140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Я вот уже полтора года как переехала из одного региона России в другой, однако до сих пор приходиться терпеть неудобства с картами Сбербанка, открытыми в прежнем регионе. Когда ж у Вас система наконец-то станет единой??? Старые карты - кредитная и дебетовая - открыты в Хабаровске, Дальневосточном регионе. Сейчас обслуживаюсь в Краснодаре.Дебетовая карта: в декабре 2015 г. истек срок действия, однако в январе 2016 на эту карту были зачислены деньги межбанковским переводом. В Сбербанк-Онлайн я не могу эти деньги перевести на свои действующие карты. Почему? Зачем такие сложности создавать? В краснодарском отделении Сбербанка отвечают, что они карты другого региона вообще не видят в системе, и не могут принять моего заявления на закрытие счета и возврат мне денежных средств без предоставленных им реквизитов. Я, в свою очередь, не могу посмотреть реквизиты карты в СБОЛ - так как карта заблокирована и функция просмотра реквизитов по ней недоступна. Замкнутый круг...Кредитная карта: карта действующая, однако перестал читаться чип. Заменить карту мне в Краснодаре не могут все по той же причине - они эту карту не видят. Что делать сотрудники банка тоже не знают, кроме как заказывать новую карту здесь, предоставив заново 2НДФЛ, копию трудовой(?), и какой установят лимит - не понятно. Сделайте уже наконец-то прозрачную систему по всей стране, чтоб люди могли свободно обслуживаться в любой точке страны.И как мне вернуть свои деньги???

Добрый день. Я вот уже полтора года как переехала из одного региона России в другой, однако до сих пор приходиться терпеть неудобства с картами Сбербанка, открытыми в прежнем регионе. Когда ж у Вас система наконец-то станет единой??? Старые карты - кредитная и дебетовая - открыты в Хабаровске, Дальневосточном регионе. Сейчас обслуживаюсь в Краснодаре.Дебетовая карта: в декабре 2015 г. истек срок действия, однако в январе 2016 на эту карту были зачислены деньги межбанковским переводом. В Сбербанк-Онлайн я не могу эти деньги перевести на свои действующие карты. Почему? Зачем такие сложности создавать? В краснодарском отделении Сбербанка отвечают, что они карты другого региона вообще не видят в системе, и не могут принять моего заявления на закрытие счета и возврат мне денежных средств без предоставленных им реквизитов. Я, в свою очередь, не могу посмотреть реквизиты карты в СБОЛ - так как карта заблокирована и функция просмотра реквизитов по ней недоступна. Замкнутый круг...Кредитная карта: карта действующая, однако перестал читаться чип. Заменить карту мне в Краснодаре не могут все по той же причине - они эту карту не видят. Что делать сотрудники банка тоже не знают, кроме как заказывать новую карту здесь, предоставив заново 2НДФЛ, копию трудовой(?), и какой установят лимит - не понятно. Сделайте уже наконец-то прозрачную систему по всей стране, чтоб люди могли свободно обслуживаться в любой точке страны.И как мне вернуть свои деньги???

В мае 2015 года начали поступать звонки и смс-сообщения, о том, что моя задолженность по кредитной карте оформленной в 2014 году передана в Службу взыскания банка. Я была крайне удивлена, т.к. никаких кредитов и тем более кредитных карт я не оформляла вообще никогда. Открыта была только зарплатная карта. Я ходила в отделение Сбербанка по месту жительства для разбирательств по этому вопросу. Там мне сказали, что на мое имя и мои данные, в том числе, паспортные, никаких кредитных карт не было открыто. Вопрос решали около часа, выяснилось что, просто у них "система поехала" и мои данные (ФИО, дата рождения, телефон) попали на этот долг. После многочисленных разговоров заведующей отделения со Службой взыскания вопрос был решен, уверили, что звонков поступать не будет. Прошло буквально полгода звонки снова начали поступать.. причем при проверке данных снова оказались мои ФИО, дата рождения, телефон, но не мой адрес регистрации. Ходить постоянно в банк после каждого звонка ни времени, ни нервов не хватит...

