134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Попытка 1 -операционная касса. Оказывается, с кредитной карты оплатить нельзя, пройдите к специалисту, откройте банк онлайн. Открыли. Опять нельзя оплатить с кредитной карты, перегоняем сумму на другую. Ах, с маэстро тоже нельзя. Хорошо, снимаем наличные, можно? Ох, платеж не проведен системой, приходите дней через пять, мы Вас с удовольствием. .. Минуточку! Есть реквизиты, есть деньги для перечисления. В чем проблема? Теперь уже целый заместитель руководителя некто Панков Александр Сергеевич занимается этой необычной для банка задачей. Битый час убеждает меня, что НЕВОЗМОЖНО. Хорошо, дайте справку, что не можете выполнить платеж. Нет, это можно сделать через официальный запрос на сайте банка. Давайте запросим. Опять нельзя. Только дома сами... . Ладно. Буду дома и сама. Дайте свою визитку, чтобы подтвердить, что это не я такая идиотка, не могу оплатить штраф родного ГИБДД, а банк препятствует. Так и визитки у него, бедняжки, нет. В общем, вышла я из данного отделения в полном изумлении, с добрым напутствием заместителя руководителя пройти по улице и попросить визиток в других банках.. Так вот, уважаемый, ничего этого не понадобилось. Уже в соседнем отделении, филиал 650. Правда, очередь пришлось стоять, но платеж выполнен без вопросов. К сожалению, г-н Панков, красиво выглядеть, навязывать ненужные услуги и морочить голову клиентам, тратя попусту их время, намного проще, чем думать головой и находить решения в конкретной ситуации. В общем, это вопрос уже к руководству банка в целом. Распугают вам эдакие менеджеры всех клиентов.

11.04.  в 06.49 пришло смс сообщение о снятии 2623.13р BRANCH KARTA-KREDIT. Платеж по предстоящему кредиту должен был снят 13.04 (так меня информировали и в смс сообщении до этого). Я сразу позвонила в контактный центр, оператор Елена сказала, что это списание в счет Кредита, какого именно и на каком основании, она не сообщила, несмотря на мои просьбы. По состоянию здоровья я не могу обратиться в офис Сбербанка, так как нахожусь на больничном, но видимо, придется это сделать для разъяснений.Прошу Сбербанк пояснить, на каком основании был сделан перевод данных денежных средств, и на какой кредитный счет - в СБОЛ суммы всех моих кредитов указаны без изменений.

Кассир взял мой номер телефона и пообещал, что деньги будут завтра после 14-00. Когда я пришла в 15-30 то на кассе была другая женщина( лет 60-ти) которая заявила, что я общалась не с ней, лично она ничего не заказывала, а следовательно валюту ей не привезли и что было вчера ей не известно, и в случае чего частично доллары они могут выдать сегодня а евро у них нет и вообще мне повезло что хоть что-то есть. Сразу возникает вопрос. При обращении в банк, именно определенный кассир является "пупком" офиса, который руководит всеми операциями по выдаче и заказу валюты? И если, не дай бог, ее по каким-то причинам не было, то к другим сотрудникам подходить бессмысленно, ибо не царица - кассир даст заказ на валюту. Пообщавшись с другим представителем этого офиса (вроде бы замруководителя) узнала, странные вещи, что именно сегодня во всем Липецке, во всех отделениях банка, нет евро. Поэтому сегодня, при ее огромнейшем желании мне помочь, выдать мне мои 4000 евро не представляется возможным Скорее всего, во вторник, у них появится такая возможность. С этой женщиной - кассиром уже были неприятные случаи при выдаче наличной валюты. Один раз заказав доллары, она по каким-то своим причинам, в день выдачи, как потом выяснилось, проявив личную инициативу, позвонила в начале 10-го (до того как привозятся деньги), деньги были заказаны на после обеденное время, сообщила что сегодня их не будет, и возможно будут когда - то, когда она не знает. Придя в отделение банка в этот же день за своими деньгами, я узнала что вышла какая-то ошибка, и деньги заказанные на меня должны были быть. Короче, руководитель отдела сама стала выяснять где в тот день еще была необходимая сумма, пришлось ехать за ними в другое отделение, потому что заказанные на меня деньги куда-то ушли. В другой раз, эта же женщина пыталась отмазаться что поздно пришли за деньгами ( и это в 16-00), мол я их сдаю на инкассацию, хотя перед этим сама сказала что можно прийти в любое время после 14-00. Как только я пообщалась с руководителем отдела, деньги резко нашлись. Странно. В общем само отделение нормальное, а вот к кассиру, я бы на месте руководства, присмотрелась.

