140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер! 04.12.15 мне перевели на карту с киви кошелька некоторую сумму. Она отобразилась в моем мобильном банке, как доступная. Я знаю, что в случаях подобного пополнения деньги могут зачисляться на карту сразу, позже - на счёт. Если воспользоваться этими средствами ранее, то может возникнуть технический овердрафт. С эти вопросом я позвонила с Центр поддержки клиентов 05.12.15 в 18:30 и чётко задала вопрос: "Могу ли я прямо сейчас пользоваться деньгами, не возникнет ли технического овердрафта?". Сотрудник банка заверил, что такого не будет и деньгами можно было пользоваться сразу. Выяснилось, что сотрудник банка предоставил некорректную информацию, которая понесла финансовые потери со стороны Клиента (пусть небольшие, но факт остаётся фактом). Позже, воспользовавшись выпиской, я убедилась в возникновении технического овердрафта. В связи с этим, прошу прослушать мои обращения в ЦПК в тот вечер. В случае установления факта некорректной консультация, просьба скорректировать баланс и выписку

Добрый вечер!04.12.15 мне перевели на карту с киви кошелька некоторую сумму. Она отобразилась в моем мобильном банке, как доступная. Я знаю, что в случаях подобного пополнения деньги могут зачисляться на карту сразу, позже - на счёт. Если воспользоваться этими средствами ранее, то может возникнуть технический овердрафт. С эти вопросом я позвонила с Центр поддержки клиентов 05.12.15 в 18:30 и чётко задала вопрос: "Могу ли я прямо сейчас пользоваться деньгами, не возникнет ли технического овердрафта?". Сотрудник банка заверил, что такого не будет и деньгами можно было пользоваться сразу. Выяснилось, что сотрудник банка предоставил некорректную информацию, которая понесла финансовые потери со стороны Клиента (пусть небольшие, но факт остаётся фактом). Позже, воспользовавшись выпиской, я убедилась в возникновении технического овердрафта. В связи с этим, прошу прослушать мои обращения в ЦПК в тот вечер. В случае установления факта некорректной консультация, просьба скорректировать баланс и выписку

Появилась потребность взять кредит, и передо мной встал вопрос - какой именно брать? Коллеги посоветовали обратиться в сбербанк, так как сотрудникам участвующим в зарплатном проекте предоставляются специальные условия. По отзывам коллег связался с менеджером, которая задав несколько наводящих вопросов быстро поставила мне диагноз - кредитная карта! Придраться не к чему. На оговоренную встречу приехала вовремя, была на позитиве, все объяснила, была корректна, быстро оформила заявку. Через неделю от нее же поступил звонок с новостью - карта готова. Рванул в отделение, она же встретила... чуть ли не за руку, туда куда нужно отвела. Далее оформлением занялся уже другой специалист. Здесь особо рассказывать не о чем, пока изучал листовку с продуктами банка все закончилось. И я стал счастливым обладателем золотой карты сбербанка. Сейчас хочу взять квартиру, и уже точно знаю куда я обращусь. Хочу выразить благодарность Специалисту оформлявшею документы - Коршевой Александре. И уже моему кредитному менеджеру  - Голышевой Людмиле.

Появилась потребность взять кредит, и передо мной встал вопрос - какой именно брать? Коллеги посоветовали обратиться в сбербанк, так как сотрудникам участвующим в зарплатном проекте предоставляются специальные условия. По отзывам коллег связался с менеджером, которая задав несколько наводящих вопросов быстро поставила мне диагноз - кредитная карта!Придраться не к чему. На оговоренную встречу приехала вовремя, была на позитиве, все объяснила, была корректна, быстро оформила заявку. Через неделю от нее же поступил звонок с новостью - карта готова. Рванул в отделение, она же встретила... чуть ли не за руку, туда куда нужно отвела.Далее оформлением занялся уже другой специалист. Здесь особо рассказывать не о чем, пока изучал листовку с продуктами банка все закончилось. И я стал счастливым обладателем золотой карты сбербанка.Сейчас хочу взять квартиру, и уже точно знаю куда я обращусь.Хочу выразить благодарностьСпециалисту оформлявшею документы - Коршевой Александре.И уже моему кредитному менеджеру  - Голышевой Людмиле.

