138 412 отзывов о банке «Сбербанк»

Это какой-то ужас, а еще называется банком страны, какой банк, это сплошное болото, где работают студенты, и непрофессионалы... Дело в том, что, переводя свои деньги в Сбербанк Он-Лайн, 26 августа, мои деньги списали, но на счет не были зачислены.. Я звонила на горячую линию, обращалась в отделение банка, на что мне один ответ: "Да ваш платеж мы видим, а вот почему деньги не были зачислены на счет, не видим... Пишите письменное обращение." Ок. Я все написала., на дворе 3 сентября, а уже неделя прошла и никакого ответа. Банк благополучно пользуется моими средствами... положено ожидать по заявке 30 дней... я в шоке и диком ужасе, как только нужно оплатить кредит или еще что-то, так тебе пени сразу же начисляют, а как чужими деньгами пользоваться это можно 30 дней. Обидно, что это безвыходная ситуация, и все эти письма как стол идут.. Ведь что такое найти платеж???? Это 5 минут и готово. НО наш доблестный банк, даже не шевелится. ФУ, ФУ и еще раз фу, лучше пользоваться проверенными и маленькими коммерческими банками, нежели погружаться в это зеленое болото. Всем советую...

В августе подал на сайте Сбербанка заявление на изготовление карты VISA молодежная, индивидуального дизайна. Вроде все красиво и радужно, а по сути пустая услуга, банку наверно не нужны такие платные заказы, наверно он и так богат, что предоставляет неработающие платные услуги на своем сайте. Прошел месяц, а карты все еще нет! Только сегодня получил какой-то одобренный код дизайна, и что мне с ним делать. В моем отделении сказали, что заказ через сайт не работает, а уж тем более индивидуальное исполнение. Я наверное должен каждый день ходить в отделение и узнавать?  Работать когда я буду? Прошу разобраться банк в качестве своих же услуг.

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка Рыжковой Ольге. 17.08.15 вносила деньги на кредитную карту через банкомат в дополнительное офисе по адресу Рублевское ш. д.34, но банкоматденьги изъял, а на счёт не положил. На следующий день я обратилась в офис на Ул. Брянская, д. 8 к сотруднику банка - Рыжковой Ольге, рассказала о сложившейся ситуации, что мне надо срочно положить деньги на счёт, чтобы произошло списание за кредит и она очень корректно, вежливо дала рекомендации, что делать дальше, я написала заявление о восстановлении денег на карте. Благодаря квалифицированной помощи сотрудника Банка – Ольги Рыжковой деньги мне вернули через 2 дня.Побольше таких отзывчивых и добрых сотрудников!!!

Улучшите работу сервисной службы, чтобы подобное не могло быть. Банкомат в итоге был выведен в обычный пользовательский интерфейс. http://rghost.ru/8CRmcwlz4/image.png http://rghost.ru/8BJCCm7mP/image.png http://rghost.ru/7J6lBdZsY/image.png http://rghost.ru/86yrDYzjf/image.png

Уважаемые,  Со мной приключилась очень неприятная ситуация. 20.08.2015 вносил средства (включая ежемесячное погашение) для частично-досрочного погашения на карту (которую мне выдали в замен сберегательной книжки), после этого подошел к специалисту в отделении (127576, г. Москва, ул. Череповецкая, 20) и попросил провести мне ЧДП. Специалист рассчитал мне новый график платежей и выдал. Я с чувством выполненного долга вышел из отделения. 21.08.2015 должно было быть ежемесячное списание. 24.08.2015 с утра мне приходит смс о том, что у меня имеется просроченная задолженность в размере ежемесячного платежа. Я позвонил по телефону указанный в смс, пообщался с сотрудником и объяснил ситуацию, она сказала, что видит средства, что они были внесены заранее и что всё должно быть корректно, но в данный момент не может мне сказать в чём дело. Она зарегистрировала моё обращение и заверила меня, что в течение 2 дней со всем разберутся, средства спишутся и всё будет хорошо.  Прошло 3 дня, мне никто не перезвонил, я ещё раз позвонил в контактный центр, мне сказали что действительно опасаться нечего, что я свои обязательства выполнил и что со всем разберутся.  На протяжение этой недели позвонили на телефон супруге, и попросили погасить задолженность и настоятельно порекомендовали подойти в отделении и ещё раз, там объяснить ситуацию, может они смогут помочь быстрее. 29.08.2015 я прихожу в тоже отделение, объясняю специалисту ситуацию, он говорит, что не видит видимых причин почему не прошло ЧДП и сказал, что мне нужно подойти к другому специалисту и зарегистрировать своё обращение, данный специалист работает по будням до 6 часов. Что является абсолютно не удобным. т.к. нет возможности заехать в отделение во время рабочего дня. 02.09.2015 я звоню ещё раз специалисту, в надежде, что удастся решить вопрос без посещения отделения. Я общаюсь со специалистом П-вой Е.С. Екатерина ещё раз всё проверила на наличие ошибок, в обнаружила банальную вещь. Запрос на ЧДП мне оформили просто на другой счёт, хочу напомнить, средства я вносил на карту и меня никто не предупреждал, что их ещё надо переводить на другой счёт. При том что я делал ЧДП месяцем ранее и всё прошло хорошо. Понадобилось 2 недели звонков и походов в отделение, чтобы обнаружить такую банальную вещь. Я хочу поблагодарить П-ву Е.С. за что она докопалась до причины моей проблему. В этот же день я перевёл средства на другой счёт, сегодня (03.09.2015) списалась первая часть (основной платёж), по идее в ночь должны списать остаток. Но, мне списали ещё n-ую сумму пеней за просрочку оплаты и скорее всего теперь мне необходимо до вносить средства что бы всё прошло корректно. И ещё придётся идти в отделение и писать заявление, о том чтобы мне сторнировали начисление пеней и исправили кредитную историю. Очень досадный случай, и я очень недоволен данной ситуацией. Прошу разобраться в данной ситуации и исправить все последствия, которые возникли не по моей вине!

