140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

10.10.23 я попытался зачислить 23 тысячи рублей при помощи банкомата Сбер на карту стороннего банка. Карта была принята банкоматом и далее были приняты деньги. Затем банкомат повёл себя странно, после длительного ожидания выдал "операция выполняется" и предложил выйти. Я забрал карту, не отходя от банкомата подождал чек... Его не было, так же, как и денег на карте. Позвонил на 900 и получил ответ: "обращайтесь в банк, выпустивший карту". Весьма странно, если учесть, что тот банк тут вовсе не при чём не его оборудование дало сбой. Я конечно обратился в другой банк и у меня даже приняли заявление, но сроки решения вопроса - две недели. Сказали, что чаще всего в течении 24 часов зачисление происходит, но увы. Факты: банкомат Сбера принял средства и не зачислил их на карту даже в течении 24 часов, при этом банк даже не пытается решить вопрос. Выводы делайте сами.

Одобрили автокредит именно от Сбербанка на 800к, купили Шевроле Круз 2013г., подали ДКП, ПТС и СТС, условия я выполнила не старше 20 лет и все документы приложила для сдачи автомобиля в залог, через время захожу и вижу автомобиль не подходит под залог, цена не соответствует рыночной стоимости и как быть теперь!!!? Звонила оператору, они все говорят одно и тоже, что по автокредитам они не могут мне помочь, только делается обращение и его потом рассматривают. Прошёл почти месяц обращения это переносят, сначала стояла одна дата, потом они опять перенесли на другую, вот буквально на днях пришла уже 3ья смс о переносе даты решения по моему вопросу и как быть?! Время идёт, а ничего не решается

Давно пользуюсь услугами Сбербанка и всегда был активным клиентом.Спустя некоторое время решил подключить пакет услуг СберПервый,заранее выделив для себя ряд преимуществ.Так как я пытался найти инструмент для инвестиционного вложения и сбережения ранее накопленных денежных средств,путем вложения накоплений в криптовалюту,помимо основных преимуществ СберПервого были безлимитные переводы внутри Банка.

Приехал в офис СберПервого,оставил заявку и ждал одобрение.Спустя некоторые время мне приходит запрос на основании ст.7 Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ,в котором Банк просит обосновать ряд операций по зачислению и переводам.Плюс блокируют доступ в личный кабинет,карты и счета. С данным ФЗ я знаком,так как имею опыт работы в банковской сфере и косвенно работал с ним.Ничего страшного данный ФЗ в себе не несет,если операции клиента легальны,законны и прозрачны.Также Банк запросил источник денежных средств и экономический смысл конкретных проводимых операций.

Я начал готовить ответ,так как ничего противозаконного не совершал,в перспективе ожидая разблокировку ДБО и карт.Все операции,которые содержались в запросе,были связаны с покупкой/продажей криптовалюты.Все совершенные сделки и операции по счетам можно идентифицировать.В ответ я приложил скриншоты сделок с криптобирж по запрашиваемым переводам,скриншоты с личных кабинетов с верификацией,подкрепил документы об источниках денежных средств.

Далее я получаю второй запрос,в котором нужно предоставить детальную информацию по всем завершенным сделкам,выписки со сторонних банков и другую информацию.В этот момент я подумал,что Банк полностью хочет убедиться в прозрачности моей деятельности,и что проводимые операции относятся к покупке/продаже крипты,и раз Банк запрашивает такой большой пакет документов,то я,конечно же,всё соберу и предоставлю,а в результате получу положительный результат и разблокированные Сбербанк Онлайн и карты.

Снова подготовил ответ и отправил все необходимое:скрины,закрытые сделки,выписки со сторонних банков и т.д.,то есть сделал все, чтобы можно было идентифицировать мою деятельность прозрачной и никак не связанную с чем-то незаконным, а также чтобы убрать все подозрения, которые могли бы возникнуть у Банка в отношении меня.

