140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Я оформила кредит в Сбербанке 09.10.2023 на 1млн рублей деньги зачислили мне на карту я их перевела на счет. 10.10.23 я со счета переводила себе на Тинькофф банк по реквизитам счета, мне заблокировали перевод и сказали что для моей безопасности нужно подтвердить, мне позвонили с номера 900 я подтвердила (менеджер задает очень странные вопросы и просто водит меня по кругу как на допросе в полиции) но мне все равно заблокировали личный кабинет и сказали идти в отделение. Я пошла в отделение написала на разблокировку личного кабинета, мне его разблокировали, решила если не переводиться снять наличные. Заказала деньги на 11.10.23 пошла получать и вот опять заблокировали и отправили в другое отделение не в котором я снимала(хотя я стояла уже в отделении и могла все подтвердить там) для подтверждения потому что служба безопасности беспокоиться что я снимаю деньги наличными сама. Я пошла в то отделение там меня встретил менеджер начал мне опять рассказывать какие-то истории и по кругу одни и те же вопросы задавать я подтвердила, он сказал что постарается разблокировать, сидела, ждала полтора часа после чего мне просто другой человек сказал что мой менеджер уже ушел домой ничего мне не сказав. Я пошла домой без результатно и без денег, напомню это кредитные деньги который мне уже выдали, а в глаза я его не видела. Сейчас 12.10.23 мне пришло смс, что они рассматривают мою заявку уже до 15.10.23. Как мне говорили мои родственники у них была такая ситуация и они все подтвердили по телефону и все не было не каких проблем и нервотрепка и беганья по бакам. Так вот вопрос сколько что будет продолжаться? Сколько будет проходить это издевательство надо мной ?

Свяжитесь со мной и решите срочно мою проблему

Здравствуйте. Я от Сбера такого не ожидал. 12.09.2023 я погасил полностью два потребительских кредита с учетом просроченных процентов через сбербанк онлайн. Через минут 30 у меня из приложения эти кредиты исчезли, я взял справку из банка о закрытии этих кредитов. Буквально спустя неделю у меня вновь эти два кредита появляются в приложении с проценными процентами. В чате, онлайне, отделении мне говорят, что это неучтенные какие-о проценты. Какие неучтенные, если я у меня полное погашение кредита осуществлено, о чем Ваш сбер выдал мне справки. При этом говорят, что не может у меня пропасть из приложения эти кредиты, как-будто я первый раз досрочно погашаю и совсем слепой, что эти кредиты исчезли. Я направляю Вам эти справки о ПОЛНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА И ЗАКРЫТИИ ДОГОВОРА. Я надеюсь эти надуманные проценты Вы уберете в качестве моей задолженности, поскольку справку, которые Вы выдали у меня кредиты полностью погашены и после его погашения оплачивать я не буду ничего.  P.S. Ваш сайт не дает прикрепить документы, готов направить эти справки для подтверждения моих слов любым удобным для Вас способом.

Здравствуйте! 11.10.2023, мной было совершено 2 платежа частично-досрочного погашения кредита. Одна сумма зачислилась, вторая до сих пор висит в статусе " на обработке" . На данный момент я не могу полностью закрыть кредит. Почему банк считает, что имеет право ущемлять мое право на досрочное закрытие кредита и начислять проценты за его использование?! Я 11 числа хотел полностью закрыть кредит!!! Ваши специалисты 11.10 уверяли меня, что обработка платежа будет проведена до 23:59 11.10, сегодня 12.10 платеж в обработке! Было составлено обращение 231012-7000-034976 от 12.10 со сроком рассмотерния до 18.10, вам не кажется странным, что банк свои права очень хорошо знает, а вот обязанности не выполняет! Обвешались сервисами, как новогодние елки и не один не работает нормально!!! В отделение заходишь, как на рынок, в приложении пока что-то найдешь потратишь кучу времени, более неудобного приложения нет наверное!!! Банк почему-то за копейку мозг клиентам вынесет, но на деньги клиентов ему наплевать, пусть оставшийся платеж мизерный и проценты по нему никакие, но это МОИ деньги и я их тоже считаю, так же как и банк свои!!! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ БАНКУ ПРОЦЕНТЫ ЗА ЕГО ЖЕ КОСЯК?!