Добрый день! Ситуация такая, выпустила временную карту momentum. Договор у меня на руках, при звонке в контактный центр не могу пройти идентификацию клиента. Ни кодовое слово, ни адрес регистрации, ни контактный номер не совпадают. Несколько раз мне пришлось звонить и методом "пальцем в небо" пришлось называть данные, как оказалось, указаны все мои старые данные, старый адрес регистрации, старый контактный номер телефона. А серия и номер паспорта НОВЫЕ. Как такое возможно? Я не была пьяна, когда оформляла эту карту. Что вообще у вас там происходит? При оформлении карты momentum, на ул. Ю. Гагарина, 11, сотрудник банка настоятельно убеждал меня в том, чтобы я взяла "молодежную карту", со словами удобно, комфортно и т.д. и т.п. На мой ответ, что не нужна мне эта карта, мне она ни к чему, она начала нагло навязывать ваши услуги, чтобы избежать конфликта, мне пришлось согласиться. Далее мне от компании в которой я работаю, должны были выпустить зарплатную карту, заявление было отправлено, выпустили мне счет, направили на этот счет денежные средства, но так как на тот момент, карта не была готова, я обратилась в отделение 50 лет октября 3.Сотрудники этого отделения, некомпетентные, грубят и хамят клиентам. Обратилась к девушке, чтобы она мне помогла с тем, какой талон мне выбрать. Первое, что я от нее услышала "ЧТО ВАМ НАДО". Это что за такое "Что вам надо", это просто верх издевательства над клиентами. В конечном итоге, мне отказали в выдаче денежных средств, т.к. у них нет доступа к таким операциям, и что я смогу их снять только через 5 дней. Не стала конфликтовать, спокойно ушла, и обратилась в сбербанк на ул.Академика Королева 14, т.к. я живу не далеко, денежные средства были выданы тут же.  1 - научите ваших сотрудников предлагать продукт, а не навязывать. Я понимаю, что планы висят, что з.п. зависит от того, сколько и каких карт было выдано клиентам.2 - Научите ваших сотрудников вежливости и доброжелательности, не единичный случай, когда сотрудники хамят всем клиентам, даже ПОЖИЛЫМ, которые прошли войну, чтобы подарить мир этому поколению. Даже была свидетелем того, как сотрудник банка на прямую в три буквы отправил клиента.Уважаемые руководители, обратите внимание на работу ваших сотрудников и представителей вашей компании. Понимаю, работа сложная, с большим потоком клиентов, но все же, раз они работают, пусть работают достойно. Ведь они представляют не свое лицо, а лицо вашей компании.

При перевыпуске карты (для моей супруги) уже второй!! раз нет конверта с пин-кодом! При этом по тел. сотрудники подтверждают, что да, карта в отделении, можете приехать и забрать. Ей приходится выстаивать очередь + время на поиск конверта с пином. А у нас маленький ребенок. Конверта нет, и карта в очередной раз уничтожается. Сотрудники ничего вразумительного сказать не могут, кроме того, что "такое бывает". Теперь гадаем, сколько раз ещё придётся повторить эту процедуру?!

Оформил и получил кредитную карту, пользовался – всё удобно. Потом необходимость в ней отпала. До конца срока действия карты оставалось полгода. И я, как наивный чукотский мальчик, решил, что срок действия договора обслуживания истекает вместе со сроком действия карты. Но тут мне приходит сообщение, что карта перевыпущена – забирайте. Но, как же так?.. Но я же не просил... Договора на руках нет, публичную оферту не найдешь. Карту в ноги и в отделение на Ленинградскую, 3.- Здрасти, закройте мне пожалуйста счет вот этой карты.- Эта карта у Вас открыта в другом регионе, мы не можем её закрыть.Отступление. Открывал с Сибирском ФО. Хочу закрыть в СЗ ФО.- Т.е. как не можете закрыть?- Мы даже информации по ней не можем увидеть.Потом идет долгое общение операционистки с колл-центром, выяснение всего-всего про карту и счет. Итог.- Закрыть не можем. Можете написать претензию, но толку от нее не будет.- Т.е. теперь мне нужно будет платить комиссию за обслуживание карты (не знаю какой, той что вот-вот станет недействительной или той, что перевыпустили, но не выдали) до тех пор, пока я не попаду в заветное отделение банка в Сибири, где получал карту.- Да, но через банкомат Вы больше не сможете вносить деньги на карту (ту что на руках), теперь только переводом на счет.- Да вы шутите?!..И пришлось заплатить. Потому что иначе образуется задолженность, просрочка, звонки на домашний-сотовый-рабочий... испорченная кредитная история. И вообще нервы дороже. На этом и зарабатывают. Начали делать перевод, оказалось, что филиал, который выдавал карту, закрылся. Отправили на Центральный регион. Деньги дошли, списались за годовое обслуживание, смс пришла – всё как положено! Услуга оказана, пользуйтесь на здоровье.Постскриптум. Слетал в банк. Счет закрыл. Попросил удалить номер телефона из всех рассылок. Сказали, автоматически удалится. Обманули. Но это другая история.Пост-постскриптум. В сравнение. Было две дебетовые карты, получал в Ханты-Мансийском банке в г. Ханты-Мансийске. Закрыл спустя несколько лет в ХМБ в г. Санкт-Петербурге на Чкаловской. Вся процедура заняла не более 10 минут (позвонили в Ханты-Мансийск, запросили баланс по счету карт, обнаружился небольшой минус, сделали платежку, оплатил в кассе, карты порезали, попрощались).