03.11.2015 я совершаю звонок на горячую линию с целью блокировки карты (т.к. думала, что карта украдена) карту по моей просьбе успешно блокируют временным статусом. 05.11.2015 карта находится. Звоню повторно на горячую линию, где мне любезно отвечают, что карта разблокирована и я могу продолжать ей пользоваться. 06.11.2015 в 12:50 я обращаюсь в Доп.офис №9013/0175г. Воронеж, улица Платонова, 8 (по месту обслуживания карты) для переоформления карты в связи со сменой фамилии, беру талончик жду своей очереди. Спустя некоторое время, моя очередь подходит и меня встречает менеджер отделения Кристина (к сожалению фамилию не запомнила) я объясняю ей всю ситуацию, что недавно вышла замуж и хочу сменить фамилию во всех продуктах банка и произвести замену карты. Спустя некоторое время Кристина отвечает, что карту с новой фамилией перевыпустить нельзя, т.к. она заблокирована и программа ей не позволяет сделать перевыпуск. Кристина предлагает перевыпустить карту сначала на старую фамилию, а после того как она придет активировать ее и выпустить на новую фамилию заплатив 2 раза за перевыпуск. Меня естественно это не устраивает я объясняю всю ситуацию с блокировкой описанную выше, но в ответ слышу: "я ничем помочь не могу у меня карта заблокирована звоните на горячую линию". Звоню на горячую линию мне отвечают, что карта разблокирована все хорошо и я могу производить с ней все операции и рекомендуют вновь обратиться к сотруднику отделения (прям любимые слова сотрудников Сбербанка на горячей линии тебя посылают в отделение, в отделении тебя отправляют на горячую линию). Я возвращаюсь к Кристине все ей объясняю, (но Кристине видимо не до этого, она пока я ей все объясняю копается в телефоне. Услышав, что я все сказала Кристина поднимает голову и говорит "девушка я вам все сказала, что можно сделать. Больше я вам помочь ничем не могу"). Все это естественно длится не 5 минут а учитывая то, что у меня тоже рабочий день я решила не продолжать выяснения и отложить это, уйдя абсолютно недовольной.  В этот же день после работы с этой же ситуацией я обращаюсь в Доп. офис №9013/0161, ул. Кольцовская, 46 приблизительно в 18:20  и попадаю в окно №3 на К-кую Елену. Объясняю ей всю сложившуюся ситуацию и сталкиваюсь с тем же ответом, что в программе карта заблокирована и она не может ее сейчас перевыпустить по смене фамилии. Она звонит на горячую линию в попытке понять в чем дело (все безрезультатно ответ сбой программы). Елена предлагает снять сейчас копии всех необходимых документов (паспорт, свидетельство о заключении брака, старой зарплатной карты) и после того как в программе все исправят, что бы мне лишний раз не ходить - она поменяет везде фамилию и перевыпустит карту. Я соглашаюсь. Взяв у меня контакты, чтобы сообщить как все будет готово, я относительно довольная ухожу с ожиданием ответа как все будет сделано.  10.11.2015 Елена сообщает, что все сделано (фамилия везде изменена и карта перевыпущена). Казалось бы ситуация разрешилась, но НЕТ все только начинается: 11 числа каждого месяца у меня происходит списание по кредиту. И вот наступает 11.11.2015 обеспечив заранее необходимую сумму для погашения на счету я и подозревать не могла, что произойдет следующее: с утра мне приходит смс о невозможности списания суммы с карты (думаю оно и понятно карта же старая заблокирована и перевыпущена, должно списаться со счета) к вечеру списания так и не происходит. Я связываюсь с менеджером который выдавал кредит и объясняю ему всю ситуацию - на что он мне объясняет, что все мои продукты, кроме кредита переоформлены на другую фамилию, соответственно списания у меня не пройдет и если данные по кредиту не поменять у меня пойдут просрочки и пени. (Думаю спасибо Елене К-кой - все поменяла). И тут хотела бы выразить благодарность Сергею Т-у (так звали менеджера выдавшего кредит) он предложил взяв необходимые документы подъехать к нему в отделение г.Воронеж №9013/0150 ул.Героев Сибиряков, д 46, для урегулирования всех вопросов. Я взяв все документы поехала к нему. Поменяв мне все данные я уехала домой, но списание в этот день так и не произошло. Оно произошло только 12.11.15 за что мне была начислена пеня и отправлены данные в БКИ о просрочке в 1 день, с этим вопросом мне так же помог Т-н Сергей за что ему большое спасибо. Приехав к нему в отделение мы написали претензию о рассмотрении которой я сейчас ожидаю ответа. Вывод: если бы К-кая Елена взявшись помочь доделала бы свою работу до конца- то ситуации с пеней и просрочкой не возникло. На этом история не заканчивается: недавно я получаю перевыпущенную карту и наблюдаю, что в место положенной эмбоссировки на карте в имени Ksenia выбито Henia. И тут мое терпение лопнуло. Я связываюсь с Еленой К-кой и спрашиваю как так получилось ведь на предыдущей карте у меня все правильно: Елена объясняет, что она ни в чем не виновата так сделала программа и в этом нет ни чего страшного с такими ошибками пол города ходит, если вы хотите другую эмбоссировку на карте то необходимо вновь перевыпускать карту при этом сообщив сотруднику как вы хотите, соответственно заплатив за перевыпуск. За перевыпуск карты я платить больше не собираюсь. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, применить дисциплинарное взыскание в виде замечания или штрафа к сотруднику и перевыпустить мне карту с нормальной эмбоссировкой. Ведь любой сотрудник банка должен знать что эмбоссировка на карте должна совпадать с данными в паспорте, ведь иначе при необходимости подтверждения личности я не смогу ее подтвердить.

