140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я военнослужащая, пришел сертификат в первых числах декабря 2015 года по военной ипотеке, сроки у меня жмут, так как у меня в конце января предстоит командировка в г. Переславль на 3 месяца и я решила обратиться по рекомендациям своего застройщика в Сбербанк г. Одинцово на ул. Чикина, так как мне объяснили что там оформление документов проходит без задержек и очень быстро. Пришла, написала анкету, подала все документы, через 4 дня мне позвонил сотрудник банка и сказал что мне одобрили кредит. Я быстренько собираю все необходимые документы и отвожу их в банк для проверки юристов банка, это было где-то 15-16 декабря 2015 года. Спросила у менеджера сколько по времени проходит процесс проверки моих документов, менеджер банка Гуля сказала мне что это займёт 5 рабочих дней, я обрадовалась, но Гуля меня очень быстро успокоила чтобы я не торопилась, так как росвоенипотека после 15 декабря не принимает документы на проверку, в связи с окончанием года. Но я считаю что росвоенипотека - это мой вопрос! А сотрудник банка должен делать свою работу - не смотря как работает росвоенипотека! А дело вот в чём - я попросила человека отвезти мои документы в росвоенипотеку, человек согласился и сказал что по его просьбе их там примут. Звоню в банк Гуле, а она мне говорит что росвоенипотека не принимает документы после 15 декабря, объясняю ей что договорилась что примут, а она мне говорит что мои документы до сих пор находятся у юристов банка и что она не может у них их требовать. Меня этот факт очень расстроил, так как на дворе было уже 28 декабря. Мне человек объяснял что в течении 5 рабочих дней рассматривают юристы и позже мне этот же человек говорит что юристы держат у себя мои документы уже почти 2 недели. А у меня сроки жмут! Командировка приближается. Потом Гуля мне сказала чтобы я ей позвонила аж 11 января 2016 года и мы с ней ТОЛЬКО БУДЕМ договариваться когда мне к ней подъехать для подписания кредитного договора. Я впадаю в шок! Росвоенипотека рассматривает документы в течении 10 дней, это очень долго, но куда деваться, если надо - значит надо, к ним вопросов нет, а вот юристы банка проверяют документы в течении 5 дней и держат у себя документы почти 2 недели, а потом праздники 10 дней. Не знаю, но я расстроилась что мои документы валяются в банке почти месяц! Работой сбербанка не довольна полностью! Мой знакомый оформлял военную ипотеку в банке "Зенит", я пожалела что не пошла туда, он говорит что за месяц всё сделал, и сделал без риелтора, сам катался и возил документы. В Зените и сумму дают больше чем с сбербанке, мне бы не пришлось свои финансы добавлять или добавила бы меньше! Вот так у нас работает сбербанк в Одинцово на улице Чикина. Может быть если бы меня направили к другому менеджеру, то всё было бы быстрее и в срок, но мне дали Гулю, с ней долго. Фамилии её не знаю.

Добрый день! В январе 2016 года заканчивается срок действия моей карты Maestro 6390********798891. 24 декабря 2015 года в 9:14 на мой мобильный телефон поступила SMS от Сбербанка следующего содержания: "Уважаемый клиент! Ваша карта MAESTRO SOCIAL с новым сроком действия доставлена в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Никулинская, д. 25. Приглашаем Вас для ее получения. Старая карта действует по 31.01. Сбербанк."5 января 2016 года примерно в 13:20 я пришла в отделение по указанному адресу. Электронная очередь не работала, встала в общую. Примерно через 20-30 минут ожидания попала в окно номер 9, где, взяв мой паспорт и карточку, мне сообщили, что в данный момент карту выдать не могут, необходимо приходить после праздников. На вопрос об SMS мне ответили примерно следующее: "Ну если бы вы пришли в день прихода SMS, Вам бы выдали, а теперь не можем, приходите после праздников".Прошу разобраться в ситуации и наказать виновных. Почему такое произошло, ведь карта уже у вас в отделении?

31.12.2015г 13-38 Мск  в отделении 8593/061 написал заявление об утрате и перевыпуске кредитной карты *******9977 в расписке указана сотрудник Ж-ва Т.Н. По настоящее время (8.01.2016) карту даже не заблокировали! Провел успешный  платеж сам 8.01.через сбербанк-онлайн. Надеюсь кто-то потратит мои 80 000 доступных средств. С новым годом!

