140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! В конце 2015 г. наша организация открыла р/с в отделении 9040/025 ПАО "Сбербанк России" в г. Щелково. Вот уже месяц как без объяснения причин р/с не работает, деньги, поступившие на счет, держат на счету. Информация по счету не предоставляется ни по телефону, ни ген. директору при личном посещении отделения. Выписки на руки ген. директор не получает, клиент-банк обещали подключить, не подключили. К сожалению при общении с начальником отделения Анной Владимировной ситуация не прояснилась.

Давно пользуюсь услугами Сбербанка, и эмоции он вызывал разные... Но каждый раз, когда я в отделении 0404 попадаю к окошку Светланы Александровны Григоровой или Раисы Алексеевны Давыдовой, у меня поднимается настроение - обе они не только с профессиональной точки зрения сомнений не вызывают, но и в общении очень приятные люди. Я и от других сотрудников не встречала грубости или хамства, но здесь еще и человеческое участие видно, а это дорогого стОит. Кстати и молодая смена радует - в зале девочки-консультанты (Мария например) услужливы и доброжелательны. Так держать, Сбербанк! Вот еще ставки по вкладам бы повыше...

Давно пользуюсь услугами Сбербанка, и эмоции он вызывал разные... Но каждый раз, когда я в отделении 0404 попадаю к окошку Светланы Александровны Григоровой или Раисы Алексеевны Давыдовой, у меня поднимается настроение - обе они не только с профессиональной точки зрения сомнений не вызывают, но и в общении очень приятные люди. Я и от других сотрудников не встречала грубости или хамства, но здесь еще и человеческое участие видно, а это дорогого стОит. Кстати и молодая смена радует - в зале девочки-консультанты (Мария например) услужливы и доброжелательны. Так держать, Сбербанк! Вот еще ставки по вкладам бы повыше...

Зашла 21.01.2016 в Сбербанк №9038/01698 по адресу: Москва, ул. Днепропетровская 3, корп. 5а, для отключения услуги «мобильный банк» т.к. самостоятельно отключить ее невозможно. Взяла талончик из автомата с электронной очередью. Вызвали к окошку. Подошла к указанному окошку. Сотрудник А-в М. М. в это время был занят разговором по мобильному телефону на личные темы. Поздороваться со мной он конечно не мог т.к. был занят разговором. Достаю из сумки паспорт, карту, кладу на стол. На меня ноль эмоций сотрудник продолжает разговаривать по мобильному телефону!!!!Сижу жду. Проходит 3 минуты, на меня не реагируют, сотрудник продолжает разговаривать по мобильному телефону. Через 5 минут я спросила у него, мне долго еще ждать пока вы поговорите по телефону? На что получила ответ, а что вы от меня хотите? Это вместо Здравствуйте! Извинений от него конечно не последовало. Считаю, помимо развития бизнеса, следует уделить внимание и развитию клиентоориентированности.

Здравствуйте! Я обратился в сбербанк и подал заявку на потребительский кредит. Анкету я заполнил и был полностью уверен, что мне его одобрят. Пенсия и зарплата идут на сбербанковские карточки. Общий доход 23 000. Хотел взять кредит в сумме 200 000 на 3 года с ежемесячным платежом 8000. Мне 35 лет. Само собой ясно, что я выплатил бы. Работаю 15 лет на одном и том же месте. Всё хорошо с финансами. Но по какой-то причине, которой вовсе и нет, банк мне не одобрил. Я вот сейчас думаю, может заявки рассматриваются компьютерной программой, так называемой сбербанком комиссией, а не людьми. Потому что не похоже, что с заявками на кредиты работают люди. По моему мнению действует это так: устанавливается программа на компьютер, в которую закладываютсязаполненные анкеты с разным содержанием и эти анкеты делятся на 2 категории, одна категория с положительным решением, другая - с отрицательным. И что получается у нас. Когда новая заполненная анкета попадает в эту программу через связь, то эта анкета ищет в базе анкет оригинальную анкету. Нашла оригинал. А этот оригинал может находиться в одной из двух категорий. Вот и получается: либо да, либо нет. А причину отказа, конечно банк не назовёт, т.к. он и сам не знает. Или ещё паспорт. Отправляют сперва копию паспорта, затем фотографируют твоё лицо. Компьютер не будет думать долго, если в паспорте ты без бороды и причёсанный, а пришёл малость лохматый, т.к шапку снял или бороду начисто не побрил.  Мне вот если честно трудно поверить, что комиссия - это люди. Могу доказать своё мнение: 1) человек всё время брал кредит, ему отказа не было ни разу. А тут раз и отказ, и причину не объясняют. 2) Слова банковского работника "Попробуйте через 60 к.д. вдруг одобрят". С чего такая дата? И почему потом могут одобрить, если сейчас не одобрили? Такое впечатление создаётся, будь-то, если через 60 к.д. дадут одобрение, то сейчас был сбой в работе программы. Да уж. Сказать вроде больше нечего.

