140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В  июне 2011г. при оформлении документов на получение пенсии в Пенсионном фонде представителем «Сбербанка России» мне было сделано предложение и принята заявка на оформление социальной карты «Maestro» для перечисления на нее пенсии. Одним из условий преимущества карты указывался дополнительный доход 4.0% на остаток средств, хранящихся на карте. 23.06.2011г. в Кировском отделении «Сбербанка России» Доп.офис №8612/0162 мною была получена  социальная карта «Maestro»С тех пор на нее из пенсионного фонда постоянно перечисляется моя пенсия. Начисление процентов на остаток средств, хранящихся на карте, не производится. На претензию в Сбербанк мне вместо возмещения ущерба невразумительно заявили, что это я сама виновата, я рано заказала карту и не имею прав на начисление процентов. В течении 5 лет мне об этом никто не сообщал. Непрофессионализм работников чистой воды.

Добрый день! 12 декабря 2014 года оформили в Вашем банке кредитный договор #48043044. И, соответственно, страхование жизни и здоровья и объекта недвижимости. На днях получили смс уведомление о том, что сроки действия страховых полисов заканчиваются 11.12.2015 и необходимо вновь застраховаться. 9.12.2015 заключили договор о страховании с компанией Ингосстрах и отправили все полученные документы по электронной почте на адрес, присланный нам сотрудником страховой компании Сбербанка. Получили в ответ уведомление о том, что документы получены и приняты к рассмотрению. 10 и 11 декабря я звонила уточнить, обработаны ли документы и внесены ли данные о страховании. На момент 11.12.2015 17:12 сотрудник Елена сообщила мне, что пока сведения не обновлены, порекомендовала перезвонить в среду на следующей неделе.  В 19:48 мужу позвонил позвонил другой сотрудник то ли самого банка, то ли страховой компании и загробным голосом сообщил, что у нас кончается страховка, мы объяснили,что уже все сделали и отправили, куда следует. Он же сказал, что просто необходимо было привезти документы лично. Затем же с какой-то целью поинтересовался, пользуемся ли мы электронной почтой (по всей видимости, решил,что мы отправили документы почтой России или вовсе голубиной). Обещал выслать адрес,куда следует продублировать отправленные документы. Видимо, адрес какого-то более оперативного отдела ввода данных... Смс сообщения так и нет. А мы находимся в недоумении на предмет: почему одни сотркдники говорят,что персональное предоставление документов в отделение банка - это не обязательная опция, другие же уверяют нас в обратном? У них разные инструкции на сей счет? И еще не понимаем, будут ли в итоге к нам применены какие-либо штрафные санкции,несмотря на своевременное заключение договоров о страховании и предоставления всех документов на указанный адрес электронной почты? По факту-то мы все сделали вовремя, а скорость обработки данных сотрудниками Сбербанка не от нас зависит...  P.s. И просто пожелание: можно ли попросить ваших сотрудников, обзванивающих нас, быть более доброжелательными? :) А то уж очень суровая манера общения у некоторых звонящих, мы испытываем стрессы в связи с этим :) В остальном у Вас отличный банк, мы очень очень им довольны :)

отвратительное было отношение за два года пока пользовалась услугами банка было досрочное погашение не дали погасить в этот месяц на который писала заявление было частичное погашение так же не дали погасить по заявлению на нужный месяц даже были выяснения с менеджером по заявлению к вышестоящим лицам так же не были приняты меры У меня были кредиты в других банках такого отношения и такого обмана нигде не было

Оформил карту для уплаты всевозможных платежей, подался рекламе "удобно и просто оплачивать услуги". До последнего времени так и было, но с 1 декабря поменяли интерфейс, теперь "персональных" убрали. То-есть надо ломать голову вбивать номера счетов сто раз проверять цифры что-бы не перепутать циферки, а то деньги уйдут чёрт знает куда. СПРАШИВАЕТСЯ зачем было усложнять жизнь клиентам. Мне что больше делать нечего как только стоять часами у терминала с платёжкими!!!

6 месяцев назад мною был открыт вклад в Сбербанке России пункт обслуживания №9055/0412. Сегодня я пришла в банк, чтобы объединить 2 счета на одну книжку и добавить наличности на свой вклад. Отсидела в очереди около 30-40 минут в окно №6. Там работали новые сотрудники, ранее их не видела. До меня они лихо отшили мужчину, которые пришел получить карту. Его футболили из одного окна в другое, он так и ушел ни с чем.Меня ждала та же участь. Как только я попала в окно №6 у меня попросили паспорт, потребовали снять с него все обложки, которые были у меня на каждой страницы для сохранения целостности моего документа и которые никогда и никто не просил снимать в этом же банке. Когда принимали вклад в том числе. По лицам двух новоиспеченных сотрудников мужского пола, было видно сразу, что они внимательно рассматривают паспорт и ищут причину отказать. Они ее нашли, 4 цифры мелконаписанные на обложке папорта в самом конце явились причиной отказа меня обслуживать. На мною заданный вопрос, почему же с этим паспортом мой вклад был принят, просто пожали плечами. Для чего то сотрудники банка спросили у меня предоставить им загранпаспорт (вроде живем в России) и предоставить им карту Сбербанка, хотя деньги лежат на книжке. Из советов, посоветовали идти менять паспорт или переводить все средства на карту и снимать через банкомат. Хотя я не собиралась ничего снимать. Но теперь у меня нет никакого желания иметь никаких дел со Сбербанком. Думаю, что их советом я и воспользуюсь.Очень жаль, раньше в нашем поселке Стрельна всегда было очень качественное обслуживание приветливых женщин.

