140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обслуживание отвратительное красное село Санкт Петербурге на вопрос где старший менеджер не кто не ответил не позвал ищу и жду уже 15 менут не кто не пришол и не вышел на вопрос помочь всем не когда вклады приема ют быстрее чем выдача спецально взял на выдачу а через 20 минут на в клад на вклад вызвали в течении 5 минут а на выдачу уже стаю 57 минут и д о серпом ещё 6 человек передомной

В последнее время, больше месяца, наблюдаю след. проблему, с некой переодичностью, т.е. через раз. Пытаюсь совершить платеж или в сбере он лайн или просто он лайн платеж с данными карты, в обоих случаях должен придти одноразовый код: "Введите ваш пароль. Одноразовый пароль был отослан на ваш номер телефона. Пожалуйста, проверьте детали транзакции и персональное приглашение. Если все в порядке, дождитесь получения SMS сообщения и введите его".Но в 50% случаев он не приходит, сидишь ждёшь как идиот когда его время действия закончится, обычно это 300с, заказываешь его повторно, и УАУ приходит СМС с кодом, вводишь его, а ни тут-то было, приходит СМС с прошлым кодом, время которого уже истекло, а новое так и не приходит, и так по кругу. Это через сбер он лайн. А сторонние платежи когда переадресовываются на 3-D_Secure, СМСка может вообще минут 20 не приходить, а после того как пришла, вводишь её, пишут код не верен т.к. время уже истекло и опять по кругу. Зоопарк короче.Дело в Мегафоне быть не может, т.к. такая проблема 50 на 50 процентов случаев, с других банков такого не бывает и смс с транзакциями приходят всегда через секунду. т.е. делаем вывод, что система у Сбера косячит с этими паролями, может система перегружена или ещё что, но для банка №1 такой величины и оборотами должно быть стыдно иметь такие "дыры". Повторю, это длится уже не один месяц периодами.

В последнее время, больше месяца, наблюдаю след. проблему, с некой переодичностью, т.е. через раз. Пытаюсь совершить платеж или в сбере он лайн или просто он лайн платеж с данными карты, в обоих случаях должен придти одноразовый код: "Введите ваш пароль. Одноразовый пароль был отослан на ваш номер телефона. Пожалуйста, проверьте детали транзакции и персональное приглашение. Если все в порядке, дождитесь получения SMS сообщения и введите его".Но в 50% случаев он не приходит, сидишь ждёшь как идиот когда его время действия закончится, обычно это 300с, заказываешь его повторно, и УАУ приходит СМС с кодом, вводишь его, а ни тут-то было, приходит СМС с прошлым кодом, время которого уже истекло, а новое так и не приходит, и так по кругу. Это через сбер он лайн. А сторонние платежи когда переадресовываются на 3-D_Secure, СМСка может вообще минут 20 не приходить, а после того как пришла, вводишь её, пишут код не верен т.к. время уже истекло и опять по кругу. Зоопарк короче.Дело в Мегафоне быть не может, т.к. такая проблема 50 на 50 процентов случаев, с других банков такого не бывает и смс с транзакциями приходят всегда через секунду. т.е. делаем вывод, что система у Сбера косячит с этими паролями, может система перегружена или ещё что, но для банка №1 такой величины и оборотами должно быть стыдно иметь такие "дыры". Повторю, это длится уже не один месяц периодами.

