140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

День добрый всем, просто стало интересно и решил проверить систему. Являюсь клиентом сбера вклады, зп через сбер проходит,кредиты брал давно так же в этом банке и т.д. За последние 3 месяца смс - ок 10 приходило, о том, что вам одобрен кредит (вот вам мега код, в любой банк, только назовите его и в течении 15 мин, вам дадут ответ) сперва на 50 и в гору, последняя была вчера сумма около 500т.р, ток же как тут уже писали стало просто интересно и как бы обидно, зачем навязывать кредит на 50т.р, когда на счете лежало 200-500т.р. Но да ладно. Зашел сегодня в онлайн и решил, а дайка я проверю, что тут можно попросить. На вкладку и в перед кредит оформлять, запросил 100т.р на 18 месяцев, реально убил мин 15-20 на заполнение всех форм, поисков инн организации и т.д. Что самое интересное в этой затеи, так это финальный процент в онлайн он кажет очень размыто 15,5 - 27,5%, вот я и решил заморочить и заполнить все поля при оформлении. Итогом я ожидал, ну как минимум 15.5% и как максимум 19%, или наихудший вариант, как на сайте до 22% . Дак каково мое было негодование когда ровно через 1 мин, мне пришло смс, что (По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение.) Дак вопрос, зачем меня спамом захламлять, если вы мне 100т.р на 18 месяцев дать не хотите? Я реально ожидал, увидеть лояльность банка к хорошему клиенту. А тут такое! Да зачем мне? После этого с вами иметь дело? Я уже менял зп на другой банк, думаю и сейчас стоит, со сбером, и его агрессивным спамои и полным бездействием, мне более дел иметь не хочется.

День добрый всем, просто стало интересно и решил проверить систему. Являюсь клиентом сбера вклады, зп через сбер проходит,кредиты брал давно так же в этом банке и т.д.За последние 3 месяца смс - ок 10 приходило, о том, что вам одобрен кредит (вот вам мега код, в любой банк, только назовите его и в течении 15 мин, вам дадут ответ) сперва на 50 и в гору, последняя была вчера сумма около 500т.р, ток же как тут уже писали стало просто интересно и как бы обидно, зачем навязывать кредит на 50т.р, когда на счете лежало 200-500т.р. Но да ладно.Зашел сегодня в онлайн и решил, а дайка я проверю, что тут можно попросить. На вкладку и в перед кредит оформлять, запросил 100т.р на 18 месяцев, реально убил мин 15-20 на заполнение всех форм, поисков инн организации и т.д.Что самое интересное в этой затеи, так это финальный процент в онлайн он кажет очень размыто 15,5 - 27,5%, вот я и решил заморочить и заполнить все поля при оформлении.Итогом я ожидал, ну как минимум 15.5% и как максимум 19%, или наихудший вариант, как на сайте до 22% .Дак каково мое было негодование когда ровно через 1 мин, мне пришло смс, что (По Вашей заявке на кредит принято отрицательное решение.)Дак вопрос, зачем меня спамом захламлять, если вы мне 100т.р на 18 месяцев дать не хотите? Я реально ожидал, увидеть лояльность банка к хорошему клиенту. А тут такое!Да зачем мне? После этого с вами иметь дело? Я уже менял зп на другой банк, думаю и сейчас стоит, со сбером, и его агрессивным спамои и полным бездействием, мне более дел иметь не хочется.

Более убого сервиса онлайн-оплаты покупки билета я не видел ни в одном банке.Для верификации платежа лимит времени на ввод СМС-пароля - 300 секунд (5 минут). СМС приходит спустя 10. Второй раз - 15, в третий, и это непостижимо, через 13 (СОРОК!) минут после нажатия кнопки "оплатить". Естественно, что я поеду на вокзал и буду стоять в очереди, как в каменном веке, благодаря этой "современной", "передовой" организации.

Я не согласна с транзакциями с моего социального счета на сумму 1400 на МТС, и три суммы по 1500 на расчетные счета банков 11 ноября 2015 г. в 04.03. Я их не совершала. Прошу Вас вернуть мне списанные с меня деньги. С Вашим решением на мое обращение№000402-2015-027505 от 11.11.2015 я не согласна. 11.11.2015г. я заблокировала данную карту и отключила мобильный банк на мой телефон, но до сих пор приходит запрос о балансе закрытой карты и попытки перевести деньги через SMS. Прошу Вас объяснить мне, как такое может быть.

Я не согласна с транзакциями с моего социального счета на сумму 1400 на МТС, и три суммы по 1500 на расчетные счета банков 11 ноября 2015 г. в 04.03. Я их не совершала. Прошу Вас вернуть мне списанные с меня деньги. С Вашим решением на мое обращение№000402-2015-027505 от 11.11.2015 я не согласна. 11.11.2015г. я заблокировала данную карту и отключила мобильный банк на мой телефон, но до сих пор приходит запрос о балансе закрытой карты и попытки перевести деньги через SMS. Прошу Вас объяснить мне, как такое может быть.

