134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

07.04.2015г. примерно в 15 часов мы с товарищем положили депозит на его имя "управляй" сроком на 3 месяца в сумме 300 000 рублей. (Я положил деньги на его имя). Однако, уже примерно через час на телефон товарища пришла смс-ка  об удаленном входе в его личный кабинет. Вскоре товарищ через Call-центр выяснил, что его личный кабинет взломан, а деньги с депозита исчезли. Причем, работники Call-центра быстро отследили ход движения денежных средств, но отказались предоставить информацию о том куда и как.Сегодня, 08.04.2015г., мы написали претензию в банк и в полицию. Надо было видеть трусливо-хамское отношение к нам управляющего отделением, хотя перед открытием депозитного счета я долго с ним беседовал (а тут он через сутки нас "просто не узнал"). Кроме того, когда деньги принимали, оказалось, что из-за порыва первой страницы мой паспорт не действителен, однако, управляющий лично дал указание принять деньги (я в ФМС недействительность паспорта выяснил сразу же). На все наши просьбы в отделении банка немедленно обратиться в службу поддержки, т.к. там известны счета мошенников, и их можно остановить, нам отвечали, что есть установленная процедура и т.п. Никто не заинтересован, чтобы уменьшить убытки вкладчиков и банка. И главное: КАК БЕЗ СВЯЗИ С РАБОТНИКАМИ БАНКА можно взломать личный кабинет клиента? Отсюда - очень не лестные выводы о работе отделения, всего банка и лично его Руководства.

Использовал я дебетовую карту Momentum Maestro. Она неименная и выдавалась моментально. В марте текущего года закончился срок действия моей карты, позавчера я направился в ближайшее отделение на улице Новоселов (№8606/024), чтобы получить новую карту. В том отделении мне сообщили, что не могут мне выдать новую карту Momentum, так как их в наличии нет. Тогда я попросил бланк заявление для снятия денежных средств со счета в кассе, на что мне ответили, что так как срок действия моей карты истек, то мне необходимо либо перевыпустить карту (этого они сделать не смогли) или для снятия наличных обратиться в то отделение, которое мне выдало карту. Я уточнил, в каком отделении мне выдавали данную карту, и направился туда. На площади Театральная в отделении №8606/022 мне сообщили, что карт Momentum в наличии нет и что деньги мне могут выдать ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 45 дней. Сотрудники банка посоветовали мне обратиться в отделение в торговом центре "Барс" на улице Есенина (№8606/059), куда я сразу же и отправился.Зайдя в отделение, я сразу же спросил у консультанта, имеется ли у них возможность перевыпустить мне карту, на что она дала положительный ответ и предложила встать в очередь. Я простоял в очереди 40 минут и передал сотруднице банка свой паспорт и старую карту. На что сотрудница мне сказала, что карт Momentum у них в наличии нету и что у них также нет возможности выдать мне наличные в кассе. Сегодня я поехал еще в одно отделение Сбербанка России на улице Новоселов (№8606/018), где мне попалась более адекватная сотрудница. Она долго и упорно пыталась решить мою проблему, но наличные мне выдать так и не смогли. Ни в одном из отделений никто даже не думал извиняться. Это похоже нормальная практика. Уважаемые представители Сбербанка, как так получилось, что клиент не имеет возможности забрать свои собственные деньги? Я понимаю, что вы сейчас ответите, что необходимо следить за сроком действия карт, что в соответствии с таким-то пунктом Договора о банковском обслуживании… Но ведь нельзя просто замораживать средства. Мне также искренне непонятно, почему ваши сотрудники не имеют возможности сообщить клиенту, в каком отделении имеются в наличии карты необходимого типа. Почему мне пришлось буквально ходить по кругу, а мою проблему так никто и не смог решить?

