134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В августе 2014г. онлайн я пополнял депозит для торговли на валютной бирже Форекс. В связи с мошенническими действиями Форекс-брокера 24.11.2014г. подал заявление на спорную операцию, обращение приняли в филиале Банка г. Ревда Свердловской области. Сначала ответили по почте, что банк установил срок рассмотрения обращения до 25.01.15. Потом пришлось звонить т.к. почта уже не реагировала, по тел. 8-800-555-55-50 сообщили, что рассмотрение обращения еще продлили до 24.03.15г., а теперь отвечают, что срок возврата средств вообще не определен. Интересно к какую структуру мне теперь обратиться, чтоб проверили честность работы Сбербанка по спорным операциям.19.04.2015 11:14 16.08.2014 года, я оплатил услуги в интернет - магазине ООО «Гранд Солюшенс», со своей дебетовой карты Visa Сбербанка Росии, на общую сумму 32 221,16 долларов США. Оплаченные услуги я не получил, обратится в службу поддержки ООО «Гранд Солюшенс» не представляется возможным, сервис не функционирует. В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги, хотел воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). 24 ноября 2014 года, я подал в Сбербанк Росии заявление о спорной транзакции №002816-2014-140314, через 145 дней (4,5 месяца) мне поступил ответ, что претензия отклонена банком-экваером «ЭПС» (ООО) RBK Money, указав следующую причину: «… что электронный платежный сервис RBK MONEY своевременно перечислил в ООО «Гранд Солюшенс» денежные средства по Вашим поручениям, возврат средств не представляется возможным.Каждый банк, работающий с картами Visa, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента и передать его на рассмотрение в международную платежную систему Visa. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы Visa. Максимальный срок для опротестования транзакции 540 дней, о чем говорится в официальном документе платежной системы Visa. Почему сотрудники банка ограничились ответом RBK Money- являющимся эквайринговым сервисом, не отправив мое заявление, как положено, на рассмотрение в международную платежную систему Visa? Прошу принять мою претензию по указанному платежу и передать ее на рассмотрение в Международную платежную систему (Visa), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой (Visa).

В общем, ситуация такая: 1 апреля на мою дебетовую карту пришла денежка, половину я потратила, а другую оставила на оплату коммуналки, интернета и проч... Но оплатить ничего не удалось, так как 2 апреля на счету оказался "минус". СМС-уведомления об этом я не получала, а узнала случайно, зайдя в сбербанк-онлайн. Я тут же позвонила в службу поддержки и после долгого ожидания хоть какого-либо вразумительного ответа была любезно послана в отделение банка, куда сразу и отправилась. Короче, как и у многих "счастливых" обладателей сберовских карт, моя денежка ушла обратно на счет отправителя. Позвонила отправителю и узнала, что деньги ей не пришли. Где-то зависли! 3 апреля в отделении банка мне сказали, что деньги на счет отправителя поступят в течение трех рабочих дней. Почему такая "оперативность"? Про доставленные неудобства и отсутствие своевременных извинений со стороны банка я молчу. Деньги вернулись 4 апреля. А потом пришло сообщение, что с моего счета еще и плата за овердрафт списана!!! И уже после этого в следующем смс банк извинился за перевод денежных средств, осуществленный с задержкой (по чьей вине?).Внимание, вопрос: почему я, оставшаяся без денег, как сказали в банке "из-за технической ошибки", должна сама же заплатить за уход в "минус"? Я опять позвонила в службу поддержки, и получила ответ, что, да, списание платы за овердрафт было неправомерно. Мне предложили оставить своё обращение, рассмотрят которое в течение 5 - 30 рабочих дней!!! Что за бред? Возмущает такое отношение к клиентам: вначале никаких извинений, потом неправомерно списали за овердрафт, и уже после запоздалые извинения. "Сбой по всей России?" - так почему не сообщили об этом на сайте банка, вот прямо на главной странице? В пресс-релизах на сайте Сбербанка об этом нет ни слова! Когда я обратилась в отделение банка, сотрудница заведения начала объяснять, что мой счет арестован, а деньги забрали судебные приставы. Ну зачем так пугать? Неужели сотрудники банка не знали о "всероссийском сбое"? В общем, разочарована я.

