134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток.Здравствуйте уважаемые коллеги. Много раз убеждался, что во многих отделениях Сбербанка не исполняются элементарные условия, но пока не столкнулся с этим сам. Мною несколько месяцев назад было подано заявление о списании с моего счета дебетовой карты денежных средств по потребительскому кредиту. Как и положено внёс необходимую сумму на карту, сегодня приходит смс о том, что у меня задолженность и что необходимо оплатить кредит и погасить просрочку. В день списания не пришло ни одного СМС (напоминания). Хотя сумма была внесена заранее. Ранее такого не возникало, а сейчас за столько лет сотрудничества с Сбербанком остались не очень хорошие впечатления.

Обычный вечер, обычный торговый центр. Как обычно, закончились наличные и я пошел к банкомату снять тыщу рублей. Задумался, вставил вместо зарплатой карты кредитную, снял деньги и ох..... Пришла смс о комиссии 390 руб. Не хилые у банка тарифы за выдачу 1 тыщ руб. При этом на мониторе ни одного предупреждения, что будет взята комиссия, ни одного слова! Вот так Сбербанк по тихому снимает с нас деньги. Будьте осторожны, друзья, ведут теневые списания даже очень большие банки!!!

Зашел тут 28 апреля 2015г в отделение Сбербанка по адресу: “Большая Пороховская 56” примерное время 15:22. При продаже своего автомобиля в соседнем автосалоне, оказалось, что мне нужно заплатить долги, чтобы они не висели на машине. Зашел в отделение банка. На сайте не было прямых реквизитов платежа, а только кнопки, оплатить с помощью яндекс деньги и другие варианты оплаты. Я положил деньги на свой кошелек через терминал. Теперь мне нужно было перевести деньги со своего яндекс кошелька через сайт на счет организации, которой я должен. Тихо и спокойно, никому не мешая (в отделении было, на удивление, 2 человека), достав свой ноутбук стал продолжать мой платеж. Сижу, никого не трогаю. Наверно, минуту переводил все нормально. Потом вдруг из окошка высовывается сотрудница. Это чудо сказало мне, что отделение банка не место для проведения платежей. Что под дождем (а на улице шел дождь), по ее мнению, делать это гораздо удобнее. Неужели, в период кризиса не найти нормальных людей?!В моем понимании каждый бизнес это такое место, где каждого клиента должны, буквально, целовать, а на самом видном месте со стороны персонала должна висеть табличка “Клиент всегда прав!” и “Зарплату нам платят клиенты!” Конечно, я не стал спорить и доделывал операцию, стоя на улице, под козырьком крыльца этого отделения. Поминутно, экран ноутбука обдавало дождем. Конечно, будь это мой сотрудник, за такое отношение к клиентам он бы мгновенно вылетел с работы. И конечно в трудовой книжке появилась бы самая черная и непроходная формулировка увольнения.Подводя итог вышесказанному, скажу, если Вы приличный человек, старайтесь пореже ходить в сбер. Надеюсь, кто-нибудь научит сотрудников хорошим манерам. Ведь это приличных людей они не боятся выставить вон без объяснения причин.Ни на что не надеюсь. Видимо, это фирменный стиль “Сбербанк России” Просто крик души! Оставь надежду всяк сюда попавший!

