134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

С моей банковской карты в сбербанке украли деньги. Уже 7 месяцев я веду войну сo сбербанкoм в надежде вернуть потерянное. Ответ Сбербанка однозначен - деньги возвращать они не собираются, мотивируя свой отказ тем, что деньги были украдены с помощью мобильного банка, после того как я поменяла номер, а заявление о смене номера я не писала. Заявление я не писала, так как о правилах переключения номеров узнавала лично в банке, и ни один сотрудник сбербанка не сообщил о том, что мне нужно писать заявление. Хотя с данным вопросом я заходили в три разных отделения. Мне лишь сообщили, что нужно переключить номер через терминал. А сейчас отсутствие заявления используют как причину отказа.Свой номер я меняла в марте 2013 года, то есть к моменту пропажи денег, я почти год как пользовалась другим номером. Кроме того, для того, чтобы войти в сбербанк онлайн в первую очередь нужно знать логин и пароль самой системы, а уже потом при переводе денег пользоваться телефоном. По факту с января 2014 года, система сбребанк-онлайн заблокирована. Также в ноябре я оставляла заявление по телефону, чтобы мне восстановили доступ к системе, иначе я не могу пользоваться картой, по телефону мне было обещано, что со мной свяжутся в течение 30 рабочих дней, прошло 5месяцев со мной никто не связался.По факту сейчас у меня на руках кредитная карта, к которой у меня нет доступа, хотя я по-прежнему плачу за ее обслуживание, и украденные деньги, которые не возвращают.Я понимаю что юристы сбербанка будут и дальше выворачивать эту ситуацию таким образом, что я сама виновата в пропаже денег, но истина проста: деньги украли и сбербанк должен брать на себя обязательствa по их возврату, так как именно они гарантируют безопасность вложений. Ситуация у меня обязанности, а у сбербанка права - меня не устраивает. Если где-то и произошла ошибка, то только повине низкого уровня компетенции сотрудников сбербанка. В связи с этим, я прошу помочь разобраться с проблемой (вернуть мне деньги и восстановить доступ к карте).

С моей банковской карты в сбербанке украли деньги. Уже 7 месяцев я веду войну сo сбербанкoм в надежде вернуть потерянное. Ответ Сбербанка однозначен - деньги возвращать они не собираются, мотивируя свой отказ тем, что деньги были украдены с помощью мобильного банка, после того как я поменяла номер, а заявление о смене номера я не писала. Заявление я не писала, так как о правилах переключения номеров узнавала лично в банке, и ни один сотрудник сбербанка не сообщил о том, что мне нужно писать заявление. Хотя с данным вопросом я заходили в три разных отделения. Мне лишь сообщили, что нужно переключить номер через терминал. А сейчас отсутствие заявления используют как причину отказа.Свой номер я меняла в марте 2013 года, то есть к моменту пропажи денег, я почти год как пользовалась другим номером. Кроме того, для того, чтобы войти в сбербанк онлайн в первую очередь нужно знать логин и пароль самой системы, а уже потом при переводе денег пользоваться телефоном. По факту с января 2014 года, система сбребанк-онлайн заблокирована. Также в ноябре я оставляла заявление по телефону, чтобы мне восстановили доступ к системе, иначе я не могу пользоваться картой, по телефону мне было обещано, что со мной свяжутся в течение 30 рабочих дней, прошло 5месяцев со мной никто не связался.По факту сейчас у меня на руках кредитная карта, к которой у меня нет доступа, хотя я по-прежнему плачу за ее обслуживание, и украденные деньги, которые не возвращают.Я понимаю что юристы сбербанка будут и дальше выворачивать эту ситуацию таким образом, что я сама виновата в пропаже денег, но истина проста: деньги украли и сбербанк должен брать на себя обязательствa по их возврату, так как именно они гарантируют безопасность вложений. Ситуация у меня обязанности, а у сбербанка права - меня не устраивает. Если где-то и произошла ошибка, то только повине низкого уровня компетенции сотрудников сбербанка. В связи с этим, я прошу помочь разобраться с проблемой (вернуть мне деньги и восстановить доступ к карте).