В общем, ситуация такая: 1 апреля на мою дебетовую карту пришла денежка, половину я потратила, а другую оставила на оплату коммуналки, интернета и проч... Но оплатить ничего не удалось, так как 2 апреля на счету оказался "минус". СМС-уведомления об этом я не получала, а узнала случайно, зайдя в сбербанк-онлайн. Я тут же позвонила в службу поддержки и после долгого ожидания хоть какого-либо вразумительного ответа была любезно послана в отделение банка, куда сразу и отправилась. Короче, как и у многих "счастливых" обладателей сберовских карт, моя денежка ушла обратно на счет отправителя. Позвонила отправителю и узнала, что деньги ей не пришли. Где-то зависли! 3 апреля в отделении банка мне сказали, что деньги на счет отправителя поступят в течение трех рабочих дней. Почему такая "оперативность"? Про доставленные неудобства и отсутствие своевременных извинений со стороны банка я молчу. Деньги вернулись 4 апреля. А потом пришло сообщение, что с моего счета еще и плата за овердрафт списана!!! И уже после этого в следующем смс банк извинился за перевод денежных средств, осуществленный с задержкой (по чьей вине?).Внимание, вопрос: почему я, оставшаяся без денег, как сказали в банке "из-за технической ошибки", должна сама же заплатить за уход в "минус"? Я опять позвонила в службу поддержки, и получила ответ, что, да, списание платы за овердрафт было неправомерно. Мне предложили оставить своё обращение, рассмотрят которое в течение 5 - 30 рабочих дней!!! Что за бред? Возмущает такое отношение к клиентам: вначале никаких извинений, потом неправомерно списали за овердрафт, и уже после запоздалые извинения. "Сбой по всей России?" - так почему не сообщили об этом на сайте банка, вот прямо на главной странице? В пресс-релизах на сайте Сбербанка об этом нет ни слова! Когда я обратилась в отделение банка, сотрудница заведения начала объяснять, что мой счет арестован, а деньги забрали судебные приставы. Ну зачем так пугать? Неужели сотрудники банка не знали о "всероссийском сбое"? В общем, разочарована я.

В ноябре прошлого года заключили с застройщиком предварительный договор купли-продажи квартиры (так как дом был уже сдан, а право собственности не оформлено) и по этому договору взяли в Сбербанке ипотеку. Ипотеку брала я со своим тогда молодым человеком (он выступал как Созаемщик) и договор купли-продажи заключили на покупку квартиры по режиму долевой собственности. Через месяц я вступила со своим молодым человеком в брак и решили, что проще будет оформлять квартиру в совместную собственность (чтобы не заключать брачный договор). Застройщик попросил получить согласие Сбербанка на заключение дополнительного соглашения к предварительному договору купли-продажи, по которому будет изменен режим права собственности на квартиру. Юристы Сбербанка дали свое заключение, что для получения согласия нам надо оформить брачный договор! Они ссылаются на Семейный кодекс и что мы покупали квартиру сперва в долевую собственность, а сейчас переоформляем, являясь уже собственниками, в совместную. И вот возникает вопрос, неужели юристы Сбербанка не знают основ Гражданского кодекса, которые изучают еще на втором курсе в Университете! Согласно ст.219, 223 Гражданского кодекса право собственности на недвижимое имущество подлежит государственной регистрации и имущество считается переданным покупателю с момента такой регистрации. Не находясь в браке мы заключили лишь предварительный договор купли-продажи квартиры, согласно ст.429 ГК РФ по предварительному договору стороны обязуются в будущем заключить основной о передаче имущества. Заключив предварительный договор мы не стали собственниками квартиры. Требование юристов Сбербанка не обоснованы!Я даже поговорила по этому поводу с тремя нотариусами, они никогда не оформляли нотариальный договор, в котором прописывали, что имущество, нажитое во время брака, является совместной собственностью супругов! Юристы Сбербанка не знают элементарных основ гражданского и семейного права и требуют от клиентов излишних документов. Поэтому мы не намерены идти на поводу у таких юристов и, получив от них официальный ответ, будем писать претензию на имя руководства и обращаться в суд!Администратор: Уточните адрес отделения, где оформляли ипотеку, номер договора и дату его заключения.arina_88: Отделение банка на садово-кудринской, д.25, стр.1. Кредитный договор #48003197 от 23.10.2014г.

