136 135 отзывов о банке «Сбербанк»

В начале января 2015 года я подал заявление на перевыпуск карты Visa в отделении 9055/01925 г. Санкт - Петербург, а когда пришел забирать карту, оказалось, что ее отправили в другой город (Ленинградская область  - 200 км), хотя у меня постоянная регистрация г. Санкт - Петербург и указал место выдачи карты в отделении, где подавал заявление 9055/01925. Плюс к этому карту выпустили в дизайне (хотя заявки на выпуск карт принимают только через сайт Сбербанка) за 750 рублей - я отказался ехать в Ленинградскую область  за картой и платить 750 рублей за навязанные услуги - за дизайн карты, мне предложили написать заявление на закрытие картсчета  и карты - я написал такое заявление  (отделение 9055/01925). Прошло  6 месяцев, но карта так и числится за мной (подлежит выдачи в отделении Ленинградской области) и на карте минус увеличился до 1100 рублей.08 июня вновь подал заявление  в отделении 9055/01925 на закрытие картсчета и карты - время Сбербанк не лечит!!!

Здравствуйте. С моей сберегательной книжки были сняты денежные средства (около 500 рублей) без моего ведома. Снятие денежных средств обнаружилось при внесении денежных средств на сбер. книжку. На вопрос "на каком основании были сняты денежные средства?" работник банка никаких разъяснений не дал. Жалобу в письменном виде сотрудники банка принять отказались, сказав "что письменные заявления у них не принимаются, вам необходимо написать обращение на сайте сбербанка".На сайте сбербанка мной было написано заявление №000913-2015-070445, в котором я просила разъяснить мне основания для снятия денег с моей сбер. книжки без моего разрешения и уведомления и вернуть их обратно. В графе "способ получения ответа" был выбран пункт "почтой России" и указан адрес, куда необходимо направить письмо.08.06.2015 года на мой телефон пришло смс "Ольга Борисовна, Ваше обращение №000256-2015-000030 от 31.05.2015 года (НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ НОМЕРА ОБРАЩЕНИЯ В ПЕРВОМ СМС) рассмотрено. Ответ на обращение Вы можете узнать по телефону 88005555550". При звонке на номер 88005555550 никаких разъяснений мне не дают. При проверке статуса обращений на сайте сбербанка при вводе номера обращения №000913-2015-070445 сообщается, что сообщение рассмотрено, статус-закрыто (хотя никакого письма я не получала). При вводе номера сообщения №000256-2015-000030 сообщается что обращение не найдено. НЕ ЗНАЮ, КАК МНЕ ПОСТУПИТЬ???

После кражи моей кредитной карты, по ней было совершено несколько покупок. Как только я получил смски о тратах, я сразу заблокировал карту и на следующий день (6 апреля) написал заявление в отделении о том, что моя карта украдена и я не подтверждаю транзакции, проведенные в этот день. Мне сообщили, что срок рассмотрения моего заявления составляет 60 календарных дней.По истечении этого срока я позвонил в службу поддержки и там мне сообщили, что моя заявка находится в статусе "в процессе". На мой вопрос: "как это можно эскалировать?" я получил ответ, что надо составить заявление о рассмотрении моей предыдущей заявки. Заявление было составлено. Параллельно система автоматически списывала с другой моей карточки денежные средства для погашения задолженности по кредитной карте, которую украли и на которой появилась задолженность в связи с действиями мошенников.

