ни чего конкретного, они сказали ждите до одного месяца. На мой вопрос признают ли они хотя бы, что взяли мои деньги т.е 5000 руб, в ответ кроме улыбки я ни чего не увидел. Пришлось перезанимать, ложить на этот раз через кассу потом еще занял 500 руб, положил через тот же терминал все нормально. Честно,  зачем же издеваться над православным человеком.

Сегодня 23.01.2016 случайно узнал, что с моей сбербанковской карты на протяжении двух дней, начиная с 21 числа списываются денежные средства (в итоге получилось 11 980 рублей) в пользу "retail rus moscow beeline avto". В панике прыгаю в машину и отправляюсь в ближайшее отделение Сбербанка, где мне блокируют карту и предлагают написать заявление о пропаже денежных средств и заявление на перевыпуск карты, с чем я соглашаюсь. Прочитав моё заявление, сотрудница отделения банка мне даёт понять, что денег я скорее всего не увижу.....Приехав домой начинаю гуглить про "retail rus moscow beeline avto" и понимаю, что таких как я сотни, а может быть даже тысячи, вот только суммы у всех разные и эта фигня наблюдается не первый год... Напрашивается вопрос: почему Сбербанк не принимает никаких действий? А я, в ближайшее время, планировал вложить в Сбербанк сумму с продажи квартиры, и что бы я делал потом...??? Теперь даже не знаю какой банк надёжнее? И надёжны ли банки вообще?

Услугами Сбербанка я пользуюсь давно. Не могу сказать, что меня там всё радует, но Сбербанк Онлайн мне всегда нравился, большую часть платежей и переводов я проводила через него, и никаких проблем не возникало. Однако счастье однажды заканчивается, удача подводит и т.д. Тем, кто переводит деньги на карты сторонних банков (как называют их в Сбербанке) через Сбербанк Онлайн, известно, что максимальная сумма для перевода без подтверждения в контактном центре 10 000 рублей. Я собиралась перевести 12 000. Звонить в контактный центр я не собиралась, так как нахожусь не в России, и мне совсем не хотелось тратить кучу денег на то, чтобы послушать музыку и "ожидайте на линии". 11 января я перевела 9000 рублей через Сбербанк Онлайн на свою карту в Альфа-Банке. Платёж прошёл замечательно, деньги зачислились мгновенно. Остальные 3 000 я оставила на завтра. 12 января я зашла в Сбербанк Онлайн и перевела 3000, но тут выяснилось, что с "момента последнего платежа прошло менее суток" и для того, чтобы завершить платёж нужно позвонить в контактный центр. Как я уже упоминала выше, звонить в контактный центр я не хотела и поэтому решила, что само рассосётся (но я ошиблась). Выждав, чтобы уж точно прошло больше суток, 13 января я снова зашла в Сбербанк Онлайн и увидела, что 3000 рублей вернулись на мой счёт. Довольная, я перевела эти деньги на карту Альфа-Банка, мне пришло сообщение, что перевод банком выполнен, деньги со счёта списались, однако в Альфа-Банк они не дошли. Я запаниковала, но внимательно изучив сайт Сбербанка обнаружила, что в отдельных случаях перевод может занимать до 5ти банковских дней. Я почти успокоилась. В течение следующей недели я каждый день заходила в Альфа-Клик в надежде, что деньги всё таки дошли, не забывая при этом проверить через Сбербанк Онлайн, не вернулись ли деньги в Сбербанк. Ни там, ни там денег не было. 22 января я не выдержала и позвонила в Сбербанк (чего мне совсем не хотелось делать). В Сбербанке меня продержали на линии около получаса, при этом большую часть времени мне пришлось слушать музыку. Вникать в мою ситуацию о том, что один и тот же платёж был по сути проделан дважды (и могла произойти какая-то ошибка или сбой программы) никому не хотелось. Сначала меня долго пытались перенаправить на Альфа-Банк, но потом всё же сказали, что 13 января мои деньги ушли из Сбербанка и мне нужно звонить в Альфа-Банк и узнавать, дошли ли они туда (на какой-то общий счёт). На мой вопрос о том, что делать, если деньги не дошли, мне ответили, что нужно приходить в офис Сбербанка, писать заявление о возврате. А когда я сказала, что в России буду только через полгода и только тогда смогу написать такое заявление, мне начали говорить что-то о сроке давности и о том, что деньги можно вернуть только в течение месяца. Узнать дошли ли деньги в Альфа-Банк я не смогла (беда никогда не приходит одна, в том банке система перестала распознавать моё кодовое слово), о чём я уже оставила отзыв на странице Альфа-Банка. Однако я на 90% уверена, что деньги просто не ушли из Сбербанка (списались с моего счёта, но из банка не ушли или ушли как-то криво, так, что через несколько дней вернулись или вернутся в Сбербанк). Как я уже поняла из разговора с сотрудницей банка, чтобы вернуть деньги, нужно писать заявление лично в офисе, вернуть свои деньги через полгода (когда я появлюсь в офисе банка) я не смогу. В связи с этим у меня возник такой вопрос - возможно ли будет через полгода вернуть деньги хотя бы через суд?