4 апреля 2015 года я обратилась за потребительским кредитом в отделение Сбербанка.Кредит одобрили, но со страховкой. Размер страхования составил 89 000 на 5 лет. Проценты по кредиту тоже начисляются на эту сумму. Менеджер уверил, что при досрочном погашении, сумму страховки вернут. В июне месяце я пришла погасить кредит (сумма кредита со счета не снималась). Сотрудник банка сказала, чтобы погасить кредит, я должна внести сумму страховки, а потом  только могу вернуть ее.В итоге оказалось, что с 6 апреля произошли изменения по возврату страховок. Так кредитом не воспользовалась, и еще заплатила банку. Потом началось хождение по мукам. Банк уверяет, что перечислил страховку страховой компании (ООО "Сбербанк страхование жизни), а страховая компания уверяет, что денег не получала.Была на консультации у юриста, посоветовали обратиться в суд с жалобой. Навязывание страховок не законно. Несколько раз кредитовалась в Сбербанке, всегда все устраивала. Теперь нет никакого желания доверять Сбербанку. Так  всех клиентов можно растерять.

18.12.2015 пришел в отделение досрочно погасить ипотечный кредит, но в тот момент не работала программа и мне предложили прийти в понедельник 21.12.2015. Я пришел в понедельник и оказалось, что за эти дни мне начислили % за пользование кредитом в сумме 670 руб., а на мои замечания, что кредит не был погашен по вине банка никак не отреагировали объяснив, что не несут ответственности за программу. В итоге у меня приняли деньги плюс %. Получается что за неисправность программы должен платить клиент, меня такая ситуация не устраивает и не хочу оплачивать проблемы банка очень недоволен такой работой!

