138 407 отзывов о банке «Сбербанк»

С такой проблемой столкнулась впервые, но негативных впечатлений, я думаю, хватит надолго. В связи с замужеством и сменой фамилии, мне необходимо было перевыпустить свою карту. На первый взгляд - не сложное дело. С паспортом и свидетельством о браке я обратилась в сбербанк (Адрес: 172381, Тверская обл., Ржев г., ул. Грацинского, . Достаточно быстро все было оформлено, и я с легкой душой отправилась ждать 2,5 недели до выпуска карты.Через полторы недели начались проблемы. Т.к.  я собиралась в очередной отпуск, бухгалтерия предупредила меня, что они перечислят денежные средства на мой счет и я с паспортом смогу их обналичить в кассе банка. После перечисления денежных средств, они были возвращены обратно. Бухгалтерия была поставлена на уши этим фактом и соответственно они обратились в отделение сбербанка для решения проблемы. Выяснилось, что девушка, принимавшая у меня документы, оказалась некомпетентна в своей сфере и неправильно заполнила данные, где-то не поменяв фамилии. Мне пришлось еще раз лично обратиться в банк, чтобы исправить эти ошибки. В итоге деньги были перечислены.Через три дня с номера 900 мне поступает смс от том, что моя карта выпущена и еще можно забрать по адресу банка, в который я обращалась. Обратившись в отделение я опять была разочарована, милая девушка сообщила, что смс это не они посылали, карты нет, обращайтесь позже. (тогда хотелось бы уточнить для чего вообще рассылаются эти смс?) Пришлось ехать в отпуск без карты (что создавало определенные проблемы). По возвращению я наконец обратилась в банк для получения долгожданной карты. В итоге мне выдали карту - СО СТАРОЙ ФАМИЛИЕЙ и словами: "Ну это не наша ошибка". Как клиента, меня мало заботит чья это была ошибка. (более того месяцев ранее с такой же проблемой столкнулась моя подруга, тоже сменившая фамилию после брака и ей так же была перевыпущена карта с девичьей фамилией, так что данная проблема не единичный случай).После обращения к руководителю отдела, выдающего карты, мне был предложен вариант оформить новую карту, соответственно на новую фамилию, а только что выданную карту заблокировать. Несмотря на то, что мне не хотелось бы менять номер счета, я вынуждена была согласиться (гарантий, что перевыпущенная карта придет с нужной фамилией как оказалось нет). Торжественно мне объявили, что через 2 недели я стану обладательницей новой карты.Для уверенности, я подождала 2, 5 и опять обратилась в банк (чувствую , что скоро надо будет сменить местожительство, ибо приходится посещать и отстаивать очереди в этом заведении все чаще). Карта опять не была выпущена! Посоветовали обратиться через три дня. В успехе данного предприятия я не уверена в принципе, и не ставлю оценку 1, только по причине того, что мне был предложен хоть какой то вариант решения проблемы. Но и только после озвучивания своего места работы в гос. сфере.

Добрый день! Меня зовут Николай, ситуация произошла следующая. У моей жены имеются две банковские карты СберБанка, мы решили все свои наличные деньги перевести на карты и с помощью них расплачиваться. 01.10.15 я в отделение банка, через терминал внес сумму, вечером этого же дня, не смог данной картой расплатится в магазине пятерочка, ошибка: отказ и сумма. Мне пришлось уговорить продавца распечатать чек, чтобы она могла обслуживать дальше посетителей, а самому бежать в банкомат и снимать  наличные, хорошо что он оказался неподалеку.Далее обратились на горячею линию и рассказали, что произошло. Где нам ответили, что карта не активна, на что я возразил, как? Ведь я вносил наличные, а потом и снимал. Далее прозвучал весьма сомнительный ответ, у вас не активна опция на покупку!!! Обратитесь в ближайшее отделение банка. Хорошо.В субботу обратились в отделение, где нам сказали, что необходимо перевыпустить карту, это меня очень сильно возмутило. Спросил, почему? Техническая неисправность карты. Как это может быть, если я могу воспользоваться картой в терминале и данные с карты считываются, авторизация проходит успешно. Коллеги, если каждая проблема по карте будет решаться её перевыпуском. Тогда это просто кошмар. А если мне уезжать в командировку срочно нужно, деньги к трусам пришивать? )))