Сегодня пришла в отделение банка 9055/1782 в г.Санкт-Петербурге для написания заявления на частично досрочное гашение кредита. Взяла талон на обслуживание Р20 в 17:53. Пока ожидала свою очередь решила воспользоваться интернет-киоском для проведения операции в Сбербанк Онлайне, во время проведения операции сзади ко мне подошел консультант банка и в достаточно недружелюбной форме спросил совершаю ли я какую-либо операцию. Я ответила Да, на что он спросил долго еще? Я ответила Нет, но пока я заканчивала проведение своей операции, молодой человек продолжал стоять за моей спиной дыша мне в затылок. Считаю, что данный сотрудник мог бы задать вопросы в более тактичной форме и не нарушать мое личное пространство в момент проведения мною финансовых операций!!! Спустя 25 минут моего ожидания меня наконец пригласили в окно №5 в 18:18. Молодой человек сказал, что самостоятельно не может провести данную операцию и проводил меня в окно №1, где девушка сообщила мне, что вот уже полдня у них не работает программа и заявление принять они тоже не могут. Я знаю, что в Сбербанке когда берешь номерок в очереди, на котором БУКВА и ЦИФРА, каждая буква определяет что это за операция, и этот номерок вызовется только в то окно, в котором эту операцию можно провести. Во время моего ожидания в разные окна, в т.ч. в окно №1 вызывали людей, пришедших позжеменя. Окно №5 не работало, как только сотрудник вернулся на свое рабочее место первым он назвал мой номер и тут же сообщил, что не может совершить данную операцию и проводил меня в окно №1, как я уже писала ранее. Отсюда вопрос... Почему в окне №1 не называли мой номер, учитывая что это единственное окно, которое может оказать мне эту услугу??? Вы тогда уж сначала сами определитесь!!!Итак, я безвозвратно потратила 25 минут своего времени, не получила услугу, за которой пришла и как следствие опоздала на встречу. Я все понимаю, иногда где-то что-то не работает, но если я исправно плачу по кредиту, в т.ч. проценты банку, я имею право требовать предоставления качественных услуг!!! В данном случае если сотрудники изначально знали, что у них не работает эта программа, почему меня не могли пригласить и сообщить мне об этом, дабы я не тратила зря время!!!В итоге у меня, как у КЛИЕНТА, осталось впечатление от этого офиса, что всем сотрудникам совершенно безразличны клиенты, и тем более их время!!! Это в 21-омто веке, когда КАЧЕСТВО обслуживания и СЕРВИС святая святых для всех крупных исерьезных компаний!!! Но... Видимо все-таки не для всех... Прошу разобраться в данной ситуации, провести беседу с сотрудниками и корректно настроить систему вызова клиентов.

Добрый день!! Меня зовут Михаил. Хотелось бы выразить свое недовольство работой сотрудника отделения Сбербанка по адресу: г. Москва, Шоссе Энтузиастов,д. 14, Б-ева Д.А. 29.04.15 я обратился в офис банка с целью досрочно погасить один из моих трех кредитов. Мне была озвучена сумма к погашению, мною эта сумма была внесена на карту (согласно договору с нее производится списание). Вечером дома мною были получены два смс о списании денежных средств на два других кредита, и об отказе в списании суммы на погашаемый мною кредит (сумма эта была по неизвестным мне причинам несколько больше озвученной Дмитрием Андреевичем – в своих догадках я убедился в сбербанк-онлайн). Я был вынужден обратиться в банк на следующий день с вопросом о том, почему принятое заявление на досрочное погашение кредита не было удовлетворено (банк по каким-то причинам решил списать эти деньги на другие долги, а принявший заявление сотрудник лишь разводил руками) и на каком основании сумма для досрочного погашения за несколько часов выросла на несколько тысяч рублей.30.04.2015 Дмитрий Андреевич рассказал мне о существовании неустойки по кредиту (почему нельзя было сказать об этом 29.04.2015. когда обсуждалась сумма, необходимая для досрочного погашения??) и  - самое забавное – сказал, что для того, чтобы закрыть кредит я ДОЛЖЕН открыть карту momentum – другого выхода у меня нет. Должен отметить, что Дмитрий Андреевич отрицал свою вину и общался со мною крайне непрофессионально. Не было бы этого отзыва, если бы он признал вину, извинился и улыбнулся. Б-еву Д.А. не хватает не только компетентности и знаний в своей профессиональной сфере, но и коммуникабельности и умения работы с клиентами. Работа Дмитрия Андреевича негативно сказывается на репутации банка.