31 числа на мою дебетовую карту был наложен арест судебными приставами 500 р. И их же сразу сняли, через минуту пришло новое сообщение о взыскании и сняли еще 436 рублей. До момента списания на карте было 12 596 руб, во время первого списания 500 рублей, баланс стал 12 096 р., во время второго списания 436 рублей, баланс стал 11 660. На мой вопрос сбербанку: куда дели деньги? И почему такая сумма?  Сбербанк мне дал ответ: оказывается, что с меня списали всего 64 рубля, а остальные не списывали, мне показалось. Рекомендовали сделать выписку за этот день на электронную почту. Я сделала, только почему-то выписка не только за 31, но и за 30 пришла (хотя это день я не заказывала), и в ней действительно написано, что списали только 64 рубля. Почему тогда баланс у меня уменьшился на 936 рублей и об этом из подтверждений только смски на моем телефоне. Сбербанк, как так получается? Почему списание по выписке не отображается. Откуда взялась сумма 64 рубля? И куда опять дели мои деньги? Вы в очередной раз их у меня взяли и опять придумываете мне в ответ сказки! Верните мои деньги!

Пришел в банк по поводу недошедшей суммы, переведенной человеку с помощью мобильного банка 30.12.2015, даже разговаривать со мной не стали, сказали 100% все пришло тому человеку. В итоге человек берет распечатку движения средств, никаких поступлений не было. Пришлось звонить на горячую линию, где все объяснили, что нужно прийти и написать заявление на возврат средств.

4 января 2016 года в сбербанк онлайн оформил перевод денег за интернет. Деньги списали сразу, несмотря на праздники. Ожидаю зачисления денег на свой счет в личном кабинете интернет-провайдера. И вот уже 8 января ... а денег все нет. Служба поддержки начала что-то мямлить по три дня. Но ведь деньги списали не дожидаясь трех дней, проценты перестали начисляться, а за услуги спустя 4 дня все не оплачено.

24 декабря 2015 пришла снять свою пенсию в отделение № 8592/047, бульвар Народный 89, г. Белгород. Ранее при обслуживании, проблем не возникало. В банкомате №70115, в 16:48ч. заказала сумму 10 000 тыс.рублей и чек, карту банкомат вернул, деньги и чек не выдал. Рядом находилась клиент-менеджер, подошла все это наблюдала, сообщив при этом,что банкомат на выдачу денег временно не работает. ЭТО КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? ГДЕ ОБЪЯВЛЕНИЕ НА БАНКОМАТЕ??? ХАЛАТНОСТЬ И БЕЗРАЗЛИЧИЕ ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТУ БЕЗГРАНИЧНО!!! Буквально в течении 5 минут, к банкомату подошли сотрудница банка с ключом и охранник, открыли банкомат, посмотрели, сказав при этом, что деньги можно снять в другом банкомате. Проверив в другом банкомате баланс, возмущению не было предела - деньги в сумме 10 000 рублей со счета списаны. В 17.30 сотрудница банка оформила претензию, ЗАВЕРИВ, что деньги на счет вернутся в течение суток. Деньги на счет не вернулись. ЗАМЕТЬТЕ, это моя ПЕНСИЯ - единственный источник дохода!!! Обратила внимание на следующий день, когда пришла решать свой вопрос, что на банкомате наконец-то соизволили повесить бумажку с объявлением: Банкомат на выдачу денег временно не работает. Созрели, что называется!!!                                                                                                 Прошла неделя. Работе банка удивляешься еще больше, что за такое время не было ИНКАССАЦИИ БАНКА, ИЛИ НЕ БЫЛА ПРОВЕРЕНА ИНФОРМАЦИЯ ПО КАМЕРАМ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ??? Звоните узнавайте. Хорошо сказано - звоните! Если бы там еще трубку брали. Дозвониться НЕ РЕАЛЬНО!!! Телефон для работы с физ.лицами, наверное является РИОРИТЕТОМ для отделения. Потратив кучу нервов, средств и своего здоровья в решении ситуации, думала снова поехать в отделение, тут смс пришла - с номером обращения, заметьте, не на следующий или другой день, как положено по закону, а только через неделю после подачи претензии к банку. Браво сотрудникам!!!  " Умеют же работать!!! " Проверить обращение на сайте невозможно, как и дозвониться в отделение, через обратную связь банк отписывается общими фразами и извинениями за неудобства. Да кому это нужно??? Где решение вопроса? Я считаю, такой "Сервис" в Сбербанке не допустимым. Обратившись на горячую линию, где с уважением отнеслись к моей просьбе проверить статус обращения №003311-2015-102718 сообщили, что обращение в работе. Пока жду результат, а дальше однозначно жалоба на  Бездействия в ЦБ России.

