134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Дело в том, что у меня есть кредитная карта сбербанка с лимитом в 45 000 руб. Решила ее закрыть. Положила деньги на карту, баланс стал 44 934,53 руб. Т.е. осталось еще внести 65,47 руб. На следующий же день положила 100 руб, чтобы полностью погасить. Но после того, как я положила 100 руб, баланс стал 44940,11 руб. Т.е. со 100 рублей на счет поступили только 5,58 руб!!! Т.е. 94,42 руб это % банка на долг в размере 65,47 руб?!?! Моему возмущению нет предела! Сбербанк с каждым днем все хуже и хуже! Я уже молчу о тех случаях, незаконного списания с моей дебетовой карты по 12 руб., по 20 руб.! Если вы с каждого клиента списываете пусть хоть даже по рублю, то вы зарабатываете на этом сотни миллионов!!! Так же были случаи, когда специалисты в отделении при оформлении карт, неправильно забивали ФИО. Кого вы вообще берете на работу??? Даже ФИО не могут корректно внести в программу.

Здравствуйте, может кто-то уже сталкивался с такой проблемой.Муж пошел оплачивать кредит (13 апреля, крайний срок у нас 15 апреля) в Сбербанк на Комсомольской, на трансмаше, деньги сотрудница банка не приняла, так как у него нет дебетовой карты. Сказала, что ее нужно оформить, а потом заплатить кредит. Муж отказался от оформления карты, потому что она ему не нужна. На что сотрудница ответила, что карта - это фактически электронная подпись клиента и оформить ее необходимо. Пришлось ехать на Щепную пл. в центральный офис. Там сказали тоже самое, правда на этот раз оплату приняли, но предупредили, что в след. месяце, скорей всего без карты кредит оплатить не получится.Что это за шантаж? Куда можно обратиться за помощью? Муж категорически не хочет привязывать кредит к карте, суммы кладем, для нас немаленькие, а везде только и слышно, что взломали счета, деньги зависли и т.д. Пока что-то докажешь пеня накапает, да и ходить доказывать замучаешься. Если можете помочь пишите мне на электронку.

В марте 2013 года я, будучи сотрудником Сбербанка России г. Калуга, оформила автокредит на сумму 424 483,46. на 36 месяцев (три года). Полная сумма к возврату 518 820,05. Однако из-за тяжелого финансового положения (потеря работы) вовремя обслуживать кредит я не смогла. Я оплачивала частично, так как ежемесячный платеж был достаточно большой. К лету 2014 года Сбербанк, несмотря на заявление на  реструктуризацию предъявил иск в суд. Все это время сумма неустоек и просрочек менялась с ужасающей скоростью. В рамках мирового соглашения под угрозой сотрудников банка забрать машину, я вынуждена была признать мировое соглашение. При этом в мировом соглашении были начислены неустойка на просроченные проценты - сложный процент, что является нарушением, как кредитного договора, так и закона о защите прав потребителей. А сумма неустоек, просрочек и штрафов прировнялась к сумме просрочек основного долга. От банка я не скрывалась и неоднократно объясняла сотрудникам банка о желании в будущем досрочно погасить кредит. Однако я начала исполнять условия мирового соглашения, согласно нового графика платежей. Вторая по счету сумма не была списана со счета вовремя. Хочу заметить, что эта сумма 16 010 тыс. руб., на которую естественно начали начисляться неустойки и просрочки. Для выяснения вопроса по этой сумме мне понадобилось два месяца!!! Сумма, внесенная 27.11.2014 списалась только 27.01.2015!!! Потрясающая халатность сотрудников. Одного из сотрудников банка я даже учила, как мне распечатать историю по счету!!! Работник отделения не знал, как это сделать и элементарных правил Эксель.Начиная с 27.01.2015 я пыталась разобраться с суммой к досрочной оплате. Я пыталась попасть к руководству. Меня просто не записывали и откровенно не пускали. 30 марта 2015, очередной раз придя в Сбербанк с просьбой попасть к руководству мне дали телефон отдела качества, куда я и позвонила. И только этот отдел соединил меня наконец с начальником Управления по взысканию просроченной задолженности физических лиц. Я объяснила ситуацию, попросила о встрече 31.03.2015 . Были достигнуты договоренности о озвучивании суммы к досрочному погашению. Однако на встрече мне сумму не сообщили и предложили подождать еще пять дней. Я сообщила, что у меня на счете большая сумма и я готова ее оплатить в счет погашения кредита. Мы расстались на ноте договоренности погашения кредита после озвучивания суммы. Однако буквально через пять минут после разговора мои счет (зарплатный) арестовали. Большая сумма на этом счете была заморожена более 11 дней. 3 дня банком и в дальнейшем приставами. Я с несовершеннолетним ребенком почти на две недели осталась без денег. Так как арест распространился и на алиментную карту. Я звонила на 8-800..., писала на сайт Сбербанка, даже встретилась с Управляющим!!! Никакого результата! Лишь отговорки, обвинения, угрозы.У меня вопрос к сотрудникам и лично Герману Грефу, как взрослые и образованные люди, являющиеся сотрудниками Сбербанка могут столь низко вести себя? Оставить несовершеннолетнего ребенка, у которого завтра День Рождение без возможности купить подарок своими незаконными действиями противоречит всем нормам этики и морали, которые вы вкладываете в миссию банка. Мною были допущены просрочки, но это было не намерено, а в связи со сложившейся фин. ситуацией. Я решила досрочно погасить кредит за 24 месяца, пришла самостоятельно в банк с деньгами!!! Сообщила об этом банковским работникам. Моя машина находится в залоге. Однако сотрудники мотивировали на наложение ареста на счета, тем что я могла скрыться с деньгами!! Простите это как? Ваши сотрудники не в курсе, что я не могу снять более 50 тыс. рублей в день с карты? Сумма находилась на счете с 26.03.2015. Я могла в любой момент ее перевести. Однако я этого не сделала и пряталась разобраться мирным путем.Сейчас кредитный договор до сих пор не закрыт. Мне угрожают бесконечными суммами неустоек и пытаются заработать около 130 тыс. рублей!!! Сейчас мною выплачено более 530 000 рублей!!! Я свои обязательства перед банком выполнила. Прошу расторгнуть договор и снять машину с обременения. После всего случившегося - мне стыдно, что я работала в Вашем банке!!!

