140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Начну свою историю с самого начала. В конце августа 2015 года я написал заявление на предоставление отсрочки на 3 месяца по основному кредиту. Банк пошёл мне на встречу и предоставил отсрочку. Сразу после этого банк заблокировал мне и кредитную карту (хотя я об этом не просил, но, видимо, это делается автоматически, если берёшь отсрочку по кредиту), то есть оплачивать услуги я ею не мог, а вот пополнять баланс - пожалуйста. Также на неё ежемесячно нужно было вносить кредитный платёж (что в последующем я и делал). Я позвонил на горячую линию (8 800 555 55 50) узнать когда мне её разблокируют. «Специалисты» мне ответили, что как только кончится отсрочка по основному кредиту, карта будет разблокирована. После окончания отсрочки (декабрь 2015г.) по основному кредиту я начал как обычно вносить оплату. Карта была по прежнему заблокирована. Тогда я снова позвонил на горячую линию, там мне уже ответили, что нужно ехать в отделение Сбербанка где выпускалась карта (г. Казань, ул. Ак. Парина, 6. отделение 8610/063) и писать заявление с просьбой о разблокировке. Приехал я в банк, «специалисты» не знали что делать в этом случае, не понимали о каком заявлении я вообще говорю и сказали, что напишут служебную записку (кому? непонятно) и как придет ответ, свяжутся со мной. Прошло 4 дня, но, как Вы понимаете, со мной никто не связался. Тогда я снова поехал в это отделение. Оператора, которая принимала меня в 1 раз, не было. Пришлось заново объяснять всю ситуацию другому оператору. Она ответила всё тоже самое, что повторно напишут записку и позвонят. Звонка, как Вы понимаете, я так и не дождался. Спустя неделю я снова поехал в банк. Попал к оператору, которая принимала меня в первый раз. Она сказала, что никакого ответа на их служебную записку не последовало. Я настоял на том, что нужно написать письменное заявление (читал статьи как разблокировать карту), оператор посоветовалась с заведующей и мне выдали общий бланк заявления на котором я написал заявление. Мне сказали ждать смс на телефон о том, что заявление зарегистрировано, затем придёт ответ с отказом либо согласием. Между тем я позвонил на горячую линию, описал ситуацию и мне уже ответили, что если я полностью закрою долг по карте, то она автоматически разблокируется. Так я и сделал, но чуда не произошло. Через 3-4 дня мне позвонила оператор и сказала, что мое заявление не регистрируется. Я снова поехал в отделение банка, (уже третья) оператор мне сказала, что ничего сделать не могут, нужно закрывать карту и писать заявление на открытие новой кредитной карты.  Я не хотел открывать новый счёт, так как лимит по этой карте меня полностью устраивал. Я поехал в отделение банка где писал заявление на предоставление отсрочки, думал, может там что внятное скажут. Но меня отправили обратно в отделение 8610/063, сказав, что нужно писать заявление с просьбой о разблокировке в свободной форме. Я уже замучился в течении МЕСЯЦА ездить в банк, писать все эти заявления, сталкиваться с некомпетентностью «специалистов» и решил уже беседовать с заведующей этого отделения. Чудным образом, заведующая приняла мое заявление, сказала ждать смс-сообщение о том, что заявление зарегистрировано (№004242-2015-136615) и затем уже придёт ответ. Смс о регистрации заявления пришло 29.12.2015 утром, а 31.12.2015 пришло смс о том, что рассмотрение обращения завершено.  Я тут же позвонил на горячую линию, чтобы узнать ответ на моё обращение. Ответ был потрясающий!!! В нём содержалась ПРИЧИНА, блокировки!!! ПРИЧИНА, которую я итак знал (реструктуризация кредита)!!! Я в 3 графах в заявлении написал, что прошу РАЗБЛОКИРОВАТЬ мне карту, т.к. хочу ею пользоваться дальше, а они мне причину блокировки прислали в ответ! Я просто в бешенстве. Я тут же спросил у оператора горячей линии, что мне теперь делать, она ответила, что нужно ехать в отделение Сбербанка по адресу Петербургская, 35 и снова писать заявление. Ладно. Я начал искать контакты этого отделения в интернете, чтобы позвонить и узнать когда банк заработает (январские праздники же). И самое интересное, что НЕТ банка по этому адресу! Вы понимаете? По этому адресу находится банкомат!!! А отделение находится на Петербургской, 28 (8610/020). Но дозвониться куда-либо мне уже не удалось.  3 января 2016г в 15:26 я снова совершил звонок на горячую линию Сбербанка по номеру 900, мне сказали, что нужно снова ехать в банк и писать повторное заявление. В любое отделение. В это время жена как раз читала отзывы о том, как разблокировать карту, куда ехать и что писать и нашла в отзыве на этом сайте ещё 1 номер горячей линии. В 15:44 я позвонил по номеру 8 800 200 37 47, специалист на том конце провода ответил, что нужно ехать в отделение на Петербургской, 35 (отдел по работе с задолженностями) и писать заявление. Я ответил, что по этому адресу нет никакого отделения, оно есть по адресу Петербургская, 28. Специалист решил уточнить адрес ещё раз и в итоге сказал, что у них указан адрес Петербургская, 35.... Вечером я проезжал мимо того места и на этом здании вообще висел баннер со словами «ПРОДАЁТСЯ». Ну, что тут скажешь.... Буду ждать окончания праздников, съезжу по этому адресу, а дальше не знаю что... Особенно если банка там не окажется. Я уже потерял всю надежду на то, что когда-то вообще получится разблокировать счёт на расход по этой карте. У меня ни разу за 5 лет использования кредитов в Сбербанке не было ни просрочек, ни задолженностей, ничего.. Если бы я знал, что будет такой головняк с разблокировкой карты, то я бы не стал брать отсрочку основного кредита.  Моя оценка банку - ЕДИНИЦА! Компетентность сотрудников вызывает огромные сомнения, это касается и операторов в отделениях банка, и специалистов на горячей линии. Каждый раз слышу что-то новое, один говорит одно, другой другое. Пинают туда-сюда как футбольный мяч. Не ожидал от Сбера такого. Сами не могут разобраться в ситуации и решить проблему. Нужен ли такой сомнительный банк и «специалисты», работающие в нём, которые сами ни хрена не знают? Буду рад получить полезную информацию или помощь в этой непростой ситуации от компетентного сотрудника банка!