Сегодня, 10.04.2015 пытался зачислить на карту **** **** **** 9061 сумму в размере 13 тыс. руб. в отделении Сбербанка на Мясницкой, 17, ст.1. Сначала попытался сделать это на одном банкомате, но там сразу вылезло предупреждение о том, что прием средств на устройстве приостановлен. На соседнем устройстве в то же время у девушки, которая пыталась проводить операции с картой, было тотальное зависание банкомата. Я попробовал провести операцию внесения наличных через еще один банкомат, после чего устройство не приняло купюры, выдав сообщение "Возьмите обратно непринятые купюры", выплюнул карту, а купюры не отдал, на чеке сообщение о том, что зачислено 0 рублей. Тут же обратился к сотрудницам офиса, которые направили меня к администратору отделения, было составлено заявление о возврате средств, которое, по ее словам, будем рассматриваться от 5 до 30 дней. Девушка пообещала, что номер моего заявления придет мне в виде сообщения скором времени (чтобы узнавать статус его рассмотрения по горячей линии Сбербанка), скорее всего, до конца рабочего дня, максимум через сутки. Пока что никаких SMS не приходило. Стоит ли еще раз приезжать в офис в случае неполучения номера заявления? Очень надеюсь, что заявление рассмотрят в кратчайшие сроки - для меня, как для студента, такая сумма денег является очень критический.

Знакомство с банком началось после того, как в центре занятости населения сообщили, что мат. помощь перечисляют ТОЛЬКО на карты сбербанка. Уж не знаю насколько правомерно гос. органу требовать такое, но факт остается фактом.При создании карты и поступлении на нее мат. помощи, автоматом списывается 750 рублей за годовое обслуживание. Мобильный банк не работает в принципе. В течение недели ежедневно (иногда по 2-3 раза на дню) звонил в контакт-центр для подтверждения перевода денег на другой счет и каждый раз, после 15 минутного допроса (ФИО, номер карты, адрес, дата рождения, номер операции, секретное слово и т.д.) слышал одну и ту же фразу: "По техническим причинам, на данный момент перевод денег невозможен, попробуйте позвонить позже". Т.е. там можно посмотреть баланс и выписку, но не более того. Никто не сообщал, что за услугу "мобильный банк" взимается плата 60 рублей (мелочь, а неприятно). Отключил сразу же, как только узнал об этом. Информация для руководства сбера: во всех адекватных банках эта услуга бесплатна. Вы же не станете платить за ящик на mail.ru , если он станет платным, а просто создадите новый на другом сайте, где он будет бесплатным?Из всех банков, с которыми приходилось взаимодействовать, этот самый худший, но об этом уже писали.Надеюсь, что ситуация на рынке труда разрешится как можно скорее, и я перестану пользоваться этим банком раз и навсегда. Разумеется я никогда и никому не посоветую пользоваться данным банком, а тех, кто пользуется, буду отговаривать.

