140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк, обрати уже внимание на качество предоставляемых услуг ... ты ведь должен быть логичным ☹️ Я держатель кредитной карты Бурятского отделения банка в Улан-Удэ, но постоянно проживаю в Москве (для знатоков географии это порядка 4500 км), счёт планирую закрыть чтобы открыть новый по месту проживания (иметь две кредитки запрещено правилами банка и не совсем удобно мне лично), но не могу! Операторы горячей линии мне отвечают что закрыть кредитку могу в любом отделении (что логично, ведь банк-то один), в отделениях банка меня отправляют обращаться по месту выдачи. У карты истёк период действия, её автоматически перевыпустили в Москве и отправили в Улан-Удэ для получения. Счёт закрыть не могут, а за его обслуживание списывается плата по тарифу. Понять логику банка, который выдаёт потребительские кредиты независимо от регистрации в стране, я не могу. Чем держатели кредитных карт хуже заёмщиков потреб кредитов? Слышал от друга что у Сбербанка правая рука не знает, что делает левая и абсолютно с этим согласен, а ведь это ведущий банк страны!

Приветствую! 28 ноября 2015 года оформляла сделку по ипотечному кредиту в Сбербанке, г. Пушкино. Хотелось бы отметить чуткость, профессионализм старшего менеджера по обслуживанию Моисееву Ирину. По мимо того, что она смогла четко и ясно рассказать систему вклада в ячейку, так и после - помогла с оформлением дебетовой карты. Т.к меня предупреждали, что платить по своей карте, которая оформлена в Москве - я не смогу, при этом каких-то разъяснений "почему?" не дали.Спасибо огромное за полноценно оказанную помощь!

Приветствую! 28 ноября 2015 года оформляла сделку по ипотечному кредиту в Сбербанке, г. Пушкино. Хотелось бы отметить чуткость, профессионализм старшего менеджера по обслуживанию Моисееву Ирину. По мимо того, что она смогла четко и ясно рассказать систему вклада в ячейку, так и после - помогла с оформлением дебетовой карты. Т.к меня предупреждали, что платить по своей карте, которая оформлена в Москве - я не смогу, при этом каких-то разъяснений "почему?" не дали.Спасибо огромное за полноценно оказанную помощь!

В течение трех дней не могу оплатить ни интернет, ни что другое через интернет. Норматив для ввода подтверждающего смс 300 секунд, на деле же смс приходят через 20-40 минут. Служба поддержки молчит. Услуга платная, карта Аэрофлот (тоже платная). Услуга выполняется не то, что не качественно, а отвратительно.

История стара как мир, но мне от этого не легче. 21.01.2016 в 19:32 я пошла в отделение банка, чтобы через банкомат внести наличные средства на свою карту. Привычные процесс сразу пошел не по тому сценарию, банкомат, не издавая характерных звуков пересчитывая купюр, завис на минуту и выдал мне карту и чек, в котором содержалась следующая информация:  "Назначение платежа: взнос наличных средства приняты. Внимание! Часть купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления нераспознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки..."К слову сказать, не часть суммы, а вся сумма целиком не была зачислена на карту, баланс какой был, такой и остался. В тот же вечер я обратилась в службу поддержки, заявка была зарегистрирована по телефону. Мне сообщили, что номер моей заявки придет мне в виде SMS сообщения и заявка будет в работе от 5 до 30 дней!!!  Пока я разговаривал с оператором (конечно же ни с одним) никто передо мной не извинился, никто не попытался успокоить, что мол, ситуация разрешится, вы не волнуйтесь - нет, ничего такого! Клиентский сервис просто ужасный! Почему я должна теперь менять свои планы, одалживать деньги у знакомых (ведь данная сумма была необходима мне для оплаты услуг автошколы) и все это по вине БАНКА, не по моей вине! Что банк попытается сделать чтобы не потерять клиента? В течении 30 дней будет разбираться мошенница я или нет, а когда окажется, что все что я говорю правда и банкомат просто зажевал мои деньги, что тогда? Мне вернут их, но почему сейчас я должна нервничать, переживать, без каких либо гарантий на справедливое разрешение данного вопроса. Что я сделаю, когда эта ситуация разрешится? Я немедленно сменю банк, ни за что я не останусь клиентом Сбербанка, который только делает вид, что заботиться о своих клиентах! Мне есть с чем сравнивать: мама пользуется Промсвязьбанком. За то что она ждала на линии ответ оператора дольше положенного время ей подарили флешку и принесли извинения, за украденное время. Муж обслуживается в Райффайзен банке, сейчас ему надо сменить карту, так вот без очередей и каких-либо проблем он решил этот вопрос и в течении 3-х дней карта будет готова! Вот это действительно примеры, заботы о клиенте! Я понимаю, что банкомат любого банка может "съесть" купюры, но как говориться: "Разница в отношении".