Я, Карнаухова Галина Тадьевна, проживаю в г. Волгоград. 27 мая 2015 года ходила в отделение сбербанка№8621, который находится в Дзержинском районе, города Волгограда на проспекте Маршала Жукова 101, чтобы поменять свою банковскую карту, так как срок действия её истёк. В окне № 9 девушка поменяла мнекарту и от правила к окну № 8. Я предупредила, чтобы мне не открывали онлайн банк, однако сотрудникипроигнорировали мою просьбу. Сотрудник банка повел меня к банкомату, начал нажимать какие-то клавиши (я не успевала за ним следить), а мне трижды диктовал вводить пин-код. На мой вопрос: «Зачем?», он ответил: «Надо активировать карту». Я ему сказала, что при получении первой карты мне этого не делали.Затем повёл меня к своему рабочему месту и, спросил, какой пин-код прислали мне на телефон. Я пенсионерка и не сообразила, что имею полное право не называть ему свой пин-код, и назвала его сотруднику и опять спрашиваю: «Зачем?» Ответ: «Чтобы корректно работала карта». Я снова напоминаюему, чтобы не открывал мне онлайн банк, тем не менее против моей воли он открывает, проверяет мой баланс, называет мне его, и требует перевести некоторую сумму денег на телефон. Я ему отвечаю, чтоне буду этого делать, так как у меня есть деньги на телефоне. Однако, он настаивал на своём и твердил, что это надо сделать, для того, чтобы корректно работала карта. В итоге я забираю карту у него и говорю: «Если карта не будет корректно работать, тогда я к вам и приду». Вечером этого же дня я звоню на горячую линию, объясняю ситуацию и прошу заблокировать мне онлайн банк. Девушка спросила все мои данные, и убедила меня в том, что заблокировала. Однако на следующий день мне приходит смс, что у меня успешно открыт онлайн банк.  29 мая я снова звоню на горячую линию. Снова объясняю свою ситуацию, снова называю свои данные и девушка говорит, что заблокировала, однако я уже в этом не уверена.  28 мая я пошла к заведующей  сбербанка, и сказала, что хочу написать жалобу.Она сначала выслушала, потом дала мне лист бумаги вместо книги, на котором я описала всё, что произошло. Но где гарантия, что будут приняты какие-то меры к этому сотруднику, ведь этот лист можно и выбросить.Прошу разобраться и принять меры к сотрудникам банка, так как оставлять безнаказанно это нельзя.С уважением Галина Тадьевна. 09.06.2015 г.