Добрый день. Более одной недели со сбером общаемся по установке терминалов. Сотрудники дают разные информации. Один говорит, что в терминале будет установлен QR другой говорит нужно приехать в отделение банка, третий говорит нужно ехать в главное отделение...

В итоге мы им предоставили выписку, что в других банках условия гораздо интереснее и проще, почему Вы своим клиентам 7 летней давности не даёте хоть подобное. Сотрудники уверяди, что сделают лучшие предложения и не сделали. Это уже не могу оспорить, но то, что приехали установили эквайринг с процентом 0.7, а в итоге оказалось 1.95. Сослались на технические ошибки и на то, что мы обязаны были после установки проверить работу специалиста. 

Просим Вас оказать содействие в решении данной проблемы

Здравствуйте! Хочу обратиться через этот сайт к руководству банка. У меня имеется ипортечный кредит на единственное жилье по ставке 6,1%. В связи с задержкой полиса страхования недвижимости, банк выставил просто грабительскую неустойку 80 т.р. при платеже 21 т.р. Для меня это просто неподъемная сумма, я одна воспитываю сына, добросовестно плачу ипотеку несколько лет. Банк молчал 2 года, чтобы потом начислить такие гигантские пени-неустойку. При чем в Домклик и у меня на руках даже нет договора ипотечного, чтобы прочитать все условия. Считаю, что банк воспользовался своим доминирующим положением и просто получает неосновательное обогащение за счет таких невнимательных как я. Отсутствие страховки квартиры не привело к неблагоприятным последствиям, у банка нет никаких материальных убытков, в настоящее время полис оформлен с объектом залога все в порядке. Я направила несколько обращений через чат поддержки приложения первое обращение банк просто закрыл без ответа, срок по второму обращению продлил аж до 21.10.2023. У меня наступает срок очередного платежа 15.10.2023, я так понимаю, что банк спишет всю зарплату в счет части неустойки и у меня пойдет просрок по кредиту, т.к таких нереальных сумм у меня просто нет. Я несколько раз направляла полис страхования в сентябре 2023 через Домклик и каждый раз отказ, т.к банк не видит выписку ЕГРН, но как такое может быть, если выписка лежит там же в домклик. В чате приложения сбербанк, когда я увидела увеличенную сумму платежя, я несколько раз спросила оператора почему так, направляла скрины, ответ был, что все в порядке ориентируйтесь только на график платежей, считаю, что меня умышленно вводили в заблуждение, чтобы росла сумма неустойки. Я так понимаю, что это сделано только из-за того, что я отказалась от страховки через приложение банка, т.к ее размер был в 2 раза выше страховки других компаний. Принимая во внимание все вышесказанное и отличную платежную дисциплину по кредиту, аннулировать начисленную неустойку, нельзя наживаться на простых людях в такое сложное экономическое время - идет СВО. 

Добрый день.

Являюсь держателем кредитной карты MasterCard Сбербанка. В текущий момент нахожусь в другой стране, карта заблокирована для оплаты в местных платежных системах, решил закрыть ее.

В чате в мобильном приложении банке в этой возможности было неоднократно отказано, и сказано, что я могу это сделать только в отделении банка. Никакие агрументы, к сожалению, не были приняты во внимание.

Я был бы рад сходить в отделение банка, но у меня нет возможности это сделать, по причине отсутствия офиса Сбербанка в стране проживания и странах вокруг.

По составленному обращению 11.07.2023 также закрыть отказались. 

Я считаю это нарушением действующего законодательства РФ, а именно ГК РФ статьи 859 пункта 1 в котором обозначено "Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время." Считаю, что сотрудники банка явным образом препятствуют исполнению этого пункта закона, что создает не самую приятную репутацию банку. Также в этих действиях можно усмотреть признаки необоснованного обогащения, т.к. банк в результате вышеуказанных действий получает прибыль в виде ежегодной платы за обслуживание без возможности со стороны клиента как-то это прекратить.