Мне приходило смс с 900 о том что я могу взять кредит 139000

Может быть мне так везёт, конечно, но не могу пройти мимо и не отметить и не похвалить второй мой Банк - зарплатный для меня. Не я его выбирала, а лояльность и благодарность к моему работодателю не позволила бы просто так сменить банк. В итоге Сбербанк России не разочаровал меня и с ним приятно сотрудничать. Хочу отметить:1. Помощь, когда был сбой весной 2015г и терминал не зачислил деньги на карту. Тогда девушка-сотрудница отделения в 12а мкр. помогла оформить претензию и деньги ч-з 4 дня вернулись на карту, хотя я уже настроилась ждать месяц.2. Хороший интернет-банк. Через него я открывала-пополняла-закрывала вклады, не тревожа отделения (жаль, что проценты очень маленькие, поэтому пришлось закрыть! но и проценты на кредиты, ипотеку поэтому из самых низких . Насоздавала кучу удобных шаблонов для оплаты ЖКХ, переводов (вообще ч-з Сбербанк удобнее всего оплачивать налоги, ЖКХ).3. Мобильный интернет-банк для Андроид за 2015г вообще преобразился неузнаваемо, стал очень удобным, многофункциональным, защищённым встроенным антивирусом-молодцы программисты, могут же, когда захотят! Сейчас ничем не уступает мобильному приложению Тинькофф Банка, которому сам бог велел быть одним из лучших.