В сбербанке существует дыра в безопасности, позволяющая безнаказанно тянуть деньги с карточных счетов. Намеренный ли это бэкдор, уж не знаю, тем не менее.У меня было две карты Сбера зарплатные. Т.е. сперва была одна на одной работе. На следующей работе выпустили еще одну. Вторая была привязана на другой телефон. Но поскольку я уже клиент московского Сбера, оказалось, что номер привязки для перевода денег по номеру телефона на обеих картах оказался от первой карты. Странное обстоятельство всего лишь сделало неудобным пользование картами. Ладно.Я переезжаю из Москвы в Питер. Логично, что здесь мне нужно использовать локальный номер для привязки. О том, что я должен в каждом городе нашей чудовой Родины открывать заново карту для обслуживания, чтобы меня не посылали при возникновении нетривиальных случаев в город выпуска карты я деликатно промолчу. Ой, простите, не смолчал. Сбер, вы в каком вообще веке живете? Я в 21ом. А вы даже не в 20ом, как минимум в 19ом. Ока, иду в ближайший офис, подключаю мобильный банк на вторую карту, пишу заявление на отвязку первого номера, на закрытие первой карты, т.е. подразумевается, что эти заявления голубями будут отправлены в Москву в офис выпуска карты. Первую карту как минимум заблокировали, для этого я мог и не ходить в офис, это делает мисс на месте, либо я на сайте. Номер петербуржский привязали, но возможность входа в личный кабинет по первому логину каким-то странным образом осталась. Дырас у вас, видимо, намеренная. Попытался об этом поговорить с сотрудниками отделения... Как-то не очень успешно. Ока...Вчера при проверке состояния карты через мобильный клиент уже прикидываю, сколько денег было потрачено и сколько я там должен увидеть. А, нет, не угадал. Минус 500!!! В выписке запись Ch Debit RUS MOSCOW PEREVOD MOBILNY BANK, время, дата, сумма... Какого??? Лезу в сеть искать, что за хрень. совершенно не на удивлению обнаруживаю, что не меня одного интересует подобная запись в счете. Ока, звоню в шесть пятерок-ноль. Выясняю, что это запись о перевода с карты на карту Сбера. Отлично, но я никаких переводов сегодня не делал? Точно? Ну точно, мисс. Ока. Выясняется, что перевод был сделан с подтвержденим с другого номера. Т.е. ладно, тот самый неловкий момент о дыре в безопасности Сбера (но это не весь сюрприз). Уточняемся, какой у меня был номер в Москве. Черт, мисс, не помню навскидку, но был МТС. Мисс это вполне устроило в качестве ответа (ну помимо стандартных данных держателя, кодового слова и блаблабла). Карту мне лочат, отправляют в ближайший АТМ, чтобы по звонку мне активировать карту на одну операцию, чтобы снять кеш и в ближайшее отделение для написания заявления на расследование инцидента. Пока пил кофе, подумал, что сделаю умнее. пойду сразу в отделение, сниму деньги, напишу заявление и т.п. (хотя с уведенными деньгами я уже попрощался). В отделении деньги мне выдали. Момент: поскольку у меня залочены вообще все карты я лишь примерно помню сумму денег. Т.е. я не могу зайти в личный кабинет и узреть, сколько моих кровных крутит Сбер. Отлично? Мисс также не имеет доступа к содержимому моих счетов. Ну типа "безопааасность", отож. Навскидку озвучиваю сумму, которая есть наверняка на карте. получаю кеш. Хорошо, что я сделал скриншот с записбю переведенных с моей карты денег. Почему я не вижу, какой такой счастливой роже были переведены мои деньги? Почему мне не могут этого сказать ни в офисе при предъявлении паспорта, ни по телефону, после названия всей информации, подразумевающей "безопааасность"? Отлично? Отлично.В офисе заявление не принимают, ибо карта не локальная, отправляют в другой чертов офис либо "странно, что вам не предложили по 6 пятерок-ноль принять заявление по телефону". Ну действительно странно. Звоню назад. По телефону мне настойчиво предлагаю, нет, навязывают перевыпуск карты (о получении ее в Москве, думаю, не надо упоминать, отличная идея, ребят). Принимать какие-либо заявление на расследование наотрез отказываются. Т.е. вот если разобраться, сейчас я чертовому банку даже предъявить ничего не могу, кроме скриншота с личного кабинета, получить выписку по залоченной карте я не могу, выписка, которую я запросил перед отключением не содержит актуальной информации, потому что и на обновляется, ну конечно же, не в реальном времени, Сбер же в 19ом веке живет и по стандартам того времени. Голубиная почта и все такое. Зашибись.Пока суть да дело, приходит смс об отключении онлайна от московского номера телефона (слава тебе яйца, а ниче, что я зимой писал об этом некое заявление? Видимо голубей с письмом замело). К этому моменту я выяснил свой старый московский номер. Ммм. как интересно, а номер, от которого отключан личный кабинет. и с которым у меня уведи пехоту, не совпадает с ним, отличается на единицу в одном разряде... Вот это уже крайне замечательно. Решил прозвонить оба номера - и мой бывший и этот. Мой номер, ожидаемо, заблокирован. На номер, с которым увели деньги вызов просто не проходит. Вот ни разу не уважаемым работникам... нет, не мисс в офисах, не мисс в 6 пятерок-ноль... нет, не им. Эти люди действуют согласно гребаных инструкций. Вот другим личностям, отвечающим за пресловутую безопасность счетов, менеджменту Сбера, вот всей шайке-лейке, получающей миллионные зп, не кажется все это ну не очень правильно, что ли, не профессионально, стыдно... Думаю, что нет.Сегодня я пойду писать заявление на расследование, уже изначально уверенным, что я не увижу никаких сворованнх денег. Я не увижу своих денег по другим моим картам, выданным в других городах и заблокированным. Я не имею доступа ко своим счетам, а если и мел бы, то чтобы закрыть карту и вычистить счета, меня отправляют по маршруту получения карт. Вот вообще зашибись все у вас в Сбере.