Оформил и получил кредитную карту, пользовался – всё удобно. Потом необходимость в ней отпала. До конца срока действия карты оставалось полгода. И я, как наивный чукотский мальчик, решил, что срок действия договора обслуживания истекает вместе со сроком действия карты. Но тут мне приходит сообщение, что карта перевыпущена – забирайте. Но, как же так?.. Но я же не просил... Договора на руках нет, публичную оферту не найдешь. Карту в ноги и в отделение на Ленинградскую, 3.- Здрасти, закройте мне пожалуйста счет вот этой карты.- Эта карта у Вас открыта в другом регионе, мы не можем её закрыть.Отступление. Открывал с Сибирском ФО. Хочу закрыть в СЗ ФО.- Т.е. как не можете закрыть?- Мы даже информации по ней не можем увидеть.Потом идет долгое общение операционистки с колл-центром, выяснение всего-всего про карту и счет. Итог.- Закрыть не можем. Можете написать претензию, но толку от нее не будет.- Т.е. теперь мне нужно будет платить комиссию за обслуживание карты (не знаю какой, той что вот-вот станет недействительной или той, что перевыпустили, но не выдали) до тех пор, пока я не попаду в заветное отделение банка в Сибири, где получал карту.- Да, но через банкомат Вы больше не сможете вносить деньги на карту (ту что на руках), теперь только переводом на счет.- Да вы шутите?!..И пришлось заплатить. Потому что иначе образуется задолженность, просрочка, звонки на домашний-сотовый-рабочий... испорченная кредитная история. И вообще нервы дороже. На этом и зарабатывают. Начали делать перевод, оказалось, что филиал, который выдавал карту, закрылся. Отправили на Центральный регион. Деньги дошли, списались за годовое обслуживание, смс пришла – всё как положено! Услуга оказана, пользуйтесь на здоровье.Постскриптум. Слетал в банк. Счет закрыл. Попросил удалить номер телефона из всех рассылок. Сказали, автоматически удалится. Обманули. Но это другая история.Пост-постскриптум. В сравнение. Было две дебетовые карты, получал в Ханты-Мансийском банке в г. Ханты-Мансийске. Закрыл спустя несколько лет в ХМБ в г. Санкт-Петербурге на Чкаловской. Вся процедура заняла не более 10 минут (позвонили в Ханты-Мансийск, запросили баланс по счету карт, обнаружился небольшой минус, сделали платежку, оплатил в кассе, карты порезали, попрощались).

