140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер! Возмущению нет предела, по работе Сбербанка!!!! Ипотека списывается 6-го числа каждого месяца, денежные средства на ее погашение находились на двух счетах и были списаны соответствоего с двух счетов.При звонке в горячую линию денежные средства менеджер видел, что списались в общей сумме (17233,32 ₽ + 10184,82₽) причем мне было дано пояснение, что 10184,82₽ попали на ипотеку, а остальной суммы нет!!!??? где она, куда она упала?!? Мне не пояснили, зато сказали, что откорректируют график и я уже с их слов попала на просрочку!!!!! Каким образом?! Если средства были на счете своевременно и списание произошло ИМЕННО 6.10.2023г, на что менеджер просто сказала, что это является ТЕХНИЧЕСКОЙ ОШИБКОЙ!!! КАКАЯ ЗДЕСЬ МОЯ ВИНА И ПОЧЕМУ Я ИЗ-ЗА ТАКОЙ НЕКОРРЕКТНОЙ РАБОТЫ БАНКА ДОЛЖНА ИСПОРТИТЬ СЕБЕ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!! На что менеджер сможет составит обращение со сроком рассмотрения 12.10.2023г, я ей пояснила, что с таким сроком рассмотрения меня не устраивает принятие моего обращения и я требую соединения с претензионым отделом, ни кто меня ни с кем ни соединил и пояснения не дал!!!! А в разделе кредиты висит задолженность в сумме 17233,32 ₽!!! У меня просто нет слов, одни эмоции по поводу некорректной работы СБЕРБАНКА!!!!!

28 сентября примерно в 8.20 вносила через банкомат сумму на карту. Бакомат долго считал купюры и выдал на экране надпись (дословно не помню) : «Неполадка. Устрранения проблемы подождите (обратный отчет в секундах)». После чего, выдал сообщение, что произошёл сбой и зачисляется сумма на 15 000 рублей меньше внесённой мною. Потом спросил, сколько было внесено и выдал чек о том, что сумма зачислена частично (чек на руках). Тут же, не отходя от банкомата, обратилась по номеру 900 и сотрудник составил обращение 230928-7000-243278. Срок рассмотрения до 6.10.23. На данный момент (вечер 5 октября) деньги не зачислены, никаких сообщений или звонков из банка не поступало. На мои звонки с просьбой дать информацию или ускорить рассмотрение обращения, сотрудники дают стандартный ответ: В работе. Ждите!

Помогите с решением проблемы! Прошу разобраться в ситуации и зачислить 15 000 руб на карту.

09.06.2023 в одном из отделений Сбербанка моя мама переоформляла свой кредит. Для оформления кредита оператору банка нужны были смс сообщения (код операции). Единственное на что она дала согласие при оформлении кредита, на страховку.

В последствие мы обнаружили, что за счет кредитных средств маме была оформлена подписка Сбер здоровье (при чем списали целых 2 раза одну и ту же сумму!!!) и Сберпрайм, которыми моя мама ни разу не пользовалась, и даже не знает что это такое!! На это все своего согласия она не давала, оператор банка ни слова не сказал о подписке!

Прошу вернуть моей маме денежные средства, украденные путем оформления ненужных подписок! 

В отделении банка не могут предоставить выписку по закрытой кредитной карте, направили в онлайн банк для составления заявки. Заявку составили, при обращении чётко указала, что нужна выписка по номеру СЧЁТА, и с печатью и подписью, на что сотрудник ответил что всё реально. В итоге прислали выписку неверного формата и без подписи и печати, отвратительное обслуживание и отношение к клиентам. При этом сотрудник в чате ещё утверждает, что это я как клиент не права.

В июле 2023 года я пригласил партнёра ООО "УК Р-рт" по рефральной ссылке "приведи друга", партнер откликнулся и открыл расчётный счёт в Сбербанке. По условиям данной акции каждому должны были начислить по 2000 рублей. Однако после выполнения всех условий по истечении двух месяцев ничего не начислили. Кроме того, мы неоднократно обращались в службу поддержки, где уверяли, что все условия выполнены и нужно дождаться истечения 2 месяцев. В итоге, ничего так и не начислив, выяснилось, что мы в полном объеме условия не выполнили. Вот так нас кинули, но при этом Сбербанк продолжает названивать и приглашать других моих партнеров открыть у них счёт, но желания связываться с ними уже нет...

Добрый день. Обратилась в Сбербанк в офис по адресу ул. Союзная 41а, город Курск, для оформления кредита. Сотрудник банка наглым образом навязал подписку "Сберздоровье". Этот человек, глядя мне в глаза, уверял, что подписка при оформлении кредита обязательна, что без нее мне банк может не одобрить кредит, и что данная подписка входит в стоимость страховки по кредиту. Когда я спросила, могу ли я отказаться от подписки, специалист банка сказал, что нет. Он мне постоянно врал. Оказывается, эта подписка не входит в стоимость страховки по кредиту, как уверял меня ваш сотрудник, а оплачивается отдельно. Он мне сказал что можно установить приложение и через пару дней его удалить, скромно умолчав о том, что деньги будут списываться регулярно. Я понимаю, что ваши сотрудник себе таким образом дополнительные бонусы и премии зарабатывает, но почему я должна платить за это? Я требую, чтобы мне вернули деньги за эту подписку.

Добрый день. 

Решил воспользоваться услугой банка "Деньги до зарплаты", 29.09.2023 был осуществлён платёж и кредит закрылся. Банк прислал уведомление в виде смс что кредит закрыт. 03.10.2023 я увидел в бки о том что кредит ещё открыт. Я обратился в банк через мобильное приложения. Оператор начала рассказывать какие-то сказки о том, что кредит может отображаться в течение 30 дней после закрытия. На вопрос на основании какого пункта кредитной политики, получаю ответ Банк отправляет информацию в бки сразу, а они якобы уже в течение этого периода его закрывают. 