Последнее время известный банк сильно сдал по качеству обслуживания, его просто нет. Наверное все дело в людях которые там работают. Последние пару случаев со мной это доказывают. 1. В июле 2015 я зашел в сбербанк оплатить ипотеку (это была среда). Оплатил, но мне забыли отдать паспорт. С кем не бывает, никого не обвиняю, но я уехал домой в субботу поехал в краснодарский край. Конечным маршрутом был Домбай. В паспорте был чехол в нем права и документы  на машину. В Краснодаре воскресенье я заметил пропажу, случайно вспомнил про сбербанк (думал что потерял). Позвонил туда в понедельник, разумеется я подумал, что там работают адекватные люди все данные включая телефон у них есть, они могли бы позвонить и предупредить, поэтому позвонил на всякий случай практически смеривший с пропажей. Он оказался там! И никто не собирался никуда звонить, всем сотрудникам просто плевать, ведь они ходят туда только за зарплатой.  2. Решил взять потребительский кредит в декабре 2015. Пришел, запросил документы. Попросили трудовую и справку в свободной форме у Вас в бухгалтерии все знают (именно так и сказали). Пришел с документами и ту выяснилось, что справка нужна по форме банка! Ну думаю бывает, ошиблись. Спорить не стал. Взял справку на работе, все подписали. Сразу оговорюсь до банка мне добираться почти час, с нашими то пробками. Еще раз все принес, приняли. Звонок с пояснением, что справка заполнена неверно и Вашей рукой нужно дописать. Ну думаю нужно, так нужно. Приезжаю, а мне говорят "Справку нужно написать заново и дают чистый бланк".! Без комментариев! Четвертой поездки уже не будет. Да у меня там ипотека, но кроме как выполнить свои обязательства ничего больше с этим банком иметь не хочу.

В начале октября у меня возникла необходимость отказаться от кредитной карты (Visa Credit Momentum) и закрыть кредитный счет. В связи с этим в отделении на Цветном бульваре я 02.11.15 подал соответствующее заявление. На карте оставалась существенная сумма личных средств, которые по заверению сотрудника принимавшего заявление, по прошествии 30-дневного периода будут переведены на счет моей дебетовой карты (также в Сбербанке). Через месяц я позвонил в справочную Сбербанка с целью выяснить судьбу своих средств. Был проинформирован что 04.12.15 счет закрыт и в течении 3 банковских дней деньги будут переведены на счет моей дебетовой карты. Позвонив по прошествии указанного срока (а точнее - 10.12.15) оператор сообщил что счет вроде как закрыт, но имеют место быть технические неполадки и мне необходимо обратиться непосредственно в отделение.  В отделении на Цветном бульваре операционист сперва упорно пыталась объяснить что мне необходимо ждать 45 дней (а как же срок в 30 дней в правилах, который мне же был озвучен при подаче заявления??!!), а после проверки данных и консультации с руководителем начала молча писать повторное заявление на закрытие счета. На мой резонный вопрос "Я же уже писал заявление месяц назад?" мне было еще раз сказано про некий технический сбои и озвучено что в течении календарной недели у меня все же есть шанс получить свои собственные средства. На вопрос каким образом я могу подать претензию по данному факту операционист затруднилась что либо ответить. Спасибо ее руководителю, которая разъяснила что можно подать либо по телефону, либо заполнить форму у них же. Таким образом: - по факту вместо 30 дней я получу свои средства в лучшем случае через 45 дней (что с учетом размера суммы и личными обстоятельствами для меня достаточно критично/существенно) - [b]ни от одного[/b] сотрудника Сбербанка (обращение в кол-центр, операционист, руководитель операциониста) я не получил банальных извинений за сложившуюся ситуацию. Операционист откровенно удивлялась - "Это ведь ошибка кредитного отдела, что мы тут можем сделать".  Сама же операционист соизволила объяснить мне ситуацию с повторным заявлением только после моей же просьбы - видимо информирование клиента о каких-либо проблемах и предпринимаемых для их ликвидации действий тоже не входит в ее компетенцию... Сложилось впечатление, что корпоративная этика Сбербанка не позволяет сотрудникам одного подразделения приносить извинения за ошибки совершенные другим подразделением. А очень жаль!

