140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Предистория: жена родом из Питера, часть сбербанковских карт она получала там. Потом переехала в Москву. Кончился срок действия питерской карты. 15.12.15 приехали в отделение (по адресу проспект Маршала Жукова, 44), чтобы получить деньги, которые лежат на питерской карте (снять со СЧЕТА, а не с карты, которая была заблокирована по истечению срока действия). Сотрудники отделения попытались снять деньги с карты, естественно отказ, карта же заблокирована, а новая, перевыпущенная, лежит в питерском отделении. Потом по НЕПОНЯТНОЙ МНЕ ПРИЧИНЕ взяли контакты, дали подписать заявление на изменение контактных данных жены (спрашивали кодовое слово, мобильный телефон, домашний - все эти данные уже были в системе до этого). Для меня осталось загадкой зачем было сделано это лишнее действие. После этого сотрудники отделения сказали, что не видят питерских счетов, деньги выдать не могут, единственный вариант - позвонить в call центр и попросить заблокировать перевыпущенную карту, указать московское отделение доставки, и перевыпустить. А по срокам карта может идти из Питера месяц, следовательно, жена её получит после новогодних праздников. Полный бред! В других банках подобных проблем не возникало: неважно, в каком городе открыт счет, к какой карте привязан, при предъявлении паспорта в кассе можно снять деньги в любом городе. После того, как нас с женой "развернули" в отделении, я позвонил в call центр (время - 19:03, звонок длился 8 минут с учетом ожидания на линии, мой номер заканчивается на 69). Так мне сказали, что В ЛЮБОМ городе можно снять деньги со счета через операционную кассу, даже если карта заблокирована (я специально несколько раз переспросил). После разговора мы с женой отправились в другое отделение Сбербанка (улица Мневники, 9). Вопрос пытались решить с сотрудницей операционной кассы, но ответ был тот же: у карты истек срок действия, счета мы не видим, снять с карты деньги не можем, единственный вариант - перевыпуск в Москву. Когда я ей сказал, что в call центре говорили другое, она с полным непониманием начала повторять: карта привязана ко счету, карта заблокирована, счет питерский, не видим - не можем. И теперь главный вопрос: почему сотрудники банка считают нормальным вводить клиентов в заблуждение? Я понимаю, в банках текучка, сложно обучать новых специалистов, и т.д., но это уже ни в какие ворота. Имейте совесть, разберитесь в ситуации, иначе мы выберем другой банк, в котором ЦЕНЯТ клиентов, а не водят их за нос, заставляя бегать туда-сюда.

Всем Доброго вечера ! не знаю как повлияет мой отзыв на работу сотрудников Сбербанка ,конечно не все у нас работают отвратительно и медленно ,но хочу отметить.Обратилась я за ипотечным кредитом ещё две недели назад, так вот менеджер который работает по моей программе молодёжи доступное жильё то письма в почте не видит, то не видит прикреплённые файлы к этому письму удивительно как можно сидеть и занимать иную должность если ты вообще не внимательно просматриваешь почту ,в итоге 2 недели ожидания в пустую ,, а скоро скажут извините у вас справочки пришли в не годность заполняйте всё заново и песня начнётся с начала!!

Брал два раза авто кредит.Первый раз сказали под 9 процентов при оформлении договора приписали 2 процента итоге платил 11 процентов. Второй авто кредит брал сказали будет 14 процентов при оформлении договора приписали опять 2 процента и платил 16 процентов.Все кредиты погасил досрочно платил как положена без задержки отличная кредитная история.Недавно дал заявку на потребительский кредит процентная ставка от 21% до 27.5% просил с з/п 45000 руб 300000 руб одобрили 200000 руб под 27.3% это с хорошей кредитной истории.