Жду ответа, ставлю 1 за низкое качество обслуживания.

Добрый день!

Я столкнулся с такой же ситуацией как и в посте .https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10549270/ . И сперва написал комментарий там, но продублирую отдельно.

Я приобрел промокод за бонусы СберСпасибо. На сайте Спортмастер , если в корзине товары с пометками "Финальная цена" то промокод применить нельзя. 

Я обратился в Спортмастер - после первого обращения мне перезвонили и сказали, что такие промокоды к товарам со скидками применять нельзя, что такие условия указаны при покупке купона. У меня не было под рукой Интернет и я только вечером заново прочитал правила и там в аннотации написано прямо обратное - что данный купон суммируется со всеми скидками и акциями Спортмастера (не считая одновременного использования бонусов самого Спортмастера, которые я конечно использовать и не планировал)

Я обратился в Спортмастер снова, мы вместе прочитали и аннотацию и подробные правила тоже (https://new.spasibosberbank.ru/upload/iblock/872/sportmaster_0323_rules_coup.pdf) , из которых очевидно следует что я могу применить скидочный купон к этой покупке. Девушка завела "обращение" . Но никакого ответа по нему не последовало. Я дважды обратлся к ним снова - ответ такой, что ваш вопрос рассматривается, сроков не скажем, причины почему не работает не скажем.

Я обратился в Сберспасибо, за разъяснением, что мне делать дальше. Мне сказали что купон мне выдан и все дальнейшие "разборки" я должен вести со спортмастером. Я пояснил подробно, что разборки в тупике. Мне все равно отказались помочь. Я попросил забрать липовый купон и вернуть мне сберспасибо баллы. Мне отказали сославшись на свои правила. Я попросил воздейстовать на Спортмастер чтобы он принимал бонусы - мне отказали сказали что это не их дело, их дело только купон прислать. Примут его или нет ИМ НЕ ВАЖНО. Я обобщил и предположил что Сбербанк за одно со Спортмастером , т.е. сообща продает липовые купоны которые нельзя использовать. Оператор сказал что он не в курсе "высоких материй" и что мол - вот мой случай он единичный. Я сказал так вы как то меня посчитаете , может вот еще кого обманете - и он обратится и тогда вот двое будет. Он сказал что они этим не занимаются (и что все кто обращаются у них только единичные случаи). Я спросил а как же тогда выяснить - может и правда спортмастер всех кидает - он сказал это банковская тайна улыбка

Ну в общем дальше мы не очень конструктивно поговорили - результат я купоном но без спасибо и без товара и с полной уверенностью в том что крупнейший в стране банк учавствует в относительно честном способе отъема денег. Жаль я больше 20 лет их клиент, такого подхода предположить не мог.

Судя по тому что я тут не первый - так и случай не единичный. Сколько таких обманутых с 2021 года - неизвестно - банковская тайна. Ну, а если их не считать то и разбираться не надо. 

Просто кошмар. Вечером 10.10.2023 мне позвонили с номера 900 и предложили рефенансирование действующего кредита (ипотеку). Так как у меня зарплатная карта в данном банке, сказали что приедут на работу и все подробно расскажут и помогут оформить заявку. Я сотрудника предупредила 3 раза, что у меня ставка по кредиту очень маленькая, всего 8,5%, с действующей ставкой от ЦБ, Я понимала (как бывший сотрудник банка, стаж 13лет), что более низкую ставку не возможно предложить. Но я поддалась уговорам, девушка меня заверила, что точно Сбер предложит ниже. Договорились встретиться на следующей день, сотрудник подъезжает на работу, что очень удобно. В назначенный день, встреча состоялась, не буду расписывать про опаздание сотрудников и т.д. 

Организация на "высоте". 