03.11.2015 я совершаю звонок на горячую линию с целью блокировки карты (т.к. думала, что карта украдена) карту по моей просьбе успешно блокируют временным статусом.05.11.2015 карта находится. Звоню повторно на горячую линию, где мне любезно отвечают, что карта разблокирована и я могу продолжать ей пользоваться.06.11.2015 в 12:50 я обращаюсь в Доп.офис №9013/0175г. Воронеж, улица Платонова, 8 (по месту обслуживания карты) для переоформления карты в связи со сменой фамилии, беру талончик жду своей очереди.Спустя некоторое время, моя очередь подходит и меня встречает менеджер отделения Кристина (к сожалению фамилию не запомнила) я объясняю ей всю ситуацию, что недавно вышла замуж и хочу сменить фамилию во всех продуктах банка и произвести замену карты. Спустя некоторое время Кристина отвечает, что карту с новой фамилией перевыпустить нельзя, т.к. она заблокирована и программа ей не позволяет сделать перевыпуск. Кристина предлагает перевыпустить карту сначала на старую фамилию, а после того как она придет активировать ее и выпустить на новую фамилию заплатив 2 раза за перевыпуск. Меня естественно это не устраивает я объясняю всю ситуацию с блокировкой описанную выше, но в ответ слышу: "я ничем помочь не могу у меня карта заблокирована звоните на горячую линию". Звоню на горячую линию мне отвечают, что карта разблокирована все хорошо и я могу производить с ней все операции и рекомендуют вновь обратиться к сотруднику отделения (прям любимые слова сотрудников Сбербанка на горячей линии тебя посылают в отделение, в отделении тебя отправляют на горячую линию). Я возвращаюсь к Кристине все ей объясняю, (но Кристине видимо не до этого, она пока я ей все объясняю копается в телефоне. Услышав, что я все сказала Кристина поднимает голову и говорит "девушка я вам все сказала, что можно сделать. Больше я вам помочь ничем не могу"). Все это естественно длится не 5минут а учитывая то, что у меня тоже рабочий день я решила не продолжать выяснения и отложить это, уйдя абсолютно недовольной. В этот же день после работы с этой же ситуацией я обращаюсь в Доп. офис №9013/0161, ул. Кольцовская, 46 приблизительно в 18:20  и попадаю в окно №3 на К-кую Елену. Объясняю ей всю сложившуюся ситуацию и сталкиваюсь с тем же ответом, что в программе карта заблокирована и она не может ее сейчас перевыпустить по смене фамилии. Она звонит на горячую линию в попытке понять в чем дело (все безрезультатно ответ сбой программы). Елена предлагает снять сейчас копии всех необходимых документов (паспорт, свидетельство о заключении брака, старой зарплатной карты) и после того как впрограмме все исправят, что бы мне лишний раз не ходить - она поменяет везде фамилию и перевыпустит карту. Я соглашаюсь. Взяв у меня контакты, чтобы сообщить как все будет готово, я относительно довольная ухожу с ожиданиемответа как все будет сделано. 10.11.2015 Елена сообщает, что все сделано (фамилия везде изменена и карта перевыпущена). Казалось бы ситуация разрешилась, но НЕТ все только начинается: 11 числа каждого месяца у меня происходит списание по кредиту. И вот наступает 11.11.2015 обеспечив заранее необходимую сумму для погашения на счету я и подозревать не могла, что произойдет следующее: с утра мне приходит смс о невозможности списания суммы с карты (думаю оно и понятно карта же старая заблокирована и перевыпущена, должно списаться со счета) к вечеру списания так и не происходит. Я связываюсь с менеджером который выдавал кредит и объясняю ему всю ситуацию - на что он мне объясняет, что все мои продукты, кроме кредита переоформлены на другую фамилию, соответственно списания у меня не пройдет и если данные по кредиту не поменять у меня пойдут просрочки и пени. (Думаю спасибо Елене К-кой - все поменяла). И тут хотела бы выразить благодарность Сергею Т-у (так звали менеджера выдавшего кредит) он предложил взяв необходимые документы подъехать к нему в отделение г.Воронеж №9013/0150 ул.Героев Сибиряков, д 46, для урегулирования всех вопросов. Я взяв все документы поехала к нему. Поменяв мне все данные я уехала домой, но списание в этот день так и не произошло. Оно произошло только 12.11.15 за что мне была начислена пеня и отправлены данные в БКИ о просрочке в 1 день, с этим вопросом мне так же помог Т-н Сергей за что ему большое спасибо. Приехав к нему в отделение мы написали претензию о рассмотрении которой я сейчас ожидаю ответа.Вывод: если бы К-кая Елена взявшись помочь доделала бы свою работу до конца- то ситуации с пеней и просрочкой не возникло. На этом история не заканчивается: недавно я получаю перевыпущенную карту и наблюдаю, что в место положенной эмбоссировки на карте в имени Ksenia выбито Henia.И тут мое терпение лопнуло. Я связываюсь с Еленой К-кой и спрашиваю как так получилось ведь на предыдущей карте у меня все правильно: Елена объясняет, что она ни в чем не виновата так сделала программа и в этом нет ни чего страшного с такими ошибками пол города ходит, если вы хотите другую эмбоссировку на карте то необходимо вновь перевыпускать карту при этом сообщив сотруднику как вы хотите, соответственно заплатив за перевыпуск. За перевыпуск карты я платить больше не собираюсь. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, применить дисциплинарное взыскание в виде замечания или штрафа к сотруднику и перевыпустить мне карту с нормальной эмбоссировкой. Ведь любой сотрудник банка должен знать что эмбоссировка на карте должна совпадать с данными в паспорте, ведь иначе при необходимости подтверждения личности я не смогу ее подтвердить.