Спустя несколько дней я получаю смс:«По причине сомнительного характера операций действие услуги Сбербанк Онлайн и банковских карт заблокированы». Причем в каждом своем ответе на запросы, я акцентировал внимание Банка на то, что готов предоставить дополнительные разъяснения, если Банку потребуется, а также всё у меня имеющееся и от меня зависящее в необходимом объеме. Но отказ был без каких-либо пояснений и без дополнительных запросов. Все, что требовалось для подтверждения, все предоставлено. Все совершенные сделки и операции можно идентифицировать. Незаконных операций по моим счетам никогда не было.

В последнее время я часто стал видеть,как Сбер и Г.О. Греф говорят про крипту, причем положительно.

На Финансовом конгрессе Банка России «Структурная трансформация экономики и финансовых рынков» Г.О. Греф произнес фразу:«Потому что мы клиентоориентированы. Если клиент хочет торговать криптой, ну пусть торгует».

Сбер в своем канале социальной сети запускает программу для разбора блокчейна и учит совершать операции на криптобиржах.

Получается, что Сбер себе же противоречит. Почему СберУниверситет не первый раз запускает обучение по крипте, а сам блокирует ДБО и карты своих клиентов?

В связи с вышеизложенным, прошу ПАО «Сбербанк» разблокировать и не устанавливать дополнительных ограничений по использованию ДБО и карт, и исключить меня из «стоп-листов»

Здравствуйте, хочу оставить негативный отзыв в отношении банка и работы сайта и сотрудников Домклика-сайта для оформления ипотечных продуктов ПАО Сбербанка.

Просматривая сайт Домклик я решила отправить заявку на сельскую ипотеку. Собрав все необходимые документы у меня было принято положительное решение, которое действительно до 28.11.2023 г. 

Я оперативно нашла жилой дом, который подходил под условия данной программы и вместе с продавцом начали все документы вбивать в программу. В конце августа, когда все документы были собраны и мы были готовы к сделке, ПАО Сбербанк говорит, что данная программа приостановлена, ждите.

Я начала ждать.

После того, как я увидела, что программу восстановили к выдаче, я обратилась в ПАО Сбербанк, на что мне ответили, что нет ,не выдаем, я начала звонить в Минсельхоз РФ, объясняю ситуацию, они говорят, что пускай Сбербанк отправляет нам заявку, мы одобрим.

Я звоню в сбербанк, там нужно было решить вопрос с земельным участком, сотрудник Домклик сказала решите вопрос этот и мы отправим Вашу заявку в Минсельхоз. Я согласилась. На сегодняшнюю дату вопрос с земельным участком решен 11.10.2023 г. Сбербанк вдруг мне говорит, что отказывается отправлять эту заявку на рассмотрение. Прошу решить вопрос, договор с покупателем заключен, оценка оплачена, деньги потеряны!!!

Я прошу решить мой вопрос, так как подобными действиями мне причинен значительный материальный ущерб. Ваши сотрудники обманыват, я обнадежила продавца, что это за отношение к клиентам.

Прошу решить мой вопрос в течении 2 рабочих дней! И отправить заявку в Минсельхоз РФ на рассмотрение.

Добрый день! Хотела оставить отзыв о работе банка в целом. Являюсь клиентом банка с 2013г. Выпустила карту бесплатного обслуживания ( не считая услуги за оповещения). Всё было хорошо, то того момента пока пластик не изнасился и с января месяца не проходили оплаты в магазинах, не было времени на то чтобы обратиться за перевыпуском карты, нужно было чтобы до июль карты и счёт был действующим. Картой пользовалась только для оплаты онлайн и переводы. В конце августа решила заняться всё таки картой так как и срок карты закончился, и обратилась на горячую линию, сотрудница проинформировала о том, что срок по карте автоматически был продлен на 2 года и я могу спокойно пользоваться дальше. На мои доводы о том, что карта не читается не в одном банкомате и терминал наконец то сотрудник принял перевыпуск карты, сказав при этом что перевыпустить карту она может только платно (150₽). Я согласилась, но при перезвони узнала о том, что карту мне перевыпустили платно на основании того, что она у меня утеряна ( хотя несколько раз говорила сотруднику о том что карта на руках, просто не работает). Вот тут был шок, но это ещё не всё, тут же выяснилось о том, что карта у меня ещё и платная с годовым обслуживание. И на протяжении нескольких лет с меня банк списывал втихоря деньги, не год и не два, а целых лет 8! Я была в таком шоке, приняла решение расторгнуть все отношения с банком. Придя в офис 01.09.23г. написала заявление на закрытие счета ( тоже пришлось пободаться с сотрудниками офиса). Было указано что договор будет закрыт 01.10. Я в полной уверенности что всё хорошо, позвонила на горячую линию 04.10 для уточнения закрытия договора( сотрудник подтвердил информацию о том что всё хорошо, карта и счёт закрыты) и отзыва персональных данных. Приняли обращение и сегодня 09.10. Мне приходит ответ о том, что отзыв данных можно будет сделать только после закрытия договора и карты. Тут вообще не было предела моему возмущению. Пообщавшись с сотрудником горячий линии почти 20 минут мне сказали что нужно опять идти в офис и писать опять заявление на закрытие счета. Это что за работа такая, это что за сотрудники в банке работают, это что за банк такой, который в одностороннем порядке меняет условия договора и даже не оповещает свои клиентов! Так ещё и закрыть договор целое испытание! Самый ужасный банк! 

