140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С октября месяца Сбербанк прекратил пролонгировать карты виза и мастеркард, и переводит всех на карты платежной системы МИР. Я стал тем счастливчиком кто попал под раздачу в числе первых.

26.09.23 зайдя в мобильное приложение(мп), наблюдаю какую-то новую, неизвестную мне, Сбекарту Мир, которую я не заказывал, при этом текущая кредитная карта Mastercard gold заботливо припрятали глубины приложения. Обратившись в контакт центр на вопрос 'Что это вообще такое?' оператор сказала, что действительно такого быть не может и заблокировала эту карту и составили обращение по этому поводу. Поздне со мной связался личный менеджер и выдвинул предположение что это скорее всего перевыпуск моей текущей кредитной карты т.к. она заканчивается в октябре. На вопрос почему Мир и без предупреждения и моего согласия ответ был в стиле что это забота банка. Только на следующий день пришла смс что была выпущена сберкарта, которую отменили, взамен текущей кредитной и ответ на обращение. 11.10.23 я вернулся к этому процессу. Перевыпуск через мп стал невозможен, ссылаясь на то что у меня уже выпущена сберкарта, но ее нигде не было, не в активных не в скрытых. Обратившись в контактный центр, опять, мне сказали что разблокировать заблокированную они не могут, но могут создать новую заявку, а новую карту мне сделают в течении пары дней. В итоге после этого разговора мне заблокировали текущую кредитную карту и она исчезала из мп, вернулась заблокированная сберкарта с которой я тоже ничего не могу сделать. На данный момент, спустя 2 дня у меня есть кредитный счёт который я не могу использовать, и сотрудники банка ничего не могут сделать.  Раз я не могу пользоваться продуктами данного банка я просто не вижу смысла продолжать пользоваться услугами данного банка, и в ближайшее время думаю просто отказаться от его использования полностью, моё время и нервы дороже.

Здравствуйте! В настоящий момент я нахожусь заграницей в командировке. Сегодня у меня заблокировали сбербанк-онлайн. Многократные попытки дозвониться на указанный номер Сбербанка +74955005550 не увенчались успехом. Отвечает робот, затем звучит музыка и так по кругу. Потратила большую сумму на неудачные звонки. Другого способа связи у банка нет. Прошу решить возникшую проблему. 

Почти год назад приобрел годовую подписку СберПрайм+, одним из факторов являлась возможность переводить большие суммы, конкретно речь шла о лимитах в 1млн рублей в сутки - этого было достаточно. Если сейчас погуглить "СберПрайм+ лимит переводов", то увидим кучу статей даже от сентября 2023 года, где суточный лимит указан как 1млн рублей.

Пару дней назад нужно было перевести 550тыс, и тут мне сообщают, что с меня удержат комиссию. В сентябре переводил суммы больше без комиссии, а пару дней назад с комиссией. Первое, что подумал - закончилась подписка, но нет подписка не закончилась, но зато по уже приобретенной годовой подписке изменились условия, и теперь лимит всего 400тыс В МЕСЯЦ.

Т.е. я оплатил годовую подписку, а мне просто взяли и после оплаты изменили условия. При этом никаких уведомлений. Ну и Вы нигде не найдете старых условий по этим подпискам. Теперь, чтобы переводить большие суммы, необходимо доплатить.

Пытался связаться с менеджером через СберПремьер... персональный менеджер занят, он перезвонит - перезвонил спустя сутки.

Просто нет слов и сил уже. 14.09.2023 нас пригласили на сделку по ипотеке на строительство дома своими силами. 15.09.2023 года мы оплатили страховку и записались на сделку на 21.09.2023 года. 20.09.2023 года мы написали менеджеру К-ой Евгении, что хотим оформить электронную регистрацию, за которую должны были получить скидку 0,3%. В день сделки мы пришли , подписали кредитный договор, оплатили 8600 за электронную регистрацию и оформили. Скидку нам не дали. Во время электронной регистрации менеджер допускает шибку в подписях договора ипотеки (подпись на бумажном договоре одного человека, электронная другого). Об этом мы узнали от сотрудника Росреестра, который 2 дня не мог связаться с банком. В итоге электронную регистрацию мы получили только 26 сентября (за что заплатили 8600 непонятно). 04.10.2023 мы приходим на выдачу первого транша, но и тут К-ва допускает ошибку, которую банк не может исправить до сих пор. В итоге, у нас на руках подписанный договор ипотеки, имущество наше находится в залоге, все расходы, включая страховку оплачены, а средства, которые мы должны были получить 23 сентября, не поступили и неизвестно когда поступят. 05.10.2023 года была написана жалоба на менеджера. Сегодня вышел срок ответа. Банк молчит. Тем временем ставка по ипотеке поднялась с 7,3% до 8%. У нас была оформлена заявка в ВТБ, но подали документы в Сбербанк, начитавшись положительных отзывов. Теперь, даже если брать ипотеку в другом банке, то под 8%. Но мы и этого не можем сделать, т.к. земельный участок находится в залоге у Сбербанка. Кроме того, у нас вышли все сроки на строительство, стройматериалы подорожали, погода испортилась. Что делать, подавать в суд?