Ну начнем с того, что у меня была кредитная карта, счет которой, я досрочно погасила. Так как карта выпускалась в одном городе (п. Степное, Саратовская обл), а живу сейчас совсем в другом (Нижний Новгород), то просто в КЦ временно мне посоветовали заблокировать карту, а когда будет возможность приехать в город, где была открыта карта, то там сразу же закрыть счет.И вот получилось мне на выходные приехать туда, где открыта карта.....пришла, отстояла очередь, в итоге меня перенаправили в другое окно, так как мне сотрудница сказала, что не может этого сделать, просто не умеет!!!! Я в шоке, нормально ли это!??!? не умеет, какого она тогда там сидит! Ладно, Бог с ней, пусть учится...Дождалась пока освободится другое окно, села к ней. Говорю "Хочу закрыть счет", предоставляю паспорт и свидетельство о браке, т.к. фамилия поменялась. Она долго смотрела в комп, потом все-таки решила начать что-то делать, что-то попечатала, потом решила посмотреть ко мне в паспорт, долго изучала его, блин оказалось фамилия поменялась. Спрашивает какая фамилия была до, хотя на карте написано и в св-ве тоже. Ну и ладно, ответила. В итоге она написала, какое-то заявление и сказала придти через несколько дней, так как данные изменили. Счет в итоге не закрыли. Я сказала, что не смогу придти через несколько дней, так как уже я уезжаю, она спросила у другой сотрудницы,что же делать, на что та ответила "Это не наши проблемы!" Вот спасибо, помогли!!! Ладно, думаю летом приеду, зайду,может получится что то сделать. Задаю ей следующий вопрос: У меня есть дебетовая карта, которая была выпущена в рамках зарплатного проекта, карту получила, а про кодовое слово мне никто ничего не сказал. Я ей говорю, что хочу либо узнать КС, если оно есть, либо установить его. На что мне поступил гениальный ответ "Если вы его не помните, то нужно карту перевыпускать и ждать 3 недели"... аааааа, зачем????? Я не пин-код забыла, а кодовое слово не знаю. В общем как мне закрыть счет и установить кодовое слово, мне никто не объяснил! Одна не умеет, вторая мямлит, третья - это не ее проблемы!!! Я в шоке, куда смотрит руководство! Кого набирают для работы!

Ну начнем с того, что у меня была кредитная карта, счет которой, я досрочно погасила. Так как карта выпускалась в одном городе (п. Степное, Саратовская обл), а живу сейчас совсем в другом (Нижний Новгород), то просто в КЦ временно мне посоветовали заблокировать карту, а когда будет возможность приехать в город, где была открыта карта, то там сразу же закрыть счет.И вот получилось мне на выходные приехать туда, где открыта карта.....пришла, отстояла очередь, в итоге меня перенаправили в другое окно, так как мне сотрудница сказала, что не может этого сделать, просто не умеет!!!! Я в шоке, нормально ли это!??!? не умеет, какого она тогда там сидит! Ладно, Бог с ней, пусть учится...Дождалась пока освободится другое окно, села к ней. Говорю "Хочу закрыть счет", предоставляю паспорт и свидетельство о браке, т.к. фамилия поменялась. Она долго смотрела в комп, потом все-таки решила начать что-то делать, что-то попечатала, потом решила посмотреть ко мне в паспорт, долго изучала его, блин оказалось фамилия поменялась. Спрашивает какая фамилия была до, хотя на карте написано и в св-ве тоже. Ну и ладно, ответила. В итоге она написала, какое-то заявление и сказала придти через несколько дней, так как данные изменили. Счет в итоге не закрыли. Я сказала, что не смогу придти через несколько дней, так как уже я уезжаю, она спросила у другой сотрудницы,что же делать, на что та ответила "Это не наши проблемы!" Вот спасибо, помогли!!! Ладно, думаю летом приеду, зайду,может получится что то сделать. Задаю ей следующий вопрос: У меня есть дебетовая карта, которая была выпущена в рамках зарплатного проекта, карту получила, а про кодовое слово мне никто ничего не сказал. Я ей говорю, что хочу либо узнать КС, если оно есть, либо установить его. На что мне поступил гениальный ответ "Если вы его не помните, то нужно карту перевыпускать и ждать 3 недели"... аааааа, зачем????? Я не пин-код забыла, а кодовое слово не знаю. В общем как мне закрыть счет и установить кодовое слово, мне никто не объяснил! Одна не умеет, вторая мямлит, третья - это не ее проблемы!!! Я в шоке, куда смотрит руководство! Кого набирают для работы!