После успешного досрочного погашения первой ипотеки в Сбербанке 20 декабря 2014 года мне был предоставлен випотечный кредит по договору №38341421 от 20 декабря 2014 года. Параллельно с этим, по настоянию банка мне был оформлен договор страхования жизни "Сбербанк страхование". Данную страховку нужно было продлить до 22.12.2015 г. В начале ноября 2015 года мне стали поступать звонки из Сбербанка с напоминанием оплаты данной страховки. 17.11.2015 г. мною был произведен платеж по страховке "Сбербанк страхование жизни" в доп.офисе в ОАО "Сбербанк России" №9055/0633 (СПб, Гражданский пр., д.92, к1.) в размере 12697 руб. 42 коп. (принял менеджер Смирнов С.Н.). Деньги в тот же день списаны с моего личного счета сберкнижки в Сбербанке в размере 12 697 руб. 42 коп. Я была спокойна, что все сделала в срок, но Сбербанк заботится о спокойствии своих клиентов, и 27.12.2015 года мне неожиданно позвонили из Сбербанка и сообщили о том, что я просрочила платеж по "Сбербанк страхование жизни", вследствие чего может быть повышена процентная ставка по ипотеке. Я позвонила в саму страховую компанию "Сбербанк страхование жизни", где мне сказали, что платеж от 17.11.2015 г. поступил к ним, звонят не они, а банк и посоветовали обращаться в банк. При повторном обращении в доп.офис №9055/0633 (СПб, Гражданский пр., д.92, к1.) тот же менеджер сказал мне, что повторно отправил ксерокопии квитанций об оплате и договора страхования куда следует. Но видимо в этом отделении не до конца понимают, что делают, и 21.01.2016 года я получила СМС сообщение из Сбербанка с просьбой предоставить документы, подтверждающие страхование жизни по программе "Защищенный заемщик", и после этого мне без предупреждения была повышена ставка по ипотеке, выросли ежемесячные платежи. Обращение в третий раз в указанное отделение банка привело к тому, что мне дали какой-то бланк и попросили написать заявление неизвестно куда, которое рассматривается в течении месяца. Таким образом «Сбербанк страхование» получил свои 12 697,42 руб., а Сбербанк в одностороннем порядке повысил ставку по ипотеке — тоже отличная выгода! Что делать клиенту, который доверял своему банку никого похоже не волнует!!! Такая вот забота о клиентах ….

Плачу ипотечный кредит по ставке 12,5 % на 10 лет взяв сумму 1 560 000 рублей, переправившись по процентам около 1 200 000 рублей. Плачу исправно около года с досрочным погашением, стараясь платить в два и больше раз требуемой месячной суммой, но через раз беру распечатку по графику выплат и процентная ставка там растёт сейчас 13,014%, в отделение говорят, что это опечатка и не стоит обращать внимание, почему у меня растёт этот процент? Так же при досрочном погашении сумма логично должна уменьшаться, но мне сегодня дали график и сумма месячного платежа выросла на 3 тысячи, почему? В отделении сказали, что это отпечатка и в след месяце должно быть нормально, почему так невнимательно относятся? Платя больше каждый месяц я рассчитываю что сумма кредита должна уменьшаться, но она растёт? Я устал каждый раз ругаться с менеджерами вашего банка, сумма кредита большая, переплата большая и еще хотят обмануть Кстати менеджер банка ссылается что она не виновата, это просто компьютерная ошибка.