Казалось бы банальная ситуация. Пришел 22.12.15г. в Рузское ОСБ №9040, что в г.Волоколамске, оплатить за газ. Квитанция на оплату на руках на сумму1944,28. Плохо разбираясь в этих платежных терминалах попросил сотрудницу ОСБ оплатить квитанцию с моей карты. Она шустро потыкала пальчиком по экрану и нажала на кнопку "Оплатить" даже не удосужевшись дать мне возможность проверить и подтвердить платеж. Я забрал чек и посмотрев в него ужаснулся. Вместо 1944.28 была введена сумма 19440.28 в 10 раз большая. Все бы ничего (все мы ошибаемся), но в итоге: 1.Первое, что мне сказали - это послали в Мособлгаз разбираться с возникшей ситуацией и оформлять у них возврат денег на карточку. 2.После того, как я категорически отказался и потребовал позвать управляющего (ошибка не моя) мне посоветовали позвонить в Мособлгаз и по телефону отменить операцию. После долгих выяснений номера операции, ФИО, адреса прописки, номера паспорта и т.д и т.п. мне в Мособлгазе сказали, что операцию отменить не смогу (зачем тогда все спрашивали?) 3.Далее был предложен третий вариант- написать заявление в СБ для отмены операции и возврата денег на карточку, что я и сделал. Обещали вернуть деньги. 4.Кроме того, на сайте СБ я написал претензию к работе сотрудников ОСБ №9040. И что же вы думаете, СБ вежливо во всем обвинил меня. Возникает ряд вопросов: 1.СБ пишет: "При оплате через "Сбербанк Онлайн" плательщик самостоятельно вводит все реквизиты платежа." - если это так, то ЗАПРЕТИТЕ это делать вашим нерадивым и безответственным сотрудникам!!! 2.СБ пишет: "Плательщику предлагается подтвердить данный платеж по указанным реквизитам, либо отказаться" - мне не было предложено подтвердить данный платеж и сумму платежа я увидел только после распечатки чека. 3.СБ пишет: "Претензии по расчетам между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном законодательством порядке без участия банков" - но данная ситуация возникла именно по вине сотрудника банка. Почитав представленные здесь отзывы о работе СБ, я убедился в полной безответственности СБ перед клиентами и предельно формальном к ним отношением.

30.12.2015 года в банкомате Сбербанка, расположенном в городе Таганроге на Некрасовском переулке, 44, корпус Д, снимал денежные средства. Проверил счет, было 10 000 рублей. Решил снять 9 000 рублей, однако банкомат денежных средств не выдал, затем попытался еще раз снять, однако банкомат ничего не выдал, указав, что недостаточно средств на счете.На следующий день пошел в офис Сбербанка, сотрудники которого сказали, что разберутся в течении 30 рабочих дней. На горячей линии Сбербанка до меня донесли аналогичную информацию. Деньги предназначались для подарков внукам, хотелось сделать им хорошие новогодние подарки... Очень недоволен обслуживанием Сбербанка, неуважением к клиентам. К сожалению, качество обслуживания оставляет желать лучшего.