16 июля 2015г. я и мой супруг взяли ипотечный кредит в Сбербанке. Изначально, при оформлении данного договора, нам выдали неправильный график платежей – около половины платежей прописаны без списания основного долга, т.е. получается, что в некоторые месяца мы платим только проценты, а основной долг не уменьшается, в тех месяцах, где основной долг всё-таки списывается - суммы скачут непонятным образом, неподдающимся никакой логике. Мой супруг сразу же написал заявление с просьбой исправить график платежей. Копию заявления с отметкой о принятии ему сотрудник банка не выдал. После долгого ожидания разрешения проблемы, ответа от Сбербанка мы так и не получили. Позвонив в отделение, где оформляли ипотеку и подавали заявление об исправлении графика платежей, мы услышали от сотрудника Сбербанка, что такого заявления не было вообще. 17 ноября 2015 супруг вновь лично поехал в вышеупомянутое отделение снова писать заявление. Сотрудник отказался принять заявление, сказав, что «вам никто не будет переделывать график из-за того, что большой срок кредитования (30 лет,) и программа на такие сроки считает неправильно и с ошибками», посоветовав при этом «просто каждый месяц вносить бОльшую сумму, чем ежемесячный платеж, чтобы основной долг всё-таки хоть как-то гасился». Но если мы не имеем такой возможности, получается, что нам нужно пожизненно платить Сбербанку только проценты? К месту будет упомянуть, что ипотечный калькулятор на сайте Сбербанка очень даже правильно всё считает и на гораздо бОльшие сроки и предоставляет правильный график платежей. Если Сбербанк предлагает такую услугу, как ипотечное кредитование на такой долгий срок, значит он ОБЯЗАН предоставить верный график платежей, и тут уже меня как клиента банка абсолютно не волнует - будет ли считать это программа или сотрудник банка вручную на калькуляторе. 18 ноября 2015г. написала жалобу на сайте Сбербанка с просьбой разобраться в проблеме. 9 декабря 2015г пришел ответ: «По Вашему вопросу была проведена проверка, по итогам которой сообщаем Вам, что по Вашему кредитному договору № ... несоответствий учета начисления и погашения процентов, а также несоответствий учета планируемых и фактических операций по кредиту не выявлено. Дополнительно сообщаем, что при оформлении Вами частичного досрочного погашения, внесенные денежные средства распределяются в соответствии с условиями кредитного договора (часть направляется на оплату основного долга, часть - на оплату процентов). Таким образом, при совершении досрочных погашений,сумма основного долга уменьшается, и начисление процентов на следующую плановую дату осуществляется уже на меньшую сумму основного долга, что более выгодно для Вас».ДА КАК ТАК ТО? Скажите мне, в чем моя выгода, если вы даже с досрочки списываете мои деньги на проценты?Я понимаю, что это тупая отписка, никакой проверки и НЕ БЫЛО. Не выявили они нарушений, а как объясните мне составлялся график платежей, исходя из каких формул это рассчитывалось?УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ! Нисколько не отреагировали на жалобу! Ищу срочно другой банк для рефинансирования ипотеки.

09.12.2015 в 9 ч 21 мин в сбербанке по адресу Казань. ул Павлюхина, д 89. д\о №6670\0150 банкомат зажевал деньги. Хотя рядом стояла сотрудница банка и контролировала этот процесс. Я попросила вернуть мне деньги через кассу, т.к. сумма была незначительная (100 руб), но крайне мне необходимая в этот момент для покупки продуктов для больной пенсионерки. Но начальник отделения отказалась мне отдать 100 руб. несмотря на мою настойчивую просьбу. При этом  все сотрудники вели себя грубо. Не извинились передо мной за возникшую ситуацию! Возмущает бесчувственность и крохоборство сотрудников. Лишивших пенсионера возможности купить необходимые ему продукты.