Здравствуйте! После нового года заметил, что в Сбербанк онлайн перестал проходить перевод клиенту сбербанка (физическому лицу) по номеру счета (перевод по номеру карты и по номеру телефона работает). Выдает сообщение : "Данные клиента некорректны или клиент не найден. Я физическое лицо, отправляю перевод физическому лицу, находимся в пределах одного территориального банка Сбербанка (Волго-Вятский Банк Сбербанка России). Все реквизиты корректные, взяты из памятки, выдававшейся при оформлении карты и из кабинета Сбербанк-Онлайн. УДБО заключен. Тоже самое и в мобильном приложении. Для проверки попросил сделать такой перевод со своих карт маму и сестру: такой же ответ, меня, как клиента, нет. Прошу в срочном порядке устранить проблему.

Здравствуйте! После нового года заметил, что в Сбербанк онлайн перестал проходить перевод клиенту сбербанка (физическому лицу) по номеру счета (перевод по номеру карты и по номеру телефона работает). Выдает сообщение : "Данные клиента некорректны или клиент не найден. Я физическое лицо, отправляю перевод физическому лицу, находимся в пределах одного территориального банка Сбербанка (Волго-Вятский Банк Сбербанка России). Все реквизиты корректные, взяты из памятки, выдававшейся при оформлении карты и из кабинета Сбербанк-Онлайн. УДБО заключен. Тоже самое и в мобильном приложении. Для проверки попросил сделать такой перевод со своих карт маму и сестру: такой же ответ, меня, как клиента, нет. Прошу в срочном порядке устранить проблему.

В понедельник я обратилась в отделение на улица Бакунинская по специальному предложению по кредиту. Со мной общалась очень приятная сотрудница банка, очень компетентно и профессионально все объясняла. Осталось только положительное впечатление, в принципе к сбербанку у меня нормальное отношение). Прошу руководство отделения выразить благодарность Закировой Розе.

Я, как клиент Сбербанка, проживаю в ЗАТО Сибирский Алтайского края. У нас есть отделение этого банка, с одной стороны - мы очень рады этому, но с другой стороны - после массового сокращения, мы в банк ходим с недовольством! До сокращения было 4 сотрудника - очень хорошо было, в очереди почти не стояли, девочки уделяли нам много внимания и времени, молодцы. А на данный момент работает 2 человека (уже 2-ю неделю сидит одна на кассе, бедняга), народу уйма, очередь бесконечная! Сократили также рабочие дни банка, был график 5/2, сейчас 4/3. Почему убрали 2-их сотрудников, не понятно, вроде жителей нашего городка не уменьшилось (жителей более 15 000 человек). Сейчас ходить в банк просто каторга! Звонила с жалобой, мне ответили, что не потому телефону звоню, они видите ли не компетентны по вопросам количества работников и графика, говорят если мне сотрудник нагрубил, то им звонить, а мне сотрудники не грубили, они молодцы, как могут так и справляются с нагрузкой. Очень не довольна такими действиями руководства банка! Верните нам желание с удовольствием ходить в ваш Банк!!!

Я, как клиент Сбербанка, проживаю в ЗАТО Сибирский Алтайского края. У нас есть отделение этого банка, с одной стороны - мы очень рады этому, но с другой стороны - после массового сокращения, мы в банк ходим с недовольством! До сокращения было 4 сотрудника - очень хорошо было, в очереди почти не стояли, девочки уделяли нам много внимания и времени, молодцы. А на данный момент работает 2 человека (уже 2-ю неделю сидит одна на кассе, бедняга), народу уйма, очередь бесконечная! Сократили также рабочие дни банка, был график 5/2, сейчас 4/3. Почему убрали 2-их сотрудников, не понятно, вроде жителей нашего городка не уменьшилось (жителей более 15 000 человек). Сейчас ходить в банк просто каторга! Звонила с жалобой, мне ответили, что не потому телефону звоню, они видите ли не компетентны по вопросам количества работников и графика, говорят если мне сотрудник нагрубил, то им звонить, а мне сотрудники не грубили, они молодцы, как могут так и справляются с нагрузкой. Очень не довольна такими действиями руководства банка! Верните нам желание с удовольствием ходить в ваш Банк!!!