Оплатил билеты на аттракционы кредитной картой безналично как и всегда до этой и после этой ситуации, получил чеки как обычно "ЧЕК оплата", СМС по операциям "... ПОКУПКА...", а потом в отчете эта сумма покупок отразилась в строке "операции по снятию наличных". Звонил неоднократно в КЦ, вразумительного ответа так и не дождался, но один из них запомнился особенно, мне сказали эта операция как будто бы по снятию наличных. Восхитительно! Я наличку не получал, но как будто бы получал.В тарифе по карте прописано, за снятие наличных берется комиссия 3%, а в данном случае никакой комиссии не взяли, в СБОЛ операции прошли как UNIQUE, но в отчете насчитали Проценты за пользование кредитом по снятию наличных. Хотя точно такие же операции с такими же чеками "ЧЕК оплата" с других ТСС, проходили нормально как RETAIL. Чем эти операции UNIQUE, не пойму?. В КЦ посоветовали интересоваться у кассиров о банке-эквайере. Представляю их лица. А что интересоваться, если и банк-эмитент и банк-эквайер один, СБЕРБАНК. В пору интересоваться у кассиров, а не проведена ли их ТСС как казино или другая кредитная или финансовая организация, или они переводят средства с карты или еще что?Вообщем покупаем кота в мешке. Покатал, называется детей. Это проще всего, обирать детей. Где выход из этой ситуации?

От всей души хочу поблагодарить Петрову Ирину Валентиновну -специалиста [b]центра ипотечного кредитования Одинцовское отделение №9040/01633[/b]! Обратилась с заявлением о выдаче ипотекина строящееся жилье. Ирина мне оперативно перезвонила с положительным для меня решением! Разговор велся очень доброжелательно и компетентно, с подробным терпеливым разъяснением возникших у меня вопросов, назначено удобное для меня время для нашей первой встречи по заключению кредитного договора. На протяжении всего «нашего пути» Ирина была действительно!!! моим личным компетентным сопровождающим, объясняла мне все ступени подготовки сделки, взаимодействовала по стредствам электронной почты и с представителями Застройщика (ТК сделка по договору долевого участия подразумевала и гос регистрацию). Все необходимые документы были подготовлены в срок в надлежащем виде. Вторая наша встреча состоялась опять же в удобное для меня время. Под руководством Ирины были выполнены все необходимые операции [u]очень квалифицированно[/u] и [u]доброжелательно[/u] по объединению моего первоначального взноса, перечислению общей суммы Застройщику (конечно с помощью сотрудников-операционистов). Еще раз, СПАСИБО БОЛЬШОЕ, ИРИНА! За квалифицированную помощь, сопровождение сделки, доброе отношение к клиентам и [b]желание помогать[/b]!