Обратился в банк 21.01.16 талон Ф006 время 10.54 по вопросу получения выплат АСВ (Внешпромбанк). Сотрудник банка К-н М. дружелюбно объявил, что денег на выплату у банка нет. Вот если бы сумма была тыс 200 мы бы выдали, а больше ну никак ,"НЕТ ДЕНЕГ"!!! Запишитесь на завтра. Сегодня 22.01.16 талон Ф001 время 11.02, выловил его. Ответ НЕТ ДЕНЕГ! Выплаты не производит весь Сбербанк до 04.02.16 ЖДИТЕ!!! Хотя на сайте АСВ  написано обратное: http://www.asv.org.ru/agency/for_press/pr/383721/. О продолжении страховых выплат вкладчикам ООО «Внешпромбанк» Дата: 21.01.2016 Департамент общественных связей государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов» (АСВ) сообщает о том, что в связи с отзывом Банком России лицензии на осуществление банковских операций у кредитной организации ООО «Внешпромбанк», с 22 января 2016 года будут продолжены прием заявлений и выплата страхового возмещения через [b]ПАО Сбербанк [/b]и[b] ВТБ 24 (ПАО)[/b], действующих от имени АСВ и за его счет в качестве банков-агентов. Дополнительная информация может быть получена вкладчиками по телефону горячей линии АСВ (8-800-200-08-05), а также на сайте АСВ в разделе «Страхование вкладов/Страховые случаи» (www.asv.org.ru). ---- Жалоба в АСВ так же написана.

Здравствуйте! До недавнего времени мне в обслуживании банка нравилось все, но за несколько последних дней ситуация координально изменилась. 19.01.16 мне из Москвы был на правлен ВНУТРИБАНКОВСКИЙ платеж. Со счета Сбербанка Москвы на мою карту в Сбербанка в Петербурге. Платеж до сих пор не переведен. Уже прошло 3 дня! В других банках этот вопрос решает за пару часов. А в главном банке страны деньги на счет могут идти неделями? "Сбербанк" - обещанного три года жди? Я позвонила по горячей линии и мне по моим данным сообщили, что суммы на моей карте нет. Я и так могу это узнать через мобильный банк. По данным из платежки консультант ничего сказать не могла, а в конце разговора добавила, что "возможно Ваш платеж вообще потерялся.. Свяжитесь с тем, что Вам перечислял"... Кучу раз слышала от знакомых и друзей, что со Сбербанком по переводу всегда куча проблем. Никогда с ними не соглашалась. Теперь понимаю, что они правы. Моему возмущению нет передела!!!

В конце прошлого года я попытался снять с карты некоторую сумму денег довольно чувствительную для себя. Банкомат долго шуршал внутренностями, а потом сказал что не в силах выдать мне деньги. Однако списание средств произошло. Я сразу же обратился в контакт-центр с этой проблемой, но мое заявление не приняли т.к. некий работник Сбербанка ранее некорректно внес мои персональные данные. Пришлось идти в офис, проводить корректировку персональных данных и написать обращение о спорной операции и необходимости возврата денег. Операционист принимавший заявление сообщил, что аналогичные проблемы решаются в среднем за неделю. Но вот на данный момент прошел уже почти календарный месяц, а проблема не решена. И даже более того - сотрудники контакт-центра не в состоянии сообщить мне какие действия для разбора претензии были сделаны. Максимум того что они мне сообщили что обращение рассматривается. А в это время родной Сбербанк оборачивает мои малые денежки, которые я не могу ни потратить ни попытаться защитить от обесценивания. Вывод который я делаю такой - несмотря на внедрение современных технологий качество обслуживания в части претензионной работы в Сбербанке драматически ухудшилось. Не рекомендую пользоваться продуктами Сбербанка никому, несмотря на то что в нем до сих пор есть адекватные и профессиональные работники. Сама структура компании способствует ухудшению качества обслуживания - так все сотрудники с которыми я общался были вежливы и приветливы, НО проблема не решена, ошибки допущены, а кто ответственен за решение проблем не ясно.