В сбербанке существует дыра в безопасности, позволяющая безнаказанно тянуть деньги с карточных счетов. Намеренный ли это бэкдор, уж не знаю, тем не менее.У меня было две карты Сбера зарплатные. Т.е. сперва была одна на одной работе. На следующей работе выпустили еще одну. Вторая была привязана на другой телефон. Но поскольку я уже клиент московского Сбера, оказалось, что номер привязки для перевода денег по номеру телефона на обеих картах оказался от первой карты. Странное обстоятельство всего лишь сделало неудобным пользование картами. Ладно.Я переезжаю из Москвы в Питер. Логично, что здесь мне нужно использовать локальный номер для привязки. О том, что я должен в каждом городе нашей чудовой Родины открывать заново карту для обслуживания, чтобы меня не посылали при возникновении нетривиальных случаев в город выпуска карты я деликатно промолчу. Ой, простите, не смолчал. Сбер, вы в каком вообще веке живете? Я в 21ом. А вы даже не в 20ом, как минимум в 19ом. Ока, иду в ближайший офис, подключаю мобильный банк на вторую карту, пишу заявление на отвязку первого номера, на закрытие первой карты, т.е. подразумевается, что эти заявления голубями будут отправлены в Москву в офис выпуска карты. Первую карту как минимум заблокировали, для этого я мог и не ходить в офис, это делает мисс на месте, либо я на сайте. Номер петербуржский привязали, но возможность входа в личный кабинет по первому логину каким-то странным образом осталась. Дырас у вас, видимо, намеренная. Попытался об этом поговорить с сотрудниками отделения... Как-то не очень успешно. Ока...Вчера при проверке состояния карты через мобильный клиент уже прикидываю, сколько денег было потрачено и сколько я там должен увидеть. А, нет, не угадал. Минус 500!!! В выписке запись Ch Debit RUS MOSCOW PEREVOD MOBILNY BANK, время, дата, сумма... Какого??? Лезу в сеть искать, что за хрень. совершенно не на удивлению обнаруживаю, что не меня одного интересует подобная запись в счете. Ока, звоню в шесть пятерок-ноль. Выясняю, что это запись о перевода с карты на карту Сбера. Отлично, но я никаких переводов сегодня не делал? Точно? Ну точно, мисс. Ока. Выясняется, что перевод был сделан с подтвержденим с другого номера. Т.е. ладно, тот самый неловкий момент о дыре в безопасности Сбера (но это не весь сюрприз). Уточняемся, какой у меня был номер в Москве. Черт, мисс, не помню навскидку, но был МТС. Мисс это вполне устроило в качестве ответа (ну помимо стандартных данных держателя, кодового слова и блаблабла). Карту мне лочат, отправляют в ближайший АТМ, чтобы по звонку мне активировать карту на одну операцию, чтобы снять кеш и в ближайшее отделение для написания заявления на расследование инцидента. Пока пил кофе, подумал, что сделаю умнее. пойду сразу в отделение, сниму деньги, напишу заявление и т.п. (хотя с уведенными деньгами я уже попрощался). В отделении деньги мне выдали. Момент: поскольку у меня залочены вообще все карты я лишь примерно помню сумму денег. Т.е. я не могу зайти в личный кабинет и узреть, сколько моих кровных крутит Сбер. Отлично? Мисс также не имеет доступа к содержимому моих счетов. Ну типа "безопааасность", отож. Навскидку озвучиваю сумму, которая есть наверняка на карте. получаю кеш. Хорошо, что я сделал скриншот с записбю переведенных с моей карты денег. Почему я не вижу, какой такой счастливой роже были переведены мои деньги? Почему мне не могут этого сказать ни в офисе при предъявлении паспорта, ни по телефону, после названия всей информации, подразумевающей "безопааасность"? Отлично? Отлично.В офисе заявление не принимают, ибо карта не локальная, отправляют в другой чертов офис либо "странно, что вам не предложили по 6 пятерок-ноль принять заявление по телефону". Ну действительно странно. Звоню назад. По телефону мне настойчиво предлагаю, нет, навязывают перевыпуск карты (о получении ее в Москве, думаю, не надо упоминать, отличная идея, ребят). Принимать какие-либо заявление на расследование наотрез отказываются. Т.е. вот если разобраться, сейчас я чертовому банку даже предъявить ничего не могу, кроме скриншота с личного кабинета, получить выписку по залоченной карте я не могу, выписка, которую я запросил перед отключением не содержит актуальной информации, потому что и на обновляется, ну конечно же, не в реальном времени, Сбер же в 19ом веке живет и по стандартам того времени. Голубиная почта и все такое. Зашибись.Пока суть да дело, приходит смс об отключении онлайна от московского номера телефона (слава тебе яйца, а ниче, что я зимой писал об этом некое заявление? Видимо голубей с письмом замело). К этому моменту я выяснил свой старый московский номер. Ммм. как интересно, а номер, от которого отключан личный кабинет. и с которым у меня уведи пехоту, не совпадает с ним, отличается на единицу в одном разряде... Вот это уже крайне замечательно. Решил прозвонить оба номера - и мой бывший и этот. Мой номер, ожидаемо, заблокирован. На номер, с которым увели деньги вызов просто не проходит. Вот ни разу не уважаемым работникам... нет, не мисс в офисах, не мисс в 6 пятерок-ноль... нет, не им. Эти люди действуют согласно гребаных инструкций. Вот другим личностям, отвечающим за пресловутую безопасность счетов, менеджменту Сбера, вот всей шайке-лейке, получающей миллионные зп, не кажется все это ну не очень правильно, что ли, не профессионально, стыдно... Думаю, что нет.Сегодня я пойду писать заявление на расследование, уже изначально уверенным, что я не увижу никаких сворованнх денег. Я не увижу своих денег по другим моим картам, выданным в других городах и заблокированным. Я не имею доступа ко своим счетам, а если и мел бы, то чтобы закрыть карту и вычистить счета, меня отправляют по маршруту получения карт. Вот вообще зашибись все у вас в Сбере.