20.03.2015 в связи с реорганизацией (из ОАО в ООО), мы переоформили документы в Люблинском отделении Сбербанка, в этот день был отправлено письмо нашему менеджеру, для переоформления договора на эквайринг. Менеджер смог выслать документы только 27.03.2015. В этот же день мы заполнили, и передали документы. С 26.03.2015г. у нас перестали поступать деньги на р/с по эквайринговым операциям. 31.03.2015 банк отправил документы в службу безопасности. Только 07.04.2015 к нам приехали перерегистрировать терминал по приему карт. Менеджер обещала, что 08.04.2015 деньги поступят на счет. Но в итоге мы их так и не увидели, и теперь менеджер говорит о том, что у отдела который, занимается зачислением денег на р/с, возникли вопросы. На которые наш менеджер им отправила письменный ответ. Поэтому всё зависит от того как быстро они смогут всё проверить и перечислить деньги.Более 2-х недель не можем пользоваться нашими деньгами!!! Отговорки стандартные - все медленно, кто-то болеет, кто-то в отпуске, что-то куда-то отправили и ждем ответа. Незаменимые все, блин. Как были бюрократы неповоротливые, так и остались. Пользуются чужими деньгами под "левыми" предлогами.

Однажды уже являлся клиентом банка, и когда перевыпуск карты занял полтора месяца вместо пяти дней - терпение моё лопнуло. Сейчас обстоятельства вынудили снова обратиться в этот банк, для оформления карты. Изначально мой выбор пал на самую бюджетную карту моментального выпуска. На сайте подробно изучил информацию о ней, пришел в банк, готовый получить карту. Как оказалось, сейчас приостановлен выпуск карт моментальной выдачи, и не только в этом отделении, а вообще в банке. Меня это немного смутило, ибо на сайте об этом не было сказано ни слова. Но я человек мыслящий, поэтому, выбирая карту, я внимательно изучил все возможные плюсы и минусы. Одним из вариантов оформления карты была VISA GOLD, но, оказалось, что ее преимущества совсем не существенны, особенно скидка в шоколаднице. Очень статусно, знаете ли. Сотрудник банка предложила мне сделать "молодежную карту", которая через год (мне стукнет 25), просто подорожает в обслуживании. Я дважды уточнил о возможностях карты, которые меня интересуют, дважды получил утвердительный ответ. Через неделю мне было велено вернуться. Никаких бумаг и документов составлено не было, просто приходить через неделю. И уведомления тоже не предусмотрено. Через неделю я пришел в офис банка, "менеджер по продажам" (а именно так называются эти сотрудники на бейджиках), дала мне анкету для заполнения и пошла искать мою карту....минут 15 искала карту, а анкета оказалась очень даже занятной. Особенно для большого офиса в центре Санкт-Петербурга. Логотип банка даже не влез полностью. В анкете просят отмечать в зеленом поле. Но анкета-черно-белая, тысячу раз перекопированная.Но и это еще не всё. Ведь ничего не бывает просто так. Обратите внимание на актуальность информации. Визит был 6 апреля 2015 года!Естественно, ни о каком предложении дня мне не рассказали, даже не пояснили что к чему в этой анкете. Сжалившись над сотрудником, я отметил что мне рассказали, и что хочу сбербанк-онлайн.Спустя невероятные 15 минут нашлась моя карта. Девушка принесла карту, вставила ее в терминал и попросила придумать пин-код. То есть ни конверта, ни договора, вот так просто. Ладно, придумал пин. Расписался на 2 бумажках, что придумал пин и получил карту (или типа того), и ни одного экземпляра на руки не получил. Реквизитов карты тоже не предоставили. Направили к сотруднику "консультанту", чтобы подключить мобильный банк. Вот тут и начинается самое интересное. По ходу работы с двумя терминалами, сотрудница выпаливает текст, который заучен так хорошо, что лучше ее не останавливать - собьется. Я задаю вопросы, относительно договора о получении только что выданной карты, в ответ слышу что она только активацией мобильного банка занимается. Впрочем, еще как занимается. Без моего согласия мне "автоматически, обязательно" подключили автоплатеж (со словами что можно отключить), и выбрали пакет ПОЛНЫЙ для обслуживания мобильного банка, хотя там был еще вариант ЭКОНОМНЫЙ о котором меня даже не спросили. Ну просто так надо, видимо. К сожалению, сбербанк не изменился совсем. Более того, перевыпущенная карта, от которой я отказался, до сих пор висит в "мобильном банке", с пометкой "к выдаче", и на ней даже положительный баланс.Только вот я уже не знаю как быть. Время идет, а в сбербанке нет ни сервиса, ни уважения к клиенту. На мое требование реквизитов, консультант удивилась что мне их сразу не дали, пришлось снова обращаться к "менеджеру по продажам". Еще во время своего нахождения в банке оставлял сообщения в TWITTER с пометкой #сбербанк, но, видимо, сотрудники SMM отдела не считают важным читать соцсети.Худший банк, с которым доводилось работать. Никогда бы не обратился, зная отвратительное качество сервиса и работы с клиентами. Но обстоятельства вынудили.