Здравствуйте. Ситуация следующая: случайно узнаю, что на карте, которая уже заблокирована и срок действия ее истек, зависли деньги. Карта выпущена в другом регионе. В местном отделении сбербанка пишу заявление о закрытии карт-счета и переводе остатка средств на другой счет. Проходит почти 2 месяца (уже более 45 дней), решаю поинтересоваться состоянием дел. В отделении развели руками мол заявление отправили у них больше никакой информации нет и посоветовали обратиться в контактный центр, в котором мне мило сообщили всю информацию, которую я и без того вижу в онлайне (что счет не закрыт, остаток на счете...) и посоветовали обратиться в отделение банка. Круг замкнулся, шли годы, смеркалось...Вопрос: подскажите, пожалуйста, где все-таки я могу получить информацию о состоянии моего заявления, поступило оно в тот регион или еще где-то путешествует по стране? Где тот заветный центр поддержки клиентов, в котором могут дать всю информацию???

Три года назад сообщала тут о невероятных приключениях с получением сберовской карты инд. дизайна в Мытищах. Теперь подошла пора ее штатного перевыпуска и что же обнаружилось? Во-первых, за месяц подать заявление о том, что карту лучше привезти в московское отделение - уже нельзя. Поздно, надо было за полтора месяца раньше думать - сказали мне в контакт-центре, о как.. Во-вторых,  изменить картинку на карте при перевыпуске - принципиально нельзя. Совсем. Только если заказать другую новую карту - но это дополнительные деньги, в т.ч повышенная плата за первый год обслуживания. Ладно, и старая неплоха.Во-третьих и главных, при звонках в контакт-центр перевыпускаемая карта у операторов отображалась со статусом "перевыпускается", а не "готова к выдаче" _до_последнего_дня_ валидности старой карты включительно. Откуда такие тормоза с информированием, при том что с момента старта процесса резервируется, как мне выше сообщили - _полтора_месяца_??? С учетом того, что после окончания срока действия старой карты нельзя пользоваться средствами на счете через интернет-банк - я занервничала, все деньги оттуда вывела и начала было уже готовиться ждать еще месяц, пока новая карта придет. Хорошо,  что догадалась позвонить в само отделение на Летной 30, где новая карта уже лежала, оказывается!! В итоге приехала туда, очень быстро сдала старую карту, а новую - получила без всяких очередей, и это за 20 минут до конца рабочего дня.  Ну что, констатирую явные изменения к лучшему. Однако есть еще над чем работать, поэтому 4ка. Снизила оценку - за перечисленные выше недочеты системы. Повысила - за оперативность и четкость работы самого отделения на Летной 30, девушки-сотрудницы там отлично и быстро решили мой вопрос. Но на будущее, хотелось бы получать по своим запросам из контакт-центра более актуальную информацию и заранее.

Здравствуйте, хотел оплатить телефон городского номера МГТС, ничего не получается! Попробовал через Сбербанк онлайн, ничего не работает, пишет, что попробуйте оплатить картой Visa, пробовал оплатить картой Visa от Сбербанка через Яндекс-кошелек и webmoney, опять та же ерунда и платежи не проходят! Попробовал обратиться в отделение банка, что на Сайкина, через кассу не проводят без квитанции, раньше можно было оплатить просто назвав свой номер телефона! И это отстояв полную очередь, хоть и электронную! Попробовал оплатить через терминал, оплата по карте опять не проходит, можно оплатить только наличными, наличные у меня были только крупными купюрами от 500 рублей, ваш терминал сдачу не дает, разменять могут только операторы, оператор послала меня в кассу, а касса мне сказала, чтобы разменять 500 рублей им нужен паспорт и писать какое-то там заявление и это перед самым закрытием! Ну это не бред? Как мне теперь платить за свой интернет и телефон, ждать пока мне все отключат? Почему нельзя наладить нормальный прием платежей?