В конце прошлого года я попытался снять с карты некоторую сумму денег довольно чувствительную для себя. Банкомат долго шуршал внутренностями, а потом сказал что не в силах выдать мне деньги. Однако списание средств произошло. Я сразу же обратился в контакт-центр с этой проблемой, но мое заявление не приняли т.к. некий работник Сбербанка ранее некорректно внес мои персональные данные. Пришлось идти в офис, проводить корректировку персональных данных и написать обращение о спорной операции и необходимости возврата денег. Операционист принимавший заявление сообщил, что аналогичные проблемы решаются в среднем за неделю. Но вот на данный момент прошел уже почти календарный месяц, а проблема не решена. И даже более того - сотрудники контакт-центра не в состоянии сообщить мне какие действия для разбора претензии были сделаны. Максимум того что они мне сообщили что обращение рассматривается. А в это время родной Сбербанк оборачивает мои малые денежки, которые я не могу ни потратить ни попытаться защитить от обесценивания. Вывод который я делаю такой - несмотря на внедрение современных технологий качество обслуживания в части претензионной работы в Сбербанке драматически ухудшилось. Не рекомендую пользоваться продуктами Сбербанка никому, несмотря на то что в нем до сих пор есть адекватные и профессиональные работники. Сама структура компании способствует ухудшению качества обслуживания - так все сотрудники с которыми я общался были вежливы и приветливы, НО проблема не решена, ошибки допущены, а кто ответственен за решение проблем не ясно.

16.11.2015 в 12:23 с моего расчетного счета были необоснованно списаны денежные средства в размере 4 651 рубль 95 копеек. После долгих переговоров с операторами многоканального номера 8-800-555-55-50 и менеджерами ДО № 9055/01782 мне удалось выяснить, что данные средства были списаны ошибочно по причине неправильного занесения в базу моего договора долевого участия. 23.11.2015 мною было написано заявление о возврате денежных средств в ДО № 9055/01782. Деньги должны были вернуть в течение месяца. Однако по состоянию на 22.01.2016 денег так и нет.

Мое хождение по мукам началось 3 года назад. Была у меня кредитная карта. Я поменяла фамилию и пришла в банк по адресу Алтайский край, г.Камень-на-Оби, ул. Ленина,72 "б" чтобы поменять карту. Предоставила все документы, написала заявление. У меня забрали!!!!! карту (хотя потом на горячей линии сказали, что этого делать не должны были) и отправили ждать 2 недели. Проходит положенное время, приходит смс  о доставке и я иду в банк. Выдают мне карту, но на СТАРУЮ фамилию, на мой резонный вопрос - почему, ничего внятного не объяснили, но сказали, что в программе все данные изменены и следующая карта обязательно придет на новую фамилию. Писать еще одно заявление на перевыпуск не стала, т.к. работа разъездная и не могу еще 2 неделе ждать. Карту отдали и я ей благополучно пользовалась до окончания срока действия. В декабре мне пришла смс, что срок заканчивается и нужно забрать новую карту по вышеуказанному адресу. Пришла сегодня в банк, а мне сотрудник Щ-на говорит, что карта есть, но она мне ее не отдаст, т.к. она пришла на старую фамилию! СЛОВ НЕТ! (почему в прошлый раз отдали?) Звоню на гор.линию - говорят, что обязаны карту мне отдать, т.к. выпущена она на мои паспортные данные, а что там на самой карте написано не так уж и важно. Возвращаюсь в банк к тому же сотруднику, она мне опять "не отдам", нахожу зама начальника Г-нь Н. она мне тоже "не отдам" надо делать перевыпуск. Интересно так, гор.линия и спецы в банке говорят совершенно разное, как будто работают не в одной организации, и наш банк СОВЕРШЕННО никому не подчиняется и живет своей отдельной жизнью в отдельном государстве. А вообще это не первый случай, просто накипело. Муж мой оформил в этом же чудном (ударение ставьте где угодно) отделении сертификат. Положил на него приличную сумму и поехал по своим делам. Через несколько часов ему звонит сотрудник, который оформлял этот злосчастный сертификат и говорит, что нужно вернуться в банк и что-то подписать. К слову сказать, муж за это время проехал 400 км. и был в другом регионе. Естественно злой, развернулся и поехал назад. По дороге звонил этому спецу, но тот (был парень Степан) как специально не брал трубки. Через 1,5 часа Степан звонит мужу и говорит - не надо ехать, все хорошо! ЧУДЕСА! Что было с мужем сказать не могу, так как он успел в обратную сторону 150 км.проехать! Бардак! В общем погоняли моего мужа от души! А ипотека!? Нет у нас под 11, есть только под 17! Берите под 17! Ну а 3 млн. под 17 это уж слишком дорого! Интересно - подруга через 2 недели в Барнауле оформляет, а у нас нет! ЧУДЕСА! В общем, очень мало осталось довольных клиентов, а сотрудники делают все, чтобы клиентов (даже не очень довольных) совсем не было. Очень хочется верить, что это когда нибудь прочитает руководство и сделает соответствующие выводы.