Добрый день! В 2008 году я взял кредит на автомобиль в Тверском отделении №7982 филиале №0429 (кредитный договор №51211 от 14 апреля 2008). При этом банк взял в залог птс автомобиля акт сдачи-приемки паспорта транспортного средства по договору залога 51211.2 от 14 апреля 2008г. 13.04.2011 я погосил свои обязательства перед банком. После этого я написал заявление на возрат ПТС. Сотрудники отделения сказали, что в течение 10 дней мне перезвонят. Звонка не последовало. После этого я написал еще несколько заявлений на возврат ПТС, сотрудник через некоторое время перезвонил и сообщил, что ПТС пока не нашли, обещал держать в курсе. После этого я написал еще 2 заявления, но ответа так и не последовало. 09.04.2015 года я написал очередное заявление, т.к. ответственной сотрудницы не было сказали будет завтра и сказали, что 10.04. она перезвонит. В результате мне никто не перезвонил. Так же сотрудница сказала, что с отделением можно связаться по номеру 8495 535 44 33. Телефон отделения не отвечает, как сегодня выяснилось, на него вообще дозвониться нельзя (он указан на печати отделения!). Сегодня в очередной раз я посетил отделение с целью узнать новости о ПТС. Сотрудница банка сказала, что моего ПТС нет, на мой вопрос, что делать она сказала: "а что делают при утрате ПТС". Я сказал ей, что ПТС находится в банке и как поступать в этих случаях, я не знаю. В банке должна быть отработанная процедура возврата заложенных документов. И инструкции на случай их утраты. Она стала звонить в ЦО, чтобы ей сказали, что делать. Дозвониться она не смогла. Обещала перезвонить как что-то узнает. Звонка так и не последовало. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией. Прошу вернуть мне птс моего автомобиля. Озвучить сроки, когда это произойдет.

тел.8(495)541-84-35 и только там я смогу получить новую карту. Звоню уже три дня - телефон не отвечает. Прошу разъяснить могу ли я получить свою новую карту( если она есть) в отделении Сбербанка в г.Протвино, чтобы не ехать в Видное? Что для этого мне необходимо сделать?

14.04.2015 я обратился в отделение № 9055/0690 (г. Санкт-Петербург) для оформления бесплатной карты Maestro Momentum. Сотрудница отделения потребовала 990 руб. за оформление бесплатной карты, на мой отказ оплатить сумму отказалась оформить карту, сославшись на «условия оформления». В связи с необходимостью пользоваться картой в тот же день я был вынужден оплатить 990 руб. Получив на руки документы по оформленной карте 6761**********7824, я обнаружил, что 990 руб. навязаны мне сотрудницей банка в виде «страховки» и вовсе не являются обязательным условием оформления. Так же в открытых источниках, в том числе на этом сайте, отмечены многочисленные жалобы на обман со стороны сотрудников Сбербанка с целью навязать страховку стоимостью 990 руб. Данную страховку я не запрашивал, прошу в кратчайшие сроки вернуть указанную сумму на счет оформленной карты.

Возникла ситуация со сменой\добавлением номера телефона. Почему я, как держатель карты, входя в личный кабинет не могу сменить\добавить номер телефона??? С чем это связанно? Почему мне надо идти в банк, отстоять в очереди (потратив свое и чужое время), дабы поменять\добавить номер телефона - что за бред????Вчера при получении карты я ждал консультанта 55 минут, чтобы активировать карту через терминал (первый раз). Причем сотрудник, выдававший карту, на вопрос активации карты и другие вопросы ответил, что она только выдает карты, а консультирует консультант (который был один, при том, что все остальные сотрудники сидели на своих рабочих местах, скучавшие без клиентов). В течение ожидания консультанта (55 минут - моего рабочего времени!!!), сотрудник, выдавший карту и не удосужившийся меня проконсультировать, проделала данную операцию с двумя следующими клиентами подробно все объяснив у терминала (дискриминация по половому признаку????). Консультанта кроме меня ожидали еще 7 человек (!!!) и это в начале рабочего дня. Осталось испорченное на весь день настроение, негативное впечатление о компетентности сотрудников и их отношении к клиенту.

