140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хочу выразить свое возмущение следующей ситуацией. 29 декабря брал в прокат автомобиль в аэропорту Дрездена. При получении авто, прокатная контора списывает 1092 евро, приходи СМС о списании 1092 евро (сумма больше суммы договора, но это и понятно, они берут залог) Далее ради своего интереса, смотрю курс списания, получается 81.68 (общая сумма 89 205) зафиксировал в голове.Сдаем машину 10 января. Проходит время, 12 января прокатная контора списывает с карты 240 евро (сумму по договору за пользование) при этом сумма списания происходит еще плюсом к моему счету, т.е. не используется ранее списанная сумма, свободный (доступные) средства на карте уменьшаются. Проходит время, сумма 1092 евро так и не появляется на карте. Звоню в сбербанк на линию поддержку сообщают: "сумма блокируется до 30 дней ждите". На вопрос, по какому курсу произойдет списание, т.к. сумму была зафиксирована в евро, ответили: "сумма будет возращены по курсу на день разморозки" при этом оператор, четко (как мне казалось) понимал, что речь идет о замороженной сумме.Сегодня 19 января приходит СМС, "отмена авторизации 89205". Курс евро уже далеко, не тот, который был 29 декабря, да и сумма в рублях один в один, и еще момент, в онлайн банке 18 января (я сделал принт скрин личного кабинете с данными карты) разница между собственными средствами и доступными явно превышала 89 205, а именно была 104 тр. (конечно курс 95 руб за евро какой то оптимистичный, но я допускал, что здесь есть какие то комиссии и тд и тп, которые учитываются при конвертации, тем более карта Visa а платеж идет в евро).Т.о. я был уверен, что сумма висит в евро и конвертируется в рубли по текущему курсу. Теперь о сути проблемы:- почему сбербанк систематически ведет себя в этом плане не честно?- ситуация повторяется не однократно, но в этот раз мое терпение закончилось- в случае, если бы курс ушел в обратную, сторону и евро стоило бы дешевле, то сбербанк всегда 100% делает расчет в сторону уменьшения рублевой суммы.Сегодня я повторно звонил оператору вашего центра, на что мне дали ответ: "по карте транзакции не было (не было списание по счету), Ваш продавец не запросил списание этой суммы. Поэтому это не возврат, а отмена авторизации".Но у меня тогда еще один вопрос, обычно отмена авторизации происходит в течении 2..3 дней, если торговая точка не выставила запрос на списание. В этом случае, когда средства списанные прокатной компанией и находящиеся не в моем пользовании 20 дней я считаю, что была операция списания. Для меня, для моего кошелька - эти деньги были списаны. Это даже подтверждает СМС Вашего банка, в которой написано "Списание.... успешно".

Доброго времени суток. У меня такая проблема. Была открыта кредитная карта в г. Кемерово, примерно летом 2015 года я загасила долг по всей сумме, обратилась к сотрудникам отделения банк Московской области, мне сообщили, что долга нет и заблокировали карту. Далее я позвонила в службу технической поддержки сбербанка, на что мне ответили также, что долг по карте отсутствует. Спустя несколько месяцев мне приходит информация, о том, что я должна погасить в размере 104.12, сообщили что произошел пересчет, хотя ранее была информация, что задолженность по счету отсутствует.  Я обратилась в отделение банка московской области, помочь мне в этом вопросе отказались. Звонила более 10-ти раз в службу технической поддержки сбербанка, на что мне отвечают, что вам необходимо приехать в г. Кемерово и оплатить по данному счет. В г. Кемерово третьи лица обращались в отделение сбербанка, где был открыт мой счет, предоставили номер счета карты, сотрудники отделения сказали, что данный счет отсутствует в базе. Также я пыталась перевести деньги по данному счету через сбербанк-онлайн, информация о данном моем счете отсутствует, хотя в службе технической поддержки я сверялась и мне диктовали именно этот номер счета. Спустя несколько месяцев мне посоветовали позвонить в подразделение позднего сбора по номеру 8-800-500-0590. Дозвониться по данному номеру я не могу уже в течении недели, не берут трубку, звоню в часы работы. Прошу разобраться в данной ситуации. Приходят практически каждодневные смс-сообщения о необходимости оплатить, я очень хочу скорей оплатить, но я не могу этого сделать не по своей вине. Мне пришла информация, что меня занесли в списки злостных неплательщиков, также хотелось чтобы меня не было в данном списке, так как данная ситуация не по моей вине. Спасибо. Надеюсь на скорейшее решение данного вопроса.