Знакомство с банком началось после того, как в центре занятости населения сообщили, что мат. помощь перечисляют ТОЛЬКО на карты сбербанка. Уж не знаю насколько правомерно гос. органу требовать такое, но факт остается фактом.При создании карты и поступлении на нее мат. помощи, автоматом списывается 750 рублей за годовое обслуживание. Мобильный банк не работает в принципе. В течение недели ежедневно (иногда по 2-3 раза на дню) звонил в контакт-центр для подтверждения перевода денег на другой счет и каждый раз, после 15 минутного допроса (ФИО, номер карты, адрес, дата рождения, номер операции, секретное слово и т.д.) слышал одну и ту же фразу: "По техническим причинам, на данный момент перевод денег невозможен, попробуйте позвонить позже". Т.е. там можно посмотреть баланс и выписку, но не более того. Никто не сообщал, что за услугу "мобильный банк" взимается плата 60 рублей (мелочь, а неприятно). Отключил сразу же, как только узнал об этом. Информация для руководства сбера: во всех адекватных банках эта услуга бесплатна. Вы же не станете платить за ящик на mail.ru , если он станет платным, а просто создадите новый на другом сайте, где он будет бесплатным?Из всех банков, с которыми приходилось взаимодействовать, этот самый худший, но об этом уже писали.Надеюсь, что ситуация на рынке труда разрешится как можно скорее, и я перестану пользоваться этим банком раз и навсегда. Разумеется я никогда и никому не посоветую пользоваться данным банком, а тех, кто пользуется, буду отговаривать.

Кража денег с международной банковской карты в размере 4900 рублей произошла 15 февраля 2015 года через платежное средство мобильный банк. Операцию сама не производила, данные никому не предоставляла. Телефон защищен dr. Web. Карту заблокировала. 16 февраля написала заявление о спорной операцииномер 000401-2015-002826. Ответ получила через 3 недели. По мнению ОАО Сбербанка РФ я сама несу ответственность за денежные средства, хранящиеся на карте, на телефоне у меня, исходя из ответа, вирус. Поэтому банк денег мне денег не вернет. Я обратилась в полицию. Ответа нет в настоящий момент.Подала исковое заявление в Гагаринский городской суд в отношении ОАО "Сбербанк России". Услугу мобильный банк не хотела подключать. Я не пользуясь мобильным банком. Но в данном банке доступ к банку on-line возможна только при условии подключения услуги мобильный банк. Вынуждена была подключить экономный пакет "мобильный банк". Со слов сотрудника банка: услуга для Вашей безопасности, только для информации и бесплатна. В итоге, услуга - платная (взимается 3 рубля за каждое SMS - сообщение), и услуга - не просто информационная, а целое платежное средство.В полиции мне сообщили, что в день, как минимум, 5 обращений с подобными случаями в ОАО "Сбербанк России". Суд еще дело не рассматривал. Но за последние три месяца все аналогичные дела в Гагаринском суде либо не удовлетворяются, либо исковое заявление возвращается истцу.Я - пенсионер, инвалид. Сняли у меня пенсию за февраль месяц. Карта в декабре предыдущего года закончилась, и получила я перевыпущенную карту только в начале февраля 2015 года. Активизировала ее в отделении Сбербанка №01144, где я оформляла и получала карту. Картой после активации не пользовалась. Через неделю у меня с карты были списаны средства, описанным выше способом. Пенсии переводят именно через ОАО "СбербанкРоссии". Сбербанк не предоставил информацию о том, куда были перечислены деньги через услугу "Мобильный банк". Оператор мобильной связи - Билайн. Служба Билайн тоже отказала в предоставлении информации о том, куда ушли деньги с карты. В связи со всем перечисленным выше, считаю, ОАО "Сбербанк России" ненадежным банком.

Кража денег с международной банковской карты в размере 4900 рублей произошла 15 февраля 2015 года через платежное средство мобильный банк. Операцию сама не производила, данные никому не предоставляла. Телефон защищен dr. Web. Карту заблокировала. 16 февраля написала заявление о спорной операцииномер 000401-2015-002826. Ответ получила через 3 недели. По мнению ОАО Сбербанка РФ я сама несу ответственность за денежные средства, хранящиеся на карте, на телефоне у меня, исходя из ответа, вирус. Поэтому банк денег мне денег не вернет. Я обратилась в полицию. Ответа нет в настоящий момент.Подала исковое заявление в Гагаринский городской суд в отношении ОАО "Сбербанк России". Услугу мобильный банк не хотела подключать. Я не пользуясь мобильным банком. Но в данном банке доступ к банку on-line возможна только при условии подключения услуги мобильный банк. Вынуждена была подключить экономный пакет "мобильный банк". Со слов сотрудника банка: услуга для Вашей безопасности, только для информации и бесплатна. В итоге, услуга - платная (взимается 3 рубля за каждое SMS - сообщение), и услуга - не просто информационная, а целое платежное средство.В полиции мне сообщили, что в день, как минимум, 5 обращений с подобными случаями в ОАО "Сбербанк России". Суд еще дело не рассматривал. Но за последние три месяца все аналогичные дела в Гагаринском суде либо не удовлетворяются, либо исковое заявление возвращается истцу.Я - пенсионер, инвалид. Сняли у меня пенсию за февраль месяц. Карта в декабре предыдущего года закончилась, и получила я перевыпущенную карту только в начале февраля 2015 года. Активизировала ее в отделении Сбербанка №01144, где я оформляла и получала карту. Картой после активации не пользовалась. Через неделю у меня с карты были списаны средства, описанным выше способом. Пенсии переводят именно через ОАО "СбербанкРоссии". Сбербанк не предоставил информацию о том, куда были перечислены деньги через услугу "Мобильный банк". Оператор мобильной связи - Билайн. Служба Билайн тоже отказала в предоставлении информации о том, куда ушли деньги с карты. В связи со всем перечисленным выше, считаю, ОАО "Сбербанк России" ненадежным банком.