Самый надежный. Самый профессиональный. Самый клиентоориентированный банк. Сбербанк - самый лучший банк. Сжатые сроки рассмотрения претензий, индивидуальный подход, лучшее обслуживание. По любым вопросам - всегда, call-центр в помощь.Пользуюсь услугами только этого банка и менять не на что не собираюсь.

Дело было не так давно. При подаче документов на ипотечный кредит, при просмотре документов, говорят что устраивает, суммы заявлены не большие доходы соответствуют. Тянут время и отказывают без объяснений. А тем не менее всегда себя позиционируют что одобряют 99%. Зачем тогда врать и давать лишние надежды. Советую Вам выбрать другой банк

30.11.15 в 14:36 сделала перевод со своей карты на расчетный счет в "Альфа-банк" через он-лайн банк. Номер документа: 684630. Сумма перевода 60 000 (шестьдесят тысяч рублей) + комиссия 500 рублей! На сегодняшний день 09.12.15 деньги на счет не поступили!  "Бить тревогу" начала через 3 дня, после перевода. Позвонила, диспетчер сказала прийти в отделение и написать заявление "Об утери средств". Пришла в отделение, это была суббота, сотрудники сказали прийти в будний день, т.к. в субботу "кто-то там" не работает.  Пришла во вторник, хотели отправить домой, т.к. на тот момент деньги еще "вроде" могли вернуться обратно на мой карт счет. Потом сказали идти в "Альфа-банк", т.к. деньги со счета списаны и на этом их "миссия закончена", а то, что они не зачислены на счет - это уже проблема "Альфа-банка". Я настояла на том, чтобы мне все-таки дали написать заявление. Заявление написала! Обещали позвонить...   В "Альфа-банк" позвонили тоже "на всякий случай", они все проверили, к ним суммы в таком размере не поступало, не на один счет, поэтому дело точно в Сбербанке.  В какой "абстрактной реальности" теперь мне искать мои деньги, вообще не понятно! Остается только уповать на профессионализм и компетентность сотрудников банка, который до данной истории я считала самым надежным! Очень надеюсь, что это всего лишь ошибка системы, с которой смогут разобраться в ближайшее время! Эта ситуация мне и так уже доставила уйму проблем! Я подвела человека, который до сих пор не получил деньги за уже выполненную работу. Сейчас мне приходится выплачивать их повторно! А в преддверии новогодних праздников это вдвойне проблемно! Не портите людям жизнь, которые вам доверяют!

30.11.15 в 14:36 сделала перевод со своей карты на расчетный счет в "Альфа-банк" через он-лайн банк. Номер документа: 684630. Сумма перевода 60 000 (шестьдесят тысяч рублей) + комиссия 500 рублей! На сегодняшний день 09.12.15 деньги на счет не поступили! "Бить тревогу" начала через 3 дня, после перевода. Позвонила, диспетчер сказала прийти в отделение и написать заявление "Об утери средств".Пришла в отделение, это была суббота, сотрудники сказали прийти в будний день, т.к. в субботу "кто-то там" не работает. Пришла во вторник, хотели отправить домой, т.к. на тот момент деньги еще "вроде" могли вернуться обратно на мой карт счет. Потом сказали идти в "Альфа-банк", т.к. деньги со счета списаны и на этом их "миссия закончена", а то, что они не зачислены на счет - это уже проблема "Альфа-банка". Я настояла на том, чтобы мне все-таки дали написать заявление. Заявление написала! Обещали позвонить... В "Альфа-банк" позвонили тоже "на всякий случай", они все проверили, к ним суммы в таком размере не поступало, не на один счет, поэтому дело точно в Сбербанке. В какой "абстрактной реальности" теперь мне искать мои деньги, вообще не понятно! Остается только уповать на профессионализм и компетентность сотрудников банка, который до данной истории я считала самым надежным! Очень надеюсь, что это всего лишь ошибка системы, с которой смогут разобраться в ближайшее время! Эта ситуация мне и так уже доставила уйму проблем! Я подвела человека, который до сих пор не получил деньги за уже выполненную работу. Сейчас мне приходится выплачивать их повторно! А в преддверии новогодних праздников это вдвойне проблемно! Не портите людям жизнь, которые вам доверяют!