Добрый день уважаемые сотрудники Банка! Моё обращение:  №000912-2015-179134 к эксперту Сбербанка зарегистрировано. У меня на сегодняшний день оформлено 4 карты Сбербанка. - № 1 основная MAESTRO;- № 2 моментум MAESTRO;- № 3 MasterCard;- № 4 VISA. Карты № 1 и № 2 были мною активированы.Карты № 3 и № 4 оформлялись по требованию ГБОУ СОШ города Москвы для перерасчёта, последующей компенсации и возмещения вреда. А также карты № 3 и № 4 мною не активировались, т.к. активация карт необходима 11 января 2016 года. 17.12.2015 года мне перечислили сумму равную 2000 (целых) рублей. Пришло смс оповещение на номер 891........91 о том, что счёт пополнен на сумму указанную выше. В последствии я обнаружил, что Банк активировал карту и без моего письменного платёжного поручения зачислил, а также без моего ведома распорядился средствами поступившими на мой счёт по своему усмотрению. Карта № 3 оказалась пополнена на указанную сумму, и уже каким-то образом активна, списаны средства за годовое обслуживание, а также за услугу "Мобильный банк". Но мне карты № 3 и № 4 необходимо позже активировать, а также  в личных целях не использовать, это карты не для личных нужд! Почему сумма списанная за годовое обслуживание не отражена никакой операцией ни по одной из карт? Сумма оставшихся средств на карте после списания, в том числе за услугу "Мобильный Банк", равна 1190 (одна тысяча сто девяносто целых) рублей. Карта № 4 так же каким-то образом тоже активирована и на ней уже имеется минус в 810 (восемь сот десять целых) рублей. Всё это обнаружилось мною вчера, 19.12.2015 года при в ходе в систему "Сбербанк онлайн". Я согласен с минусом, так как я должен буду оплатить по картам годовое обслуживание и мне об этом в Банке сказали. Но с активацией и использованием без моего ведома не согласен! Я, как Клиент, дал своё согласие и распоряжение на подключение дополнительных услуг, а именно:- подключении экономного пакета услуги "Мобильный банк";- перечисление платежей в пользу организаций с использованием вышеуказанной услуги, а также в оплату за телефон, производить со счёта банковской карты, выпущенной в соответствии с вышеуказанным заявлением. Я делаю вывод, что непосредственно в Банке сотрудник при информировании об условиях использования карты и её активации не предоставил мне полную консультацию. Либо в  момент, когда сотрудница предложила установить мне мобильное приложение Сбербанка на мой телефон, каким-то образом активировала карты № 3 и №4. Услугу "Мобильный банк" так-же подключала сотрудница, которая устанавливала приложение на мой телефон. Услугу "Мобильный банк" сотрудница подключала посредством банкомата. Был звонок на горячую линию, где сотрудники Банка в силу своей некомпетентности не смогли помочь в решении данного вопроса. Также считаю профнепригодностью, что сотрудника Банка горячей линии не посчитали нужным мне сообщить, что в случае если я передумал пользоваться какой-либо дебетовой  картой, то могу написать заявление на отказ на выпуск карты и отмену платы за годовое обслуживание. Также сообщаю, что мною поданы возражения в виде претензии на отчет, который отражает движение средств по моему счету карты № 1 за период с  19НОЯ15 - 18ДЕК15 (с 19.11.15г. по 18.12.15г.), и в последствии будет подана претензия на первый отчёт, составленный по моему счёту карте №3. Прошу заметить, с условиями выпуска и обслуживания карты, памяткой держателя, Памяткой по безопасности, тарифам ОАО " Сбербанк России" (далее "Банк"), с "Руководством по использованию услуги "Мобильный банк"" при посещении Банка и выбора продукта не был ознакомлен должным образом. Договор банковского обслуживания от 19.07.2010 года; содержание которого уже никто не помнит, ведь "на носу" 2016 год! Код территориального банка - 38 ; Код подразделения ОАО"Сбербанк Россия" - 9038/01118 ; Наименование подразделения ОАО"Сбербанк Россия" - Доп.офис № 9038/01118 ; Сотрудник принявший заявление Т-ин Максим Валерьевич. Ф.И.О. сотрудницы выдававшей мне карты на руки спустя 8-10 дней мне неизвестны. Прошу заметить, что согласно ст. 858 ГК РФ ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Хочу напомнить про ответственность Сбербанка России. Статья 856 ГК РФ. Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету. В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. А именно ст. 395 ГК РФ - ответственность за неисполнение денежного обязательства, которая гласит: 1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Согласно п. 3 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. При этом банк не вправе требовать от клиента представления платежного поручения о перечислении остатка денежных средств. В случае расторжения договора банковского счета клиент в соответствии с п. 3 ст. 859 ГК РФ вправе требовать от банка перечисления остатка денежных средств или его выдачи. Денежное обязательство банка включает как остаток средств на счете, так и суммы, списанные по платежным поручениям со счета клиента, но не перечисленные с корреспондентского счета банка. В соответствии с пунктом 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора. Согласно ст. 854 ГК РФ Основания списания денежных средств со счета:1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда.В случае получения банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления. По смыслу пункта 1 статьи 859 ГК РФ договор банковского счета прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении.Прошу:1. Прошу рассмотреть моё заявление на отмену платы за годовое обслуживание карты № 3 и перечислить сумму, в том числе за услугу "Мобильный платёж" в размере 60 (шестьдесят целых) рублей на основную карту № 1 либо закрыть  счет карты № 3 с аналогичными условиями перечисления удержанной суммы на основную карту № 1. 2. В случае закрытия счёта прошу увеличить расходный лимит карты (из трёх оставшихся карт именно основная карта № 1  на моё имя) на заблокированную сумму в размере 810 ( восемь целых) рублей. 3. Прошу данные операции произвести не автоматически, а с  отражением отдельной операции. 4. Прошу отражать операции по списанию суммы за годовое обслуживание карты. 5. Прошу предоставить мне возможность самому распоряжаться денежными средствами поступающими на мои счет, а открытые в ОАО Сбербанк. 6. Прошу сделать возможным выбор удобной для Клиентов Сбербанка банковской карты между разными предложениями Вашего банка,  в том числе и время активации полученных карт. С наступающим Новым годом всех сотрудников Банка! Скорейшего карьерного роста с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ ростом з/п до степени "оргоменная". В Новый год пускай у вас Будет долларов запас, А кредит и вкладов стопки Пусть останутся на полке! А руководству Банка следует задуматься о том, что рано или поздно многие от Вас сбегут с таким отношением к нам Клиентам не смотря на то, что: - идёт передел рынка и устранение конкурентов и ненужных- почти всю Россию "подмяли" под Сбербанк почти в "обязательном" порядке (и стариков и молодых мамочек и работников, что деньги только на карту Сбербанка )- уже  отозваны лицензии у 404 коммерческих Банка в период с 2001 по 2015, а в  2015 почти 90 Банков лишили лицензии. С уважением к Вам и всем сотрудникам Банка, Сергей Вячеславович.