Я, как клиент Сбербанка, проживаю в ЗАТО Сибирский Алтайского края. У нас есть отделение этого банка, с одной стороны - мы очень рады этому, но с другой стороны - после массового сокращения, мы в банк ходим с недовольством! До сокращения было 4 сотрудника - очень хорошо было, в очереди почти не стояли, девочки уделяли нам много внимания и времени, молодцы. А на данный момент работает 2 человека (уже 2-ю неделю сидит одна на кассе, бедняга), народу уйма, очередь бесконечная! Сократили также рабочие дни банка, был график 5/2, сейчас 4/3. Почему убрали 2-их сотрудников, не понятно, вроде жителей нашего городка не уменьшилось (жителей более 15 000 человек). Сейчас ходить в банк просто каторга! Звонила с жалобой, мне ответили, что не потому телефону звоню, они видите ли не компетентны по вопросам количества работников и графика, говорят если мне сотрудник нагрубил, то им звонить, а мне сотрудники не грубили, они молодцы, как могут так и справляются с нагрузкой. Очень не довольна такими действиями руководства банка! Верните нам желание с удовольствием ходить в ваш Банк!!!

Всех приветствую! Взяли с супругой ипотеку и декабре 2015 года. Брали через представителя Сбербанка, который находился на объекте (новостройка). Перед тем как взять ипотеку, мы спрашивали, в чем для нас разница, через Вас брать или самим. Ответ был: "ни в чем". Хорошо, воспользовались услугами представителя, поехали подписывать документы, и нам говорят, что теперь если мы хотим вносить ЧДП , то приезжайте в любое отделение Сбербанка в Московской области и платите. Все хорошо НО Я ПРОЖИВАЮ В МОСКВЕ! Есть отделение в 300м от моего дома, готов ездить писать любые заявления в любое отделение Сбербанка и тд. Но мне отвечают что невозможно мне платить ЧДП в Московском банке, ТОЛЬКО Московская область. Так бы и указывали в таком случае, что все отделения Сбербанка у Вас ВООБЩЕ НИКАК НЕ СВЯЗАНЫ, кроме названия... Откуда мы знали о внутреннем устройстве банка, если все молчали и все узнали мы только при подписании. Неужели НАСТОЛЬКО сложно пойти навстречу клиенту ... В общем сбер, такой сбер ...

Добрый день. Оплатил налог через Сбербанк Онлайн. Оказалось, что налог оплачен не совсем правильно. И чтобы вернуть деньги они требуют заявление и оригинал платежного поручения с банка. Звоню на горячую линию, там сказали, что платежное поручение я могу получить в любом отделении банка. Иду в отделение банка, а там мне отвечают: "Мы можем распечатать выписку или сказать номер платежного поручения". Мне этот номер ничего не даст, а в выписки нет реквизитов платежа. Как я могу подтвердить свой платеж? Получается никак? Это просто кошмар.

Подключил "Мобильный банк" - с помощью тех.поддержки, сказали что всё включили, но по факту эта услуга не работает. Пробовал включить её же с помощью СМС - такая же ерунда, пишет что всё подключено, но зайдя на сайт в личный кабинет - пишет что не подключена (и невозможно совершить покупки).

9 января я вносила через банкомат денежные средства в размере 90 000 руб., купюры были по 5 тыс руб, а значит лимит по купюрам превышен не был. Банкомат выдал ошибку и деньги не были зачислены на счет, чека не выдал, деньги тоже не вернул, в итоге осталась я ни с чем. Пришлось звонить на горячую линию, мое обращение зарегистрировали 002221-2016-003718, сказали ждать от 5 до 30 рабочих дней, и при этом девушка по телефону сказала, что не факт, что мне деньги вернут. Была, честно говоря, в легком шоке. В итоге сегодня 21 число, денег так и нет. Вы их вообще собираетесь возвращать ???

Сотрудники банка навязывают услуги страхования при оформлении кредита. Я решил отказаться от страхования, менеджер взяла все бумаги и убрала, сказав, что дальше нет смысла оформлять, так как без страховки не дадут. Я согласился, подписал, попросил ознакомится с условиями, так мне сказали что условия везде одинаковые их можно почитать на сайте, а у них их нет в распечатке. Убедили, что при досрочном погашении даже через год часть страховки вернут. Погасил кредит через месяц, написал заявление о возврате, а в ответ фигушки. Сотрудники отделения дезинформируют, посылают в страховую компанию (Сбербанк страхование жизни), говорят, что сами не знали про эти условия, при этом продолжают навязывать также другим клиентам эту страховку, лично слышал. В общем брал на месяц 530 тыс. - в сумме заплатил банку 67 000 вместе со страховкой. И это за месяц! Проще взять деньги у ростовщика - дешевле выйдет. Всем советую при оформлении кредита делайте видеозапись! Если это отзыв будет читать сотрудник этого "банка", надеюсь вам будет стыдно. Позор!