20.11.2015 я подала письменное заявление на опротестование транзакции оплаты по карте электронного билета в отделение [url=https://maps.yandex.ru/?text=%D1%81%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%20%D1%87%D0%B0%D0%B9%D0%BA%D0%B8%D0%BD%D0%BE%D0%B9%2043&oid=1146018610&ol=biz&sll=49.465614%2C53.482981&sspn=0.016457%2C0.009816&source=wizbiz_new_map_single&sctx=BgAAAAIAS8gHPZu1SECoNc07TsFKQJdzKa4q%2B9o%2FVDpY%2F%2BcwwT8CAAAAAQIBAAAAAAAAAAED95%2FfCTdShvAAAAABAACAPw%3D%3D]№ 6991/0682[/url]. В графе "Описание ситуации" я написала: Описание ситуации в Приложении №2 на 2 листах. Так же прилагаю документы (далее перечислено какие и на скольких листах). [b]В конце описания я изложила свои требования: "[/b][b]В связи со сложившейся ситуацией, прошу направить мое заявление на рассмотрение в МПС VISA для возврата средств по операции в рамках правил Платежной системы по причине не получения мною оплаченной услуги."[/b] Все это было у меня принято сотрудницей банка. 23.11.15 ему был присвоен номер № 000913-2015-162267 и 24.11.2015 оно было принято в обработку сотрудником банка. И вот 07.12.2015 мне приходит ответ от ведущего специалиста Центра решений Южный порт А-вой О.В. с предложением мне писать претензию поставщику услуг и ждать 30 дней. Это при том, что я приложила к заявлению эту претензию и указала, что прошло 45 дней с момента ее написания и ответа, действий и тем более денег от поставщика услуг я так и не дождалась! И убедиться в этом легко можно по движению денег на моем карточном счете! Далее [b]г-жа А-ва предложила мне в случае не возврата денег подать в банк заявление [/b][b]на возврат средств по операции в рамках правил Платежной системы. Собственно об этом и были мои требования в поданном заявлении! [/b] Чем занимались в банке 2 недели, пока рассматривали мое заявление? Хоть кто-то смотрел приложенные документы? Кто-нибудь их читал? Зачем мне подобные отписки? Где реальные действия? Почему банк будучи участником платежной системы не соблюдает ее правил, не говоря уже о том, что ему наплевать на собственных клиентов. В этом банке есть адекватные и компетентные сотрудники? Я хочу получить реальных действий по моему заявлению, а не отписок в стиле Райкина: "Куры передохли, высылайте новый телескоп".

20.11.2015 я подала письменное заявление на опротестование транзакции оплаты по карте электронного билета в отделение № 6991/0682. В графе "Описание ситуации" я написала: Описание ситуации в Приложении №2 на 2 листах. Так же прилагаю документы (далее перечислено какие и на скольких листах). В конце описания я изложила свои требования: "В связи со сложившейся ситуацией, прошу направить мое заявление на рассмотрение в МПС VISA для возврата средств по операции в рамках правил Платежной системы по причине не получения мною оплаченной услуги."Все это было у меня принято сотрудницей банка. 23.11.15 ему был присвоен номер № 000913-2015-162267 и 24.11.2015 оно было принято в обработку сотрудником банка. И вот 07.12.2015 мне приходит ответ от ведущего специалиста Центра решений Южный порт А-вой О.В. с предложением мне писать претензию поставщику услуг и ждать 30 дней. Это при том, что я приложила к заявлению эту претензию и указала, что прошло 45 дней с момента ее написания и ответа, действий и тем более денег от поставщика услуг я так и не дождалась! И убедиться в этом легко можно по движению денег на моем карточном счете! Далее г-жа А-ва предложила мне в случае не возврата денег подать в банк заявление на возврат средств по операции в рамках правил Платежной системы. Собственно об этом и были мои требования в поданном заявлении! Чем занимались в банке 2 недели, пока рассматривали мое заявление? Хоть кто-то смотрел приложенные документы? Кто-нибудь их читал? Зачем мне подобные отписки? Где реальные действия? Почему банк будучи участником платежной системы не соблюдает ее правил, не говоря уже о том, что ему наплевать на собственных клиентов. В этом банке есть адекватные и компетентные сотрудники? Я хочу получить реальных действий по моему заявлению, а не отписок в стиле Райкина: "Куры передохли, высылайте новый телескоп".

Добрый день. При обращение по данному адресу 08.12.2015 за выплатой по вкладу Банка Носта, сотрудник сообщил, что меня нет в реестре на выплату. При предоставлении документов (паспорт+договор вклада+оригинал приходного ордера) сотрудник снял копии документов, но не вернул оригинал ПРИХОДНОГО ОРДЕРА, а только его копию. Обнаружила я это вернувшись домой. В данное отделение по тел. 8 (495) 679-88-91 дозвониться не возможно. Зачем размещать данный номер если он неактуальный и по нему ни кто не отвечает. Прошу вернуть оригинал документа.