16 декабря моя бабушка К-на Л. Т. обратилась в офис Сбербанка №9038/01046 по адресу ул. Кастанаевская, д. 42, к. 2 по поводу продления на меня доверенности. Ей 85 лет, она инвалид второй группы по ногам, ей больно ходить, она не выходит из дома. Сотрудник банка Р-ч С. Л. предложил перенести её вклад на другой, 6,7%. Она согласилась. Но только после оформления ей сообщили что сберкнижку выдать ей не могут из-за отсутствия бланков сберкнижек. Договор вклада ей тоже не выдали. Всё было бы терпимо если бы нам не понадобилась эта книжка. И тут началась настоящая нервотрёпка. Я ходил за этой книжкой 3 раза.Первый раз мне выдали книжку не с того счёта. Второй раз от меня затребовали договор вклада, тот самый, который должны были выдать при оформлении вклада. Когда я пришёл в третий раз, то попал к тому самому сотруднику, который оформлял вклад (Р-ч С.Л.). Он сказал что без договора найти в компьютере нужный вклад технически невозможно. Я дал ему вторую её сберкнижку, которую мне дали тогда по ошибке, попросил его по номеру счёта найти в компьютере бабушку и посмотреть все её счета. В итоге нашли нужный счёт, но в компьютере было указано что сберкнижка была ей уже выдана. Я хотел запросить перевыпуск сберкнижки, но моя доверенность этого не позволяла. В результате Р-ч С.Л. сказал чтобы бабушка лично пришла в отделение сбербанка. И ей пришлось идти превозмогая боль, и сидеть там час в душном помещении. С горем пополам ей выдали эту сберкнижку. Подводя итоги можно сказать, что сотрудники данного отделения издеваются над пожилыми людьми: не выдают копию договора вклада, которую потом требуют, не выдают сберкнижки, ссылаясь на отсутствие бланков, при этом в компьютере они отмечают что сберкнижка выдана, необоснованно заставляют пожилых людей, инвалидов второй группы по ногам, приходить в отделение и решать вопросы с вкладами.