Плачу ипотечный кредит по ставке 12,5 % на 10 лет взяв сумму 1 560 000 рублей, переправившись по процентам около 1 200 000 рублей. Плачу исправно около года с досрочным погашением, стараясь платить в два и больше раз требуемой месячной суммой, но через раз беру распечатку по графику выплат и процентная ставка там растёт сейчас 13,014%, в отделение говорят, что это опечатка и не стоит обращать внимание, почему у меня растёт этот процент? Так же при досрочном погашении сумма логично должна уменьшаться, но мне сегодня дали график и сумма месячного платежа выросла на 3 тысячи, почему? В отделении сказали, что это отпечатка и в след месяце должно быть нормально, почему так невнимательно относятся? Платя больше каждый месяц я рассчитываю что сумма кредита должна уменьшаться, но она растёт? Я устал каждый раз ругаться с менеджерами вашего банка, сумма кредита большая, переплата большая и еще хотят обмануть Кстати менеджер банка ссылается что она не виновата, это просто компьютерная ошибка.

Я  обладатель автокредита по договору №4697276 с 13.12.13 г. Пришел срок продления КАСКО и я, как добропорядочный кредитоплательщик оформил и передал документы по страховке в отделение банка №7003/0875 г.Екатеринбурга. Какого было мое удивление, когда оказалось, что остаток долга по кредиту увеличился. На горячей линии (для звонков из России) 8 800 555 55 50 успокаивали, что часто сумма просто не корректна и предоставляли информацию, что никаких пеней и задолженности по моему автокредиту в программе нет. В итоге на третий год автокредита после предоставления очередного (третьего) КАСКО сумма серьезно увеличилась снова. Была сформирована претензия №002816-2016-000701, ответ по разбирательству которой ошарашил. Самая первая КАСКО не была принята банком из-за нарушений условий франшизы. Только КАСКО вообще была приобретена не по франшизе. Обращаю внимание, что все это время банк молчал и все что предоставлял, соглашаясь принимал. Настаиваю на аннулировании всех пеней и неустоек. Обязательства по кредитному договору были исполнены полностью и в срок. Прошу разобраться в ситуации. Требую снять штрафные санкции. Требую исправить кредитную историю.

В декабре обратилась в отделение Сбербанка, чтобы предоставить страховку по автокредиту. С горем пополам сняли сканы: девочка- менеджер постоянно была занята, уходила на обед. В общем 50 минутное ожидание стало моим подарком. Ну ладно, в результате документы отсканировали, я надеялась, что и отправили. Забот быть не должно, все вовремя. Но сегодня, 23 января, мне поступает звонок из московского офиса о том, что месяц заканчивается, а страховка на машину не предоставлена! И вот-вот мне светит неустойка! А возможно, как написано, в договоре, досрочный возврат кредита и процентов! Спрашивается, за что? Выходит, что менеджер документы отсканировала, но не отправила. И теперь за ее халатность я должна платить, в прямом смысле этого слова! Что за обслуживание? Где обещанное качество сервиса "Все для клиента"? И теперь вновь идти к тому же менеджеру. Как бы снова не забыла исполнить свои обязанности...