Сначала хотел писать негативный отзыв, но передав его проект в клиентскую службу Кировского отделения Сбербанка через неделю получил положительное решение. А начиналось всё в 2013 году после получения в Кировском отделении СбербанкаРоссии потребительского кредита.В ноябре 2013 года обратились в банк для досрочного погашения кредита. Был составлен и подписан новый график погашения кредита и по ордеру внесена необходимая сумма. Но, как выяснилось только спустя год, сотрудник ошибся и приходный ордер выдал на меньшую сумму, чем в графике и кредит не был погашен. Ежемесячные платежи списывались с процентами каждый месяц. Была написана претензия в Банк спредложением урегулировать ситуацию, принять ко вниманию вероятность ошибкисотрудника Банка, но пришел отказ. Дальше были Суды в трёх инстанциях. Фемида была слепа и выносила решения строгов соответствии со ст.421 ГК о свободе договора. И когда, судебные инструменты уже были исчерпаны и неизбежным казалось дополнительная уплата банку процентов в сумме без малого 90 тысяч рублей еще раз обратиться к Банку, но уже не просто отправить письменную претензию или предложение или просьбу, а найти возможность лично переговорить с сотрудниками Банка в Кирове, отвечающими за качество оказываемых Банком услуг – вплоть до Управляющего.Поиски контактного лица привели к Бушковской Елене Витальевне в отдел качестваклиентского обслуживания. Елена Витальевна внимательно выслушала, изучиладокументы. Прониклась тем, что не должно так быть в Банке, когда приходит Заёмщик полностью гасить кредит и один и тот же сотрудник подписывает с ним график на одну сумму, а через минуту выдает выписку, согласно которой принята меньшая сумма. Не знаю, что и как объясняли Елена Витальевна и сервис-менеджер Ирина Ситниковасвоим коллегам в претензионной службе, но 17.09.2015г получено от Банка письмос извинениями в произошедшем и подтверждение присвоения Кредиту статуса«Закрыт».Выражаю глубочайшую благодарность Елене Витальевне и Ирине Ситниковой засодействие и понимание. Эти люди вернули веру в справедливость и восстановилиположительное отношение к Сбербанку России!

Перевела деньги с карты зарплатной Сбербанк на кредитку Сбербанк ,перевела 2000₽ на кредитке было 8 с копейками перевела деньги на кредитке стало 9 с копейками хотя по идее должно быть на ней 10000 ₽,вопрос куда пропали 1000₽?и кто мне это объяснит?

Добрый день. 02.10.2015г. была в отделении банка на пр. Просвещения 36/144, чтобы положить деньги себе на карту «Ведущий специалист» этого отделения, Л-нко Юлия Климовна, сначала кидала мой паспорт, потом вообще отказалась меня обслуживать. Сославшись на то, что МЫ не нашли общий язык. После чего советовала мне поменять банк и вывести все деньги со Сбербанка, как сделала она. Очень хочется понять, почему ВЕДУЩИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ, позволяют себе такое хамское отношение к клиентам?? И еще один самый важный вопрос, почему у сотрудника банка больше информации о состоянии банка, раз они дают советы о выводе денег??

13.09.2015 в офисе №8047/00361 г.Новосибирск, ул.Героев Революции, 10 оформила кредитный договор №10405052 первый и, надеюсь, последний раз. Ч-ва А.И. отказалась принимать заявку на кредит, если я не оформлю «добровольную» страховку вклада. При подписании кредитного договора я четко дала понять, что меня не устраивает автоматическое списание средств с карты, я сама буду переводить средства через сбербанк онлайн. 03.09.15 я поняла, что не могу таким образом гасить кредит, так как менеджер оформила договор по-своему и включила 2 моих счета, с которых будет происходить автоматическое списание. То есть на желания клиента сотрудникам плевать? В тот же день я обратилась в отделение, меня долго отправляли из одного окна к другому и ни один сотрудник не мог мне дать внятного ответа. Выяснилось, что и автоматическое списание тоже могло не произойти, так как одну из моих карт я заблокировала, а зачем тогда в договоре были указаны две моих карты? То есть, не обратись я сама в отделение, у меня еще бы и неустойка пошла? Непрофессионализм сотрудников в данном отделении портит все впечатление о банке в целом.Год назад в этом же отделении была следующая ситуация, терминал оплаты услуг невыдал мне чеки, я обратилась к сотрудникам, написала заявление на их восстановление, обещали позвонить, когда все будет готово, но ни через день, ни через два никто не позвонил, пришла еще раз, никто из работников не в курсе о чем речь, какое заявление? Какие чеки? Два раза было, что банк ждал комиссию и администратор клиентов выпроваживал, мол идите нам не до вас, а в зале ни одного консультанта - все на учебе. Закрыли бы тогда отделение что ли, если клиенты так смущают. Как такое вообще возможно?