Поражает, как в нашей стране выдают ипотеку и кредиты вообще. Я - честный плательщик не раз брала кредиты в сбербанке, ни дня просрочки не имею, есть своя недвижимость (и не одна), работаю, получаю пенсию, вообщем не бедный человек, решила дочери помочь, на квартиру добавить 700 000т.р. не хватало, согласитесь не великие деньги в наше время. 01.04.2015 обратилась в отделение сбербанка самарской области пгт Безенчука, все документы собрала, сдала, в общем все, что потребовали предоставила, сказали ждать ответа 3-5 дней.На восьмой день тишины, сама звоню узнать ответ, на что мне говорят, что еще одной справки не хватает, я ее предоставляю, а потом отказывают, спрашивается зачем гоняли, резину тянули, и вообще обидно, я и зарплатный клиент и пенсия на книжку сбербанка идет, обидно господа ...

Я вообще никогда не пользовалась кредитной картой виза голд, а деньги с неё сняли якобы через мобильный банк в трехдневный срок суммами 9998, 9998 и 9997 рублей и переводили на мой номер телефона и далее на какие то МС с телефона, смс я не получала, узнала о том что на карте нет уже 30 000 рублей случайно спустя 6 дней после снятия. Писала Претензий штук 15, заявления в полицию, прокуратуру, в цб, в роспотребнадзор, в роскомнадзор и только одному Обаме не писала.В руководстве пользователя Мобильный банк описываются ОГРАНИЧЕНИЯ! по кредитной карте, что не возможен перевод с кредитной, виртуальной и валютной карт на номер отправителя и установлен суточный лимит 8000 рублей. Через 2 месяца Сбербанк без письменного уведомления передал долг по карте в ЗАО "ФАСП", которые долбили мой телефон по несколько раз на день, угрожали всячески. Сменила номер. Пришло требование от банка оплатить сумму  33092.57 до 12.03.2015 года, написала ответ на требование, что отказываюсь платить и хочу чтобы состоялся суд, до сих пор тишина, а этот ответ на требование в банке потерялся. А самое интересное, что моё заявление на получение кредитной карты напечатано на черновиках заявлений незнакомых мне клиентов банка, где даже указано кодовое слово! Вы каждый раз просите не менять своего мнения о Сбербанке, так вот, у меня оно уже никогда не изменится!С неуважением, Череватенко Елена Викторовна.

Я являюсь клиентом доп. офиса № 9038/01518, где мне был открыт банковский счет № 42307.810.5.3804.36*****. На текущий момент я лишен возможности распоряжаться денежными средствами на моем счете в связи с приостановкой операций по вкладу. На запрос от банка от 13.03.2015 о предоставлении информации я предоставил необходимые пояснения и документы. В связи с невозможностью распоряжаться личными средствами, мною в структурное подразделение 9038 /01518, было подано Уведомление/Заявление от 21.03.2015 г., на закрытие банковского счета №42307.810.5.3804.36***** и выдачу остатка денежных средств по счету, в наличной форме в кассе доп. офиса № 9038/01518.Пунктом 5.2. Правил открытия "Сберегательного счета"и совершения операций по нему в ОАО "Сбербанк России" установлен порядок прекращения договора банковского счета, а именно: "Действие Договора счета прекращается и счет закрывается на основании заявления Владельца счета о расторжении Договора. Остаток денежных средств на счете выдается Владельцу либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее 7 дней после получения письменного заявления Владельца." Так же в  соответствии с п.1 статьи 859 Гражданского кодекса РФ: "Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время." Также, Инструкцией Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" установлен порядок закрытия банковского счета (Глава 8 ).Тем не менее, по настоящий момент сотрудники банка незаконно отказывают мне в прекращении договора банковского счета ссылаясь на некие внутренние правила и распоряжения лиц, фамилии которых  не называют. В связи с противоправными действиями сотрудников  доп. офиса № 9038 / 01518 ОАО "Сбербанк России" я направляю соответствующие жалобы в Центральный банк Российской Федерации, Роспотребнадзор и в органы прокуратуры. Так же в случае дальнейшего отказа в закрытии банковского счета и незаконного удержания моих средств я буду вынужден обратиться иском в суд. Надеюсь, что данное обращение поможет исчерпать проблему в досудебном порядке.С Уважением.