Берегись Сбербанка! 03.11.2015 г. после входа в "Сбербанк-Онлайн" я обнаружила две операции по списанию денежных средств с дебетовой и кредитной карт на общую сумму 34 000 рублей, которые я не совершала. Немедленно позвонив в ОАО "Сбербанк России", я заблокировала карты. 03.11.2015 г. я подала заявление о несанкционированном списании денежных средств. На мои обращения N 002204-2015-237047 от 03.11.2015 и № 000401-2015-026541 от 23.11.2015 был получен ответ, из которого следует, что 03.11.2015 (в 11:57 и 11:53) посредством услуги "Мобильный банк" были проведены следующие операций: 1) с кредитной карты, оплата мобильного телефона +7(668)XXXX885 на максимальный лимит 10000 рублей (данный телефонный номер никогда мне не принадлежал и мне неизвестен владелец. Более того набрав в поисковой системе goole код оператора +7(668)..., он мне выдал страну Казахстан). Кто в здравом уме будет перечислять кредит в размере такой огромной суммы оператору в Казахстане??? Почему по сомнительным операциям и такой большой суммы нет дополнительного подтверждения??? 2) с дебетовой карты был осуществлен перевод (ВСЕХ НАХОДЯЩИХСЯ ТАМ ДЕНЕГ) на сумму 24000 рублей на карту XXXX XXXX XXXX 9450, которая мне также неизвестна. Операция превысила допустимый лимит выполненный не по шаблону и стороннему лицу. Я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет . 24 000 рублей- это пособие на ребенка до 1,5 лет+пособие малоимущим семьям. Это деньги на которые мне с ребенком жить весь месяц. Плюс на моих руках еще не ходячая мать-инвалид. С её пенсии я плачу ипотеку Сбербанку России. Я не пытаюсь Вас разжалобить, просто для меня сейчас это очень огромные деньги, за которые я буду бороться. В отчете вы написали: Для входа в систему Сбербанк Онлайн (система дистанционного обслуживания, для входа в которую физически банковская карта не используется) были использованы реквизиты карты Cirrus/Maestro № XXXX XXXX XXX5 9471. Объясните, пожалуйста, как это возможно, если карта была заблокирована по потере, несколько лет назад, и срок действия её уже давно истек? И почему мне дается информация не в полном объеме, а с зашифрованными номерами телефонов и картами? Вы нарушаете часть 7 статьи 9 Закона № 161-ФЗ Так как 03.11.2015 на номер телефона №7965***473, я не получала смс-оповещения от ОАО "Сбербанк России" и не отправляла вышеперечисленные запросы для проведения спорных транзакций. О чем свидетельствует выписка оператора Билайн, по данному телефонному номеру, за этот период. Логин и пароль для входа в "Сбербанк-Онлайн" никому и никогда не передавала. И никаким своим действием не нарушила договора. Телефон и компьютер постоянно защищен антивирусом. И в соответствии с частями 11–15 статьи 9 Закона № 161-ФЗ прошу, Вас, вернуть мне денежные средства по спорным транзакциям. Данное письмо будет направлено президенту и председателю правления Сбербанка России Герману Оскаровичу Грефу, прокуратуру, в администрацию президента Владимира Владимировича Путина.

Глава СБ г-н Г.Греф совсем недавно жаловался на то, что наблюдается рост случаев просрочек оплаты кредитов. Центробанк тоже недавно лишил банк "Максимум" лицензии за агрессивную кредитную политику среди населения. СБ тоже проводит такую агрессивную политику - навязывает свои кредиты всеми способами, а потом удивляется неплатежам. Потому что легче взять у СБ кредит, чем много раз объяснять, что он не нужен (совершенно точно как в анекдоте, что легче дать, чем объяснять, что не хочется и почему).Меня конкретно достали. Завел дебетовую карту СБ за 950 в год и сб - онлайн за 60 в месяц. Тут же стали приходить сообщения о том, что я должен прыгать и хлопать в ладоши, так как мне одобрен эксклюзивный кредит на 50 тыс под маленький процент в 20 годовых, учитывая мою хорошую кредитную историю. Три раза я писал, что мне кредит не нужен, а если бы и был нужен, то я бы его не взял по трем причинам - сумма кредита оскорбительно мала, учитывая, что на время у меня был в СБ вклад в 10 раз больше, процент - оскорбительно высокий, а кредитной историей никто и не интересовался, потому что уж я то знаю лучше, что там про меня написано. В ответ поступали стандартные отписки типа принято к сведению, больше не будем. Третий раз я потребовал прекратить мне рассылку таких сообщений. Но не в дверь-так в окно. В почтовом ящике я обнаружил вскрытое(!) письмо из СБ с извещением о том, что мне надо только позвонить, сказать код (указан тут же) и уточнить, где мне удобно получить кредитную карту. Видимо кто-то так и поступил, потому что в Сб-онлайн месяц висело сообщение о том, что я могу забрать готовую кредитную карту. Позвонил на колл центр, попросил больше мне кредитов не предлагать. Там это поняли, как сигнал к более активным действиям. Пошли СМС на телефон, сегодня пришло очередное стандартное с особыми условиями, которое уже просто ДОСТАЛО! 334 тыс. под 22,5%. (!) на 60 месяцев.Ребята, что так постеснялись-то? Дали бы уж 350 под 50%, видимо вы считаете, что я считать не умею или потеряли связь с реальностью. Это у вас проценты и неплатежи растут, а у нас зарплата падает. Брать 334 и вернуть 734 при годовой инфляции в 12%? Ха-ха. Теперь по делу: так как русского языка вы не понимаете и колл центр у вас только для того, чтобы выслушать и ничего не сделать, официально заявляю, что при поступлении очередного предложения мне по кредиту, я кредит возьму, возвращать его и платить проценты по нему не собираюсь и скроюсь с впаренными мне денежными средствами в неизвестном вам направлении и месте. И не говорите потом, что я вас не предупреждал, эта оферта публичная.

