134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Я получаю детское пособие на карту в сбербанке. Имею потребительский кредит и кредитную карту Сбербанка. В январе месяце с кредитной карты было несанкционированное списание денежных средств, с кредитной карты три дня списывали деньги на общую сумму 8511. Мобильный банк подключен, но смс о списании денежных средств не приходило. Я как обнаружила списание сразу позвонила в банк и заблокировала карту. А вот претензию в банк, я так и не могла написать, я обошла несколько банков в городе и не один не захотел принять заявление. Сказали, мы всё равно не вернём вам деньги, можете обращаться в полицию, но вам это не поможет.Выписку смогла получить только в главном офисе банка. В полицию я не обращалась, на руках грудной ребенок и его не с кем было оставить, чтобы поехать в полицию. Написала претензию в банк через Сбербанк онлайн, ответа тоже не получила. И следов моего обращения нет. А вот когда я не оплатила очередной минимальный платеж, банк сразу нашел откуда списать деньги, списали с детского пособия. Насколько я знаю детские пособия не имеют права списывать в счет долга.

Добрый день, уважаемый сбербанк. Ваш процессинг каждый раз совершает одну и ту же назойливую вещь — дважды списывает (и потом возвращает) деньги на счёт, если совершена покупка и тут же отмена операции. Этой схемой(покупка - отмена) пользуются АЗС, при заправке "до полного бака". Если сколько-то не влезло, то АЗС отменяют покупку полностью и затем проводят покупку по фактически вошедшим литрам.Ниже прилагаю снимок экрана телефона, с мобильным банком. обратите внимание на даты: http://www.ljplus.ru/img4/a/l/alexwaft/Screenshot_2015-05-14-13-11-13.png зачем 13-го числа вы проводите транзакции от 10-го числа, которые уже совершились? делайте это как-нибудь без списания реальных денег со счёта. Когда совершалась эта операция(10 мая), деньги были нормальным образом списаны, а затем, 10-го же мая, возвращены. Ваша система зачем-то провела эту операцию ещё раз 13-го мая.Я считаю,  что в промежутке между 13 мая 01:00 и 13 мая 02:01 на моём счету не было некоторой суммы денег по вине вашего процессинга. Я прошу вас не врать про клиентские терминалы, выставляющие двойные-тройные или там четверные счета — это ваши терминалы, ваши с ними отношения. Мне всё равно, какие у вас отношения с какими терминалами, — с моего счёта не должны пропадать деньги ни на час, ни на секунду. Плохие терминалы — прекращайте с ними работать.Мне вообще всё равно как работает ваш процессинг — я не хочу знать технические подробности о кодах авторизации платежей и прочем, это ваша работа в этом разбираться. Я хочу, чтобы деньги со счёта не пропадали, не снимались дважды за одну и ту же операцию. Я хочу быть уверен, что мой счёт в Сбербанке защищён от внезапной пропажи средств. Пока что этого ощущения нет.Надеюсь на улучшение сервиса в вашем банке, а пока оцениваю подобное на троечку.Спасибо.