24.09.2015 я пришел в отделение сбербанка для того чтобы закрыть просроченную карту и снять с нее наличные. Операционист сказал мне что получить деньги сразу не возможно и на это уйдет 45 дней, по истечению этого срока деньги на другую карту переведены не были, написал претензию срок рассмотрения которой 25 дней, подождал ,никакой реакции!  Вопрос почему банку так наплевать на своих клиентов? Остается непонятным куда делись эти деньги, и что делать мне? Писать претензию в очередной раз, на которую они даже не удосужатся ответить? Вообщем для сбербанка это позор!

Дата и время происшествия: 30.11.2015 г. 9 часов 02 минуты.Адрес отделения: Цветной бульвар, 28.Банкомат: 890087.Номер обращения 002222-2015-235186 от 30.11.2015 г.ФИО заявителя: Б-ва Ирина Владимировна.Подробности случившегося:Решила пополнить счет банковской карты ****6723 через банкомат. Уточнив у работника зала, какой из банкоматов принимает пятитысячные купюры, внесла пополнения на сумму 305 тыс. руб. (Триста пять тысяч рублей). Банкомат долго пересчитывал деньги, было слышно шуршание купюр, при этом экран банкомата замигал, побелел и выдал ошибку "ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ ОПЕРАЦИИ". СМС уведомление ни о пополнении, ни о техническом сбое не пришло. На руках остался только чек. На обращение за помощью к двум сотрудникам зала (парень и девушка): получила ответ, что ситуация вполне нормальная, так как повторяется неоднократно, на обращения в головной офис о починке банкомата не предпринимается никаких действий! Мне порекомендовали позвонить по горячей линии, для уточнения сбоя проводимой операции. Что я и сделала. Меня опять заверили, что это нормально и такое бывает, а так же, что я могу написать обращение через контактный центр, либо в отделении банка, если (!) в течение суток мне не поступят ДС! Комментарии от меня: уже на этом этапе было понятно, что банкомат  не зачислит деньги, так как просто их проглотил. Сотрудники ПАО Сбербанка, зачем отвечать дежурными фразами? Почему сразу не оформить обращение? Сумма-то большая! Следующая за мной в очереди женщина, так же не смогла пополнить счет карты, так как банкомат на прием денег уже не работал. Для проверки работоспособности, я сняла с карты 5 тыс. (благо на счету были деньги). Предчувствуя беду и не найдя поддержки от сотрудников банка, я обратилась к  интернету за советом, что делать в таких случаях, где нашла вразумительный ответ: «немедленно зафиксировать случившееся, оставив обращение». Мое обращение было зафиксировано сотрудником банка А-м А., который удивился тому, что я столь крупную сумму доверила банкомату. (Я всегда старалась пополнять счет карты через банкомат, не исключение и этот случай, так как зачисление проходит быстрее, нежели  чем через оператора. Конечно,  деньги мне нужны были срочно.)По совету А.А., для оперативности я следом оставила обращение в контактном центре. Номер обращения 002222-2015-235186 от 30.11.2015 г. Моему беспокойству не было предела, а потому уже вечером я опять была у А.А., от него я узнала, что установлен крайний срок рассмотрения  07.12.2015 г. Как я провела все  последующие семь дней и бессонных ночей в кратце опишу: звонки в контактный центр по 2-3 раза в день,  3 раза я уточняла информацию в отделении банка, в надежде на то, что хоть они мне что-нибудь скажут вразумительного. И сказали… инкассаторы сняли денежную массу из банкомата через 2 часа после моего обращения.07 декабря прошло без успешно, мне даже не удосужились позвонить и не сообщили о продлении рассмотрения моего обращения. Я ждала и верила, что Сбербанк обратит внимание на мою проблему, ведь многие годы я доверяла ему и только этому банку. К сожалению, не получив внятного ответа 08 декабря в 19 часов, я уже просто истерила в трубку оператору, высказывая все свое накопившееся недовольство (надеюсь записи разговоров время от времени прослушивают). И о чудо! Оператор предложил оформить еще одно обращение о том, что меня не уведомили о состоянии моего дела, так как срок истек еще вчера. Эмоции творят чудеса… мне перезвонили через полтора часа зачитали ответ, что Сбербанк приносит свои извинения за доставленные неудобства и что Он делает все возможное для скорейшего решения вопроса и так далее. Сегодня 09 декабря в 12:13 ч мне позвонили и сказали то же самое!Сегодня 09 декабря. Скажите, уважаемые представители  ПАО Сбербанка России, вам мало 7 (уже семи (!)) рабочих дней для снятия инкассации, просмотра видео записей, просчета прихода и расхода денежной массы по данному банкомату № 890087 на Цветном бульваре, 28. Что вы там все выверяете?! А может банк успешно использует мои деньги? В то время, как я использую займ под 3 % в день на эту сумму,так деньги нужны были срочно,  о чем уведомила телеграммой 30.11.2015 ПАО Сбербанк по адресу: Москва, ул. Вавилова, 19. Телеграмму приняла Яблонская 30.11.2015 в 14:21. ПАО Сбербанк России, я требую немедленного возврата моих денег!

