140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь держателем карты Maestro более 6 лет. Получила её еще будучи студенткой в 2009 году. Никаких критичных проблем с использованием карты и системы "Сбербанк Онлайн" не было, несмотря на то, что в 20 лет сменила паспорт и заявление на изменение персональных данных не писала. Однако на работе решили воспользоваться зарплатным проектом и была выпущена карта Visa Classic на новые паспортные данные. С этого момента начались проблемы. Зайдя в личный кабинет, не обнаружила карту Maestro - отображалась только Visa. В службе поддержки 8 (800) 555-55-50 сообщили, что необходимо в отделении банка написать заявление на изменение персональных данных. Так я и сделала. Также свою проблему я обозначила в личном кабинете системы "Сбербанк Онлайн", написав сообщение, и на сайте https://www.sberbank.ru/ru/feedback. В ответе в ЛК "Сбербанк Онлайн" указано, что данные по карте не соответствовали данным по универсальному банковскому договору. Примерно через 3-4 дня карта появилась снова в системе и можно было пользоваться платежами. Кроме того, по поводу карты перезвонил менеджер, но к этому моменту всё работало. Спасибо за оперативную работу банку. Очень надеюсь, что таких казусов больше не возникнет. Честно говоря, начитавшись отзывов по подобным случаям, уже и не думала, что всё решится так быстро.

Обещают беспроцентные переводы с карты на карту внутри банка по всей стране, в случае приобретения Visa Classic (ее годовое обслуживание стоит около 800р), а не Visa Electron (бесплатная). На деле оказывается, что за переводы в другой город взымается комиссия в 1% вне зависимости от типа карты.Очень грустно, что сотрудники компании явным образом лгут своим клиентам. Я очень надеялся, что Сбербанк меняется и поворачивается лицом к клиентам. Но, очевидно, я заблуждался.

Добрый день, Сбербанк.Хочу сказать СПАСИБО сотруднице Отдела качества обслуживания клиентов в г.Ульяновске Ванюхиной Анне. Благодаря ей мы нашли приемлемый выход в сложившейся со мной ситуации, о которой я неоднократно трубила на форуме. Несмотря на то, что я нахожусь в другом городе и могла описать ситуацию только по телефону, Анна отнеслась к моей проблеме с максимальным участием и предложила все варианты решения. Спасибо за неравнодушных сотрудников, за их клиенториентированность. Неоднократно Анна помогала в решении ситуаций и мне, и моим знакомым. Для таких сотрудников нет слов "невозможно", "не знаю, как", "ничем не могу помочь".Надеюсь, Сбербанк поощряет сотрудников в регионах, которые не бросают своих клиентов, где бы они не находились, и все открыты к диалогу.

К дебетовым картам привязывают овердрафт! Незаконно! Ко мне пришли средства - перевод. Неожиданно вижу в у себя в онлайне списание средств - 0,96 р. Звоню в Сбербанк. По телефону лепечут ерунду рассчитанную на детей о якобы мифическом техническом овердрафте. Якобы, перечисленные средства еще не были зачислены и вас взяли деньги за предоставления кредита! Не ну подумайте, какие ловкие - этот Сбербанк! Спрашиваю, есть ли у меня к дебетовой карточке договор о овердрафте? Отвечает оператор Елена "Нет". Какой нафиг технический овердрайф? Незаконные действия Сбербанка рассчитаны на то, что из-за копеек никто не будет заморачиваться. Круто! Накануне у жены сняли овердрафт 70 руб. за зачисление зарплаты 2800 руб. Написала жалобу в Сбербанк, приготовила заявление в суд. В течении суток деньги вернули на карточку! Без извинений и звонков! Последовал примеру жены, написал претензию в банк, приготовил заявление в суд о незаконном снимании средств Сбербанка по навязыванию овердрафта (кредита)!

10.12.15 я пришел в отделение и заказал дебетовую карту MasterCard (окно 11) и сразу же внёс на р/с карты 2000, 00 рублей (окно 8 ). На следующий день, зайдя в личный кабинет Сбербанк-online, я обнаружил, что вместе с MasterCard к выпуску готовится ещё и Visa Classic и более того деньги, которые оператор должна была внести на р/с MasterCard, зачислены на Visa Classic и из них уже списана сумма 750,00 руб. за годовое обслуживание.14.12.15 я пришел в отделение к тому же оператору (окно 11) и она мне предложила взять Visa Classic, поскольку деньги за годовое обслуживание они вернуть не могут. Меня это не устраивало и я обратился к администратору. С администратором мы обговорили процедуру получения мной MasterCard и перевода неверно зачисленных денег с Visa Classic на MasterCard, а также о возврате мне суммы за годовое обслуживание Visa Classic.16.12.15 мне выдали MasterCard, компенсировали деньги за годовое обслуживание и уничтожили Visa Classic (окно 9), но при этом не перевели остаток денежных средств (1250,00 руб.) на MasterCard. Теперь мои деньги остались заблокированными на р/с аннулированной Visa Classic и мне их смогут вернуть только спустя 45 дней.Вот такое клиентоориентированное обслуживание. Прошу наказать нерадивых сотрудников, лишив их, как минимум, денежных бонусов.