Нам выдали сертификат "Жилище". 8.10.2015. Мы обратились 12.10.2015. в отделение сбербанка №5221 для открытия спец счёта под сертификат, оплатили не обходимую стоимость за открытие счёта 1000 руб. При подачи заявления на ипотеку 23.10.2015 сообщили банку что первоначальный взнос будет состоять из сертификата «Жилище» и собственных средств. Нас поставили в известность, что раз у нас сертификат, то наше заявление буде рассматриваться на комиссии, которая будет через неделю. У нас сертификат действует до 05.05.2016, но 01.01.2016 деньки по нему забирают как неиспользованные и вернут только в апреле 2016, в связи с чем мы предупредили работников банка, что неделя это слишком долго для нас, можем не успеть. Нам объяснили, что таковы правила предоставления ипотеки с сертификатом. Ждали неделю однако нам никто так и не позвонил в итоги мы пришли в банк сами 1 декабря. И выясняется: 1) нам забыли сообщить что нам одобрена ипотека; 2) мы просили 2 200 000, нам одобрили 700 000 под 13%; 3) нам приписали поручителя Р-ну Наталью Владимировну, которую мы не знаем да и поручителей мы не брали вообще; 4) не учли наши собственные средства; 5) не учли зарплату мужа. На наши возмущения нам предложили отправить заявку на Москву по другой программе с процентной ставкой 11,4%. На наш вопрос: "Возможно ли по этой программе взять ипотеку с нашим сертификатом?", нам сказали, что возможно. Москва рассмотрела заявку за день и одобрила кредит 2 366 000. Мы выбрали квартиру стоимостью 2 517 012, 00, первоначальный взнос 20 % (сертификат + собственные средства ). До подписания договора застройщик направил в банк договор Долевого строительства, в котором указанно что приобретается квартира в строящемся доме, окончательная сдача которого - 4 квартал 2015 года. Как объяснил нам застройщик техническая сдача дома была в сентябре 2015, окончательная сдача дома 31.12.2015. Дом уже построен, сделан ремонт (берём квартиру под ключ), были в квартире, отопление включено, свет и все другие коммуникации уже проведаны и подключены, обои поклеены, сантехника установлена.   До подписания договора звонили с банка с московского номера уточняли по договору, когда дом сдаётся, в какие сроки, из чего формируется наш первоначальный взнос. 09.12.2015 мы подписали кредитный договор в банке (номер договора №105390 от 09.12.2015.). А также подписали с застройщиком договор долевого строительства. Оплатили необходимую страховку. И ещё нам сообщили, что при открытии счёта под сертификат мы оплатили 1000 руб. а сейчас условия изменились и надо доплатить 200 рублей. Доплатили без лишних вопросов (надо так надо), тем более у нас сроки поджимают. 17.12.2015 получили документы из юстиции и предоставили в банк документы для проверки формирования заявки для администрации о перечислении средств по сертификату. И у нас отказывались принимать документы, мотивирую это тем, что нам сразу отказ, так как это долевое строительство и дом ещё строиться, при этом даже не взглянули на наши документы. После наших настойчивых просьб документы всё таки приняли, но сказали что все равно будет отказ. Уточнили в администрации, нам сообщили, что так как дом практически построен и осталась неделя до сдачи, то они деньги перечислять нужно только заявка от банка на перечисление данных средств.   1. Возможно ли нам получить данную заявку? 2. И почему до подписания договора не было сообщено, что данный дом приобретать нельзя, в известность банк был поставлен неоднократно о том что мы приобретаем строящийся дом, но он сдается 31.12. 2015. Насколько нам известно, если дом построен на 70% и сдаётся раньше чем истекает срок сертификата, покупка такого дома возможна. 3. Кто будет компенсировать убытки понесённые нами в результате халатности банка: - Мы оплатили расходы связанные с оформлением ипотеки, договор то уже подписан, страховка оплачена и другие необходимые выплаты. - Мы теряем деньги по сертификату"Жилище" - У нас имеется второй сертификат "Молодая семья" погашение процентной ставки по кредиту, который действует до 27.01.2016 его мы тоже теряем. - Теряем квартиру, которая нам подходит по цене и по качеству.