Возникла ситуация со сменой\добавлением номера телефона. Почему я, как держатель карты, входя в личный кабинет не могу сменить\добавить номер телефона??? С чем это связанно? Почему мне надо идти в банк, отстоять в очереди (потратив свое и чужое время), дабы поменять\добавить номер телефона - что за бред????Вчера при получении карты я ждал консультанта 55 минут, чтобы активировать карту через терминал (первый раз). Причем сотрудник, выдававший карту, на вопрос активации карты и другие вопросы ответил, что она только выдает карты, а консультирует консультант (который был один, при том, что все остальные сотрудники сидели на своих рабочих местах, скучавшие без клиентов). В течение ожидания консультанта (55 минут - моего рабочего времени!!!), сотрудник, выдавший карту и не удосужившийся меня проконсультировать, проделала данную операцию с двумя следующими клиентами подробно все объяснив у терминала (дискриминация по половому признаку????). Консультанта кроме меня ожидали еще 7 человек (!!!) и это в начале рабочего дня. Осталось испорченное на весь день настроение, негативное впечатление о компетентности сотрудников и их отношении к клиенту.

Добрый день! Хочу выразить благодарность коллективу доп офиса №0346, расположенного по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Вятская 41/1. До этого обслуживался в разных филиалах, о чем вспоминаю с грустью. Хочу отметь, что в этом филиале банка работают настоящие профессионалы, которые всегда грамотно, быстро проконсультируют, быстро и четко сработают на положительный результат. Отдельно хочется поблагодарить менеджера клиентского отдела К-ву Викторию Владимировну, за ее грамотную работу, уютную атмосферу в отделении, за внимательное отношение к клиентам, Спасибо за Ваш труд, понимание, терпение. Побольше таких руководителей в отделениях Сбербанка.

Добрый день! Хочу выразить благодарность коллективу доп офиса №0346, расположенного по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Вятская 41/1. До этого обслуживался в разных филиалах, о чем вспоминаю с грустью. Хочу отметь, что в этом филиале банка работают настоящие профессионалы, которые всегда грамотно, быстро проконсультируют, быстро и четко сработают на положительный результат. Отдельно хочется поблагодарить менеджера клиентского отдела К-ву Викторию Владимировну, за ее грамотную работу, уютную атмосферу в отделении, за внимательное отношение к клиентам, Спасибо за Ваш труд, понимание, терпение. Побольше таких руководителей в отделениях Сбербанка.

Добрый день! Хочу выразить благодарность коллективу доп офиса №0346, расположенного по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Вятская 41/1. До этого обслуживался в разных филиалах, о чем вспоминаю с грустью. Хочу отметь, что в этом филиале банка работают настоящие профессионалы, которые всегда грамотно, быстро проконсультируют, быстро и четко сработают на положительный результат. Отдельно хочется поблагодарить менеджера клиентского отдела К-ву Викторию Владимировну, за ее грамотную работу, уютную атмосферу в отделении, за внимательное отношение к клиентам, Спасибо за Ваш труд, понимание, терпение. Побольше таких руководителей в отделениях Сбербанка.

Здравствуйте!!! Сегодня 15.04.2015 в 09:45 перевел другу деньги по номеру карты. Списание с моего счета произошло, а деньги так и не пришли. Как быть в такой ситуации??? Что делать? Я уж боюсь еще отправлять, вдруг и они тоже не дойдут. надеюсь оперативно сработаете, и исправите ситуацию, а то из-за такой вот эффективности, так сказать, работы банка, системы страдают люди.

Здравствуйте!!! Сегодня 15.04.2015 в 09:45 перевел другу деньги по номеру карты. Списание с моего счета произошло, а деньги так и не пришли. Как быть в такой ситуации??? Что делать? Я уж боюсь еще отправлять, вдруг и они тоже не дойдут. надеюсь оперативно сработаете, и исправите ситуацию, а то из-за такой вот эффективности, так сказать, работы банка, системы страдают люди.