Уведомление Клиенту:Уважаемый клиент! ПАО "Сбербанк России" (далее - Банк) уведомляет, что Ваше обращение находится в процессе рассмотрения. В связи с необходимостью проведения дополнительных мероприятий по обращению срок для предоставления мотивированного ответа Банка продлен. О результатах рассмотрения Вы обязательно будете проинформированы дополнительно. Приносим извинения за длительное рассмотрение вашего обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к Банку.Вопрос Клиента:Руководителю Приморского филиала Сбербанка России, Руководителю доп. офиса №86350141 Сбербанка России г. Владивосток, ул. Посьетская, 14 от К-го В. В., тел. 8908974****, valdvl@mail.ruЗаявление28.10.2015 г. я обратился в доп. офис №86350141 по вопросу закрытия счета в связи с обменом карты. Номер лицевого счета №******2706, привязанная к счету закрываемая карта виза электрон №***** 8001. По результату обращения мне была выдана выписка из лицевого счета с прикрепленным бланком расходного ордера и незаверенная печатью расписка о приеме заявления о закрытии счета карты (копии указанных документов прилагаются). Банковским работником мне устно было пояснено, что максимальный срок закрытия счета составляет 45 суток и рукописно на расписке о приеме заявления о закрытии счета карты отмечено, что необходимо явиться 12 декабря 2015 года для завершения необходимых формальностей. Посетив офис 15 декабря 2015 года оператором (на окне или 6 или 7 - не запомнил), мне было пояснено, что по каким-то причинам счет не закрыт внутри банковской системы, и устно было предложено прийти в последние дни исходящего года. Данное предложение меня насторожило, и с точки зрения регламента обслуживания клиента, вызвало, мягко говоря, не комфортное состояние. 28 декабря 2015 года я вновь посетил офис. Простояв в очереди с талоном на руках не менее 40 минут, я был обслужен в окне №3. Сотрудницей банка был сделан ряд запрашивающих звонков во внутренние структурные подразделения банка, и мне устно было заявлено, что счет не закрыт, но карта заблокирована (это понятно, ее заблокировали при выпуске новой карты). Также мне было пояснено, что необходимо написать новое заявление, и счет будет успешно закрыт в конце февраля 2016 года. Повторное заявление писать отказываюсь, учитывая некачественное и логично непредсказуемое обслуживание. Информирую, что являюсь клиентом Сбербанка России более 20 лет, имею безупречную репутацию в данной банковской организации. Считаю, что в результате непонятных банковских манипуляций, повлекшим бессмысленную трату моего личного времени, в том числе при стоянии в очередях, психологических волнениях, связанных с неопределенностью достаточно простой банковской операции, мненанесен значительный моральный вред. Подобное отношение к клиентам ставит под сомнение мою целесообразность в дальнейшем являться клиентом Сбербанка России.Требую принять исчерпывающие меры для положительного решения о закрытии счета в кратчайшие сроки. Рекомендую провести служебное расследование по данному факту, о результатах меня проинформировать. Письменную корреспонденцию при необходимости отправлять на адрес электронной почты: valdvl@mail.ru. 29.12.2015 В.В. К-кийС уважением, Управление по работе с обращениями клиентов ПАО СбербанкУважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что данное письмо направлено автоматически после завершения его рассмотрения и не требует ответа. Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Обсудить и оставить отзыв» на официальном сайте www.sberbank.ru, либо позвонив в Контактный центр по круглосуточному телефону 8-800-555-55-50.

Как обычно был унылый поздний вечер субботы и я шел с почтового отделения мимо лучшего офиса для обслуживания банкротов в Санкт-Петербурге (на Думской). Сначала все было немного скомкано - зашел зачем-то в ипотечный отсек отделения, - но потом встал на правильный путь и открыл Белую Дверь в нормальный человеческий офис для физических лиц.Там сначала тоже было не совсем так как надо - но с течением вечера люди пришли в норму, скрипты которым их учат на тренингах сделали свое светлое дело и наконец-то г-жа А.В. действительно сделала смену моих данных на верные, которые были для меня очень важны - т.к. указанные до этого в банковской базе данные были некорректны в важных параметрах моей карточки клиента.В итоге я очень доволен обслуживанием в офисе "Доп. офис №9055/01891 - 055905501891" и с удовольствием буду дальше обслуживаться в нем как можно чаще.

Подала заявку на кредит - 370 000 рублей. По нынешним временам сумма небольшая. Хотела добавить свои деньги и оплатить строительство домика в Зодчем в Калужской области. Работа более чем приличная - предоставила справку 2 ндфл, труд книгу и остальные требуемые документы на атрибуты безбедного добропорядочного гражданина - документы на машину, которая дороже всего кредита в 2. раза, недвижимость в собственности. В кредите мне отказали без объяснения причин. Все сотрудники на работе и знакомые в шоке. Говорят - оказывается мы все нищеброды!!! Господа в Сбербанке! 1. Не пишите, что вы даете кредиты, если вы их фактически  не выдаете, чтобы клиенты  не тратили время на сбор справок и их предоставление в офисе! 2. Если отказываете в заявленной услуге, потрудитесь хотя бы объяснить причину отказа, так как я выполнила ВСЕ УСЛОВИЯ БАНКА ПО ДОКУМЕНТАМ и не понимаю, почему мне отказали! Я имею право знать причину!3. Так как банк с государственным участием, я делаю вывод, что в стране нет заинтересованности в развитии и стимулирования спроса населения с такой кредитной политикой.Строительство дома в глубинке дало бы работу российской компании, заработанные мной средства были полностью потрачены внутри страны, на бензин и т.д.