7 февраля 2015 г. по моим картам (2 дебетовые и 1 кредитная) были совершены мошеннические действия, сняты через мобильный банк и сбербанк он-лайн крупные суммы денег. Как только я увидела смс-сообщения о том, что деньги кто-то переводит, я заблокировала оставшиеся средства на кредитной карте (кредитный лимит + собственные средства, которыми оперировали мошенники, переводя с карты на карту и выводя со счета) и сразу в течение получаса максимум, обратиласьв отделение СБ в г. Ростов-на-Дону, на пр. Буденновском 19. Ведущий специалистМ-ко Е.В. отказалась принять мое заявление о спорных транзакциях и возврате средств, не вникая в ситуацию, ничем не мотивируя свой отказ и озвучив: "Идите в полицию, причем тут банк!" ГЕНИАЛЬНО!!! Сотрудник банка Максим, видя сложившуюся ситуацию, пошел со мной в отделение полиции, и там были поданы заявления по факту мошенничества ( уголовное дело заведено по данному факту!).На следующий день, я снова пришла в банк к его открытию, чтобы подать заявление, вед. специалист Аб-ян С.В., оказался очень адекватным и компетентным сотрудником иоформил все необходимые заявления о закрытии счетов по всем картам, перевыпускуи о спорных транзакциях. В заявлении была озвучена произошедшая ситуация, просьбав возврате средств украденных мошенниками, а также просьба рассмотреть возможность снятия собственных средств сверх лимита находящихся на кредитной карте.25.02.2015г. банк направил мне ответ на мое заявление с отказом в возврате списанных средств, мотивируя это тем, что чуть ли не я сама все это сделала и мошеннических действий они вообще не усматривают! (Хотя полиция и прокуратура завели уголовное дело, т.е. факт мошенничества в крупных размерах был установлен!!!). По части снятия собственных средств без процентов, которые удалось «спасти», банк вообще не рассмотрел данный вопрос. В итоге я обратилась к сотруднику банка, все той же М-ко Е.В., работающей в тот день, с желанием закрыть счет кредитной карты, чтоб через 45 дней мне вернули наконец-то мои средства. М-ко Е.В. вочередной раз отказала в моей просьбе, ранее она отказывалась предоставитьраспечатки транзакций для предоставления в полицию и т.д. это она не может, то она не может, с ней постоянно приходилось конфликтовать и только после этого она давал необходимые документы. Отказ был мотивирован тем, что счет можно закрыть ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в том отделении банка, где его открывали. Полный абсурд!!! Мало того, перевыпуск моих карт затягивался и своевременно кредитная карту не была выдана, тут еще и счет нельзя закрыть!В соседнем «окне» работал, как оказалось, более компетентный сотрудник, к которому я обратилась с этим вопросом и вообще с проблемой, он без проблем согласился всеоформить, и т.к. ситуация серьезная, зам. Управляющей банка К-ва В.В., 26.02.2015 в 10:59 мск, лично оформила заявление на закрытие счета кредитной карты и возврата средств на ПОКА ЕЩЕ (с таким обслуживанием клиентов вы потеряете) действующую дебетовую карту. Уточнив сроки возврата, мне четко озвучили, что сразу по истечении 45 дн. Т.е. на 46-й день, мои собственные средства перечислят мне на карту (сумма немаленькая!!!) НО !!!! по сей день, ни копейки перечислено на мойсчет не было.