Я постоянный клиент сбербанка на протяжении длительного времени, т.к. являюсь вдовой погибшего офицера в Чечне, ветераном боевых действий, инвалидом 3 группы  и пенсионером МВД. Все пенсионные выплаты, причитающиеся мне,  я получаю через сбербанк. В апреле месяце я находилась на лечении в госпитале Ветеранов ВОВ г. Самара. Свою карточку *******8834 я оставила своему несовершеннолетнему сыну, чтобы он мог пользоваться денежными средствами, перечисляемыми на мой счет, в том числе его пенсией по потере кормильца. В марте с  ГУ МВД мне сообщили, что должны мне перечислить, на мой счет в банке средства за летний оздоровительный отдых моего сына. В период моего лечения в госпитале, мой сын мне сообщил, что на карточку *******8834 поступила сумма 13 000 рублей. Я разрешила эти деньги сыну с карточки снять, т.к. была уверена, что это средства перечислены с ГУ МВД за летний оздоровительный отдых. Эти средства мой сын перечислил за свою учебу.Через некоторое время мне перечислили ежемесячную выплату, как ветерану боевых действий. При попытке снятия этих средств с вышеуказанной карточки, мой сын получил чек, что сумма 3500 рублей списана в счет долга и еще необходимо погасить задолжность 9500 рублей. Я была в шоке. Мой сын остался без средств существования. И к тому же возник вопрос, откуда на моем счету, на который могут поступать только принадлежащие мне средства возникла такая задолжность.После прохождения лечения в госпитале я незамедлительно обратилась в ближайшее отделение сбербанка в г. Чапаевске, на ул. Октябрьская,  чтобы разобраться с возникшей проблемой. Консультант  сбербанка мне порекомендовала обратится на номер горячей линии указанный на самой карточке 8 800 555 5550. По данному телефону оператор мне порекомендовала опять обратится в ближайшее отделение сбербанка. Там я подключила услугу СМС сообщений на мой телефон с вышеуказанной карточки. На телефон пришло СМС сообщение, что мне срочно необходимо погасить задолжность и что по возникшим вопросам я должна позвонить по № 88002004100 с 7-00 ч. до 16-00 ч.Полдня пыталась дозвонится по данному номеру, никто трубки не брал. Наконец-то в 15.00 ч. трубку взяла представительница банка. На мой вопрос, откуда на моей карточке возникла задолжность, сотрудница банка сообщила, что долг возник по какому-то ОВЕРДРАФТУ.На мой вопрос что это такое и откуда на моей пенсионной карточке могли появиться чужие деньги я  так  внятного ответа не получила. Со своей стороны сотрудница банка предупредила, что  я незамедлительно обязана погасить эту задолжность, в противном случае мой договор будет направлен в коллекторскую структуру. Слушать мои аргументы и мои объяснения сотрудница даже не пыталась. Уверяла меня в том, что я нечестный человек и воспользовалась чужими деньгами. После разговора с представительницей банка я никак не могла понять какой договор и о чем она собирается пересылать коллекторам.Я естественно погашу эту сумму, чего бы мне это не стоило. После госпиталя семья влезла в долги. Абсолютно пустой холодильник, реально едим БИЧ пакеты (лапшу быстрого приготовления). Я часто бываю в сбербанке. Последнее время очень часто наблюдаю картины как люди рыдают возле окошек и банкоматов сбербанка из-за арестованных счетов. Очень жалко людей. Но думала меня это не коснется, я честный человек и всегда все плачу вовремя. Но вот коснулось. Что происходит с нашим уважаемым и ранее самым надежным Сбербанком, ведь вы в какой-то степени государственная структура.В коммерческих банках очень трепетно относятся к своим постоянным клиентам. А в Сбербанке последнее время наталкиваешься на грубость, некомпетентность сотрудников, нежелание выслушать, вникнуть в проблемы клиентов. Всем понятно, что очень тяжелое сейчас время и для банков и для клиентов банков, граждан РФ. Но нам надо как-то сплотится помогать друг другу выживать. Хочется напомнить и процитировать сотрудникам банка о существующем Уведомления о наступивших обстоятельствах непреодолимой силы вызванных невыполнением ЦБРФ своих прямых Конституционных обязанностей: Учитывая не выполнения Центральным Банком Российской Федерации основного закона российской Федерации, а именно: Статья 75, пункт 2, Конституции Российской Федерации в котором указанно, что “защита и обеспечение устойчивости рубля – основная функция Центрального банка Российской Федерации, которую он осуществляет не зависимо от других органов государственной власти”. А также Статья 3 ФЗ “о ЦБРФ (банке России)”, “основной целью денежно кредитной политики банка России является защита и обеспечение устойчивости рубля”, а рубль по отношению к доллару США с 17 декабря 2013 года по 7 ноября 2014 года упал более чем на 34 %, а по отношению к ЕВРО более чем на 25 %. Отказ ЦБРФ выполнять свои прямые конституционные обязательства является обстоятельством непреодолимой силы, которое уже привело к падению жизненного уровня и снижению доходов граждан РФ. В связи с выше изложенным требую, с сегодняшнего дня, временно приостановить действия всех кредитных договоров, а также начисление и списание любых комиссий, процентов и пеней, до момента прекращения действия непреодолимой силы, а именно до момента возобновления выполнения ЦБРФ своих конституционных обязательств по обеспечению устойчивости рубля и возврату курса рубля к средневзвешенным показателям 2013 года. А также прекратить любые списания денежных средств с моих счетов по всем кредитным договорам до момента прекращения действия непреодолимой силы, а именно до момента возобновления выполнения ЦБРФ своих конституционных обязательств по обеспечению устойчивости рубля и возврату курса рубля к средневзвешенным показателям 2013 года.

