140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Покупатели нашей недвижимости обратились за ипотекой в Сбербанк, банк одобрил кредит (и это не удивительно, ведь наши покупатели - идеальные заемщики с белой зарплатой), а дальше началась мистика.
Сначала менеджеры ДомКлик завели наш объект залога как квартиру, потом сообразили, что нужно заводить, как комнату. 

Перезавели. 

Потом банк не устроил готовый отчет об оценке (между прочим, составленный компанией Сбера - Домклик). Покупатели его переделали.

Потом банк не устроила доверенность, попросили добавить доп пункты. 

Покупатели добавили все пожелания банка, доверенность снова переделали. 

Банк проверил проект доверенности, менеджер письменно в чате отписался, что доверенность составлена корректно. 

Покупатели снова ее приложили к пакету документов. 

И наконец-то нам пришло заветное сообщение в ДомКлик, что все одобрено, можно выбирать дату и офис для проведения сделки.

Но не тут-то было.

На следующий рабочий день вдруг банк решил, что нужно заявку аннулировать и переподавать не как комнату, а как долю. 

В одностороннем порядке удалил одобренную заявку на объект, удалил нас, как сторону продавца из чата ДомКлик (а я напомню, сначала они завели заявку на квартиру, потом на комнату, вот теперь решили заводить на долю). 

И дальше все началось по кругу.
Угадайте, что теперь? 

А теперь банк снова не устроила доверенность наших покупателей, которую они изготавливали уже второй раз, несмотря на то, что 1 рабочий день назад юристы и менеджер Дом Клик письменно подтвердили ее корректность в чате банка и благополучно одобрили объект залога.

Мы уже не знаем, что нас ждет дальше, т.к. собрать столько некомпетентных и непрофессиональных сотрудников в одном месте - это нужно было прямо постараться.

Любезно просим ПОМОЩИ!!!
Мы уже не знаем, как бороться с такой халатностью персонала ДомКлик. 

Помогите, пожалуйста. Нам нужно провести сделку на текущей неделе.

Хочу отметить работу сотрудника Екатерины К-кой из офиса на Комендантском, 13. Обратились с мошенническими списаниями. В другом офисе Сбера у меня отказались принять заявление о мошеннических действиях, но зато списали страховку без моего согласия. Страховку уже вернули, но осадок неприятный остался. 

В офисе на Комендантском было очень много людей, огромная очередь, пожилые, инвалиды, мамочки с детьми, иностранцы не понимающие по-русски. Голова кругом шла уже от ожидания в очереди, от этого шума. по талону попала к Екатерине, девушка несмотря на безумную обстановку в офисе, была очень спокойной и вежливой! Приняла без проблем заявление о мошеннических действиях, ответила на все вопросы. А вопросов было много! Очень здорово, что в Сбере работают такие сотрудники как Екатерина! Чувствуется забота и желание помочь клиенту!

Со сбербанком давно разорвала все отношения, а именно закрыла все продукты в данном банке, писала заявление на отозвание личных данных. Но до сих пор сбербанк меня "преследует", другого слова подобрать не могу. А именно проблема в том, что при переводе денег в стороннем банке у меня и у людей, которые переводят мне деньги отображается сбербанк и мне всегда приходится говорить людям что сбербанка у меня нету....

И такая ситуация мне уже надоела, поэтому 02.10.23г. я позвонила в контактный центр данного банка узнать причину, почему такое происходит? Внятного ответа от сотрудников сбербанка я не смогла получить, меня отправили в сторонний банк узнать у них, почему это сбербанк у них отображается???))) Такая ситуация со стороны сбербанка меня не удивила, т.к. не один год ранее пользовалась сбербанком и чтобы узнать у них что-то внятное и достоверное приходилось по нескольку раз звонить и узнавать, поэтому и "убежала" от них.

Хорошо, позвонила в сторонний банк узнать почему сбербанк отображается при переводе денег, сотрудник озвучил два варианта: "или у вас там есть продукты или вы до сих пор подключены к СПБ".

  Звоню повторно в контактный центр сбербанка, озвучиваю им ответ. 02.10.23г. сбербанк составляет обращение по поводу данной ситуации, срок рассмотрения до 07.10.23г.

   07.10.23г. приходит SMS от сбербанка, нужно дополнительное время, ответ предоставим до 09.10.23г.

   09.10.23г. приходит такое же SMS от сбербанка, нужно дополнительное время, ответ предоставим до 15.10.23г.

    Сегодня 15.10.23г. приходит такое же SMS от сбербанка, нужно дополнительное время ответ предоставим 30.10.23г.

   И сколько это будет продолжаться? Когда издевательство и беспредел со стороны сбербанка закончится? Почему именно данному банку всё сходит с рук и нет никаких рычагов воздействий на них? 