С моего счета в Банке через услугу интернет-банк были дважды украдены денежные средства. На мои обращения Банк ответил отказом в возмещении (а точнее формальной отпиской) сославшись на возможный "взлом" моего телефона. Считаю, что в моем случае ответственность полностью лежит на банке, который не обеспечил сохранность вклада, поскольку:1. В моем телефоне отсутствуют данные по карте (полный номер, тем более пин-код);2. В моем телефоне отсутствует информация о логине и пароле входа в интернет-банк;3. Я ни разу не пользовался телефоном для входа в интернет-банк, соответственно и в кэше телефона подобная информация отсутствует.4. После получения мной НОВОЙ карты с НОВЫМ номером и НОВЫМ пин-кодом взамен заблокированной мошенники успели воспользоваться мобильным банком РАНЬШЕ МЕНЯ(!!!), то есть я обнаружил пропажу средств еще ни разу не войдя в интернет-банк после смены карты (обратил внимание на баланс после совершения покупки в магазине).В связи с вышеизложенным возникает вопрос: каким образом и на каком основании Банк предоставил доступ к моему вкладу третьим лицам, не имеющим никакой конфиденциальной информации по вкладу, кроме просто доступа к моему телефону??? (про оператора связи МТС, кстати вообще  молчу, это отдельная история).

В течение двух лет М-ва Изумруд Дадашевна обслуживает меня, как клиента банка. Прекрасный сотрудник и отзывчивый человек. Спасибо Сбербанку, что организовали приват-обслуживание и призвали такого талантливого менеджера. Все операции по вкладу и оплате счетов проводит быстро без промедления. Всегда учтива. Ни разу за это время не ждал обслуживания. Все документы были заранее готовы и деньги подготовлены к выдаче. Всегда снабжала меня дельными советами. Очень жаль, что такого ответственного сотрудника и удобного для клиентов менеджера хотят уволить. Побольше бы таких банкиров!Вообще хочу поблагодарить Сбербанк и это отделение за такой высокий сервис! Пожалуйста, разберитесь в ситуации объективно, не увольняйте сотрудника, сохраните клиентов и наши теплые отношения! С уважением Журкевич В.В.

Добрый день! Пришла как-то в 18.40 в это отделение Челябинск, пр. Ленина 52, чтоб закрыть карту. Операция занимает 5 минут, но пока сотрудники определились к кому я пойду, прошла мне казалось вечность! В итоге, на меня консультант потратила 5 минут и в 18.50 начала мне высказывать, что за 15 минут до закрытия не нужно приходить! Что???? Как так... Где сервис??? Где уважение??? Простите, что я работаю до 6 и пока доберусь проходит время!!! Простите, что заняла ваши последние рабочие 10 минут! Ужасно! Закрыла счета !Жаль, что нельзя поставить минус!И да, это не первый раз когда двери этого банка закрываются перед носом!Также в отделение на Площади Революции, очень "милые" сотрудники, вместо помощи и разъяснения, отправили меня в не работающий телефон, чтоб я связалась с горячей линией и все выяснила там! Ну как так??? Что за люди работают в отделениях??? Ну разве сейчас в кризис можно так разбрасываться клиентами?Ни уважения, ничего!!!! Долгое время сотрудничала с банком сейчас все!