После обращения в банк 13.04.2015г. сотрудник банка Аб-ян С.В. направил меня с этим вопросом к зам. управляющей К-вой В.В.,которая не смогла ответить мне на вопрос, почему деньги до сих пор не перечислены, но при этом счет закрыт!!! Пожимая плечами, она предложила мне написать снова заявление по спорным транзакциям, хотя причем тут это, непонятно, речь шла о закрытии счета и возврате средств! После долгих дебатов, была договоренность о том, что 14.04.2015. она выяснит, почему не вернули мои средства, но результата нет, после того как я с трудом до нее дозвонилась, было полное игнорирование звонков, она настаивает на том, чтобы я снова пришла и писала заявления. С какого простите переполоха я должна снова их писать? Почему не вернули средства? Чей, простите, косяк, тот пусть и несет ответственность! Я с января без работы, арендую квартиру, средства, которые хранились на картах, это все, на что я жила. По сокращению мне выплатилизначительные суммы, которые я и хранила, в тогда еще «надежном» для меня банке,в итоге осталась с 1500 р. В кармане, уголовным делом, отказом  банка в возврате средств списанных мошенниками! Хотя напоминаю уголовное дело по факту мошенничества ч2 ст.159  УК РФ было заведено!!! Так еще и просто своисобственные деньги сверх лимита на кредитке забрать не могу!!! Что за бардакв конце концов?!На горячей линии мне подтвердили информацию о том, что банк ОБЯЗАН вернуть средства на следующий день после закрытия счета! И, собственно, возникает вопрос: «Где деньги ,Зин?!?!». Налицо нарушение сроков возврата средств! Почему при закрытии счета, банк до сих пор «зарабатывает» на моих деньгах, суммы немаленькие!!! И плюс некомпетентность сотрудников, от ведущего специалистаМ-ко Е. до зам. управляющей К-вой В.В., которая не  может дать никакого ответа  по данной ситуации, и не может нести ответственность за свои действия.Убедительная просьба разобраться во всей этой истории и вернуть мне МОИ деньги не привлекая внимания общественности и СМИ. Три месяца трепания нервов, повторных заявлений, скрытие причин неисполнения обязательств банком уже не оставляют мне выбора, как привлечь общество к данной ситуации и озвучить проблемы банка «на верхах» и в СМИ. Мои Юристы касательно отказа банка уже работают, полиция тоже. И только банк, как всегда, ничего не усматривает. Очень зря. Убедительно прошу пересмотреть мое заявление по спорным транзакциям, возврате средств, списанных мошенниками, а также жду возврата собственных средств после закрытия счета! Надеюсь ответ не заставит себя ждать.Старалась эту историю озвучить максимально коротко и корректно, многие грязные моменты со стороны банка опустила, давайте разрешим эту ситуацию полюбовно и не будем придавать огласке общественности. Тем более, что стандартные отписки банка я уже видела не раз, и Вы прекрасно сами знаете что счета и карты в вашем банке абсолютно не защищены и мошенники этим пользуются, а Вы надеетесь на то, что народ не будет добиваться справедливости и никто не пойдет к Вам с миллионом заявлений, и в суд. Но я не тот случай, мне деньги с неба не упали. Поэтому имейте совесть и разберитесь в ситуации и примите меры  в отношении некомпетентных сотрудников, иначе я буду писать жалобы по каждому случаю. Вы уж извините.