Я неоднократно (уже семь заявлений) обращаюсь в банк по одному и тому же поводу - за разрешением проблемы с работой в кабинете онлайн по вкладу. Суть проблемы: в онлайн кабинете длительное время отражены некорректные данные по существенным условиям вклада "Мультивалютный" в рамках договора от 2011г. Проблема либо в самом онлайн кабинете, либо в том, что договор был пролонгирован с ухудшающими изменениями существенных условий без уведомления клиента и я лишился возможности совершать операции по счетам. За разрешением проблемы 04.12.2015г. я обратился в структурное подразделение 8604/00117 Тульского ОСБ №8604. Более недели корректировки не были осуществлены (скорее всего у местного подразделения просто нет технической возможности самостоятельно урегулировать вопрос) и 14.12.2015г. с письменным заявлением я обратился к г-ну Ш-ву А.А. управляющему Тульским ОСБ №8604 (обращение №004041-2015-024424), но корректировок по прежнему нет, как нет и возможности работать с вкладом. 16.12.2015г. я обратился на линию 8 800 555 5550 и сотрудник Наталья обещала присвоить обращению статус "Срочного" (002221-2015-253816), но реакции не было ещё примерно месяц, затем аж 18.01.2016г. мне направили пустые и формальные ответы на обращения № 000912-2015-177599 и №002204-2016-007027, а также уведомление о том, что снято с контроля обращение №004041-2015-024424, хотя ни ответа на него, ни каких-либо действий предпринято не было. Вчера 18.01.2016г. с 19:12 до 19:35 подробным образом изложил проблемы оператору Анне по известному телефону 8 800 555 5550. Никакой реакции нет, даже нет уведомления по E-mail орегистрации обращения! Теперь ситуация стала еще интереснее: в онлайн кабинете Сбербанка указали вроде бы верные данные по существенным условиям вклада, но возможности совершать операции по счетам у меня уже почти два месяца (!!!) как не было, так и нет. Имеющиеся суммы по счетам практически на 99% без моего ведома превратили в неснижаемые остатки! Если в интерфейсе онлайн кабинета так сделано с умыслом, то действия банка очень похожи на мошеннические. При этом Банк в ответе на вх.№002204-2016-007027 сообщает, что «…проблема вызвана причинами технического характера. Система "Сбербанк Онлайн" не распознает, что данный счет состоит из трех счетов в разных валютах и, в связи с этим, не учитывает его свойства. Банком будет проведена доработка программного обеспечения по данной проблеме. К сожалению, сроки внедрения доработки на данный момент не известны…». Сроки неизвестны… Супер! Что вдруг за сбои у вас после нескольких лет нормальной работы (не из-за нового ли руководителя)? И ещё примечательно, что все проблемы программного продукта почему то в пользу Банка, но против клиента. А вы давайте сделайте наоборот, в пользу клиента: неснижаемый остаток = 0, курс $, например, 25-30 руб. и т.п. Я просил исправить ситуацию, а неформально отписываться в "установленные сроки". В итоге через месяцожидания получил буквально следующий ответ: "В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 15.02.2016, будет принято окончательное решение по обращению, и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО "Сбербанк России"". В письмах не указываются ни ответственные за работу с обращением, ни исполнитель письма. НИЧЕГО и НИКОГО идентифицировать нельзя! Очень удобно так расслабляться за зарплату.Вывод: ленивые бюрократы Сбербанка не собираются ничего делать ипредлагают мне остаться лояльным к ОАО "Сбербанк России" за скотское ко мне-вкладчику отношение!!! Вероятно15.02.16 я получу сообщение о том, что не позднее 15.03.2016, будет принято самое окончательное решение по обращению, и будет предоставлен ответ (и т.д. и т.п.....). Аууу!!! Герман Оскарович, обратите внимание на пенсионера, разбудите подчиненных, пусть поработают за зарплату! Или по каждому поводу людям нужно обращаться к Руководителю, который как мы знаем в состоянии решать большинство проблем Россиян?