когда в дальнегорске начнут нормально функционировать терминалы. третий раз за год сьедает карту . сколько это будет продолжаться и когда поменяют эти ржавые консервные банки?

Добрый день!Ситуация такова, помогите пожалуйста разобраться. Взяла в ипотеку квартиру в новостройке в 2013 году. Договор оформляли в г. Балашиха, ул. Объединения, д 7/27. Работник сбербанка, который оформлял вся это дело пришел. При оформлении, он на руки не выдал мне второй оригинал кредитного договора, а унес оба договора в кабинет. Я на тот момент не знала всех прав и правил оформления, только сейчас выяснилось, что второй оригинал должен быть у меня на руках. Соответственно, такого оригинала у меня нет. Сейчас регистрирую права собственности, там запрашивают у меня оригинал кредитного договора, у меня имеется только копия заверенная с печатями банка, но в Росреестре такое не принимают и требуют оригинал. Обращалась в отделение г. Балашиха, по ул Объединения. Там мне отказывают в выдаче второго оригинала кредитного договора, ссылаясь на то что "Вам его должны были выдать при оформлении" Доказать я не могу, то что работник сбербанка, оформлявший ипотеку поступил халатно. В итоге получается замкнутый круг. Права собственности я оформить не могу, договор сделать отказываются. Что мне делать? Этот договор на золотых пластинах что ли отливают, что с его оригинала не могут выполнить дубликат? Вышестоящие инстанции это Роспотребнадзор или суд. Не хотелось бы доводить дело до этих инстанций. Помогите пожалуйста решить данный вопрос. Благодарю!

Кредитную карту от Сбербанка я оформил в 2015 году и пользуюсь ей с удовольствием. Кредитный лимиту меня сейчас 50 тысяч рублей - это довольно неплохо.  За снятие наличных средств снимаются дополнительные средства (примерно 300 рублей), поэтому я стараюсь этой картой расплачиваться. Также приятно удивило что годовое обслуживание бесплатно. Решением оформить кредитную карту стали размышления о том, что ситуации в жизни бывают разные, и деньги могут потребоваться в какой-то очень важный момент, а с кредитной картой они всегда есть. Единственное - это хочется дать совет, что если надумали воспользоваться кредитной картой, то не стоит забывать что это все - таки денежки чужие, и отдавать их все равно придётся. Исходя из этого нужно сделать вывод, что на мелочи разбрасывать эти деньги не стоит. А вот купить дельную вещь или воспользоваться ими в трудной жизненной ситуации вполне разумно. Имея немалый опыт для сравнения хочется отметить лично оперативность и добросовестность работы специалисту прямых продаж Евгении Бирюковой. Прекрасно знает свое дело, всегда поможет принять без очереди или назначить удобное время. Благодарю Вас и Вашу команду за оказанные услуги и партнерство. Надеюсь, что в будущем мы еще неоднократно будем сотрудничать с Вами. Желаем Вам успехов в профессиональном поприще и процветания.

05.05.2015 года мною был полностью досрочно погашен кредит по кредитному договору № 47854562 от 16 мая 2014 года. 22 июля 2015 года я обратилась с письменным заявлением о возврате суммы 19 080 руб. за подключение к программе страхования в связи с досрочным погашением кредита на мой текущий счет. Заявление было отправлено по почте заказным письмом и вручено (перенаправлено) в Стромынское отделение Московского отделения Сбербанка России 31.07.2015 года.  До настоящего времени возврат денежных средств на мой текущий счет не осуществлен, не смотря на то, что все сроки для рассмотрения заявления истекли (более 125 дней).