Может быть мне так везёт, конечно, но не могу пройти мимо и не отметить и не похвалить второй мой Банк - зарплатный для меня. Не я его выбирала, а лояльность и благодарность к моему работодателю не позволила бы просто так сменить банк. В итоге Сбербанк России не разочаровал меня и с ним приятно сотрудничать. Хочу отметить:1. Помощь, когда был сбой весной 2015г и терминал не зачислил деньги на карту. Тогда девушка-сотрудница отделения в 12а мкр. помогла оформить претензию и деньги ч-з 4 дня вернулись на карту, хотя я уже настроилась ждать месяц.2. Хороший интернет-банк. Через него я открывала-пополняла-закрывала вклады, не тревожа отделения (жаль, что проценты очень маленькие, поэтому пришлось закрыть! но и проценты на кредиты, ипотеку поэтому из самых низких . Насоздавала кучу удобных шаблонов для оплаты ЖКХ, переводов (вообще ч-з Сбербанк удобнее всего оплачивать налоги, ЖКХ).3. Мобильный интернет-банк для Андроид за 2015г вообще преобразился неузнаваемо, стал очень удобным, многофункциональным, защищённым встроенным антивирусом-молодцы программисты, могут же, когда захотят! Сейчас ничем не уступает мобильному приложению Тинькофф Банка, которому сам бог велел быть одним из лучших.

Может быть мне так везёт, конечно, но не могу пройти мимо и не отметить и не похвалить второй мой Банк - зарплатный для меня. Не я его выбирала, а лояльность и благодарность к моему работодателю не позволила бы просто так сменить банк. В итоге Сбербанк России не разочаровал меня и с ним приятно сотрудничать. Хочу отметить:1. Помощь, когда был сбой весной 2015г и терминал не зачислил деньги на карту. Тогда девушка-сотрудница отделения в 12а мкр. помогла оформить претензию и деньги ч-з 4 дня вернулись на карту, хотя я уже настроилась ждать месяц.2. Хороший интернет-банк. Через него я открывала-пополняла-закрывала вклады, не тревожа отделения (жаль, что проценты очень маленькие, поэтому пришлось закрыть! но и проценты на кредиты, ипотеку поэтому из самых низких . Насоздавала кучу удобных шаблонов для оплаты ЖКХ, переводов (вообще ч-з Сбербанк удобнее всего оплачивать налоги, ЖКХ).3. Мобильный интернет-банк для Андроид за 2015г вообще преобразился неузнаваемо, стал очень удобным, многофункциональным, защищённым встроенным антивирусом-молодцы программисты, могут же, когда захотят! Сейчас ничем не уступает мобильному приложению Тинькофф Банка, которому сам бог велел быть одним из лучших.

В конце октября - начале ноября нужно было срочно оплатить счет на 150 000 рублей. Пришли в Сбербанк по адресу г. Самара, ул. Стара-Загора, 139. В кассе сказали, что комиссия составит 2000 тысячи и сказали, чтобы мы перевели через Сбербанк онлайн. Девушка явно не хотела заниматься этим переводом, потому что до закрытия отделения оставались считанные минуты. Мы решили, воспользоваться компьютером в отделении банка, но так как сумма составила более 100 000 рублей, нужно было позвонить в банк и подтвердить. Прождав несколько минут ответа оператора, связь прервалась и пришлось звонить еще раз, ожидая ответа. Во время второго звонка попросили назвать кодовое слово, слово назвали ошибочно и оператор сбросил трубку. Во время третьего звонка посоветовали идти в банк и написать заявление на смену кодового слова. Из банка выйти до закрытия мы не успели, поэтому решили тут же поменять слово, девушка (уже из другой кассы) любезно согласилась и, по ее словам, поменяла слово, взяв только паспортные данные. До выхода из банка один из сотрудников крикнул, что вообще-то банк уже закрыл, хотя видел, что мы уже выходили из отделения. После звонка в банк, выяснилось, что слово не сменили и попросили подождать два дня. После двух дней, недели, слово так и не сменили. Пошли менять слово в отделение по адресу Самарская обл., Красноярский р-н, с. Красный Яр, ул. Комсомольская, д. 80. Сотрудница взяла паспортные данные и сказала, что сменила слово, после попытки совершить какие-либо операции, выяснилось, что и она не поменяла слово. Возможно, это какой-то сбой системы, но сотрудники не хотят с этим связываться, они согласны в очередной раз "поменять" слово и скорее отделаться от клиента.  Сегодня столкнулись с еще одной проблемой: из мобильного банка пропала информация о вкладе, хотя раньше все отображалось корректно. Подробности узнать невозможно, т.к. не решена проблема с кодовым словом (прошло уже 2,5 месяца). Это очень напрягает, потому что не знаешь, что произошло со вкладом, либо это мошенники, либо это сбой мобильного приложения. Словом, работать с этим банком очень неприятно и хлопотно.