По кредиту 04***39 от 27.01.2021 были переведены денежные средства для досрочного гашения из другого банка. Требовалось сделать запрос на досрочное гашение. В банк обслуживания по адресу г.Нижний Новгород Бекетова 3б ездил 2 раза , консультанта по юр лицам там не было на месте , он на выездах , в соседних отделениях посылают в это. В другие возможности нет доехать . Я живу за городом , каждая поездка занимает у меня минимум 2.5 часа.

Обратившись на линию поддержки общавшись с оператором который точно не знает нормы приличия при общении с клиентами ( табельный номер 5***1) по вопросу регистрации обращения по данному вопросу сказали что не примут , могут зарегистрировать только на сотрудника, а там уж будут смотреть. Так же сотрудник не обладает знаниями почему нужно ехать только в отделение , а ни куда то. На просьбу соединить или передать номер старшему менеджеру отказал. Обращение по вопросу выше , так же отказался принять. На вопрос отправкой обращения почтой , сказал сбербанк не принимает почтой ни чего. В чате сбербизнеса так же отказ.

Выглядит как затягивание досрочного погашения со всех сторон, в результате уже месяц плачу банку проценты. Так же полнейшее отсутствие клиентоориентированность . Ни кому не советую связываться , по началу вы всем нужны. А потом всем без разницы на вас.

26.08.2023 в офисе Сбербанка по адресу г. Москва ул. Расплетина д. 10к1 состоялась сделка, в результате которой покупатель взял ипотеку, а сбербанк заботливо включил нас с женой в состав поручителей (якобы обязательное условие и тп). Но узнали мы это только на сделке, не в ходе длительной переписки через дом клик, а там, по факту.

На этапе ознакомления с этим ЧУДО решением сразу спросил, что нужно, чтобы выйти из поручителей за людей, которых вижу первый раз в жизни, ответ был простой - в договоре есть одно условие, что надо приехать с женой с нашим экземпляром зарегистрированного в росреестре дупт и написать заявление о выходе из поручителей. 

Так же на вопрос о моем экземпляре кредитного договора, где все это прописано и может быть самого договора поручительства, менеджер ответил отказом - не предусмотрено. 

14.10.2023 в 11:00 приехали туда же писать заявление, сам менеджер ипотечного отдела сказала, что никакие заявления принимать не будет и ей нужен только сам заемщик, а нам никакой информации не предоставит и ничего не даст. 

Исполняющий обязанности управляющего офисом в субботу Ф-на Екатерина также сказала, что мы не можем написать заявление и это может сделать только покупатель, но ЧЕРЕЗ приложение. Очень сильно удивилась тому, что менеджер при сделке сказал, что это можем сделать мы, но набрав покупателя, услышала тот же кейс, переданный менеджером по сделке - продавец (внезапный поручитель) должен приехать с ДУПТ и выпиской. Но в свою очередь попросила продавца инициировать через приложение процесс вывода нас из поручительства. 

Так же в отделении оставил заявление с требованием вывода из поручительства с копией зарегистрированной выписки ЕГРН и копией зарегистрированного дупт, которых на этапе сделке «будет достаточно».

14.10.2023 в 11:00 раздался звонок, где сотрудник якобы рассмотрел обращение, но так же не может ничего сделать, так как нам с покупателями уже надо ПРИЕХАТЬ ВМЕСТЕ с основным заемщиком и написать заявление и собрать пакет документов. Базы знаний нет, каждый городит, что хочет. На просьбу дать отказ в письменном виде и сразу передать реквизиты на кого писать для суда (одни Сбер, другие Домклик, не понятно кто крайний, тем более у каждого свой кейс и своя легенда) - сказала, что не может, а вот нам надо собраться и всем приехать на поклон. 

Сбер, ты нормальный?

ОЧЕНЬ БОЛЬШАЯ просьба - решить вопрос без нашего участия, так как в выходные больше не намерен решать вопрос некомпетентости сотрудников, а в будни времени больше нет. Сделка состоялась, ДУПТ зарегистрирован, больше не желаем иметь отношения к данной сделке и даже готовы закрыть все счета и передать заявление на удаление всей инфы по 152 ФЗ. 

В помещение с банкоматами перед отделением сбербанка по ул.Гагарина д.45 в Домодедово закрыт вход, и это в субботу в 12 часов дня! Само отделение после недавнего ремонта перестало работать по субботам, но зал банкоматов имеет отдельный вход и неделю назад в это же время всё было открыто. На входе висит график работы банкоматов с 23 до 6 с понедельника по пятницу - при том, что отделение закрывается в 19 -- для кого такой график - для полуночных гостей Без Определённого Места Жительства? Оператор по телефону пыталась сослаться на неисправный банкомат, но их в помещении 5 штук и все они были включены - это видно через стеклянную стену, к тому же в этом помещении стоит постамат мегамаркета. Ближайшие банкоматы находятся в 1,5-2 км пути. Заявку по телефону не приняли, о сроках решения проблемы информации никакой. В-общем продолжаем полёт по нисходящей...