Хочу поделиться с вами своей не приятной историей и предупредить людей что если вы совершили оплату через терминал и потеряли квитанции и при обращении о восстановлении не помните конкретную дату!!! Платежа то вы никогда их не восстановите!!! От какого любого банка ожидала бы такое но от Сбербанка я просто в шоке, очень мне жаль своих потерянных 6000, для меня мамы в декрете получающей 50 рублей в месяц это важная сумма!! Ситуация произошла в Тольяттинском офисе на Ул.Юбилейная. В декабре 2014 года муж оплатил через терминал три гос пошлины на меня, себя и сына на сумму 6000, в хлопотах за новорожденным ребенком никак не доходили руки на оформление паспортов, в сентябре мы обнаружили утерю квитанций и обратились с заявлением в банк о восстановлении квитанций, полтора месяца ни ответа ни звонков!!! Мы сами поехали в банк и нам ответили что не возможно восстановить квитанцию не зная точной даты оплаты( мы указывали сроки с октября по декабрь) что у них не фиксируется ни фамилия плательщика ни кому платеж на терминале) тогда же в конце октября с оператором в Москве мы составили жалобу на отделение с просьбой выдачи копии квитанции, оператор заверила меня что копии обязаны выдать, через какое то время звонит оператор и говорит что это не возможно, опять предложив составить жалобу на руководителя, составили. И сейчас 15 декабря!!! когда срок действия квитанции истек!!!звонят из банка и говорят, что мне нужно составить заявление повторно!!! Сбербанк вы издеваетесь??? Протянули время? А три месяца вы чем думали???не ожидала что сбербанк окажется таким ненадежным банком!!! Отзыв пишу чтобы люди не попали в аналогичную ситуацию!! Мои 6000 пропали бесследно, очень жаль своих денег, никто мне их не вернет

Я являюсь Клиентом Сбербанка, уже более 10 лет, на сегодняшней день, услуга Сбербанк онлайн является лотереей (то ли переведут платеж то ли нет). 04.12.2015 мной был сделан платеж через Сбербанк онлайн в размере 6000 руб. на кредитную карту стороннего банка, на 16.12.2015 года деньги на счет не поступили и на карту не вернулись. 14.12.2015 я позвонила в контактный центр Сбербанка и операционист уверила меня, что деньги  были отправлены на нужный счет. 16.12.2015  я обратилась в отделение банка, где специалист проследила платеж и ВДРУГ выясняется что платеж  отправлен не был, а пропал в недрах Сбербанка. Хотелось бы выяснить почему я как потребитель должна оплачивать просрочку в "Совкомбанке" из-за отвратительной работы Сбербанка. На сегоднешней день действия Сбербанка испортили мне кредитную историю, и кто за это ответит. Итог один: хочешь стресс - подключись к Сбербанку, отдай свои деньги и спи нищем.

Еще в 2013 году путем махинаций в системе "Сбербак-онлайн" со сберегательной книжки кем-то у меня была похищена внушительная сумма денег( почти 100тыр). Состоялся суд, который встал на сторону банка и отказал мне в возврате денежных средств. Анализируя решение суда и материалы дела, я столкунулся с одной очень нехорошей вещью. В материалах дела находился документ с поддельными моими подписями. Банк, понимал,что натворил косяков при проведении операции "Закрытие вклада"( вопреки моего договора вклада ) и что настоящий документ не прокатит в суде, переделал заявление на получение банковской карты,внеся недостоющие пункты дополнительно и сам "согласил" меня с какими-то условиями, подделав мои личные подписи.К сожалению, дело мое вел адвокат и банк воспользовался этим. Пройдя семь кругов ада при обжалованиях решения суда, я так в этой системе ничего не добился. Полицией была проведена экспертиза,которая подтвердила подделки и возбуждено УД по факту использования поддельных документов в отношении сотрудников сбербанка, но банку по ходу и на это наплевать. Ничего не признают и слышать не хотят. Таким образом, денег нет, решение суда никто и не собирается пересматривать, нет оснований. Раскрыть уголовное дело практически невозможно,никто не признается, а банк внутреннее расследование не будет проводить. Вот так доверять этому банку свои кровно заработанные деньги. Отдал им свои деньги и три года безрезультатных хождений по мукам. Делайте выводы.

По проге на смартфоне сб онлайн завел другу деньги на счёт другого банка, деньги списали сразу но не дошли до получателя. Явный сбой программы но деньги не возвращают даже спустя месяц после подачи заявления о спорной операции все время отвечают что рассмотрят ситуацию. Совсем уже оборзели в край лучше наличкой работать чем СБ доверять деньги.

Сегодня  попыталась подключить через Сбербанк-Онлайн автоплатеж квартплаты. Изумил непрофессионализм сотрудника поддержки -  ни на один мой вопрос оператор call-центра не смогла ответить. Вопросы касались заполнения полей данными. К тому же она не дала возможности дать оценку ее "работе" - сразу отключила связь. Не солидно для такого уважаемого банка. Номер оператора 45162, время звонка - около 21-50.