7 февраля 2015 г. по моим картам (2 дебетовые и 1 кредитная) были совершены мошеннические действия, сняты через мобильный банк и сбербанк он-лайн крупные суммы денег. Как только я увидела смс-сообщения о том, что деньги кто-то переводит, я заблокировала оставшиеся средства на кредитной карте (кредитный лимит + собственные средства, которыми оперировали мошенники, переводя с карты на карту и выводя со счета) и сразу в течение получаса максимум, обратиласьв отделение СБ в г. Ростов-на-Дону, на пр. Буденновском 19. Ведущий специалистМ-ко Е.В. отказалась принять мое заявление о спорных транзакциях и возврате средств, не вникая в ситуацию, ничем не мотивируя свой отказ и озвучив: "Идите в полицию, причем тут банк!" ГЕНИАЛЬНО!!! Сотрудник банка Максим, видя сложившуюся ситуацию, пошел со мной в отделение полиции, и там были поданы заявления по факту мошенничества ( уголовное дело заведено по данному факту!).На следующий день, я снова пришла в банк к его открытию, чтобы подать заявление, вед. специалист Аб-ян С.В., оказался очень адекватным и компетентным сотрудником иоформил все необходимые заявления о закрытии счетов по всем картам, перевыпускуи о спорных транзакциях. В заявлении была озвучена произошедшая ситуация, просьбав возврате средств украденных мошенниками, а также просьба рассмотреть возможность снятия собственных средств сверх лимита находящихся на кредитной карте.25.02.2015г. банк направил мне ответ на мое заявление с отказом в возврате списанных средств, мотивируя это тем, что чуть ли не я сама все это сделала и мошеннических действий они вообще не усматривают! (Хотя полиция и прокуратура завели уголовное дело, т.е. факт мошенничества в крупных размерах был установлен!!!). По части снятия собственных средств без процентов, которые удалось «спасти», банк вообще не рассмотрел данный вопрос. В итоге я обратилась к сотруднику банка, все той же М-ко Е.В., работающей в тот день, с желанием закрыть счет кредитной карты, чтоб через 45 дней мне вернули наконец-то мои средства. М-ко Е.В. вочередной раз отказала в моей просьбе, ранее она отказывалась предоставитьраспечатки транзакций для предоставления в полицию и т.д. это она не может, то она не может, с ней постоянно приходилось конфликтовать и только после этого она давал необходимые документы. Отказ был мотивирован тем, что счет можно закрыть ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в том отделении банка, где его открывали. Полный абсурд!!! Мало того, перевыпуск моих карт затягивался и своевременно кредитная карту не была выдана, тут еще и счет нельзя закрыть!В соседнем «окне» работал, как оказалось, более компетентный сотрудник, к которому я обратилась с этим вопросом и вообще с проблемой, он без проблем согласился всеоформить, и т.к. ситуация серьезная, зам. Управляющей банка К-ва В.В., 26.02.2015 в 10:59 мск, лично оформила заявление на закрытие счета кредитной карты и возврата средств на ПОКА ЕЩЕ (с таким обслуживанием клиентов вы потеряете) действующую дебетовую карту. Уточнив сроки возврата, мне четко озвучили, что сразу по истечении 45 дн. Т.е. на 46-й день, мои собственные средства перечислят мне на карту (сумма немаленькая!!!) НО !!!! по сей день, ни копейки перечислено на мойсчет не было.После обращения в банк 13.04.2015г. сотрудник банка Аб-ян С.В. направил меня с этим вопросом к зам. управляющей К-вой В.В.,которая не смогла ответить мне на вопрос, почему деньги до сих пор не перечислены, но при этом счет закрыт!!! Пожимая плечами, она предложила мне написать снова заявление по спорным транзакциям, хотя причем тут это, непонятно, речь шла о закрытии счета и возврате средств! После долгих дебатов, была договоренность о том, что 14.04.2015. она выяснит, почему не вернули мои средства, но результата нет, после того как я с трудом до нее дозвонилась, было полное игнорирование звонков, она настаивает на том, чтобы я снова пришла и писала заявления. С какого простите переполоха я должна снова их писать? Почему не вернули средства? Чей, простите, косяк, тот пусть и несет ответственность! Я с января без работы, арендую квартиру, средства, которые хранились на картах, это все, на что я жила. По сокращению мне выплатилизначительные суммы, которые я и хранила, в тогда еще «надежном» для меня банке,в итоге осталась с 1500 р. В кармане, уголовным делом, отказом  банка в возврате средств списанных мошенниками! Хотя напоминаю уголовное дело по факту мошенничества ч2 ст.159  УК РФ было заведено!!! Так еще и просто своисобственные деньги сверх лимита на кредитке забрать не могу!!! Что за бардакв конце концов?!На горячей линии мне подтвердили информацию о том, что банк ОБЯЗАН вернуть средства на следующий день после закрытия счета! И, собственно, возникает вопрос: «Где деньги ,Зин?!?!». Налицо нарушение сроков возврата средств! Почему при закрытии счета, банк до сих пор «зарабатывает» на моих деньгах, суммы немаленькие!!! И плюс некомпетентность сотрудников, от ведущего специалистаМ-ко Е. до зам. управляющей К-вой В.В., которая не  может дать никакого ответа  по данной ситуации, и не может нести ответственность за свои действия.Убедительная просьба разобраться во всей этой истории и вернуть мне МОИ деньги не привлекая внимания общественности и СМИ. Три месяца трепания нервов, повторных заявлений, скрытие причин неисполнения обязательств банком уже не оставляют мне выбора, как привлечь общество к данной ситуации и озвучить проблемы банка «на верхах» и в СМИ. Мои Юристы касательно отказа банка уже работают, полиция тоже. И только банк, как всегда, ничего не усматривает. Очень зря. Убедительно прошу пересмотреть мое заявление по спорным транзакциям, возврате средств, списанных мошенниками, а также жду возврата собственных средств после закрытия счета! Надеюсь ответ не заставит себя ждать.Старалась эту историю озвучить максимально коротко и корректно, многие грязные моменты со стороны банка опустила, давайте разрешим эту ситуацию полюбовно и не будем придавать огласке общественности. Тем более, что стандартные отписки банка я уже видела не раз, и Вы прекрасно сами знаете что счета и карты в вашем банке абсолютно не защищены и мошенники этим пользуются, а Вы надеетесь на то, что народ не будет добиваться справедливости и никто не пойдет к Вам с миллионом заявлений, и в суд. Но я не тот случай, мне деньги с неба не упали. Поэтому имейте совесть и разберитесь в ситуации и примите меры  в отношении некомпетентных сотрудников, иначе я буду писать жалобы по каждому случаю. Вы уж извините.