02.10.15 произошел вопиющий случай, с таким я сталкиваюсь впервые. В филиале банка что на 1905 года, по работе с юрлицами, хотела положить деньги на свою карту. Сумма немаленькая, клала частями, после внесения денег трижды, на экране появляется надпись вставьте карту. При этом моя карта и 100 тыс. уже в банкомате, никакой суммы на экране, ни чека, ни карты! Вызываю админа, прошу достать деньги и карту, карту она мне вернула, а деньги только по письменному заявлению, которое рассматривается от 5 до 30 дней. Это просто грабеж среди бела дня! Я не понимаю, почему нельзя снять кассу банкомата сразу? И как теперь я докажу, что я внесла именно эту сумму?! У меня ремонт и эти деньги нужны были чтоб оплатить доставку стройматериалов, и я не понимаю какого черта я должна ждать до 30 дней, свои же собственные деньги?! В который раз убеждаюсь, что с этим банком просто нельзя иметь дело.Не так давно, установила приложение сбербанк онлайн, дважды под своим паролем, входила в карту некоего Константина Константиновича, у которого на картах и счетах лежит более 10 миллионов, неплохая конфиденциальность у вашей системы не правда ли?! Это значит, что в наши счета может влезть кто угодно и делать что угодно, я уже обращалась в сбер с этим вопросом и даже показывала скриншоты с телефона, что действительно со своего телефона вхожу в чужой личный кабинет, но мне даже толком ответить ничего не смогли, потому что у меня видите ли паспорта не было, а это кому вообще нужно, мне или вашему банку, а еще больше  это должно беспокоить Костантина Константиновича! Но сейчас я требую, чтобы мне вернули мои деньги и в кратчайшие сроки!

Кратко 28.09.2015 в 18.25 обратился в вышеуказанный доп. офис сбербанка с казалось бы простой операцией: закрытие карт. счета. Единственная сложность: карта открыта в отделении г. Санкт-Петербург. В очереди просидел полчаса. Но не в этом суть. В итоге, девушка-оператор не смогла закрыть счет карты, аргументируя это тем, что карта открыта в другом регионе банка. Для закрытия счета предложили обратиться к руководителю Доп. офис №7786/04. Руководитель попробовала закрыть счет через какую-то компьютерную систему банка, на что получила логичный отказ, т.к. карта не у них открывалась. Я ей изначально предложил способ закрытия, который единственно правильный и быстрый в данном случае (клиент!! консультирует сотрудника как работать с их же системой. Это нонсенс!). На что получил отказ.На мой взгляд в тот визит мне нужно было сделать 2 простые операции:1. Написать заявление на перевод обслуживания счета в Доп.офис №7786/04.2. Написать заявление на закрытие карт. счета.Таким образом оцениваю работу сотрудников Доп.офис №7786/04 как неудовлетворительную, и ставлю заслуженную единицу в народном рейтинге. В данной ситуации прошу разобраться руководство СБ РФ и принять меры дисциплинарного характера в отношении руководителя Доп.офис №7786/04 и рассмотреть возможность стажировки вышеуказанных сотрудников в одном из образцово показательных офисов СБ РФ например в г. Иркутск или Владивосток длительностью не менее 2х месяцев.В дополнение к сказанному: мои обращения в СБ РФ на протяжении длительного времени показали, что более менее качественное обслуживание предоставляется в головных офисах. Как только удаляемся в любой доп. офис получаем полное не знание персоналом своих обязанностей и регламентов банков. Из-за сложившийся ситуации на следующей неделе  не пожалею времени и расторгну с СБРФ универсальный договор банковского обслуживания.

