134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

в отделение взял талон ждал когда меня вызовут минут 30 прошло с момента когда я взяла талон хотя людей было мало и вот я стою у сотрудника Ерошенко О. в окне говорю мне надо оплатить квитанции после чего она стала навязывать доп. услуги в грубой форме я говорю мне некогда давайте оплатим а она начала рассказывать про акции и всевозможные услуги которые мне вообще не интересуют и я потратил на оплату 3 квитанций сорок минут после того когда она обо всем рассказала хотелось чтобы ее научили как правильно обслуживать клиентов.

Добрый день! Сложилась следующая ситуация. 07.11.2014 мною было подано заявление на chargeback по форме банка и зарегистрированное под номером 002816-2014-134110 . Заявление приняли и сказали, что вся информация придет на мой email, который я указал в заявлении. К сожалению для того чтобы узнать номер обращения, мне пришлось звонить в службу поддержки. Выяснив номер обращения я периодически писал письма на email адрес поддержки банка. Никакой информации о продвижении моего обращения на мой email ни разу не высылалось. Узнав, что мое обращение все-таки находится в работе я более или менее успокоился и начал ждать.Последняя названная дата рассмотрения моего обращения 06.03.2015. Естественно не получив абсолютно никакой информации по email, я был вынужден позвонить в поддержку банка. 23.03.2014 я осуществил звонок в поддержку банка, где девушка пообщавшись со мной сказала, что мое обращение находится в работе, но сроков окончания она назвать затруднилась. Так же она сообщила, что Сбербанк ожидал ответа от банка эквайера до 25.01.2015. Как я понял из разговора, банк эквайер, на 23.03.2015 не предоставил Сбербанку ответ. По правилам МПС VISA срок предоставления ответа равен 30 календарных дней. Возникает вопрос, что Сбербанк делает для разрешения моего вопроса? Надеется и ждет что Банк эквайер предоставит ответ? Так же сотрудник технической поддержки посоветовала мне обратится с новым заявлением в отделение банка.Сегодня 08.03.2015 я обратился в отделение Сбербанка, в котором меня направили к заместителю руководителя отделения, поговорив со мной он лично позвонил в службу поддержки и там ему сообщили то же самое. На мой вопрос и сколько мне ждать, он пожал плечами и сказал, что не знает. Возможно после моего обращения здесь, менеджеры Сбербанка все-таки активизируются и предоставят мне хоть какую-нибудь информацию о сроках рассмотрения моего обращения.

Доп. офис №9038/01512 - 038903801512Какая у вас автоматическая очередь, в каморке "банковские услуги" сидит сотрудник, который мало того что оформляет карточки клиентам по 40-50 минут, так еще и когда на табло загорается твой номер говорит, у нас живая очередь, я не успеваю. Каждые пять минут дергает девушку из зала за помощью (То ли Аню то ли Таню).Был вчера (07,04,2015 вечером -16-00) мой номер подошел через 10 минут после прихода, отстоял 2 часа (живая очередь), забил, пришел сегодня (08,04,02015 9-30) (номер загорелся через 27 минут, живая очередь), отстоял час, забил, время не резиновое, та же хрень сидит этот же сотрудник и так же "быстро" и по живой очереди оформляет карточки. Зачем тогда в автомат с номерками очереди добавили этот отдел, оперзал работает оперативно по номерам, а банковские услуги, где сидит олень, который каждые пять минут бегает что-то уточнять, работает по своим совковым правилам.

Доп. офис №9038/01512 - 038903801512Какая у вас автоматическая очередь, в каморке "банковские услуги" сидит сотрудник, который мало того что оформляет карточки клиентам по 40-50 минут, так еще и когда на табло загорается твой номер говорит, у нас живая очередь, я не успеваю. Каждые пять минут дергает девушку из зала за помощью (То ли Аню то ли Таню).Был вчера (07,04,2015 вечером -16-00) мой номер подошел через 10 минут после прихода, отстоял 2 часа (живая очередь), забил, пришел сегодня (08,04,02015 9-30) (номер загорелся через 27 минут, живая очередь), отстоял час, забил, время не резиновое, та же хрень сидит этот же сотрудник и так же "быстро" и по живой очереди оформляет карточки. Зачем тогда в автомат с номерками очереди добавили этот отдел, оперзал работает оперативно по номерам, а банковские услуги, где сидит олень, который каждые пять минут бегает что-то уточнять, работает по своим совковым правилам.