11-го апреля 2015 в 10 часов 36 минут пополнял счет в банкомате на дебетовую карту (банкомат 553782), банкомат принял карту пин-код и деньги (довольно большую сумму) и не зачислил на карту, операционисты что-то бегали вокруг, бегали и не знали, что делать, во-первых, во-вторых не было ни управляющих, ни администраторов. Написали заявление в сбер онлайн, пришел ответ, что до 30 дней будет возврат... Что сейчас делать? Очень нужная сумма просто висит в воздухе и не ясно вернут ли вообще? Делайте хоть что-то!

Ранее, я являлась клиентом сбербанка (у меня был оформлен кредит, который я досрочно полностью погасила, официальная справка о полном погашении кредита от банка у меня есть). Спустя время на мой телефон стали поступать смс о просроченной задолженности по кредитной карте (у меня кредитной карты нет), и о пропущенном платеже по ипотеке (якобы я являюсь созаемщиком), ипотека оформлена на сумму 1 157 000 руб., 13.07.2011г на срок 359 месяцев в Юго-Западном Банке Сбербанка России, в Ростовской области, поселке Зимовники!!! (Я о таком первый раз слышу). Я, естественно, обратилась в Бюро Кредитных историй и была очень удивлена, когда на мои паспортные данные была привязана чужая ипотека (причем адрес регистрации и место рождения в отчете БКИ отличается от моей регистрации и моего места рождения), № счета в отчете БКИ 41018675. Плюс ко всему на мне висит чужая кредитная карта тоже сбербанка от 25.08.2014г с лимитом кредитования 15 000руб., № счета в отчете БКИ 81728904.Как Вы это объясните Уважаемые представители банка? Или это нормальная практика вешать чужие косячные кредиты на добросовестных клиентов?

Ранее, я являлась клиентом сбербанка (у меня был оформлен кредит, который я досрочно полностью погасила, официальная справка о полном погашении кредита от банка у меня есть). Спустя время на мой телефон стали поступать смс о просроченной задолженности по кредитной карте (у меня кредитной карты нет), и о пропущенном платеже по ипотеке (якобы я являюсь созаемщиком), ипотека оформлена на сумму 1 157 000 руб., 13.07.2011г на срок 359 месяцев в Юго-Западном Банке Сбербанка России, в Ростовской области, поселке Зимовники!!! (Я о таком первый раз слышу). Я, естественно, обратилась в Бюро Кредитных историй и была очень удивлена, когда на мои паспортные данные была привязана чужая ипотека (причем адрес регистрации и место рождения в отчете БКИ отличается от моей регистрации и моего места рождения), № счета в отчете БКИ 41018675. Плюс ко всему на мне висит чужая кредитная карта тоже сбербанка от 25.08.2014г с лимитом кредитования 15 000руб., № счета в отчете БКИ 81728904.Как Вы это объясните Уважаемые представители банка? Или это нормальная практика вешать чужие косячные кредиты на добросовестных клиентов?

Сегодня 14.04.2015г. около 13:00 вносили деньги на карту моего мужа (сумма не маленькая). Сотрудники банка рекомендовали нам внести деньги не через кассу, а через банкомат (Банкомат 634106). На вооружение взяли с собой сотрудника банка, вследствие чего в банкомат вставили карту, ввели пин-код, сунули деньги и ... все зависло и там остались карта и деньги. Сотрудник побежал за администратором. Администратор обслужила клиента, пробежала до кассы еще куда-то и уж потом к нам. Достала карту, а деньги пишите заявление и через 5 дней мы вам дадим ответ. Причем деньги на карту не зачислились и никакой бумажки из него не вылезло. Написали заявление.Зачем предлагать засовывать крупную сумму денег через банкомат, если они у вас работают раз через раз. Рекомендуйте вносить через кассу. В итоге все клиенты под наш ор разбежались. Сотрудник банка видела, что мы вносим большую сумму и что не могла сказать, что лучше через кассу такую сумму. И еще и руководитель отделения нас обвинила в том, что может вы в сговоре с сотрудником банка, который помогал нам и денег вы внести меньше, чем говорите. А как я должна вам доверять? Это вообщееее. Нашей ярости не было предела!!!Может мне еще в суд подать, что банк незаконно где-то крутил мои деньги и вследствие чего обогатился за мой счет? Что это за Руководитель, если услышав наши крики не вышла из своего кабинета!!! Увольняйте нафиг таких программистов, которые не могут наладить работу банкоматов и таких руководителей, которым пофиг на клиентов!!! У меня не времени ждать так долго!! Мне нужны мои деньги!!! С нетерпением ждем решения этого поганого вопроса.