Добрый день. Я являюсь держателем кредитной карты 4279 **** **** 5373 уже более 3 лет. В связи с кризисом в январе 2015 года я потерял работу, о чем я известил банк. В течение трех месяцев искал новую. У меня образовалась задолжность по карте . На новом месте работы, на котором я работаю с 1-ого апреля, у меня зарплатный проект со сбербанком карта 5469 **** **** 1457. 30.04.2015 мне на карту поступила первая зарплата и вечером этого же дня всю сумму полностью у меня списал банк в счет погашения долга, оставив меня без средств для существования. У меня маленький ребенок (4 года) и жена на 7 месяце беременности. Считаю действия банка неправомерными и античеловечными. Планирую подать жалобу в прокуратуру. Мне теперь семью чем кормить???

Добрый вечер. Довольно давно пользуюсь услугами банка. Но получился небольшой инцидент. Давно пользуюсь дебетовой картой, и решил завести кредитную карту. Выбор пал на кредитную карту Momentum, т.к. это была моя самая первая кредитная карта. Хотел посмотреть, что это вообще такое. Получив карту и активировав ее, не обнаружил карту в Сбербанк Онлайн. Там отображалась только моя дебетовая карта.Позвонил на горячую линию. Там мне объяснили, что карта зарегистрирована на мои старые паспортные данные. Может быть так и было. Но мне скоро нужно было менять кредитную карту, т.к. срок ее действия был только до марта 2015 года. Пришёл в отделение, там уже лежала моя новая карта. Подписал все документы. И обратил особое внимание, ЧТО Я ПОДПИСАЛ ДОКУМЕНТ ОБ ИЗМЕНЕНИИ ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ. Но тем не менее моя новая кредитная карта отображалась в другой учётной записи Сбербанк Онлайн. В моей основной учётной записи не было даже малейшего намёка на то, что я обладатель кредитной карты.Прошу разобраться в ситуации. Очень неудобно пользоваться двумя учётными записями.

Добрый вечер. Довольно давно пользуюсь услугами банка. Но получился небольшой инцидент. Давно пользуюсь дебетовой картой, и решил завести кредитную карту. Выбор пал на кредитную карту Momentum, т.к. это была моя самая первая кредитная карта. Хотел посмотреть, что это вообще такое. Получив карту и активировав ее, не обнаружил карту в Сбербанк Онлайн. Там отображалась только моя дебетовая карта.Позвонил на горячую линию. Там мне объяснили, что карта зарегистрирована на мои старые паспортные данные. Может быть так и было. Но мне скоро нужно было менять кредитную карту, т.к. срок ее действия был только до марта 2015 года. Пришёл в отделение, там уже лежала моя новая карта. Подписал все документы. И обратил особое внимание, ЧТО Я ПОДПИСАЛ ДОКУМЕНТ ОБ ИЗМЕНЕНИИ ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ. Но тем не менее моя новая кредитная карта отображалась в другой учётной записи Сбербанк Онлайн. В моей основной учётной записи не было даже малейшего намёка на то, что я обладатель кредитной карты.Прошу разобраться в ситуации. Очень неудобно пользоваться двумя учётными записями.

Сотрудники сбербанка вместо даты на документах по кредитам пишут "сегодня", отказываются ставить печать и подпись вместо этого делают вид, что меня не видят демонстративно и безпричинно нажимают тревожную кнопку, прибегают два или три человека в бронежилетах и начинают животами меня выталкивать. В связи с непристойным поведением сотрудников сбербанка, я вынуждена прекратить все отношения со сбербанком. А как ведут себя ваши сотрудники, посмотрите у себя на видео. Для себя я сняла на телефон, куда и как послать в сбербанк, не знаю.