Заблокировали карту и ни по какому контактному телефону получить информацию не представляется возможным. Единственный ответ в справочной "Заблокирована по инициативе банка" и привет родителям. Ни кто, ни за что информацию не получишь, до сотрудников не дозвонишься. Карта открыта в ДО село Новошешминск, телефон (84348) 22740 вообще никто не берет, зачем тогда он указан на официальном сайте. Ни банк, а какая то шарашкина кантора. И это у нас Банк ТОП 1!

Всем добрый день!  В связи со сложной ситуацией решил досрочно погасить автокредит, взятый в Сбере. 26 февраля 2015 г. приехал в отделение банка на Каховке 23 и попросил дать мне сумму для досрочного погашения кредита и сообщил, что хочу закрыть его полностью, закрыть счет и получить справку о закрытии кредита. В итоге мне озвучили сумму и я внес ее в кассу. Каково было мое удивление, когда я снова приехал в банк через неделю 7 марта и мне сказали, что за мной числится еще задолженность. Мол сотрудники дали только сумму основного долга, а у меня были пени за несколько дней просрочки. Не стал спорить, спросил сколько мне надо заплатить, чтобы все было в порядке. Сотрудник назвал сумму и я ее внес на счет. Также сказали, что будут писать служебную записку, чтобы довнесенные деньги (от марта) были списаны на февраль. Прошло больше месяца - до сих пор кредит не закрыт!!! Считаю, что в этом вина сотрудников банка, но на все мои вопросы - они ссылаются, что они все написали, а вот где-то "там", никак и ничего не сделали. Потери уже колоссальные, т.к. я планировал сразу продать кредитную машину, а не могу сделать это уже месяц!  Уважаемые сотрудники Сбербанка, решите мою проблему и выдайте, наконец, мне справку!!!

Неделю назад получила зарплатную карту сбербанка. Кроме того у меня давно открыта Маэстро социальная, к которой подключен мобильный банк и банк-онлайн. Сначала я в онлайне не обнаружила новой карты, обратилась в филиал сбербанка. Там написала заявление на смену паспортных данных (Маэстро была открыта на старый паспорт). После этого в банке онлайн появилась зарплатная карта (ура!), но!!! Исчезла Маэстро! Я второй раз сходила в филиал, там мне посоветовали позвонить в контактный центр, мол, что они вам скажут? Но я уже звонила и туда,- отвечаю. "Искра интереса" в глазах работника банка" И что вам сказали?" А сказали мне - обратиться в филиал. "Интерес" пропал, девушка при мне написала в службу банка вопрос, взяла мой телефон и сказал, что позвонит сразу же, как только получит ответ.Прошло 2 дня. Всё без изменений. В онлайне по-прежнему только зарплатная карта. А мой телефон молчит....О да, я еще написала письмо со страницы банка онлайн, где после пары часов переписки мне радостно сообщили, что письмо принято к рассмотрению, которое может продлиться от 5 до 25 дней!!! Скажите, это что, такая проблема невозможная и нерешаемая??? Я всего лишь хочу видеть обе карты в банке онлайн и пользоваться этой услугой.

06.04.2015 в одном из отделений сбербанка г. Судогда Владимирской области на мою карту 4276********7262 положили денежные средства, которые до сих пор не дошли. Прошло уже 1,5 дня. Хотя в кассе банка сказали, что деньги будут зачислены на данную карту 07.04.2015 "где-то в обед". Карта у меня в другом регионе, а именно в г. Краснодар. Завтра платить кредит в вашем же банке, а денег нет.