хотя по правилам банка всё должно быть сделано максимум на следующий день! В результате чего не был сделан важный перевод, что привело к денежным потерям. При первом обращении в середине дня (на следующий день после внесения изменений), обещали что всё будет. Вечером предложили составить обращение, на которое изволят ответить от 5 до 30 рабочих дней! Ни какаких других способов решить что нет, полный беспридел, крайних нет. Вывод простой, в нужный ( очень нужный) момент, можете не добраться до своих денег! Не советую что то хранить в данном обнаглевшем банке. Пользоваться услугами только при без альтернативности, т.е., есть такие перечисления, которые только через СБ, и СРАЗУ ЖЕ снимать!

Несмотря на то, что СБ есть за что ругать (сама сталкивалась с хамским отношением, если банк захочет, то я готова к диалогу), сегодня хочется выразить благодарность всему Люблинскому отделению, это то, которое находится на улице Люблинская, 38.Каждый из сотрудников является профессионалом в своей работе. Особую благодарность хочется выразить замечательному сотруднику, к которому я обратилась по рекомендации своих коллег - Г-ину Денису Петровичу. Д.П. Гагарин оперативно, в самые кратчайшие сроки решил мою проблему, в итоге я получила кредит с минимальной ставкой. Хочется отметить, скромность Дениса, когда я спросила, куда могу написать отзыв о нем, он даже не сказал, что можно это сделать через данный сайт.Я оставила свое мнение о работе сотрудников Люблинского отделения в книге предложений в банке и решила написать сюда. Очень жаль, что из-за нерадивых работников СБ получает негативные отзывы, с другой стороны, радует, что есть Люблинское отделение, в котором есть скромный и очень профессиональный старший специалист прямых продаж Г-ин Денис Петрович. Дорогой Денис Петрович Гагарин, низкий Вам поклон за то, что Вы с пониманием относитесь к своим клиентам и дорожите ими. Очень надеюсь, что и руководство старшего специалиста по прямым продажам Люблинсокого отделения Г-ина Дениса Петровича ценят такого замечательного работника. Еще раз повторюсь, что на Люблинской, 38 все специалисты на своем месте.

На вопрос сколько будет стоить услуга, оператор ответила, что ничего не взимается. На чеке указана только сумма перевода. Через несколько минут пришла СМС, за услуги сняли с карты 600 руб. Ничем иначе, как грабежом это назвать нельзя. Перевод через терминал стоит 400 руб. Вот таким образом сбербанк повышает свои доходы.Буду обращаться в суд!