Тут же из окошка на меня выдали поток ругани, что у меня много налоговых квитанций и меня долго обслуживать, на каждого отведено по3 минуты и что это надо оплачивать через аппарат. Мне 52 года, а меня отчитали как девчонку и это в присутствии других клиентов. За что так унижают клиентов работники Сбербанка? Кто дал право? Я сказала, что не могу через аппарат, и плохо вижу мелкий шрифт. Кассир (ее зовут Ольга Скринникова-не молодая дама)долго возмущалась и пререкалась со мной. Осадок остался не из приятных. К тому же, старший кассир всем подходящим к окошку говорила, что это надолго, там оплата налогов. Для чего все это? Я очень редко обращалась в этот Сбербанк, а теперь и вовсе не пойду. Я пришла в первой половине дня, а куда уже так торопилась кассир, что ей так долго обслуживать клиентов? Так что лишнего внимания вам не уделят, улаживайтесь в 3 минуты. Вот такой вот сервис!

Уважаемые сотрудники банка я просто поражаюсь, как вы клиентов от одного перебрасывайте к другому.Позавчера у меня с дебетовой карты снимают деньги по овердрафту... это при том что у меня нет задолженности, нет кредитной карты и не предусмотрен овердрафт по карте.Звоню я на горячую линию, консультант начинает мне впаривать, якобы когда я пополнила счет, за это сняли... подождите на горячей линии напишете заявление... жду 10 минут никого.Сегодня иду в отделение, девушка говорит, что по карте подключен овердрафт, позвоните на горячую линию там отключат, мы помочь ничем не можем. Звоню на горячюю линию мне говорят овердрафт не подключен это ошибка системы пишите претензию...Вопросы:1. почему по моей карте изображается разная информация у разных сотрудников или это тактика вашей работы.2. почему я сейчас должна бегать разбираться, если мне ни чем помочь не могут ни на горячей ни в отделении.3. почему при положительном балансе происходит овердрафт спустя 2 часа с момента пополнения 1000 рублей и снятии 20 на оплату мобильного.4. почему мне вместо одной каты с индивидуальным дизайном присылают 3, из-за которых я до сих пор страдаю.5. зачем мне нужна карта с обслуживанием 750 рублей, если я не могу пополнить свой счет мобильного даже на 20 рублей, несмотря на то что баланс по карте был положительный и мне это ститают за овердрафт... Где гарантия, что у меня завтра не снимут 5000 за несуществующего овердрафта.Решите проблему ибо я вынуждена буду отказаться от услуг Сбербанка.. обидно, что государственный банк ведет себя таким образом.

Первый раз операция проводилась 29.04.2015 г в 17-25. Сумма смехотворна - чуть больше 7 евро. В итоге - транзакция не проведена по причине ОТКАЗА БАНКА! Сегодня утром попыталась выяснить причину отказа, т.к. до этого вполне проходили оплаты на более крупные суммы (в авиабилеты в разные страны в том числе). С неохотой, но сотрудница банка Ирина(очень долго переключали с тел 8-800-555-55-50 с сотрудника на сотрудника) призналась, что вечером были сбои в системе - сейчас все нормально - оплата пройдет. Если бы! Второй раз - опять та же ерунда - транзакция не прошла по причине ОТКАЗА СБЕРБАНКА! Опять эпопея с дозвоном в кол центр и переключением с одного сотрудника на другого. В итоге разговаривала с молодым человеком, который представился как Евгений - личный номер 32001 . Молодой человек вместо того, чтоб решить проблему как дятел долбил одно и тоже - обращайтесь в компанию, в которую платите! Видите ли стоит защита, что смс сообщения не проходят - поэтому мы не можем провести эту сумму. На мой вопрос - каким образом они провели платежи за авиабилеты (в 2 разных страны), провели оплату за международную страховку (в 2 разных страны и на совершенно разных людей) - ведь там такая же система - смс сообщения о подтверждении НЕТ! Ответить он не смог - опять начал зачитывать свой текст. Получается, что я, держа свои деньги в СБЕРБАНКе НЕ могу ими воспользоваться! Отвратительный банк, совершенно безграмотные сотрудники. Думаю, что в ближайшем времени откажусь от карты сбербанка.