До последнего не хотела оставлять негативные отзывы о работе АО "Сбербанк России" (далее – СБ) и его сотрудников, но мое крайнее посещение одного из офисов стало последней каплей. Возможно, мне просто не везет с данной организацией, но на протяжении 7 лет при каждом моем обращение в данное "заведение" сотрудник обязательно накосячит. Мое относительно осознанное сотрудничество началось с СБ  в 2009г., когда потребовалось оформить карту для перечисления средств из гос. бюджета: к сожалению, такие перечисления делали только на счета/карты, открытые в СБ. Поскрипев зубами, пошла в отделение в г.Новозыбкове, предоставила все данные, оформила карту. Через какое-то время уехала в Мск.  Вот здесь и началось все самое интересное. Приехав в Мск, сменила номер телефона, зашла в одно из ОО для изменения данных. Сотрудники помудрили – поколдовали, номер изменить не смогли, отправили в Новозыбков. Смс-информирование с данного номера также отключить не смогли, рекомендовали обращаться в кол-центр. В кол-центре не помогли, сообщили, что все изменения/отключения только в отделении, где были внесены данные. Ну ладно, в отделении, так в отделении. Только возможности "забежать" в то отделение у меня не было. Через 3 года срок действия карты истек, в марте карта была перевыпущена. В Новозыбков я приехала в июле, обратилась в отделение для получения карты, но шиш там. Оказалось, в случае неполучения карты в течение 3 месяцев со дня ее перевыпуска, она уничтожается. (Это как? Карта действует три года, но все равно будет уничтожена, если не забрать ее в течение трех месяцев? Где логика?). Сразу же поинтересовалась перевыпуском. Сотрудники сообщили, что карта будет доставлена в ОО в течение месяца. На мой вопрос о том, с чем связан столь длительный срок, они сообщили: "Так работает Почта России" [i](Что? Какая почта России? Я надеюсь, Вы хотя бы карту не в одном конверте с ПИН направляете?)[/i] В общем, посоветовали обратиться в отделение в Мск с заявлением, якобы туда она придет быстрее. При этом я еще просила их изменить номер телефона: удалить старый и внести новый. Заявление подписано, номер изменен. Ближе к зиме обратилась в Мск в ОО для перевыпуска карты (раньше, к сожалению, времени не было зайти). Девушка, которая принимала заявление сообщила, что карта будет готова в течение 3-х месяцев. Меня это очень смутило, учитывая, что мне обещали более короткий срок. На это девушка ответила, что выпущенная карта сначала будет направлено Почтой России в Новозыбковское отделение, а затем сотрудники этого отделения Почтой России перешлют ее в Мск. [i](Эммм… вот здесь даже слов нет, одни эмоции). [/i] Ладно, ругаться я смысла не видела, стали оформлять перевыпуск. Сотрудник распечатал заявление… в котором снова красовался номер телефона, который несколькими месяцами ранее должны были изменить в Новозыбковском отделении. [i](Гневу не было предела: 3 месяца на получение перевыпущенной карты со сроком действия 3 года, 3 месяца на перевыпуск, старый номер телефона. Вы там вообще работаете???)[/i] Через [b]4[/b] месяца я получила карту ([u]потому что через 3 она еще не была в отделении[/u]), опять увидела старый номер телефона, снова попросила его изменить. Сотрудники снова его "изменили" и "подключили" смс-информирование на новый номер. В конечном итоге изменить номер телефона я смогла, если не ошибаюсь, только в 2014г. (спустя 5 лет после моей первой просьбы), но старый номер до сих пор "висит" в электронном банке. Еще я обращалась в кол-центр с просьбой проконсультировать меня по условиям оформления кредитной карты. Милая девушка ни на один вопрос самостоятельно ответить не смогла, все время просила подождать на линии, ставила на hold. Долго пыталась убедить меня, что СБ выдает кредитные карты лицам, достигшим 14 лет[i]. (Да ладно?! По закону в 14 и работать-то нельзя, а из каких средств кредит погашать?) [/i]Минут 15 я ей пыталась объяснить что это невозможно, несколько раз повторяла, что меня не дебетовая карта интересует, но… как об стену горох. Через 15 минут она сдалась.[i] (Но у меня такое ощущение, что ей просто спорить надоело, а не потому, что она "вспомнила" или "проверила" информацию).[/i] [i] [/i] Также  при посещении ДО на Курской (рядом с метро) мне "понравился" принцип работы Вашей электронной очереди: берешь талон, сидишь 3 минуты, над окном загорается номер твоего талона, подходишь, а там очередь. И стоишь там 15 минут. В очереди к окну стоит по 3 человека, т.к. пока сотрудник обслуживает одного клиента, над его местом загорается "приглашение" трех следующих. Внимание, вопрос: Вы электронную очередь ввели для того, чтобы взяв талон, клиент занимал очередь в конкретном окне? Или для того, чтобы контролировать время проведения операции и как-то регулировать очередь, повышать качество обслуживания? Тогда же я написала "пожелание" (было это зимой 2014-15года, не помню, до или после НГ). Со мной так никто и не связался, не разъяснил мне, глупой, смысл терминалов и талончиков :)    А теперь то, что стало последней каплей: 04.12.2015г. я обратилась в ДО на Широкой ул. Для оформления Молодежной карты Visa Classic (25 лет). Девушка сообщила, что мне очень повезло и я успела оформить карту в период акции – первый год обслуживания по ней бесплатно. Мы с девушкой проговорили, что мне будет выпущена банковская карта Visa Classic с тарифом Молодежная, первый год обслуживания по ней будет бесплатным, а второй и последующие по 150 руб.  в год. Я обрадовалась, сотрудник взял мой паспорт, распечатал заявление об обслуживании или еще какое-то. При оформлении заявки и до того, как распечатать заявление мне сотрудник не задал ни одного вопроса о том, менялись ли данные и тп. В распечатанном заявлении был указан старый номер телефона (я даже не знаю, если четно, как он к вам попал, возможно, это было при оформлении карты для перечисления стипендии еще ранее, чем состоялось мое первой осознанное обращение в СБ). Я любезно просила девушку исправить номер тел. и распечатать корректное заявление. Девушка сообщила, что такое заявление распечатывается только один раз, повторно его распечатать нельзя, исправлять в заявлении тоже ничего нельзя, но данные в системе она исправит. ([i]Извините. Зачем мне подписывать заявление с изначально некорректной информацией, тем более учитывая, что даже при подписании заявлений с корректными данными, они не были исполнены со стороны СБ??[/i]). Я сообщила девушке, что до исправления не подпишу заявление, тем более, что до того как его распечатать, никакую информацию, в том числе о номере телефона она у меня не запрашивала.  В итоге в заявлении я ручкой зачеркнула старый номер, девушка дописала новый, заявление подписали, все ок. 10.12.2015г. я получила смс о готовности карты. В 19:00-19:10 обратилась в ДО для ее получения. При выдаче карты, когда мне нужно было придумать и ввести ПИН, меня смутил дизайн ([i]за день до получения я общалась со знакомой, которая тоже получила такую карту и хвасталась ей, описав внешний вид[/i]). В связи с этим я задала молодому человеку уточняющий вопрос о том, молодежная ли это карта. "Нет". Это международная платежная карта Visa Classic с годовым обслуживанием 750 руб. в год. Мы нашли мое заявление от 04.12.2015г., он сообщил. Что если бы я оформляла молодежную карту, то в заявлении в графе (вид или тип продукта или что-то там похожее) было бы указано слово "молодежная". [i](Молодежная карта– карта платежной системы [/i][i]Visa[/i][i]? [/i][i]Visa[/i][i]! Молодежная карта типа [/i][i]Classic[/i][i]? [/i][i]Classic[/i][i]! Она международная? Международная! Откуда я должна была знать, что в заявлении еще должна быть указана приписка "Молодежная"? Откуда я знаю все ваши технические тонкости и то, какой из параметров продукта должен быть указан в заявлении на его оформление?! Я, как клиент, не работающий в СБ, должна была это знать?!)[/i] От получения обычной карты я отказалась. Молодой человек предложил оформить молодежную карту, но сообщил, что в таком случае бесплатного первого года не будет. Я согласилась, но просила дать мне бумагу для оформления заявления с описанием ситуации и просьбой рассмотреть вопрос о предоставлении карты с отменой комиссии за первый год обслуживания в связи с тем, что подписала заявление на получение карты Visa Classic, не зная, что там должны быть приписки тарифных планов. На мою просьбу молодой человек сообщил, что для оформления заявления я должна получить в терминале электронной очереди талон из раздела справки/заявления и занять очередь. (Это не шутка? Чтобы написать претензию, я должна взять талон и подождать в очереди, пока освободится сотрудник?).  Господа, на основании изложенного, любезно прошу Вас рассмотреть вопрос о готовности предоставить мне карту Visa Classic Молодежная с бесплатным первым годом обслуживания и комиссией за второй и последующий годы в сумме 150 руб. Ответ прошу оставить здесь в виде комментария, а также направить на адрес электронной почты [url=mailto:alicef***@gmail.com][u]alicef***@gmail.com[/u][/url].