11.09.2015 оформила на сайте Сбербанка заявку на получение дебетовой банковской карты "VISA CLASSIC Молодежная индивидуального дизайна". После заполнения положенных полей и проделанных манипуляций был получен номер заявки и код дизайна карты, а так же было написано, что в скором времени на телефон мне должно придти уведомление о подтверждении/отклонении моего дизайна, а далее должны позвонить, чтобы проверить данные которые я указала при заполнении заявки.Прошло 5 дней, и я звоню в службу поддержки, где девушка советует подождать мне ещё пару дней (т.к. время рассмотрения заявки - неделя) либо заполнить заявку ещё раз (что мне кажется не совсем правильным, ведь если заявок и так много, то зачем лишний раз дублировать одно и тоже, нагружая  лишней работой специалистов банка).Жду 2 дня, чудо не произошло, заполняю заявку ещё раз 18.09.2015 с тем же дизайном, получаю новые номер и код (№40745447 код 57Y5D8RQE4S) и вот прошло ЕЩЁ две недели с небольшим, ни смс ни звонка из банка. Спрашивается, если нет возможности оказать нам эту услугу, зачем морочить людям голову? Или логика такова - раз люди, которые заказывают такие карты готовы платить +500 рублей к основной стоимости годового обслуживания карты, то и подождать могут пару месяцев? не довольна.

В декабре 2014 года оформили ипотеку на приобретение строящегося жилья. Для получения кредита требовалось предъявить договор участия в долевом строительстве, что мы и сделали. Получив кредит 25 декабря 2014 года, тут же, в этом же отделении внесли его на счет компании-застройщика. Таким образом было подтверждено целевое использование средств.24 июня 2015 года прошло заселение в квартиру, после чего мы начали оформлять все документы. В итоге 10 сентября 2015 года мы предоставили в отдел по ипотечному кредитованию полный пакет документов.1 октября 2015 года мы получили смс-уведомление о наличии просроченного платежа. Списание со счета у нас производится 25-го числа каждого месяца. Нужная сумма к этому числу на счете была, но списания не произошло. В итоге списание было произведено 29 сентября, а 1 октября нам пришло смс о наличии задолженности. Во время поиска причин проблемы мы получили справку о задолженности, где выяснилось, что мы имеем неустойку за непредоставление документов в срок, а именно: документов, подтверждающих целевое использование средств (хотя они были предоставлены еще до получения кредита!), и полиса страхования объекта недвижимости (требуемая дата в справке 10 сентября, фактическая 23 сентября, хотя документы были переданы в отдел именно 10 сентября. Где они были 2 недели после этого — неизвестно).Самое интересное, что об этой неустойке мы узнали случайно, разбираясь с другой проблемой. То есть теоретически мы могли об этом до сих пор не знать, никто не потрудился оповестить нас ни письмом, ни смс, ни каким-либо еще способом. Напутали у себя что-то, а мы теперь числимся в должниках, страдает кредитная история.Неустойка продолжает расти с каждым днем, 660 р. в сутки. Уже накапало более 20 тыс. рублей. 1 октября в двух отделениях банка я оформила 2 претензии: одна — по поводу несогласия с неустойкой, другая — по поводу несписания платежа 25-го числа плюс также несогласия с неустойкой. Однако при составлении претензий я еще до конца не разобралась с тем, из-за каких документов начислена неустойка, поэтому ситуацию описала не совсем верно.На данный момент я ожидаю решения по претензиям, а сумма неустойки растет с каждым днем. Переживаю, что из-за того, что неточно описала ситуацию, мне придется оформлять претензию еще раз, опять ждать, а неустойка будет расти. Кроме того, боюсь, что при внесении очередного платежа на счет он будет списан в пользу погашения неустойки, т. е. нам все равно придется оплатить ее.В общем, угнетает такое невнимательное отношение сотрудников банка к работе и клиентам. Угнетает такой длительный срок рассмотрения заявлений. И это крупнейший банк страны, который якобы дорожит своей репутацией! А ответственный клиент и его спокойствие зависит от безответственных так называемых специалистов. О возмещении морального ущерба, естественно, даже речи быть не может.