Глава СБ г-н Г.Греф совсем недавно жаловался на то, что наблюдается рост случаев просрочек оплаты кредитов. Центробанк тоже недавно лишил банк "Максимум" лицензии за агрессивную кредитную политику среди населения. СБ тоже проводит такую агрессивную политику - навязывает свои кредиты всеми способами, а потом удивляется неплатежам. Потому что легче взять у СБ кредит, чем много раз объяснять, что он не нужен (совершенно точно как в анекдоте, что легче дать, чем объяснять, что не хочется и почему).Меня конкретно достали. Завел дебетовую карту СБ за 950 в год и сб - онлайн за 60 в месяц. Тут же стали приходить сообщения о том, что я должен прыгать и хлопать в ладоши, так как мне одобрен эксклюзивный кредит на 50 тыс под маленький процент в 20 годовых, учитывая мою хорошую кредитную историю. Три раза я писал, что мне кредит не нужен, а если бы и был нужен, то я бы его не взял по трем причинам - сумма кредита оскорбительно мала, учитывая, что на время у меня был в СБ вклад в 10 раз больше, процент - оскорбительно высокий, а кредитной историей никто и не интересовался, потому что уж я то знаю лучше, что там про меня написано. В ответ поступали стандартные отписки типа принято к сведению, больше не будем. Третий раз я потребовал прекратить мне рассылку таких сообщений. Но не в дверь-так в окно. В почтовом ящике я обнаружил вскрытое(!) письмо из СБ с извещением о том, что мне надо только позвонить, сказать код (указан тут же) и уточнить, где мне удобно получить кредитную карту. Видимо кто-то так и поступил, потому что в Сб-онлайн месяц висело сообщение о том, что я могу забрать готовую кредитную карту. Позвонил на колл центр, попросил больше мне кредитов не предлагать. Там это поняли, как сигнал к более активным действиям. Пошли СМС на телефон, сегодня пришло очередное стандартное с особыми условиями, которое уже просто ДОСТАЛО! 334 тыс. под 22,5%. (!) на 60 месяцев.Ребята, что так постеснялись-то? Дали бы уж 350 под 50%, видимо вы считаете, что я считать не умею или потеряли связь с реальностью. Это у вас проценты и неплатежи растут, а у нас зарплата падает. Брать 334 и вернуть 734 при годовой инфляции в 12%? Ха-ха. Теперь по делу: так как русского языка вы не понимаете и колл центр у вас только для того, чтобы выслушать и ничего не сделать, официально заявляю, что при поступлении очередного предложения мне по кредиту, я кредит возьму, возвращать его и платить проценты по нему не собираюсь и скроюсь с впаренными мне денежными средствами в неизвестном вам направлении и месте. И не говорите потом, что я вас не предупреждал, эта оферта публичная.