Сегодня зашла в Сбербанк для того, чтобы сделать перевод денежных средств на карту. Зайдя в отделение, сразу обратила внимание на то, что там очень душно, хотя висит большой кондиционер в центре зала. Он не работал. Да и сами сотрудницы переговаривались между собой по поводу нехватки воздуха. Да это ладно... Взяв талон, села, ожидая своей очереди.Через несколько минут прозвучала речь подойти к 12 стойке. Обведя взглядом зал, я, эту, 12 стойку так и не обнаружила. Подошла к первому, свободному специалисту и спросила об этой загадочной, мифической 12 стойке. Девушка, округлив глаза, начала спрашивать у коллеги, за соседней стойкой... В общем, обойдя зал ещё раз - я эту стойку всё-таки обнаружила. Мало того, что она была обозначена совсем не так, как все остальные (все были с электронным табло, с указанием стойки и номером очереди, а на этом табло был наклеен маленький стикер, с указанием стойки), так вдобавок ко всему там было занято кем-то, т.е. без очереди. На мой, вполне законный подход, меня вежливо попросили присесть и подождать. Ну это, конечно, ни в какие ворота! Мне не трудно, я подожду, но зачем тогда электронная очередь, если все лезут без очереди, или по знакомству. В общем не понравилось мне там.

Доброго времени суток. В дом. офисе 6991/0340, что в поселке Управленческий ГО Самара со вчерашнего дня, примерно с 3 часов дня не работал ни один банкомат ни на выдачу, ни на прием наличных. Мне, да и не только мне нужно было оплатить кредит. Рядом с отделением банка стояла инкассаторская машина. На вопрос граждан, почему так, она ответила, что деньги инкассаторы скоро загрузят и все будет Ок! Еще минут через пять они уехали. Людей скопилось очень много и я не стал ждать, думаю, что завтра уж точно все сделают.8.03.2015 в 7.15 подъехал и снова тоже самое. Ну господа банкиры, ну разберитесь Вы наконец с этим безобразием. Да и сотрудница, жаль, что бейджик не посмотрел, отвечала на вопросы граждан некомпетентно и нагло! Спасибо за понимание.

Доброго времени суток. В дом. офисе 6991/0340, что в поселке Управленческий ГО Самара со вчерашнего дня, примерно с 3 часов дня не работал ни один банкомат ни на выдачу, ни на прием наличных. Мне, да и не только мне нужно было оплатить кредит. Рядом с отделением банка стояла инкассаторская машина. На вопрос граждан, почему так, она ответила, что деньги инкассаторы скоро загрузят и все будет Ок! Еще минут через пять они уехали. Людей скопилось очень много и я не стал ждать, думаю, что завтра уж точно все сделают.8.03.2015 в 7.15 подъехал и снова тоже самое. Ну господа банкиры, ну разберитесь Вы наконец с этим безобразием. Да и сотрудница, жаль, что бейджик не посмотрел, отвечала на вопросы граждан некомпетентно и нагло! Спасибо за понимание.

Здравствуйте! 5 апреля снимал в банкомате деньги со своей карты 3100 р. На карте оставалось 1583 р. Сегодня 7-го же отправил на номер 900 смс: "300" хотел закинуть деньги на мобильник. В ответ получил смс о том, что не достаточно средств. Как так? Было с запасом. Захожу сейчас в сбер онлайн и вижу - Retail RUS EKATERINBURG OSB 7003 0020           Вчера в 13:39    −1 500,00 руб.Как так? Живу в Уфе. В Екатеринбурге в жизни не был. Я денег не снимал. Карта виза с чипом дебетовая. Использую как мини кошелек получить, отправить, оплатить. Карта всегда со мной. На мобильнике нет приложений сбербанка. Никуда деньги не отправлял. Кредитов никогда не брал. Алиментами не обязан. Это что же получается, уже на карте нельзя деньги оставить? Воровство средь бела дня. Мне даже смс не пришла о снятии средств. Очень не доволен. Еще и не известно вернет банк средства или нет. Завтра пойду выяснять, куда делись деньги.