Я неоднократно (уже семь заявлений) обращаюсь в банк по одному и тому же поводу - за разрешением проблемы с работой в кабинете онлайн по вкладу. Суть проблемы: в онлайн кабинете длительное время отражены некорректные данные по существенным условиям вклада "Мультивалютный" в рамках договора от 2011г. Проблема либо в самом онлайн кабинете, либо в том, что договор был пролонгирован с ухудшающими изменениями существенных условий без уведомления клиента и я лишился возможности совершать операции по счетам. За разрешением проблемы 04.12.2015г. я обратился в структурное подразделение 8604/00117 Тульского ОСБ №8604. Более недели корректировки не были осуществлены (скорее всего у местного подразделения просто нет технической возможности самостоятельно урегулировать вопрос) и 14.12.2015г. с письменным заявлением я обратился к г-ну Ш-ву А.А. управляющему Тульским ОСБ №8604 (обращение №004041-2015-024424), но корректировок по прежнему нет, как нет и возможности работать с вкладом. 16.12.2015г. я обратился на линию 8 800 555 5550 и сотрудник Наталья обещала присвоить обращению статус "Срочного" (002221-2015-253816), но реакции не было ещё примерно месяц, затем аж 18.01.2016г. мне направили пустые и формальные ответы на обращения № 000912-2015-177599 и №002204-2016-007027, а также уведомление о том, что снято с контроля обращение №004041-2015-024424, хотя ни ответа на него, ни каких-либо действий предпринято не было. Вчера 18.01.2016г. с 19:12 до 19:35 подробным образом изложил проблемы оператору Анне по известному телефону 8 800 555 5550. Никакой реакции нет, даже нет уведомления по E-mail орегистрации обращения! Теперь ситуация стала еще интереснее: в онлайн кабинете Сбербанка указали вроде бы верные данные по существенным условиям вклада, но возможности совершать операции по счетам у меня уже почти два месяца (!!!) как не было, так и нет. Имеющиеся суммы по счетам практически на 99% без моего ведома превратили в неснижаемые остатки! Если в интерфейсе онлайн кабинета так сделано с умыслом, то действия банка очень похожи на мошеннические. При этом Банк в ответе на вх.№002204-2016-007027 сообщает, что «…проблема вызвана причинами технического характера. Система "Сбербанк Онлайн" не распознает, что данный счет состоит из трех счетов в разных валютах и, в связи с этим, не учитывает его свойства. Банком будет проведена доработка программного обеспечения по данной проблеме. К сожалению, сроки внедрения доработки на данный момент не известны…». Сроки неизвестны… Супер! Что вдруг за сбои у вас после нескольких лет нормальной работы (не из-за нового ли руководителя)? И ещё примечательно, что все проблемы программного продукта почему то в пользу Банка, но против клиента. А вы давайте сделайте наоборот, в пользу клиента: неснижаемый остаток = 0, курс $, например, 25-30 руб. и т.п. Я просил исправить ситуацию, а неформально отписываться в "установленные сроки". В итоге через месяцожидания получил буквально следующий ответ: "В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 15.02.2016, будет принято окончательное решение по обращению, и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, что сложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО "Сбербанк России"". В письмах не указываются ни ответственные за работу с обращением, ни исполнитель письма. НИЧЕГО и НИКОГО идентифицировать нельзя! Очень удобно так расслабляться за зарплату.Вывод: ленивые бюрократы Сбербанка не собираются ничего делать ипредлагают мне остаться лояльным к ОАО "Сбербанк России" за скотское ко мне-вкладчику отношение!!! Вероятно15.02.16 я получу сообщение о том, что не позднее 15.03.2016, будет принято самое окончательное решение по обращению, и будет предоставлен ответ (и т.д. и т.п.....). Аууу!!! Герман Оскарович, обратите внимание на пенсионера, разбудите подчиненных, пусть поработают за зарплату! Или по каждому поводу людям нужно обращаться к Руководителю, который как мы знаем в состоянии решать большинство проблем Россиян?

Добрый день! 14.01.2016 были заблокированы операции по моего счету. При блокировке Банк сослался на 115 ФЗ "О противодействии легализации доходов...". О блокировке счета и карты к нему я уведомлен не был. В связи с отказом в приеме карты по счету в магазине, я обратился в офис Сбербанка по адресу Сокольническая площадь, д. 9. Но в этом офисе мне не смогли помочь, сказали обратиться в офис, где был открыт счет. При обращении в офис Сбербанка по адресу Большая Тульская д. 2, мне предоставили письмо, в котором меня просили предоставить пояснения и документы по операциям с 18.12.2015 по 14.01.2016. Необходимые пояснения и документы (Договор и документы к нему) были предоставлены в тот же день в этот же офис. Согласно п. 10 ст. 7 ФЗ № 115 "О противодействии легализации доходов...", Банк имеет право приостановить операции на срок пять рабочих дней, в случае издания уполномоченного органа постановления, имеет право приостановить операции на срок 30 дней. Постановление органа отсутствует. При неполучении в течение срока, на который была приостановлена операция, постановления уполномоченного органа о приостановлении соответствующей операции на дополнительный срок, Банки осуществляют операцию с денежными средствами или иным имуществом по распоряжению клиента, если в соответствии с законодательством Российской Федерации не принято иное решение, ограничивающее осуществление такой операции. При обращении в офис Сбербанка по адресу Большая Тульская д. 2, мне было сказано, что операции приостановлены на двухмесячный срок, в связи с проверкой в Петербургском филиале. Данный срок противоречит всем нормативным актом и является нарушением. Возникали такие ситуации и в других банках, но еще никогда не арестовывали счет и тем более не проводили незаконную двухмесячную проверку.