Итак, имеем - 2 ДЕБЕТОВЫЕ карты с НЕРАЗРЕШЕННЫМ овердрафтом. В 2012 году по определенным обстоятельствам служба судебных приставов направила в СБ требование о взыскании с меня определенной суммы. На моих счетах такой суммы не было и банк, не долго думая, вогнал меня в неразрешенный овердрафт. Причем, я не давал своего согласия на данные действия, не говоря уже о получения каких-то материальных благ. Спустя пару недель начали поступать звонки из Самарского (головного) СБ с требованием вернуть деньги, мол, Сбербанк за меня заплатил.Совсем недавно, т.е. по прошествии 3 лет, мне стали поступать звонки от "группы Сбербанк", а попросту коллекторов АктивБизнесКонсалтинг с настойчивым требованием вернуть деньги Сберу. Тоже их послал, но решил все же разобраться. Направил письмо в ОСБ 8622 с вопросом, расскажите, что да как. Пришел ответ - ой, простите извините, технические неполадки, но вы воспользовались (я????) неразрешенным овердрафтом и теперь гоните бабки взад, пожалуйста, платите по счетам. В отделении Сбербанка и делаю распечатку по счетам, в которых у меня задолженность составляет - 0 !!! рублей. Ее подписывает операционистка и ставит печать. В итоге имеем - одни сотрудники подписывают ответ на запрос, где у меня ДОЛГ, другие - подписывают выписку, где задолженности нет! Пытаюсь разобраться, никто ответа не дает. Звонки от коллекторов поступают. Предполагаю, испортили мне всю кредитную историю. Вот так бывает. Спасибо за модерацию.

В очередной раз хотел пополнить баланс телефона, используя услугу мобильного банка. Отправил смс на 900, деньги с карты списали, но на баланс телефона так и не пришли. В мегафоне узнал, что нужна выписка по совершенной операции или по-простому чек. Казалось бы, ничего сложного взять чек и решить проблему, обычно, если есть чек, операторы быстро решают проблему. Но тут началось – придя на следующий день в отделение банка по месту ведения счета, оказалось, что совершенные операции еще не отображаются в базах, а будут только дня через три.. придя через три дня, в базах также не оказалось операций, но при этом уже другой сотрудник сообщил, что даже когда они появятся, то там не будет детальной информации, а мегафону нужна именно она, и такая информация будет только через месяц.. в сбербанк-онлайн задал вопрос на счет возврата денег, и в каком-то издевательском ответе, ещё выяснилось, что за справку по счету мне придётся заплатить..Получается деньги списали, услугу не оказали, и чек могут выдать только через месяц, да ещё и за деньги.. а если бы я еще и на транспорте ездил до банка и до мегафона, то смысла в этом всем вообще бы не было бы, сумму я отправил небольшую. Думаю написать заявление на возврат денег, что и надо было сделать сразу, а не ходить в банк, хотя не удивлюсь, если дадут отписку что деньги переведены мегафону с ним и разбирайтесь. есть знакомый, бывший работник сбербанка, сказал что эти деньги я едва ли увижу..Есть больше желание написать в Роспотребнадзор.. представьте, если бы, в магазинах чеки стали платными и забрать их можно было бы только через месяц.. Ещё в сбербанк-онлайн есть такая ссылка Мои финансы, нажал на нее думая, что может там увижу детали совершённых операций, тут же появилась надпись ‘Вы подключены к услуге «Анализ расходов»’, никаких вопросов на подключение или кнопок. Ладно бы если это была просто функция сбербанк-онлайн, а так это назвали услугой и она требует подключения, а стало быть, мне навязали бесполезную для меня услугу. На вопрос как отключить – тишина.

На прошлой неделе хотел перевыпустить карту MM в главном отделении г. Воскресенск (отдел. #  9040/00720). Мне нагло соврали, сказав, что таких карт больше не выпускают, пришлось выпустить именную за 300 р. в год. При этом даже имя мое на нормальное написание на латинице изменить было нельзя, теперь я буду именоваться Alexsandr, т.е. Алекссандр.) Вечером того же дня залез в Интернет, прочитал условия обслуживания карты и убедился, что такие карты Банком выпускаются и бесплатно перевыпускаются. Позвонил в поддержку - мои доводы подтвердили. На следующий день пришел в то же отделение с просьбой аннулировать мою заявку на выдачу именной карты и перевыпустить бесплатную, на что мне ответили, что карту перевыпустить теперь уже невозможно, поскольку она заблокирована.Внимание, вопрос! Могу я заблокировать именную карту по факту ее получения и получить-таки новую бесплатную в тот же день? Спасибо!