В конце октября - начале ноября нужно было срочно оплатить счет на 150 000 рублей. Пришли в Сбербанк по адресу г. Самара, ул. Стара-Загора, 139. В кассе сказали, что комиссия составит 2000 тысячи и сказали, чтобы мы перевели через Сбербанк онлайн. Девушка явно не хотела заниматься этим переводом, потому что до закрытия отделения оставались считанные минуты. Мы решили, воспользоваться компьютером в отделении банка, но так как сумма составила более 100 000 рублей, нужно было позвонить в банк и подтвердить. Прождав несколько минут ответа оператора, связь прервалась и пришлось звонить еще раз, ожидая ответа. Во время второго звонка попросили назвать кодовое слово, слово назвали ошибочно и оператор сбросил трубку. Во время третьего звонка посоветовали идти в банк и написать заявление на смену кодового слова. Из банка выйти до закрытия мы не успели, поэтому решили тут же поменять слово, девушка (уже из другой кассы) любезно согласилась и, по ее словам, поменяла слово, взяв только паспортные данные. До выхода из банка один из сотрудников крикнул, что вообще-то банк уже закрыл, хотя видел, что мы уже выходили из отделения. После звонка в банк, выяснилось, что слово не сменили и попросили подождать два дня. После двух дней, недели, слово так и не сменили. Пошли менять слово в отделение по адресу Самарская обл., Красноярский р-н, с. Красный Яр, ул. Комсомольская, д. 80. Сотрудница взяла паспортные данные и сказала, что сменила слово, после попытки совершить какие-либо операции, выяснилось, что и она не поменяла слово. Возможно, это какой-то сбой системы, но сотрудники не хотят с этим связываться, они согласны в очередной раз "поменять" слово и скорее отделаться от клиента. Сегодня столкнулись с еще одной проблемой: из мобильного банка пропала информация о вкладе, хотя раньше все отображалось корректно. Подробности узнать невозможно, т.к. не решена проблема с кодовым словом (прошло уже 2,5 месяца). Это очень напрягает, потому что не знаешь, что произошло со вкладом, либо это мошенники, либо это сбой мобильного приложения. Словом, работать с этим банком очень неприятно и хлопотно.