Еще раз перечитал ответ от сбербанк из мсц ладья и другие ответы, так и не понял какое отношение сбербанк имеет к налоговой инспекции, мне сбербанк пишет, что я получили прибыль и он так сказать налоговый агент удержал 13% от прибыли, но может мне кто пояснить, я заплатил страховку по кредиту, за год вернул кредит, мне сбербанк вернул часть страховки по кредиту, то есть фактически мои деньги, так о какой прибыли идет речь то, может кто знает? Нашел в инете прибыль=доход-затраты. Есть еще экономическая прибыль - более неформальный показатель — это остаток от общего дохода после вычета всех издержек, а у меня что взял кредит примерно 100 плюс страховка чуть больше 4000, вернул банку 112 и страховку вернули со скандалом через 2 месяца, сделали одолжение вернули примерно 1500 и с этой прибыли моей сбербанк как налоговой агент уплатил налоги 13%. Так в чем прибыль то, по мне одни убытки и почему за меня платить сбербанк в налоговую, может кто то пояснит, что творится в сбербанке, я сколько бы не спрашивал, слышу только одно, пишите письма, сбербанк просто издевается надомной, выматывает психологически заставляя писать письма и все, а сам отвечать на них отказывается. Так же нашел ответ от того же мсц ладья, он гласит, что мне приносят извинения за то, что я считаю действия сотрудников сбербанка не корректные по отношению ко мне, то есть выходит, сбербанк так не считает, но приносит извинения. Как можно приносить извинения за то чего нет и не признается? То есть все их действия противоречат логики в принципе, они даже умудрились моё зарплатную дебетовую карту превратить в кредитную и на этот счет предоставить документ, ну как такое может быть то? Сбербанку важно только подпись, о чем свидетельствует ряд ответов, везде пишется вы подписали договор значит согласны на условия, а на какие? На то что моя дебетовая зарплатная карточка превратилась в кредитную по документам))))))) Я здесь писал по поводу странного письма от сбербанка, что они меня упрекают в неуплате налогов на доходы что ли. Я обратился в налоговую службу и они не сразу, но примерно смогли кое-что прояснить, звучит это так. Если клиент делает досрочное погашение, значит он получает выгоду финансовую, так как не полностью оплатил все проценты банку, как прописано в договоре, а сбербанк не до получает прибыль, так и по страховке за кредит, то есть вам вернули страховку, или как мне часть её, значит по мнению сбербанка, это и есть доход, но это только в том случаи если это прописано в договоре, так пояснили в налоговой. Если в вашем договоре прописано что при досрочном погашении кредита, вы тем самым получаете прибыли, финансовую выгоду, значит это доходы и клиент сбербанка с этих доходов должен как раз и платить 13% налогов как физическое лицо. То есть я должен был за два года заплатить 24 тыщ процентов, а заплатил только 12, так как за год вернул деньги, значит моя прибыль составила 12 тыщ р, а сбербанк эти деньги не дополучил, такое вот примерное объяснение из налоговой, скоро должен прийти письменный ответ из налоговой, думаю, понятнее и подробнее все напишут. Так что читайте внимательно свои условия, есть ли у вас там финансовая выгода при досрочном погашении или нет, а то вас сбербанк обвинит в неуплате налогов с доходов и доходов от возврата страховки.ДА и вот еще, мне ответили в сбербанке, что сайт банки ру не является официальным информационным сайтом сбербанка.

Еще раз перечитал ответ от сбербанк из мсц ладья и другие ответы, так и не понял какое отношение сбербанк имеет к налоговой инспекции, мне сбербанк пишет, что я получили прибыль и он так сказать налоговый агент удержал 13% от прибыли, но может мне кто пояснить, я заплатил страховку по кредиту, за год вернул кредит, мне сбербанк вернул часть страховки по кредиту, то есть фактически мои деньги, так о какой прибыли идет речь то, может кто знает? Нашел в инете прибыль=доход-затраты. Есть еще экономическая прибыль - более неформальный показатель — это остаток от общего дохода после вычета всех издержек, а у меня что взял кредит примерно 100 плюс страховка чуть больше 4000, вернул банку 112 и страховку вернули со скандалом через 2 месяца, сделали одолжение вернули примерно 1500 и с этой прибыли моей сбербанк как налоговой агент уплатил налоги 13%. Так в чем прибыль то, по мне одни убытки и почему за меня платить сбербанк в налоговую, может кто то пояснит, что творится в сбербанке, я сколько бы не спрашивал, слышу только одно, пишите письма, сбербанк просто издевается надомной, выматывает психологически заставляя писать письма и все, а сам отвечать на них отказывается. Так же нашел ответ от того же мсц ладья, он гласит, что мне приносят извинения за то, что я считаю действия сотрудников сбербанка не корректные по отношению ко мне, то есть выходит, сбербанк так не считает, но приносит извинения. Как можно приносить извинения за то чего нет и не признается? То есть все их действия противоречат логики в принципе, они даже умудрились моё зарплатную дебетовую карту превратить в кредитную и на этот счет предоставить документ, ну как такое может быть то? Сбербанку важно только подпись, о чем свидетельствует ряд ответов, везде пишется вы подписали договор значит согласны на условия, а на какие? На то что моя дебетовая зарплатная карточка превратилась в кредитную по документам))))))) Я здесь писал по поводу странного письма от сбербанка, что они меня упрекают в неуплате налогов на доходы что ли. Я обратился в налоговую службу и они не сразу, но примерно смогли кое-что прояснить, звучит это так. Если клиент делает досрочное погашение, значит он получает выгоду финансовую, так как не полностью оплатил все проценты банку, как прописано в договоре, а сбербанк не до получает прибыль, так и по страховке за кредит, то есть вам вернули страховку, или как мне часть её, значит по мнению сбербанка, это и есть доход, но это только в том случаи если это прописано в договоре, так пояснили в налоговой. Если в вашем договоре прописано что при досрочном погашении кредита, вы тем самым получаете прибыли, финансовую выгоду, значит это доходы и клиент сбербанка с этих доходов должен как раз и платить 13% налогов как физическое лицо. То есть я должен был за два года заплатить 24 тыщ процентов, а заплатил только 12, так как за год вернул деньги, значит моя прибыль составила 12 тыщ р, а сбербанк эти деньги не дополучил, такое вот примерное объяснение из налоговой, скоро должен прийти письменный ответ из налоговой, думаю, понятнее и подробнее все напишут. Так что читайте внимательно свои условия, есть ли у вас там финансовая выгода при досрочном погашении или нет, а то вас сбербанк обвинит в неуплате налогов с доходов и доходов от возврата страховки.ДА и вот еще, мне ответили в сбербанке, что сайт банки ру не является официальным информационным сайтом сбербанка.