Мною 28.08.2015 в 10 часов 31 минуту 35 секунд была осуществлена попытка внесения наличных денежных средств на дебетовую карту через банкомат номер 596476, находящийся в дополнительном офисе Сбербанка по адресу СПБ, ул. Большая Морская, 7. При проведении операции в лоток для внесения наличных денежных средств банкомата я внес 14 000 рублей. Банкомат принял денежные средства но через 7-10 секунд выдал чек о том, что взнос наличных денежных средств принят, но денежные средства не зачислены. Я обратился в службу поддержки по номеру 88005555550, у меня приняли заявку об инциденте и на следующий день присвоили номер 002204-2015-176016 с заверением, что в кратчайшие сроки средства поступят на карту.Вчера 03.09.2015 года мне поступил звонок от сотрудницы Сбербанка, которая сообщила, что при инкассации банкомата был обнаружен излишек в (!) 13 000 рублей. На мой вопрос о том какие дальнейшие действия и в какие сроки мне вернут деньги, сотрудница пояснила, что для дальнейшего разбирательства потребуется смотреть видео с камер наблюдения, по срокам она меня не сориентировала, сказав, что они находятся в Нижнем Новгороде, а видео в СПБ, и сроки не известны.Уважаемые сотрудники, службы качества обслуживание клиентов, я вас уведомляю, что в случае если мои денежные средства в размере внесенном в банкомат (14 000 рублей) не поступят до 12 часов дня 07.09.2015, я буду вынужден обратится в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела о предполагаемом факте мошенничества со стороны сотрудников банка и незаконном изъятии и удержании денежных средств.С Уважением, Александр.

Добрый день. Случилось так, что я перевел 5000 руб на чужой счет по ошибке. Как только ошибку осознал, пришел в банк и написал заявление, где объяснил ситуацию и попросил деньги вернуть. На что банк ответил, что отправил письменное уведомление тому человеку, которому я отправил деньги, получив которые, ему нужно будет тоже прийти в банк и написать заявление на то, что он не против вернуть деньги. В общем, зачем писать письмо, когда сотрудник банка мог просто позвонить этому человеку и объяснить ситуацию? Учитывая, что письма, скорее всего, доставляет почта России, это бы сэкономило тысячу лет, как минимум! Получается, что, совершив ошибку, шансы ее исправить с помощью сбербанка стремятся к нулю. Ведь я ПО ОШИБКЕ перевел деньги, а человек ПО ОШИБКЕ их получил.