20 минут пытались зайти в 33 приложения, сайта и т.д. Сотрудник банка не мог ввести 2,7 миллиона, у него выходило 27 миллионов и т.д.

Итог, предложили рефенансировать кредит по 14%.

Могу сказать сотрудникам, "большое спасибо" за потраченное время.

10.10.2023 году в 12:15 в отделении Сбербанка по адресу: ул. Бирюлевская, дом 37, к. 1 я снимала деньги в банкомате, 30000 рублей. Банкомат "завис", деньги не выдал, но со счета списали всю эту сумму, то есть 30000рублей. Я прямо сразу позвала сотрудников банка, чтобы помогли мне разобраться в этой ситуации, на что мне было предложено звонить 900 и оставить там обращение. То есть как? Я нахожусь В БАНКЕ, где работает куча сотрудников, но меня отправляют звонить!!! Я потребовала пригласить руководителя отделения, подошёл молодой человек, который, тоже развёл руками, сказал, что помочь в этой ситуации никак не может, что надо дозваниваться в 900!!! Хотя туда дозвониться в тот момент было не просто, "операторы заняты, с вами готов поговорить Бот". В итоге, с большим трудом дозвонилась, составили обращение, которое будут рассматривать семь дней!!!! Вернут ли мои деньги?! Это вопрос. Если нет, то будут разбираться правоохранительные органы. Но Сбербанк очень упал в моих глазах!!! Полное равнодушие к клиенту, некомпетентные сотрудники, неисправные банкоматы.

28.09.2023 в районе 18:30 обратилась в ПАО Сбербанк по адресу: ул. Юных Ленинцев, 3. Работало одно окно. В зале сотрудника не было. Взяла талон, дождалась очереди и подошла к окну 2 к сотруднице К-ой Людмиле. Сказала, что необходимо снять наличные, т.к. закрыла вклад. Людмила уточнила, не звонили ли мне мошенники. И позвала сотрудницу Арину (Фамилию не было видно). Я объяснила, что меня не интересует никакая информация. Арина начала спрашивать с какой целью я снимаю деньги, под какой процент я их положу в другой банк. Сказала, что в Сбербанке может предложить 7%. Я ответила, что в другом банке положу под 13%. Арина говорит, так это потому что новые деньги, у нас тоже, если новые деньги процент выше. Я сказала, эти деньги уже у вас на вкладе, они не новые и не станут ими, для чего мне эта информация. Арина опять начала говорить про вклады. Я ответила, что уже решила и через 4 месяца, если захочу положу их отбратно. Арина не останавливалась. Мне уже принципиально не захотелось оставлять деньги в банке, о чем я и сообщила ей. Она ответила понятно всё с вами и ушла. Далее Людмила попросила приложить карту. Картой банка я не пользуюсь, только приложением, сказала, что карты у меня нет. Людмила проконсультировала как выйти из положения, всё подсказала. А сотрудница за первым окном Юлия (если правильно разглядела бейджик) начала насмехаться и говорить "Да она специально ее не взяла, чтобы комиссию не платить". Не понимаю как вообще возможно так вести себя при клиенте банка. Прошу руководство банка обратить внимание на данное отделение. Ранее часто посещала различные отделения банка и никогда не возникало проблем и такого хамского поведения.

Сбербанк заблокировал все банковские карты и доступ в приложение банка. После этого в отделении банка удалось снять, в течении трех дней всего 380тр, больше не выдают ссылаясь на лимиты. Какие конкретно лимиты сотрудники банка сказать не могут. На счетах осталось еще 1700тр. Как их снять никто из сотрудников отделений и коллцентра банка не знает. В переводе тоже отказывают. Получается что я уже вторую неделю не могу получить доступ к своим деньгам. Сорудники банка откровенно не компетентны. На вопрос как получить мне свои деньги отвечают: "мы не знаем". Заявление на закрытие счета, тоже не принимают. В банке никто не пытается помочь в решении этого вопроса. 