До последнего не хотела оставлять негативные отзывы о работе АО "Сбербанк России" (далее – СБ) и его сотрудников, но мое крайнее посещение одного из офисов стало последней каплей. Возможно, мне просто не везет с данной организацией, но на протяжении 7 лет при каждом моем обращение в данное "заведение" сотрудник обязательно накосячит. Мое относительно осознанное сотрудничество началось с СБ  в 2009г., когда потребовалось оформить карту для перечисления средств из гос. бюджета: к сожалению, такие перечисления делали только на счета/карты, открытые в СБ. Поскрипев зубами, пошла в отделение в г.Новозыбкове, предоставила все данные, оформила карту. Через какое-то время уехала в Мск.  Вот здесь и началось все самое интересное.Приехав в Мск, сменила номер телефона, зашла в одно из ОО для изменения данных. Сотрудники помудрили – поколдовали, номер изменить не смогли, отправили в Новозыбков. Смс-информирование с данного номера также отключить не смогли, рекомендовали обращаться в кол-центр. В кол-центре не помогли, сообщили, что все изменения/отключения только в отделении, где были внесены данные. Ну ладно, в отделении, так в отделении. Только возможности "забежать" в то отделение у меня не было.Через 3 года срок действия карты истек, в марте карта была перевыпущена. В Новозыбков я приехала в июле, обратилась в отделение для получения карты, но шиш там. Оказалось, в случае неполучения карты в течение 3 месяцев со дня ее перевыпуска, она уничтожается. (Это как? Карта действует три года, но все равно будет уничтожена, если не забрать ее в течение трех месяцев? Где логика?). Сразу же поинтересовалась перевыпуском. Сотрудники сообщили, что карта будет доставлена в ОО в течение месяца. На мой вопрос о том, с чем связан столь длительный срок, они сообщили: "Так работает Почта России" (Что? Какая почта России? Я надеюсь, Вы хотя бы карту не в одном конверте с ПИН направляете?) В общем, посоветовали обратиться в отделение в Мск с заявлением, якобы туда она придет быстрее. При этом я еще просила их изменить номер телефона: удалить старый и внести новый. Заявление подписано, номер изменен. Ближе к зиме обратилась в Мск в ОО для перевыпуска карты (раньше, к сожалению, времени не было зайти). Девушка, которая принимала заявление сообщила, что карта будет готова в течение 3-х месяцев. Меня это очень смутило, учитывая, что мне обещали более короткий срок. На это девушка ответила, что выпущенная карта сначала будет направлено Почтой России в Новозыбковское отделение, а затем сотрудники этого отделения Почтой России перешлют ее в Мск. (Эммм… вот здесь даже слов нет, одни эмоции).Ладно, ругаться я смысла не видела, стали оформлять перевыпуск. Сотрудник распечатал заявление… в котором снова красовался номер телефона, который несколькими месяцами ранее должны были изменить в Новозыбковском отделении. (Гневу не было предела: 3 месяца на получение перевыпущенной карты со сроком действия 3 года, 3 месяца на перевыпуск, старый номер телефона. Вы там вообще работаете???)Через 4 месяца я получила карту (потому что через 3 она еще не была в отделении), опять увидела старый номер телефона, снова попросила его изменить. Сотрудники снова его "изменили" и "подключили" смс-информирование на новый номер. В конечном итоге изменить номер телефона я смогла, если не ошибаюсь, только в 2014г. (спустя 5 лет после моей первой просьбы), но старый номер до сих пор "висит" в электронном банке.Еще я обращалась в кол-центр с просьбой проконсультировать меня по условиям оформления кредитной карты. Милая девушка ни на один вопрос самостоятельно ответить не смогла, все время просила подождать на линии, ставила на hold. Долго пыталась убедить меня, что СБ выдает кредитные карты лицам, достигшим 14 лет. (Да ладно?! По закону в 14 и работать-то нельзя, а из каких средств кредит погашать?) Минут 15 я ей пыталась объяснить что это невозможно, несколько раз повторяла, что меня не дебетовая карта интересует, но… как об стену горох. Через 15 минут она сдалась. (Но у меня такое ощущение, что ей просто спорить надоело, а не потому, что она "вспомнила" или "проверила" информацию). Также  при посещении ДО на Курской (рядом с метро) мне "понравился" принцип работы Вашей электронной очереди: берешь талон, сидишь 3 минуты, над окном загорается номер твоего талона, подходишь, а там очередь. И стоишь там 15 минут. В очереди к окну стоит по 3 человека, т.к. пока сотрудник обслуживает одного клиента, над его местом загорается "приглашение" трех следующих. Внимание, вопрос: Вы электронную очередь ввели для того, чтобы взяв талон, клиент занимал очередь в конкретном окне? Или для того, чтобы контролировать время проведения операции и как-то регулировать очередь, повышать качество обслуживания? Тогда же я написала "пожелание" (было это зимой 2014-15года, не помню, до или после НГ). Со мной так никто и не связался, не разъяснил мне, глупой, смысл терминалов и талончиков    А теперь то, что стало последней каплей:04.12.2015г. я обратилась в ДО на Широкой ул. Для оформления Молодежной карты Visa Classic (25 лет). Девушка сообщила, что мне очень повезло и я успела оформить карту в период акции – первый год обслуживания по ней бесплатно. Мы с девушкой проговорили, что мне будет выпущена банковская карта Visa Classic с тарифом Молодежная, первый год обслуживания по ней будет бесплатным, а второй и последующие по 150 руб.  в год. Я обрадовалась, сотрудник взял мой паспорт, распечатал заявление об обслуживании или еще какое-то. При оформлении заявки и до того, как распечатать заявление мне сотрудник не задал ни одного вопроса о том, менялись ли данные и тп.В распечатанном заявлении был указан старый номер телефона (я даже не знаю, если четно, как он к вам попал, возможно, это было при оформлении карты для перечисления стипендии еще ранее, чем состоялось мое первой осознанное обращение в СБ). Я любезно просила девушку исправить номер тел. и распечатать корректное заявление. Девушка сообщила, что такое заявление распечатывается только один раз, повторно его распечатать нельзя, исправлять в заявлении тоже ничего нельзя, но данные в системе она исправит. (Извините. Зачем мне подписывать заявление с изначально некорректной информацией, тем более учитывая, что даже при подписании заявлений с корректными данными, они не были исполнены со стороны СБ??). Я сообщила девушке, что до исправления не подпишу заявление, тем более, что до того как его распечатать, никакую информацию, в том числе о номере телефона она у меня не запрашивала.  В итоге в заявлении я ручкой зачеркнула старый номер, девушка дописала новый, заявление подписали, все ок.10.12.2015г. я получила смс о готовности карты. В 19:00-19:10 обратилась в ДО для ее получения. При выдаче карты, когда мне нужно было придумать и ввести ПИН, меня смутил дизайн (за день до получения я общалась со знакомой, которая тоже получила такую карту и хвасталась ей, описав внешний вид). В связи с этим я задала молодому человеку уточняющий вопрос о том, молодежная ли это карта. "Нет".Это международная платежная карта Visa Classic с годовым обслуживанием 750 руб. в год. Мы нашли мое заявление от 04.12.2015г., он сообщил. Что если бы я оформляла молодежную карту, то в заявлении в графе (вид или тип продукта или что-то там похожее) было бы указано слово "молодежная". (Молодежная карта– карта платежной системы Visa? Visa! Молодежная карта типа Classic? Classic! Она международная? Международная! Откуда я должна была знать, что в заявлении еще должна быть указана приписка "Молодежная"? Откуда я знаю все ваши технические тонкости и то, какой из параметров продукта должен быть указан в заявлении на его оформление?! Я, как клиент, не работающий в СБ, должна была это знать?!) От получения обычной карты я отказалась. Молодой человек предложил оформить молодежную карту, но сообщил, что в таком случае бесплатного первого года не будет. Я согласилась, но просила дать мне бумагу для оформления заявления с описанием ситуации и просьбой рассмотреть вопрос о предоставлении карты с отменой комиссии за первый год обслуживания в связи с тем, что подписала заявление на получение карты Visa Classic, не зная, что там должны быть приписки тарифных планов. На мою просьбу молодой человек сообщил, что для оформления заявления я должна получить в терминале электронной очереди талон из раздела справки/заявления и занять очередь. (Это не шутка? Чтобы написать претензию, я должна взять талон и подождать в очереди, пока освободится сотрудник?). Господа, на основании изложенного, любезно прошу Вас рассмотреть вопрос о готовности предоставить мне карту Visa Classic Молодежная с бесплатным первым годом обслуживания и комиссией за второй и последующий годы в сумме 150 руб. Ответ прошу оставить здесь в виде комментария, а также направить на адрес электронной почты alicef***@gmail.com.