У меня такая ситуация: нужны были реквизиты Сбербанка для того, чтобы другой банк перевёл мне деньги. Позвонив в ЦОК, описав ситуацию и своё место положения, попросила продиктовать реквизиты банка. Сотрудница продиктовала, НО! в то время, когда другим лицам была перечислена сумма с того же банка, мне ещё платёж не поступил. Было 28 декабря (надеялась прикупить подарки родным), позвонила снова в ЦОК и попросила повторно, так же описав ситуацию, продиктовать реквизиты (может я что неправильно ввела). И только тогда выяснилось, что предыдущая сотрудница, хоть и услышала, где я проживаю, продиктовала реквизиты банка в Москве! То есть из-за не уточнения сотрудницы Сбербанка, я осталась на Новый год без денег!!! Далее ещё интереснее! Пошла в своём городе в отделение Сбербанка, мне там дали реквизиты "верные", в свой банк перенаправила заявление с изменениями и думаю, позвоню ещё раз в ЦОК и сравню - на всякий случай. Оказалось, в отделении банка в нашем городе мне тоже дали реквизиты, отличные от реквизитов на сайте Сбербанка! Составила жалобу (вторую) в ЦОК, но ответа ещё не было. В итоге я жду деньги свои с прошлого года и когда сбербанк решит эту проблему - тоже неизвестно. Причем надо мной мой банк, наверно, смеяться будет, так как в третий раз переписывать заявление будет уже стыдно! Жду получение карты своего банка и наверно буду отказываться от Сбербанка. Я могла ожидать таких недоразумений от любого другого банка, но не от Сбербанка (учитывая рейтинг и репутацию банка)!!!

У меня такая ситуация: нужны были реквизиты Сбербанка для того, чтобы другой банк перевёл мне деньги. Позвонив в ЦОК, описав ситуацию и своё место положения, попросила продиктовать реквизиты банка. Сотрудница продиктовала, НО! в то время, когда другим лицам была перечислена сумма с того же банка, мне ещё платёж не поступил. Было 28 декабря (надеялась прикупить подарки родным), позвонила снова в ЦОК и попросила повторно, так же описав ситуацию, продиктовать реквизиты (может я что неправильно ввела). И только тогда выяснилось, что предыдущая сотрудница, хоть и услышала, где я проживаю, продиктовала реквизиты банка в Москве! То есть из-за не уточнения сотрудницы Сбербанка, я осталась на Новый год без денег!!! Далее ещё интереснее! Пошла в своём городе в отделение Сбербанка, мне там дали реквизиты "верные", в свой банк перенаправила заявление с изменениями и думаю, позвоню ещё раз в ЦОК и сравню - на всякий случай. Оказалось, в отделении банка в нашем городе мне тоже дали реквизиты, отличные от реквизитов на сайте Сбербанка! Составила жалобу (вторую) в ЦОК, но ответа ещё не было. В итоге я жду деньги свои с прошлого года и когда сбербанк решит эту проблему - тоже неизвестно. Причем надо мной мой банк, наверно, смеяться будет, так как в третий раз переписывать заявление будет уже стыдно! Жду получение карты своего банка и наверно буду отказываться от Сбербанка. Я могла ожидать таких недоразумений от любого другого банка, но не от Сбербанка (учитывая рейтинг и репутацию банка)!!!

У меня на карте оставалась большая сумма денег. Был подключен мобильный банк. На мой телефон несколько раз приходили сообщения следующего содержания - ваша карта заблокирована срочно свяжитесь с нами по телефону. Меня в этой истории больше всего удивила позиция управляющей отделением, это ваши проблемы, это сотовый оператор у них утечка информации! Нет ребята, это проблемы Сбера. Банк обязан был немедленно принять меры имея собственную службу безопасности. Со счетау меня ничего не сняли, но теперь на моей карточке 8 копеек и я счастлив! Я рад за Германа Оскаровича и его сотрудников - пока я вижу зад сбербанка. Поверьте зрелище печальное. А апофиоз возврата денег с валютной карты? Хотел забрать деньги, шиш, можно забрать в сутки только 1680 евро. Почему? В общем с жуликами лучше дело не иметь! Обходите их стороной, по возможности конечно. У меня есть еще чудные истории про Сбер, ну да это в другой раз. Но отмечу, что мне в Сбербанке попадались и очень добросовестные и квалифицированные сотрудники . Но руководство в банке неадекватно отдавая непонятные для клиентов распоряжения.