Добрый день! 14.01.2016 были заблокированы операции по моего счету. При блокировке Банк сослался на 115 ФЗ "О противодействии легализации доходов...". О блокировке счета и карты к нему я уведомлен не был. В связи с отказом в приеме карты по счету в магазине, я обратился в офис Сбербанка по адресу Сокольническая площадь, д. 9. Но в этом офисе мне не смогли помочь, сказали обратиться в офис, где был открыт счет. При обращении в офис Сбербанка по адресу Большая Тульская д. 2, мне предоставили письмо, в котором меня просили предоставить пояснения и документы по операциям с 18.12.2015 по 14.01.2016. Необходимые пояснения и документы (Договор и документы к нему) были предоставлены в тот же день в этот же офис. Согласно п. 10 ст. 7 ФЗ № 115 "О противодействии легализации доходов...", Банк имеет право приостановить операции на срок пять рабочих дней, в случае издания уполномоченного органа постановления, имеет право приостановить операции на срок 30 дней. Постановление органа отсутствует. При неполучении в течение срока, на который была приостановлена операция, постановления уполномоченного органа о приостановлении соответствующей операции на дополнительный срок, Банки осуществляют операцию с денежными средствами или иным имуществом по распоряжению клиента, если в соответствии с законодательством Российской Федерации не принято иное решение, ограничивающее осуществление такой операции. При обращении в офис Сбербанка по адресу Большая Тульская д. 2, мне было сказано, что операции приостановлены на двухмесячный срок, в связи с проверкой в Петербургском филиале. Данный срок противоречит всем нормативным актом и является нарушением. Возникали такие ситуации и в других банках, но еще никогда не арестовывали счет и тем более не проводили незаконную двухмесячную проверку.

Добрый день! Сбербанк одобрил кредит на 10 000 рублей, сотрудник навязывает страховку, будто без нее будет отказ, сумма страховки за 2 года составляет 6300, кредитный договор еще не подписан, могу ли я отказаться от страховки и не получить отказ в выдаче кредита? Являюсь зарплатным клиентом банка и имеется кредитная карта этого банка.

Добрый день! Ситуация возникла следующая, 13.01 отправлял денежные средства с f...et.com в размере 100 000 рублей, сперва от банка пришла смс что отказ от зачисления 100 000 руб f...et.com, но и деньги обратно не были отправлены, а наоборот ещё и оказался -100 000 рублей на моей карте, после чего позвонив в контактный центр сбербанка услышал, что деньги были "заблокированы" для проверки и в течении суток, минус был снят и после чего были зачислены мои 100 000 которые отправил я с f...et.com! Сейчас ситуация такая же, только сбербанка уже где-то потерял мои деньги, 18.01 сделал такой же перевод как и 13.01 только 80 000 рублей, карта так же ушла в -80 000 рублей, ну я и подумал сейчас так же позвоню все снимут и окей, как оказалось позже не тут то было, позвонил разблокировал, -80 000 убрали, а мои 80 000 не пришли на карту, сейчас звоню в банк они говорят что ничего нету и мы не видим этих денег, возможно их отправили обратно на f...et.com, я проверил денег там нету! Прошу решить данный вопрос в кротчайшие сроки! Номер карты 63...19.