В 2022 году открыл счет в СБЕРБИЗНЕСЕ, дополнительный счет, мало того что не сказали сразу что по оплате через их код платежи зачисляются на следующие сутки, у меня на минутку турагентство и меня естественно это не радует,но предупредить же не нужно. Счет использую как дополнительный, были проблемы с использованием документооборота , но с ним разобрались, проблема заменил паспорт , решил изменить в банке, изменил , написано отказано. Думаю ерунда какая-то , звоню спрашиваю в чем дело, не знают рекомендуется загрузить скан паспорта, я объясняю загружал, мне говорят значит не все. Спрашиваю что не все? не знают...Банк создает проблемы,а нужен ли мне такой банк или нет вопрос, я не хочу выяснять что не так у людей которые не хотят объяснять, так же я ценю свое время чтооб тратить его на переделывание заявлений непонятно чем не подходящих

Решил я зарегистрировать биометрию в ближайшем отделении банка, которым оказался, увы, Сбербанк. После получаса ожидания в электронной очереди, меня вызвали к окну в общем зале (хотя рядом был отдельный кабинет). Операционистка объяснила всю процедуру и мы начали. Несмотря на то, что веб-камера с трудом дотягивалась до уровня лица (длины провода не хватало), фотография все же удалась. С голосом оказалось намного сложней - постоянный шум посетителей и частые объявления электронной очереди не позволяли нормально записать произношение цифр. После 10-й неудачной попытки я уже хотел бросить эту затею, но сотрудница уговорила остаться. Программе не нравилась моя скорость нажатия на зеленую кнопку, четкость и скорость произношения, окружающий шум - видимо перед выходными накопилась усталость от назойливых клиентов. После полусотни попыток она все-таки сдалась и сохранила мои данные в недра Госуслуг. 

Но радовался я рано. На следующий день при попытке стать клиентом удаленного банка через биометрию подтверждение голоса не прошло - видимо без окружающего сберовского шума это сделать невозможно. 

В общем, никому не советую сдавать биометрию в Сбербанке - только зря потратите время.

Я впервые обратился в Сбербанк в качестве заемщика.Впечатление от общения и работы ипотечного менеджера Айши А-ко осталось самое положительное. 

Была очень непростая ситуация по сделке, были проблемы у продавца со сбором и предоставлением необходимых документов для юридической проверки объекта. Продавец, человек эмоциональный, порывался выйти из сделки.

И только благодаря высоким профессиональным качествам менеджера, ее выдержке, терпению, умению убеждать и успокаивать клиента ,сделка оказалась возможной.

Хотел бы от всей души поблагодарить Айшу за её работу,проделанную на самом высочайшем уровне,пожелать ей успехов в делах,добра,счастья.

Добрый день!
Я закрыл 2 кредита досрочно 18 сентября, кредиты до сих пор висят в банке (сегодня уже 14 октября) В приложении пишется "Кредиты будут закрыты до конца текущего дня" так уже 27 дней.
Банк тянет и всячески затягивает процесс, пытаясь ссылаться на субсидируемые проценты, почему процесс закрытия процентов должен длиться месяцами? Разберитесь в ситуации, ускорьте процесс и закройте уже кредиты, я со своей стороны закрыл полностью долг почти месяц назад. Надеюсь на решение вопроса, а не отписки.

Абсолютно неадекватное и возмутительное поведение банка! Оформил кредитную карту СберКарта. Решил воспользоваться привилегией по рефинансированию кредитки в другом банке с переводом без комиссии и льготной ставкой 9,8%. Проще говоря - попытался перевести денежные средства на свою кредитку в банке Тинькофф, через мобильное приложение Сбербанк Онлайн. Сумма была достаточно большая - 293000 рублей. Перевод Сбер отклонил как подозрительный, с комментарием, что мне в течение 30 минут позвонит сотрудник для подтверждения. Окей, казалось бы ничего необычного. Жду. В течение этого времени мне посыпались смс с номера 900 - сначала о том, что заблокирована моя дебетовая карта, потом заблокирован сам Сбербанк Онлайн. Короче, заблокировали всё, что можно. Тем не менее, я честно выждал 30 минут и, не дождавшись звонка, сам позвонил на номер 900. Оператор сообщил, что у него нет информации, прокомментировать он ничего не может, причин он не знает, звонить мне никто не будет, ссылаясь на то, что так решила служба безопасности. И для решения своей проблемы я теперь должен идти в отделение, доказывать, что я не верблюд, писать заявления на разблокировку Сбербанк Онлайн, перевыпускать карты и т.д. и т.п. То есть вы предлагаете услугу, которой я мало того не смог воспользоваться, так ещё теперь вы со своей "безопасностью" создали мне кучу проблем и отнимаете моё время, которое я вынужден потратить на поход в ваш банк с поклоном? Спасибо, конечно, за вашу бесценную заботу, в кавычках. Видимо, подтвердить операцию звонком сотрудника у вас теперь гордости не хватает, или самих сотрудников? Проще заблокировать все счета и средства, и пусть потом клиент сам за вами бегает. Такого я ни в одном банке не встречал.