Добрый вечер! Я являюсь военной пенсионеркой, имею пенсионную пластиковую карту Сбербанка. Недавно потеряла карту, но точно дома. Позвонила на горячую линию Сбербанка и девушка посоветовала мне её временно заблокировать, пока не найду. Так же девушка сообщила, что я могу потом её спокойно разблокировать по телефону, так как заявления я не писала. По прошествии времени, я нашла карту и перезвонила на горячую линию, мне заявили, что карту разблокировать я не могу, этой услуги в банке нет и даже написав заявление мне её не разблокируют!!!Возмутительно, мало того, что мне дали ложную информацию когда блокировали мою карту, так ещё и за перевыпуск я должна платить. Прошу вас объяснить мне, почему невозможно разблокировать карту и почему ваши сотрудники блокируя её с такой легкостью не в курсе, что её вообще разблокировать нельзя?! Так же очень интересует вопрос, почему я могу заказать теперь уже перевыпуск по вине ваших сотрудников  и забрать карту, в городе который находится за 50 километров от меня, если в городе котором я проживаю отделение сбербанка есть? Это специальная услуга сбербанка для больных пенсионеров? Которым нужно ехать в промерзшем автобусе 1,5 часа до города с отделением которое мне выдаст карту. Скажите - это нормально?

06.01.2016 предоставил в отделение банка №6991/0554 новые паспортные данные. После этого в личном кабинете сбербанк-онлайн пропали все открытые  вклады. Прошу срочно разобраться в данной ситуации, так как остался без средств к существованию. Обратился в контактный центр, ответа на вопрос, почему пропали деньги, не получил. Для работников сбербанка оставляю номер обращения на сайте сбербанка: 000913-2016-001092.

Через Сбербанк-онлайн сделала перевод клиенту банка ВТБ 24, указала все требуемые реквизиты. При совершении платежа комиссии начислено не было, как это обычно делается в таких случаях (сумма комиссии прибавляется к сумме платежа и списывается со счета клиента). Я мысленно порадовалась, решив, что у сбербанка и ВТБ24 существует какой-нибудь договор. Отправила деньги и на неделю забыла. Решив проверить, поступили ли деньги на счет в ВТБ 24, удивилось, что денег нет. Позвонила на горячую линию. Минут 10 слушала робота и музыку, потом некомпетентная сотрудница еще минут 10 вешала мне лапшу на уши и пыталась отправить в отделение Сбербанка, пока я наконец не потребовала проверить реквизиты по которым я отправила деньги, т.к. в Сбербанк-онлайн почему-то этой возможности нет. После этого меня еще минут 5 переводили на другого сотрудника. Проверив реквизиты и убедившись, что деньги я отправила по верным реквизитам, я узнала, что Сбербанком отправлена была совершенно другая сумма. Т.е. банк молчком списал комиссию, не известив меня ни коим образом. Оставив претензию через оператора, через 10 дней я получила деньги обратно на счет Сбербанка за минусом комиссии. Ну и ответ на претензию тоже получила, "не указан номер банковской карты получателя". Естественно ни ответом банка, ни обслуживанием я не удовлетворена. Во-первых, почему банк не известил меня о комиссии при совершении перевода? Во-вторых, банк обязан перечислить деньги в соответствии с платежным поручением, в моем случае, Сбербанк присвоил себе часть суммы, не известив меня об этом. В-третьих, при заполнении реквизитов нигде не требовалось указывать номер банковской карты получателя, только номер счета получателя и реквизиты банка получателя, что и было сделано. Позже все реквизиты были проверены через оператора, звонок оператору должен был быть сохранен. В банке же "все звонки записываются". В-четвертых, с какой стати за такое отвратительное обслуживание и неосуществленный перевод (банк более недели крутил мои деньги) я еще должна платить комиссию? За что? Вобщем, рекомендую держаться от Сбербанка подальше!!!

На мою зарплатную карту был наложен арест. Я сразу же заблокировал её через сбербанк онлайн. И после этого получал аванс и зарплату наличкой. Но они не заблокировали мою карту!!! Они подговорили нашу бухгалтерию, чтобы мой новогодний аванс перечислили на карту, которую должны были заблокировать месяц назад. И бухгалтерия так и сделала и перевела мой аванс на карту 29 декабря. И в этот же день мне пришла смс - "ваша карта заблокирована". Сбербанк онлайн у меня полностью подчистили. Я даже теперь посмотреть не могу куда эти деньги ушли - или судебному приставу, который наложил арест, или себе прикарманили. А судебный пристав сейчас не смотрит какой счёт, зарплатный или личный, он отправляет требование в банк на снятие денег в полном объёме. То есть на карте образуется минусовой баланс и все деньги, которые туда поступают списываются на погашение долга. Они все заодно - и банки, и приставы и кто с ними связан. Больше не буду пользоваться их картами. Лучше получать наличкой или работать неофициально. А через бухгалтерию они максимум 50% взять могут. Будьте осторожны и почаще проверяйте нет ли минусового баланса на карте, иначе без денег останетесь.