Хочу оставить положительный отзыв о работе банка. Являюсь ипотечным заёмщиком у банка, с мая 2015 года. 21.12.2015 в 11:00 был в офисе банка Подольск г., просп. Юных Ленинцев, 38а. Я обратился с целью внести наличные на счет, для погашения ипотеки, так как пин от карты я забыл. Обслуживал меня сотрудник из 5 окна Суп******ко Е.В. Вызвали мой номер б-19 очень быстро. Сотрудник встретил меня с искренней улыбкой, очень быстро смог найти мой счет для погашения ипотеки, сверила со мной данный счет, по операциям который я производил, и провела 2 операции по внесению наличных сперва 15 000 рублей потом еще 11 000 рублей . Почему 2? Просто я плохо услышал сотрудника и сотруднику пришлось проводить еще одну операцию. На лице сотрудника появилась только улыбка когда выяснилось что хочу пополнить на большую сумму. Буду признателен руководство если вы поощрите сотрудника, премией к новому году.

Хочу оставить положительный отзыв о работе банка. Являюсь ипотечным заёмщиком у банка, с мая 2015 года. 21.12.2015 в 11:00 был в офисе банка Подольск г., просп. Юных Ленинцев, 38а. Я обратился с целью внести наличные на счет, для погашения ипотеки, так как пин от карты я забыл. Обслуживал меня сотрудник из 5 окна Суп******ко Е.В. Вызвали мой номер б-19 очень быстро. Сотрудник встретил меня с искренней улыбкой, очень быстро смог найти мой счет для погашения ипотеки, сверила со мной данный счет, по операциям который я производил, и провела 2 операции по внесению наличных сперва 15 000 рублей потом еще 11 000 рублей . Почему 2? Просто я плохо услышал сотрудника и сотруднику пришлось проводить еще одну операцию. На лице сотрудника появилась только улыбка когда выяснилось что хочу пополнить на большую сумму. Буду признателен руководство если вы поощрите сотрудника, премией к новому году.

Хочу оставить положительный отзыв о работе банка. Являюсь ипотечным заёмщиком у банка, с мая 2015 года. 21.12.2015 в 11:00 был в офисе банка Подольск г., просп. Юных Ленинцев, 38а. Я обратился с целью внести наличные на счет, для погашения ипотеки, так как пин от карты я забыл. Обслуживал меня сотрудник из 5 окна Суп******ко Е.В. Вызвали мой номер б-19 очень быстро. Сотрудник встретил меня с искренней улыбкой, очень быстро смог найти мой счет для погашения ипотеки, сверила со мной данный счет, по операциям который я производил, и провела 2 операции по внесению наличных сперва 15 000 рублей потом еще 11 000 рублей . Почему 2? Просто я плохо услышал сотрудника и сотруднику пришлось проводить еще одну операцию. На лице сотрудника появилась только улыбка когда выяснилось что хочу пополнить на большую сумму. Буду признателен руководство если вы поощрите сотрудника, премией к новому году.