Отличная работа по сложному вопросу! 

В процессе решения специалистам И-ной Наталье П. и К-вой Юлии Е. (далее - сотрудники) пришлось не раз связываться с московскими отделениями. Действия сотрудников были не только быстрыми, но и инициативными. В итоге всё что требовалось от сотрудников - решалось в тот же день и ожидание было исключительно вследствие третьих лиц.
Спасибо огромное!

Город Чита, офис 8600/070.

завел их кредитную карту, сумма задолженности была 112000, внес 100 000 и с оставшихся 12 000 на следующий месяц забирают 9000 процентов! никто не может объяснить почему. Операторы хамят, записал только номер одного - Егор с кодом 1*****2. Я считаю это чистым мошеничеством и делают они так только с обычными людьми 

В 2021 году взяла потребительский кредит в Сетелем банке (ныне Драйв клик). Гашение кредита автоплатежом с карты Сбера заблаговременно, т.к. при оформлении кредита мне сказали, что надо оплачивать не позднее, чем за 10 дней до даты платежа, т.к. выходные и праздники - и деньги могут не успеть прийти в платежную дату (Платежная дата 7 число). Именно по этой причине автоплатеж был поставлен на 27 число. Все бы замечательно так и шло, но... 26.09.23 вечером мне пришло смс, что драйв клик передал мой кредитный договор на обслуживание в Сбер. Увы, но смс я вечером уже не смотрела, а 27 сентября утром вообще поздно было что-то менять, т.к. автоплатеж уже ушел. 28 сентября пишу через ассистент операторам Сбера. Они рекомендуют связаться с драйв кликом и обязательно подключить карту для гашения этого кредита в сбере, чтобы не было просрочки. Позвонила в драйв клик, где мне оператор сказал, что деньги попросту вернутся обратно на карту в течение 5 дней и до даты платежа все будет Ок, чтобы я не переживала. Прошла неделя, деньги не вернулись. Снова начинаю писать в Сбер. Меня отправляют в драйв клик банк и предоставляют по моему обращению мне документы на электронную почту, что автоплатеж ушел и мой платеж не возвращался. 7 числа (платежная дата), деньги не вернулись, кредит не уменьшился. Снова звоню в драйв клик, пройдя длительный квест, чтобы поговорить с оператором, требую документальное подтверждение того, что мне деньги отправили обратно на карту. Сначала мне оператор говорит, что типа счет уже давно закрыт и ничего не поступало. Я требую направить мне документы от их банка, что мне ничего не поступало. Он просит подождать, потом через некоторое время говорит, что деньги ушли в гашение моего кредита. Я прошу тогда Драйв клик предоставить мне документы на то, что деньги отправлены в Сбер на гашение моего кредита. Поскольку чуда не произошло, после обеда привязываю карту для гашения этого кредита в Сбере, т.к. нарваться на просрочку на ровном месте не входит в мои планы, тем более, что кредитную историю они мне этим 100% испортят. Так же пишу в сбер, говорю, ищите где мои деньги и засчитывайте по кредиту, т.к.драйв клик банк утверждает, что обратно вам отправил на гешение моего кредита деньги. Разумеется как банк отправил эти деньги в Сбер, я понятия не имею, т.к. могу говорить только то, что сказал операотр Драйв клика. Принимают новое обращение. Далее на эл.почту 10.10.23 в районе 20 часов мне приходит официальный ответ от Драйв клик банка, где мне сообщают, что договор был передан сберу 19.09.23 и деньги направили в сбер, так же приложили платежное поручение от 27 сентября о переводе на погашение моего платежа по кредиту в Сбере как раз на эту сумму. То есть еще 27 сентября Сбербанк получил эти деньги от драйв клика и должен был зачесть этот мой платеж в мои платежи по кредиту, но он этого не сделал. Мало того, что он тот платеж получил, но еще и списал с меня платеж по кредиту после привязки карты в платежную дату! Сразу пишу через ассистент в Сбербанк. Прикладываю ответ Драйв клика и платежку. Они добавляют в мое обращение, но в 23:41 мне приходит ответ от Сбербанка, ничем не отличающийся от того, что я получала в первый раз. Разве что дата по состоянию на 9.10.23. То есть новые документы даже не смотрели, 9.10 как было заготовлено, так 10.10. так вечерком и отправили. Сейчас еще разбираемся с банком, но кредиты у них я все закрыла, взяв кредит в другом банке. Очень разочарована в Сбере. Как можно доверять банку, который не умеет учитывать деньги и списывает лишнее с клиентов?