Утром 30.04 в 7:28 (мск)  положил наличные на собственную дебетовую карту в размере 175.000 руб, но до сих пор их нет???? почему?? кассир сказала, что они зачисляться в течение 5 часов... но они прошли и сейчас 14:45 (мск). Деньги нужны срочно, сегодня!!! до 20:00 (мск) являюсь вашим постоянный клиентом, и проблем никогда не создавал!!!

Сегодня в 12 часов зашел заплатить по квитанции. Сотрудник под предлогом заговорил у банкомата, стандартными фразами, про сбои рассказывал с системе онлайн и тп. Попросил вставить карточку ввести пароль, напечатал пару чеков. Я малость насторожился, говорю  - покажите чеки. В результате чеков он не показал и ушел в отделение. Ну я так приблизительно запомнил что он нажимал. Оказалась он распечатал себе логин и пароль, в другом чеке одноразовые пароли. Вернулся у них уже был обед, малость поскандалил у двери, прибежал этот парень отдал мне чеки, сказал что он порядочный человек и он хотел чего там исправить.Ребята Я вам не верю!!! ни единому слову. Пока стоял платил по квитанции, он так еще обработал несколько клиентов, со словами, если вам придет смска  - не бойтесь там все нормально. Ну зачем порядочному человеку логин и пароль сбербанк онлайн да еще набор одноразовых паролей!! Ответьте мне уважаемый сбербанк! и скажите почему директор этого филиала просто недоступен, я даже не могу спросить за честную работу того парня. Мне уже жалко тех людей, с которыми он это все провернул.

Сегодня в 12 часов зашел заплатить по квитанции. Сотрудник под предлогом заговорил у банкомата, стандартными фразами, про сбои рассказывал с системе онлайн и тп. Попросил вставить карточку ввести пароль, напечатал пару чеков. Я малость насторожился, говорю  - покажите чеки. В результате чеков он не показал и ушел в отделение. Ну я так приблизительно запомнил что он нажимал. Оказалась он распечатал себе логин и пароль, в другом чеке одноразовые пароли. Вернулся у них уже был обед, малость поскандалил у двери, прибежал этот парень отдал мне чеки, сказал что он порядочный человек и он хотел чего там исправить.Ребята Я вам не верю!!! ни единому слову. Пока стоял платил по квитанции, он так еще обработал несколько клиентов, со словами, если вам придет смска  - не бойтесь там все нормально. Ну зачем порядочному человеку логин и пароль сбербанк онлайн да еще набор одноразовых паролей!! Ответьте мне уважаемый сбербанк! и скажите почему директор этого филиала просто недоступен, я даже не могу спросить за честную работу того парня. Мне уже жалко тех людей, с которыми он это все провернул.

Очередь есть, пункт в меня выдачи талона есть, а результата нет. Час просидел с талоном "вы первый в очереди" и никто не вызвал. Думаю наверное я чего-то не понял, может специалист болеет или другой талон нужен? Нет сказали, все правильно, ждите.  Так уж получилось, что нужна именно сберовская карта и я её несмотря на ваши козни сделаю. Но это не работа.