Сбербанк России всегда был и остаётся в приоритете при выборе из всех банков, всегда устраивало обслуживание в офисах, быстрое реагирование, решение проблем. Но тут решила воспользоваться предложением банка по рефинансированию. Собрала справки, подала заявление, трижды переделывала справки, выданные в других банках, т.к. они не подходили по той или иной причине Сбербанку и в итоге - отказ. Не хочу оспаривать политику банка и т.д. Просто интересно, ведь отрицательное решение принято явно не по справкам из других банков, так по какой причине меня больше недели гоняли переделывать - доделывать справки, тратить своё время, деньги и нервы, в то время как не проверились все мои остальные данные, кредитная история и т.д.?! Может я чего-то не понимаю, но справки из сторонних банков - это второстепенная информация, особенно при том, что кредит всё равно оформлялся как потребительский, со всеми накрутками и страховкой в 43% от запрашиваемой суммы!!!

Сбербанк России всегда был и остаётся в приоритете при выборе из всех банков, всегда устраивало обслуживание в офисах, быстрое реагирование, решение проблем. Но тут решила воспользоваться предложением банка по рефинансированию. Собрала справки, подала заявление, трижды переделывала справки, выданные в других банках, т.к. они не подходили по той или иной причине Сбербанку и в итоге - отказ. Не хочу оспаривать политику банка и т.д. Просто интересно, ведь отрицательное решение принято явно не по справкам из других банков, так по какой причине меня больше недели гоняли переделывать - доделывать справки, тратить своё время, деньги и нервы, в то время как не проверились все мои остальные данные, кредитная история и т.д.?! Может я чего-то не понимаю, но справки из сторонних банков - это второстепенная информация, особенно при том, что кредит всё равно оформлялся как потребительский, со всеми накрутками и страховкой в 43% от запрашиваемой суммы!!!

Истек срок действия карты momentum maestro, которая была выдана в Оренбургской обл., на данный момент я нахожусь в Тверской обл. На эту карту было произведено зачисление денег, я обратилась в отделение сбербанка в г. Ржев с целью получить деньги с карточного счета. Мне отказали, пояснив, что для выполнения данной операции мне нужно ехать по месту ведения счета, так как мой счет не отображается в их системе.Я обращалась на горячую линию сбербанка, где мне сообщили номер счета карты и пояснили, что я могу снять деньги с карточного счета без предъявления карты, оформив соответствующее заявление в любом отделении сбербанка на территории РФ. Я обратилась в отделение сбербанка во второй раз, мне отказали, сказав "ничем вам помочь не можем". Возможно только закрыть счет или составить заявление на перевыпуск карты в данное отделение. Эти варианты меня не устраивают, я хочу снять денег со своего карточного счета. Пришлось уйти ни с чем. Я снова обратилась в центр поддержки клиентов на сайте Сбербанка, где мне снова сообщили, что деньги выдать мне обязаны в любом отделении банка. Итого я 5 ( пять!) раз ходила в отделения Сбербанка в городе Ржев - город Ржев, улица Грацинского, 8, город Ржев, улица Ленина, 5Б. Обращалась и к операционистам и к руководителям, но это не решило проблему. Получается замкнутый круг: в центре поддержки мне говорят одно (деньги должны выдать), на месте выходит другое (деньги снять невозможно). Прошу разъяснить, что мне предпринять, чтобы, в конце концов, снять денежные средства по месту своего нахождения?