В конце октября - начале ноября нужно было срочно оплатить счет на 150 000 рублей. Пришли в Сбербанк по адресу г. Самара, ул. Стара-Загора, 139. В кассе сказали, что комиссия составит 2000 тысячи и сказали, чтобы мы перевели через Сбербанк онлайн. Девушка явно не хотела заниматься этим переводом, потому что до закрытия отделения оставались считанные минуты. Мы решили, воспользоваться компьютером в отделении банка, но так как сумма составила более 100 000 рублей, нужно было позвонить в банк и подтвердить. Прождав несколько минут ответа оператора, связь прервалась и пришлось звонить еще раз, ожидая ответа. Во время второго звонка попросили назвать кодовое слово, слово назвали ошибочно и оператор сбросил трубку. Во время третьего звонка посоветовали идти в банк и написать заявление на смену кодового слова. Из банка выйти до закрытия мы не успели, поэтому решили тут же поменять слово, девушка (уже из другой кассы) любезно согласилась и, по ее словам, поменяла слово, взяв только паспортные данные. До выхода из банка один из сотрудников крикнул, что вообще-то банк уже закрыл, хотя видел, что мы уже выходили из отделения. После звонка в банк, выяснилось, что слово не сменили и попросили подождать два дня. После двух дней, недели, слово так и не сменили. Пошли менять слово в отделение по адресу Самарская обл., Красноярский р-н, с. Красный Яр, ул. Комсомольская, д. 80. Сотрудница взяла паспортные данные и сказала, что сменила слово, после попытки совершить какие-либо операции, выяснилось, что и она не поменяла слово. Возможно, это какой-то сбой системы, но сотрудники не хотят с этим связываться, они согласны в очередной раз "поменять" слово и скорее отделаться от клиента. Сегодня столкнулись с еще одной проблемой: из мобильного банка пропала информация о вкладе, хотя раньше все отображалось корректно. Подробности узнать невозможно, т.к. не решена проблема с кодовым словом (прошло уже 2,5 месяца). Это очень напрягает, потому что не знаешь, что произошло со вкладом, либо это мошенники, либо это сбой мобильного приложения. Словом, работать с этим банком очень неприятно и хлопотно.

Добрый день.Пишу Вам от имени и по поручению клиента Сбербанка - М-вой М. Т., далее по тексту ММТ, 1948г. рождения (возраст в контексте данной проблемы имеет значение). Номер карты 0292.22.12.2015 примерно в районе 13-40 по московскому времени ММТ обратилась в отделение Сбербанка в г. Выборг, расположенное на ул. Ленина. Задача была конкретная и элементарная - заплатить гошлину за выдачу загранпаспорта. По приходу в отделение к ней подошла сотрудница Елена, далее по тексту Е (возможно, имя вспомнили не точно, но службе безопасности Сбербанка не составит труда выяснить имя и фамилию сотрудника) и предложила помощь. Далее произошел ряд событий, для удобства разделенный на отдельные пункты.Сразу поясню, что понимание и осознание всей цепочки событий произошло не сразу, а только в течение некоторого времени после произошедшего. Фактическая хронология событий сохранена!1. Е навязала ММТ услугу страхования счета стоимостью 1900 руб. в год. И дело даже не в том, что данная услуга ей была совершенно не нужна, а в том, что ей не были объяснены никакие подробности и аспекты данной услуги. По сути Е воспользовалась тем, что ММТ в силу возраста не разбирается в современных услугах и является достаточно доверчивым человеком. На данный момент средства возвращены по заявлению.2. Далее Е подключила ММТ услугу«Сбербанк Онлайн». Возражения ММТ о том, что ей это не нужно, и она этим не пользуется, что явилось, по сути, отказом от навязываемой услуги, не повлияли на действия Е. В результате услуга «Сбербанк Онлайн» была подключена, были распечатаны чеки с логином/паролем и с одноразовыми паролями для совершения операций.После произошли действия, которые я однозначно оцениваю как уголовное преступление:3. Е пригласила ММТ присесть за стол, путем ввода в заблуждение взяла в руки ее сотовый телефон, а также чеки с кодами доступа в «Сбербанк Онлайн». Зарегистрировалась с помощью этих данных и телефона в мобильном приложении для iPad, потом в течение непродолжительного времени совершила ряд операций – несколько платежей на счет мобильного телефона ММТ, подключила «Автоплатеж» на мобильный телефон ММТ, перевела 20 руб. с основной карты ММТ на старую не используемую, и, самое главное, совершила перевод в размере 200 руб. на стороннюю карту клиента Сбербанка. Естественно, это лицо не известно ММТ. Все эти операции были совершены без просьб и согласия ММТ, так как все это время она думала, что специалист Сбербанка помогает ей с оплатой пошлины. Важным моментом является то, что Е стерла с телефона ММТ смс-сообщение с кодом для совершения перевода средств. Все остальные смс-сообщения о регистрации в «Сбербанк Онлайн» для iPad,о входе в систему, об оплате мобильного телефона, о переводе на другую карту и о подключения «автоплатежа» сохранились.4.  Уже после всех действий Е предложила/навязала оплату пошлины (зачем, собственно, ММТ и пришла в отделение Сбербанка) не через специалиста банка, что пожилому человеку было намного удобнее, а через терминал оплаты. При этом она "любезно" взяла на себя ввод данных, необходимых для оплаты пошлины. Позже, при подаче документов на загранпаспорт в МФЦ выяснилось, что совершена ошибка в дате рождения ММТ, поэтому данная квитанция/платеж не были приняты. ММТ пришлось совершать платеж в терминале МФЦ повторно и тратить время и нервы для возврата "ошибочного" платежа.Обращаю Ваше внимание на то, что, как я писал в самом начале, вся цепочка событий была осмыслена позже и данные факты были выявлены совершенно случайно – ММТ показала своей дочери чеки с доступом к «Сбербанк онлайн», далее были обнаружены сомнительные смс в телефоне и т.д. Сразу, как только пришло понимание всего совершившегося, то, естественно, параметры доступа к системе «Сбербанк Онлайн» были изменены, доступ с мобильных приложений был заблокирован. Только отчасти везение и определенные совпадения позволили не лишиться всех накоплений и средств к существованию. Считаю, что действия сотрудника Сбербанка Е подлежат однозначной квалификации с точки зрения Уголовного Кодекса РФ. В связи с изложенными выше от лица ММТ прошу:- Инициировать служебное расследование по имеющимся фактам- Привлечь сотрудника банка к ответственности- Вернуть денежные средства в размере 200 руб. за перевод стороннему лицу- Вернуть денежные средства в размере 2000 руб. за "неправильный" платеж. Заявление на возврат написано 22.12.2015, но средства до сих пор не возвращены.- Сообщить результаты служебного расследования.