ДД!Хотелось бы, чтобы представители банка прояснили ситуацию, почему удерживаются собственные средства клиента?Решила отказаться от пользования кредитной картой, когда-то выданной Сбербанком. Все платежи были погашены, на счету оставались собственные средства порядка 10 000 рублей. 20 апреля написала заявление в отделении ВСП 8598/0211 в г.Уфа по ул.Ахметова 300. Остаток средств по заявлению должны были перечислить на счет дебетовой карты этого же банка (она у меня зарплатная).Пришла через месяц. Результат нулевой. Сказали ждите 45 дней. Прошло 45 дней. Сотрудница, которая принимала заявление отсутствовала, телефон недоступен. Другие ничего по поводу моих денег сказать не смогли. Ждите говорит ту, которая вам всё оформляла. Пообещали, что позвонят. Не удивилась даже, что никто не позвонил. Снова прихожу в банк. Снова той девушки нет (ФИО знаю, тут писать не стану). Сказали, что она 6 июня отправила служебку (для чего?) и в течение 2 недель ждите результат. О том, что нарушается и закон о банковской деятельности и регламент самого банка, я уже молчу. Итак ясно.Дорогой Сбербанк верни, пожалуйста, деньги! Мне есть куда их потратить.

При оформлении кредита в 2012 году сроком на 3 года сотрудник банка в городе Нижневартовск по улице Чапаева (сейчас данное отделение находится на улице 60 лет октября д.23) посоветовал оформить страховку, сообщил что при досрочном погашении кредита страховая сумма возвращается, родственников в случае чего обременять не хотелось, тем более страховка возвращается, поэтому согласилась.Соответственно при закрытии кредита через год и 3 месяца я обратилась в отделение для написания заявления на возврат страховки, на что сотрудник в отделении по адресу проспект победы д.21 отказался принять такое заявление, сообщив что страхование не возвращается, спустя некоторое время я оставила обращение на сайте банка, коль уж у  меня отказывались принимать заявление в отделении, и, о чудо, через 5 дней мне вернули страховку пропорционально сроку которым я не пользовалась, то есть как и объясняли при оформлении. Спасибо за оперативность!

Кладу на карту для оплаты, через интернет, только сумму, необходимую для оплаты и подключил смс-банк, за который Сбер каждый месяц исправно берет 60 рублей. Сбербанк при оплате покупки из американского интернет магазина умудрился ввести меня в долг по карте на 18 тысяч, через две недели после фактической для меня оплаты! При этом СМС-банк не показывает отрицательный баланс и на запрос выдает просто 0!  Когда на счете долг в 18 000!!! Что это как не недобросовестное обогащение?!Прошу Сбербанк запретить любые виды овердрафта по карте! Я не готов платить больше чем есть на карточке, мне не нужен кредит!!! Я хочу чтобы Сбербанк отстаивал мои интересы и не проводил платеж, который вгоняет меня в долги (делал chargeback или как там это называется).Специально завел отдельную от зарплатной виртуальную карту для интернет-платежей, чтобы больше чем есть не снимали!  Оставлял запросы и письменно в отделении и через телефон и через СберОнлайн (000101-2015-019543, 002221-2015-102359 и др.), но на вполне конкретную просьбу: "Клиент недоволен ответом по обращению 002221-2015-102359. Требует исключить возможность овердрафта по карте, если такое не предусмотрено, то требует сообщить конкретно по какой причине и в какие сроки это возможно"Мне приносят извинения и ничего конкретного: "В ответ на Ваше обращение от 01.06.2015 приносим наши извинения за неудобства, доставленные при использовании банковской карты... нам очень жаль, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства. Надеемся, что наши комментарии помогли Вам разобраться впричинах произошедшего".p.s. а вы платите картой Сбербанка? Присмотритесь внимательно в любой момент из-за ошибки или отложенного платежа Сбербанка баланс может стать и -1 000 000 рублей и вам уже набирает коллектор, которому сбербанк продал ваш неразрешенный овердрафт дебетовой карте!

