140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В конце ноября - начале декабря 2015г я заполнил форму на официальном сайте Сбербанка на получение дебетовой карты с индивидуальным дизайном в доп.офисе №9038/01268. Прошло более 2х недель, никаких смс о статусе своей заявки или звонков от сотрудников Сбербанка я не получал. Такое ощущение, что я отправил заявку в пустоту. Возможно Сбербанк оперативно реагирует только на заявки на кредитные карты? Дебетовые, я так понимаю интересны только самим клиентам, но не банку.Дозвониться в доп.офис №9038/01268 по телефону указанному на сайте 8(495)376-47-07 абсолютно невозможно, трубки не берут 3ий день. Звоню с 12:00 до 18:00. По горячей линии Сбербанка помочь ничем не могут, предлагают только посетить отделение лично и во всем разобраться. Если бы у меня была в данный момент возможность сходить в отделение лично, я бы не стал звонить.Еще "веселая" ситуация ранее произошла в моей личном кабинете в Сбербанк-онлайн. Около полугода назад в нем появилась некая дебетовая карта, подлежащая выдаче с балансом минус 450 руб. Суть в том, что я никакой карты в то время не оформлял и пошел разбираться в тот самый доп.офис №9038/01268 что это за карта и откуда она взялась. Мне сказали, если я ее не заказывал, то нужно через специальную форму с личного кабинета написать об этой проблеме, что было сразу же сделано. Ответ через обратную связь поразил: "Идите в отделение и пишите заявление, что Вы эту карту не заказывали". А отделении ничего не знают. Что мне делать?1) Мне НУЖНА моя дебетовая карта с индивидуальным дизайном "молодежная", заявку на которую я подал более двух недель назад. Не ответа, ни привета. В отделение не дозвониться.2) Мне НЕ НУЖНА совершенно непонятная карта с балансом минус 450 руб., которая подлежит выдаче уже более полугода. На сайт обращался, проблему не решили.

Сегодня обратилась в банк, с тем чтобы заменить карту Maestro, так как истёк срок. И вместе с ней было представлено что я, просто обязана взять кредитную карту, которая мне идёт в подарок. Я сколько ни пыталась, донести до сотрудника, что мне кредитная карта не требуется и пользоваться я не собираюсь. Всё равно была навязана получается обманным путём. В другом отделении я выяснила, что это не является обязательным. Так же просила не подключать мобильный банк и прочие услуги. В итоге мне был подключён полный пакет мобильного банка. Я в шоке от такого обслуживания!

7 декабря я через сотрудника отделения сбербанка № 7003/0638, расположенного по адресу: Свердловская область, г.Сухой Лог, ул.Гагарина, 8 сделала перевод со своего карточного счета на свой сберегательный счет, 10 декабря деньги списались с моего карточного счета, но на сбер. счёт так и не пришли. Сотрудники сбербанка не могут объяснить куда перечислились мои деньги. Претензию написали 8 декабря  № 002816-2015-132096, максимальный срок рассмотрения был поставлен: 15.12.2015 года, но 15 декабря его продлили до 05.01.2016 года. Сегодня я ходила в отделение и сотрудники Сбербанка, сказали что в ходе проверки обнаружилось, что мои деньги зачислились на кор. счет, затерявшийся счете сбербанка.  Деньги мне не хотят отдавать, сказали отдадут только в январе. Требую до 17 декабря 2015 года отдать мне мои деньги, в противном случае я обращусь в суд, основание 849 ГК РФ, СТ.395 ГК РФ

7 декабря я через сотрудника отделения сбербанка № 7003/0638, расположенного по адресу: Свердловская область, г.Сухой Лог, ул.Гагарина, 8 сделала перевод со своего карточного счета на свой сберегательный счет, 10 декабря деньги списались с моего карточного счета, но на сбер. счёт так и не пришли. Сотрудники сбербанка не могут объяснить куда перечислились мои деньги. Претензию написали 8 декабря  № 002816-2015-132096, максимальный срок рассмотрения был поставлен: 15.12.2015 года, но 15 декабря его продлили до 05.01.2016 года. Сегодня я ходила в отделение и сотрудники Сбербанка, сказали что в ходе проверки обнаружилось, что мои деньги зачислились на кор. счет, затерявшийся счете сбербанка.  Деньги мне не хотят отдавать, сказали отдадут только в январе. Требую до 17 декабря 2015 года отдать мне мои деньги, в противном случае я обращусь в суд, основание 849 ГК РФ, СТ.395 ГК РФ