Банкомат захватил карту. Единственное предложенное решение - перевыпуск карты. Комментировать не хочу.Карта зарплатная. К сожалению, политика компании, в которой я работаю, настроена исключительно на использовании зарплатных карт "ПАО Сбербанк". Иначе уже давно прекратил бы использование этих карт.

На праздники осталась без денег. Копила целый год, и вот начиная с 21 декабря кто-то списал все деньги через онлайн системы, причём никаких извещений не получила, схватилась, а остаток уже на нуле. Мобильным банком не пользовалась и пользоваться не умела. Надеюсь банк разберётся и не оставит меня на Рождество без средств к существованию. Обидно за то, что списание за списанием происходили, а я даже не успела заблокировать карту.

Отвратительная работа Сбербанка с оплатой картой Маэстро через постомат PICK PIOINT. При платеже этой картой за одну посылку стоимостью 2896 рубля сняли с неё этот платёж два раза подряд и в результате с моей карты исчезло 5792 рубля. На звонок в сбер мне сказали, что украденные деньги (2896 рублей) будут крутиться в Сбербанке без всяких начисления процентов в течении 30 дней. Поэтому они и рекламируют эти карты, чтобы обманывать людей. Буду впредь везде только платить наличкой, что и вам всем желаю.

Здравствуйте! 28.12.2015 в 21.00 при размещении денежных средств в банкомате 797045 на дебетовую карту  676280********9620 в размере 250 000 рублей произошел технический сбой операции: часть купюр была не распознана и не зачислена. Не зачислено ничего на счет. Я сразу же обратилась в службу поддержки, где я предоставила данные по карте и персональные данные. Специалист принял заявку и сказал, что в ближайшее время поступит смс с номером обращения и специалисты свяжутся. Во вторник (на следующий день) поступило смс : Уважаемый клиент! Ваше обращение в Сбербанк зарегистрировано за N 002222-2015-256828. Вот такая неприятная ситуация произошла под Новый год! При этом, хочу отметить, что ранее никогда никаких проблем не возникало (4 года пользуюсь только сбербанком, являюсь вашим вкладчиком и зарплатный проект тоже сбербанк). В связи с чем прошу как можно быстрее решить мой вопрос. Заранее благодарю.