Тогда я затребовал от банка документ, подтверждающий информацию о том, что банк отправил информацию в бки. Сотрудница перевела меня на другого специалиста, который мне озвучил что по закону данные о кредитах банк направляет в бки в течение 3 рабочих дней и что остальное время - это время обработки бки.

Я стал ждать. Сегодня 05.10.2023 всё без изменений. Я решил обратиться в бки за комментарием и получил такой ответ: "Кредитные организации присылают данные в зашифрованном виде и кредитные истории обновляются автоматически в течение одного рабочего дня без участия сотрудников Бюро."

Из чего можно сделать вывод, что банк умышленно вводит потребителя в заблуждение. Переписки с сотрудниками банка, а также бки будут прикреплены к заявлению в Роспотребнадзор по факту введения потребителя в заблуждение, а также к заявлению в ЦБ по факту нарушение правил ведения кредитной политики банком. 

В очередной раз убеждаюсь, что банки это те же обманщики, дурачащие головы, только официально. 

Банк, Комсомольская ул., 11, Щёлково, Россия

Отвратительное отделение, зарезервировал слиток серебра в подарок жене, приехал из другого города, сняли деньги с карты 20к и что-то у них пошло не так. Три человека не смогли разобраться, ещё пытались снять с карты 20к(благо не было нужной суммы). В итоге кассир (с общением продавца мясного рынка из 90х) направила в другое окно, объявив что ничего выдавать не будет. В итоге ни денег, ни подарка. Направили обращение о спорной ситуации, которое будет решаться 13 дней. Я так понимаю инновации обошли это отделение стороной как и этика общения с клиентом потому что извинений не услышал, вроде у них так и нужно. Списать деньги и не выполнить услугу. Уберите из этого отделения продажу слитков или обучите персонал работе с продажей драг металлов. 

З0 июля 2023 года купила товар в яндекс.маркете. Товар оказался бракованным. Вернула обратно в магазин. 3-го августа от Яндекса пришёл чек о возврате денег. Однако самих денег так и не было. Через 10 дней я обратилась в контак-центр Сбербанка по телефону. Сотрудник центра ответила, что деньги могут идти до 30 дней. В первых числах сентября я снова обратилась в контакт-центр, там подтвердили, что перевода не было и деньги не поступили. Тогда я написала жалобу через чат в онлайн приложении. Там заявление рассматривали, а потом вдруг сообщили, что, оказывается деньги мне вернули ещё первого августа и об этом можно прочитать в отчёте. Я обратилась повторно, но сотрудники стали уверять, что деньги уже у меня. Однако это не соответствует действительности. Деньги я так и не получила. Никаких уведомлений ни по смс, ни в приложении (в истории операций) не было и нет. При этом все другие операции полностью показаны и по ним были уведомления. К тому же это невозможно, т.к. в соответствии с чеком от Яндекса возврат средств был 3-го августа и никак не мог быть первого числа. В настоящее время денег нет, сотрудники банка некомпетентны и посылают меня подальше в стиле "сам дурак". Отвратительный сервис, где вас обманут, а потом на ваши же деньги будут посылать подальше.

Надо очень подумать,прежде чем размещать свои сбережения в Сбербанке!Потому что получить их вам или нет- решает система безопасности банка!Как выразились сотрудники колл-центра,чтобы избежать мошеничество!Где логика?Я-владелец денег! нахожусь ФИЗИЧЕСКИ!в банке со всеми необходимыми документами,но почему то "кто-то где то"должен дать "ДОБРО" на получение моих собственных средств!!! В течении 15 минут сказали,что будет звонок и я всё получу,НО с 16 до 19 часов я прождала в отделении,звонка никакого не поступило(свидетели- все сотрудники отделения) и мне пришлось покинуть отделение банка в связи с окончанием рабочего дня.На следующий день неоднократно звонила на 900,каждый раз ЗАНОВО!объясняла возникшую проблему и слышала одно и тоже:вашим вопросом занимается отдел безопасности...Интересно узнать почему отдел безопасности не задавал ни одного вопроса,когда я разместила свои средства на временное хранение ,а вот когда пришло время снять ,то это стало интересно отделу безопасности. Одно дело-если бы снятие происходило в удаленном доступе...здесь хоть как-то можно понять объяснение банка,а вот когда владелец денег лично приходит в отделение банка за своими деньгами и ему не выдают ....вот здесь вопрос?!!!КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!пользоваться услугами Сбербанка!!!Вопрос не решён до сих пор!Буду писать каждый день,пока не получу свои деньги!!!

Необходимо было снять со счета денежные средства 200тр. Имеется счёт в банке и кредитная карта. В официальном приложении банка указано, что взимается комиссия за снятие через кредитную карту наличных в банкоматах других банков. Перевел со счета на кредитную карту денежные средства, снял в банкомате сбера. После снятия появилось уведомление о комиссии 6тр (перед снятием уведомления о комиссии не было) . Связался с колл центром, оператор сказал, что комиссия при снятии через кредитную карту 3%, даже если не заемные средства. То же самое ответил оператор в чате. На моё замечание, что в приложении указано, что комиссии берутся только при снятии в банкоматах других банков, сказали, что это не так, информация неверная, тк якобы в приложении указываются тарифы, которые действовали на момент открытия карты (3 месяца назад), но пользователи об этом не знают:информация об этом нигде не размещается. Скрин с указанием тарифов и переписки прилагаю.