Моим мужем Гавриловым Олегом Дмитриевичем 27.06.2015г. в филиале Сбербанка 9038/1151 была произведена замена карты. Для активации карты его направили к консультанту зала Х-к А.А. Она произвела подключение Мобильного банка и помимо его желания - Сбербанка он-лайн. Чеки с одноразовыми паролями она, не уничтожив, собственноручно выбросила в корзину в зале. 28.06.2015г. в 22.18 на его телефон пришло смс о входе в систему Сбербанка он-лайн и в 22.20 о переводе денежных средств со вклада на его карту в полном объеме с вычетом процентов за досрочное закрытие вклада. Ни он, ни  родственники, проживающие с нами, в это время не заходили в систему он-лайн. Муж обратился в службу поддержки Сбербанка и заблокировал карту. 29.06.2015г.  написал обращение по поводу расследования этого недоразумения и просьбой вернуть проценты за незаконное закрытие вклада. Ответа не было. В конце сентября 2015г. написал повторное обращение. Также безрезультатно. Наступил уже 2016г. ответа и решения нет. Прошу разобраться в данной ситуации.

Очень длительное время являюсь клиентом сбербанка. Имею несколько карт и счётов. В период с 31 декабря 2015 по 4 января 2016 с одной из моих карт (мастер карт) были незаконно сняты мошенническим способом денежные средства около 15 тысяч руб. Хищение заметила 4 числа при попытке перевода средств через банкомат на одну из карт. Карту в сторонние руки не передавала, пароль никому не сообщала. СМС подтверждение на перевод не приходили. Хотя при запросе сотовой компании распечатки звонков и СМС видны операции. Подала заявку в Сбербанк на подробный отчёт о движении денежных средств в этот период и написала претензию 5 января 2016г. Внятных ответов по претензии, кроме как телефонного звонка не понятно от кого, не получила. Подробную распечатку по движению денежных средств получить не смогла со ссылкой работника на несвоевременный приход информации из Москвы. Заявление в полицию о хищении средств написала, но они ждут подробную распечатку. Возможно придётся судиться со Сбербанком.

22.01.2016г обратился в отделения Сбербанка по ул. 64 Армии 44 в г. Волгоград с просьбой принять заявление на выплату страховых выплат в связи с отзывом лицензии у "Внешпромбанка". Мне было отказано в приеме заявления т.к. якобы было получено какое-то секретное письмо от руководства в котором запрещается принимать заявления от вкладчиков "Внешпромбанка" до особого распоряжения. По горячей линии АСВ мне сообщили, что Сбербанк должен принимать заявления на страховые выплаты без ограничений. У кого есть опыт борьбы с "самым надежным сбербанком" в данной ситуации подскажите с чего начать?

Вот и наступил тот момент когда верить нельзя даже оплоту стабильности, банку с вековой историей и прочее и прочее. Суть проблемы. Некоторое время назад я получил приятную смс следующего содержания. "Имярек, напоминаем, до 31 января и только по паспорту Вы можете подать заявку на кредит в Сбербанке: 1 868 000 руб. под 18.5% годовых на 60 мес., платеж 47 945 руб. в мес. Решение всего за 15 мин. Ждем Вас в отделении. Пароль ***. Ваш Сбербанк." В удобном кресле и за приятным общением с персоналом я с удивлением получил предложение на 250 тыс. Девушка сказала, что произошла, вероятно какая то ошибка и уже в "ручном режиме" отправила повторный запрос, пообещав, что со мной непременно свяжутся. Надо ли говорить, что ничего не произошло. Ни звонка. Ничего. Видит бог я очень лояльный клиент. Но так нельзя.