07.04.2015 с номера телефона 8963***4383 был осуществлен звонок в контакт-центр Сбербанка, где было сказано, что по банковской доверенности перевыпущенная карта на мое имя может быть получена другим лицом. В контакт-центре была предоставлена неверная информация, так как 08.04.2015 я обратился в отделение №0522 Московского филиала Сбербанка (талон Д003), где мне было отказано в оформлении такой доверенности в окне №5 данного отделения, уведомив меня, что это можно сделать только по нотариальной доверенности. На просьбу предоставить письменный отказ в оформлении такой банковской доверенности сотрудником данного отделения также было отказано со ссылкой на регламент банка, что противоречит законодательству Российской Федерации.Также в контакт-центре было сказано, что я могу получить в любом отделении перевыпущенную карту с прежним счетом, который будет на обслуживании в Чувашском филиале Сбербанка, изменится только номер карты, на доставку уйдет около 5-8 рабочих дней. Сначала мне было отказано сотрудником и в этом, обосновав это тем, что по их регламенту для того, чтобы осуществить перевыпуск с прежним счетом в другом отделении необходимо обратиться с заявлением за 45 дней до истечения срока действия карты (срок действия карты закончился 31 марта 2015).После получасовой консультации по телефону сотрудник данного отделения все-таки согласился перевыпустить карту с прежним счетом, который будет обслуживаться в Чувашском филиале Сбербанка, но эта карта будет доставлена в течение 3-4 недель в отделение №522 Московского банка ОАО "Сбербанк России", а не в течение 5-8 дней как мне говорили в контакт-центре 07.04.2015. В 522 отделении было подписано соответствующее заявление на перевыпуск карты, где причиной указания перевыпуска было указано "другая причина".В связи с этим требую провести служебную проверку по данным фактам, рассмотреть данное заявление, поданное в письменной форме под номером 00101-2015-013999 и принять решение по существу. Ответ по данному в соответствии с законодательством должен быть направлен в срок не позднее 08.05.2015 путем почтового отправления, как и было указано в заявлении. Также в связи с моим потраченным временем из-за недостоверной информации вашего сотрудника (либо контакт-центра либо сотрудника в отделении) прошу компенсировать мне моральный вред (в соотв. со ст. 12 ГК РФ) путем отмены комиссии платы за годовое обслуживание банковской дебетовой карты по тарифу "Молодежная" в размере 150 рублей.

07.04.2015 с номера телефона 8963***4383 был осуществлен звонок в контакт-центр Сбербанка, где было сказано, что по банковской доверенности перевыпущенная карта на мое имя может быть получена другим лицом. В контакт-центре была предоставлена неверная информация, так как 08.04.2015 я обратился в отделение №0522 Московского филиала Сбербанка (талон Д003), где мне было отказано в оформлении такой доверенности в окне №5 данного отделения, уведомив меня, что это можно сделать только по нотариальной доверенности. На просьбу предоставить письменный отказ в оформлении такой банковской доверенности сотрудником данного отделения также было отказано со ссылкой на регламент банка, что противоречит законодательству Российской Федерации.Также в контакт-центре было сказано, что я могу получить в любом отделении перевыпущенную карту с прежним счетом, который будет на обслуживании в Чувашском филиале Сбербанка, изменится только номер карты, на доставку уйдет около 5-8 рабочих дней. Сначала мне было отказано сотрудником и в этом, обосновав это тем, что по их регламенту для того, чтобы осуществить перевыпуск с прежним счетом в другом отделении необходимо обратиться с заявлением за 45 дней до истечения срока действия карты (срок действия карты закончился 31 марта 2015).После получасовой консультации по телефону сотрудник данного отделения все-таки согласился перевыпустить карту с прежним счетом, который будет обслуживаться в Чувашском филиале Сбербанка, но эта карта будет доставлена в течение 3-4 недель в отделение №522 Московского банка ОАО "Сбербанк России", а не в течение 5-8 дней как мне говорили в контакт-центре 07.04.2015. В 522 отделении было подписано соответствующее заявление на перевыпуск карты, где причиной указания перевыпуска было указано "другая причина".В связи с этим требую провести служебную проверку по данным фактам, рассмотреть данное заявление, поданное в письменной форме под номером 00101-2015-013999 и принять решение по существу. Ответ по данному в соответствии с законодательством должен быть направлен в срок не позднее 08.05.2015 путем почтового отправления, как и было указано в заявлении. Также в связи с моим потраченным временем из-за недостоверной информации вашего сотрудника (либо контакт-центра либо сотрудника в отделении) прошу компенсировать мне моральный вред (в соотв. со ст. 12 ГК РФ) путем отмены комиссии платы за годовое обслуживание банковской дебетовой карты по тарифу "Молодежная" в размере 150 рублей.