Всем доброго времени суток!ПАО «Сбербанк России» – как же красиво и громко звучит название этого банка. «Один из самых надежных», «Сбербанк всегда рядом» - данные фразы смотрят на нас с рекламных щитов и так и манят посетить этот банк. Что же происходит внутри??? Это даже трудно описать словами… Такое ощущение, что ты подопытный кролик, а перед тобой куча практикантов, которые вообще не умеют работать с клиентами, а только начинают познавать азы банковского дела. Очень сложно найти грамотного специалиста, остается надеяться только на удачу, авось повезет!)Спросите меня, о чем это я? А дело было так. В 2013 году, мы с мамой решили взять кредит, в этом была необходимость. Выбор, естественно, пал на Сбербанк. Вроде и проценты не такие высокие и банк действительно рядом. Город у нас небольшой, а отделений и банкоматов чуть ли не на каждом шагу – это конечно похвально и очень удобно. Кредит нам одобрили быстро, что тоже приятно удивило. Предоставили индивидуальный график погашения на 5 лет, где первые 18 месяцев платеж был 16 000 рублей, а в дальнейшем по 3 500, это позволило сэкономить на переплате, она действительно была небольшой. Довольные тем, что все так удачно сложилось, мы оформили кредит и покинули офис банка.Время шло. Целый год мы платили увеличенную сумму кредита, выплатив половину от всей суммы долга. Но, как иногда случается в жизни, возникли финансовые трудности, платить по 16 000 стало тяжело. Уменьшить платеж можно было только с учетом частично досрочного погашения. Немного обдумав сложившуюся ситуацию, мы решили взять новый кредит на погашение уже действующего, это было единственным выходом. И вот тут понеслось… Решили снова обратиться в Сбербанк, чтобы не собирать дополнительные документы с работы, да и смс маме пришла с предодобренной суммой в 156 000 руб. На этот раз она пошла туда одна, без меня. Ну, думаю, вроде ничего сложного, посмотрят сумму задолженности и на эту сумму оформят новый кредит. Но не тут-то было… Удача не сработала, и в роли подопытного оказалась моя мама. Придя в офис, она показала СМС с пред одобрением, и сказала, что ей необходимо оформить кредит на данную сумму, ЧТОБЫ ПОГАСИТЬ УЖЕ ИМЕЮЩИЙСЯ КРЕДИТ В СБЕРБАНКЕ. Естественно, сумму досрочного погашения она не знала, и была уверена в том, что если прислали СМС на 156 000, то суммы будет достаточно, чтобы закрыть кредит, да и по графику погашения сумма для закрытия примерно такая же. Екатерина, так зовут сотрудника, по ходу тоже была в этом уверена по каким-то своим соображениям и оформила заявку. Итак, заявка подана, ждем решения. Екатерина, попросила погулять 10 минут, а если решение еще принято не будет, то она перезвонит в течение дня. Конечно, в этот день нам никто не позвонил, далее были выходные – тоже тишина. И вот, свершилось, в понедельник все было одобрено, Екатерина сказала, что одобрили даже больше, но нам это было не надо. «Мне только погасить кредит» - еще раз повторилась мама. В этот же день она пошла оформлять кредит. Дело сделано, кредит выдан. В итоге моя мама вышла из банка без зарплаты, которую ей в этот день перевели на карту и с двумя действующими кредитами, да и еще и со всеми возможными добровольно принудительными услугами в виде финансовой защиты, страховка одним словом. А получилось все так, конечно же из-за того, что одобренной суммы было недостаточно для полного погашения кредита, не хватило аж 12 000, которые и пришлось доплатить с зарплаты, но только на следующий день, после того, как выяснилось, что кредит не закрыт, хотя Екатерину просили сразу, в день выдачи кредита, перевести деньги в счет погашения старого долга, она пообещала всё сделать.Исходя из вышеизложенного, считаю, что потребность клиента не была удовлетворена в полном объеме. Считаю, что сотрудник первым делом должен был проверить, какая сумма необходима клиенту для досрочного погашения и сообщить ему об этом, добавив, что суммы, которой запросил клиент будет недостаточно для того, чтобы кредит закрылся. Тогда и вопросов не возникло бы. Специалистом должен быть в первую очередь – сотрудник, клиент может ошибаться в цифрах, данную информацию обязательно необходимо перепроверять, чтобы не получалось таких ситуаций. Поверьте, мой случай не единственный, клиентов, которые каждый день нарываются на непрофессионализм сотрудников Сбербанка довольно много, просто не каждый пишет отзывы. Поэтому, я очень надеюсь, что когда-нибудь мы все таки придем в Сбербанк к высококвалифицированным специалистам, которые знают банковское дело, а не только познают его. Повторюсь, я очень на это надеюсь!P.S – кстати, все действие развернулось в подмосковном городе Коломна, а самая эффективная реклама в нашем городе - это сарафанное радио, и оно уже работает !!! Всем желаю удачи!