Так случилось, что в начале декабря у меня украли кошелек, где были две банковских карты. Одна карта Сбербанка, вторая другого общеизвестного банка. Карты обе зарплатные, обе визы. Поэтому получилось так вот неожиданно сравнить сервисы двух банков. Процедура блокирования карты была примерно одинаковой. А вот дальше все началось по другому.В Сбербанке, по талону электронной очереди сразу попадаю  к операционисту, по моему паспорту мне выдают уже заполненное заявление и просят его подписать, тут же уведомляют, карта будет готова через 5 рабочих дней. Заняло все максимум 3 минуты.В другом банке, мне выдали бланк заявления и сказали заполняйте. Когда забирали заявление предупредили, новая карта будет готова через 10 раб. дней. Заняло это все минут 15 и вставать в очередь не пришлось, выдала бланк и приняла заявление сотрудница-консультант. Оба банка выполнили заявленные сроки и карты и обоих были готовы на два дня раньше чем заявлялось. В Сбербанке, получение талона и выдача карты заняли те же 3 минуты. В другом банке ждал минут 45, затем попал к операционисту и еще минут 5 мне выдавали карту. Может быть мне повезло. Но в любом случае, спасибо сотрудникам Сбербанка за их работу.

Добрый день!Видимо пришел и мой черёд расстаться с кровно заработанными деньгами.Мобильный банк - вот главный "вор в законе" этого века. Самое обидной во всех этих ситуациях, связанных с этой непревзойденной по своей безопасности услугой, то что возврата денежных средств добиться практически невозможно.Ситуация такова - дебетовая карта Сбербанка, к ней привязан мобильный телефон. Мобильный банк и смс - уведомления отключены. На карте находилось около 14 000 рублей. Данной карточкой практически не пользовались, средства были отложены для Нового года. Позавчера решили проверить баланс... и стало ясно, что Нового Года у нас не будет.Пока что ещё не знаем, кому говорить за данный "подарок" спасибо. То ли Сбербанку, то ли МТС (дубль симки?). Известно только одно, деньги были списаны в 3 подхода, через мобильный банк и ушли они на Москву, какой то женщине (дай бог ей здоровья).Разумеется, сегодня мы напишем заявления в Сбер, в полицию и в МТС, только вот шансов вернуть украденное, как я понимаю, практически нет.

Добрый день!Видимо пришел и мой черёд расстаться с кровно заработанными деньгами.Мобильный банк - вот главный "вор в законе" этого века. Самое обидной во всех этих ситуациях, связанных с этой непревзойденной по своей безопасности услугой, то что возврата денежных средств добиться практически невозможно.Ситуация такова - дебетовая карта Сбербанка, к ней привязан мобильный телефон. Мобильный банк и смс - уведомления отключены. На карте находилось около 14 000 рублей. Данной карточкой практически не пользовались, средства были отложены для Нового года. Позавчера решили проверить баланс... и стало ясно, что Нового Года у нас не будет.Пока что ещё не знаем, кому говорить за данный "подарок" спасибо. То ли Сбербанку, то ли МТС (дубль симки?). Известно только одно, деньги были списаны в 3 подхода, через мобильный банк и ушли они на Москву, какой то женщине (дай бог ей здоровья).Разумеется, сегодня мы напишем заявления в Сбер, в полицию и в МТС, только вот шансов вернуть украденное, как я понимаю, практически нет.