В Сбербанке какие-то технические проблемы, в БКИ стали отображаться как АКТИВНЫЕ, еще и с просрочкой, закрытые более года назад кредиты! С 1 октября БАНК не может решить эту проблему. Они внедряли какую-то новую систему по обмену с бки данными, которая задваивает информацию, как мне по тел сообщила сотрудница банка. Но почему я должна страдать из-за тех проблем банка! Рейтинг понизился из зеленой зоны в красную! 

Добрый день, жалко писать об этом Банке,но не компетентность сотрудников зашкаливает,даже не желают помочь клиенту и разобраться.

16.09 обратились в ВСП Курганская, 38/2 Новосибирск , в связи с печальными событиями произошедшими в семье было итак тяжело.

Приехали закрыть потребительский кредит и написать обращение в отдел по ПРПЗ для вывода из состава поручительства по ипотеке умершего человек.

Первую операцию сотрудник осуществил,а дальше началось самое интересно.

Я рассказала подробно,что требуется,сотрудник куда-то позвонил и сказал данную услугу мы не осуществляе,мы были удивлены,так как в отделе ПРПЗ сказали,что обращение составляется в любом ВСП,направили нас в офис ипотечного кредитования,я в положении и поездки даются крайне тяжело.

Перед тем ,как ехать в ипотечный офис,ещё раз позвонили на горячую линию ПРПЗ на что дали информацию,что Вам не имели права отказать в осуществлении данной процедуры и необходимо было попросить пригласить руководителя.

Мы остались удивлены и расстроены обратно в данный офис не пошли.

Приехали на колхидскую,где нам оказали данную помощь без лишних вопросов,запросив необходимые документы.

Вот и уровень профессионализма сотрудников,один даже не вник в суть проблемы и вопроса,а второй сделал все возможное,чтобы помочь.

К сожалению не помню имя данного сотрудника,поэтому всему офису данная оценка 

Оформил кредит. Одобрен нажимаю оформить выбираю карту зачисления потом ввожу код из смс. И появляется окно выдача кредита отклонена.

позвонил на номер 900 сказали ничего сделать не могут идите в офис банка. Пришел в банк. Сказали ничего сделать не можем звоните на горячую линию 900. Ну потом сказали написать заявление чтобы дали доступ на зачисление. И это тоже не помогло. Заявка как висела "одобрена" так и висит. Не на горячей линии не в офисе банка помочь решить проблему мне так и не смогли

03.07.2023 через мобильное приложение Сбера мне пришло уведомление, содержащее поздравление с днем рождения. Уведомление содержало ссылку, вероятно, ведущую к каким-то подаркам. Но при попытке открыть эту ссылку возникало сообщение: "Сервис недоступен".

В связи с недоступностью сервиса я обратился в техподдержку Сбера 04.07.2023. Обращение получило номер 230704-0691-971400. Техподдержка ответила, что ссылка из уведомления у нее открывается без ошибок, и посоветовала переустановить мобильное приложение.

Я переустановил мобильное приложение. После этого уведомление, содержащее поздравление, исчезло. Я вновь обратился в техподдержку Сбера и попросил восстановить уведомление. В связи с моей просьбой было возобновлено обращение 230704-0691-971400.

12.10.2023 по телефону я получил ответ, что уведомление восстановить невозможно.

Таким образом, Сбер поздравил сам себя с моим днем рождения. Я рад за Сбер. Рад, что у Сбера работает то, что не работает у клиентов. Рад, что Сбер решает проблемы, просто отказываясь их решать.

Следующее, чего могу ожидать от Сбера, что он станет выплачивать мои деньги сам себе. Мне останется лишь получать отписки от техподдержки.

Я увидел в мобильном приложении банка рекламу акции, которая предоставляет 100% кэшбэк при покупке Воппера в ресторане "Бургер Кинг". Так как описание акции было непонятным то я специально обратились в чат для уточнения, будут ли начислены бонусы, если заказать через приложение и действует ли акция на острый воппер. Внятного ответа про острый воппер я не получил. Но на заказ через приложение получил подтверждающий ответ, я сделали заказ и оплатили его картой сбербанка. 

Сказали что бонусы начислят до 11 Октября, в очередной раз пишу в поддержку (как обычно поддержка даже не в курсе этой акции и им приходиться доказывать что существует такая акция) дальше мне говорят что картой надо было оплачивать именно на кассе а не в приложении, хотя у них даже указано, что если заказ будет через приложение то начислят еще 10% и суммируется со 100%. 

Даже сама поддержка признает, что условия сформулированы некорректно. Считаю что некорректные условия являются способом ввести в заблуждение людей. 

Здравствуйте! хотел пополнить карту озон, а банкомат сбербанка просто съел 316 тысяч и теперь голову выносят! больше никогда со сбером не свяжусь вы там в своем уме сумма не маленькая !!! сначала одно говорят потом другое !!!