Глава СБ г-н Г.Греф совсем недавно жаловался на то, что наблюдается рост случаев просрочек оплаты кредитов. Центробанк тоже недавно лишил банк "Максимум" лицензии за агрессивную кредитную политику среди населения. СБ тоже проводит такую агрессивную политику - навязывает свои кредиты всеми способами, а потом удивляется неплатежам. Потому что легче взять у СБ кредит, чем много раз объяснять, что он не нужен (совершенно точно как в анекдоте, что легче дать, чем объяснять, что не хочется и почему).Меня конкретно достали. Завел дебетовую карту СБ за 950 в год и сб - онлайн за 60 в месяц. Тут же стали приходить сообщения о том, что я должен прыгать и хлопать в ладоши, так как мне одобрен эксклюзивный кредит на 50 тыс под маленький процент в 20 годовых, учитывая мою хорошую кредитную историю. Три раза я писал, что мне кредит не нужен, а если бы и был нужен, то я бы его не взял по трем причинам - сумма кредита оскорбительно мала, учитывая, что на время у меня был в СБ вклад в 10 раз больше, процент - оскорбительно высокий, а кредитной историей никто и не интересовался, потому что уж я то знаю лучше, что там про меня написано. В ответ поступали стандартные отписки типа принято к сведению, больше не будем. Третий раз я потребовал прекратить мне рассылку таких сообщений. Но не в дверь-так в окно. В почтовом ящике я обнаружил вскрытое(!) письмо из СБ с извещением о том, что мне надо только позвонить, сказать код (указан тут же) и уточнить, где мне удобно получить кредитную карту. Видимо кто-то так и поступил, потому что в Сб-онлайн месяц висело сообщение о том, что я могу забрать готовую кредитную карту. Позвонил на колл центр, попросил больше мне кредитов не предлагать. Там это поняли, как сигнал к более активным действиям. Пошли СМС на телефон, сегодня пришло очередное стандартное с особыми условиями, которое уже просто ДОСТАЛО! 334 тыс. под 22,5%. (!) на 60 месяцев.Ребята, что так постеснялись-то? Дали бы уж 350 под 50%, видимо вы считаете, что я считать не умею или потеряли связь с реальностью. Это у вас проценты и неплатежи растут, а у нас зарплата падает. Брать 334 и вернуть 734 при годовой инфляции в 12%? Ха-ха. Теперь по делу: так как русского языка вы не понимаете и колл центр у вас только для того, чтобы выслушать и ничего не сделать, официально заявляю, что при поступлении очередного предложения мне по кредиту, я кредит возьму, возвращать его и платить проценты по нему не собираюсь и скроюсь с впаренными мне денежными средствами в неизвестном вам направлении и месте. И не говорите потом, что я вас не предупреждал, эта оферта публичная.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом сбербанка. Понадобилась сумма 600 тыс. руб. на приобретение недвижимости. Решил проконсультироваться в сбербанке (ранее кредиты не брал, зарплатным клиентом не являюсь) . Обратился в вышеуказанный офис для получения всей информации, меня принял сотрудник Лаврова Татьяна. Обстановка в офисе понравилась, все сотрудники принимали клиентов и большой очереди не скапливалось. Татьяна сказала, что для меня есть специальное предложение на сумму 700 тыс. руб. и рассказала все условия получения. Мной было принято решение на подачу заявки, так как требовался только паспорт. Через 15 минут после подачи заявки пришло СМС с ответом, что кредит одобрен. Сегодня был подписан договор и получен кредит. Хочу выразить большую благодарность Лавровой Татьяне за грамотную, подробную консультацию по продуктам банка. Есть в сбербанке компетентные сотрудники!

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом сбербанка. Понадобилась сумма 600 тыс. руб. на приобретение недвижимости. Решил проконсультироваться в сбербанке (ранее кредиты не брал, зарплатным клиентом не являюсь) . Обратился в вышеуказанный офис для получения всей информации, меня принял сотрудник Лаврова Татьяна. Обстановка в офисе понравилась, все сотрудники принимали клиентов и большой очереди не скапливалось. Татьяна сказала, что для меня есть специальное предложение на сумму 700 тыс. руб. и рассказала все условия получения. Мной было принято решение на подачу заявки, так как требовался только паспорт. Через 15 минут после подачи заявки пришло СМС с ответом, что кредит одобрен. Сегодня был подписан договор и получен кредит. Хочу выразить большую благодарность Лавровой Татьяне за грамотную, подробную консультацию по продуктам банка. Есть в сбербанке компетентные сотрудники!

Сбербанк в одностороннем порядке без уведомлений наложил лимиты на использование моих собственных средств на дебетовой карте не предусмотренные тарифом по использованию карты. Так, к примеру, сегодня при совершении операции перевода собственных средств я получил СМС следующего содержания "VISA1820 03.12.15 13:07 ОТКАЗ (превышен лимит) списание 54 576р TINKOFF BANK CARD2CARD". Обращение в колл-центр банка, как обычно, не привело ни к какому результату. Специалист лишь смогла составить обращение и предложила ожидать 30 дней. Зная, по опыту обращений в Сбербанк, как ужасно работает служба по обработке обращений, вынужден публично просить Вас решить проблему в разумные сроки. Вместе с просьбой о решении проблемы, комментарий отображает качество обслуживание в Сбербанке, постоянно возникают какие-то проблемы, не позволяющие использовать продукты Сбербанка в штатном режиме (как заявлено в условиях).