Я участник аэрофлот-бонуса, имею карту виза классик. Первый косяк банка - год назад я заходила в доп. офис 01608 на Пятницком ш. 25 к.1 и спросила, возможно ли выпустить карту голд и чтобы при этом номер карты остался? - вопрос глупый, но я не обязана знать об этом. А вот сотрудник банка обязан. Я не удивилась, когда мне сказали подойти через год, только за 45 дней и написать заявление - и можно сохранить номер карты. Отлично, год пропал просто.Идем дальше - пишу заявление через год, сотрудница посоветовала не переоформлять, а выпустить новую, тк это быстрее на 2 недели. Согласилась. В заявлении сотрудница допустила ошибку - не поставила точку между именем и фамилией - так было на карте классик, и оказывается, точь-в-точь должно быть и на голд, коль скоро уже есть одна карта. Сотрудница не попросила и меня проверить, что это важно и при оформлении новой карты, ладно бы при перевыпуске. Это косяк два. Косяк 3 - прихожу через 10 дней за картой, другая сотрудница ищет -не находит, куда-то звонит. Карты еще нет. Второй и третий заход дали тот же результат. На мой прямой вопрос выпущена ли карта, мне бессовестно отвечают - выпущена. Звоню в тот же день в контакт-центр, отвечают - карта не выпущена. Только через 2 недели я уже пошла прямиком к той, что оформляла заявление. Она стала разбираться, нашла косяк с точкой. Исправила. 2.04 я получаю смс, что карта выпущена. Дальше я жду доставки. Карта должна быть через 5-7 дней. Сегодня ее еще нет.Ошибку исправили 31.03. Вопрос - где карта? У вас должна быть нормальная логистика при перевозке, отправляющие должны поставить галку "карта отправлена в отделение", принимающий - "карта получена". В любой момент времени можно узнать где она. В контакт-центре такой информации нет, в отделении банка тоже не могут ответить на простой вопрос - ГДЕ МОЯ КАРТА?? Вопрос номер два - неужели нельзя сделать для карт голд, за которые я в два с лишним раза переплачиваю за обслуживание, какие-то преференции - ускоренный выпуск, смс информировании о том, где карта и тп? За что мы переплачиваем? Вопрос номер один остается и я очень жду на него ответа.

Здравствуйте. 14.01.2015. мы начали оформлять заявку в сбербанке. Забайкальский край. По программе индивидуального строительства дома. 5 февраля 2015 года. сотруд.банка принял от нас пакет документов, для полного оформления заявки. В итогетолько почти через 1.5 месяца нам донесли инфор., что заявка одобрена, но дляполного одобрения, нужно провести межевание участка (свидетельство о собственности и паспорт из кадастровой имеется). При этом заявка действует до 1 мая 2015. Мы сделать межевание, столь короткий срок не успеем, + новый свидетельство, паспорт кадастровый, и оценку участка. Мы задали вопрос:1. почему при оформление заявки, мы не получили инфор., что нужен документ межевание, не только свидетельство и паспорт.2. почему сотрудник банка принял не полный пакет документов, на оформления заявки.3. почему очень долго рассматривали заявку, хотя должно 2-5 раб. дней.В итоге выяснилось, что с начало февраля до 20-х чисел сотруд. банка, который оформлял наш кредит, был в отпуске. Просто про наш кредит забыли!В течении двух дней звоним, оператору Сбербанка, зарегистрировали два обращения с претензией, с описанием на вопросы - 1,2, и 3. На первый вопрос ответили, если будет нужен в дальнейшем, мы вам отправим ответ от сбербанка. Также писали о продления заявки. Данной программы индивидуального строительства, в этом году пока нет, и неизвестно будет или нет. Пожалуйста, посоветуйте. стоит ли обращаться в суд?

У меня была карта, которую я открыл 2012 году (дебетовая), я по ней не совершал ни одной операции. В январе, а точнее 12.01.2015 года она была украдена (естественно я ее сразу заблокировал) и спал спокойно! 9 февраля обнаружил, что по ней произведены были оплаты на 8 тысяч, через месяц еще на 26 и еще через месяц еще на 60 тысяч при всем при том, что заблокирована она была повторюсь 12 ЯНВАРЯ!!! Мною написано обращение о спорных ситуациях еще 14 февраля! Ответ пришёл 10/03/15 000401-2015-002495: "В связи с необходимостью дополнительной проверки фактов, имеющих существенное значение для принятия решения по Вашему обращению, инициировано дополнительное расследование. По итогам расследования, но не позднее 09.04.2015 г., будет принято окончательное решение по обращению и Вам будет предоставлен ответ. Приносим извинения за длительное рассмотрение обращения и надеемся, чтосложившиеся обстоятельства не повлияют на Ваше отношение к ОАО «Сбербанк России».Учитывая, что денежные средства списаны сторонней организацией, и рассмотрение претензии осуществляется в рамках правил, установленных платежной системой, просим Вас с пониманием отнестись к продлению срока для принятия решения.Н.А. К-ков.Сегодня уже 10\04\15 мне наяривают из службы проблемных клиентов уже 5 раз, что мне им говорить!? Что это за неуважение к клиентам, я хочу чёткий ответ в обещанные сроки!