Всегда любила Сбербанк и активно пользовалась всеми продуктами, услугами и удаленными каналами самообслуживания (это, кажется, так называется). Но вчера произошла ситуация, от которой я до сих пор в шоке. Сотрудники горячей линии "во всей красе" показали своё безучастие к проблеме, некомпетентность и равнодушие. Собственно, проблема вот в чем: в декабре 2014 года моя Бабушка открыла вклад пополняй сроком на один год. Деньги на вкладе пролежали весь срок. За этот год много чего произошло, в том числе и то, что моя бабушка лишилась возможности ходить. Сейчас Бабушка решила закрыть вклад, но опять встала проблема: как закрыть вклад, не имея на руках карты, и чтобы не пришлось идти в отделение банка. И я на свою беду вспомнила, что в Сбербанке есть возможность получить моментальную неименную карту. Мы с Бабулей составили нотариальную доверенность на меня, чтобы я смогла данную карту на бабушкино имя получить. Так как я активный пользователь сервиса Сбербанк Онлайн, я прекрасно знаю, что в данном личном кабинете можно и закрыть вклад, переведя средства на карту. Ведь это же так удобно! У Бабушки будет и карта, пусть даже не именная, и будет возможность закрыть вклад дистанционно. Это еще помимо возможности делать выписки, оплачивать различные услуги, это замечательная возможность для людей, лишенных в силу определенных обстоятельств, посещать отделения банка. Абсолютно без проблем я получила карту в Архангельском отделении на ул. Попова, с отличным обслуживанием и доброжелательным отношением со стороны сотрудников, которые РЕАЛЬНО вникли в мою проблему, и показали, что им не все равно на неё, за что огромное им спасибо! Карту получила, решила сразу и закрыть вклад, но зайдя в личный кабинет и нажав кнопку закрыть вклад, мне выдало окно, что в целях предотвращения мошеннических действий, Бабушке нужно позвонить на горячую линию и подтвердить, что это именно она совершает данную операцию. Ну что ж, это очень похвально, и хорошо, что Сбербанк так заботится о своих клиентах. Бабушка позвонила на горячую линию, её спросили, где был открыт вклад: в отделении или в Сбербанк Онлайн, Бабушка ответила, что открыл был вклад в отделении, на что ей ответили, Вам нужно обратиться в отделение банка (неходячему человеку). Бабушка рыдала ни один час, я еле её уговорила позвонить еще раз. Когда она звонила во второй раз, специалист сказала, что не видит операций, которые надо подтвердить, и ВОЗМОЖНО, деньги придут на карту на следующий рабочий день, а если нет, то Бабушке НУЖНО ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ (так же сотрудник был предупрежден о Бабушкиной проблеме). Кроме слов мне "очень жаль" и "я Вас понимаю", мы больше ничего не услышали. Как можно что-то понять и о чем-то жалеть, даже не вникнув в проблему? Твердила как, простите, попугай одно и то же о жалости и понимании. Но мы то хотели не этого, мы хотели, чтобы нам ПОМОГЛИ. Видимо, от сотрудников горячей линии, кроме сомнительного понимания, неискренней жалости, и зазубренных фраз, ждать больше нечего. Я была в шоке, про состояние Бабушки я лучше промолчу. На третий раз я уже звонила сама, дабы ясно изложить суть проблемы, и чтобы меня реально поняли, а не сказали по скриптам заученную фразу. Молодой человек меня выслушал, и сказал, что нужно ПРОСТО ПОЗВОНИТЬ НЕПОСРЕДСТВЕННО БАБУШКЕ И ПОДТВЕРДИТЬ ОПЕРАЦИЮ. На мой вопрос, почему его коллега сказала, что ничего подтверждать не нужно, сотрудник сказал, что понятия не имеет. Отлично. Итог: Бабушке, которая 2 раза звонила на горячую линию, НУЖНО БЫЛО ПРОСТО ПОЗВОНИТЬ. Что за бред? Что происходит? Человеку 75 лет, зачем так над ним издеваться? Деньги до сих пор лежат на вкладе, перевести мы их не можем, я вижу только один выход: заплатить нотариусу еще 4000 рублей, и составить доверенность уже на непосредственно закрытие счета и получение с него денег. Иначе помощи ждать не откуда. Почему я должна смотреть на свою бабушку, которая вторые сутки плачет, и думает, что ей Сбербанк не хочет отдавать деньги. ЕЁ ДЕНЬГИ. Кстати о деньгах. Причина закрытия вклада - моя свадьба, которая состоится через пару недель. Этими деньгами мы хотели оплатить ресторан. Сейчас всё под огромной угрозой, и этому поспособствовал мой некогда любимый Сбербанк. Никогда бы не подумала, что скажу это, но для меня сейчас Сбербанк - это ненадежный банк, действующий в собственных интересах, и не проявляющий абсолютно никакого лояльного отношения к своим клиентам! Как внутренний девиз (или слоган) у банка? Я слышала: Я ЛИДЕР, МЫ КОМАНДА, ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА. После закрытия депозита (а это произойдет даже если придется делать еще одну доверенность), придется отказаться от услуг Сбербанка, потому что это всё не стоит всех нервов, потраченных на разрешение проблем. Естественно, что на прибыли банка никак не скажется то, что 2 человека откажутся от его услуг. Но советовать и хвалить банк друзьям, знакомым и родственникам как раньше, я не буду, потому что, как показала практика, тут очень много подводных камней. Нельзя всех клиентов под "одну гребенку" грести. У всех возможности разные. Услугами Сбербанка пользуются и люди с ограниченными возможностями, и инвалиды, и другие люди, к которым нужен более чуткий и индивидуальный подход! К сожалению, пока Ваши сотрудники горячей линии об этом не в курсе, поэтому уходят клиенты на обслуживание в другие банки, что сделаем и мы. Очень жаль расставаться со Сбербанком, но очень данный банк разочаровал буквально за один день.