В адрес ОАО "Сбербанк" было направлено два запроса Капитаном полиции дознователем 3 ОП МУ РВД России Мытищинское Надимовым Р.В. (тел. 583-83-72) и в установленные законом сроки ответы не даны. Получается, что сотрудники ОАО "Сбербанк" не выполняют Законодательство РФ. Запросы направляются в связи с мошенническими действиями с карточкой Сбербанка и мошенник представлялся сотрудником ОАО "Сбербанк".

В адрес ОАО "Сбербанк" было направлено два запроса Капитаном полиции дознователем 3 ОП МУ РВД России Мытищинское Надимовым Р.В. (тел. 583-83-72) и в установленные законом сроки ответы не даны. Получается, что сотрудники ОАО "Сбербанк" не выполняют Законодательство РФ. Запросы направляются в связи с мошенническими действиями с карточкой Сбербанка и мошенник представлялся сотрудником ОАО "Сбербанк".

Хотелось бы пожаловаться на отвратительную и непрофессиональную работу следующего вашего отделения: Егорьевское отделение Дополнительный офис № 9040/00512 по адресу г.Егорьевск, мкр 3, д. 4. Мне по непонятной причине заблокировали мою кредитную карту, в горячей линии не смогли ничего объяснить, пришлось заказать перевыпуск карты. Сегодня 22.01.2016 в 9:07 мне пришла СМС о том, что карта находится в упомянутом выше отделении в Егорьевске и что меня приглашают ее получить.Сегодня 22.01.2016 в 17:40 я пришел в это отделение ее получить. Я взял талон электронной очереди и стал ждать. Что я наблюдал: 3 окна из 4 прекратили свою работу и перестали принимать очередь.  В итоге скопилось уже несколько человек на получение карт. Вышла управляющая из кабинета, я обратился к ней с просьбой выдать карту, она ничего не ответила, не повлияла на работу сотрудников и молча удалилась. После этого из внутренних кабинетов вышла единственная сознательная сотрудница банка и стала стараться помочь всем. Попросила сотрудника включить окно и выдавать карты. Сотрудник - молодой парень, c абсолютно глупым видом стал ходить по залу обращаться за помощью к другим работникам, мне очень хочется понять как вы учите их работать? Причем он не новичок, я его там видел и раньше. Я с выдачей карты обратился к сотруднице, которая занимается непосредственно выдачей карт. Она начала работу, нашла карту, я думал все финал этого мучения. Но не тут то было. Мне заявили, что карта есть, а конверта с пин-кодом НЕТ! Как такое может быть??? Я спросил ее об этом. На что она сказала, я ничего не знаю, я вам смс не отправляла. И добавила что такое часто бывает. Если бывает то почему не решают вопрос??? В итоге я ничего не получил, потратил свое время. Не извинений, ничего не дождался, приходите на след неделе и все!

11 января хотел продлить договор страхования, который я обязан ежегодно продлять в силу ипотечного договора, заключённого со Сбербанком. В 2015 году был застрахован в СОГАЗ с коэффициентом 0,18 от тела кредита. Пришёл в офис на Смоленский бульвар 4 (в прошлом году там же договор продлял), сотрудник банка сказал, что все компании подняли коэффициент до 0,25, у всех компаний он [u]одинаковый включая СОГАЗ[/u], но вот можете заключить договор со "Сбербанк Страхование", у них тоже коэффициент 0,25, но дают ещё один месяц к году, за счёт этого экономия. ok, заключил договор с ними. Сегодня звонят из СОГАЗ, предлагают продлить прошлогодний договор с коээфициентом 0,18. На ответ: "Почему же тогда в Сбербанке говорят, что вы подняли коэффицент до 0,25" отвечают, что это неправда, коэффициент не поднимался. Трудно сказать, кто в этой ситуации лжёт, но склоняюсь к тому, что сотрудники Сбербанка осознанно вводят клиентов в заблуждение и навязывают более дорогие услуги своего страховщика. На моей сумме кредита переплатил около 6 000 рублей за страховку.