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность и сказать огромное спасибо Калмыцкому отделению №8579/023 ПАО "Сбербанк", а в частности руководителю офиса Семеновой Н.К. и руководителю клиентских менеджеров Суянову О.С. за воспитание высококвалифицированных специалистов. Отдельно хотел бы поблагодарить своего личного клиентского менеджера Власкина В.В. за его профессионализм и умение оперативно решить мои вопросы. Очень приятно работать с такими людьми, которые всегда заботятся о своих клиентах. Успехов в работе!С уважениемИП П-ов Адъян Алексеевич.

сегодня попыталась подключить через Сбербанк–Онлайн автоплатеж. Изумил непрофессионализм сотрудника поддержки – ни на один мой вопрос оператор call–центра №45162 не смогла ответить. Вопросы касались заполнения полей данными. К тому же она не дала возможности дать оценку ее "работе" – сразу отключила связь. Не солидно для такого серьезного банка.

Все началось с момента окончания действия карты VIZA. Для того, чтобы её получить, мне пришлось столкнуться с непрофессиональным персоналом Сбербанка так и с опытными сотрудниками, которые и помогли забрать её только при пятом посещении.1. При первом обращении 5/11/2015 по месту жительства (г. Пятигорск, пр. 40 ЛетОктября 56В, 5230/00701) менеджер Т-ва Елена оформила заявление на получение карты, место получения г. Краснодар, ул. Садовая 112, (как мне удобно) предупредив, что на мой телефон придет смс оповещение в теч. 2 недель.2. Находясь в Краснодаре в ТЦ "Красная площадь" и увидев на первом этаже отделение Сбербанка решила узнать, где находится моя карта. По талону попадаю к Костюковой Юлии. Задаю вопрос: "Мне надо узнать, пришла ли моя карта в Краснодар на Садовую, т.к. прошло 3 недели, а смс уведомления нет" и протягиваю российский паспорт. Ответ: "Снимите обложку с паспорта" - "Зачем? Она у меня мягкая и ПРОЗРАЧНАЯ (причем как с внешней, так и с внутренней стороны), у меня её ни в паспортном столе ни на таможне не снимали" - "Я не могу работать с вашим паспортом пока вы не снимите обложку" - "На основании каких правил?" - "115 закон вступил в силу с 1 сентября, у нас уже уволили 2-х сотрудников за не исполнение данного правила" и мило улыбнувшись Юлия погрузилась в личный телефон читать смс!!! - "Вы мне ничем не помогли" мне пришлось встать и уйти. Дома уже выяснила, что в данном законе ничего про обложку не сказано ни слова! В законе № 115-ФЗ согласно ст. 7, действительно надо предъявить паспорт, чтобы идентифицировать клиента, причем в моем случае достаточно упрощенной идентификации, поскольку мне нужна была информация о наличии карты в нужном отделении! Ни получить ни снять деньги! Предельно просто: да или нет! Но ничего про снятие обложки с обложки паспорта в ст. 7 не сказано, как и не сказано в положении ЦБ № 262-П. 3. При следующем посещении 30/11/2015 отделения Сбербанка на Садовой 112 мне говорят, что услуга выдачи карты через другой город не предусмотрена! и мою старую даже не заблокировали!!! Мне пришлось через горячую линию блокировать, брать талон, что бы опять писать заявление на пере выпуск!!!4. 7/12/2015 по талону попадаю к одному менеджеру, затем к Ирине Васильевне (окно №7, очень приятная женщина 40-45 лет),  которая энергично и легко находит мою карту, но просит прийти через пару дней, т.к. конверты с пин кодом ещё не пришли. Мне уже легче...5. В полной уверенности, что свершится чудо, прихожу 9/12/2015 на Садовую за долгожданной картой с конвертом). По талону попадаю в окно №13, где молодой человек начал допытываться, какая карта должна прийти. Отвечаю: "А что у Вас программа не показывает? У меня одна! карта по вашему отделению, социальная, но не с ромашками а с травкой". Он уходит искать... минуты через 3 возвращается и заявляет: "Вашей карты нет!" - "Вы уверены?" - "Ваша карта не пришла!" -  "Буду жаловаться, так как придется прийти 6-ой раз" - "Возьмите талон -- решить проблему--"......Беру....Жду....И тут начинается ЧУДО! Опять попадаю в окно № 7 к Ирине, которая все вспоминает, птицей летит и за 15 сек. находит и карту и конверт и оперативно выдаёт))).... Возвращаюсь к молодому человеку (окно №13), улыбаюсь и показывая в руке карту с конвертом говорю "Спасибо за обслуживание!" На что мне  этот хам в спину кричит "Она у вас не социальная!" - "А мне все равно, а вы свою работу не знаете"... Каждый сам делает выводы...