Я никогда не могу дозвониться до отделения Когда находилась в отделении наблюдала за работниками Звонит телефон , но его никто не поднимает Мне надо выяснить готова ли моя карточка так как предыдущая заканчивается в апреле Мне надо приехать из Москвы, чтобы узнать , что карточка не готова и потом приехать ещё раз? Вы зачем размещаете телефон на сайте , если вы его не поднимаете?

САМОВОЛЬНО Зачислили деньги на дебетовую карту, провели как доход, списали и требуют заплатить налог. При участии начальника ООДиО Ск-вой Т.А. Некомпетентность сотрудников банковского отделения. Обратился за разъяснениями в отделение банка по "уважительной" просьбе из филькиной грамоты, которую они прислали. Там ничем помочь не смогли. На горячей линии тоже глухо. Подобные ошибки сотрудников очень подрывают доверие к Сбербанку.

САМОВОЛЬНО Зачислили деньги на дебетовую карту, провели как доход, списали и требуют заплатить налог. При участии начальника ООДиО Ск-вой Т.А. Некомпетентность сотрудников банковского отделения. Обратился за разъяснениями в отделение банка по "уважительной" просьбе из филькиной грамоты, которую они прислали. Там ничем помочь не смогли. На горячей линии тоже глухо. Подобные ошибки сотрудников очень подрывают доверие к Сбербанку.

Сбербанк России выжимает все соки из предпринимателей. Последние тарифы на перевод денег с расчетного счета на карту, которая открыта в этом же банке, просто беспредел. В этом банке, чтобы получить деньги, ИП должен обязательно делиться с банкирами. Получение наличных для юридических лиц - ставка 0.3%, а для ИП почти на порядок больше. Это не борьба с отмыванием денег, это просто нажива на предпринимателях. Надо всем ИП объединяться в борьбе с этим так называемым "народным банком" и выходить на забастовку. Как они осуществляют ГОСУДАРСТВЕННУЮ политику? НЕ КОШМАРИТЬ МАЛЫЙ БИЗНЕС!!! Одни лозунги, помощи никакой нет. А чтобы написать отзыв, оказывается, надо сто раз о себе все рассказать. Вопрос зачем?

21 февраля 2015 года я получил от банка СМС о перевыпуске карты ***7097, в котором говорилось, что я должен забрать новую карту в конце марта в своем отделении банка. В ближайшем отделении Сбербанка №9042/0514 г. Бор Нижегородской обл. мне подтвердили, что карту доставят в то отделение, где мне ее выдавали, то есть в основной офис №9042/0510 на ул. Ленина в г. Бор.В конце марта срок действия карты ***7097 закончился, но я не спешил в офис, чтобы забрать новую карту, решив подождать пару недель, чтобы карту точно успели привезти.13 апреля 2015 года в 17-22 я обратился в отделение №9042 на ул. Ленина в г. Бор с целью забрать карту. Меня обслуживала оператор Марина в окне №10. В компьютере она не нашла, что моя карта доставлена в их офис, и предложила прийти в другой день, так как рабочий день уже заканчивается и карту некому искать в хранилище.Прошу разобраться в этой ситуации и дать ответы на вопросы:- почему на телефон не приходит СМС с конкретным адресом, куда была отправлена перевыпущеная карта;- почему операции в банке проводятся не до конца рабочего дня (со слов Марины в 17-30 уже невозможно ничего выяснить, хотя отделение работает до 18-00).Через обратную связь в Сбербанк-Онлайн (заявка 101022472) мне ответили, что моя карта в отделении №9042/0510 на ул. Ленина в г. Бор, но не смогли пояснить, почему мне ее не выдали. У меня сложилось впечатление, что сотрудники банка работают по принципу "Приходите завтра, сегодня работать мне надоело".

Я являюсь держателем пластиковых карт ОАО Сбербанк России, тарифного плана Премьер. Пользуюсь картами исключительно в личных целях. Пополнение карт осуществлялось с расчетного счета ИП Бурмистрова Алексея Евгеньевича, за минусом налогов в бюджетные и внебюджетные фонды. Карты использовались в личных целях, для оплаты товаров и услуг, получения/взноса наличных денежных средств в кредитных организациях и через банкомат с модулем приема наличных и ИПТ, согласно условиям использования банковских карт ОАО Сбербанк России. Карта не использовалась для совершения операций, противоречащих действующему законодательству Российской Федерации.Являюсь клиентом Сбербанка долгое время, могу подтвердить использование денежных средств по данной карте, блокировка произведена без предварительного уведомления и связи с клиентом. Основания блокировки и причины оценки проводимых операций как сомнительные мне не известны. Мои карты были заблокированы и причины блокировки не сообщены до настоящего времени. Мой менеджер запросил документы, подтверждающие поступление денежных средств на карты, в связи с блокировкой карт. Все документы я предоставил. Карты пока не разблокированы, без объяснения причин. Внятной информации сроках дальнейшего использования денежных средств на картах мне не сообщили. В разблокировке мне банк отказал без объяснения причин.Я ежемесячно плачу плату за использование тарифного плана. При подключении тарифного плана и при получении карт мне доходчиво объяснили его выгоды и преимущества с точки зрения использования карт в личных целях, не предупредив при этом, что банк может заблокировать мои личный денежные средства и использовать их в своих целях, исключив возможность мне иметь к ним доступ. Этой политикой Сбербанк пользуется постоянно. Аналогичная ситуация была у моей фирмы в сентябре 2014 года, когда был заблокирована бизнес-карта и Сбербанк бизнес онлайн организации без предварительного уведомления и объяснения причины. Схема та же: предоставление документов, очень долгое рассмотрение, в течении месяца счет компании был ограничен в использовании, в результате все разблокировали, хотя причины не сообщили до настоящего времени.В последнее время услуги Сбербанка предоставляемые клиентам, оставляют желать лучшего, полное невнимание к проблемам клиентов, блокировка карт, без объяснения причин и предварительного согласования. Меня, как потребителя услуг Сбербанка, привлекли выгоды и преимущества предлагаемые банком, однако банк не сообщил, что может в одностороннем порядке лишить меня возможности пользоваться картами и деньгами на них, тем самым нарушив мои права потребителя.