Здравствуйте, мне сегодня утром  из Горно-алтайска перевели деньги, на дебетовую карту маестро, так вот до сих пор денег нет, уже 8 вечера!!! Все данные были введены правильно! Позвонили в банк, там сказали ждите. Сколько ждать можно??? Мне срочно нужны деньги! У меня кредит горит!!! Прошу разобраться и прислать мне все-таки уже денежку, а то проценты по кредиту начнут капать...

Позже, когда я позвонила на горячую линию, ответили, что страхование добровольно! ОБМАНУЛА девушка, которая выдала мне кредит. Зовут ее КАМИЛЛА. Отделение Стерлитамак, ост. ул Суханова. Руководитель ОСИПОВ Е. О.!

Давно вынужденно обслуживаюсь в Сбербанке, насмотрелся многого и хорошего и плохого. Но на ипотечной сделке был очень приятно удивлен профессионализмом кредитного менеджера - М-вой Заремы. Например, чёткие и своевременные действия с её стороны избавили меня от необходимости нести с собой крупную сумму денег из одного отделения Сбербанка в другое (а вероятность этого события была очень велика). Консультации все по продукту, по условиям кредита, по процессу (ипотека бралась впервые) были на самом высоком уровне. Потрясающая скорость и чёткость работы, внимание к деталям, понимание внутренней логистики банка (что очень важно на мой взгляд). Спасибо Вам большое и карьерных успехов Вам, Зарема.С уважением, довольный клиент, Сергей.

Данный сотрудник просто профессионал. , она быстро и грамотно оформила документы по ипотечной сделке. Несмотря на то, что мы ее никогда не видели. Общались только лишь по телефону. , так как находимся в другом городе. Побольше бы таких людей кто так внимательно и сердечно относится к своей работе.

В итоге существует две карты, ни одну из них получить не могу, т.к. чтобы получить автоматически перевыпущенную нужно получить вначале выпущенную по заявлению, а её почему-то отправили в другой город, где я даже никогда не был! По моему полный идиотизм и прекрасная картинка ко всей нынешней жизни. (для справки отделение банка 1791/03, г.Ханты-Мансийск)

Мда, сбербанк не перестает удивлять. Встал вопрос о перевыпуске кредитной карты, в одном филиале говорят обслуживание карты бесплатное и даже выкатили договор по карте, во-втором платное и стоит 750 руб??? Зря потратил 2 часа времени, для того чтобы приехать в банк, чтобы услышать о том, что обслуживание платное, и непонятно кто прав??? Как так-то почему ваши сотрудники некомпетентны в данных вопросах, поражает их неграмотность!!!!Позвонив по горячей линии я лишь убедился, что сотрудники банка горячей линии тоже не могут или не хотят разобраться в этом. Понятно лишь одно, что операторы не могут сказать какой тарифный план и от этого зависит цена обслуживания карты. Посмотрев на свою распечатку, увидел, что у меня в тарифе стоит карта Классик тп 2, то есть обслуживание бесплатное!!! А карту сотрудник уже уничтожил, т.к.  навешав лапши и введя меня в заблуждение я отказался. И ведь я ей говорил что у меня есть договор и там написано что обслуживание БЕСПЛАТНОЕ, но эти слова она игнорировала!!!Может вы сможете разобраться, кто ввел меня в заблуждение, и сколько стоит обслуживание кредитной карты???  И интересно у вас во всех отделениях банка такие некомпетентные специалисты, их вообще обучают???Мда, теряет сбербанк свое лицо и уважение. Печально то, что таким образом вы теряете своих клиентов, да и я от карты зря отказался.