Добрый день!03/04/2015 я обратилась в филиал Сбербанка в г. Орехово-Зуево по адресу ул. Карла Либкнехта, д.4. В связи с сокращением по месту работы, необходимо было открыть самую простую дешевую карту для зачисления на нее пособий по сокращению при постановке на биржу труда.Как человек, несвязанный с банковской сферой, у меня возникли вопросы, с которыми я обратилась к сотруднику Отделения менеджеру по продажам Б-й Екатерине Андреевне.Она, задав вопрос: "Вас сократили?", сузила выбор до двух вариантов платных карт. Екатерина озвучила, что стоимость карты (Maestro моментальная, обслуживание которой, как затем выяснилось из тарифов на сайте, бесплатно) 990 рублей.  И спросила: " Вы можете оплатить ее стоимость прямо сейчас?"Как выяснилось после оплаты, это оказалась оплаты страховки в Альфа страхование. Ни слова о том, что это дополнительная, а необязательная услуга к карте, не было сказано.В комплекте документов я получила: Заявление на выпуск карты, в котором нет отметки о страховании, полис страхования с выделенным номером полиса.Таким образом, была введена в заблуждение. Требую вернуть денежные средства на карту, так как не собиралась пользоваться страховкой и столкнулась с некомпетентным обслуживанием со стороны сотрудника Екатерины, которая "впарила" продукт, не выявив потребность клиента. Прошу обратной связи по электронной почте.

а сбер прислал мне письмо мол нам вас жалко но кредит придется оплатить! вот так то теперь жду суда. хотя уверена что суд будет не в моё пользу тт.к у нас закон не на стороне людей! а я мать двух крох в декрете и хватаюсь за голову откуда взять деньги такие!

Добрый вечер! У меня мошенники снимали 77 тыс.р с зарплатной карты Сбербанка (в течение нескольких дней по 11 тыс. смс не приходили). В полиции завели уголовное дело. А в банке ответили, что вы сами дали согласие на подключение мобильного банка, и мы не виноваты. Также зарегистрировал претензию через сбербанк-онлайн №000912-2015-044627. Ответа нет. Хотя я читал, что если банк не доказал мою вину, то обязан вернуть деньги. Что дальше делать? В Суд обращаться? Как вернуть свои деньги? Заранее благодарю.

Добрый вечер! У меня мошенники снимали 77 тыс.р с зарплатной карты Сбербанка (в течение нескольких дней по 11 тыс. смс не приходили). В полиции завели уголовное дело. А в банке ответили, что вы сами дали согласие на подключение мобильного банка, и мы не виноваты. Также зарегистрировал претензию через сбербанк-онлайн №000912-2015-044627. Ответа нет. Хотя я читал, что если банк не доказал мою вину, то обязан вернуть деньги. Что дальше делать? В Суд обращаться? Как вернуть свои деньги? Заранее благодарю.

Сегодня решил пополнить карту. Внес пачкой 15 000 рублей, банкомат завис, через минуту выдал чек, что операция не прошла. Ни разу с таким не сталкивался. Очень огорчен, и теперь как я докажу, что внес честно 15 000 р.? После меня он продолжил спокойно работать, по горячей линии сказали, что рассмотрение идет до 30 дней. А что оперативнее никак? А если последние, то как жить?

В течение целого дня невозможно перевести деньги через сбербанк онлайн - то пароль приходит с опозданием на телефон, то выдает ошибку 252. Капец! 21 век на дворе! Мало того несколько дней назад обнаружила у себя в штрафах ГИБДД тот штраф, который оплатила в августе. Уточнила в ГИБДД - оплачен. Возмущению моему нет предела! Сбербанк, хватит уже паясничать!