Сегодня, во вторник в 19:18 мною была осуществлена попытка перевода денег с карты на карту. С моей на карту Приватбанка в Украину (бронирование гостиницы на Booking, оплата аванса). 7700 рублей списались. А через минуту пришла SMS о возврате средств. Звонок в техподдержку ничего не дал. Удивленная девушка сообщила, что с международной карты Visa на международную же карту в их банке перевод возможен только через SWIFT и полные банковские реквизиты. Импортозамещение такое? Все решилось через Альфабанк и их сервис перевода с карту на карту. Указал в качестве исходной карты свою сбербанковскую карту и все ок. Комиссия на 80 р. больше, зато работает.

Вот прошло уже почти 2 недели как 3/12/2015 банкомат Сбербанка "сожрал" мои 14 тыс.руб при внесении на кредитную карту, сообщив о техническом сбое операции. Это такой, который слот открывает для купюр. Банкомат находится в отделении Сбербанка 6984/0169 (г.Пермь, ул.Юрша 100), и я снял деньги в этом же банкомате минуту назад, т.к. захотел пополнить кредитку с дебетовой карточки через наличные, т.к. порой набрать два раза пин-код проще, чем заходить в Онлайн от пользования которым Сбербанк меня почти отучил из-за сбойных СМС. Я написал заявление, и на сотовый пришел номер обращения.  В службе поддержки 88005555550 говорят - ждите ответа до 30 суток не включая праздничные, а может и больше в случае необходимости. Операторы в отделении банка говорят - ваше обращение на рассмотрении, ждите ответа... Неужели в Сбербанке еще инкассацию банкомата не сделали или тянут время, чтобы присвоить мои деньги!? Информация в интернете не радует…  И как далее вообще банкоматами Сбербанка пользоваться без боязни – не менять же работу у которой зарплатный проект с этим банком или снимать/класть по купюре?

Не одобрили ипотеку с господдержкой, очень странно, оформляли на мужа - кредитная история идеальная зп приличная, есть недвижимость, и предварительный взнос был бы почти 50%. говорят они лимит уже исчерпали по господдержке вот и отказ..и смс не прислали..

Вот сделал я покупки за рубежом через интернет на пару сотен баксов. Понимаю, сам дурак, не стал через пэйпэл платить, заплатил картой напрямую. И вот уже почти месяц у меня 25 тыс. заблокированы на карте. Поддержка после 15 минутного ожидания сказала, что я, чтобы не ждать месяц!!! Чтоб средства разблокировали, должен переслать в сбербанк мою переписку с магазином, что они мне товар отправили и сняли блокировку!!! А сбербанк сам не видит, что блокировка снята? Что за ручной сервис в крупнейшем банке? Я уж не говорю про все остальное... А вот зато кредитку золотую аж домой привезли.

Хочу выразить благодарность специалисту прямых продаж Люблинского отделения Сбербанка города Москвы Нине Амбаровой за помощь в выпуске кредитной карты, которая стала так нужна в связи с рождением ребёнка! Хочу отметить её компетентность в вопросах банковского обслуживания, а главное - личностное участие и терпение, проявленное при возникших проблемах с выпуском карты, связанных с моей сменой фамилии и местом жительства. Очень приятно узнать, что качество обслуживания населения значительно улучшилось и в ответ на возникшие вопросы можно получить не хмурые отговорки, а качественные ответы, понимание и стремление к сотрудничеству!

Сколько предрассудков в отношении Сбербанка! А по-моему мнению самая надежная карта - карта Сбербанка. Со всякими техническими моментами, вроде захвата карт, не сталкивалась, но вот как думаю совершить покупку, то сразу один вариант - по вашей карте. Надежно, никаких подводных камней, курс конвертации при валютных операциях не безумный. Только об истечении срока действия карты меня не уведомили. В этом минус. Спасибо за советскую надежность!