В июне месяце открыла кредитную карту, на основании ежемесячных отчетов всегда в срок погашала сумму задолженности, в установленный период 50 дней всегда укладывалась. В ноябре приходит очередной отчет в котором есть строка проценты за пользование кредитом, сумма 499,95. Хотя за октябрь сумма к уплате была 17 686 до 10 ноября, а оплатила я 17 800 6 ноября. На мой вопрос, что за сумма за пользование кредитом отвечают, что вы просрочили платеж. Звоню на горячую линию, оператор после долгого рассмотрения говорит что нет оснований для начисления процентов, прихожу в банк, сотрудники говорят то же самое - оснований для начисления процентов нет. Написала заявление, пришел ответ, что я просрочила платеж. Звоню опять на горячую линию, ответ от оператора тот же - оснований для начисления процентов нет, т.к. все погашала в срок. Прихожу в банк по адресу Комсомольский проспект, 72, там некомпетентная сотрудница ОРЕТ что вы не погасили в срок, но после рассмотрения всех отчетов по кредитной карте позвала руководителя, она в свою очередь тоже сказала, что оснований для начисления процентов якобы за просроченный платеж нет. Но после повторного заявления № 004949-2015-059351 банк так и не снял проценты, а расплывчато ответил, что я не погасила лимит в октябре месяце. Объяснить никто ничего не может, за что проценты никто не знает, убирать их тоже не хотят, в ответ слышу только хамство некомпетентных сотрудников банка!

Случайно сломал утром сегодня карту ****32. В 13 часов обратился в отделение №9040/01916 - город Жуковский, ул. Жуковского, дом 3, эмитировавшее карту - заказать перевыпуск и снять наличные. Сотрудничаю с этим Сбербанком более 25 лет! Там работают замечательные люди, которые всегда подскажут и помогут! Но, к сожалению, не всё зависит от них - какой-то слишком "умный" и шустрый работничек из Сберовской "безпеки" в Москве поставил меня, как клиента в некий таинственный "СТОП-ЛИСТ"! Являюсь инвалидом военной службы ПЕРВОЙ ГРУППЫ! - это карта Maestro - пенсионная, там находятся МОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. И как мне жить?? Кто-то зацапал чужое, а я должен голодать??!! Что за дикость! Перевыпустить карту нельзя, снять МОИ деньги - тоже! Передвигаюсь с трудом - день выйду, а потом неделю лежу. НЕМЕДЛЕННО ТРЕБУЮ это безобразие устранить - пусть "шустрики" из безопасности Сберовской домой мне несут и деньги и новую карту + извинения. Сегодня же.

Отвратительное отделение банка в г.Новотроицке ул.Светская 82. Терминал не работает, из-за чего начинается неразбериха в очереди. Сотрудники банка хамят, грубят, разговаривают на повышенных тонах. Книгу жалоб и предложений никто не предоставил, сказали, что её просто нету. Оператор не знала и не захотела дать чек после операции по обмене валюты. Это просто какой-то ужас!!!

"Сбербанк онлайн - это оказание услуг вне реального времени." Попытка узнать причины отказа в проведении услуги (оплата услуг мобильного оператора) в приложении сбербанк-онлайн посредством колл-центра, не привела к какому-либо результату. Во-первых, чтобы услышать хотя бы голос оператора пришлось потратить 5 минут, но на этом трудности не закончились. Идентификация клиента банком занимает еще добрых 10 минут, но все бы хорошо, если бы эта процедура приводила к результату, но нет... Провисев на телефоне 15 минут и ответив на дюжину вопросов, клиента информируют о технических сбоях в системе, которые конечно не зависят от ПАО "Сбербанк", а целиком в зоне ответственности вендора. Нерешенным остается один вопрос, почему экономия времени клиента, которое он тратит на пользования услугами Сбербанка, также входит в перечень событий вне контроля данной организации?