Добрый день. В сентябре 2014 г. оформила заявку на ипотеку в сбербанк. Одобрили. По форс-можорным обстоятельствам не удалось довести дело до конца и срок действия положительного решения банка истек. Оформила заявку повторно уже в феврале 2015. Приходит ОТКАЗ.  Я в недоумении. Пользуюсь кредитами более 10 лет в различных банках страны. Кредитная история отличная. Скоринг бал очень высокий (свыше 950).  Решила через официальный сайт написать обращение: мол не является ли этот отказ ошибкой? Ведь я как заемщик - просто находка для любого банка )). Дата рассмотрения моего обращения 27.02.2015г. Жду.Проходит 27, 28 февраля, 01,02,03 марта - нет ответа.  03 марта звонок от сотрудника банка: "не могли бы вы подойти повторно с документами", якобы у меня нет отказа, заявка по прежнему висит без ответа, она не понимает что это и почему так произошло и т.д. и т.п. Для меня конечно непонятна эта ситуация, ведь она же мне звонила и говорила что по заявке ОТКАЗ! Но все же надеясь на положительный исход моего обращения - иду опять к ним с документами. Пообещали, что решение будет уже завтра. После моего повторного похода с документами в банк - тем же вечером 03.03.2015 приходит ответ на мое обращение. В котором конечно же все общими фразами, про оценку риска, достоверность данных, кредитную историю  и т.д. А на следующий день звонят и говорят - ОТКАЗ! Пришлось оформить ипотеку в другом банке, т.к. на тот момент вопрос горел - предыдущее жилье было продано.Но на этом история не закончилась... 22 апреля звонок со Сбербанка с Челябинска с отдела качества клиентского обслуживания (могу ошибаться в названии отдела) : "вы писали обращение на сайт ?" - "писала." Спросили про претензии к сотрудникам по качеству обслуживания. К сотрудникам по качеству обслуживания претензий нет. Милые, вежливые, улыбчивые девушки. Отвечая на вопросы девушки изложила ей все, что написано выше, а мне говорят, что не было никакой заявки от меня в феврале, она смотрит и не видит такой информации.Что это было? Ложное рассмотрение моей заявки на ипотеку? Хотелось бы получить ответ на мой вопрос.

Хочу предупредить людей, которые берут кредит в сбербанке и оформляют страховку. Я брала потребительский кредит в сбербанке 13 сентября 2014 года, 20 сентября 2014 года кредит был мной полностью погашен. вместе с ним мне оформили договор страхования жизни, сумма страховки составила 20 250 руб. При досрочном погашении кредита страховку мне должны были вернуть, но до сих пор я ее не получила.Я уже писала отзыв о сложившейся ситуации, после чего мне позвонили из центрального офиса нашего города, пообещали помощь....жду до сих пор. Заявление у них написала, ксерокопии документов сделали, это было 7 апреля, сегодня 14 мая-тишина! не звонят не пишут! сотрудники сбербанка, долго мне еще ждать, или 8 месяцев это не достаточный срок?