Здравствуйте.

При оформлении ипотеки в Сбербанке пользовался услугами Домклик. На сайте разместил всю необходимую информацию. Получил всю необходимую поддержку от менеджеров домклик. Все было отлично. Но вот пришел момент заключения сделки – 13.09.23. Сделка состоялась и договор ДДУ был направлен на регистрацию в Росреестре. Регистрация состоялась 26.09.23 и в этот же день банком денежные средства с номинального счета были направлены на оплату ДДУ застройщику. Но, как мне сообщили работники Сбербанка позже, случилась техническая проблема. И деньги с номинального счета были переведены не полностью, а частично. В этот же день мною была сделана заявка в Домклик и в отделение Сбербанка, где оформлял сделку, о случившейся проблеме. При этом менеджер Сбербанка сказал, что они не видят данные по сделке, так как сделка уже состоялась. И на вопрос: Где мои остальные деньги? я получил ответ, что они скорее всего заморожены и их никто не видит. Через несколько дней менеджер банка связался со мной и попросил подписать доп соглашение к договору оказания услуг СБР, ссылаясь на то, что при составлении первоначального договора возникла техническая ошибка. Доп соглашение было подписано. Представитель Сбербанка сказал, что дальнейшие вопросы я должен решать с Домклик. И на этом пока все. Я не могу связаться с менеджером Домклик. В чате они не отвечают. На звонки горячей линии обещают перезвонить, но обратной связи так и нет. Сегодня уже 11.10.23, а застройщик так не получил оплату в полном объеме.

Вывод: очень хорошая работа менеджеров при оформлении ипотеки и абсолютное игнорирование клиентов в случае технических проблем при сопровождении ипотеки. Скорее всего придется идти с жалобой в Роспотребнадзор.

Добрый день. Я являюсь клиентом как юр.лицо уже более года. Меня интересовало кредитование без переплат для моих клиентов, в связи с чем я обратилась в отделение банка на Серебренниковской 28.09. Для начала, менеджер которая меня сопровождает, заявила что находится на больничном и только после слов, что я приехала издалека, решила обратиться за помощью к коллеге, чтобы у меня просто приняли заявление. Ранее, у меня было подключено кредитование и стоят терминалы, но ими мы не пользовались от слова совсем. Обратной связи после этого заявления я не получала и вновь обратилась к менеджеру 05.10 с уточнением своего заявления. С ее слов, все уже настроено дистанционно, проверяйте. Как проверить? "Попробуйте сделать продажу..." Ни инструкции, ни подсказки как это делать я не получила. Сегодня, 11.10, ничего не настроено. Приезжал инженер, чинил неисправный терминал, уехал. Я уже своими силами нашла все инструкции к терминалу по оформлению, кредитования без переплат нет. Аналогичная ситуация на второй точке, терминал не работает, выдает ошибку! Менеджеру Софие абсолютно безразлично, крайний раз она мне ответила, чтобы я обращалась в поддержку на горячую линию. Вдобавок к этому, у нас есть третья точка, оформленная на ИП супруга, заявление на кредитование клиентов так же писали 28.09, так ему вообще ни кто не звонил....
Я конечно понимаю, что в приоритете для сотрудников это продажа открытие счетов, депозитов, эквайрингов и т.д.... Но, а как же элементарное сопровождение действующих юр.лиц? Это не первый случай, когда сотруднику Сбербанка плевать на наши проблемы. С таким отношением я готова полностью закрывать все счета и прекращать отношения с банком.
P.s.: вам стоит поучиться хотя бы у Тинькоф, всё делают быстро, понятно и всегда на связи отвечают по любым вопросам. 