Добрый день.Обращаюсь к Вам с претензией. Номер кредитного договора: № 47777468. Номер договора страхования: НПРО  № 1100885813Я, Иванова Е.А., 2 сентября 2015 года обратилась в доп. офис: №9038/01042  ПАО Сбербанк России, который находится по адресу 129226, г. Москва, пр-т Мира, 211, 2 для досрочного прекращения договора страхования на основание статьи 958 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Согласно Условиям участия в программе ДСЖ и недобровольной потерей работы от 06.04.2015 пункту 5:5. ПРЕКРАЩЕНИЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ: 5.1. Участие физического лица в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании его письменного заявления. При этом возврат денежных средств, внесенных физическим лицом в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае отказа физического лица от страхования в следующих случаях:- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен; - подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления по истечении 14 календарных дней с даты заполнения заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, в случае, если Договор страхования в отношении такого лица не был заключен. При этом осуществляется возврат клиенту денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программе страхования.Если физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% - для налоговых нерезидентов, который удерживается налоговым агентом – ОАО «Сбербанк России» в момент их возврата (ссылка на документ  http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_inshure/insuranceprogram/life/accident ).Принесла в банк соответствующее заявление на отключение от Программы страхования (Документ 1), но специалист банка Л-на В.А. отказалась принимать заявление ссылаясь на пункт 5 данного условия: «- подачи физическим лицом в Банк соответствующего заявления в течение 14 календарных дней с даты подачи заявления, предусмотренного п. 2.2. настоящих Условий, независимо от того, был ли Договор страхования в отношении такого лица заключен;», аргументируя это тем, что данное предложение означает, что Программу страхования можно отключить только в течение 14 дней с момента подписания договора, а так как с момента подписания прошло 14 дней, то деньги за страховку вернуть нельзя и заявление у меня принять не могут. Для разъяснения ситуация я попросила позвать Управляющего отделением. Управляющая отделением Н-на  И.А. подтвердила слова специалиста, так же ссылаясь на данный пункт в Условиях участия в программе. Данные сотрудники (Н-на Ирина и Л-на Виолетта) или не были достаточно компетентны в данном вопросе или пытались ввести меня в заблуждение. В итоге, после долгих споров мне пришлось покинуть отделение, заявление у меня не приняли. Копия данной претензии была отправлена в Центральный Банк Российской Федерации и на Ваш электронный адрес bancassurannce@sberbank.ru Номер обращения на сайте  000913-2015-120578.В связи с этим прошу:- Вернуть денежные средства, внесенные мною в качестве платы за Подключение к программе страхования.- Провести работу с сотрудниками Н-ной Ириной и Л-ной Виолеттой.Надеюсь на решение данной проблемы и дальнейшее сотрудничество.С уважением, Иванова Е.

Сегодня, 02.09.2015, столкнулась с недопустимым хамством и некомпетентностью сотрудников данного отделения и их руководителя (операционист по работе с клиентами М-ва Ирина и руководитель Т-вец О.В.). В отделение я обратилась с вопросом по детализации платежей по кредитной карте вначале к руководителю, которая отправила меня получать номерок, а сама помочь отказалась, хотя изначально я хотела говорить именно с ней, о чем сообщила сразу же. Сотрудник в окне, номер которого высветился на экране, отсутствовала на рабочем месте без какого-либо на то основания и предупреждения, даже после озвучивания номера окна (номер Р005, выданный в 18:29, практически тут же появился на экране с приглашением к окну №6) в течение почти 20 минут. Далее, сотрудник долгое время что-то включала, открывала и не обращала на меня никакого внимания, после того, как все же она обратила на меня внимание, вместо: "Здравствуйте! Чем я могу вам помочь?", я услышала: "Что у вас?" в довольно грубом и недоброжелательном тоне, который оставался на протяжении всего нашего общения. На просьбу дать листок бумаги для того, чтобы написать обращение на имя руководителя я получила ответ: "Идите и купите в магазине! Я вам ничего не дам!", после чего мне сказали, что дальнейшее обсуждение вести не намерены и чтобы я шла куда-нибудь.Считаю подобное поведение недопустимым, это нарушение стандартов общения с клиентами банка. В итоге: мне не помогли, нахамили, осталось желание больше никогда не связываться со Сбербанком! Прошу принять меры! Мой запрос состоял в предоставлении подробной выписки по кредитной карте с просроченной задолженностью, в которой была бы информация о распределении платежа по статьям основного долга, процентов и пеней.