Добрый день! У меня имеется кредитная карта от Сбербанка, в использовании уже несколько лет, выдавалась изначально с бесплатным обслуживанием. Банк, сам выпустил карту автоматически "золотую", без уточнения какая мне будет удобнее. Т.к. в них не разбирался и сказав, что обслуживание сейчас бесплатное взял ее, потом выяснилось, что годовое обслуживание 3000р. Пользовался ей некоторое время и оплачивал годовое обслуживание, на данный момент надоело платить такую сумму, пришел в отделение Сбербанка по адресу Санкт-Петербург пр. Сизова дом 30, корп.1, лит. А., чтобы узнать как заменить/перевыпустить карту попроще или закрыть ее и выпустить с меньшем обслуживанием годовым. Несколько сотрудников отделения, уверенно в один голос говорили, что по моей карте нет годового обслуживания (относится к типу карты, коротая бесплатная), так же эту информацию мне подтвердил руководитель отделения. Но в октябре очередной раз списали деньги за годовое обслуживание, после чего написал претензию в отделении банка и мне вернули деньги обратно. На следующий месяц в ноябре опять сняли годовое обслуживание, вновь была написана претензия, но деньги в этот раз не вернули и ответа на претензию я не получил. Мое мнение, что хотят, то и творят, а объяснить почему списывается годовое обслуживание по карте с бесплатным обслуживанием не могут, приходя в отделение банка, отвечают не знаем. Напрашивается вывод, что в Сбербанке работают некомпетентные сотрудники или банк списывает тупо деньги и не парится по этому поводу, т.к. объяснить действий банка они не могут, хотя утверждают до сих пор, что карта у меня бесплатная. Не советую лишний раз с ними связываться, т.к надоело тратить свое время на решение этих проблем, а решения нет, потому что сотрудники по действиям банка ответить не могут. А еще позиционируют себя, как современный банк.

В пятницу, 04.12.2015, обратился в отделение банка с вопросом о переоформлении депозита умершего вкладчика на себя. Все оригиналы документов - нотариально заверенное право на наследство, доверенность, сберегательная книжка - были с собой. Согласен, что вопрос не простой и поэтому спокойно отреагировал на просьбу сотрудника банка по имени Елена пропустить других клиентов, пока она будет дозваниваться нотариусу для подтверждения доверенности. Мало того, учитывая то, что у меня тоже рабочий день, предложил Елене решить вопрос с доверенностью в фоновом режиме и перезвонить мне. Елена записала мой телефон, назвала крайний срок проверки доверенности 3 рабочих дня, но "скорое всего мы все проверим сегодня и перезвоним Вам". На мой вопрос "Елена, Вы точно не забудете про меня?" ответила "Конечно не забудем! Вот вам на всякий случай номер нашего отделения, звоните нам сами для уточнений" и на этом моё обращение в отделение Сбербанка закончилось. Итог: 3 рабочих дня истекли, звонка из отделения не было, на той стороне телефон просто никто не берет, дозвониться невозможно. В единой службе 7-800-555..., куда я обратился за помощью в попытке просто связаться с сотрудниками отделения, мне сказали, что "да, сроки проверки доверенности вышли, но связаться с ними мы не можем, звоните сами".Не сказать, что я сильно удивлён таким отношением к себе со стороны Сбера. Просто мне казалось, что в последнее время наметились позитивные тенденции изменения ситуации в лучшую сторону. Ан нет - клиент нужен только до тех пор, пока несёт деньги в кассу. Все остальное - его проблемы.

21.11.2015 мною был совершен платеж в Сбербанк-онлайн - госпошлина 150 рублей (код авторизации № 500779)   На распечатанный чек была поставлена печать в отделении банка и затем он был отправлен в суд. Из суда пришло определение об оставлении без движения жалобы, так как неправильно указаны реквизиты. Посмотрел оформление платежа в Сбербанк-онлайн - все реквизиты верные. Распечатал повторно чек о проведении платежа, внимательно рассмотрел и ужаснулся - получатель платежа указан неправильный (УФК совершенно другой области, нежели должно быть - не такой, как мною был введен и какой отражается на экране). Полагая, что такие ошибки недопустимы, направил претензию в сбербанк, чтобы устранили ошибки в своем ПО. Получил отписку (иначе Ответ на обращение N 000912-2015-170741 назвать нельзя), в которой говорилось, что  платеж был перечислен по правильным реквизитам. Про ошибки ПО и их исправление - ни слова. Извинений за такие ошибки - тоже не последовало. Хотя очевидно, что я получил от их ошибки существенные неприятности. А ведь это недопустимые для банка ошибки - неправильно указывать получателя платежа в выдаваемых чеках... И еще более недопустимо не исправлять ошибки после их выявления.