Всем доброго дня) Хочу поделиться своей забавной историей.В конце ноября или начале декабря 2014 г. я обратилась в ДО 8536/0 Сбербанка России в г. Владивосток за кредитной картой. В течение 2-х дней мне позвонили андеррайтеры и сообщили, что лимит мне одобрен, карта будет выдана в течение 10 рабочих дней.Через 15 рабочих дней я (САМА) позвонила в Банк для того, чтобы узнать, выпустили ли мне карту и могу ли я ее забрать. Мне сообщили, что карты, пока, нет и мне перезвонят, когда она будет. Так продолжалось до 3 марта 2015 года, пока добрые люди не подсказали мне написать жалобу. Так, с жалобой в руках, пришла я в отделение Сбербанка. Сотрудники офиса уговорили меня не регистрировать жалобу, пообещав решить вопрос в максимально сжатые сроки. Сегодня 15 апреля 2015 г., за этот период я не получила ни одного звонка от сотрудников этого прекрасного офиса, при этом с завидным постоянством я (ОПЯТЬ-ТАКИ, САМА) звоню в Сбербанк, ПРОШУ их сообщить мне результат, когда моя карта будет выпущена. Сотрудники банка обещают мне, что результат мне сообщит некая девушка Олеся, звонка которой я ожидаю в течение вот уже 5 месяцев.В итоге, у меня нет ни карты, ни какой-либо информации о том, будет ли она у меня когда-нибудь, ни малейшего желания еще раз обращаться за услугой в сторонний банк.Клиентоориентированность как была ниже нуля, так и осталась.

Здравствуйте.Решила пополнить сервис Яндекс Деньги картой сбербанка. На счет Яндекс Деньги они не поступили, но с карты денежные средства списали. Причина отмены, как сообщил Яндекс Деньги: отказ банка на проведение операции. Списание произошло 08.04.2015 неделю звонила в Сбербанк пыталась зарегистрировать свое заявление на возврат. Зарегистрировать удалось только 14.04.2015. Служба поддержки постоянно говорила разные вещи. В итоге они сказали, что денежные средства находятся в заморозке, пользоваться своими денежными средствами мне нельзя и только по истечению 30 дней они возможно вернуться мне на карту.Списывают моментально, а вернуть не хотят. Прошу помочь в данной ситуации.

Здравствуйте.Решила пополнить сервис Яндекс Деньги картой сбербанка. На счет Яндекс Деньги они не поступили, но с карты денежные средства списали. Причина отмены, как сообщил Яндекс Деньги: отказ банка на проведение операции. Списание произошло 08.04.2015 неделю звонила в Сбербанк пыталась зарегистрировать свое заявление на возврат. Зарегистрировать удалось только 14.04.2015. Служба поддержки постоянно говорила разные вещи. В итоге они сказали, что денежные средства находятся в заморозке, пользоваться своими денежными средствами мне нельзя и только по истечению 30 дней они возможно вернуться мне на карту.Списывают моментально, а вернуть не хотят. Прошу помочь в данной ситуации.