Вчерашний квест из моей жизни. Преамбула: Есть у меня кредитная карточка, на которой пару лет назад была просроченная задолженность. Но с тех пор исправно платил ежемесячно и недавно внес всю сумму и решил откреститься от кредитов и закрыть кредитку. Сама история:*Приехал в ближайший офис закрывать кредитку - так сказали по горячей линии. Взял талончик, вызывают.-Здравствуйте, хочу закрыть кредитку-Задолженность погасили-Да-Хорошо. Дайте паспорт (что то ищет в компьютере)-К Сожалению, у Вас статус "безнадежной задолженности". Чтобы закрыть кредитку, нужно сначала съездить в главный офис и снять статус-А здесь Вы этого не можете сделать?-Нет-Хорошо, поеду в главный офис*Приехал в главный офис, подхожу к девушке на респешне.-Девушка, здравствуйте! Подскажите куда можно обратиться для снятия статуса "Безнадежной задолженности".-Здравствуйте. Там в конце коридора есть черный телефон, наберите 20555 и Вам подскажут.-Спасибо*Иду к телефону, набираю 20555 - гудки, никто не берет трубку. Возвращаюсь к девушке.-Девушка, там никто не берет трубку-20557, 558, 559...-Понял*Возвращаюсь к телефону, набираю номер 20557. Отвечает девушка.-Здравствуйте! Подскажите куда можно обратиться для снятия статуса "Безнадежной задолженности"-Подойдите к любому кредитному инспектору на первом этаже и напишите заявление на снятие статуса "Безнадежной задолженности"-Хорошо*Возвращаюсь к девушке на ресепшне.-Девушка, как попасть к кредитному инспектору?-Вам нужно взять талончик, нажмите вот сюда (показывает на пункт в терминале)*Нажал. 10 минут жду своей очереди. Вызывают в окошко, подошел.-Здравствуйте, мне нужно написать заявление на снятие статуса "Безнадежной задолженности"-Ой, а это не ко мне, Вы не тот талончик взяли. Я переведу Вас в другую очередь-Мне снова ждать?-Да*Вернулся в зал ожидания. 10 минут жду. Вызывают.-Здравствуйте.. *повторяю историю-Задолженность погасили?-Да, погасил-Дайте паспорт и карточку, пожалуйста (что-то ищет в компьютере)-У Вас здесь задолженность 56.17 копеек. Вам сначала надо ее закрыть, а потом писать заявление.-Но я закрыл всю сумму еще неделю назад, в сбербанк-онлайн у меня нет задолженности. Откуда она взялась?-К сожалению, данная информация нам недоступна, Вам нужно позвонить на телефон горячей линии-Девушка, потом мне снова нужно будет приезжать сюда для написания заявления? Мне неудобно каждый раз сюда ездить.-Нет, Вы можете написать заявление в ЛЮБОМ офисе-А меня из моего офиса послали сюда...-Нет, они могут это сделать, пусть позвонят нам.В итоге, потратил полтора часа, покатался по городу, опоздал с обеда на работу и ничего не сделано. Сбербанк неплохой банк, но обслуживание там ужасно, как в офисах, так и погорячей линии... Накипело.

Он указал, что комиссии не будет, на чеке так же было указано: комиссия: 0 руб.!!! Но со (*). В результате чего сняли комиссию в размере 780 руб., которая даже в чеке не указана! Это при том, что снимал я свои личные средства с карты сбербанка из банкомата сбербанка! Вводят людей в заблуждение, дезинформируют и списывают деньги.

Сбербанк пользуясь случаем списывал с моего счета неустойку, на протяжении трех месяцев, при это ни смс, ни звонков, ни писем из банка не поступало. Отдел мониторинга кредитных сделок Вы где? У меня образовалась просроченная задолженность по второму моему кредиту, который списывается с того же счета, что и ипотека т.к. деньги забрали на неустойку. Теперь я злостный неплательщик кредита? Неустойка составила более 6000 рублей! Такое ощущение, что работники банка занимаются только впариванием банковских продуктов и зарабатыванием своей премии, а на клиентов им по большому счету наплевать! Хотя за ВИП клиентами сотрудники банка бегают месяцами с просьбами застраховать залоговое имущество. Прошу дать мне письменный ответ и ответить на один вопрос: В чьи-то обязанности входит напоминать клиентам о возобновлении страховки?