30 декабря 2015 года я пытался осуществить пополнение банковской карты за номером № ***0018 в терминале №353648 находящегося по адресу г. Краснодар, ул. Красная 160. Сначала внес купюры на сумму 27 500,00 рублей. Потом, доложил купюры на сумму 45 000,00 рублей, банкомат подвис, после чего напечатал чек и написал на нем следующее: «Технический сбой операции. Сумма 27 500,00 рублей. Назначение платежа: взнос наличных. Средства приняты. Внимание! Часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По вопросу зачисления не распознанной суммы просьба обратиться в службу поддержки 88005555550 или с этим чеком и паспортом в ближайшее подразделение сбербанка. Спасибо»31 декабря сходил в отделение банка и написал претензию. Там сказали, что в течение 3-х рабочих дней придет смс на мой номер с номером претензии, после чего нужно ждать ответа от банка. Пришла смс с номером 008052-2015-115977, ввожу на сайте сбербанка, пишет что обращение не найдено. Прошу вернуть мне мои 72 500,00 рублей на карту в кратчайшие сроки!

Добрый день! Вчера в банкомате на Садовом кольце запросил снятие наличных на  сумму n рублей. Бакомат долго урчал. Потом вывел сообщение, что операция невозможна. После чего я запросил обратно карту, получил ее и отправился искать другой банкомат. Каково же было мое удивление когда проверяя смс уведомление обнаружил, что сумма списана со счета . Позвонил в колл-центр, где мне радостно сообщили, что срок рассмотрения моего запроса составит от 5 до 30 дней. Т.е. Сбербанк оставил меня без денег на праздники. Я считаю, что такой "сервис" недопустим. Прошу принять меры. С уважением, Владимир М-н.

Достаточно часто пользуюсь Сбербанком и до этого только положительно отзывался об обслуживании главного банка России, но перед самым новым годом приключилась прескверная история: 31 декабря 2015 г. в 14:50 по местному времени, находясь в городе Бирске в отделении Сбербанка около ТРК Монетка, мне нужно было сделать перевод на карту жене, а также оплатить с карты кредит. Для этого я через банкомат №950816 положил наличные 41 000 руб. на свою карту, банкомат карту вернул и выдал чек технический сбой и якобы сумму он не распознал, деньги захватил, а на счет ни копейки не зачислил. Я обратился  к консультанту, она сказала подождите часа 2, если не дойдут звоните на горячую линию и только позже понял, почему попросили подождать - через 15 минут они закрыли отделение и через стекло видно было, как они всем отделением сели за стол отмечать НГ. Я позвонил на горячую линию и мне объяснили, что это технический сбой, составили заявление на возврат денежных средств и сказали ждите ответа от 5 до 30 календарных дней, нам очень жаль, но мы ничего не можем поделать))))Вот так на Новый Год я остался с 1500 руб. в кошельке и мне оставалось только через стекло наблюдать как весело отмечают НГ сотрудники Сбербанка!!!!

Имею кредитные обязательства перед другим банком. Банкоматов у этого банка мало, они географически труднодоступны, платежи по кредиту следует вносить на выданную карту Visa. Решил для удобства деньги на карту другого банка перекидывать с имеющейся карты Сбербанка по системе Сбербанк онлайн. В меню этой системы, в разделе "Платежи" предусмотрена отдельная опция - перевод на карту стороннего банка. Комиссия устроила, пытаюсь перевести сумму (до 9900 руб.) - безуспешно. Каждый раз выскакивает окно "В транзакции отказано". Связываюсь с кол-центром Сбера, слышу второе имя Сбербанка: СБОЙ. У них, якобы, технический сбой, много операций перед праздниками, система перегружена, попробуйте позже. Пробую и позже, и раньше, и во время. Часто пробую. Результат отрицательный. Несколько предпраздничный дней Сбербанк в состоянии перманентного, хронического сбоя. Хотя, как я считал, сбой - это понятие экстренного, временного свойства. Но в Сбербанке этому состоянию дали постоянную прописку. Вся надежда на 1 января, когда люди прекратят нагружать систему и сбои прекратятся. Но только не в Сбербанке! Опять "Отказ в транзакции", опять звонок в поддержку. "Это технический сбой, наши специалисты работают над этим". Памятник надо ставить таким специалистам, которые все новогодние праздники отважно сражаются с вечным проклятием Сбербанка - техническим сбоем! Мое предложение: не вводить клиентов в заблуждение и убрать из меню Сбербанк онлайн опцию перевода денег на карты и счета других банков. Не можете обеспечить работоспособность - не морочте людям головы! Вы много декларируете, но мало можете. И будте честными: название "Сбой-банк" вам больше подходит. Это самая стабильная черта вашей организации, она должна красоваться в названии.