Сбербанк в одностороннем порядке без уведомлений наложил лимиты на использование моих собственных средств на дебетовой карте не предусмотренные тарифом по использованию карты. Так, к примеру, сегодня при совершении операции перевода собственных средств я получил СМС следующего содержания "VISA1820 03.12.15 13:07 ОТКАЗ (превышен лимит) списание 54 576р TINKOFF BANK CARD2CARD".Обращение в колл-центр банка, как обычно, не привело ни к какому результату. Специалист лишь смогла составить обращение и предложила ожидать 30 дней. Зная, по опыту обращений в Сбербанк, как ужасно работает служба по обработке обращений, вынужден публично просить Вас решить проблему в разумные сроки.Вместе с просьбой о решении проблемы, комментарий отображает качество обслуживание в Сбербанке, постоянно возникают какие-то проблемы, не позволяющие использовать продукты Сбербанка в штатном режиме (как заявлено в условиях).

Доброго дня! 01.12.15 я обратился в отделение Сбербанка 9042/0556 для получения банковской карты, заказанной ранее. Отмечу сразу, что банк выпустил карту за 10 дней. Анализируя свой предыдущий опыт общения с банком, для меня это существенное изменение и движение в сторону клиента - стало удобнее и приятнее работать с банком (ранее карты могли "идти" вплоть до 20-25 дней). Порадовала сама атмосфера отделения и удивительное дружелюбие сотрудников. Общение было непринужденным, без навязывания каких-либо дополнительных услуг, с максимальным уровнем делового и личностного комфорта общения. Отдельное спасибо обслуживающему меня сотруднику - Егоровой Любови Алексеевне. Всего за несколько минут общения я получил: заряд позитива от сотрудника, поздравление с предстоящим днем рождения, свои новые карты и некоторые интересующие меня нюансы обслуживания, закрыл свои старые неиспользуемые счета. И всё это было легко, быстро и на одной волне. Сбербанк меняется, и это факт. Надеюсь, что подобные сотрудники будут являться неким катализатором для дальнейшего положительного развития банка, и простите за пафосность, если хотите, развития имиджевого восприятия банка в глазах клиента, хотя, конечно, знаю, что банк есть еще за что ругать. Согласитесь, главное - иметь вектор развития.От ответственных лиц, в том числе находящихся на данном портале, просьба довести до руководства банка работу данного сотрудника, а если сочтете нужным - и отблагодарить. От меня вся дополнительная информация указана в закрытом служебном поле.