10.12.2015 был в офисе Сбербанка по адресу: Большая Переяславская, 9 строение 1. Офис номер 9038/01275. Взял талончик номер Т015 в 13.02 и прождал в очереди целый час!!! Работало всего две кассы и за одной из них проводили обучение! Это разве нормально заставлять людей так долго сидеть в очереди?! А вне рабочее время обучение можно проводить, чтобы это не отражалось на клиентах и их отношении к банку! Просто ужасное отношение к клиентам в этом офисе!!!! Лишний раз за услугами в этот банк ни за что не обращусь!!!

02.12.15 обратился в ДО №9038/01504 для получения потребительского кредита. Обслуживание проводилось в 12 окне. Вместе с кредитом мне менеджер предложил оформить дебетовую карту visa по акции, я согласился. Для получения кредита предоставил справку по форме банка. Кредит не одобрили, предварительно с пристрастием расспросив бухгалтера компании, почему предоставлена именно справка по форме банка  Хотя в 2-х других крупных банках кредит уже одобрили. Негативный осадок остался, но это не главная причина негатива.По информации от менеджера карта должна была быть готова в начале прошлой неделе, менеджер должен был позвонить. Звонка не было, 10.12.15 отправился в ДО за картой. Взял талончик, дождался вызова, кажется в 13-ое окно. Менеджер сказал, что мне было оформлено 3 карты, произошла ошибка в ПО (задвоилась информация), карты не запущены в производство. Меня отправили к администратору. Немного подождал, вызвали во 2-ое окно, вызвали неверно, опять произошла какая то ошибка. Еще подождал вызвали в 1-ое окно. Администратор посмотрел информацию по картам, сказал, что карты выпускаются до 10 дней, ошибок она не видит.Так мной было потеряно порядка 40 минут зря и остались вопросы:1) Почему менеджеры самостоятельно решают, что нужно клиенту? Давайте оформим 1 карту, хорошо. Так зачем делать 3 карты без согласования?2) Почему у менеджеров разная информация по предоставляемой услуге:2.1. один менеджер говорит, что срок изготовления карты дня 3-4, другой до 10 дней;2.2. у одного менеджера отображается ошибка, у другого нет;3) Очень плохо, что за вечер пообщался с 3-мя сотрудниками, а точной информации не получил.4) Почему сотрудники не выполняют обещания клиентам?

02.12.15 обратился в ДО №9038/01504 для получения потребительского кредита. Обслуживание проводилось в 12 окне. Вместе с кредитом мне менеджер предложил оформить дебетовую карту visa по акции, я согласился. Для получения кредита предоставил справку по форме банка. Кредит не одобрили, предварительно с пристрастием расспросив бухгалтера компании, почему предоставлена именно справка по форме банка  Хотя в 2-х других крупных банках кредит уже одобрили. Негативный осадок остался, но это не главная причина негатива.По информации от менеджера карта должна была быть готова в начале прошлой неделе, менеджер должен был позвонить. Звонка не было, 10.12.15 отправился в ДО за картой. Взял талончик, дождался вызова, кажется в 13-ое окно. Менеджер сказал, что мне было оформлено 3 карты, произошла ошибка в ПО (задвоилась информация), карты не запущены в производство. Меня отправили к администратору. Немного подождал, вызвали во 2-ое окно, вызвали неверно, опять произошла какая то ошибка. Еще подождал вызвали в 1-ое окно. Администратор посмотрел информацию по картам, сказал, что карты выпускаются до 10 дней, ошибок она не видит.Так мной было потеряно порядка 40 минут зря и остались вопросы:1) Почему менеджеры самостоятельно решают, что нужно клиенту? Давайте оформим 1 карту, хорошо. Так зачем делать 3 карты без согласования?2) Почему у менеджеров разная информация по предоставляемой услуге:2.1. один менеджер говорит, что срок изготовления карты дня 3-4, другой до 10 дней;2.2. у одного менеджера отображается ошибка, у другого нет;3) Очень плохо, что за вечер пообщался с 3-мя сотрудниками, а точной информации не получил.4) Почему сотрудники не выполняют обещания клиентам?