Сменила фамилию, и необходимо было получить карту на новую фамилию. Обратилась 21.04.2015 в Дополнительный офис №9031/053 по улице Водопьянова, для того чтобы внесли все необходимые изменения и перевыпустили карту под новой фамилией. Заполнила необходимое заявление и уточнила когда будет готова карта, с пояснениями о том что она мне понадобится уже очень скоро! на что мне ответили, что карта будет готова через 10 дней. Подумав что были выходные и праздники, я пошла в отделение получать карту не через 10 дней, а 07.05.2015 (прошло 16дн.). В банке мне ответили, что карта еще не пришла, т.к они не могут ее найти и сказали, что нужно ждать еще.. подождав "еще".13.05.2015 пошла снова в отделение банка, т.к. дальше ждать не могла (карта очень нужна). Пришла в банк и получила тот же ответ.. После моих возмущений у меня взяли номер телефона и копию паспорта, сказали, что в Москве чего-то напутали и надо ждать еще 10 дней пока карту заново сделают. Вобщем возмущена ужасно работой банка!! нет никакого желания больше идти в это отделение по ул. Водопьянова.

Я в целом лояльный пользователь Сбербанка, имеющий счет в том числе как юрлицо, но сегодня (13/05/15, Москва) Сбер отжег.Пришел положить деньги на свой р/счет как физлицо. На весь допофис работает 4 кассира, и при этом три девушки-"подсказщицы" слоняются по 10 квадратным метрам отделения, где стоят посетители - без дела. Дождался очереди, послали в кассу. Отдаю в кассу деньги, было несколько пачек. Пока считают, смотрю новости в телефоне. Неожиданно сотрудница кассы заявляет: "Ну опять вы пришли со своими фальшивыми деньгами". Я немного не понял, переспрашиваю, говорю что впервые со мной такое. Она "да ладно, я вас узнала". Меня это уже заводит. Она мне показывает НЕСКОЛЬКО купюр и говорит, что они фальшивые, "сейчас будем уничтожать". Я требую показать и доказать. Она мне их подносит к окошку и через стекло я должен что-то там увидеть. Дальше кассир открывает дверь и вызывает другого сотрудника, видимо начальницу. Начальница проверяет что-то там в приборах, смотрит в лупу и заявляет что ОДНА купюра фальшивая. Я прошу объяснить в чем она фальшивая и как мне дальше быть, какие у меня права. Параллельно читаю в интернете, что купюра должна быть послана на экспертизу. Начальница заявляет что прав у меня "нет никаких", купюру они даже на экспертизу посылать не будут, и "так все ясно". Я спрашиваю: "А как же мне тогда понять, что они меня не хотят просто обмануть или не подменили ее"? Ответ на эмоциях: "Вы нас что, в чем-то обвиняете?" В итоге мне предложили "если мне это надо" подписать бумагу, которую ниже я прикладываю. Отмечу, что они сказали, что я могу ее и не подписывать, т.е. по сути отдать им деньги и про них забыть.Вопрос к контролирующим органам Сбербанка. что за отношение к клиенту? 1. Изначально сотрудник меня обвинил в том, что я постоянно хожу к ним с фальшивками (месяц уже в этом доп. офисе не появлялся и историй с фальшивыми деньгами не было ни разу).2. Было яркое ощущение, что сотрудник кассы хотел меня нагреть не на одну купюру, а на большее количество.3. Что за отношение к клиенту, когда сотрудник банка решает - быть экспертизе или не быть?4. Почему мне не отдали правильно заполненный бланк? А могли бы и вообще не отдавать.Предлагаю Службе Безопасности Сбербанка разобраться с этим случаем, благо видеокамера в кассе висит. Номер справки я приложил, она в вашей системе должна быть видна. http://rghost.ru/6YqzsfwH2/image.png