Добрый день! Обращаюсь к руководству Сбербанк России с надеждой на то, что моё обращение не останется без внимания и мне окажут квалифицированную помощь. 10.10.2014 года я обратилась в отделение дополнительного офиса № 8625/0012 Астраханского отделения № 8625 (Руководитель В-на Анна Юрьевна) с целью получить потребительский кредит. При обращении я находилась на шестом месяце беременности. В этот же день мной был подписан договор (№ 54361) на сумму 461 290, 00 рублей сроком на 5 лет, с процентной ставкой в размере 22,5 % годовых. В итоге на руки я получила 392 000, 00 рублей. Остальная сумма была удержана за страховку. Кредитным менеджером не было озвучено, что страхование является добровольной услугой, было сказано, что страховка является обязательным условием, и без нее в кредите откажут. Также не было озвучено, что деньги за страховку можно вернуть в течении определенного времени, не выдали условия к страховому полису, в которых, как стало мне позже известно, как раз таки содержится пункт о возврате и расторжении страхового полиса. Будучи беременной, мне было не до страховки.16.01.2016 года я обратилось в то же отделение, с целью узнать остаток задолженности (остаток составил 390 000, 00 рублей!). Была очень возмущена, так как плачу уже более 1 года. В ходе беседы с менеджером, выяснилось, что всё это время я платила за страховку. И от нее же я узнала об условиях к страховому полису и о том, что страховку можно было вернуть в течении 14 дней. Попросила принять от меня заявление на расторжение договора страхования, в чем мне отказали. Попросила написать письменный отказ, после чего от меня всё же приняли претензию с просьбой расторгнуть страховой полис (с трудом поставили отметку о принятии на моем экземпляре претензии). На следующий день, 17.01.2016 года мне позвонили с этого же отделения и предложили досрочно погасить всю сумму кредита, а после погашения мне вернут 57 % от суммы страховки. Так как это было воскресенье, поехала я в это отделение на следующий день, 18.01.2016 года. Повторно обратилась к менеджеру, на что она мне ответила, что у вас всё прописано в условиях (которые на руки мне не выдали, и, возможно, я их вообще не подписывала). Опять-таки было озвучено о возврате 57 % после досрочного погашения.  Длительное время я являюсь клиентом Банка Сбербанк России, получала заработную плату на карту Сбербанка, не раз пользовалась услугами банка, и предположить не могла, что в банке столкнусь с такими некомпетентными сотрудниками. Неужели репутация, имидж и честное имя уже ничего не значат для вас?! Очень надеюсь на положительное решение моей проблемы. Хочу также обратить внимание на то, что сейчас я нахожусь в декретном отпуске. С уважением, Жанна

Пропадают деньги со счетов, тем более счетов на которые переводятся пенсии и пособия инвалидов... карты счета не застрахованы... деньги не возвращают.. заблокирую все счета и карты, прекращаем всей семьей какое- либо отношение к сбербанку. Деньги сбербанку пенсионный фонд перечислил... сбербанк со своим мобильным банком не сообщил и куда исчезли деньги непонятно. Главное что мы не переводили их ни куда и не снимали.

Доброго вечера всем!История со Сбером. 24.12.2015г. на счет, к которому привязана карта, были перечислены денежные средства из другого банка. С 25.12.2015 г. по 18.01.2016 г. эти денежные средства снять не удается (платежное поручение из стороннего банка об исполнении предоставлено в отделение), кормят завтраками. По словам сотрудников дополнительный офис № 7978/01631 Сбербанка, а также управляющего Е-ой Елена Владимировны, денег на счету нет (ранее обратились в другое отделение, там сообщили, что деньги на счету, но что бы их снять необходимо прийти в то отделение, где оформлялась карта). На просьбу предоставить выписки по карте и счету, она отказывается это сделать, без объяснения причины, после этого развернулась и ушла, сотрудники, также отказались предоставить выписки и пояснить сложившуюся ситуацию. То есть ни выписки, ни денег нет.

11.12.2015 я заплатила за обучение ребенка плаванью в МБУД "КДЮСШ" г. Вуктыл через сбербанк онлайн. 25.12.2015 при уточнении платежа в организации мне сказали, что платеж не получен, после чего я обратилась в отделение банка с просьбой уточнить информацию о платеже и 28.12.2015 года мне дали справку о том, что мной была внесена сумма по следующим реквизитам деньги на карту мне не вернулись и я была уверена на 100% что платеж прошел. Но, что удивительно 12.01.2016 мне позвонили из организации и сказали, что деньги не поступили, идите в филиал 8617⁄0098 и уточните там. 14.01.2016 я обратилась в указанный филиал – благо их у нас в городе всего два. мне сказали: Да ваши деньги вернулись, вернее все платежи этого учреждения и причем одной суммой поэтому оставьте квитанцию, мы найдем ваш платеж и перезвоним. На мой вопрос в чем причина возврата денег мне ничего толком не ответили, а на просьбу дать справку о причинах не зачисления денег сказали , что справок не дают. а деньги висят на счету в банке и теперь на карту они их мне зачислить не могут, а надо подойти и получить наличными. Хорошо, дайте мне письменный ответ о причинах не зачисления денег оператор В.Чагина дала мне бланк заявления, я его заполнила и попросила зарегистрировать. Могу сделать копию, а зарегистрировать не могу, т.к заведущая на совещании. Оказывается заведующая должна согласовать регистрацию моего заявления и лишь потом сотрудник его может зарегистрировать. Всет аки мне дали копию заявления с печатью сотрудника. На сколько я понимаю мне повезло. Причем мне было сказано: Ответ получите в течение 5–30 дней. Буду ждать ответа. Надеюсь он будет полным и я сумею узнать причины не зачисления денег на счет учреждения и почему не перечисленные деньги банк не может мне вернуть на карту.