27.09.2015 г. мною было подано объявление на "Avito" о продаже гаража. 30.09.2015г. примерно в 16.30 с номера +79*3641*8*0 мне позвонил молодой человек, представившийся Максимом, сказал, что он по объявлению. Его устроила стоимость, попросил гараж не продавать, предложил перевести мне аванс на мою карту Сбербанка, спросил ее номер (обращаю внимание - только номер и ничего более).Примерно через 1,5 часа я обнаружил пропажу денег со своих 2-х карт Сбербанка и Сберкнижки на общую сумму 52 000 рублей. SMS-оповещения о списании денег не приходили. В соответствии с историей операций в "Сбербанк ОнЛ@йн" деньги были переведены на мобильный телефон +79*0611*0*7 (35000 рублей) в 17.42 и карту №4279 53** **** 6435 в 17.52 (17000 рублей), держатель карты - Никита Олегович Е. (по данным истории операций в "Сбербанк ОнЛ@йн"). В тот же день карты заблокировал, написал заявление о спорных транзакциях в доп.офисе №9055/0687 (Санкт-Петербург). Заявление принял сотрудник Павел Ф-ов (? - не уверен в точности) - разговаривал со мной грубо, на вопросы отвечал неохотно, копию заявления не предоставил. Предоставил только номер обращения 000255-2015-107447. На сайте Сбербанка при вводе номер обращения появляется надпись "Не найдено". В полиции заявление тоже приняли, но посоветовали на успех не рассчитывать.Сегодня, 03.10.2015, история чуть не повторилась. В 19.15 с номера +79*2208*5*1 мне позвонил молодой человек, представившийся Михаилом, сказал, что он по объявлению. Его устроила стоимость, попросил гараж не продавать, предложил перевести мне аванс на мою карту Сбербанка. В ответ я предложил ему встретиться лично, посмотреть гараж и обсудить цену. Он сказал, что перезвонит и повесил трубку. Больше он не звонил.

Желаю всему коллективу успехов, самые наилучшие пожелания и огромное Спасибо

29.04.15г. в офисе ОАО «МТС» была произведена замена sim-карты на основании нотариальной доверенности, которую я не подписывала. Sim-карта оформлена на мою девичью фамилию. К номеру была подключена услуга «Мобильный банк» (уведомления о движении денежных средств). Денежные средства были размещены на дебетовом счете и на кредитной карте в ОАО «Сбербанк России». В результате замены sim-карты, у меня не было доступа к личному кабинету (смс для подтверждения входа мне не приходили, т.к. sim-карта была заблокирована). В течение 30-40 минут, злоумышленники воспользовались моим личным кабинетом и перевели денежные средства на сумму 350 000 (триста пятьдесят) рублей.В личном кабинете сохранилась информация, что часть денежных средств (160 тыс. руб.) были переведены в Северо-Западный Филиал ОАО АКБ «РОСБАНК», а часть (190 тыс.) на карту «Кукуруза» в город Новосибирск. 29.04.15г. мною составлено обращение в офисе ОАО «МТС» по поводу неправомерной замены sim–карты, ответ на обращение получила 30.06.14г. на электронную почту. Специалист Отдела обработки претензий ОАО«МТС» О.В. Ш-ва сообщает, что 29.04.15г. в принадлежащем ЗАО «Русская телефонная компания» (ЗАО «РТК»), салоне – магазине по адресу: г. Москва, Сигнальный пр.-д, дом 6А, сотрудником ЗАО «РТК» по моему номеру была произведена замена sim-карты. Каких –либо документов на замену из ЗАО «РТК» в ОАО «МТС» не поступало. 30.04.15г. в отделении полиции было принято мое заявление по случившейся ситуации.В отделении ОАО "Сбербанк России"  с 30.04.15г. мною было оставлено 4 обращения, ответ на 2 до настоящего времени я так и не получила. Банк проводит дополнительные проверки, сроки которых мне до сих пор не ясны. Из похищенных средств, 80 тысяч рублей - это кредитные средства ОАО «Сбербанк России», который я погасила, несмотря на то, что я ими не пользовалась, т.к. без моего ведома Банк списывал задолженность с дебетовой карты, та которую приходило пособие по уходу за ребенком. Вопрос в следующем: когда мне вернут похищенные средства?