Сегодня 13 мая 2015 года посетил отделение Сбербанка России по адресу Москва, ул Череповецкая 20 с целью заранее заказать крупную сумму наличных средств для снятия со счета. Сумма большая, планирую покупку недвижимости. В зоне обслуживания Сбербанк Премьер заполнил  "запрос о предоставлении информации", который ссылается на  14 ст. 7 Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступных путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 №115-ФЗ и просит пояснить банку экономический умысле осуществляемой операции. В запросе указал, что средства поступили на счет межбанковскими переводами с собственных (!) счетов в других банках, полученные средства планирую потратить на приобретение недвижимости и другие персональные нужды. Договорились с менеджером Сбербанк Премьер о том, что приеду за деньгами уже завтра 14 мая во второй половине дня.Однако сегодня же получил звонок от Сбербанка, в ходе которого меня проинформировали о том, что служба безопасности банка ОТКАЗЫВАЕТ в выдаче средств по счету и запрашивает дополнительную информацию о происхождении средств и целей, на которые я планирую их потратить. На мой вопрос о том, какого рода информацию я должен предоставить банку и могу ли я отказаться - внятного ответа не получил. Предоставлять дополнительную информацию (помимо той, что уже указал) о целях, на которые я планирую потратить собственные средства отказался. Попросил выслать решение об отказе о выдаче средств по счету на электронную почту, в ответ получил пустой бланк анкеты - повторно его заполнил и отправил. В ходе телефонной беседы сотрудники банка так и не назвали причин отказа, в чем меня подозревают и чем я еще ОБЯЗАН банку... Вот такое обслуживание в Сбербанк Премьер...

У меня много кредиток, например, в других банках деньги на счет зачисляются моментально. ЭТО ОЧЕНЬ УДОБНО!!! Пожалуйста, предоставьте такую возможность у себя и обороты увеличатся!!! И рекомендовать можно будет всем!!!Предоставление информации страдает по всем картам (дебетовые и кредитные) - детализация счетов пусть будет более детальной в выписках и личном кабинете, откуда деньги пришли, куда именно списались, не какие-то счета непонятные, а описание прям - физ лицо такое-то или карта такая-то, магазин такой-то, обязательно указывайте обслуживание столько-то, мобильный банк столько-то, штраф, перечисление за ЖКХ или другое...Надеюсь на понимание и заранее благодарю!

(учитывая,что страхование - услуга добровольная). Были с женой в шоке! После спокойной беседы,что страховка нам не нужна, "специалистка" пришла к выводу,что со мной обязательно что-то случится и жена выплачивать долг банку не будет т.к. "практика показывает,что жены не платят"...в общем если честно - настроение на нуле после похода. В кредите было отказано,думаем,что по причине изначального отказа от "допов". Кредитный специалист Анастасия, место работы в Балабаново - офис на ул.50 лет Октября,напротив головного здания Плитспичпрома.

Добрый вечер! Вот уже второй день ищу время написать о своих впечатлениях...12 мая обратилась в отделение на Сретенке, чтобы забрать перевыпущенную карту. За время посещения меня обслужили два операциониста. Первая посмотрела информацию по карте и сообщила, что карта числится в отделении на Краснопрудной (м. Комсомольская), однако перенаправила меня к другому специалисту, чтобы карту поискали в офисе...  Если не ошибаюсь, вторю сотрудницу звали Людмила. Именно ей я благодарна за решение вопроса. с Такой заинтересованностью в вопросе клиента я еще никогда не встречала (по крайней мере в Сбере). На 90% уверена, что если бы такая ситуация сложилась в другом отделении, после 5 минут просмотра всех карт в отделении и отсутствии там моей карты мне бы сказали, что карты все еще нет и приходите попозже. Людмила несколько раз перепроверила все карты, после чего продолжила поиск среди карт другой категории. В этом то и оказалась загвоздка - мне выпустили молодежную карту Мастеркард Стандарт с новым дизайном (Который, кстати, мне очень понравился!)

11 апреля 2015 года, проснувшись утром я обнаружила, что у меня списали деньги с моей карты. Сразу же пошла в отделение Сбербанка, у меня заблокировали карту. ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ я ждала, когда мне перевыпустят карту, а в магазине мне все продают за спасибо или кушать я этот месяц не хочу. Написала обращение, чтобы разобрались. В этот же день обратилась в полицию. 21.04 мне пришел ответ от Сбербанка, что я должна обратиться в полицию и оказывается у меня подключен мобильный банк (хотя он не подключен). Я написала второе обращение, в котором документально подтверждают, что за обслуживание мобильного банка у меня не взимается ежемесячная плата и я обращалась с письменным заявлением в Сбербанк об отключении этой услуги еще ГОД назад. 12.05 мне пришел второй ответ, в котором прописано все тоже самое. Зачем дублировать ответы, не прочитав обращение? И вернуть мне деньги Сбербанк не считает нужным! Видишь ли я сама ночью перевела деньги. А тот факт, что после блокировки карты 11.04, придя домой мне приходит опять смс, что услуга проверка баланса не возможна, это тоже я делала?Где справедливость? Почему владельцы карт должны страдать? Почему платим годовое обслуживание, а за сохранность наших данных никто не гарантирует? Почему мы еще должны страховать наши средства? Это не мое желание получать зарплату в Сбербанке, имея столько клиентов вы не можете защитить наши данные! ПОЗОР! Зачем у вас служба безопасности? Выбивать только долги?