Банк-аутсайдер во всех отношениях по качеству обслуживания клиентов. Прежде всего обращение персонала к клиенту всегда агрессивно-негативное, даже, если для этого нет никакого повода и обращаешься в банк с благими намерениями. Про то, что корпоративный этикет подразумевает здороваться с клиентами я вообще молчу. Этого как не было, так и нет.Далее по услугам:Никогда старался не пользоваться услугами Сбера, но месяц назад угораздило меня иметь неосторожность сделать перевод контрагенту через отделение банка - содрали 3% от крупной суммы перевода, сообщив о комиссии уже после того как платежки после долгого ожидания были заполнены. Ладно - заплатил конскую комиссию. Ни один другой банк не берет более 1% за такую операцию. Но надо было срочно отправить перевод в другое отделение Сбербанка. И тут косяк - чтобы перекинуть средства между собственными счетами Сберу понадобилось порядка недели. Хлопцы, да внешний перевод в другой банк идет не более 3 рабочих дней. Вы переводы налом на гужевой повозке что ли возите между отделениями?Дальше-больше. Получатель перевода, получив деньги не вовремя, расторг договор и отправил их обратно переводом на те же реквизиты, с которых они были получены (т.е. на расчетный счет отделения). На руках платежка, сформированная из СБОЛ с отметкой о проведении платежа от 16.04.2015. Платежа в отделении не нашли. 11 дней перевод в пути между внутренними счетами Сбера. Это как вообще понимать? Как говорится, Зина где деньги?Никогда не имел счетов в Сбере и не пользовался их услугами. Как оказалось, правильно делал. Теперь уже точно знаю, что никогда больше туда не обращусь. Не сочтите за рекламу, посмотрите, как другие банки работают. Да, у них услуги стоят дороже, но зато сервис великолепный в всех отношениях и с ними приятно работать.

Выбирал-выбирал как деньги сохранить на годик (коплю на новую машину, невозможно откладывать - всем надо взаймы и т.п…. а потом забил сравнивать условия, и открыл тот счет, который про победу. Ну типа там какие-то деньги ветеранам отдают. Ну а че я хоть так чем помогу, чтобы не просто так ленточку цеплять.Там говорят Спасибо деду за победу.

С октября 2011 года выплачиваю ипотечный кредит. Все платежи оплачиваю в срок на сберегательную книжку, с которой они должны ежемесячно списываться. В первый раз о возникшей задолженности я узнал 19 декабря 2015 года. На следующий день в доп.оф. мне сказали, что необходимо оплатить задолженность, возникшую не по моей вине, иначе разговаривать со мной не будут. Задолженность, возникшую не по моей вине, я оплатил. Спасибо деньги потом вернули на книжку, но осадок остался.И снова здравствуйте, оплачивая 10 марта 2015 года кредит на сберкнижку, я обнаружил подозрительный остаток средств в размере около 900 рублей. Я обратился к заведующей (потому, что персонал ответить на мой вопрос не мог) которая сказала ,что с моего счета списываются деньги не в полном объеме и обещала проблему решить в ближайшее время. 11 марта 2015 года я повторно обратился в д.о. проблема решена не была. 24 марта также обращался, нет решения. 10 апреля - проблема не решена.17 апреля пришло СМС из сбербанка о моей задолженности на сумму 2255.47 рублей. А вчера моей жене пришло письмо, как поручителю по кредиту, с просьбой оплатить задолженность, довольно оперативно, можно только похвалить. Принимая во внимание ответственный подход сотрудников сбербанка к своей работе, предположу, что я теперь кредит в сбере получить не смогу, т.к. кредитная история злостного неплательщика не позволит мне это сделать.

И только СБЕРБАНК всегда подготовит какой-нибудь сюрприз для своих клиентов. Так получилось, что надо было закрыть счет и снять деньги. Во-первых чтобы их заказать надо посетить их лично и отсидеть положенную очередь. Отсидела 40 мин., записалась. Пришла получать на следующий день. Оформили бумаги, прихожу в кассу - "А Вас нет в списке"?!. Молодой человек из окошка №7 забыл передать мои данные в кассу. Хорошо, что в кассе была нужная сумма. А при оформлении документов на закрытие счета женщина, исполняющая обязанности руководителя, высказала недовольство тем, что счет я открывала в одном отделении, а снимать деньги пришла к ним. Это совковое "бу-бу-бу" у некоторых сотрудников определенного возраста на уровне безусловных рефлексов( Была бы возможность не пользоваться услугами банка - ни за что бы не пользовалась