Доброго времени суток! Ситуация аналогична посту yulianchik. Сегодня звонок с московского номера. Девушка представляется сотрудницей Сбербанка и напоминает об окончании срока договора страхования. Говорю: "..я уже продлил договор 4 декабря, документы предоставлены в отделение". В ответ: "..я их в программе не вижу, отправьте сканы по эл. почте, иначе у вас будут штрафные санкции". Объясняю: "..сейчас нет технической возможности сделать скан, и вообще-я по договору не обязан предоставлять копии, я обязан обеспечить страхование объекта залога". В ответ: "..будут штрафные санкции". Понимаю, что видимо документы потерялись где-то между отделением и центральным офисом. Начинаю звонить в отделение. Обзвонил 7 или 8 номеров - либо никто не отвечает, либо футболят. В конце позвонил в приемную нач. отделения и попросил соединить с ним и поговорить об организации работы отделения. После этого что-то сдвинулось, позвонила девушка из кредитного отдела и сказала, что документы нашлись, но формат (???) у них нерпавильный, она сейчас все сделает. Пока звонков больше не поступало. Все переговоры вел с записью на диктофон (во избежании). Возможно, представитель банка как-то прокомментирует ситуацию и возможно, проведут инструктаж по работе с клиентами излишне ретивым сотрудникам? В окончании - мной написано обращение 000913-2015-174779 - надеюсь, оно поможет.

Вот такой неприятный отзыв в очередной раз приходится оставлять на этом сайте. В очередной раз подошел срок предоставления подтверждающих документов по страхованию предмета залога в отделение банка 8586/0133. 12 декабря передали все сотрудникам банка, 14 декабря звонок из Москвы: "Ничего не видели, ничего не знаем, отправляйте сканы подтверждающих документов, иначе неустойку будете платить!". Во-первых, не у всех есть соответствующая техника, чтоб делать сканы; во-вторых, кредитным договором не предусмотрено дублирование подтв. документов во все адреса; в-третьих, у меня есть отметка на оригинале и входящий регистрационный номер моих док-в в филиале (ЕДО-795849 от 12.12.2015). До глубины души возмущена поведением сотрудников и тоном разговора. Такие сумасшедшие проценты платим и порядка в банке нет. Договоритесь между собой для начала, а потом звоните с претензиями клиентам. Если мой отзыв читает представитель Сбербанка, очень хотелось бы, чтоб разобрались с данной ситуацией.

Добрый день! Не знаю как мне жить и кормить своих детей, у меня имеется кредитная карта по которой образовалась задолженность, не плачу уже полгода из-за финансовых проблем. На данный момент устроилась на работу готова платить, но в отделе по взысканию сказали, что надо заплатить всю сумму, но у меня нет такой возможности (47 000), на данный момент у меня з/п 8800 я устроилась работать в дет сад младшим воспитателем. В ноябре я в Сбербанке оформила дебетовую карту для перечисления з/п, в декабре мне перечислили деньги с работы, сбербанк списал всю сумму в счет погашения долга, вопрос в том, на что мне жить и кормить детей, в реструктуризации мне банк отказывает, говоря что по кредитке такая услуга не предоставляется, деньги мне занять не у кого. Что делать я не знаю. Сейчас в конце декабря перечислять з/п и ее опять спишут в размере 100%! Да я прекрасно понимаю, что существует пункт договора в котором прописано, что в случае задолженности средства будут списываться со всех счетов (о этом пункте я к сожалению была не в курсе). Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка. Договора у меня на руках нет мне в отделении кроме карты  ничего больше не дали. У меня в конце декабря будет перечисления средств мат капитала на вклад "универсальный". Эти деньги тоже спишутся? Или все же хоть грамм совести у банка найдется и детские деньги не уйдут. Очень прошу пойти навстречу и сделать реструктуризацию, исходя из моей з/платы.