Добрый день!Хочу рассказать печальную для меня и возможно полезную для других историю взаимоотношений Сбербанк – клиент  Сбербанка. 07.04.15, я обратился в отделение Сбербанка № 904001306 г. Мытищи  М.О. по вопросу аннулирования зарплатной карты Maestro, т.к. в ней больше нет необходимости. После попыток отключения карты оператором, мне сказали, что не смогут ее отключить, т.к. оператор ее не «видит», потому что она «Московская» а мы в Мытищах. После длительного разъяснений причин отказа начальником отделения, суть которого сводилась к тому что областные отд. СБ не «видят» Московских карт, хотя это очень странно, я в «СБ ОНЛАЙН» вижу все свои карты да и "Горячая линия" СБ дает другие рекомендации - операция закрытия карты в ЛЮБОМ отд. СБ!  Пришлось согласился с необходимостью ехать в Московское отд. СБ.Но главное не в этом: в результате действий оператора СБ была заблокированадругая моя карта Maestro, пенсионная карта, обслуживаемая в Мытищинском отделении СБ. Т.е. оператор заблокировал то, что он "ВИДИТ", что смог, то и заблокировал! Меня об этом не предупредили, я узнал об этом только дома, зайдя в "СБОЛнлайн". Я вернулся в отделение СБ, но оно 5 мин. как закрылось и мне предложили прийти завтра. На "горячей линии" СБ тоже не смогли помочь, сославшись на недоступный им статус блокировки, при этом сказали что блокировка может быть снята в отд. СБ (оператор 33684).Сегодня ,08.04.15, в отд. СБ мне сказали, что уже поздно и снять блокировку карты не могут, только перевыпуск карты в течение двух недель! Должен сказать, что в результате мне все-таки выдали часть денег- 50т.р.,  (лимит по карте!) наличными, что мне крайне не удобно.Возникают вопросы:1.Почему сотрудники СБ неисправили свою ошибку, когда возможно было "не поздно", я выяснил, что они знали об ошибке еще вчера, когда я приходил повторно?2. Почему мне отказали ,сославшись на невозможность проведения этой операции, в безналичном переводе средств с заблокированной карты на другую мою карту СБ? Как я понимаю заблокирован инструмент для работы со счетом но не сам счет.3. И наконец, почему за некомпетентность сотрудника должен расплачиваться я - клиент  СБ.? Почему нельзя ускорить перевыпуск карты (две недели?!) если это единственно возможный путь исправления ситуации?Должен сказать что рекомендации специалистов «Горячей линии» или службы поддержки клиентов носят формальный характер и иногда полностью не совпадают с действительностью.Вот такой отзыв – вопрос.С уважением Владимир, пока клиент Сбербанка.

Добрый день! Никогда ранее не оставляла подобных отзывов, но сегодняшняя ситуация, 08.04.2015 г не оставляет мне выбора. Я плачу кредит в этом банке, и вот последние несколько месяцев для меня это стало проблемой. Дело в том, что кредит мы платим через терминалы самообслуживания, и каждый раз сталкиваюсь с хамским отношением ваших сотрудников. В частности сегодня, в зале был специальный сотрудник, операционист С-ва Елена, которой я обратилась за помощью в оплате кредита, на что получила ответ: "Вы же уже не в первый раз оплачиваете, что запомнить не можете??? Мне больше 50 лет, да, и для меня все эти терминалы сложны и не понятны. Я это попыталась объяснить, сказав, что может быть мы не такие умные как они, на что опять получила в свой адрес: "В том-то и дело, что не умные!!!" Разволновавшись окончательно от такого отношения, я оплатила больше чем надо...Такое чувство, что я пришла к ней "домой" и мешаю ей... Я считаю, что если человеку не нравиться его работа, то не нужно работать с людьми и грубить им (а помогать в зале клиентам в консультации и оплачивать - это прямая функциональная обязанность вашего сотрудника, раз уж она в зале), а не ходить по залу с сотовым телефоном, уткнувшись в него. Скорее бы закрыть кредит в вашем банке, больше никому не посоветую его. Из-за таких сотрудников, как С-ва Елена, наглых и уверенных, что они останутся безнаказанными.