Ситуация аналогичная многим. Являюсь клиентом Сбербанка. 1 апреля мне перевели деньги с карты на карту, которые поступили почти мгновенно. На следующее утро, пытаясь заплатить за интернет через мобильное приложение, я обнаружила, что ту сумму, которую мне перевели, списали. Позвонила в контактный центр, сказали тоже самое, что и всем: "технический сбой, ждите возврата средств". Прошли уже сутки, денег до сих пор нет. Мало того, что причинили массу неудобств, самостоятельно не оповестили об ошибке и даже не принесли извинения, так еще и когда я, проходя мимо отделения, зашла туда, объяснила ситуацию, мне очень недовольно ответили, что раз мне в службе поддержки не обещали, что деньги вернут сегодня, то нечего было и приходить, ЖДИТЕ; если до завтрашнего вечера деньги не вернут, после и приходите.В ОБЩЕМ, проинформировать клиента, принести извинения, постараться скорее исправить ошибку, как оказалось не в интересах банка. Мы не виноваты и всё.

В сентябре 2014 года от нотариуса было выдано свидетельство на получение наследства, я пришла ОТД Сбербанка г.Новокуйбышевска, там я получила половину вклада, хотя наследников было 3 (я, сестра, и умерший отец), на момент получения денежных средств отца в живых уже как месяц не было и наследника осталось 2 (Я и сестра). Потом к вечеру этого же дня выяснилось, что мне выдали лишнюю сумму на 48 000 больше. Я отпросилась с работы приехала в банк вносить деньги обратно на счет умершего вкладчика. Деньги внести обратно у сотрудников ОТД не получилось и мне их опять вернули, из банка я ушла в 1 часу ночи. Я написала по их требованию, по требованию сотрудников банка заявление, о том что на оставшуюся часть денежных средств на счете умершего вкладчика я не претендую, что она принадлежит сестре. На сегодняшний день прошло 7 месяцев со дня выдачи денежных средств. Моя сестра пришла в банк и требует получение денег в размере 1/6, так как я не знала, что надо было идти еще раз заявлять на право наследования на один и тот же счет, но только у другого нотариуса, так как отец умер в августе 2014 и по прописке относился к другому нотариусу. И теперь банк требует от меня, чтобы я эти деньги вернула, сотрудник службы безопасности Б-в Юрий звонит мне на мобильный с угрозами, и еще та девушка кассир, тоже мне звонит постоянно и даже поздно вечером в часов 21-22 приезжала ко мне домой. Я у банка деньги не крала! И обязательств перед банком у меня нет. Почему теперь с меня требуют деньги!

1 апреля в ~ 14.00 поступил платеж с карты на карту. Пришла смс с мобильного о приходе денежных средств, проверил в Сбербанк онлайн, действительно деньги были на счете. Через 2-3 часа деньги чудесным образом исчезли, что самое интересное история операций оказалась подчищенной, т.е. ни приходов ни уходов денег.Набрал 8 (800) 555-55-50, девушка оператор подтвердила, что приход денег действительно был, но произошел возврат денежных средств из-за технического сбоя только не уточнила куда именно, т.к. до сих пор денег нет ни на моем счете ни на счете отправителя платежа. Сегодня снова набрал номер call центра, услышал в принципе тоже самое. "Произошел тех. сбой в связи с обновлением системы, вы не один такой, наши спецы занимаются данной проблемой". 3-й день деньги зависли не известно где, точнее известно, но об этом все молчат. Установка операторам call центра дана четкая, перед всеми извинятся, но правду не говорить, т.к. на вопрос когда они вернутся на свое место внятного ответа я не получил. Отправитель платежа выяснял где его деньги в отделении банка - лично, там лапочут тоже самое, что и операторы call центра. Вопроса два - когда вы вернете деньги? и какова будет ответственность банка за данные деяния?