Пишу более детальный отзыв о данном банке. В данном отзыве я напишу свое личное мнение и мнение моей семьи. Наша семья недовольна обслуживанием в вашем банке. Лично я уже как более года являюсь вашим клиентом. За все это время у меня осталось практически только негативное впечатление. Мой негативный опыт появился, когда я оставил заявку на выпуск дебетовой карты индивидуального дизайна. Было это еще весной. [b]1. Начало ада: [/b] Мной была оставлена заявка в интернете. На следующий день мне позвонила оператор и уточнила, действительно ли я оставлял заявку? Мной было подтверждено оформление данной карты. Пока все хорошо. Оператор общалась со мной довольно хорошо, замечаний нету. Идем дальше. Спустя месяц мне звонит оператор, говорит, что моя карта готова. Но как она это говорила? А говорила она это очень быстро, да так, что я почти не мог нечего разобрать. Я попросил повторить ее еще раз. Но повторила она это уже более грубым голосом, повышенным тоном и с надрывом. Я был возмущен! Никакого уважения к клиентам. Мало того, что не разборчиво и быстро говорила, так еще и с надрывом повторяла.   Ладно, пойдем дальше. Я пришел в банк чтобы забрать свою карту. Сотрудница на меня даже не обратила внимания, как будто меня тут просто нету. Потом она утверждала, что я оформляю кредитную карту и сказала, что кредитная карта только с 21 года. Причем спросила очень грубо! Вот так: Сколько вам вообще лет? На что я отвечаю, что я оформлял не кредитную, а дебетовую. И что дебетовая с 14! Она говорит: Не знаю, у меня показано кредитная! Тогда я сказал дополнительную информацию, что я оформлял с индивидуальным дизайном. И тогда она мне устроила допрос. Где оставляли заявку? На что я отвечаю, что в интернете. А разве и так не понятно, что карты с индивидуальным дизайном оформляются только через интернет? Чтобы спросить такой вопрос, нужно просто не знать услуг своего же банка. Видимо она и не знала. Потом спросила звонили ли вам?  Я отвечаю что да. Так же спрашивала, точно ли указывал адрес офиса №8607/03 То что у них рядом 2 банк. Я говорю, что точно! И потом она наконец-то, позвонила по телефону и спросила, приходили ли к нам карты с индивидуальным дизайном? На что ей по телефону ответили утвердительно. Неужели нельзя было сразу позвонить и спросить приходили ли карты с индивидуальным дизайном? Надо было обязательно пройти все пути допроса, получить негатив. Мало того, она и общалась со мной в негативной форме. Никаких эмоций. Так же она начала с другой сотрудницей обсуждать клиентов. То что, как будто это нам нужно? Я не вникал в суть, но главное то, что обсуждать других клиентов это некрасиво. Тем более при другом клиенте. В вообщем данная сотрудница вызвала у меня один негатив. Ее некомпетентностью, хамством, медлительностью. В конце концов она пошла за картой и я ждал минуты 3 этой несчастной карты. И когда она вернулась, она сказала "Нашли вашу карту" А сказала она это, как будто сделала мне одолжение. Но я заметил, что когда она принесла карту, она стала общаться со мной более эмоционально, более дружелюбно. Видимо признав свою ошибку.  А позже я заметил, что моя фамилия на карте неправильно эмбоссирована. Я указывал на сайте другие данные. Указывал BELY, а мне сделали BELYY Теперь благодаря чей то ошибки, у меня 2 карты с разными фамилиями. Спасибо вам Сбербанк!     Из плюсов посещения в тот момент банка, это то что мне было уделено должное внимание другого сотрудника. Который помогал мне подключить СМС информирование по карте.     [b]2. Остаться в дураках еще раз [/b]  Я звонил в поддержку, чтобы уточнить, есть ли возможность подключение ежемесячной выписке по электронной почте? Мне сказали, что такой услуги нету. Потом я стал искать в интернете, и я узнал, что такая услуга все-таки есть. Я пошел в банк во 2 раз, чтобы подключить данную услугу. Сотрудница мне отвечает, что такой услуги у них нету и что я могу получать выписки через интернет банк. Ну как же нету? Если в своих же правилах у вас указана что она есть.   