Мы являемся клиентом Сбербанка. В начале 2015 года, нам как держателем счета в банке предложили открыть корпоративную пластиковую бизнес карту. Карта была открыта, но ощутив на себе все неудобства пользования данной системой, в сентябре 2015 года, нами было написано и зарегистрировано заявление на закрытие карты. В устой форме был получен ответ о том, что карта закрыта. 20.01.2016года мы обратились в отделение банка (дополнительный офис № 5230-0600, г.Невинномысск, ул. Гагарина д.61) для получения наличных денежных средств, находящихся на нашем расчетном счете, в сумме 98 000 тыс. руб., выдано нам было лишь 66 000 тыс. руб., сотрудник банка мотивировал это наличием корпоративной, ДЕЙСТВУЮЩЕЙ пластиковой картой и работой системы, которая, дословно цитирую: «Система работает через жопу». Как написано выше карту мы закрывали в письменной форме, но доказать это сотруднику банка было невозможно. Она лишь принесла извинения за отсутствие данной информации в системе.Итог посещения отделения № 5230-0600 в г. Невинномысске - три часа потраченного времени, вымотанные нервы, не полученные наличные денежные средства.

Желая снять со своей Сберкнижки денежные средства, позвонила в офис банка (П-Посад, ул. Свердлова, 20) 20.01.15 для заказа суммы. Получила ответ, что согласно некоему внутреннему распоряжению заказать средства можно только при личном обращении в офис с паспортом. Позвонила в кол-центр. Там сообщили, что по звонку в офис заказать все же можно, но прокомментировать отказ сотрудника банка в конкретном офисе принять заявку по телефону не смогли. На вопрос, какую сумму, можно снять без заказа, получила ответ, что общих правил нет, это остается на усмотрение каждого офиса.Возникает вопрос, это вообще единый банк или как? Каждый офис живет своей жизнью? И на самом деле обстоят дела с получением вкладов в Сбербанке? Неужели нужно ходить два раза - один для заказа денег и один для снятия и почему нельзя заказать деньги по телефону?

20 ноября 2015 предоставили пакет документов на получение ипотеки на новостройку по договору паенакопления под залог другого объекта недвижимости в отделение на ул. Мира, 45. Пакет документов включал и документы на залоговую недвижимость: оценку, свидетельство о собственности и т.д. Зарплату получаю в Сбербанке. На момент сбора документов был консультант Андрей. Потом после рассмотрения заявки на комитете (один раз в неделю вроде он собирается), мне после каждого этого рассмотрения консультант М-на Анна выдавала сообщение о недостающем документе: 25.11 - предоставить снова паспорта, 04.12 - снова свидетельства о собственности, 09.12 - справку из ЖКУ, 16.12 - кадастровый паспорт по залогу. Все это запрашивали юристы, причем вот так сразу не могли сообщить после первого рассмотрения о всех недостающих документов, а растянули на месяц. 26.12 наконец сообщили, что отказано в ипотеке, т.к. запрашиваемая сумма больше стоимости залоговой недвижимости. Откуда они взяли запрашиваемую сумму в 1,5 млн не представляю, скорее всего из заявки на кредит поданной в сентябре. Но пока Сбербанк рассматривает ипотеку, сумма требуемого кредита уменьшается сама собой и при подаче пакета документов 20.11 речь уже шла о 1 млн. Тут уже нервы не выдержали, и уже тогда хотелось написать отзыв о работе Сбербанка. 12.01 звонила консультанту М-ой Анне узнать как обстоят дела с рассмотрением, она сказала, что все по-прежнему, все рассматривают. За квартиру уже внесено 80%, ипотеку берем на недостающие 20%. Почему все так долго???

Брали мы потребкредит, не много не мало одобрено нам было 390 тыс плюс как нас уверяла специалист в эпоху кризиса страховка обязательна (муж давно клиент банка, платим там кредит, плюс зарплатник). Мы на тот момент согласились, ибо висела сделка с недвижимостью. Было задано много вопросов о страховке, ответила вроде доступно. Кстати страховка составила 68 тысяч. Через некое время узнаем что есть возможность вернуть эту сумму, гугл сказал что до 3 месяцев возможен возврат около 50 %. Пошли. Оказывается наш Сбер недавно работает с возвратом страховки до 2 недель от выдачи кредита. Позвали начальство, почему специалисты дают ложную информацию об обязательности кредита и о возможности его вернуть. В ответ гениальное — вы наверно не спросили! Мы задали очень много вопросов про страховку,в т.ч. можно ли ее уменьшить (про возрат мы в силу незнания этих нюансов и неопытности в этой сфере не знали. Так вот, друзья. Не ценит этаорганизация своих клиентов. Мы заберем вклад, соседи и т.д., и теория 7 рукопожатий сработает!