Уважаемый Сбербанк! Я предпринимаю последнюю попытку досудебного урегулирования моего вопроса. 29.04.2015г. я заключил кредитный договор со Сбербанком, с условием понижения ставки по кредиту. 27.10.2015г. я предоставил в Сбербанк документы и заявление, в соответствии с пунктами 4 и 20 кредитного договора, таким образом выполнил условия для снижения процентной ставки.В соответствии с п.4.1.6 Общих условий предоставления, обслуживания и погашения Жилищных кредитов, в случае если Договором предусмотрена возможность снижения процентной ставки за пользование Кредитом и изменения состава обеспечения по заявлению Заемщика/Титульного созаемщика, Сбербанк обязуется рассмотреть заявление, представленное в соответствии с Договором, в течение 3 (Трех) рабочих дней со дня его получения и предоставить (направить) Заемщику/Созаемщикам письменное уведомление о принятом решении; По истечении 40 дней со дня написания мной заявления на снижение процентной ставки, я попытался получить обратную связь, по телефону, в отделении и на сайте Сбербанка (номер обращения 000913-2015-169942). Обратной связи предоставлено не было.Я отношусь с пониманием, что банки сейчас переживают трудные времена. Тем не менее, хочу высказать своё недоумение, так как являюсь добросовестным заёмщиком с безупречной кредитной историей, погашаю задолженность полностью и в срок, и рассчитываю на аналогичное отношение к себе со стороны банка, а именно, выполнение условий кредитного договора.Прошу снизить ставку по кредиту в соответствии с условиями кредитного договора и возместить излишне уплаченную сумму процентов, начиная с 30.10.2015г., путем уменьшения основного долга.Копии обращения направляю:http://www.sberbank.ru/ru/feedbackhttps://www.banki.ru/services/responses/http://cbr.ru/Reception/Complaint/Register

13.10.15. В базе данных Судебных приставов и по СМС оповещению Сбербанка я узнал об аресте моего счета в банке. В офисе 01825 в который я обратился сразу же мне посоветовали оплатить долг приставам и сообщили  что это только замораживание средств, а не изъятие денег. Замороженная сумма оказалась на 25 371.86 руб больше долга. Сбербанк обвинял приставов, приставы сообщили что запрос был только на сумму долга. 14.10.2015 долг был оплачен через Сбербанк. 02.12.2015 я обратился по единому справочному номеру в Сбербанк с консультацией о невозврате денег на карту. Мне посоветовали взять чек оплаты и прийти в любое отделение Сбербанка в СПб. 03.12.2015 я обратился в отделение 0233 где мне предложили взять постановление о прекращении производства у судебных приставов и отнести его в центральный офис банка на Старо-Петергофском проспекте. 04.12.2015 я отнес постановление и был извещен что деньги будут возвращены очень быстро, а на мой вопрос почему деньги не возвращены в течение 1.5 месяцев получил ответ, что видимо приставы допустили ошибку. Через три банковских дня я узнал в справочной Сбербанка что скоро это значит 9 календарных дней. 15.12.2015 ответ на вопрос: "Где мои деньги?", до сих пор не получен. Сегодня оформлено он-лайн заявление через справочную службу. Срок обработки заявления от 3 суток до месяца. За это время были осуществлены 2 перевода сумм на мою карту от судебных приставов, но на моей карте до сих пор - 30 руб.

Я решил уйти из Банка москвы и перечислять зарплату на свою карту Сбербанка с индивидуальным дизайном и попал ещё в худшее. Зарплата перечисляется двумя платёжками, одна пришла, а другая гуляет где-то сама по себе и на карту не поступает уже в течение двух недель. На работе меня заверяют, что всё отправлено по назначению, а в банке заверяют, что вторая платёжка не поступала... впору бутылки собирать идти на хлеб, так как спросить не у кого. Есть вариант у Медведева или Собянина попросить на хлебушек, но ведь не дадут, они сами мало получают.