20 декабря 2015 в 18:29 по московскому времени года, внес денежные средства в размере 1000 рублей (одна тысяча рублей) через банкомат №10205748 Сбербанка России ОАО, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-т Авиаконструкторов, д. 5. После того, как банкомат принял денежные средства, вывел на экран подтверждающую информацию, я нажал "Согласен",  банкомат "задумался" на 2 минуты, затем выдал карту и вывел на экран следующее сообщение: "В случае, если денежные средства не будут зачислены на счет в течение 4-х часов, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение Сбербанка или в контактный центр.Подключена услуга мобильный банк, уведомление не приходило, баланс остался прежним, как будто и не не пополнял.Позвонил в контактный центр, сообщив о своей проблеме, составили претензионное заявление в формате диалога, затем мне озвучили срок рассмотрения до 30 дней. Меня данный срок не устраивает, прошу разобраться с моей ситуацией в кратчайшие сроки. Фактически это сбой оборудования, моей вины здесь нет.Ссылаясь на статью 4 ч.1 "Закона о защите прав потребителей" :  "Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору".Прошу принять соответствующие меры.С уважением, Ежов Егор Дмитриевич.

С имеющегося вклада в Сбербанке стали исчезать деньги, при звонке в службу поддержки ответили, что пришёл арест от пристава по штрафу гибдд на 500 руб. При этом со вклада исчезли как 500 для погашения штрафа, так и остальные деньги, без объяснения. Считаю данные действия банка с деньгами вклада необоснованным списанием, т.к оснований для списания нет и объяснений о судьбе этих денег тоже нет.

Моя история довольно распространенная. Обнаружил в личном кабинете, что 12-го декабря, с накопительного счета "Пополняй ОнЛ@йн 1г-2г (руб.)" произошло списание средств, в размере 3 000 руб. Найти информацию в личном кабинете о том, что это была за транзакция мне не удалось. СМС-информирование, за которое списывается ежемесячная плата, тоже не уведомило об операции по счету. Только оператор по телефону сообщила, что это было списание (арест) по "постановлению от судебных приставов". С приставами у меня действительно особые отношения, но это уже другая история. Вопрос 1. Насколько допустимо и правомерно списание средств с накопительного вклада, если по условиям вклада любое досрочное списание средств - запрещено, кроме капитализации процентов? Как это влияет на конечный процент по вкладу? Изменяет ли это как-то условия вклада? Получается, что мне можно снять средства только через пол-года, а приставам в любой момент? Вопрос 2. Почему не происходит информирования клиентов? В том числе по СМС, за которое вы ежемесячно списываете оплату.От себя добавлю, что теперь я подыскиваю другой банк для открытия накопительных вкладов.Считаю, что было бы правильным уведомить клиента о поступлении запроса на списание средств, и предложены варианты урегулирования. Например, могли бы предложить внести средства на счет карты. Было бы правильно информировать клиента о любой операции по счёту.

15-го декабря в 21:16 по Московскому времени положил деньги в размере 195,000 рублей через банкомат 830480. Банкомат деньги принял, завис, и не зачислил деньги на счет. Показал на экране и выдал чек с информацией о том, что деньги приняты и если они не будут зачислены на счет в течение 4-х часов, нужно позвонить по номеру 8-800-555-5550 или зайти в ближайшее отделение с чеком. Я позвонил по номеру. Оператор сказал, что заявка оформлена, и что мне придет смс с подтверждением. СМС не пришло. На следующий день я пришел в ближайшее ко мне отделение банка: Дополнительный офис № 9038/01603 по адресу ул. Красноармейская, 20. В данном офисе мне сказали, что помочь ничем не могут и они не видят данной операции, т.к. моя карта обслуживается не в их офисе. Не понятно, почему на чеке написано, что нужно обратиться в ближайшее отделение банка. Прошла неделя, деньги не зачислены. Сумма не маленькая, на носу Новый Год, мне нужно отдавать долг, а денег все нет. Звонил несколько раз в банк, сказали, что помочь ничем не могут, нужно ждать. На форумах прочитал, что даже спустя 30 дней они могут написать письмо о том, что они продлили срок рассмотрения заявки. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем.Я считаю, что 30-60 дней - это неразумный срок. Если бы банку достаточно было провести инкассацию банкомата и пересчитать деньги - это не страшно, я готов подождать пару дней. Но тут сроки явно затягиваются, и меня постоянно отфутболивают по телефону. Похоже, придется писать письмо в Роспотребнадзор, раз проблему невозможно решить. Завтра иду относить официальное письмо в банк, если снова ответа не будет, будем жаловаться и обращаться к юристам. Очень недоволен обслуживанием банка в проблемных ситуациях.