Была на задонском проезде 36, переоформляла счёт. Кого вы посадили на место менеджера? Вы сами у него обслуживались? Менеджер Коля не квалифицированный сотрудник, не мог правильно подобрать мне продукт что то мямлил и строил из себя умника, но я сама на сайте все быстрее рассчитала, дал мне какой лист начал предлагать мне доп продукты, не пойми что нёс, где вы вообще нашли такого сотрудника, всегда ходила в этот сбербанк, но все поменялись. Второй мой вклад закончится 29 января если я опять попаду к этому менеджеру и все повторится, я напишу С-ву О.Е. его визитку я видела в вашем банке и заберу деньги в другой банк.

Очень хочется мне выплачивать платежи по кредиту вовремя. Желание есть. Даже деньги есть. Но Сбербанк не хочет дать мне такую возможность. Я являюсь клиентом Сбербанка с 2010 года. Активно пользуюсь и дебетовыми картами и кредитными продуктами. Системой Сберонлайн пользуюсь почти ежедневно. И вот в декабре 2015 года при подтверждении платежей мне неоднократно говорят, что дата рождения, которую я называю, не совпадает с данными в системе. (Странно, правда? 5 лет совпадала, теперь перестала…) Но поскольку все остальные данные я называю верно, то платеж мне проведут. Потом Сбербанк поздравил меня с днем рождения и 4 и 5 января. Я удивилась)). 11 января, первый рабочий день в году, отправляюсь в уже почти родное отделение Сбербанка (Москва, Голубинская, 38), объясняю ситуацию. Мне меняют дату рождения в системе, подписываю заявление о смене персональных данных. Вроде и нет проблемы, правда? 18.01 собираюсь уехать в долгожданный отпуск в дальние страны. Решила внести платеж по кредиту заранее (15.01 вместо 25.01), захожу в личный кабинет – а нет у меня счета для оплаты кредита. Не отображается вклад. Кредит есть, а оплатить не могу – счет, с которого списываются деньги, в личном кабинете отсутствует. Звоню в Сбербанк. Объясняю ситуацию. А мне отвечают – это у вас в договорах на карты стоит дата рождения 5.01, а вот в договоре на Сберонлайн (о боги, я не помню такого договора, хотя все их бережно храню) стоит 4.01. Бегите, говорят, в сбербанк, вам помогут. 16.01 с утра снова спешу в отделение на Голубинской. Объясняю ситуацию. Сотрудник делает копию моего паспорта, записывает на нем мой телефон. Говорит, ждите, через 2 дня все будет отображаться. На мое недоверие отвечает с улыбкой – «мы все передадим в главный офис, все исправят»…. 16.01 уже вечером решила совершить несколько операций по переводу денежных средств на счет другого банка. А мне система выдает: «операция по данной карте недоступна. Попробуйте другую карту». Снова звоню в Сбербанк. Объясняю ситуацию. Мне уверенно говорят – подождите два дня, все будет отображаться. Недоверчиво говорю, что планирую уехать из страны, могу ли я быть уверена, что проблема будет решена? Ведь снова посетить отделение сбербанка или даже позвонить, мне не удастся. "Дада!" – оператор уверенно отвечает (о, вера в чудеса и собственную организацию!) Так вот. Сегодня почти уже 22.01. Прошла неделя с моего последнего посещения отделения сбербанка и 10 дней с момента изменения паспортных данных. У меня не отображается счет для погашения кредита, я не могу совершать операции по переводу денежных средств на счета Сбербанка или сторонних банков. Уважаемый Сбербанк! Вам не нужны клиенты? Вы не хотите принять мои платежи? Вы не хотите качественно обслуживать? Если это так, то сказали бы об этом мне сразу по телефону, я понятлива. Если сотрудники не могут решить простой вопрос, который вообще не был виной или проблемой клиента, а сугубо виной банка, то может, что-то не так с сотрудниками? Вот сижу теперь на пляже и думаю, раз Банк не хочет принимать мои платежи по кредиту, то может его и не надо оплачивать? Ау, уважаемый Сбербанк?