Узнали мы об этом только сегодня, т.к. никаких уведомлений на телефон не приходило. ( мобильный банк подключен). Кто то просто, без поролей и подтверждающих смс перевёл деньги с карты мужа сначало на его телефон, а затем с телефона на чужой номер. У меня вопрос, если так всё просто, зачем логины и пароли? Где служба безопасности? Кто вообще отвечает за деньги клиентов? А может это сам Сбербанк ворует? Сегодня мы написали заявление в банке, но там сразу сказали- денег не ждите, типа это не мы виноваты, а вирус, он уже пол года ворует деньги у наших клиентов. Во всех банках стоят антивирусные программы, да вообще такое только в Сбере творится. Я им деньги доверяю, а они их воруют и ещё предлагают страховку оформить на будущее за 1000, наглость высшей степени! Я намерена закрыть все счета в этом банке и никогда не иметь с ним дел, чего и другим желаю. Если бы сотрудники банка со своих зарплпт выплачивали украденные суммы, тогда наверное были бы вежливее и деньги реже бы пропадали со счетов.

Согласно Условиям размещения вкладов, нотариальная доверенность проверяется 3 рабочих дня. Однако, моя доверенность, переданная Сбербанку 28 мая 2015 г., до сих пор находится на проверке (по состоянию на 8 июня 2015 г.). В ответ на мои вопросы о судьбе доверенности специалисты Сбербанка вот уже неделю отвечают, что некие "безопасники" не отвечают на их запросы.

30 апреля 2015 года обратилась в офис 9055/01101 на Каменностровском проспекте, 41 города Санкт-Петербурга с претензией о неправильном списании денег с моего карточного счета. Мной был произведен возврат товара в магазин, получен чек на возврат, но Банком ошибочно проведена операция списания денежных средств, а не возврата. Претензию приняла и оформила С-ва Дарья Евгеньевна, объяснив, что мой вопрос будет решен через 30 дней - это срок рассмотрения претензий в Банке. Сегодня, 8 июня, спустя практически 40 дней с момента моего первого визита, я вновь обратилась в указанное отделение с вопросом о решении проблемы, поскольку уведомления от Банка о возврате незаконно списанных средств я не получила и на Сбербанк-онлайн поступления суммы не вижу. Выяснилось, что мое обращение потеряно, никто не может сказать точно, подавалась ли вообще моя претензия специалистом в отдел качества и мне рекомендовано придти еще раз в тот  день, когда будет работать Дарья С-ва, которая принимала у меня заявление и уточнять все вопросы у нее. С управляющей офисом встретиться  не получилось , поскольку я пришла в офис в 18-05.Уважаемые руководители Сбербанка! Прошу разобраться в данной ситуации, а также с вашими некомпетентными сотрудниками, которые допускают столь многочисленные ошибки, и не находят времени их исправлять или хотя бы извиниться за причиненные неудобства.

Месяц назад с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ кредитной карты были украдены деньги. Писала обращение в банк (№000912-2015-059009), звонила, никто из сотрудников ничего не может сказать по данной ситуации, только то, что деньги были переведены на другую карту. Буду вынуждена обратиться с заявлением в полицию для проведения соответствующего расследования, а также в суд.

По вине безответственной работы сотрудника Сбербанка ДО 8619/0145, полгода начислялись проценты по потребительскому кредиту. В ноябре прошлого года был досрочно погашен кредит, из документов выдали справку об отсутствии задолженности, нужную сумму внесли в кассу и со спокойной душой ушли, так как нас заверил специалист, что никаких документов больше не требуется и кредитный  договор закрыт. А на днях выяснилось, что кредит до сих пор не погашен, и все это время начислялись проценты! Т.е. документы, что нам дали, якобы, неверные! Сотрудника этого уже нет, уволился! Написали обращение к руководителю, но как нам объяснили, что без необходимых подтверждающих документов о досрочном погашении, по кредитному  договору будут и дальше начисляться проценты, которые мы обязаны будем погасить!