Есть ипотечный кредит в другом банке, в связи с повышением % по кредиту (плавающая ставка), решила сделать рефинансирование в Сбербанк. Узнала возможно ли такое и какие документы необходимы, казалось все не так сложно. Подала заявку в ноябре месяце, рассматривали 2-3 недели, ответ дали положительный, приехала с пакетом документов, в итоге оказалось, что оператор неправильно оформил заявку. Заявка была оформлена как новый ипотечный кредит, а не рефинансирование. Подала заявку с документами СНОВА, 22 января 2015 года, сказали срок рассмотрения максимум 2 недели. В итоге ответ по заявке сказали только через 1,5 месяца, ладно, может много заявок было, закрыла на это глаза. Дали менеджера, который будет заниматься моей заявкой, привезла еще пакет документов, который запросили. Пришлось сделать новую оценку квартиры (3 тыс. руб), заказать новый кадастровый паспорт, т.к. у старого срок действия закончился месяц назад (1 тыс. руб), потом попросили выписку из ЕГРП, заказала (700 руб), в итоге все сделала и предоставила еще пакет документов. Через пару дней звонят и говорят, что я не прохожу, т.к. при приеме заявки не была поставлена "галочка", что муж выступает в роли созаемщика, попросили собрать СНОВА пакет документов и подать новую заявку. 28 марта, подала новую заявку (документы все те же, что и в прошлые заявки, ничего не поменялось). В итоге 14 апреля мне позвонили, и сказали что в заявке мне ОТКАЗАНО!!! Как может такое происходить??? Документы одни и те же, 2 раза положительный ответ (первый раз заявка была одобрена на сумму около 2 млн. руб, а в третий раз ОТКАЗ. Причем, сумма, запрошенная по рефинансированию ВСЕГО около 450 тыс руб!!! В итоге 4 потерянных месяца времени!!! Потеряно 5 тыс руб на документы, которые запрашивал банк ПОСЛЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО решения. Некомпетентность сотрудников при оформлении документов и приеме заявок!!! Так держать, ребята!!! "Супер клиентоориентированность, "ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ"!!! И ЭТО ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БАНК!!!!

Есть ипотечный кредит в другом банке, в связи с повышением % по кредиту (плавающая ставка), решила сделать рефинансирование в Сбербанк. Узнала возможно ли такое и какие документы необходимы, казалось все не так сложно. Подала заявку в ноябре месяце, рассматривали 2-3 недели, ответ дали положительный, приехала с пакетом документов, в итоге оказалось, что оператор неправильно оформил заявку. Заявка была оформлена как новый ипотечный кредит, а не рефинансирование. Подала заявку с документами СНОВА, 22 января 2015 года, сказали срок рассмотрения максимум 2 недели. В итоге ответ по заявке сказали только через 1,5 месяца, ладно, может много заявок было, закрыла на это глаза. Дали менеджера, который будет заниматься моей заявкой, привезла еще пакет документов, который запросили. Пришлось сделать новую оценку квартиры (3 тыс. руб), заказать новый кадастровый паспорт, т.к. у старого срок действия закончился месяц назад (1 тыс. руб), потом попросили выписку из ЕГРП, заказала (700 руб), в итоге все сделала и предоставила еще пакет документов. Через пару дней звонят и говорят, что я не прохожу, т.к. при приеме заявки не была поставлена "галочка", что муж выступает в роли созаемщика, попросили собрать СНОВА пакет документов и подать новую заявку. 28 марта, подала новую заявку (документы все те же, что и в прошлые заявки, ничего не поменялось). В итоге 14 апреля мне позвонили, и сказали что в заявке мне ОТКАЗАНО!!! Как может такое происходить??? Документы одни и те же, 2 раза положительный ответ (первый раз заявка была одобрена на сумму около 2 млн. руб, а в третий раз ОТКАЗ. Причем, сумма, запрошенная по рефинансированию ВСЕГО около 450 тыс руб!!! В итоге 4 потерянных месяца времени!!! Потеряно 5 тыс руб на документы, которые запрашивал банк ПОСЛЕ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО решения. Некомпетентность сотрудников при оформлении документов и приеме заявок!!! Так держать, ребята!!! "Супер клиентоориентированность, "ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ"!!! И ЭТО ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БАНК!!!!