В середине декабря заблокировали карту *****6452. В отделении сообщили, что мне на карту поступают деньги со счета фирмы. Так нельзя. - Что нельзя? Нельзя. Ок, беру у них бумажку запрос и пытаюсь направить документы о подтверждении легальности доходов на finmon@sberbank.ru. Приходит ответ - ящик переполнен. Иду в банк, мне не объясняют достаточно или нет того, что я передаю для ответа на запрос. Мы скан отправим, ждите до 2-х мес! Сегодня мне сообщили, что услуги банка мне отключены навсегда. Что делать не сказали. Не знаем, ждите. В итоге я получил огромные трудности из-за недостатка средств, невозможности проводить оплаты по банковской карте, за обслуживание которой еще плачу немалые деньги. И все это из-за того, что я должен доказать, что у меня действительно честный бизнес, а как это сделать не говорят. Да! Честный! Я не забиваю мозги вашими цифрами и схемами, а делаю работу! И Вы только проблемы создаете, тем, кто честно пашет.

09.11.2015г. был закрыт счет по карте Mastercard Maestro №**********3444. При этом карта продолжает отображаться в "Сбербанк Онлайн". При обращении в службу поддержки Сбербанка был получен ответ: "В ходе проверки информации изложенной Вами в обращении установлено, что в результате единовременного технического сбоя банковская карта № **********3444, выпущенная на Ваше имя не была закрыта своевременно. 20.11.2015 г. ответственным подразделением банка, проведены мероприятия по закрытию банковской карты № **********3444. Дополнительно сообщаем Вам, что текущий статус банковской карты № **********3444 "Потеряна". Банковские карты со статусом "Потеряна" отображаются в системе "Сбербанк Онлайн" в течение 1 года после закрытия счета. Для отмены отображения карты на личной странице в системе "Сбербанк Онлайн" необходимо в закладке "Настройка безопасности" убрать галочку в поле "Доступно в "Сбербанк Онлайн" напротив выбранной карты. После того как все изменения внесены, необходимо нажать кнопку "Сохранить". Далее откроется страница подтверждения изменения настроек, на которой необходимо подтвердить операцию SMS-паролем. Для получения пароля необходимо нажать кнопку "Подтвердить по SMS". На мобильный телефон придет SMS-сообщение с паролем. Нужно ввести одноразовый пароль в соответствующее поле и нажать кнопку "Подтвердить". После подтверждения настройки вступят в действие." Однако карту я не терял, а сдал при личном обращении в отделение сбербанка и написал заявление на закрытие счета по карте. После этого 27.12.2015г. был закрыт счет еще по одной карте Mastercard Standart №**********3966, карта также продолжает отображаться в "Сбербанк Онлайн". Мне непонятно странное нежелание Сбербанка исправлять ошибки в работе системы. И чем руководствуются сотрудники службы поддержки, давая совет: в "Настройке безопасности" убрать галочку в поле "Доступно в "Сбербанк Онлайн" напротив выбранной карты, когда это поле вообще неактивно для карты, по которой закрыт счет.

Положил на счет с которого списывается моя ипотека деньги. И за день до списания мне приходит напоминание, что мне нужно внести очередной платеж. Деньги со счета пропали! На все звонки в сбер специалисты после нескольких переключений елейным голосом (видимо я не первый) отвечают, что деньги с моего счета списаны (при этом никаких СМС, ничего не приходило) и что они ни чем мне помочь не могут!

Получил уведомление от банка, что по требованию судебных приставов у меня с дебетной карты списаны денежные средства. Чтобы было понятно - служба судебных приставов в ближайшее время денежные средства вернет, так как возбудили исполнительное производство по судебному приказу, который был отменен еще до момента возбуждения исполнительного производства. Кроме того, взыскание обращено на денежные средства, являющиеся детским пособием.Суть непонятной ситуации в том, что денежных средств на моей дебетной карте не хватало и  чтобы погасить требования службы судебных приставов,  банк открыл мне кредит на недостающую сумму без моего ведома и одобрения на дебетную карту. Вопроса два: 1) на каком основании банк навязал мне услугу кредитования? Хотелось бы ознакомиться с документацией, дающей банку такие полномочия.2) если банк кредитовал меня, значит начислил проценты. Кто их будет платить? Я точно не буду, а если банк взыщет, пойду в суд из принципа.