Недавно со мной произошла очень неприятная ситуация. С карт Сбербанка и со счета были похищены мошенниками деньги больше 150 тысяч рублей. Причем переводили с моих счетов и карт абсолютно разными способами и на разные счета (онлайн-переводы, мобильный банк и перевод с карты через терминал). Карты мои находились в день перевода со мной дома. Я сидела дома с ребенком, который заболел и не выходила из дома. Вечером перестал работать мобильный телефон, позвонила оператору, сказали, что возможно вышла из строя сим-карта. На следующий день пошла в салон оператора сотовой связи и выяснилось, что накануне была выдана уже где-то, кому-то сим-карта, соответственно я ее не получала. Писала претензию оператору по данному вопросу, но до сих пор нет ответа, прошло уже больше месяца). После того, как я узнала у оператора, что была заменена незаконно сим-карта, направилась в банк для снятия денег, тут выяснилось, что одна из карт заблокирована (причину блокировки назвали попытка вмешательства 3-х лиц). Мне ее предложили перевыпустить, но оказалось, что все мои счета и карты уже пустые. Написала претензию в банк, на что мне был дан ответ, что все платежи проведены корректно и что банк не несет ответственности за действия мошенников. Вопросы? За что тогда вообще Сбербанк несет ответственность? И кто мне вернет доверенные банку деньги?Самое интересное, что система безопасности Сбербанка одну-то карту заблокировала, хоть и поздно, но все же тем самым должна подтверждать факт кражи. Но в своих ответах на претензию нет ни слова об этом. Вот такой печальный отзыв, связанный с самым недобросовестным и не защищающим интересы своих вкладчиков банком.

Недавно со мной произошла очень неприятная ситуация. С карт Сбербанка и со счета были похищены мошенниками деньги больше 150 тысяч рублей. Причем переводили с моих счетов и карт абсолютно разными способами и на разные счета (онлайн-переводы, мобильный банк и перевод с карты через терминал). Карты мои находились в день перевода со мной дома. Я сидела дома с ребенком, который заболел и не выходила из дома. Вечером перестал работать мобильный телефон, позвонила оператору, сказали, что возможно вышла из строя сим-карта. На следующий день пошла в салон оператора сотовой связи и выяснилось, что накануне была выдана уже где-то, кому-то сим-карта, соответственно я ее не получала. Писала претензию оператору по данному вопросу, но до сих пор нет ответа, прошло уже больше месяца). После того, как я узнала у оператора, что была заменена незаконно сим-карта, направилась в банк для снятия денег, тут выяснилось, что одна из карт заблокирована (причину блокировки назвали попытка вмешательства 3-х лиц). Мне ее предложили перевыпустить, но оказалось, что все мои счета и карты уже пустые. Написала претензию в банк, на что мне был дан ответ, что все платежи проведены корректно и что банк не несет ответственности за действия мошенников. Вопросы? За что тогда вообще Сбербанк несет ответственность? И кто мне вернет доверенные банку деньги?Самое интересное, что система безопасности Сбербанка одну-то карту заблокировала, хоть и поздно, но все же тем самым должна подтверждать факт кражи. Но в своих ответах на претензию нет ни слова об этом. Вот такой печальный отзыв, связанный с самым недобросовестным и не защищающим интересы своих вкладчиков банком.

01.07 оставил заявку в интернет банке на кредит с целью рефинансировать текущие кредиты. До сих пор заявка в статусе "Обрабатывается банком". Как-то затянулся этот процесс, а может заявка "подвисла" и банк ее вообще не видит?  Обращался в колл-центр, но мне лишь сказали, что рассмотрение заявки может затянутся на неопределенное время. Наверное как-то быстрее это все должно происходить, тем более я зарплатный клиент, а сроки рассмотрения для таких категорий заемщиков самые сжатые.

Выражаю благодарность отделу ипотечного кредитования в мытищинском отделении до №9040/01306, пр.Олимпийский стр.21 Сбербанка России. За их профессионализм, высококвалифицированное обслуживание и лично хотелось бы поблагодарить К-рян Нарине Сосиковну за чуткий подход, компетентность и тактичность. Спасибо Вашему банку за таких грамотных и отзывчивых сотрудников!!!