Здравствуйте! Меня зовут Фарумда Анна Борисовна. Со Сбербанком России мною 17.12.2014. был заключен кредитный договор № 40817810438044268948 (потребительский кредит). В полном объёме информация об условиях кредитного договора, в частности о возврате страховой премии, мне предоставлена НЕ БЫЛА (менеджер Р-ин Евгений Васильевич, отделение Сбербанка по адресу: Москва, Ленинградское шоссе, дом 102). Кредит был погашен досрочно 28.10.2014, после чего мною было написано заявление о возврате страховой премии. Возврат страховой премии осуществлен не был, мне была перечислена лишь непонятная сумма в размере 2200 рублей. Повторное обращение в Сбербанк также не дало никаких результатов. Обращаю Ваше внимание, что Сбербанк не выполняет требование Центробанка о запрете навязывания страхования кредита и не предупреждает о наличии в кредитном договоре страховки. Сумма страховки автоматически включается в сумму кредита, иначе кредит просто не выдаётся. В моём договоре страховка составляла 20% от кредита, при этом менеджером Р-ым Е,В. мне был гарантирован возврат страховой части при досрочном погашении. После досрочного погашения, дозвонившись в страховую компанию "Сбербанк страхование жизни", я неожиданно узнала, что мною (без предоставления информации об условиях!) был заключен трёхсторонний договор, в котором участвовала я и две страховые компании. Согласно условиям этого договора, мне полагается выплатить не более 12% от общей суммы страхования. Сбербанк заключает договора с кабальными условиями, уверяя, что при досрочном погашении кредита возврат страховки будет осуществлён. А при досрочном погашении выясняется, что никакого возврата не будет. Мною заплачено 20 000 рублей страховки, возвращено 2000. Хотелось бы узнать, будет ли кто-нибудь отвечать за этот обман. Спасибо.