После перечисления аванса 19.01.2016 г. узнаю, что был наложен арест на единственный зарплатный счет в целях исполнения судебного решения по кредитному продукту. Исполнительный лист передан непосредственно в Сбербанк, в ФССП исполнительного производства нет! Согласно ФЗ № 229 «Об исполнительном производстве» ст.99, с должника-гражданина не может быть удержано более 50% дохода. Арестованный счет является не просто зарплатным, но и моим единственным источником дохода. На этот счет перечисляется не только заработная плата, но и детское пособие, и субсидия на оплату жилья. Я не отказываюсь исполнять судебное решение, но в соответствии с законом, а подобные действия оставляют меня и моего малолетнего ребенка, которого я воспитываю одна, без средств к существованию.

Те, кто хвалят #Сбербанк, видимо, никогда не получали там страховое возмещение АСВ. Процесс безналичного перевода занимает уже 45 (!) минут, и он ещё не закончен. Одобрить перевод якобы (со слов менеджера) может только руководитель или зам руководителя отделения. Руководителя нет (пятница?), зам занята какой-то технической проблемой на своём компьютере и за 40 минут не смогла найти 30 секунд, чтобы нажать разрешающую кнопку в системе. Менеджер, занимающийся первом, явно не знаком с процессом. Получал, кстати, возмещение также весной, в другом отделении (на Баррикадной), и тоже с кучей аналогичных проблем. Я, конечно, вижу изменения к лучшему, но по тому, с чем сталкиваюсь я, это удивительно неэффективная организация.  #втб делает аналогичную операцию за 10 минут.

Доброго времени суток. 19.01.2016 выполнил операцию частичного досрочного погашения ипотечного кредита в Стромынском отделении Сбербанка г. Москва. Получил свою копию нового календаря платежей, подписанного сотрудником банка. Сотрудник Банка сказал, что всё ОК и изменения вступят в силу после 21.00. До сегодняшнего дня (22.01.2016) информация в сбербанк онлайн не изменилась. "Провисев на телефоне" в районе целого часа и пообщавшись с дюжиной сотрудников, мне сообщили, что в проведении платёжки якобы отказано. При этом причину отказа озвучить мне никто не может и  никаких уведомлений от банка я не получал. И думается мне, что получил бы её в виде уведомления о первой просрочке. При этом клиент должен снова же тратить своё время и идти в отделение банка. В банке есть заявление подписанное клиентом, у клиента есть подписанный сотрудником банка календарь платежей, клиент документально не проинформирован об отказе выполнения операции. Так выполните же операцию на основании существующих документов! Такое ощущение, что у банка вообще не существует внутренней процедуры относительно данной ситуации. Получается клиенту всегда необходимо перепроверять предоставленную сотрудниками банка информацию, либо "дезинформацию".

Доброго времени суток. 19.01.2016 выполнил операцию частичного досрочного погашения ипотечного кредита в Стромынском отделении Сбербанка г. Москва. Получил свою копию нового календаря платежей, подписанного сотрудником банка. Сотрудник Банка сказал, что всё ОК и изменения вступят в силу после 21.00. До сегодняшнего дня (22.01.2016) информация в сбербанк онлайн не изменилась. "Провисев на телефоне" в районе целого часа и пообщавшись с дюжиной сотрудников, мне сообщили, что в проведении платёжки якобы отказано. При этом причину отказа озвучить мне никто не может и  никаких уведомлений от банка я не получал. И думается мне, что получил бы её в виде уведомления о первой просрочке.При этом клиент должен снова же тратить своё время и идти в отделение банка. В банке есть заявление подписанное клиентом, у клиента есть подписанный сотрудником банка календарь платежей, клиент документально не проинформирован об отказе выполнения операции. Так выполните же операцию на основании существующих документов! Такое ощущение, что у банка вообще не существует внутренней процедуры относительно данной ситуации. Получается клиенту всегда необходимо перепроверять предоставленную сотрудниками банка информацию, либо "дезинформацию".