Судебным приставом-исполнителем по ошибке (по отмененному судебному акту) было вынесено постановление об аресте моих двух дебетовых карт в Сбербанке. Счета Сбербанк арестовал 09.12.2015г, причем по два раза каждый, через день правда исправили на один раз каждый. На следующий же день, 10.12.2015г. тем же судебным приставом-исполнителем было вынесено постановление о снятии ареста и сразу же отправлено в банк посредством электронных каналов связи с установленным сроком 3 дня. Согласно закону "Об исполнительном производстве" банк должен выполнить постановление судебного пристава-исполнителя в установленный срок. Сбербанк это делать отказывается, мотивируя тем, что у них по какому-то регламенту установлен срок 9 дней. Вчера встретилась опять с приставом и решили, что если Сбербанк не выполнит постановление до 23:59 15.12.2015г. пристав выдает все бумаги для моего заявления в прокуратуру и жалобу в Центробанк. Получаю на карту пенсию ребенка-инвалида и свою по уходу за ребенком-инвалидом. На диалог банк не идет. Стыд и позор такому банку! Обязательно теперь переведу выплаты в другой банк.

Пришла карту оформить, хотела Моментум, предложили классику по акции еще в пенсионный перевели, качественное и любезное обслуживание. Плюсом так же считаю, что отделение находиться в шаговой доступности от моей работы. Хочу ещё сказать отдельное спасибо Сандер Екатерине А. за консультацию по кредиту.

25.11.2015 мной был оформлен и получен потребительский кредит в ОАО "Сбербанк России" в отделении №9055/0587, расположенном по адресу: г. Санкт-Петербург, просп. Ленинский, 117, корп. 1, лит. А. В сумму выданного кредита была включена стоимость добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. Исходя из Условий участия в программе добровольного страхования, при оформлении заявления на расторжение договора страхования не позднее 14 календарных дней с момента подписания заявления на страхование, я имею право на возврат полной платы за Страхование.27.11.2015 я пришел в то же отделение Сбербанка, где и получал кредит №9055/0587 и подал заявление на возврат денежных средств. Заявление было оформлено в течение минут 5. Уточнена информация о счете куда будут переведены деньги. На данный момент 15.12.2015 денежные средства не поступали. Прошу уточнить информацию о том, в какие сроки должен быть произведен возврат денежных средств. Так как в условия страхования информации по этому вопросу нет. По опыту знакомой - возврат был через 2-3 рабочих дня. В моем случаи прошло уже больше двух недель.Сбербанком доволен, являюсь зарплатным клиентом, был автокредит одобренный без всяких проблем на данный момент закрыт. Жалоб никаких нет, всегда быстро и оперативно работает. Потребительский кредит был одобрен буквально в течение часа полутора, а вот с возрастом пока что не торопится.

Снял по мастеркард в банкомате сбербанка 500р.Сбербанк поимел с меня 150р. комиссии.Вот что значит деловая хватка.При чем в чеке не отражена сумма комиссии, а с карты она списалась.Зато внизу чека написано "информацию о комиссии по картам сторонних банков неоходимо уточнять в банке выпустившем карту".ЭТО ОЧЕНЬ ХИТРО.снимал деньги в других банках-не брали ни цента!!!А здесь около 30% за что???

Добрый день, уважаемые представители сбербанка. Не могли бы вы пояснить мне следующую ситуацию- Летом 14 года получил у вас золотую кредитную карту со ставкой 17,9%. Неоднократно ей пользовался и не раз обнулял ее почти до нуля и все всегда платил исправно. Ни разу задержек с моей стороны не было. Недавно снова полностью восстановил лимит по карте. И зашел посмотреть ежемесячный отчет по карте. И каково было мое удивление, когда я увидел, что мне повысили процент в одностороннем порядке до 18.9! Мне кажется, что для постоянного клиента с идеальной кредитной историей и совсем немаленькими переводами по дебету в том числе, со мной обошлись как-то очень по-хамски! Вы мне ни разу не повысили лимит карты, а процент пожалуйста? По телефону как всегда никто ничего внятного сказать не может, кроме стандартной фразы "Обратитесь в отделение сбербанка". На кой, простите, они вообще там сидят? Вообщем я очень зол и не доволен.