11 апреля 2015 года, проснувшись утром я обнаружила, что у меня списали деньги с моей карты. Сразу же пошла в отделение Сбербанка, у меня заблокировали карту. ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ я ждала, когда мне перевыпустят карту, а в магазине мне все продают за спасибо или кушать я этот месяц не хочу. Написала обращение, чтобы разобрались. В этот же день обратилась в полицию. 21.04 мне пришел ответ от Сбербанка, что я должна обратиться в полицию и оказывается у меня подключен мобильный банк (хотя он не подключен). Я написала второе обращение, в котором документально подтверждают, что за обслуживание мобильного банка у меня не взимается ежемесячная плата и я обращалась с письменным заявлением в Сбербанк об отключении этой услуги еще ГОД назад. 12.05 мне пришел второй ответ, в котором прописано все тоже самое. Зачем дублировать ответы, не прочитав обращение? И вернуть мне деньги Сбербанк не считает нужным! Видишь ли я сама ночью перевела деньги. А тот факт, что после блокировки карты 11.04, придя домой мне приходит опять смс, что услуга проверка баланса не возможна, это тоже я делала?Где справедливость? Почему владельцы карт должны страдать? Почему платим годовое обслуживание, а за сохранность наших данных никто не гарантирует? Почему мы еще должны страховать наши средства? Это не мое желание получать зарплату в Сбербанке, имея столько клиентов вы не можете защитить наши данные! ПОЗОР! Зачем у вас служба безопасности? Выбивать только долги?

Деньги с карты попросту перевели через моб. банк, причем за 2 приема, оставили на карте 1,62. Сотрудники ближайшего отделения,заявление без скандала принимать отказались. При повторной попытке приняли заявление, но сразу заявили, что деньги никто возвращать не будет.Сняли 5500 это 1/3 моей з/п, мне денег очень жалко, а еще очень обидно, что несмотря на разные принимающиеся законы, например закон о национальной платежной системе, мы не защищены никак перед "бонзами".Жду конечно ответа от банка, и не надеюсь, что наши деньги вернут, хотя я читала, что теперь банк сначала должен вернуть деньги, а потом уже разбираться в ситуации, на деле - пшик.

Добрый день!Сегодня нужно было оплатить госпошлину. Отвез дочь в школу и зашел в удобно расположенный филиал Сбербанка. Оказалось, что у них нет реквизитов для оплаты госпошлины. Посмеявшись, отправился в районное (Ленинское) отделение. Никаких реквизитов у них тоже не оказалось. Поехал домой. Налоговая (чтобы узнать реквизиты) работает с 10-00. Пробки. Отсутствие парковок. Ну, в общем и сами знаете. Отстоял очередь, взял реквизиты, отправился в ближайшее отделение сбера, пешком, ибо на колесах – не вариант, все улицы в этом районе односторонние. Пришел в банк (по пути зашел в какой-то бизнес-центр сбера, но там такой фигней, как госпошлина не занимаются. У них какие-то глобальные проекты). Так вот, зашел в отделение сбера, взял талон, отстоял приличную очередь и наконец-то оплатил. Перед оплатой спросил, есть ли у них реквизиты налоговой инспекции. Выяснилось, что никаких реквизитов у них тоже нет. А ведь это ближайший банк к налоговой! Сюда ходит масса людей, которым надо оплатить различные налоговые бумажки.В общем, как было наплевательское отношение к людям, так и осталось. И минус два часа жизни. И плюс рассерженный опозданием клиент (мой).