Ситуация следующая: Была на руках наличность, сумма для меня достаточно крупная… фактически стоимость нормальной однокомнатной квартиры в нашем регионе.  13.01.2016г около 18:00 я обратился в отделение СБЕРБАНКА  №8588/045, как порядочный я взял талон В023, как принято в СБЕРБАНКЕ я подарил 40 минут жизни этому отделению и как последний клиент я подошел к окошку №11, озвучил свою просьбу об открытии вклада, на что девушка задала мне вопрос о сумме вклада, я назвал сумму… [b]Девушка сказала что т.к. сумма вклада свыше 400 000р. -  я VIP клиент, и вклад на такую сумму она открыть не может, нужно обращаться в отделение №8588/043 (в 15ти минутах пешком) в VIP зал…[/b] Я очень удивился этому… но спорить не стал, пошел в это отделение, в котором… [b]вошел в зал, спросил у девушки на входе об открытии вклада на сумму свыше 400 000р., на что она мне ответила – вклад можно открыть только в VIP зале, который работает до 17:00… Обычный оператор этого сделать НЕ может.[/b] Озвучивать свои эмоции я не стал, я прекрасно понимаю, что это не желания тех работников с которыми мне пришлось общаться, это политика банка, или политика управляющих отделениями банка. Что имеем по факту: - Отношение Сбербанка к клиентам: сумма свыше 400 000р. для главного банка страны в 2016 году являются запредельной суммой, которую они не хотят принять в отделении банка. Это просто удивительно смешно. - Я почему то раньше думал что VIP обслуживание это всегда обслуживание по первому классу, максимально быстрое, максимально удобное и возможно даже с дополнительными привилегиями. В чем смысл  VIP обслуживания от Сбербанка - для меня осталось загадкой. Назвать клиента с авоськой денег очень важной персоной и послать его подальше? Подвергнуть дополнительному риску кражи денег клиента? Потерять проценты по вкладу который мог бы открыть клиент сегодня а не завтра или быть может установить время обслуживания для VIP клиентов до 17:00, чтобы клиенты отпрашивались с работы, ведь работа у них низкооплачиваемая и они могут себе это позволить? И в конце концов – СБЕРБАНК!!! Очнись!!! Это я к вам пришел с авоськой денег, а не вы ко мне!!! А теперь внимание, причина такого поведения СБЕРБАНКА - оказывается, для того чтобы выполнить план по VIP клиентам, клиентов отправляют из других отделений в центральное отделение. В общем в 2016 году, в России, VIP клиенты самого крупного банка страны открывают вклады в удобное для них время в рядовом отделении только по знакомству! Смешно не правда ли ? Смешно, стыдно и одновременно грустно за всё происходящее... По-моему это позор...

03.12.2014г. был оформлен кредит и договор страхования по данному кредиту, а 09 декабря 2015г. был погашен кредит и одновременно написанно заявление о возмещении неиспользованной страховки. Специалист банка озвучил срок возмещения страховки в течении 28 календарных дней. 22 декабря 2015г. страховой компанией сбербанка была перечисленна часть страховки, сумма составила 764 рубля., т.к. сотрудник  Сбербанка мне не смог объяснить почему такая сумма возмещения, я дозвонилась на горячую линию страховой компании для того, что бы мне разьяснили как делался расчет по возмещению и почему сумма страховки такая маленькая, специалист Иван объяснил, что от банка пришёл не полный пакет документов для перечисления всей оставшейся суммы страховки поэтому сумма такая маленькая, а пакет документов по страховке повторно нужно донести в банк. 25 декабря 2015г. в 15:50 в банк был предоставлен повторный пакет документов и отправлен в страховую компанию. В течении двух недель раз пять дозванивалась на горячую линию страховой компании, специалисты отвечали мне, что повторный пакет документов в обработке, ждите. 18.01.2016г. проверила свой счет куда должна была быть перечислена страховка, но чудо не произошло и страховку никто не перечислил. В этот же день позвонив на горячую линию страховой компании от специалиста в очередной раз я услышала, что банком был передан не полный пакет документов и их нужно повторно им отправить. Сколько ещё раз мне нужно сходить в Сбербанк с документами, чтобы я наконец то получила своё возмещение по страховке.

Здравствуйте. Прошу объяснить на каких основаниях банк в одностороннем порядке меняет ПСК? У родителей имеется кредитный договор №477***63. Все ежемесячные платежи проводились своевременно и без задержек. На первом листе договора как и положено, в квадрате, указана ПСК. ПСК =12.551%. Сегодня после внесения ЧДП и получения нового графика платежей выясняется, что ПСК волшебным образом увеличилось до 13.340%, на что операционистка ответила, что банк таким образом страхует свои риски. Как это понимать вообще???