Никогда не была клиентом Сбербанка, помниться разве что на одном из моих мест работы зарплату на карту Сбербанка перечисляли, но это было очень давно, так что это не считается. А вот на днях подруга посоветовала мне открыть карту в Сбербанке, говорит мол мало ли что с твоим банком случится, расхвалила он-лайн банкинг, комиссия говорит не большая, в общем убедила. Я подумала-подумала, и ладно так и быть пошла в отделение на Профсоюзной 52, которое рядом с домом . Это было на прошлой неделе 27 сентября.Я зашла, никакой очереди, все по электронным талончикам, ну это и понятно, 21 век все-таки, а не каменный (а в некоторых банках до сих пор каменный ). Получила ответы на все мои вопросы об онлайн банкинге у сотрудницы, прислушалась к ее советам, приняла решение заказать карту. Сказали готова будет через недельку. Через недельку - это значит она должна была быть готова завтра, но сегодня я проходила мимо и решила зайти, а вдруг уже готова. Действительно, карта оказалась готова, ура ура . Дальнейшими действиями сотрудников я вообще была приятно удивлена, даже не ожидала такого от Сбербанка честно сказать. Наверное потому что, когда я последний раз была в Сбербанке не всё было так круто. Сотрудница (это, кстати, была та же самая милая девушка, у которой я карточку заказала), выдала карту. Потом молодой человек, работающий администратором зала, понятно и подробно рассказал об онлайн банкинге, помог установить приложения на мобильный телефон. На этом этапе у меня что-то с телефоном произошло , такого ни у кого с телефонами раньше не было как мне сказали, так вот этот сотрудник разобрался в этой проблеме, установил приложение, все показал, рассказал, настроил, ответил на все вопросы. Кроме того, сотрудник в совершенстве знал английский и немного турецкий, что выяснилось в ходе установки мобильного приложения, в моем телефоне турецкие буквы. Вот как важно знать языки, везде могут пригодиться. Другой человек мог бы сказать "извините, я ничего не понимаю, я не знаю что с вашим мобильником, разбирайтесь сами, у меня много работы и т.п."Вобщем, я вышла из Сбербанка ооооочень довольна. Даже настроение поднялось. Ну, думаю, какие молодцы ребята. Большое спасибо. Teşekkür ederim.

Никогда не была клиентом Сбербанка, помниться разве что на одном из моих мест работы зарплату на карту Сбербанка перечисляли, но это было очень давно, так что это не считается. А вот на днях подруга посоветовала мне открыть карту в Сбербанке, говорит мол мало ли что с твоим банком случится, расхвалила он-лайн банкинг, комиссия говорит не большая, в общем убедила. Я подумала-подумала, и ладно так и быть пошла в отделение на Профсоюзной 52, которое рядом с домом . Это было на прошлой неделе 27 сентября.Я зашла, никакой очереди, все по электронным талончикам, ну это и понятно, 21 век все-таки, а не каменный (а в некоторых банках до сих пор каменный ). Получила ответы на все мои вопросы об онлайн банкинге у сотрудницы, прислушалась к ее советам, приняла решение заказать карту. Сказали готова будет через недельку. Через недельку - это значит она должна была быть готова завтра, но сегодня я проходила мимо и решила зайти, а вдруг уже готова. Действительно, карта оказалась готова, ура ура . Дальнейшими действиями сотрудников я вообще была приятно удивлена, даже не ожидала такого от Сбербанка честно сказать. Наверное потому что, когда я последний раз была в Сбербанке не всё было так круто. Сотрудница (это, кстати, была та же самая милая девушка, у которой я карточку заказала), выдала карту. Потом молодой человек, работающий администратором зала, понятно и подробно рассказал об онлайн банкинге, помог установить приложения на мобильный телефон. На этом этапе у меня что-то с телефоном произошло , такого ни у кого с телефонами раньше не было как мне сказали, так вот этот сотрудник разобрался в этой проблеме, установил приложение, все показал, рассказал, настроил, ответил на все вопросы. Кроме того, сотрудник в совершенстве знал английский и немного турецкий, что выяснилось в ходе установки мобильного приложения, в моем телефоне турецкие буквы. Вот как важно знать языки, везде могут пригодиться. Другой человек мог бы сказать "извините, я ничего не понимаю, я не знаю что с вашим мобильником, разбирайтесь сами, у меня много работы и т.п."Вобщем, я вышла из Сбербанка ооооочень довольна. Даже настроение поднялось. Ну, думаю, какие молодцы ребята. Большое спасибо. Teşekkür ederim.