Сегодня (21/01/2016) обратился в Доп.офис №9040/00800 по адресу М.о., г. Королёв, пр-т Космонавтов, д. 6а, чтобы написать заявление на выпуск дополнительной карты для себя к имеющейся зарплатной карте MasterCard Standart. В чем мне было отказано, в связи с тем, что "это не возможно". Проведя в общей сложности один час в отделении, только 4-й по счету сотрудник банка (менеджер сервиса) смогла внятно объяснить на основании какого документа нельзя выпустить дополнительную карту на себя. Это оказался внутренний документ банка, примерное название "регламент выпуска дебетовых карт Сбербанка". Со слов сотрудников банка, я могу выпустить дополнительную карту на кого угодно, кроме себя, принеся им копию паспорта. Почему нигде (сайт банка, отделение банка) нет никакой информации по условиям выпуска дополнительных карт?

16.01.2016 в 00.49 с моей карты были украдены денежный средства в размере 8000 рублей. С моего мобильного телефона, привязанного к карте, на номер 900 было отправлено сообщение с запросом баланса, после этого была не мной введена команда ПЕРЕВОД номер телефона сумма, пришел код подтверждения и в ответ отправлены цифры этого кода. В ответ пришло сообщение, что перевод выполнен на имя Юрий Владимирович О. Увидев данные действия через 15 минут, я незамедлительно позвонил в банк и объяснил ситуацию. Мне заблокировали карту и приложение сбербанк онлайн и сказали обратиться в отделение. Так как это была суббота, я обратился в местное отделение банка во вторник и заполнил заявление на возврат средств и на перевыпуск карты, сотрудники сказали, что уведомят меня когда придет ответ о том, что сделано ли это по моей вине или нет. 21.01.2016 в 17.54 мне поступил звонок от сотрудников банка с ответом, что данная операция была совершенна через программу СБОЛ с компьютера, т.е. данную операцию я совершил самостоятельно. На мой вопрос, что мне делать дальше мне посоветовали идти в полицию и писать заявление. Кто вернет мне эти деньги? Почему Сбербанк не хочет разбираться с данной проблемой?

Доброе всем время суток! В декабре месяце при получении наличных в банкомате по адресу Дмитровское шоссе д. 29 к. 1 мною, собственно эти наличные и не были получены. То есть банкомат выдал чек, деньги списались со счета - а денег собственно НЕ выдал. Ни копейки. Ну что же - это техника, бывает - подумалось мне. И с этим чеком я обратилась через минуту в офис, который находился тут же. Сотрудница банка посмотрев чек, подтвердила, что деньги банкомат не выдал и что они вернуться в течении суток ко мне на счет. Вот это да!Подумалось мне! Какой современный и быстро реагирующий банк стал Сбербанк! Но не тут то было!Деньги мне не вернулись на счет ни через день, ни через два! Тогда я обратилась в службу поддержки по телефону банка с этой проблемой! Ну что же и тут, вежливая девушка внимательно выслушала мое обращения и все записала, сказав что банк вернет деньги не позднее 30 дней (ну что-то в этом роде, столько длиться рассмотрение обращения). Позвонив после тридцати дней, в справочную банка и сказав номер запроса мне ответили, что мое обращение направлено на дорасследование!!! И что надо позвонить 17 февраля! Вот тебе и современный банк! Вот тебе и решение проблем моментальное! Как было все по старинке, так и осталось! Как было неуважение к времени и средствам клиента, так и осталось все!!! Как не прикрывай рекламой. Так как не понятно, как можно так долго решать такой простой вопрос при наличии чека, точного времени операции и обращении через минуту после случившегося! Огромный осадок внутри от всего этого.

Позвонила в службу поддержки по поводу отказа банка проводить платеж. Подождала 8 минут пока свяжут. После выяснения моей проблемы меня перенаправили к другому специалисту и робот по телефону сообщил, что мне нужно еще подождать больше 30 минут. Я подумала, что может там ошибка но через 2 минуты телефон сообщил что осталось всего 29 минут. Неужели кто-то действительно будет ждать столько времени???

Добрый день! В конце 2015 г. наша организация открыла р/с в отделении 9040/025 ПАО "Сбербанк России" в г. Щелково. Вот уже месяц как без объяснения причин р/с не работает, деньги, поступившие на счет, держат на счету. Информация по счету не предоставляется ни по телефону, ни ген. директору при личном посещении отделения. Выписки на руки ген. директор не получает, клиент-банк обещали подключить, не подключили. К сожалению при общении с начальником отделения Анной Владимировной ситуация не прояснилась.