Собрался открыть вклад через сбербанк онлайн, заключил договор в отделении, и.. ничего не получается ни с телефона ни с компа, звонил в поддержку, в субботу несли что это надо делать в рабочие дни, в рабочие дни что ой у нас технические проблемы сейчас, когда они кончатся нам не говорят, ой положите через банкомат, ну или заново зарегистрируйтесь, ну и вобщем весь такой бред, что обычно говорят в таких случаях, когда не хотят или не могут решить проблему. Причем аккуратно каждый раз запрашивают полный список личных данных, потом подождите, я уточню информацию, а потом, у нас технические проблемы, вот сидишь ты там каждую минуту звонки принимаешь и каждый раз как первый раз, ты не знаешь что у вас якобы технические проблемы, которые неделями продолжаются, потом начал в инете искать информацию, наткнулся на этот сайт, почитал... и че-то как-то испугался, думаю щас переведу деньги (даже если вдруг, о счастье, получится) а потом ищи свищи их ради копеечных процентов, такой риск, и столько нервов, на сайте тоже ой оставьте сообщение для банка мы порешаем все ваши проблемы, или я совсем тупой или сколько я не тыкаю в этот заветный конвертик в правом углу понять, в какой строке надо начать материться никак не найду. С другой стороны держать на зарплатной карте все деньги тоже вроде получается небезопасно, снимать и каждый раз стоять в очереди в банк по старинке на сберкнижку класть ну вообще дурдом... что делать просто не знаю.

Собрался открыть вклад через сбербанк онлайн, заключил договор в отделении, и.. ничего не получается ни с телефона ни с компа, звонил в поддержку, в субботу несли что это надо делать в рабочие дни, в рабочие дни что ой у нас технические проблемы сейчас, когда они кончатся нам не говорят, ой положите через банкомат, ну или заново зарегистрируйтесь, ну и вобщем весь такой бред, что обычно говорят в таких случаях, когда не хотят или не могут решить проблему. Причем аккуратно каждый раз запрашивают полный список личных данных, потом подождите, я уточню информацию, а потом, у нас технические проблемы, вот сидишь ты там каждую минуту звонки принимаешь и каждый раз как первый раз, ты не знаешь что у вас якобы технические проблемы, которые неделями продолжаются, потом начал в инете искать информацию, наткнулся на этот сайт, почитал... и че-то как-то испугался, думаю щас переведу деньги (даже если вдруг, о счастье, получится) а потом ищи свищи их ради копеечных процентов, такой риск, и столько нервов, на сайте тоже ой оставьте сообщение для банка мы порешаем все ваши проблемы, или я совсем тупой или сколько я не тыкаю в этот заветный конвертик в правом углу понять, в какой строке надо начать материться никак не найду. С другой стороны держать на зарплатной карте все деньги тоже вроде получается небезопасно, снимать и каждый раз стоять в очереди в банк по старинке на сберкнижку класть ну вообще дурдом... что делать просто не знаю.

Собрался открыть вклад через сбербанк онлайн, заключил договор в отделении, и.. ничего не получается ни с телефона ни с компа, звонил в поддержку, в субботу несли что это надо делать в рабочие дни, в рабочие дни что ой у нас технические проблемы сейчас, когда они кончатся нам не говорят, ой положите через банкомат, ну или заново зарегистрируйтесь, ну и вобщем весь такой бред, что обычно говорят в таких случаях, когда не хотят или не могут решить проблему. Причем аккуратно каждый раз запрашивают полный список личных данных, потом подождите, я уточню информацию, а потом, у нас технические проблемы, вот сидишь ты там каждую минуту звонки принимаешь и каждый раз как первый раз, ты не знаешь что у вас якобы технические проблемы, которые неделями продолжаются, потом начал в инете искать информацию, наткнулся на этот сайт, почитал... и че-то как-то испугался, думаю щас переведу деньги (даже если вдруг, о счастье, получится) а потом ищи свищи их ради копеечных процентов, такой риск, и столько нервов, на сайте тоже ой оставьте сообщение для банка мы порешаем все ваши проблемы, или я совсем тупой или сколько я не тыкаю в этот заветный конвертик в правом углу понять, в какой строке надо начать материться никак не найду. С другой стороны держать на зарплатной карте все деньги тоже вроде получается небезопасно, снимать и каждый раз стоять в очереди в банк по старинке на сберкнижку класть ну вообще дурдом... что делать просто не знаю.

Внимательный, ответственный работник. Желаю повышения по службе. Молодец!