Опишу историю, которая случилась с моей мамой.27 августа она обратилась в отделение сбера по адресу ул. Ясеневая, 36/2 стр3 офис 9038/01486 для оплаты госпошлины. Обратилась в окошко к операционисту,та ей говорит будет комиссия 30р, мама согласилась и ее оплатить, вдруг операционист спрашивает: "А у Вас есть карточка, можете оплатить через терминал", - и позвала консультанта зала для помощи оплаты. Они подошли к терминалу, выполнили какую-то операцию, взяли чек с распечаткой каких-то данных, каких консультант не сказала, и пошли в отдельную комнату для оплаты пошлины через компьютер, т.к через терминал эту услугу было не возможно выполнить (интересно почему?). После выполнения операции, консультант отдала маме карточку и чек с оплатой госпошлины, а распечатку с данными, взятыми ранее, нет.28 августа в 23.07 маме на телефон пришло смс о зачислении денежных средств на карточку и тут же началось списание денежных средств в размере  3000р каждую минуту. Т.е. с ее сберкнижки перевели ее денежки на ее пенсионную карту и стали воровать. Когда мама звонила в службу поддержки сбербанка для блокировки карты, ей сказали, что операция производилась через  сбербанк онлайн, очень интересно, при условии что мама никогда не пользовалась онлайн сбербанком и пароль никогда не брала и знать не знала что такой есть. Смс о вхождении в онлайн сбербанк она почему-то не получила. Карточкой мама нигде не пользовалась, расплачивалась наличными и это был единственный случай оплаты картой, что можно подтвердить выпиской из банка.Из всего вышеизложенного напрашивается вывод, что сотрудники данного офиса сбербанка замешаны в этой махинации. 29 августа 2015 мы написали заявление в полицию, и в отделение сбербанка.