В субботу, 8го октября, друг хотел вернуть долг мне, переводом 70тыс рублей. При попытке перевода ему выдало: получатель в данном банке не найден. Залажу в личный кабинет и вижу картину маслом: все счета и карты заблокированы. Я пользуюсь банком уже более 10 лет, первый раз такое встретил. Думаю что делать, попробовал перевыпустить карту, хотя бы одну, и получилось, всё работает, но снова при попытке перевести мне уже с другой карты точно также заблокировали. Далее составляю обращения для решения вопроса о разблокировке счётов, карты перевыпустил, а счета к ним остались также заблокированы, ответ на обращение был быстро, якобы ваш счёт был заблокирован ошибочно и его разблокировали. Я радостный. Всё получилось. Иду в банк, заказываю две именные карты. Закрываю всё заблокированные счета. На следующий день сестра жены мне переводит 200₽ с Тинькофф, точнее пытается перевести и, оп, снова блок всех счётов и карт. ?? Вы издеваетесь или как? Составляю обращение по этому поводу, срок дают 5-7 дней, а за это время мне каждый день карты перевыпускать?

Сегодня сходил получил моментальную карту, оплатил две покупки ей в магазине, оплатил одной перевыпущенной виртуалкой покупку в сбермаркете и Вайлдберриз, сейчас(17:20 МСК 11.10.23) захожу в сбер он-лайн. Угадайте что я вижу.

У меня все счета снова заблокированы. Вы издеваетесь?

А, операторы все говорят, что карта заблокирована из за компрометации данных. Какая может быть компрометации, если я даже карту в руки не получил и не запрашивал в онлайн банкинге данные карты, что специалисты смогут увидеть в системе Сбера даже.

Решите проблему уже, надоело, ей богу.

04.10.23 в 16.40 ложила через банкомат Сбербанка на карту Тинькоф денежные средства в размере 7500. Непосредственно перед тем, как положить деньги в купюроприемник, я их пересчитала (была 1 купюра 2000, 5 по 1000 и 1 по 500 рублей). Но зачислилось мне только 5700! Сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка, сказали оформить обращение через Тинькоф. Через неделю Сбербанк ответил на мое обращение: "в программах и банкомате сбоев не зафиксировано, излишков нет. Успешный взнос на 5700 рублей, деньги зачислены 04.10.2023." Я точно уверена, что ложила 7500. Несколько раз пересчитывала! Делала пересчёт непосредственно перед банкоматом. На камерах это все должно быть видно! Буду писать заявление в полицию, если Сбербанк не хочет решать мой вопрос!!!!

Добрый день

В силу обстоятельств мне необходима выписка по капитальному ремонту (спец счету) многоквартирного дома. 10/10/2023 года в колл-центре (аудиозапись разговора имеется) мне спустя почти полчаса удалось добится от сотрудника информации о том, что необходимо обратится в конкретное отделение сбербанка (в данном случае, в г.Йошкар-Ола, по ул.Анникова, д.2), при себе иметь паспорт и "свежую" выписку из ЕГРН, в самом отделении напишу заявление, и мне будут предоставлены все необходимые данные по спецсчету. При этом сотрудник не смог найти документ, регламентирующий соответствующий порядок обращения, на сайте Сбера.

Сегодня, 11/10/2023 года приехал в соответствующее отделение. Сотрудники банка о подобной процедуре не знали (с их слов), после чего я потребовал встречи с управляющим офиса. Она подтвердила слова операторов банка о невозможности предоставления данных, но четких обьяснений причин не привела (аудиозапись имеется и может быть предоставлена по запросу). Аргументы были различные - то у них нет технических средств для формирования выписки по счету, то мне как физлицу (неважно, являюсь ли я собственником помещения или нет) такая информация в принципе не может быть предоставлена, то какие то иные причины.

После 40 минут настойчивой "борьбы" сотрудник отделения приняла у меня заявление в свободной форме, сняла копии паспорта и копии выписки из ЕГРН.