Добрый день, уважаемые представители сбербанка. Не могли бы вы пояснить мне следующую ситуацию-Летом 14 года получил у вас золотую кредитную карту со ставкой 17,9%. Неоднократно ей пользовался и не раз обнулял ее почти до нуля и все всегда платил исправно. Ни разу задержек с моей стороны не было. Недавно снова полностью восстановил лимит по карте. И зашел посмотреть ежемесячный отчет по карте. И каково было мое удивление, когда я увидел, что мне повысили процент в одностороннем порядке до 18.9! Мне кажется, что для постоянного клиента с идеальной кредитной историей и совсем немаленькими переводами по дебету в том числе, со мной обошлись как-то очень по-хамски! Вы мне ни разу не повысили лимит карты, а процент пожалуйста? По телефону как всегда никто ничего внятного сказать не может, кроме стандартной фразы "Обратитесь в отделение сбербанка". На кой, простите, они вообще там сидят? Вообщем я очень зол и не доволен.

15.12.15 в 9.30, офис №9042/066, номер талона электронной очереди К002. Пытался оформить заявку на потребительский кредит. Сотрудник сначала предлагал мне предодобренный кредит со ставкой 18,5%, не поддавшись на его уговоры, просил оформить кредит по акции со ставкой 15,5 (http://sberbank.ru/ru/person/promo/credits/greenlight). После этого мне было распечатана заявка, в которую включили навязанную сумму  страховки. В ответ на мои отказы от страховки мне последовательно выдавались причины: 1)  "финансовая защита" это в моих же интересах; 2) кредит без  "финансовой защиты" не будет одобрен, в ответ я предложил попробовать; 3) "мне начальник не рекомендует" оформлять кредиты без финансовой защиты, и финальная 4) "заявку без страховки я оформлять не буду, извините". Понятно, что кредитная политика банка не обсуждается, но такое поведение сотрудника считаю некорректным.