В начале ноября я был лишен возможности пользоваться денежными средствами, находящимися на счетах моих пластиковых карт, через Сбербанк-онлайн, так как отображались остатки по счетам двухнедельной давности. Вчера, утром 10 декабря, зашел в Сбербанк-онлайн чтобы перевести с дебетовой карты на свой кредитный счет деньги, чтобы погасить очередной взнос по кредиту - сделать этого не смог, так как возможность такого перевода отсутствовала (хотя ранее все работало без проблем). Вечером попробовал сделать то же самое - опять ничего не работает, а у меня срок погашения горит. Позвонил по бесплатному номеру - толку ноль, одни извинения и сожаления, которые мне нафиг не нужны. Поехал до банкомата - надо же оплатить кредит. В банкомате тоже эта возможность не работает. Получается что Сбербанк не дает мне распоряжаться моими же деньгами и более того, сам же подставляет меня на свои штрафы за просрочку по кредиту. Вот такая вот история. Вопрос - каким образом Сбербанк намерен компенсировать мне причиненные убытки и неудобства?

В начале ноября я был лишен возможности пользоваться денежными средствами, находящимися на счетах моих пластиковых карт, через Сбербанк-онлайн, так как отображались остатки по счетам двухнедельной давности. Вчера, утром 10 декабря, зашел в Сбербанк-онлайн чтобы перевести с дебетовой карты на свой кредитный счет деньги, чтобы погасить очередной взнос по кредиту - сделать этого не смог, так как возможность такого перевода отсутствовала (хотя ранее все работало без проблем). Вечером попробовал сделать то же самое - опять ничего не работает, а у меня срок погашения горит. Позвонил по бесплатному номеру - толку ноль, одни извинения и сожаления, которые мне нафиг не нужны. Поехал до банкомата - надо же оплатить кредит. В банкомате тоже эта возможность не работает. Получается что Сбербанк не дает мне распоряжаться моими же деньгами и более того, сам же подставляет меня на свои штрафы за просрочку по кредиту. Вот такая вот история. Вопрос - каким образом Сбербанк намерен компенсировать мне причиненные убытки и неудобства?

25.09.15 года мы взяли потребительский кредит в г. Стерлитамаке, ул. Суворова 22. От страховки мы хотели отказаться, но сотрудник банка У-аев А. Л. навязал ее нам. Сказал, что мы можем отказаться от страховки. И еще добавил, что страховку вернут только через 31 дней. Мы как лохи прождали месяц, а затем пошли в банк и писать отказную. Нам сказали, что через 2 недели нам вернут ее. Однако, не вернули. 07.12.15 мы снова ходили туда, но там нам ничего не смогли ответить. Читали, читали страховой договор, куда- то звонили. Сказали, что нам перезвонят, но когда неизвестно. Мы обратились в другое отделение по просп. Ленина 38, Сотрудница банка нам ответила, что мол обращайтесь туда где брали кредит и вообще отказаться от страховки можно в течение 2 недель со дня его взятия или после того как мы полностью выплатим кредит досрочно. Не берите кредиты в Сбербанке предлагают одни проценты, начисляют другие, страховку навязывают. Писали на банки.ру вот что нам ответили: "Здравствуйте, Нелля! Сожалею, что посещение нашего офиса оставило у Вас неприятные впечатления. Возврат страховой премии зависит от условий заключенного договора. По стандартным условиям, которые действуют в банке с 06.04.2015, вернуть страховую премию можно только при обращении в офис в течение первых 14 дней с момента заключения договора". Вот и все! Возьмём кредит в другом банке, выплатим досрочно этот кредит и больше связываться с этим банком не будем.