Хочу поблагодарить за проделанную работу сотрудника Сбербанка России, Коротенкову Дарью Сергеевну. Никогда не предполагал, что смогу встретить такого профессионального, грамотного, высочайшего специалиста своей дела в структуре Сбербанка России. Обычно в Сбербанке, особенно в рядовых отделениях, недовольствие и очереди. Здесь же я был восхищаем предоставленным сервисом и полнотой оказанной поддержки и информации. Мое мнение к Сбербанку, как к структуре изменилось. Надеюсь руководство Сбербанка оценит работу данного сотрудника по достоинству, ведь такие сотрудники делают не только клиентскую базу Сбербанка, но и имидж компании в глазах несения.С-ов ИльяДиректор по логистикиООО "КП Стиль"

Хочу поблагодарить за проделанную работу сотрудника Сбербанка России, Коротенкову Дарью Сергеевну. Никогда не предполагал, что смогу встретить такого профессионального, грамотного, высочайшего специалиста своей дела в структуре Сбербанка России. Обычно в Сбербанке, особенно в рядовых отделениях, недовольствие и очереди. Здесь же я был восхищаем предоставленным сервисом и полнотой оказанной поддержки и информации. Мое мнение к Сбербанку, как к структуре изменилось. Надеюсь руководство Сбербанка оценит работу данного сотрудника по достоинству, ведь такие сотрудники делают не только клиентскую базу Сбербанка, но и имидж компании в глазах несения.С-ов ИльяДиректор по логистикиООО "КП Стиль"

Еще в 2013 году путем махинаций в системе "Сбербак-онлайн" со сберегательной книжки кем-то у меня была похищена внушительная сумма денег (почти 100 тыр). Состоялся суд, который встал на сторону банка и отказал мне в возврате денежных средств. Анализируя решение суда и материалы дела, я столкунулся с одной очень нехорошей вещью. В материалах дела находился документ с поддельными моими подписями. Банк, понимал, что натворил косяков при проведении операции "Закрытие вклада" (вопреки моего договора вклада) и что настоящий документ не прокатит в суде, переделал заявление на получение банковской карты, внеся недостающие пункты дополнительно и сам "согласил" меня с какими-то условиями, подделав мои личные подписи. К сожалению, дело мое вел адвокат и банк воспользовался этим. Пройдя семь кругов ада при обжалованиях решения суда, я так в этой системе ничего не добился. Полицией была проведена экспертиза, которая подтвердила подделки и возбуждено УД по факту использования поддельных документов в отношении сотрудников сбербанка, но банку по ходу и на это наплевать. Ничего не признают и слышать не хотят. Таким образом, денег нет, решение суда никто и не собирается пересматривать, нет оснований. Раскрыть уголовное дело практически невозможно, никто не признается, а банк внутреннее расследование не будет проводить. Вот так доверять этому банку свои кровно заработанные деньги. Отдал им свои деньги и три года безрезультатных хождений по мукам. Делайте выводы.

Не так давно я писала отзыв о безобразии в списании и арестах на счетах клиентов, которые творятся в Сбере, только вроде все успокоилось, проблема разрешилась, так Сбербанк выкидывает новый фокус! А вот и сама история! 04.12.2015 на мою карту накладывается арест на определенную сумму (на карте был нулевой остаток). Я решаю этот вопрос и приставы снимают арест с карты со словами: "..мы вернем Вам денежки которые нам пришли с Вашей карты 04.12.2015", я смотрю выписку зачислений никаких не было. Приставы мне показывают что с моей карты пришла сумма  (19 787 руб 48коп.) Я им утверждаю что у меня на карте не было этой суммы и зачислений никаких не было, приставы отвечаю: "..мы Ваши деньги вернем на счет, там сами разбирайтесь". Итог всего такой. Сбербанк списывает с моей карты с нулевым балансом сумму 19 787 руб 48коп и вообще неизвестно откуда они её взяли, арест был наложен на совершенно другую сумму. Карта уходит в неразрешенный овердрафт, приставы перечисляют обратно эти девятнадцать тысяч, а мне приходит смс внесите плату за пользование овердрафтом. Так что в Сбере новая фишка списывать по исполнительным производствам несуществующие деньги, а Вы еще будете платить за пользование овердрафтом так называемым кредитом. Причем все это выясняется совершенно случайно, никаких смс, что образовался овердрафт не было.