В апреле 2013 года мой муж оформил потребительский кредит в ОАО "Сбербанк России". Мы исправно платили все платежи, никаких проблем не возникало. В декабре 2013 года мой муж умер. В связи с этим я принесла в отделение банка все необходимые документы для переоформления договора (свидетельство о смерти и т.д. и т.п.). В отделении меня уверили, что договор переоформлять не стоит, проблем никаких не возникнет. И до февраля 2015 года включительно я вносила платежи на сберкнижку, оформленную на мужа. Оплачивала всегда до даты платежа, просрочек не допускала. Всё прекрасно списывалось по платежному поручению, оформленному также на мужа.В марте 2015 года я решила провести частично-досрочное погашение (ЧДП). Проконсультировалась у старшего специалиста (к сожалению, не запомнила её имя) о возможности и способе ЧДП, напомнив, что всё оформлено на умершего супруга, что я по данному договору заёмщиком не являюсь. Меня уверили, что это можно сделать без проблем, что ЧДП пройдет. Последовав указанию сотрудника, я внесла 60 000р на счет сберкнижки, а также выполнила остальные указания специалиста (уже даже и не помню, какие). Этот старший специалист сказала, что средства спишутся на следующий день, обещала мне позвонить и сообщить о результатах ЧДП (также на следующий день). Звонка не последовало ни на следующий день, ни через день.Я решила сама сходить и разузнать. ЧДП естественно не прошло. Потом меня кормили завтраками и гоняли день через день туда-обратно. Спрашивается, зачем мне в отделение каждый день, как на работу, ходить? Тем более, что у меня и без того больные ноги! Я попыталась договориться, чтобы мне она по телефону в дальнейшем предоставляла информацию. На что она ответила, что не сможет отвечать по телефону. Последним обещанием этого старшего специалиста было то, что средства (ну просто однозначно!) спишутся в день платежа по графику 29.03.2015. Но и этого также естественно не произошло.Далее со мной стала работать Заместитель руководителя доп. офиса Ев-ва (видимо, старший специалист не смогла решить этот вопрос). 01.04.2015 я написала претензию на сайте банка. Ответ поступил достаточно быстро (20го апреля). В ответе было указано, что сберкнижка, на которую мы вносим платежи, заблокирована в связи со смертью владельца счета. А мы такие странные больше года вносили на него платежи и всё прекрасно списывалось! Кроме того, было указано, что списать средства с этой сберкнижки можно ТОЛЬКО по распоряжению наследников, коим я и являюсь, причем единственным. Согласна, что сберкнижка не была переоформлена на меня, но кто же заставлял сотрудников банка уверять меня в том, что ничего переоформлять не нужно?В общем я обратилась к нотариусу, оформила наследство и на эту злосчастную сберкнижку. Предоставила все документы в отделение. Но и после этого деньги никак не могли снять с "холда". И вновь сорок раз я посетила это отделение. В итоге в мае деньги перевели на другую мою сберкнижку, а затем списали в счет ЧДП. Хотелось бы отметить, что всё это время, пока шло разбирательство, я исправно продолжала вносить платежи вовремя (в сам день платежа сразу в счет погашения кредита, минуя дебетовые счета), т.е. я исполняла свои обязательства. А банк в течение 3-х месяцев удерживал мои деньги в размере 60 000р, из-за чего они мне не приносили никакого дохода. И к тому же пересчет процентов, получается, был позже, чем я рассчитывала, т.е. я переплатила еще и проценты Банку. В мае также на всякий случай я взяла распечатку, теперь ежемесячный платеж у меня составлял 1834,14р.К сожалению, на этом мои проблемы не закончились... Предвидя возможные трудности с майским платежом, я уточнила у Ев-вой, сколько и каким образом мне нужно оплачивать в мае. Она меня уверила, что основной долг за май погашен, остались только проценты за пользование кредитом в размере 438,36р, а также добавила, что их можно оплатить в июне. Оплату она мне сказала вносить сразу в счет погашения кредита, а не на сберкнижку, поясняя это тем, что платежное поручение со сберкнижки теперь оформить нельзя (полагаю, что кредит так и остался оформлен на мужа). Кроме того, я уточнила сразу о возможности проведения ЧДП в дальнейшем. Ев-ва убедила меня в том, что теперь без сберкнижки без проблем можно будет проводить ЧДП, оплачивая сразу на ссудный счет.В июне я внесла 5000р (при ежемесячном платеже 1834,14р) и со спокойной душой ушла. Платеж проводила Ев-ва. В июле пришла вносить еще один платеж, но сотрудник банка (другая девушка) сообщила мне, что предыдущий платеж прошел не полностью - погашено было 2272,5р=438,36р+1834,14р. Куда делись остальные деньги (2727,5р) - не понятно. Денег в этот раз я им не дала. Платеж мне проводили из остатка с прошлого месяца, но в квитанции указана сумма 2720р. Это я только сейчас обнаружила, пока писала отзыв. А где еще 7,5р? В августе пришла платить, внесла 7000р. Обратилась к Ев-вой, спросила: не будет ли всё, как в июне. Она меня вновь убеждала, что всё будет в порядке. А также обещала позвонить на следующий день и сообщать, как прошел платеж. На следующий день она мне позвонила и сказала, что списалось только 2500р. У меня возник вопрос: откуда эта цифра? Это и не ежемесячный платеж 1834,14р, и не сумма в квитанции 7000р, которые я внесла. Ев-ва сказала, что попробует исправить это и снова позвонит мне, будет держать меня всегда в курсе.Прошло еще два дня, звонка не последовало. Я пошла в отделение. Ев-ва была на месте, не просмотрев мой договор в ПО, сказала, что вопрос еще решается, что она еще позвонит и не за чем было приходить. Я настояла на том, чтобы она всё-таки проверила мой счет. Оказалось, что всё списалось. Я попросила распечатку. Ев-ва мне сказала, что невозможно сделать выписку по данному договору, не смотря на то, что в мае уже делала мне распечатку. Я ей напомнила. Она неожиданно вспомнила, согласилась и распечатала мне выписку. 7000р в августе всё-таки списались. НО! оказалось, что в июле была списана сумма в размере ежемесячного платежа. Хотя остаток с июньского платежа был на 893,36р больше. На вопрос: "куда делась эта сумма?" Ев-ва ответила, как обычно: "Я не знаю..." И это при том, что ранее она утверждала, что лучше неё с моими вопросами никто справиться не сможет.Надеюсь, данный отзыв будет принят банком во внимание, и мои страдания, которые длятся уже более полугода, прекратятся. Хочу обратить внимание претензионной службы ОАО "Сбербанк России" на то, что в случае если данный вопрос не будет решен в ближайшее время, я планирую обратиться в судебные инстанции.С уважением (не смотря ни на что),Султания

Посетил отделение в 12.00 вчера. И сразу началось: не работает электронная очередь, на входе никто не встречает, бедные вкладчики бегают и не знают, к какому окну им приткнуться, персонал с каменными лицами. Одна очередь к окну, другая к кассе. Если ты с деньгами более 1000 рублей, то тебе надо и в окно и в кассу... С кассами отдельная песня: Вообще их там две, но на самом деле, одна из касс — это вообще не касса, а просто окно, но на вывеске написано, что это касса и выглядит она как очень даже хорошая касса... То есть, ты приходишь в кассу, чтобы, к примеру, закрыть вклад. Отстоял очередь в 20 минут, далее тебе дают талон в виде клочка бумаги с цифрой от руки и отправляют в соседнюю кассу, где уже очередь на 30 минут... ИТОГО 50 МИНУТ!!! Основная здесь комедия в том, что кассиры в этих окнах сидят в одной комнате и эта карусель их совсем не смущает... Район не самых бедных людей Москвы, а сервис на уровне сберкассы девяностого года. Может для колорита? Не знаю, но с этим банком я завязываю и всем настоятельно рекомендую!