Из преданного клиента с безупречной кредитной историей, стала возмущенным клиентом! Это просто ужас! 06.04.2015 терминал взял деньги, выдал чек, что они внесены на карту, а деньги на счет не поступили, и транзакция в системе не отображается. Заявление написала и через сайт и в отделении. Срок рассмотрения до 30 рабочих дней! Это просто катастрофа! При обращении в отделение, хотели забрать оригинал чека, не отдала, взяли его заверенную ими же копию! Я люблю Сбербанк за четкость и оперативность и удобство. Но почему такие сроки? "Банкомат - технически сложное устройство"  - это я уже выучила. Но почему-то система не дает сбоя при рассчете процентов, и рассылке смс с предложением нового кредита под 24,5 годовых. Узнала что инкассация терминала проходит каждые пять дней, так почему же ждать 30 дней? После разговоров с друзьями узнала, что в некоторых банках деньги возвращают через 12 часов..... Кто виноват, что делать, не понятно. Личные нужды никого не волнуют. Обращаться в соответствующие органы?

Добрый вечер! Пишу негативный отзыв, честно говоря в-первые, так как сама по себе человек позитивный, но то что мне пришлось наблюдать и слышать сегодня мне, повергло, без преувеличения, в шок! Дело было так, зайдя сегодня в одно из отделений Сбербанка (центр города Владимира), для того чтобы уточнить полную информацию про виды ,стоимость и порядок оплаты страхования при оформлении ипотеки и информацию по самой ипотеке. Меня пригласила девушка в кабинет руководителя (поэтому я и думаю, что она руководитель и есть данного отделения). Я начала задавать вопросы про страхование и ипотеку, но девушка вместо ответов (ни на один вопрос не ответила вообще, ни стоимость, ни процесс начисления), стала давать "советы" (я мягко выражаюсь), что самое главное это мне оформить заявку и узнать вообще сам Банк захочет ли иметь со мной дело (несколько раз повторяла, что банк может отказать и главное я должна думать только об этом), как с клиентом и только потом, если одобрят можно, и вопросы задать). Решив пропустить это ужасное предложение с ее стороны, попыталась уточнить, что я сначала хочу уточнить всю интересующую меня информацию и только потом отправить заявку и попросила вежливо, что бы мне предоставили тогда данную информацию на бумажном носителе, как информацию для клиента, которая имеется в любом Банке, но мне она отказала, сославшись, что таковой в Сбербанке и не бывает даже и вообще, как оказалось в конце разговора, я не туда обратилась, нужно было обратиться по адресу, тоже г. Владимир, но проспект Ленина, 36. Мое пожелание лишь одно, что бы как можно меньше нам встречались такие ужасные работники, которые явно не на своем месте находятся, ведь так неприятно, когда ты обращаешься к кому-то, надеясь на консультацию профессионала своего дела, а встречаешься с таким не просто некомпетентным обслуживанием, но и с нулевым знанием информации  и тем более, работая в таком месте, без возможности связать "двух слов"!

Здравствуйте! Я крайне возмущена тем, как навязывает Сбербанк свой мобильный банк! У меня есть 2 карты дебетовых. Одна, на которую приходит стипендия в университете, другая, на которую приходит зарплата. Так вот. В том году я летом перевыпустила свою карту со стипендией (зарплатной еще не было) на карту с чипом, после чего меня, стоило мне отойти от кассы, подловила сотрудница и повела сразу "помогать" мне активировать карту и регистрироваться в личном кабинете. Тут же она мне молча подключила этот злосчастный мобильный банк, не сказав про какие-либо комиссии или еще что. Ну, думаю, ладно, есть же 2 разных пакета, не станут же вот так молчком мне в Сбербанке подключать платные услуги, ан-нет. Все-таки был подключен мне именно платный пакет. Ну, пошла подключила себе пакет "Экономный", который бесплатный и все. Не стала ничего предпринимать. Может быть сотрудница ошиблась, с кем не бывает. Но не тут-то было.В этом году открываю счет в банке еще один, чтобы туда приходила зарплата, приезжаю в банк забирать свою карту, сотрудница улыбчивая и веселая начинает что-то мне рассказывать, но мне это не интересно, я хочу просто получать деньги на нее и снимать их. Все! Начинает опять мне впаривать этот их Мобильный банк. Я раз ей сказала, что он мне не нужен, она начинает настаивать и говорит, что первый месяц он будет бесплааатным, я второй раз ей говорю, что, нет, мол, спасибо, меня это не интересует. Так что вы думаете. Проходит месяц и у меня с обеих карт списывают несчастные 30 рублей. Теперь я должна им отдать пускай несчастные 60 рублей, но, простите, за что??? За то, что мне без моего ведома подключили этот мобильный банк, который я дважды попросила мне не подключать? А сколько еще таких клиентов, как я, у которых вы вот так списываете деньги ни за что? Для одной меня, может быть и маленькая сумма, но если брать более крупные масштабы?Написала в личном кабинете претензию приблизительно с таким же содержанием, как сейчас на сайте, с просьбой вернуть мне комиссию за услугу, которую я не просила мне подключать и более того, просила НЕ подлкючать мне ее , на что они мне отвечают: "Приносим извинения, бла-бла-бла, но вы не отключайте уж совсем, вы просто переключитесь на экономный пакет". При том, что я в своей претензии указала, что я уже переключилась на этот экономный пакет. Это по-вашему нормальный ответ? Ни слова про возврат этой комиссии. Разве так должен работать один из крупнейших банков России?? Сомневаюсь. Ну и в общем-то вопрос открыт.Я прошу вернуть мне комиссию, списанную вами с моих счетов, а про то, как подключить бесплатный пакет я и без вас знаю, уже не первый раз, как говорила уже выше сталкиваюсь с такой ситуацией, что ваши сотрудники навязывают эту услугу и молчком ее подключают.