У жены заканчивалась зарплатная карта (срок до 10/15), оформленная в отделении по адресу Константинова, 16. 11 ноября, сразу после обнаружения того, что карта уже не работает, жена обратилась в наиболее удобное отделение (Тихвинская, 20), чтобы узнать, как можно получить новую карту. Там ей объяснили, что карта уже перевыпущена автоматически и лежит в том отделении, где и была выпущена изначально. На просьбу каким-либо образом перевыпустить карту еще раз, но уже в более удобном отделении (Тихвинская, 20) специалист ответила, что карту можно перевыпустить только если она заблокирована, а заблокировать, только если приехать в тот офис, где она находится и получить. То есть замкнутый круг. Также сообщили, что сами заблокировать карту они не могут. Еще полчаса жена провела в отделении, чтобы выяснить, где же находится то отделение, в котором ее ждет карта и ей сообщили, что адрес отделения - Константинова, 16.После этого я совершил звонок на контактный телефон Сбербанка и мне сообщили, что в отделении все-таки могли заблокировать карту удаленно. Не понятно, почему отказали в самом отделении. А также сообщили, что могут заблокировать карту прямо сейчас по этому звонку. После продолжительного общения мне все-таки сообщили, что карта по телефону не может быть заблокирована по техническим причинам и предложили обратиться еще раз в любое отделение для осуществления этого действия. Еще раз напомню, что блокировка карты по заверению сотрудников сбербанка - единственный возможный способ перевыпуска этой карты в том отделении, где удобно клиенту.Поехать в отделение на Константинова,16 удалось только 12 декабря. Как оказалось, это отделение переехало по новому адресу еще 6 ноября. Возмутительно, что нас послали по неверному адресу. Бардак.Когда мы все-таки добрались по новому адресу этого отделения, операционистка сообщила нам, что карта жены заблокирована по заявлению клиента. Само заявление показать отказалась. Потом сообщила, что карта заблокирована, так как пролежала в отделении уже 2 месяца и уничтожена в соответствии с регламентом. На мое замечание, что с начала ноября (когда начала действовать карта) еще не прошло 2 месяца, сотрудница ответила, что по регламенту карты уничтожаются через месяц после начала действия. То есть ее показания сменились несколько раз за 10 минут. Следующей моей просьбой было предоставить регламент для ознакомления. На эту просьбу операционистка позвала свою старшую коллегу Екатерину Р-ву. Екатерина, ознакомившись с ситуацией и посмотрев на экран компьютера, сообщила нам, что по регламенту, карта уничтожается через 2 месяца после того, как поступает в отделение. Было уже совсем очевидно, что она врала. Ведь клиент не может знать, когда карта поступила в отделение. На мою повторную просьбу показать этот регламент, она сообщила, что это внутренний документ и показать его отказалась. Я пытался объяснить Екатерине, что понимаю, что она меня дезинформирует, но она стояла на своем.В итоге жене было предложено написать заявление на перевыпуск карты (к счастью, карта должна быть в том отделении, которое мы указали), что мы и сделали. Я сообщил, что меня возмутила ситуация, когда мне очевидно врут и юлят и что я обязательно оставлю свой отзыв. На что Екатерина Р-ва выдала новую версию произошедшего: у отделения был переезд и карта оказалась заблокирована из-за этого.В общем собрав все версии вместе получается так:- карта заблокирована по заявлению клиента, которого нет;- карта заблокирована, так как по регламенту через 2 месяца после начала срока действия ее блокируют, хотя 2 месяца явно не прошло;- карта заблокирована, так как по тому же регламенту ее блокируют через 1 месяц;- карта заблокирована, так как ее блокируют все-таки через 2 месяца, но не с момента начала действия, а с момента прихода в отделение (который неизвестен клиенту);- был переезд и в отделении бардак, поэтому карта оказалась заблокирована;Вопросы к банку такие:1. Все-таки можно ли перевыпустить еще неполученную карту с заказом доставки ее в то отделение, которое удобно клиенту, вместо того, чтобы приезжать в неудобное отделение?2. Почему сотрудники так долго ищут место положение выпущенной карты и в итоге дезинформируют об адресе офиса?3. Ну и ваши комментарии по поводу потока вранья и увиливания, а так же поиск виновных крайне приветствуется.P.S. Заказанная карта еще не получена.

Здравствуйте! Сегодня, зайдя на свою страничку Сбербанка онлайн, я обнаружила, что у меня пропал вклад, который открывается для выплаты кредита. Как теперь платить этот кредит не знаю, живу за границей, отделений Сбербанка здесь нет. На вкладе, кстати был небольшой положительный остаток, который тоже благополучно исчез.

5 декабря (10 дней назад) я совершил пополнение киви кошелька с помощью привязаной карты сбербанка. Процедура простая и делал я ее уже миллион раз. Хотя с картами сбера постоянно происходят проблемы, то они блокируют переводы, то в банкоматах за рубежом не обслуживаются, то деньги с одной моей карты на другую идут сутки, но сейчас не об этом. Перевод не получился - в киви написали ошибку работы карт. После общения с техподдержкой сказали, что был программный сбой и деньги вернутся на карту. Прошло 10 дней, а денег все нет. Пробовал писать письмо в сбербанк - ноль внимания. Позвонить на данный момент не имею возможности, нахожусь в командировке.

Добрый день. Использую карту сбербанка, как и счет в основном для оплаты госплатежей и прочих услуг вроде ЖКУ. Это действительно удобно. С недавних пор появились проблемы с банкоматами. Похоже произошло какое-то обновление программного обеспечения и некоторые пункты пропали. В частности вчера так и не удалось найти оплату госпошлины в суд по расторжению брака. Хотя не так давно проводили подобную операцию. Это теперь так и останется или просто чего-то недоглядели? Теряете преимущество перед другими банками, оставил бы без оценки, как просто вопрос.