31.12.2015 я зашел в офис по адресу Комсомольский проспект д. 40. в  и положил на карту деньги в размере 40 тыс руб. Время в чеке 15.42.48. Пообещали, что деньги придут в течение суток, но прошло 1.5 суток и деньги не поступили. Что за обслуживание? В канун праздника оставить человека без денег. Мне не на что есть и жить, вы забрали мои деньги. Прошу срочно вернуть деньги. У меня из-за Вас увеличилось сердцебиение, дергается глаз. Прошу также возместить мне моральный ущерб. После такого обслуживания я прекращу полностью пользоваться Вашими пакетами и посоветую это своим коллегам и друзьям.

Сегодня (01.01.2016) в 13:05 МСК в г. Железнодорожный в банкомате магазина Метро совершал операцию по внесению денег на карту *4148 в размере 10 000 р. (десять тысяч рублей), нажав кнопку внести средства и вставив деньги в купюроприемник, банкомат принял деньги и завис, затем началась перезагрузка, загрузилась операционная система windows и банкомат отдал карту, но деньги он не вернул и на карту они зачислены не были. Позвонив в службу поддержки я оставил заявку о данном происшествии. Оператор сообщил, что принял обращение и что оно будет рассмотрено в течении 5-30 дней после праздников. Мне совершенно не ясно как же так происходит. Если представить ситуацию, что это мои единственные деньги то, что мне делать? Ждать 14-45 дней?P.s. Подойдя через 15 минут я увидел, что банкомат работает в штатном режиме. Что в такой ситуации делать?

Добрый день! Ситуация следующая...Мною была утеряна кредитная карта Сбербанка РФ, пошел в отделение в ТЦ Горизонт для оформления перевыпуска. Сотрудница отделения сказала, что по телефону меня оповестят о готовности карты. Не дождавшись уведомления, через 3 недели я обратился сам, карта уже была готова, но молодой человек отказал мне в выдаче, т.к. у меня изменились паспортные данные. На мое замечание о том, что я обращался уже с этим паспортом для перевыпуска, сотрудник ответил, что девушка забыла изменить данные в системе Банка. Меня снова отправили ждать звонка. Когда подошло время платить взнос по кредитной карте, я снова пришел без звонка в отделение по режиму его работы, но оно было закрыто, а на следующий день уже висела вывеска "Отделение закрыто на реконструкцию". Не имея собственной учетной записи Сбербанк Онлайн, пытались перевести деньги с помощью Онлайн сервиса Сбербанка супруги по номеру счета, к которому привязана моя карта. Реквизиты все указаны верно, но система выдает ошибку "Данные клиента некорректны или клиент не найден". Многократные звонки на горячую линию Сбербанка заканчивались советами "Попробуйте позже", "Проверьте корректность введенных данных", "Обратитесь в отделение Банка (которые открываются через 5 дней)". Последняя попытка узнать причину ошибки - очередной звонок на горячую линию, где мне сообщили, что нет никакой возможности оплатить по данному номеру счета 408 17 810........в принципе. Мне не сообщили в чем уникальность именно моего номера счета.Результат таков: по карте просрочка, звонки из Отдела взысканий Сбербанка, а я ничего с этим сделать не могу еще как минимум 5 дней.