Вопрос о неумеренной проверке паспортов уже, наверное, поднимался где-то в других отзывах. Пишу не в расчёте на то, что отзыв зачтут (хотя от 'приятного' общения с сотрудниками Сбера у меня в глазах потемнело, могли бы и зачесть). Пишу потому, что чем больше будут об этом писать, тем больше вероятность, что придётся-таки отреагировать. В журнале "Город 812" в статье "Надо ли снимать обложку с паспорта при походе в Сбербанк" приведен текст ответа, который был получен за подписью начальника отдела обращений физических лиц Сбербанка:«В случае возникновения необходимости, связанной с дополнительной проверкой... сотрудник обязан проверить действительность документа, удостоверяющего личность, соответствие личности фотографии в документе, визуально убедиться в отсутствии в предъявляемом документе подчисток, исправлений, признаков переклеивания фотографии, наличии разборчивого штампа органа, регистрирующего место постоянного проживания. В связи с чем клиенту предлагается освободить все страницы паспорта от обложки» Видимо, текст переписан с какого-то внутреннего документа. И смысл в том документе довольно разумный: ЕСЛИ посетитель кажется подозрительным, надо проверить все СТРАНИЦЫ паспорта, и при необходимости снять с них пластиковые обложки, если они затрудняют проверку. Кстати: ОБЛОЖКА паспорта не является страницей паспорта (посмотрите на нумерацию страниц, если не верите). И на обложке нет данных, которые можно подчистить и которые надо проверять – поэтому «в связи с чем» никак к обложке паспорта не относится. Печальное несовпадение духа документа и буквы документа. Дух не совпал с буквой, и теперьэтой буквой бьют по клиентам. «Толкователи» документа решили перестраховаться - считать подозрительными ВСЕХ клиентов и «проверять» у них весь паспорт, даже те его части, где проверять нечего. И понеслось...  Отделение на Бассейной, 41, у метро. Удобно расположенное, к сожалению. В остальном - я много чего могла бы написать насчет их «клиентоориентированности». И оценку бы мою зачли. Но если я упомяну здесь о чем-то еще, кроме паспорта – банк сделает вид, что мой отзыв вообще не о проверке паспортов. Сначала операционисты своими действиями вынудили меня навсегда вынуть из-под обложки паспорта всё, что там лежало. Чем каждый раз теребить обложку и вынимать эти бумаги по требованию операциониста, проще оказалось переложить их в пакетик. А лежали там важные вещи, которым лучше лежать с паспортом, а не валяться в сумке. Ну ладно.Но теперь, после Нового года, с новыми силами - они потребовали снять обложку (прозрачную!) с паспорта. Видимо, я ужас как подозрительно выгляжу, когда регулярно снимаю по доверенности мамину пенсию с книжки (наверняка финансирую терроризм на эти деньги, а маму держу впроголодь). А уж когда я снимаю деньги с закончившегося вклада, это совсем немыслимо – разве будет честный человек уносить деньги из Сбербанка? Да еще и паспорт у меня подозрительно аккуратный – наверное, только что из подпольной типографии. По совокупности – я должна сказать спасибо, что они каждый раз сами проводят «дополнительную проверку», а не вызывают для этого дела полицию. В соответствии с "Положением о паспорте" гражданин обязан бережно хранить паспорт. А даже если бы и не был обязан - кому хочется тратить деньги и время на обмен истрепанного паспорта и последующее обновление паспортных данных во всех учреждениях, где они зафиксированы? Постоянное снятие и одевание обложки не идет на пользу ни обложке, ни паспорту. К тому же паспорт оказывается беззащитен перед неаккуратными и/или грязными руками операционистов (кстати, кто-то из них уже умудрился оставить у меня в паспорте след чернильного пальца). Весь день думала, как уберечь от этих дикарей мой паспорт.  Пойду искать другое отделение, в котором руководство еще не окончательно потеряло человеческий облик, и где инструкции выполняются в соответствии с их духом, а не их буквой. Говорят, такие где-то еще остались. Хотя, читая отзывы на сайте, начинаешь в этом сомневаться.

В сбербанке трижды был нарушен ипотечный кредитный договор, в результате чего было украдено с кредитной сберкнижки сумма 600 тысяч. Сбербанк на вопросы не отвечает, правоохранительные органы бездействуют 10 месяцев,  уголовное дело по факту мошенничество не возбуждается. Куда обращаться простому человеку, я уже не знаю.