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о банке, о том как онотносится к своим клиентам.В 2013 году взяла потребительский кредит, плачу исправно, задержек платежей не было. 11 февраля 2015 года, сбербанк решил, уж не знаю, зачем и почему, напомнить мне о предстоящем платеже. С номера sibsberbank. Услугу эту я не подключала, в договоре пункта об смс напоминаниях не нашла. С чего сбербанк решил, что я могу забыть о платеже, не понятно. Ну да ладно, так как не раз сталкивалась с навязчивостью банков, решила позвонить на горячую линию и решить вопрос раз и на всегда.12.02.2015 Заявку записали №002221-2015-027104. Сложилось впечатление, что операторов натаскивают валять дурака перед клиентом, переспросив три раза, что я хочу, она в итоге неверно записала мою заявку. Не помню точную трактовку, но речь точно не шла об отключении смс-напоминания о предстоящем платеже. Через месяц пришло второе смс-напоминание. Через 2 месяца Сбербанк вновь напомнил о плате по кредиту, но уже с номера 90-0. И теперь каждый месяц напоминает и напоминает… и не важно, есть ли на счете деньги для списания или нет… шлют и шлют. Вы получаете за кредит, который мне выдали, деньги. Не малые деньги, Вы еще за эти деньги умудряетесь меня иметь своими смс-напоминаниями. Пока листала смс, нашла смс-спам об акции СПАСИБО, посмотрите, сколько у вас бонусов! Мне надо будет, я обязательно посмотрю, спасибо, что обошлись одной подобной смс (нашла только одну).Так вот, ставлю оценку за качество обслуживания клиентов, 2 (двойка). Вы эту оценку заслужили.

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о банке, о том как онотносится к своим клиентам.В 2013 году взяла потребительский кредит, плачу исправно, задержек платежей не было. 11 февраля 2015 года, сбербанк решил, уж не знаю, зачем и почему, напомнить мне о предстоящем платеже. С номера sibsberbank. Услугу эту я не подключала, в договоре пункта об смс напоминаниях не нашла. С чего сбербанк решил, что я могу забыть о платеже, не понятно. Ну да ладно, так как не раз сталкивалась с навязчивостью банков, решила позвонить на горячую линию и решить вопрос раз и на всегда.12.02.2015 Заявку записали №002221-2015-027104. Сложилось впечатление, что операторов натаскивают валять дурака перед клиентом, переспросив три раза, что я хочу, она в итоге неверно записала мою заявку. Не помню точную трактовку, но речь точно не шла об отключении смс-напоминания о предстоящем платеже. Через месяц пришло второе смс-напоминание. Через 2 месяца Сбербанк вновь напомнил о плате по кредиту, но уже с номера 90-0. И теперь каждый месяц напоминает и напоминает… и не важно, есть ли на счете деньги для списания или нет… шлют и шлют. Вы получаете за кредит, который мне выдали, деньги. Не малые деньги, Вы еще за эти деньги умудряетесь меня иметь своими смс-напоминаниями. Пока листала смс, нашла смс-спам об акции СПАСИБО, посмотрите, сколько у вас бонусов! Мне надо будет, я обязательно посмотрю, спасибо, что обошлись одной подобной смс (нашла только одну).Так вот, ставлю оценку за качество обслуживания клиентов, 2 (двойка). Вы эту оценку заслужили.