11.11.2014г. при оформлении кредитной карты в Д/О 8636/0123 г. Благовещенска по ул. Пионерская 12, от руки заполняла одни данные своего мобильного телефона и электронной почты, но печатную заявку специалист Сбербанка Х-нко Е.В. оформила на другие данные с чужим номером мобильного телефона +7924***9111, с чужим номером домашнего телефона. Думая, что заявка заполненная от руки не должна разниться с печатной формой, подписала. Дома в этот же день внимательно почитала под чем я расписалась, на следующий день 12.11.2014г. обратилась в тот же офис к тому же специалисту, что указанная информация неверна! Специалист сделала вид, что не понимает откуда в печатной заявке такие данные подвязались, предложила оформить Заявление об изменении информации о клиенте, где указали МОЙ реальный мобильный телефон и эл. адрес.Далее 06.12.2014г. обращаюсь в тот же офис, желая получить изготовленную карту Mastercard (по зарплатному проекту) и попутно закрыть вклад. Консультант офиса помогает закрыть вклад через Сбербанк-онлайн откуда я узнаю, что к одной из карт подключен мобильный банк на этот номер! Я в шоке, т.к. мобильный банк не подключала и тем более на ЧУЖОЙ номер! Тут же оформляю Заявление на услугу "Мобильный банк" - отключение. А новую зарплатную карту выдают на работе 08.12.2014г. Т.Е. С НОЯБРЯ так данные мои в базе Сбербанка и не поменяли, а еще мобильный банк подключили на чужой номер.Далее 11.04.2015 захожу в систему Сбербанк-онлайн посмотреть баланс на карте и остаюсь в шоке! К моей карте виза электрон номер *7116 подключен мобильный банк на этот же ЧУЖОЙ номер +7924***9111 ! Иду разбираться в тот же офис 8636/0123, администратор Шк-дин М.С. берет мою кипу предыдущих заявлений, изучает, СНОВА оформляет Заявление об изменении информации о клиенте (чтобы убрали чужой номер), заявление на услугу "Мобильный банк" -отключение от карты №****7116 и говорит, что теперь точно всё будет в порядке. А толку! Сегодня 15.04.2015г. захожу в Сбербанк онлайн... и что... услуга мобильный банк подключена к этому ЧУЖОМУ номеру, и как он был в моих анкетных данных в базе Сбербанка, так и есть! УЖАС! Каждую секунду у кого-то есть доступ к моим счетам! Возмущению уже нет предела! Сбербанк упорно навязывает мне чужой мобильный номер и предоставляет доступ к моим счетам третьему лицу!

11.11.2014г. при оформлении кредитной карты в Д/О 8636/0123 г. Благовещенска по ул. Пионерская 12, от руки заполняла одни данные своего мобильного телефона и электронной почты, но печатную заявку специалист Сбербанка Х-нко Е.В. оформила на другие данные с чужим номером мобильного телефона +7924***9111, с чужим номером домашнего телефона. Думая, что заявка заполненная от руки не должна разниться с печатной формой, подписала. Дома в этот же день внимательно почитала под чем я расписалась, на следующий день 12.11.2014г. обратилась в тот же офис к тому же специалисту, что указанная информация неверна! Специалист сделала вид, что не понимает откуда в печатной заявке такие данные подвязались, предложила оформить Заявление об изменении информации о клиенте, где указали МОЙ реальный мобильный телефон и эл. адрес.Далее 06.12.2014г. обращаюсь в тот же офис, желая получить изготовленную карту Mastercard (по зарплатному проекту) и попутно закрыть вклад. Консультант офиса помогает закрыть вклад через Сбербанк-онлайн откуда я узнаю, что к одной из карт подключен мобильный банк на этот номер! Я в шоке, т.к. мобильный банк не подключала и тем более на ЧУЖОЙ номер! Тут же оформляю Заявление на услугу "Мобильный банк" - отключение. А новую зарплатную карту выдают на работе 08.12.2014г. Т.Е. С НОЯБРЯ так данные мои в базе Сбербанка и не поменяли, а еще мобильный банк подключили на чужой номер.Далее 11.04.2015 захожу в систему Сбербанк-онлайн посмотреть баланс на карте и остаюсь в шоке! К моей карте виза электрон номер *7116 подключен мобильный банк на этот же ЧУЖОЙ номер +7924***9111 ! Иду разбираться в тот же офис 8636/0123, администратор Шк-дин М.С. берет мою кипу предыдущих заявлений, изучает, СНОВА оформляет Заявление об изменении информации о клиенте (чтобы убрали чужой номер), заявление на услугу "Мобильный банк" -отключение от карты №****7116 и говорит, что теперь точно всё будет в порядке. А толку! Сегодня 15.04.2015г. захожу в Сбербанк онлайн... и что... услуга мобильный банк подключена к этому ЧУЖОМУ номеру, и как он был в моих анкетных данных в базе Сбербанка, так и есть! УЖАС! Каждую секунду у кого-то есть доступ к моим счетам! Возмущению уже нет предела! Сбербанк упорно навязывает мне чужой мобильный номер и предоставляет доступ к моим счетам третьему лицу!