При открытии вклада на имя ребенка сотрудником банка акцентировалось внимание на то, что я без проблем смогу закрыть вклад или переоформить под другой процент, Когда действие вклада закончилась и я попыталась закрыть вклад оказалось, что сотрудник банка не сообщила о том, что средствами, а тем более закрыть вклад мне не предоставиться возможности, так как все действия я теперь могу совершать с разрешения органов опеки и попечительства, когда открывали вклад мне подробно было рассказано, что потом я могу без труда придти и закрыть вклад, на этом было даже акцентировано внимание с этими органами договориться нет возможности, им нужно два родителя, но данные средства я копила более 5-ти лет, и моему бывшему супругу знать об этом не положено, так что благодаря не компетентности сотрудников банка, мой ребенок лишается поездок на море, а он астматик.Данную ситуацию собираюсь оспаривать в суде как сокрытие необходимой информации для клиента.

Я нахожусь в Тольятти,так неужели мне нужно ехать за 1000км., чтобы задать вопрос? Дозвониться не возможно НИКОГДА!

Я, Коротченко Роман Владимирович, являюсь клиентом ОАО Западно-Сибирского банка Сбербанка России. В феврале 2012 года я оформил потребительский кредит в Ишимском отделении №577 ОАО «Сбербанк России». Ежемесячные платежи совершаю на Сберегательную книжку Сбербанка России в различных отделениях и дополнительных офисах Сбербанка России. Так же неоднократно совершал платежи на свою Сберегательную книжку в дополнительном офисе Сбербанка России № 29/0102 находящийся по адресу г. Тюмень ул. Московский тракт д. 118 ТРЦ «Колумб».11.04.2015 года около 10:25 я со своей семьей (супруга и сын 2-х лет) пришел в доп. офис №29/0102 для совершения очередного платежа. Взял талончик электронной очереди (Б011). Меня вызвали в кассу. Зайдя в кассу, я сообщил кассиру о том, что хочу положить денежные средства на Сберегательную книжку и передал паспорт, сберегательную книжку и денежные средства. При проверки паспорта у кассира возникло подозрения о подлинности моего паспорта, на что я ответил, если у вас есть какие-то сомнения, давайте вызовем полицию и пусть разбираются компетентные органы в данном вопросе. Кассир продолжила проводить операцию по зачислению денежных средств на Сберегательную книжку, при этом говорила мне, что необходимо обменять паспорт, и по данному паспорту меня больше ни в одном отделения Сбербанка не будут обслуживать. На данные нравоучительные высказывания кассира я спросил «вы мне угрожаете», она ответила «нет, предупреждаю». В ответ на это я сказал, что не надо меня ни о чем предупреждать просто выполняйте свою работу и все. После этого кассир сообщила мне, что она отменяет операцию по зачислению денежных средств, я спросил «в чем причина», она ответила «сейчас увидите». В дальнейшем я просил предоставить ее данные как оператора по обработке данных (согласно ФЗ №152 «О персональных данных»), сертификат эксперта по проверки подлинности документов удостоверяющих личность, на что получил отказ. В дальнейшем в течение 10-15 минут мой паспорт удерживался у кассира, на мою просьбу вернуть мои документы кассир ответила «я отдам их тому, кому нужно».В дальнейшем в кабину кассы зашел сотрудник полиции, как выяснилось, сотрудник банка нажала «тревожную кнопку». Кассир передала мои паспорт сотруднику полиции, который проверив документы, не обнаружил признаков подделки. Полицейские, выслушав все доводы, задержали меня и увезли в отделение полиции, где был изъят мой паспорт для проведения экспертизы. На данный момент экспертиза подтвердила подлинность паспорта. Так же хочу пояснить, что кредит оформленный в феврале 2012 года оформлялся по паспорту по которому совершались платежи в течение 3-х лет.Моя семья осталась в ТРЦ «Колумб», а меня уводили под конвоем полиции, что выглядело крайне унизительно для меня и моей семьи. Данные действия повлекли моральные страдания для меня и моей семьи. В отделении полиции я провел 5 часов.Прошу наказать сотрудника дополнительного офиса Сбербанка России № 29/0102 находящегося по адресу: г. Тюмень ул. Московский тракт д. 118 ТРЦ «Колумб», который работал 11.04.2015 года около 10 часов 30 минут в кассе доп. офиса №29/0102, за хамское и непрофессиональное поведение при работе с клиентом. Фамилию данного сотрудника указать не могу. Так же прошу принести мне официальные извинения за подписью данного сотрудника.