29.04.15г. в офисе ОАО «МТС» была произведена замена sim-карты на основании нотариальной доверенности, которую я не подписывала. Sim-карта оформлена на мою девичью фамилию. К номеру была подключена услуга «Мобильный банк» (уведомления о движении денежных средств). Денежные средства были размещены на дебетовом счете и на кредитной карте в ОАО «Сбербанк России». В результате замены sim-карты, у меня не было доступа к личному кабинету (смс для подтверждения входа мне не приходили, т.к. sim-карта была заблокирована). В течение 30-40 минут, злоумышленники воспользовались моим личным кабинетом и перевели денежные средства на сумму 350 000 (триста пятьдесят) рублей.В личном кабинете сохранилась информация, что часть денежных средств (160 тыс. руб.) были переведены в Северо-Западный Филиал ОАО АКБ «РОСБАНК», а часть (190 тыс.) на карту «Кукуруза» в город Новосибирск. 29.04.15г. мною составлено обращение в офисе ОАО «МТС» по поводу неправомерной замены sim–карты, ответ на обращение получила 30.06.14г. на электронную почту. Специалист Отдела обработки претензий ОАО«МТС» О.В. Ш-ва сообщает, что 29.04.15г. в принадлежащем ЗАО «Русская телефонная компания» (ЗАО «РТК»), салоне – магазине по адресу: г. Москва, Сигнальный пр.-д, дом 6А, сотрудником ЗАО «РТК» по моему номеру была произведена замена sim-карты. Каких –либо документов на замену из ЗАО «РТК» в ОАО «МТС» не поступало. 30.04.15г. в отделении полиции было принято мое заявление по случившейся ситуации.В отделении ОАО "Сбербанк России"  с 30.04.15г. мною было оставлено 4 обращения, ответ на 2 до настоящего времени я так и не получила. Банк проводит дополнительные проверки, сроки которых мне до сих пор не ясны. Из похищенных средств, 80 тысяч рублей - это кредитные средства ОАО «Сбербанк России», который я погасила, несмотря на то, что я ими не пользовалась, т.к. без моего ведома Банк списывал задолженность с дебетовой карты, та которую приходило пособие по уходу за ребенком. Вопрос в следующем: когда мне вернут похищенные средства?

29.04.15г. в офисе ОАО «МТС» была произведена замена sim-карты на основании нотариальной доверенности, которую я не подписывала. Sim-карта оформлена на мою девичью фамилию. К номеру была подключена услуга «Мобильный банк» (уведомления о движении денежных средств). Денежные средства были размещены на дебетовом счете и на кредитной карте в ОАО «Сбербанк России». В результате замены sim-карты, у меня не было доступа к личному кабинету (смс для подтверждения входа мне не приходили, т.к. sim-карта была заблокирована). В течение 30-40 минут, злоумышленники воспользовались моим личным кабинетом и перевели денежные средства на сумму 350 000 (триста пятьдесят) рублей.В личном кабинете сохранилась информация, что часть денежных средств (160 тыс. руб.) были переведены в Северо-Западный Филиал ОАО АКБ «РОСБАНК», а часть (190 тыс.) на карту «Кукуруза» в город Новосибирск. 29.04.15г. мною составлено обращение в офисе ОАО «МТС» по поводу неправомерной замены sim–карты, ответ на обращение получила 30.06.14г. на электронную почту. Специалист Отдела обработки претензий ОАО«МТС» О.В. Ш-ва сообщает, что 29.04.15г. в принадлежащем ЗАО «Русская телефонная компания» (ЗАО «РТК»), салоне – магазине по адресу: г. Москва, Сигнальный пр.-д, дом 6А, сотрудником ЗАО «РТК» по моему номеру была произведена замена sim-карты. Каких –либо документов на замену из ЗАО «РТК» в ОАО «МТС» не поступало. 30.04.15г. в отделении полиции было принято мое заявление по случившейся ситуации.В отделении ОАО "Сбербанк России"  с 30.04.15г. мною было оставлено 4 обращения, ответ на 2 до настоящего времени я так и не получила. Банк проводит дополнительные проверки, сроки которых мне до сих пор не ясны. Из похищенных средств, 80 тысяч рублей - это кредитные средства ОАО «Сбербанк России», который я погасила, несмотря на то, что я ими не пользовалась, т.к. без моего ведома Банк списывал задолженность с дебетовой карты, та которую приходило пособие по уходу за ребенком. Вопрос в следующем: когда мне вернут похищенные средства?