Сотрудница так же уточнила это у заведующий, на что заведующий сказала, что в первый раз о такой услуги слышат. И мне не подключили выписки. После этого мной был оставлен негативный отзыв на сайте банки ру. Который разрешился успешно. Мне позвонили и все-таки сказали, что такая услуга у них правда есть. Я пошел во 2 раз и все-таки мне подключили выписки и до сих пор они успешно мне приходят. Спасибо за то, что хотя бы с данной ситуацией помогли! Опять же, мне не понравилось общение с данной сотрудницей. Она была настроена упрямо, а так же негативно по отношению ко мне.   [b]Мои дополнительные замечания: [/b] В частности в других банках, после окончания звонка в службу поддержки, просят проголосовать по 5 бальной шкале. Готовность помочь клиенту, компетентность сотрудника, профессионализм, решена ли ваша проблема? В Сбербанке почему то, такой возможности нету. Вы избранные?   [b]2. [/b]У вашей услуги мобильный банк плохая безопасность. Деньги можно украсть просто владея телефоном. Нужна возможность ввода дополнительного пин кода по каждой операции. Например: Перевод 100 рублей, мама. Пин-303587 Так было бы намного безопасней! В других же банках такой услуги и вовсе нету, потому что она небезопасна и другие банки это понимают. А Сбербанк видимо нет. Сбербанку все равно о безопасности денег своих клиентов.     [b]Опыт обслуживания в банке моих родителей:  [/b] Моя мама приходила в банк, чтобы изменить свои персональные данные во 2 раз. В первый раз она изменила их удачно. Во 2  раз начался хаос. В Сбербанке онлайн: домашний телефон был указан как мобильный. То есть и домашний и мобильный один и тот же номер. Хотя моя мама указывала домашний телефон. После она пошла разбираться в банк, ей сказали, то что у них новая программа и то что теперь домашний телефон нельзя указать. Сразу понятно что сотрудники просто не умеют пользоваться до конца своей банковской программой. От этого и не знают где указывать эти данные. Более того, моей маме нагрубили. Сказали что она занимается ерундой. Потом мама пошла язе раз, ей все-таки исправили. Но в сбербанке онлайн почему то все равно было все так же. Потом Мама пошла уже 3 раз в банк, после звонка сотрудницы. Которая сказала что обратитесь еще раз с заявлением на изменение данных.  И в конце концом моей маме изменили домашний номер. Но спустя 3 раз похода в ваш банк. Неужели нельзя было сделать это сразу? Так еще и грубить обязательно нужно. Так же, моей маме пришлось 3 раза посетить ваш банк, чтобы ей подключили ежемесячные выписки по кредитной карте. Это немыслимо! Потом мои родители пошли в ваш банк, чтобы оплатить платежный документ. На что ваша сотрудница сказала что оплачивает через терминал. А мои родители сказали что есть свои причины по которым они не могут это сделать. На что сотрудница сказала, что вы сюда последний раз приходите. Опять хамство! Ну сколько можно? [b]Может хватит обсуждать клиентов? [/b]Опять же, когда моя мама посещала ваш банк, то при ней ваши сотрудницы обсуждали другого клиента. Сказали, что он с гор спустился.   [b]Другие банки: [/b]У моей мамы есть опыт обращения в другие банки, так же она является клиентом 1 из банков. По мимо вашего. В других банках моей маме всегда уделяли внимание, были эмоциональны, добры и культурны. Ей не когда не хамили, всегда были готовы помощь и все рассказать. В вашем же банки один негатив.   [b]Из плюсов: [/b]Из плюсов могу сказать только, что у вас довольно привлекательные условия по молодежным картам. Так же довольно удобный Сбербанк онлайн и приложение сбербанк Онлайн. Много офисов в нашем городе, довольно удобные офисы. Но эти положительные качества пропадают, при общение с вашими сотрудниками. Которые некомпетентны, так еще и хамить научились клиентам.   [b]Что нужно изменить: [/b]Сотрудникам нужно быть более эмоциональными к своим клиентам, не быть роботами. Прекратить хамить своим клиентам. Прекратить обсуждать своих клиентов, во время обслуживания других клиентов. Быть добрее. Быть всегда готовыми помочь, в любой ситуации. Усилить безопасность мобильного банка. Сделать возможность оставлять оценки, после завершения разговора по телефону.   [b]Послесловие: [/b]Ваш банк оставил слишком много негатива нашей семье. Если была бы возможность, наша семья давно бы покинула ваш банк. Но к большому сожалению, есть причины по котором это не возможно сделать. Надеюсь вы исправитесь, и будете больше уважать своих клиентов. Больше следите за тем как общаются ваши сотрудники, как они соблюдают ваш регламент.   С Уважением Дмитрий Белый.