Без предел просто на балагане работа организована лучше чем в этом мутном гос. банке. 07.04.15 зачислял на дебетовую карту средства (очень даже не малые) для дальнейшей отправки их клиенту (очень срочно надо было). Терминал деньги принял чуть с руками не оторвал, но на счет деньги не поступили на чеке написано, что сумма зачислена. При обращении в службу поддержки сказали, что от 5 до 25 дней и деньги будут возвращены. Никакого логического ответа на вопрос, что так долго ждать не могут. Понятно, что техника сбой дает но 5-25 ДНЕЙ!!!Это просто беспредел, а если деньги срочно на операцию кому-то нужны и жизнь зависит от них!!! Или я могу без работы в кризис остаться и потерять хорошего клиента! Да миллион может быть ситуаций, когда такой сбой может привести к тяжелым последствиям не только для одного человека! Логично было бы взять в этом же банке кредит на эту сумму и не возвращать %, но и это занимает много времени, а потом еще суды. Кто будет привлечен к ответственности? И людей таких много. Деньги вернуть могут нажав пару клавиш на ПК, а разводят! Уму не постижимо просто.Еще и сутки заявку принимают это просто Скопище безответственных людей (топ менеджмент компании естественно), которые обязались брать деньги у своих клиентов, которые им доверились на хранение и выполнять примитивные операции, ничего при этом не делать никакую ответственность не нести!!! Ужас!!!! За то руководство наверное в ус не дует себя обеспечили на 10 поколений в перед. Надеюсь есть справедливость где-то свыше.

3 апреля 2015 года совершил покупку в интернет-магазине с онлайн-оплатой. Оплатил банковской картой Сбербанка, вроде все отлично. В субботу, 4 апреля 2015, замечаю в личном кабинете Сбербанк-Онлайн, что деньги были списаны дважды! Так как магазин работает только по будням ожидаю понедельника. В понедельник пытаюсь разобраться с магазином на предмет получения ими суммы дважды, получаю ответ: они деньги получили один раз. Пришел 7 апреля 2015 в отделение Сбербанка, где открывал карту: г. Химки, пр-т Мельникова, 2Б. Попросил выписку по карте - распечатали выписку, так там полная неразбериха, баланс карты БОЛЬШЕ на 20 000 чем в действительности, операции отражены с задержкой в несколько дней, операций 3 апреля на искомую сумму вообще нет. Подошел к администратору отделения пытаясь выяснить ушли ли мои деньги в магазин или остались в банке и почему такое произошло. Администратор отделения смогла лишь сказать, что "денежные средства зависли на каких-то счетах Сбербанка". На мой вопрос, что они там забыли и почему до сих пор не возвращены, я ответа не получил. Написал претензию под роспись, но до настоящего момента моя претензия даже не зарегистрирована (нет смс-уведомления). Обслуживание ужаснейшее, теперь ещё начали воровать! Что будет дальше?

В настоящий момент вынуждена регулярно общаться с сотрудниками банка. К сожалению, далеко не все могут верно излагать информацию, отображенную в процессинге. Но беда еще и в том, что на сегодняшний день никто из сотрудников банка не может дать официальный комментарий тому, что по дебетовой карте с запретом овердрафта произошел технический овердрафт, спустя 2 дня после блокировки карты и по вине сотрудников или системы есть отрицательный остаток на счете, недовольные сотрудники гостиницы и клиент, который остался с отменой бронирования и внушительным минусом на счете. Так есть ли вообще смысл продолжать общение с банком, если доступ к процессингу имеет только Служба поддержки, не несущая ответственности за предоставленную информацию, а в Отделении работает Руководитель, который, не видя процессинга, берется утверждать, что денежные средства лишь авторизованы?Уважаемые сотрудники банка, прошу обратить внимание на то, что проблема автоматического технического овердрафта не нова, но решения так и не найдено.

Добрый день! Являлся Вашим заемщиком по ипотечному кредиту! Досрочно закрыл его в ноябре 2014 года! Сейчас появилась потребность в новом ипотечном кредите, подал заявки в банки и вот результат - у вас действующий ипотечный кредит в сбербанке!!! МЫ НЕ МОЖЕМ ВАМ ВЫДАТЬ КРЕДИТ, т.к. в БКИ висит незакрытый ипотечный кредит! Я, мягко говоря, расстроен! Проясните ситуацию!!