1.5 года назад брали кредит в Сбербанке России, платежи вносили исправно в установленный срок. Деньги в счет кредита списывали с моего счета, на который я вносила средства либо приходя в отделение банка, либо через Сбербанк Онлайн. Последнюю оплату перевела с карты 21.10.2015 г., но деньги не поступили на счет. Оформили заявление на розыск денег, спустя месяц сообщили, что платеж где-то "завис", деньги вернут в течении недели, сегодня 20 декабря, но денег нет! При обращениях по телефону отвечают что надо ждать! Причем они всеми возможными способами сообщают мне о просрочке по кредиту и требуют оплатить! Даже телеграмму прислали, что обратятся в суд, если я не погашу задолженность! Я деньги заплатила в срок, на данный момент мои денежные средства находятся в Сбербанке, спрашивается почему я ещё что-то должна? Причем в течении всех двух месяцев они списывают все начисления на мой счет (детские выплаты)! Меня предупреждали что не стоит связываться с этим банком, но не поверила, о чем теперь жалею!!! Наверное мне уже стоит обращаться в суд, другого пути возврата денег и закрытия кредита я не вижу!!!

Как пенсионер пользовался картой для перечисления пенсий и пособий. После окончания срока действия карты, я вовремя не подал новые данные о карте в соц защиту, откуда мне перечисляют пособие. Деньги так и оседали на карте. В июле этого года я пришел в банк снял остаток средств и закрыл счет, на вопрос: "Что будет, если мне перечислят деньги на закрытый счет?", ответили, что деньги вернутся обратно. Это же сказали и в соц защите, куда я пришел на следующий день с новыми данными. Дословно: "..деньги в августе вернутся и в сентябре вы получите сразу за 2 месяца". Какого же было мое удивление когда я ни в августе, ни в сентябре, ни даже в октябре деньги за август так не получил. В соц защите сказали и подтвердили что деньги ушли на старый счет и не возвращались. В банке вообще произошло самое интересное, попросив выписку по карте, мне дали сведения что с 2008 года ни прихода, ни расхода по этому счету не было. Когда я написал письменное заявление на розыск денег, мне на почту пришла отписка о приходе-расходе до закрытия счета, т.е. до июля месяца, а деньги перечислили в августе. Самара молчит, Написали жалобу в Москву - тоже молчат. После нового года подаю в суд и прокуратуру. А именно, я считаю что это хищение бюджетных средств, буду добиваться своих денег с % так я бесплатно пользоваться своими денежными средствами банку права не давал, так же буду добиваться оплаты морального ущерба, за то, что я много раз приходил, тратил свое время, в общей сложности я провел в банке 2 рабочих дня для решения этой проблемы!!

Добрый день! Уважаемые представители Зеленоградского отделения Сбербанка по адресу 1403а прошу разъяснить мне следующую ситуацию.. 3.12.2015 я обратилась в данное отделение за кредитной картой,являюсь зарплатным клиентом, меня обслуживала менеджер К-ва, она оформила мне кредитную карту как обычному клиенту, (я предупредила что являюсь зарплатником) тоесть я плачу годовое обслуживание 3 000 и ставка у меня повышенная 33 годовых. Как выяснилось вчера в другом отделении сбербанка о том что зарплатным проектам выпускается кредитка без обслуживания и меньшей ставкой. Почему данный менеджер мне не оформил карту не как зарплатнику? И какой выход из ситуации у меня есть? Конце в концов она не давала мне никаких бумаг на подпись пока я не спросила мол разве ничего не нужно подписать? после этого она дала мне на руки Индивидуальные условия выпуска и обслуживания. Прошу разобраться.