Собрался ехать на новогодние за границу, а бухгалтер по ошибке перечислила мне зарплату и отпускные на заблокированную мной карту Сбербанка. Обратился в отделение сбербанка рядом с работой, мне сказали, что деньги вернут лишь через 45 дней, что меня не устроило, так как без денег ехать на отдых как-то ни с руки. Тогда я зашел в другое отделение сбербанка номер 8622/0133, которое находится около моего дома. На ресепшене меня встретила девушка, как впоследствии оказалась, руководитель данного отделения Милецкая Марина, отчество не помню (первый раз вижу руководителя на ресепшене, наверное слишком клиентоориентированное отделение сбербанка). Так вот, госпожа Милецкая и подчиненные ей сотрудники, оперативно решили мой вопрос, предложив перевыпустить карту, что позволило мне в этот же день получить деньги. И теперь я стал обладателем золотых  карт, что очень мне удобно при поездках за границу так как можно на разных картах держать деньги в разных валютах. Если в Сбербанке России будут работать такие сотрудники как Милецкая М. , то у Сбербанка есть все шансы стать лучшим банком страны. До этого у меня к Сбербанку был только негатив. Прошу поощрить госпожу Милецкую, о принятом решение был бы признателен, если меня бы уведомили по электронной почте posolsky@bk.ru                              Алексей Сергеевич

Менеджер (имя я к сожалению не помню) все очень подробно рассказала мне о возможных вариантов вкладов и о всех типаз карт( хотел еще карточку завести в банке). Карту я получил , как было оговорено, в течение двух недель. Бывал там и в другие дни, все так же, грамотное, приветливое обслуживание. Полностью доволен.

Имею в вашем банке ипотечный кредит, плачу год. Сегодня примерно в 8-50 пришла в отделение, чтобы внести очередной платеж по кредиту. Ранее при каждом платеже сотрудники из-под палки заставляли меня оформить карту, которая, к слову, мне совершенно не нужна, но сотрудники настояли на выдаче карты, так как она будет для меня очень удобна и может выступать в качестве электронной подписи. За получением карты попала в 7 окно к тезке Нине, которая мне карту и выдала, тут же я ей сообщила, что мне вообще нужно внести сумму на счет (!). Сотрудник настоятельно отправила меня в банкомат, я повозмущалась, поскольку спешила на работу и разбираться в вашей чудо-машине по внесению средств у меня не было желания, но сотрудник настаивал на внесении именно таким образом, уверяла, что через банкомат зачисление моментально, а через кассу в течение суток только, благо я не из тех людей, которые не могут сказать нет. Не стала я с ней спорить, подумала, что просто возьму следующий талон и пройду к другому человеку. До получения талона меня направили к сотруднику в зале, чтобы он через банкомат "активировал" мне карту, он подключил мне смс информирование, объяснил что и где нажимать для активации услуги. Хорошо, что мне стало любопытно самой и я спросила о платности/бесплатности услуги, и о чудо, услуга то платная начиная с 3 месяца. Вопрос, а чего ж вы молчите то? У вас на лбу написано о стоимости услуги или где? Вы не тарифов не дали, ни при подключении не говорите. Жесть! Подключить платную услугу молча! Я ее обязательно отключу, а если можете, то сделайте это на основании отзыва, некогда мне было заниматься этим сегодняшним утром. Далее я взяла талон и пошла в 6 окно, для внесения средств, сумму внесли, все хорошо, и даже чудо-картой и подтвердила операцию. Потом решила спросить у девушки на будущее, мне можно вносить сумму на карту, как советовала Нина, и платежи будут списываться с нее? Как вы думаете каков был ответ? Конечно, нет! "Нет, с карты не спишется платеж!". На мой вопрос: "..а что мне тогда советовала Нина?", сотрудник сказал, что наверное она думала, что карта привязана к ипотеке. Так вот, думать сотрудникам нужно лучше и до того, как дают клиентам подобного рода рекомендации. Ведь если бы я не повредничала и послушала сотрудника, то уже послезавтра я получила бы очень крупную сумму в виде бонуса за просрочку! Потому что с карты сумма бы не списалась. И если бы я оставила этот отзыв, после того, как все случилось, на 99% уверена, что дурой у вас была бы я, что я сама пошла и внесла сумму на карту, что сама подтвердила свою операцию, и что у меня есть памятка по ипокете, что сумму нужно вносить на счет и тд и тп, а вы бы были белые и пушистые, а я со штрафами и испорченной КИ. Сотрудников слушать нельзя! И, к слову сказать, учитывая ваше смс информирование, которое ни о чем, я о просрочке тоже бы наверно узнала через месяц или два ( а мне каждый мень обходился бы тысяч в 8), когда мне позвонил бы коллектор. Вы абсолютно безответственно относитесь к клиентам, вы не присылаете ни каких смс ни о пополнении счета, ни о списании средств, ни о приближении даты платежа, уверена о просрочке вы тоже бы не сказали. Жутко, я вам плачу очень и очень приличные деньги, исполняю полнстью и в срок свои обязательства, ДАЖЕ ПЕРЕСЫЛАЮ ВАМ ДОКУМЕНТЫ ПО КРЕДИТУ, КОГДА ВЫ ИХ ТЕРЯЕТЕ, но вы и на этом хотите меня рублем наказать. И последнее, ни у одного из сотрудников не было кнопочек с лайками/антилайками,это тоже норма? Жду от вас, представители банка, обратной связи.