Здравствуйте! Я крайне возмущена тем, как навязывает Сбербанк свой мобильный банк! У меня есть 2 карты дебетовых. Одна, на которую приходит стипендия в университете, другая, на которую приходит зарплата. Так вот. В том году я летом перевыпустила свою карту со стипендией (зарплатной еще не было) на карту с чипом, после чего меня, стоило мне отойти от кассы, подловила сотрудница и повела сразу "помогать" мне активировать карту и регистрироваться в личном кабинете. Тут же она мне молча подключила этот злосчастный мобильный банк, не сказав про какие-либо комиссии или еще что. Ну, думаю, ладно, есть же 2 разных пакета, не станут же вот так молчком мне в Сбербанке подключать платные услуги, ан-нет. Все-таки был подключен мне именно платный пакет. Ну, пошла подключила себе пакет "Экономный", который бесплатный и все. Не стала ничего предпринимать. Может быть сотрудница ошиблась, с кем не бывает. Но не тут-то было.В этом году открываю счет в банке еще один, чтобы туда приходила зарплата, приезжаю в банк забирать свою карту, сотрудница улыбчивая и веселая начинает что-то мне рассказывать, но мне это не интересно, я хочу просто получать деньги на нее и снимать их. Все! Начинает опять мне впаривать этот их Мобильный банк. Я раз ей сказала, что он мне не нужен, она начинает настаивать и говорит, что первый месяц он будет бесплааатным, я второй раз ей говорю, что, нет, мол, спасибо, меня это не интересует. Так что вы думаете. Проходит месяц и у меня с обеих карт списывают несчастные 30 рублей. Теперь я должна им отдать пускай несчастные 60 рублей, но, простите, за что??? За то, что мне без моего ведома подключили этот мобильный банк, который я дважды попросила мне не подключать? А сколько еще таких клиентов, как я, у которых вы вот так списываете деньги ни за что? Для одной меня, может быть и маленькая сумма, но если брать более крупные масштабы?Написала в личном кабинете претензию приблизительно с таким же содержанием, как сейчас на сайте, с просьбой вернуть мне комиссию за услугу, которую я не просила мне подключать и более того, просила НЕ подлкючать мне ее , на что они мне отвечают: "Приносим извинения, бла-бла-бла, но вы не отключайте уж совсем, вы просто переключитесь на экономный пакет". При том, что я в своей претензии указала, что я уже переключилась на этот экономный пакет. Это по-вашему нормальный ответ? Ни слова про возврат этой комиссии. Разве так должен работать один из крупнейших банков России?? Сомневаюсь. Ну и в общем-то вопрос открыт.Я прошу вернуть мне комиссию, списанную вами с моих счетов, а про то, как подключить бесплатный пакет я и без вас знаю, уже не первый раз, как говорила уже выше сталкиваюсь с такой ситуацией, что ваши сотрудники навязывают эту услугу и молчком ее подключают.