Отправившись в ближайшее отделение сбербанка поправлять проблему, описанную в отзыве ниже, опоздал на 1-2 минуты. Несмотря на это сотрудница банка выслушала мою проблему, провела к терминалу и решила все мои вопросы в достаточно сжатые сроки. Вывод: банку нужно серьезнее подходить к набору сотрудников, так как некоторые работают профессионально и готовы помочь даже после окончания их рабочего времени, а другие неспособны верно переписать данные из одного документа в другой.

После получения дебетовой зарплатной карты оператор сказала направиться к консультанту для активации карты. "Консультант по активации" вставляет карту, просит ввести пин код, подключает мобильный банк, просит напечатать одноразовые пароли и ПЕРЕДАТЬ ей, после идет к компьютеру и совершает транзакцию на 10 рублей. На мое замечание, то что информация о паролях строго конфиденциальна, девушка - консультант ответила: "..смотрите, у меня вот уже 9 чеков лежит, и что?..". А люди просто глазами хлопают и удивляются. В общем я "..активацию.." делать не стал и карта каким-то образом работает. Сбербанк, Вы вообще что творите? Вы сами в смс шлете памятки о том что пароли никому не сообщать, а тут беспредел. Может выкраду немного времени напишу заявление в полицию.

11.12.2015 г. в районе 11:30 по местному времени, в Главное отделение Сбербанка России по адресу г. Калининград, Московский проспект, 24 (8626/1958), по месту ведения счета моей компании, к сотруднику банка, который является представителем банка и по всем регламентирующим документам не должен раскрывать информацию не о банке, сотрудниках и клиентах, обратился человек с улицы (Г-ин Инна Петровна, ФИО после было выяснено) об получении информации о моей компании ООО "УК ****** " и всю интересующую информацию данное 3-е лицо, которое не имеющее никакого отношения к моей компании, не являющееся доверенным лицом, не прописанному в карточке с образцами подписи и оттиска печати, предоставили всю интересовавшуюся его информацию по счету моей компании, т.е. баланс вплоть до копеек, а также данный человек с улицы был проинформирован о том, что моя супруга работает в Сбербанке в той должности, которая работает в данный момент (она работает во внутреннем отделе, с клиентами не общается). Далее, как выяснилось, данный человек имеет информацию о передвижениях по счету, с точностью до копеек. Находясь в банке, данный человек мне позвонил и рассказал вышеперечисленное, к тому же начались угрозы. После этого ко мне в офис, с полученной информацией, приезжает данный человек и начинает угрожать и шантажировать. Звонки записаны! По камерам видеонаблюдения можно увидеть перемещения и общение данного человека с сотрудниками банка. По-моему, налицо раскрытие Банковской тайны и конфиденциальной информации!!! Статья 183 УК РФ. Незаконное получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну.Ко всему прочему, Г-ин Инна Петровна, которая получила конфиденциальную информацию, является жителем города Москва, но приехала и получила данные в Калининграде. Данная гражданка не является клиентом (постоянным клиентом) данного банка, а также не проживает в г. Калининграде, подозреваю, конфиденциальную информацию о моей компании могла получить при помощи взятки. Налицо безалаберное, преступное, халатное и безответственное отношение ко своим трудовым регументирующим обязанностям со стороны сотрудников банка. Требую уволить сотрудника банка по статье, раскрывшего банковскую тайну и наказать начальника данного сотрудника. Публично принести извинения и защитить мою конфиденциальную информацию от третих лиц.