Здравствуйте! Вопрос касается блокировок карт, и ответов на претензии. С ситуацией сталкиваюсь второй раз, но в этот раз она зашла дальше. Являюсь владельцем дебетовых и кредитных карт. Подключен к сбербанк-премьер. Два три раза в год путешествую по разным странам. В первый раз ситуация была весной 2015 года, когда я, находясь на Филиппинах захотел снять наличные деньги в банкомате. Перед поездкой специально предупредил, что буду заграницей, и конкретно в этой стране, чтобы сняли ограничения. Но операция была заблокирована. Потратив определенное количество личных средств на международный звонок,  все-таки смог тогда снять деньги. В декабре 2015 года, снова отправляясь заграницу, помня предыдущую проблему, повторно позвонил и предупредил что буду отдыхать в некоторых странах, и просил не блокировать мои карты, как это было в прошлый раз. Но, 26.12.2015 при попытке снять денежные средства, опять был отказ, и смс , что карта скомпрометирована и заблокирована. Ситуация, когда у меня через 2 часа вылет в другую страну и я не могу расплатиться за еду в кафе, очень не приятная. Опять, потратив определенную сумму личных денежных средств на звонок в сбербанк, карту разблокировали, и слава богу я снял деньги и расплатился. Но еще не все, 11.01.2016 уже находясь дома, получил сообщение, что карта опять заблокирована, и во время разговора с оператором сообщается, что разблокировать ее нельзя, только перевыпуск.  По обоим ситуациям, ответа на вопрос, что конкретно вызвало подозрение в компрометации не было.Учитывая то, что я сам являюсь специалистом IT, в частности по защите информации, я знаю как обеспечивать защиту данных, в случае 26.12.2015  - подозрение и блокировка карты - это только то, что попытка снятия средств не в России, а на Филиппинах... может быть для службы безопасности, это удивительно, но граждане  России путешествуют по миру, и для этого и пользуются МЕЖДУНАРОДНОЙ картой, чтобы совершать покупки и снятие наличных за границей. По второй окончательной блокировке, также сообщаю, что никаких действий, которые могли бы вызвать передачу сведений о карте третьим лицам не допускал. Использовал данные карты только на своем личном компьютере, на котором установлено соответствующее ПО, для защиты.Чтобы снять все вопросы, а также понять в каком случае произошла компрометация, во избежание повторения, написал претензию, в которой попросил сообщить:1) на каком основании блокируется карта;2) какие действия привели к компрометации и блокировке карты;3) как избежать в дальнейшем компрометацию данных банковскойкарты и блокировку.На обращение получил ответ, в котором был дан ответ только по первому вопросу - п. 2.10 "Условий использования карт ПАО Сбербанк".На 2 и 3 пункт ответа не получил, ответ на претензию считаю отпиской, поскольку не получил информации  для устранения возможных причин дальнейшей блокировки.С учетом изложенного, прошу:1) Дать конкретный ответ технического специалиста, что привело к блокировке  , например : дата, время, действия , ip адрес, итд ...2) Цитата из ответа банка : "Мероприятия по приостановке действия Вашей карты позволили сохранить денежные средства, хранящиеся на счете карты, в полном объеме." - мероприятия позволили мне потратить нервы, находясь за границей и оказавшись не платежеспособным, а также потерять личные деньги на связь.Почему банк делает заложником клиента? Для идентификации и разблокировки клиент звонит в банк на платный номер, а не банк заподозрив не ладное связывается с клиентом? Ведь ситуация могла зайти дальше, я мог оказаться в полиции не оплатив счет, пропустить свой международный вылет. Простая операция снятия денег, пусть даже в богом забытой стране - не должна являться достаточным основанием для блокировки, а тем более когда банк предупрежден о том, что клиент будет там, и будет там пользоваться картой.Опыт использования услуг других банков, говорит о том, что там больше заботы о клиентах, в части свободы использования личных средств на территории других государств. Спасибо, надеюсь получить конкретный ответ по пунктам 2,3 претензии, а также учесть пожелания, как сказано в ответе на претензию: "..учитывать потребности и пожелания клиентов банка, что способствует осуществлению перехода на качественно новый уровень обслуживания..".С уважением, А.М. Т-ов

Добрый день! 16.09.2015 Написал обращение в Сбербанк России. И в тот же день получил подтверждение: "Уважаемый клиент! Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России,зарегистрировано за номером 000913-2015-127101 и принято Банком в работу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.ПАО Сбербанк".16 декабря 2015 г. был получен ответ. Суть которого: "По итогам расследования, но не позднее 15.01.2016 г., будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ". Сегодня 18.01.2016 г., ответ так и не получен. Подскажите пожалуйста, как добиться ответа от СберБанка? С уважением, Андрей.