Хочу поделиться отзывом, который оставила на сайте сбербанка (немного сокрщаён): 04.12.2015  в 13:53 я обращалась в офис вашего банка на пр . Славы дом 16 Санкт-Петербург (Доп.офис №9055/0612) для написания заявления на выпуск дебетовой карты Visa Classic. Сотрудник отсканировала паспорт, отдала его мне, попросила оставить номер телефона, напомнила, что по акции, которая действует до 05.12 включительно, комиссия за первый год обслуживания данной карты не взимается (из-за чего я и проявила интерес к вашему банку и захотела оформить карту у вас), пригласила подойти в банк во вторник 08.12 и попрощалась. На мой вопрос: «Надо ли заполнить какие-то документы» она ответила, [u]что всё заполнить я смогу  во вторник[/u].  Мне звонили 04.12 в 16:21 с номера 812 244 52** (как потом выяснилось вашего офиса на пр . Славы дом 16). Я не смогла ответить, возможности перезвонить у меня не было. 07.12 в 09:50 мне поступил звонок повторно с 812244 52 **. Я перезвонила, мне ответила сотрудник вашего банка Ольга и сообщила, [u]что моё заявление не было оформлено корректно в связи с изменившимися у меня паспортными данными[/u]. Я сообщила, что мои паспортные данные действительно изменились. Сотрудник уточнила, почему я не предоставила новые данные. Я ответила, что не являлась официально клиентом Сбербанка, об этом не знала, поэтому и не могла информировать банк об изменении своих данных. Ольга сообщила, что в связи с тем, что моё заявление не было оформлено корректно до 05.12 включительно, мне не смогут оформить карту с бесплатным обслуживаем за первый год и как альтернативу предложила оформить карту мгновенного выпуска. Я отказалась от такого предложения и сообщила что хочу именно карту типа Visa Classic. Данную ситуацию с некорректным заявлением Ольга прокомментировала, что [u]такое может произойти как минимум с одним из 100 заявлений на выпуск, которые они оформляют[/u], и сообщила, что за картой уже с платным обслуживанием за первый год стоимостью 750 р. я смогу подойти 11.12 в офис. Прошу ответить на вопрос:  Банк может мне выдать карту Visa Classic 11.12 с сохранением тарифного плана с первым бесплатным годом обслуживания? Корректность оформления заявления на выпуск карты от меня не зависела, условия акции были соблюдены, ваш банк не соблюдает условия заявленного вами тарифного плана. Ответ банка (сокращён): "Уважаемый клиент, приносим извинения... Проведённой проверкой установлено, что при Вашем обращении 04.12 на Ваше имя не была выпущена карта в результате технического сбоя. Мы искренне сожалеем, ... После восстановления системы, сотрудником дополнительного офиса на Ваш номер телефона был совершен звонок с целью пригласить Вас для переоформления заявления на Выпуск карты. Сообщаем, что акция по выпуску БК с бесплатным первым годом обслуживания  действовала до 05.12. Заявление на выпуск БК было оформлено только 07.12 в результате чего будет списана плата за годовое обслуживание в размере 750 р. Вместе с тем информируем, что на Ваше имя 07.12 была выпущена БК. Срок доставки в ДО может достигать 14 дней, [u]для получения БК рекомендуем Вам обратиться в ДО после 20,12,2015.[/u] Сожалеем, что сложившаяся ситуация... Вопрос: почему банк сразу после восстановления системы не может повторно оформить заявление на выпуск БК (без моего присутствия), если при моём обращении ни одной подписи не потребовалось и ни одну анкету я не заполняла. А вот 07,12 они смогли без моего присутствия повторно оформить заявление на выпуск карты. В чём проблема? Первый раз обращаюсь в данный банк и сразу с первого обращения складывается негативное впечатление.

Карта Сбербанка моей мамы, достигшей пенсионного возраста и не имеющей иного дохода, кроме пенсии (я не беру в расчет мою материальную помощь), зарегистрирована на мой мобильный номер. И поэтому я, к счастью, узнаю обо всех предложениях Сбербанка первой. Уже неоднократно я обращалась в Банк с просьбой не присылать на почту кредитные предложения человеку, имеющему ежемесячный доход 15 тыс. руб.Сегодня вновь меня информировали о выпуске золотой кредитной карты с лимитом в 20 тыс. руб. под специальную ставку 25,9%! Хочется спросить как пенсионеры, не имея финансового образования, будут отдавать ваши кредиты, уважаемые банкиры? При квартплате в 5 тыс. руб., дорогих лекарствах и прочих тратах? Навязывайте ваши предложения работающей молодежи, а не людям, живущим на пенсии и в большинстве своем не имеющим понятия о таком продукте как кредит!Подскажите куда нужно обратиться, чтобы Сбербанк России раз и навсегда забыл наш адрес и не навязывал свои услуги человеку пенсионного возраста!

Карта Сбербанка моей мамы, достигшей пенсионного возраста и не имеющей иного дохода, кроме пенсии (я не беру в расчет мою материальную помощь), зарегистрирована на мой мобильный номер. И поэтому я, к счастью, узнаю обо всех предложениях Сбербанка первой. Уже неоднократно я обращалась в Банк с просьбой не присылать на почту кредитные предложения человеку, имеющему ежемесячный доход 15 тыс. руб.Сегодня вновь меня информировали о выпуске золотой кредитной карты с лимитом в 20 тыс. руб. под специальную ставку 25,9%! Хочется спросить как пенсионеры, не имея финансового образования, будут отдавать ваши кредиты, уважаемые банкиры? При квартплате в 5 тыс. руб., дорогих лекарствах и прочих тратах? Навязывайте ваши предложения работающей молодежи, а не людям, живущим на пенсии и в большинстве своем не имеющим понятия о таком продукте как кредит!Подскажите куда нужно обратиться, чтобы Сбербанк России раз и навсегда забыл наш адрес и не навязывал свои услуги человеку пенсионного возраста!

При оплате квитанций сотрудники допускают ошибку,КБК неоднократно был неправильно введен в квитанции,денежные средства уходят в другой буджет,и сотрудники за это почему то не отвечают,делают отписку и гоняют людей по организациям с возвратом денежных средств,Если сотрудник ошибся-почему он за это не отвечает?пусть сам тогда свои деньги возращает посетителю,пару раз вернёт ,потом внимательнее будет!!!