Здравствуйте все! В общем, у меня похожая с остальными ситуация про списание средств с дебетовой карты без ведома картодержателя, да ещё и в минус. Значит, заглянул я в отделение сбербанка в Золотом Вавилоне на Проспекте мира, дай думаю заведу себе карту моментум - без ежегодной оплаты за обслуживание. Завели, на руки получил, активировал и все такое. Прихожу домой, регистрируюсь в сбербанк онлайн, захожу и что я вижу? Баланс в минус 1500 руб. Офигеваю конечно, пишу претензию, и получаю ответ, что мол на вас счет наложен арест судебными приставами, один 500 и другой на 1000 руб. (видимо за нарушение ПДД по автоматической видеофиксации). И мягко посылают меня к приставам - с ними разбирайтесь. Сбербанк конечно же ещё ниже упал в моих глазах и всем родственникам и знакомым обязательно рассказываю и стараюсь предупредить о таком безалаберном отношении к клиентам.Судите сами. Я являюсь клиентом банка. Доверяю ему. Приношу денежку, кладу на карточку или депозит. А банк этот, предает меня - предает доверие клиента в угоду третьих лиц. Ладно если бы на счете были деньги, и законодательство обязывало бы банк совершать безакцептные списания. Но ведь на счете ничего нет, карты тоже нет (не было). Её я завел только что, и увидел что УЖЕ должен 1500 руб. Основное кредо банков - это доверие. Если потеряли доверие клиентов, то все. Это не банк, а просто финансовое учреждение. Режу карту и открываю счет в другом банке. И заодно постараюсь чтобы и мои клиенты и поставщики тоже чтобы были осведомлены о таком поведении банка и поверьте, уж постараюсь чтобы хотя бы несколько десятков людей перестали пользоваться вашими услугами и перешли в другой банк, который я им посоветую, конечно же тот, с которым я работаю. И который в первую очередь печется о своих клиентах, которые приносят им свои деньги.

Сегодня Сбербанк по неизвестным причинам отказал в выплате страхового возмещения по АСВ. Сбербанк выбран банком-агентом по выплатам вкладчикам лишённого лицензии банка "Смоленский". Я посетила несколько уполномоченных отделений. Паспорт действителен и мне есть 18 лет. Дееспособность не ограничена. Алкоголь не употребляю.Сумма к выплате - 15 000 рублей (пятнадцать тысяч рублей) с хвостиком. То есть я точно не "превышенец" страховой суммы. И данную сумму не нужно заказывать заранее.Просто наотрез отказывают, мурыжа по несколько часов (например, сидела в ожидании на банкетке в зале на Маллой Дмитровке два часа - как доказательство есть талон очереди со временем выдачи 12:48 и фото часов в отделении):Кстати, днём у меня была намечена работа, но я её, к сожалению, пропустила, так как торчала в Сбербанке. Был бы хоть толк, но - безрезультатно. Я есть в реестре, меня видят в компьютерах во всех трёх отделениях (!) из списка ниже и даже называют точную сумму с копейками, которая мне полагается. На этом всё. Деньги почему-то не отдают. Даже заявление о выплате не приняли, хотя официально выплаты якобы (!) производятся.На сайте АСВ есть перечень банков-агентов, на самом сайте Сбербанка тоже есть информация о выплатах. Но это только на словах!=============================================Срок обращений за выплатами в банки-агенты - до 28 декабря 2015 г. (включительно):http://www.asv.org.ru/liquidation/news/365372/\==============================================Звонки в АСВ и на Горячую линию Сбербанка результатов не дали (я звонила прямо из отделения). Там сказали обращаться в то отделение банка, откуда я и звонила. Это как назвать, если не издевательством??? Так что система выплат от АСВ - это пустые обещания на красивых проспектах.Даже не получится решить вопрос в судебном порядке. Заявление, повторю, в Сбербанке не приняли. Претензию тоже. Бумаг на руках нет никаких о беспределе. Руководство ничего не смогло сделать - обращалась и общалась лично.Адреса московских отделений Сбербанка, в которые я обратилась в течение одного дня 14.12.2015:1. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 15 (уполномоченное отделение банка-агента по выплатам вкладчикам банка "Смоленский")2. Москва, ул. Братиславская, д.16, корп.1 (уполномоченное отделение банка-агента по выплатам вкладчикам банка "Смоленский")3. Москва, Братиславская, 22 (банк не является агентом, я зашла для дополнительной консультации с управляющим)Эти банки перечислены в списке на сайте АСВ:http://www.asv.org.ru/insurance/insurance_cases/1079/309059/Я честно предупреждала в отделениях о том, что обязательно обращусь на сайт Банки.ру, поэтому держите заслуженную красную единицу.Считаю ситуацию вопиющей. Жду официальный ответ от представителя Сбербанка в "Народном рейтинге".