Очень жаль, что в наш время вы отстаете по всем пунктам от других...

Добрый день. Сбербанк продолжает своё безобразие, касаемое предоставления клиенту выписок о движении средств по закрытым счетам. Сегодня обратилась в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Арбат, д. 33/12 с просьбой предоставить мне выписки о движении средств по счетам 40********61 (закрыт 24.05.2023) и 40********16 (закрыт 21.09.2023) за период с 1.03.2023 по дату закрытия. Счетов в программе не увидели, сформировать выписки не смогли. По запросу в личный кабинет прислали полную чушь. Уважаемый Сбер, прошу вас предоставить мне корректные выписки по данным счетам за указанный период, так как это необходимо для оформления льгот и детских пособий в социальной защите! Выписки должны содержать в себе все приходные и расходные операции с указанием отправителей платежей, как это делается в приложении по дебетовой карте. А вообще безобразие, что в центре города абсолютно нулевой сервис!

01.10.2023 в воскресенье вечером вносил наличные деньги в размере 70000 руб. через банкомат № 60032285 по адресу г.Спб, Богатырский просп., 51к1 на карту банка озон.

Вставил карту, положил деньги в приемник, банкомат забрал их и начал считать. В этот момент на экране возникла ошибка и он просто вернул мне карту. Зачислений не произошло, деньги остались в банкомате.

Срочно позвонил в поддержку сбербанка - в итоге после длительного диалога мне был дан ответ, мол мы ничего сделать не можем, обращайтесь в озон банк. Даже не уточнили номер банкомата, ничего. Просто списали деньги и до свидания)

На следующий день 02.10.2023 пришел в указанное отделение, написал обращение. Обещали решить через неделю. Сегодня истек срок - прислали смс, что продляют еще на неделю до 18.10.2023. Никаких комментариев, вы там держитесь в общем)

Хотя явно уже и инкассация прошла, т.е. и суммы можно было сравнить, а проверить камеры и логи можно за час.

Такое вот отношение.

Для сравнения, была похожая проблема в одном красном банке, когда банкомат просто перезагрузился с моей картой тоже от другого банка, и средства тоже не зачислились, хотя и сумма была всего 1000руб. Там разобрались с проблемой за сутки, а оператор сразу зарегистрировал обращение по телефону, не отсылая в другой банк)

Я брала ипотеку под строительство дома по гос программе, со ставкой 6,3%, в Июле 2022 года, через год закончилась страховка хотели повысить ставку, если не продлю, я продлила страховку, обратилась в отделение банка чтобы предоставить страховой полис, там мне отказали в обслуживании, ссылаясь на то, что я не записана и что времени на меня нет. Дошла до менеджера который оформлял сделку, он тоже меня отправил в дом клик , лишь успела узнать что документ на построенный дом я могу предоставить в течении 3 лет. С горем пополам я предоставила полис страховки в дом клик, а документы на дом решила предоставить позже, 2 года у меня еще есть, как думала я. 

На сегодняшний день, мне повысили процентную ставку в два раза, как раз из за того что я не предоставила документ о постройке дома. из за введения меня в заблуждение сотрудниками офиса. В дом клик в чате не отвечают, звонок заказала Не перезванивают, в офисе такие вопросы опять не решают. Куда предоставить документы, как вернуть процентную ставку, документ есть он в срок вошел, но не был предоставлен, т.к. Ваши сервисы работают кое как, чат не отвечает, не дозвонится в офисе посылают чуть ни не на три буквы. Я понимаю что банку выгодно повысить ставку мне, возможно поэтому и ввели в заблуждение, но это издевательство над людьми, нынешнюю сумму я не потяну