Пришел в Сбербанк за справкой о состоянии ипотечного кредита. Распечатала сотрудница документ, отдает мне. Смотрю у жены отчество неправильно написано, сказал - переделала заново. Решил повнимательнее проверить весь текст. Это было просто шоу: ошибки в адресе моей регистрации, у жены в адресе вообще какая-то ерунда написана, дата рождения неправильная. На вопрос-что это такое, сотрудница ответила-это в базе так забито, это не ее вина, какие могут быть к ней претензии. Переделывала еще несколько раз справку, так как постоянно ошибалась при правке.Так что если вам в Сбербанке делают какой-то документ, проверяйте все до запятых, можете найти много сюрпризов!А поведение сотрудницы крайне типично для Сбербанка. В случае каких-то косяков (сотрудника или банка) вместо простых извинений от своего лица или от лица банка - "это не моя вина, меня это не волнует, все претензии к тем, кто накосячил, а кто накосячил- не знаю".Удивляет меня другое - человек взял немаленький кредит, является давним клиентом Сбербанка, а информацию о нем в базу забили просто от фонаря и никого не волнует, что она не соответствует действительности. "Сбербанк - и в цирк ходить не надо!"

Здравствуйте!У меня 3 апреля сего года заканчивается страховка. Я ее пошел оплачивать 1 апреля в ОСБ на Невском 38. В самом отделении меня отправили в ипотечный центр, вход в который был с Михайловской улицы.Девушка за инфостойкой сказала идти в кабинет №10. В том кабинете общались 2 сотрудницы сбербанка, время было 15 часов. Потом меня впустили, они еще пообщались в коридоре. Потом девушка сотрудник Данилова С. сказала что она не оформляет страховки, "ну давайте оформим" почему тогда направляют в кабинет №10.Дальше все было как в плохом сериале: закончилась краска в принтере, потом она отправила на печать в кабинет руководителя, того не оказалось на месте. В  конце концов распечатать удалось - Ура! Пошел оплатил полис в кассе. Он подорожал на тысячу рублей, хотя основной долг снизился существенно.Теперь продолжение. Утром 2 апреля приходит смс что "полис заканчивается", а сегодня позвонила девушка из Нижнего Новгорода и сказала что полис закончился.Я сказал что платил, что адрес Невский 38 и что сотрудник такой-то. Но все тщетно, нету в базе данных. Дала мне адрес электронной почты в понедельник буду слать скан платежки. Звонок на горячую линию ничего не дал: "Обращайтесь в отделение" телефоны из списка ипотечного центра:(812) 305-15-15(812) 305-26-85(812) 305-26-90(812) 305-26-82(812) 305-26-91(812) 305-26-81Не отвечают. Как-то все криво и косо. Сервис плохой. Неприятно.

01.04.2015 я обратился в отделение сбербанка 8593/00715 ул.Коммунаров д № 66 с целью осуществить перевод наличных средств на карточный счёт в другой город всё операции выполнил прошло 3 дня деньги на счёт так и не поступили! Обратился второй раз с целью предоставить мне информацию о статусе перевода, на что оператор сказал обратитесь в службу поддержки я позвонил и мне сказали обратится в отделение. Я пришел в 3 раз в отделение попросили предоставить паспортные данные владельца карты на, что я ответил, что карта не моя и не имею возможности предоставить их на что оператор Елена М-а и руководитель отделения Юлия Х-х ответили мне ничем не можем вам помочь.Так же хочу отметить хамское отношение работников отделения ко мне и плохой уровень подготовки оператора, так как на все сложные вопросы она отвечала мне "всю информацию вы можете получить по телефону поддержки клиентов".Деньги так не поступили! Как добиться справедливости и вернуть деньги?

01.04.2015 я обратился в отделение сбербанка 8593/00715 ул.Коммунаров д № 66 с целью осуществить перевод наличных средств на карточный счёт в другой город всё операции выполнил прошло 3 дня деньги на счёт так и не поступили! Обратился второй раз с целью предоставить мне информацию о статусе перевода, на что оператор сказал обратитесь в службу поддержки я позвонил и мне сказали обратится в отделение. Я пришел в 3 раз в отделение попросили предоставить паспортные данные владельца карты на, что я ответил, что карта не моя и не имею возможности предоставить их на что оператор Елена М-а и руководитель отделения Юлия Х-х ответили мне ничем не можем вам помочь.Так же хочу отметить хамское отношение работников отделения ко мне и плохой уровень подготовки оператора, так как на все сложные вопросы она отвечала мне "всю информацию вы можете получить по телефону поддержки клиентов".Деньги так не поступили! Как добиться справедливости и вернуть деньги?