13.01.2016 между 17.00 - 18.00 часами местного времени, я совершал операцию пополнения реквизита счёта, Яндекс Деньги. Вносил наличные деньги, через банкомат Сбербанка, в размере - 13.000 рублей. Банкомат пересчитал купюры, но система выдала ошибку, "..операция не выполнена, повторите запрос позднее..". Внесённую наличку я обратно не получил, на реквизиты Яндекс Деньги платёж, соответственно, не поступил. Как на зло, в этот злополучный вечер, в банкомате закончилась чековая лента. Ни чека, ни денег, ни успешно проведенной операции.  У меня к представителям Сбербанка, один вопрос. Всего один. Почему кредиты и ипотеки люди должны вносить своевременно и без просрочек, а свои наличные деньги мы должны выбивать из Вас и ждать от 5-ти до 30-ти рабочих дней? У нас в посёлке, один банкомат Сбербанка. Один. И неужели обслуживание этого несчастного доходяги у IT специалистов занимает большое количество времени ? Неужели заправка чековой ленты это неимоверный труд ? Я вносил деньги, с 17.00 по 18.00 по местному времени. Торговая организация, в здании которой находится банкомат работает до 22.00. И не я один, попал в эту сложную жизненную ситуацию.  Считайте эту жалобу коллективной! Люди оплачивают различные услуги через этот банкомат, в том числе ХКХ, ЖКУ, взносы по кредитной задолженности. Нам не нужны Ваши извинения, нам нужны наши деньги! ЖКХ, застройщикам, кредитные организациям и прочим, не интересны проблемы с вашими терминалами самообслуживания. Люди не смогут объяснить эту ситуацию в ЖКХ. Как Вы себе это представляете........- " извините, но мы внесем платёж через 30 дней, потому что наши деньги у сбербанка!". Обращение зарегистрировано под номером 005454-2016-008736, а толку от этого? Пострадавшие написали коллективную жалобу, которая будет отправлена в Банк России курьерской службой. Надеемся, что они дадут оценку действиям Ваших филиалов.  Один банкомат обслужить не могут! Стыд и срам.

12.01.2016г. Сбербанком незаконно списано детское пособие в размере 7424,73 рублей, при этом малолетние дети в возрасте 13 лет, 10 лет и 1,5 года оставлены без средств к существованию. В ноябре 2015г. была аналогичная ситуация, когда сбербанк также незаконно списал 1500 рублей и 28.12.2015г., почти спустя месяц вернул их. А мое обращение, зарегистрированное под номером 002222-2015-249327 так и осталось без ответа. Более того, Сбербанк в одностороннем порядке изменил смс-информирование, а именно раньше зачисление детских пособий происходило как зачисление детских пособий, а после инцидента ноябрьского вдруг стало как пополнение зарплатной карты. Получается Сбербанк таким образом решил оправдать свои незаконные действия. Таким образом налицо бесчинство и издевательство над детьми из многодетной семьи монополиста Сбербанка с государственной поддержкой. В настоящее время Сбербанк пользуется незаконно своими правами, при этом нарушая права детей и причиняя им своими действиями нравственные страдания, поскольку последние лишены возможности пользоваться своими денежными средствами, не столь большими для удовлетворения первой необходимости, а именно питания. Требую незамедлительно вернуть указанные денежные средства детей, представить мне мотивированное пояснение о незаконных действиях сбербанка, в противном случае вынуждена буду обратиться в Роспотребназдор, антимонопольную службу, прокуратуру с привлечение уполномоченного по правам ребенка с требованием привлечь к ответственности сотрудников Сбербанка, незаконно удержавших детские пособия, с последующим обращением в суд о взыскании компенсации морального вреда, причиненного несовершеннолетним детям.14.01.16. приставы направили  банк постановление о снятии ареста и вернули деньги, однако по состоянию на 18.01. арест не снят, а деньги сбербанк снова отправил приставам. Что за беспредел творит сбербанк?

Доброго времени суток! Я являюсь зарплатным клиентом ПАО "Сбербанк России". В конце декабря через личный кабинет на сайте оставил онлайн заявку на получение потребительского кредита. Статус заявки "обрабатывается банком". 12 января я написал в службу поддержки с вопросом о сроках рассмотрения заявки, на что мне был дан ответ, что все заявки рассматриваются в течение 2-х рабочих дней, сообщили, что до 13 января включительно представитель банка со мной свяжется. В итоге на календаре 18 января, а никакого ответа от банка я не имею. Вот так и живем!