25 августа 2015 года с моей зарплатной карты MAES1973 списали все денежные средства, находящиеся на тот момент и перечислили их на кредитную карту ECMC0552, выданную мне в апреле 2014 года Сбербанком, которой я не пользуюсь. Нагло прикрываясь службой судебных приставов, которая якобы наложила арест на денежные средства мне пришло смс-сообщение от 25.08.15 примерно следующего содержания: "взыскание/арест по требованию судебных органов (далее указана вся сумма остатка по моей карте) Баланс: 0 р Информация на сайте Фед. Службы Судебных Приставов, раздел Банк данных исполнительных производств, и в контактном центре Банка". Так как я являюсь сотрудником вышеупомянутой организации, я прекрасно знаю, что никаких задолженностей у меня нет и не было. Находясь на тот момент в Воронежской области, я нашла возможность все-таки проверить данную информацию о долгах на сайте службы, которых естественно там не оказалось. Воспользоваться своими денежными средствами, которые мне тогда очень были нужны и узнать истинную причину списания, находясь в другом городе, я не смогла.По приезде домой 31.08.15, я обратилась в свое отделение Сбербанка №17/0306. Там, мне была выдана "справка об аресте денежных средств" сотрудником подразделения См-вой А.В. Из данной справки видно, что арест наложила Евс-ва Е.А. - сотрудник отдела досудебного погашения задолженности Ярославского отделения №17 (дата документа от 24.08.15). Так же сотрудник подразделения См-ва А.В. пояснила мне, что денежные средства на моей карте были арестованы не судебными приставами, а службой безопасности сбербанка и полностью перечислены на кредитную карту ECMC0552 из-за якобы образовавшейся там задолженности. Товарищи, какая задолженность? Я ей не пользуюсь! А задолженность-то в конечном итоге оказалась 10 КОПЕЕК. Вернуть денежные средства на карту См-ва А.В. мне не смогла и отправила меня дальше разбираться в отделение Сбербанка на ул. Гоголя, д. 10.Придя туда 01.09.15, я попала к сотруднику отделения С-вой Т.В., которая мне и сказала о копеешной задолженности на кредитной карте, (с которой я совершенно не согласна), а как она там образовалась и почему списалась вся сумма с моей зарплатной карты она пояснить не смогла. Ничего толком не объяснив С-ва Т.В. пообещала мне, что даст указание и мне сегодня же 01.09.15 вернут деньги на карту, естественно этого не случилось. Дав мне понять, что никто даже извиняться за этот вопиющий случай не будет, С-ва Т.В. сказала мне, что я могу написать жалобу, если мне так угодно, что я в принципе сейчас и делаю.Почему из-за халатного отношения к работе сотрудников Сбербанка я должна теперь везде бегать, сидеть на телефоне, чтобы вернуть свои деньги. Сегодня 02.09.15 уже 9 дней, как я не могу воспользоваться своими денежными средствами. Мне кто-нибудь объяснит, почему у меня незаконно списали все денежные средства с карты и по какой причине мне их так долго не возвращают, мне что, в суд обращаться?

Последний платёж от 24 августа ( чек имеется ) по ошибке оператора был перечислен на другой счёт , что и было подтверждено сегодня , 2 сентября , этим отделением письменно после весьма настойчивых требований ( в начале был "послан туда и туда ... езжай и сам разбирайся там " , а кто-то наверное полагает по наивности что в этих случаях диалог начинают с элементарных извинений перед клиентом ? Ошибка - то не страшная , всякое бывает ... ) . В результате мне предложили самому решать проблему с местным поставщиком телефонной связи. Телефон с сегодняшнего дня заблокирован (оператор не виновен - деньги на мой счёт сбербанком не перечислены ) что явилось для меня полной неожиданностью . Почему я должен терять рабочие дни на посещение городского телефонного оператора для урегулирования проблемы , а это мои прямые финансовые потери , из-за ошибки вашего , так называемого "оператора" , а так же выслушивать грубость от сотрудников ? Это что, моя вина? Оценка работы - вопиющая наглость и безнаказанность! Знаю - реакции не последует ! На том и стоите !

5 июля 2015г. мошенники украли с золотой MasterCard деньги. Номера этой карты у них не было и как они его получили неизвестно. Мы обратились в тот же день в милицию и написали заявление о краже. Там нам сказали,что эта карта вообще считается одной из самых защищённых, и как такое произошло, вообще не понятно. Мы связались со Сбербанком по единому номеру, где банк отозвал наши деньги и сказал написать заявление на их возврат. Мы так и сделали. Пришло смс спустя пару дней, что заявление наше рассмотрено и что деньги вернут в течение от 25-30 дней. Прошло больше месяца и никакой информации мы не получали больше.Позвонили в сбербанк по номеру, с которого нам звонили и там сказали, что они ничего о нашем заявлении не знают и никакой информации у них нет. Тогда мы опять позвонили по единому номеру мтс и там нам уже сказали, что наше заявление есть, но информацию они дать не могут, т.к. ничего не знают и что нам выслан какой-то ответ, которого мы не получали вообще. Это какой-то беспредел! Мало того, что банк не может защитить свои карты, так ещё, отозвав украденные деньги, не отдаёт их и не даёт никакой информации по этому вопросу.

Добрый день! В сбербанке много окон, а работает 7. Там меняют карты, выдают, заказывают новые, дают кредиты, ипотеку. и т.д. и все там кроме оплаты. Маленькая душная комнатушка где куча народу. Пришла в банк в 13:00 02.09.2015г. заняла электронную очередь, поговорила с клиетами, а они там с 9:00 сидят и тут стало ясно что сидеть бесполезно! Не понимаю одного!- зачем закрыли доп.офис на ул.Коммунистической?