Добрый день,4 мая я оставила обращение на официальном сайте банка о некомпетентной работе сотрудников данного банка: сотрудника, который осматривал место ведения бизнеса и безымянного, звонившего по телефону из Москвы. НО видимо на претензии клиентов отвечают точно такие же сотрудники для которых главное формально отвязаться от обращения клиента. Тема обращения: кредит для моего ИП,  для заёмщика с длительной и всегда положительной кредитной историей в этом же банке. На эл.почту мне пришёл регистрационный номер моего обращения.  А 6 мая мне позвонила менеджер Доп. офиса через который я подавала мою заявку на кредит и сообщила об отказе. Утром 7 мая через форму обращений на офиц.сайте я отправила новое обращение с дополнительной информацией по моей претензии, регистрац.номер мне также пришёл на эл.почту. В итоге, 7 мая вечером я получила формальный ответ по моему первому обращению от 4 мая от ведущего специалиста Отдела обращений юридических лиц  Ал-вой О.Г., краткое резюме которого сводится к "банк имеет право отказать в кредите всем". А претензия от 7 мая вообще оказалось закрытой, согласно информации на офиц.сайте банка. Полагаю, что "ведущие специалисты Отдела обращений юридических лиц" должны вникать в суть претензии, а не просто копировать шаблонный ответ, лишь бы отвязаться от клиента, который решил выразить своё недовольство качеством обслуживания. Читайте внимательно обращения клиентов.С января 2012 я имею положительную кредитную историю в данном банке и у меня не было проблем ни с получением кредитов в данном банке, ни с их последующей выплатой. Видимо сейчас в Сбербанке совсем не осталось нормальных "старых" сотрудников, для которых главное было, чтобы клиент всегда вовремя оплачивал свой кредитный договор. Нынешние сотрудники задают много бессмысленных вопросов, фотографирую всё подряд и всё время ноют, как много стало тех, кто не оплачивает свои кредиты вовремя. Мне непонятно только зачем лично мне слушать это нытьё и в пустую терять время, т.к. ожидаемого результата я так и не получила.

Добрый день,4 мая я оставила обращение на официальном сайте банка о некомпетентной работе сотрудников данного банка: сотрудника, который осматривал место ведения бизнеса и безымянного, звонившего по телефону из Москвы. НО видимо на претензии клиентов отвечают точно такие же сотрудники для которых главное формально отвязаться от обращения клиента. Тема обращения: кредит для моего ИП,  для заёмщика с длительной и всегда положительной кредитной историей в этом же банке. На эл.почту мне пришёл регистрационный номер моего обращения.  А 6 мая мне позвонила менеджер Доп. офиса через который я подавала мою заявку на кредит и сообщила об отказе. Утром 7 мая через форму обращений на офиц.сайте я отправила новое обращение с дополнительной информацией по моей претензии, регистрац.номер мне также пришёл на эл.почту. В итоге, 7 мая вечером я получила формальный ответ по моему первому обращению от 4 мая от ведущего специалиста Отдела обращений юридических лиц  Ал-вой О.Г., краткое резюме которого сводится к "банк имеет право отказать в кредите всем". А претензия от 7 мая вообще оказалось закрытой, согласно информации на офиц.сайте банка. Полагаю, что "ведущие специалисты Отдела обращений юридических лиц" должны вникать в суть претензии, а не просто копировать шаблонный ответ, лишь бы отвязаться от клиента, который решил выразить своё недовольство качеством обслуживания. Читайте внимательно обращения клиентов.С января 2012 я имею положительную кредитную историю в данном банке и у меня не было проблем ни с получением кредитов в данном банке, ни с их последующей выплатой. Видимо сейчас в Сбербанке совсем не осталось нормальных "старых" сотрудников, для которых главное было, чтобы клиент всегда вовремя оплачивал свой кредитный договор. Нынешние сотрудники задают много бессмысленных вопросов, фотографирую всё подряд и всё время ноют, как много стало тех, кто не оплачивает свои кредиты вовремя. Мне непонятно только зачем лично мне слушать это нытьё и в пустую терять время, т.к. ожидаемого результата я так и не получила.