При этом мне было сказано, что не известно, предоставят ли мне какие либо данные, потому что в офисе такого прецента еще не было. В заявлении я отдельно указал на правомочность моих требований и сослался на ЖК РФ Статья 177 пункт 7 Совершение операций по специальному счету. При этом, не важно - являюсь ли я членом ТСЖ или нет. Выписка должна быть предоставлена мне, как владельцу жилого помещения в МКД по которому сформирован спецсчет.

Таким образом, прошу

- прошу довести до исполнителей инструкцию по работе с подобными обращениями

- прошу порядок исполнения подобных обращений опубликовать на официальном сайте СБЕР

- прошу принципиально разобраться в вопросе и заставить местные отделения СБЕРа исполнять требования законодательства РФ.

Уведомляю, что если в 10дневный срок (а это срок действительности выписки ЕГРН, которая была сформирована 10/10/2023 через сервис Госуслуги) вся информация в рамках законодательства мне предоставлена не будет, я намерен обратится в ЦБ РФ и Генпрокуратуру РФ для защиты своих прав, предоставленных мне как собственнику жилья в МКД через Жилищный кодекс РФ

10.10.2023 мной была оформлена заявка на торговый эквайринг. Сотрудник уточнил, что установка займет 3-4 дня (внимание! про рабочии дни никто не говорил) и 11.10.2023 со мной свяжутся , чтобы уточнить детали. В итоге 11.10.2023 со мной никто не связался , позовнили доверенному лицу и сказали , что тк не дозвонились срок будет 5 дней. Вечером того же дня перезванивает сотрудник (из-за моей жалобы и часа разговоров с поддержкой) - все таки дозвонился (пропущенных у меня не было) и говорит что крайний срок 16.10.2023 , что меня не устраивает ,что 3-4 дня (внимание рабочие! теперь) и для меня ничего таким образом не поменялось. 

звонила она в 5 вечера - уже был потерян минимум день!!! в очереди техников на установку и про РАБОЧИИ 3-4 дня речи не шло!!!

прошу обратить внимание, что мною потрачено много воемени и нервов на выяснение обстоятельств и решение этого вопроса!!!

Мне срочно нужно установить терминал на точку - прошу Банк Сбер отреагировать в кратчайшие сроки и решить мой вопрос показав лояльность к клиентам!!!

10.10.2023 в 12:46:48 в банкомате по адресу: ул. академика Янгеля произошла ошибка и банкомат не выдал мне 155 т.р. С моего счета карты эти деньги были сняты, но я их так и не увидела! Банкомат оставил меня с чеком, где указано что запрос не может быть выполнен и средства будут возвращены на счет в течении 24 часов. Сумма для меня совсем не маленькая и я конечно проверяла баланс счета много раз в течении этих 24 часов. Деньги так и не были возвращены. Тогда я написала обращение через приложение, затем я лично явилась в банк что бы сотрудники пояснили что еще можно было сделать. Сотрудник помог только тем что написал еще одно заявление. В отделении ничего не могут сделать с банкоматом в минуту обращения и это печально! Все мои планы на эти зарплатные, кровно заработанные деньги порушились в один миг! Для меня Сбербанк уже в который раз оказывается мошеннической организацией, которая никак не заботится о своих клиентах в трудную минуту! Да, и ваш робот в чате просто начал глумиться! Это не приемлемо в таких ситуациях! мне теперь ждать возврата, а может и отказа в возврате, больше недели! Кто вернет мне упущенную выгоду от вложения этих денег? Может я положила бы их на вклад, или купила бы стулья, которые не дай Бог, через эту неделю подорожают вдвое! Объясните мне кто нибудь, почему оказалось Такой проблемой проверить банкомат сразу в отделении и сразу решить мою проблему? Тем более как мне сказали там же в отделении, такие случаи происходят не первый раз!!?? Я крайне разочарована и думаю куда еще написать о моей проблеме. Наверное нужно обращаться напрямую к уважаемому Оскару Германовичу! Скорее всего он и не знает что такие вещи происходят! Возможно я сегодня еще и в полицию схожу, напишу заявление о хищении!