28.05.2015 моим мужем была подана заявка на потребительский кредит через отделение сбербанка №8621/0343 в Волгограде. При отправке заявки кредитный менеджер Ольга Ч-ко уверяла нас, что без страхования у нее заявка в принципе не отправится. И то что банк без страхования в любом случае кредит не одобрит. О возможности отказа после или во время подписания договора кредитования, она нас не уведомила. Мы согласились на отправку с пунктом согласия на подключение к программе ДОБРОВОЛЬНОГО страхования, т.к. рассчитывали от него отказаться. Хотя по факту страхование совсем не добровольное. Заявка была одобрена.Сегодня, 08.06.2015 (примерно в 11-00) мы с мужем пришли заключать кредитный договор в Волгоградское ОСБ №8621/0343 к кредитному менеджеру Ольге Ч-ко. Нам сначала положили на подпись заявление на подключение к программе добровольного страхования, а только затем спустя долгое время кредитный договор. Кредитный договор и все что к нему относится, мы подписали. От страховки мы хотели отказаться, ссылаясь на п.5 правил страхования, которые нам выдали по моей просьбе. Договор на подключение к программе страхования нам не предоставили, при этом, сообщили, что это заявление также является и договором. В п.5 правил указано, что мы имеем право отказаться от страховки в течение 14 дней со дня подачи заявления, независимо от того, заключен договор или нет. А если заключен, то с нас удерживается сумма 13% налога. Мы хотели не подписывать данный договор в принципе, чтобы с нас не взяли налог в том числе. Позвали руководителя, далее уже они вдвоем: менеджер и руководитель В-йс Анастасия Андреевна уверяли, что тогда они закроют заявку с нашим отказом и затем создадут новую заявку без согласия на страхование. Хотя в правилах четко сказано, что страхование к кредиту не привязано и является добровольным. То что повторная заявка может быть отправлена после 60 дней после предыдущей, они говорили, что это ограничение только если отказ банка. Они просто грозились закрыть заявку с нашим отказом, если мы не подпишемся на страховку. Я четко дала понять, что мне нужен кредит без страховки. В итоге пришлось подписать данное заявление на страховку, т.к. дальнейшие препирательства ни к чему не приводили. Замкнутый круг какой-то. Я ссылалась на слова опубликованные специалистом банка в данном ответе https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8030557/Однако, специалисты отделения стояли на своем "переделываем заявку". Мы изначально нигде не подписывали то, что мы согласны на страхование. Специалист сама вбила в систему данное согласие. И теперь мы никак не могли от него отказаться. Отказ от страховки возможен в течение 14 дней, но меня возмущает: почему я должна "подарить" свои деньги за просто так в качестве налогов. Я не хотела никаких манипуляций с деньгами, банк их покрутит у себя, а с меня сдерет лишние 4 тысячи. Кроме того, мы хотели написать отказ тут же на месте, но нас уверяли, что это невозможно. Только через 3 дня это можно будет сделать, в свободной форме они заявление не принимают. Эти странные сроки нигде вообще не прописаны, ни в одном документе.

Добрый день!08.05.2015 мною был совершен перевод с карты Сбербанка на карту ВТБ24 на сумму 15 742,10, но по техническим причинам со стороны банка перевод не состоялся - с карты Сбербанка списание произошло, а перевод на карту клиента ВТБ24 не состоялся. Получив консультации у сотрудников как кол-центра, так и сотрудников отделения Сбербанка технический сбой подтвердился и списание средств тоже.Обратившись в Контактный центр Сбербанк Онлайн получил ответ: "По информации имеющейся в базе данных банка отмена операции по Вашей карте произойдет 07.06.2015 года. Также по вопросу возврата денежных средств Вы можете обратиться в любое подразделение Банка и оформить заявление по форме Банка." (номер ответа 101098830 от 13.05.2015).Обратившись в отделение Сбербанка 1569/1686 было составлено обращение № 003002-2015-003288 и также разъяснено, что средства автоматически вернутся на счет через 30 дней (07.06.2015) после списания. Так как на сегодняшний день 08.06.2015 никакого возврата средств не произошло, я повторно обратился в Контактный центр Сбербанк Онлайн, однако, сотрудники банка вместо разъяснения ситуации, стали просто отписываться, отвечая, что "По результатам рассмотрения Вам будет отправлен ответ на электронную почту" совсем забыв, что обещали 07.06.2015 вернуть средства на счет клиента!!!Выглядит так, что Банк взял беспроцентный кредит у Клиента в размере 15742,10 и не торопится возвращать (если это вообще есть в планах).Разберитесь пожалуйста в этой ситуации и дайте оценку Банка, Заранее спасибо.