Пишу более детальный отзыв о данном банке. В данном отзыве я напишу свое личное мнение и мнение моей семьи. Наша семья недовольна обслуживанием в вашем банке. Лично я уже как более года являюсь вашим клиентом. За все это время у меня осталось практически только негативное впечатление. Мой негативный опыт появился, когда я оставил заявку на выпуск дебетовой карты индивидуального дизайна. Было это еще весной. 1. Начало ада: Мной была оставлена заявка в интернете. На следующий день мне позвонила оператор и уточнила, действительно ли я оставлял заявку? Мной было подтверждено оформление данной карты. Пока все хорошо. Оператор общалась со мной довольно хорошо, замечаний нету. Идем дальше. Спустя месяц мне звонит оператор, говорит, что моя карта готова. Но как она это говорила? А говорила она это очень быстро, да так, что я почти не мог нечего разобрать. Я попросил повторить ее еще раз. Но повторила она это уже более грубым голосом, повышенным тоном и с надрывом. Я был возмущен! Никакого уважения к клиентам. Мало того, что не разборчиво и быстро говорила, так еще и с надрывом повторяла.  Ладно, пойдем дальше. Я пришел в банк чтобы забрать свою карту. Сотрудница на меня даже не обратила внимания, как будто меня тут просто нету. Потом она утверждала, что я оформляю кредитную карту и сказала, что кредитная карта только с 21 года. Причем спросила очень грубо! Вот так: Сколько вам вообще лет? На что я отвечаю, что я оформлял не кредитную, а дебетовую. И что дебетовая с 14! Она говорит: Не знаю, у меня показано кредитная! Тогда я сказал дополнительную информацию, что я оформлял с индивидуальным дизайном. И тогда она мне устроила допрос. Где оставляли заявку? На что я отвечаю, что в интернете. А разве и так не понятно, что карты с индивидуальным дизайном оформляются только через интернет? Чтобы спросить такой вопрос, нужно просто не знать услуг своего же банка. Видимо она и не знала. Потом спросила звонили ли вам?  Я отвечаю что да. Так же спрашивала, точно ли указывал адрес офиса №8607/03 То что у них рядом 2 банк. Я говорю, что точно! И потом она наконец-то, позвонила по телефону и спросила, приходили ли к нам карты с индивидуальным дизайном? На что ей по телефону ответили утвердительно. Неужели нельзя было сразу позвонить и спросить приходили ли карты с индивидуальным дизайном? Надо было обязательно пройти все пути допроса, получить негатив.Мало того, она и общалась со мной в негативной форме. Никаких эмоций. Так же она начала с другой сотрудницей обсуждать клиентов. То что, как будто это нам нужно? Я не вникал в суть, но главное то, что обсуждать других клиентов это некрасиво. Тем более при другом клиенте. В вообщем данная сотрудница вызвала у меня один негатив. Ее некомпетентностью, хамством, медлительностью. В конце концов она пошла за картой и я ждал минуты 3 этой несчастной карты. И когда она вернулась, она сказала "Нашли вашу карту" А сказала она это, как будто сделала мне одолжение. Но я заметил, что когда она принесла карту, она стала общаться со мной более эмоционально, более дружелюбно. Видимо признав свою ошибку.  А позже я заметил, что моя фамилия на карте неправильно эмбоссирована. Я указывал на сайте другие данные. Указывал BELY, а мне сделали BELYY Теперь благодаря чей то ошибки, у меня 2 карты с разными фамилиями. Спасибо вам Сбербанк!     Из плюсов посещения в тот момент банка, это то что мне было уделено должное внимание другого сотрудника. Который помогал мне подключить СМС информирование по карте.     2. Остаться в дураках еще раз  Я звонил в поддержку, чтобы уточнить, есть ли возможность подключение ежемесячной выписке по электронной почте? Мне сказали, что такой услуги нету. Потом я стал искать в интернете, и я узнал, что такая услуга все-таки есть. Я пошел в банк во 2 раз, чтобы подключить данную услугу. Сотрудница мне отвечает, что такой услуги у них нету и что я могу получать выписки через интернет банк. Ну как же нету? Если в своих же правилах у вас указана что она есть.  Сотрудница так же уточнила это у заведующий, на что заведующий сказала, что в первый раз о такой услуги слышат. И мне не подключили выписки. После этого мной был оставлен негативный отзыв на сайте банки ру. Который разрешился успешно. Мне позвонили и все-таки сказали, что такая услуга у них правда есть.Я пошел во 2 раз и все-таки мне подключили выписки и до сих пор они успешно мне приходят. Спасибо за то, что хотя бы с данной ситуацией помогли! Опять же, мне не понравилось общение с данной сотрудницей. Она была настроена упрямо, а так же негативно по отношению ко мне.   Мои дополнительные замечания: В частности в других банках, после окончания звонка в службу поддержки, просят проголосовать по 5 бальной шкале. Готовность помочь клиенту, компетентность сотрудника, профессионализм, решена ли ваша проблема? В Сбербанке почему то, такой возможности нету. Вы избранные?  2. У вашей услуги мобильный банк плохая безопасность. Деньги можно украсть просто владея телефоном. Нужна возможность ввода дополнительного пин кода по каждой операции. Например: Перевод 100 рублей, мама. Пин-303587 Так было бы намного безопасней! В других же банках такой услуги и вовсе нету, потому что она небезопасна и другие банки это понимают. А Сбербанк видимо нет. Сбербанку все равно о безопасности денег своих клиентов.     Опыт обслуживания в банке моих родителей:  Моя мама приходила в банк, чтобы изменить свои персональные данные во 2 раз. В первый раз она изменила их удачно. Во 2  раз начался хаос. В Сбербанке онлайн: домашний телефон был указан как мобильный. То есть и домашний и мобильный один и тот же номер. Хотя моя мама указывала домашний телефон. После она пошла разбираться в банк, ей сказали, то что у них новая программа и то что теперь домашний телефон нельзя указать. Сразу понятно что сотрудники просто не умеют пользоваться до конца своей банковской программой. От этого и не знают где указывать эти данные. Более того, моей маме нагрубили. Сказали что она занимается ерундой. Потом мама пошла язе раз, ей все-таки исправили. Но в сбербанке онлайн почему то все равно было все так же. Потом Мама пошла уже 3 раз в банк, после звонка сотрудницы. Которая сказала что обратитесь еще раз с заявлением на изменение данных.  И в конце концом моей маме изменили домашний номер. Но спустя 3 раз похода в ваш банк. Неужели нельзя было сделать это сразу? Так еще и грубить обязательно нужно. Так же, моей маме пришлось 3 раза посетить ваш банк, чтобы ей подключили ежемесячные выписки по кредитной карте. Это немыслимо! Потом мои родители пошли в ваш банк, чтобы оплатить платежный документ. На что ваша сотрудница сказала что оплачивает через терминал. А мои родители сказали что есть свои причины по которым они не могут это сделать. На что сотрудница сказала, что вы сюда последний раз приходите. Опять хамство! Ну сколько можно? Может хватит обсуждать клиентов? Опять же, когда моя мама посещала ваш банк, то при ней ваши сотрудницы обсуждали другого клиента. Сказали, что он с гор спустился.   Другие банки: У моей мамы есть опыт обращения в другие банки, так же она является клиентом 1 из банков. По мимо вашего. В других банках моей маме всегда уделяли внимание, были эмоциональны, добры и культурны. Ей не когда не хамили, всегда были готовы помощь и все рассказать. В вашем же банки один негатив.  Из плюсов: Из плюсов могу сказать только, что у вас довольно привлекательные условия по молодежным картам. Так же довольно удобный Сбербанк онлайн и приложение сбербанк Онлайн. Много офисов в нашем городе, довольно удобные офисы. Но эти положительные качества пропадают, при общение с вашими сотрудниками. Которые некомпетентны, так еще и хамить научились клиентам.   Что нужно изменить: Сотрудникам нужно быть более эмоциональными к своим клиентам, не быть роботами. Прекратить хамить своим клиентам. Прекратить обсуждать своих клиентов, во время обслуживания других клиентов. Быть добрее. Быть всегда готовыми помочь, в любой ситуации. Усилить безопасность мобильного банка. Сделать возможность оставлять оценки, после завершения разговора по телефону.  Послесловие: Ваш банк оставил слишком много негатива нашей семье. Если была бы возможность, наша семья давно бы покинула ваш банк. Но к большому сожалению, есть причины по котором это не возможно сделать. Надеюсь вы исправитесь, и будете больше уважать своих клиентов. Больше следите за тем как общаются ваши сотрудники, как они соблюдают ваш регламент.   С Уважением Дмитрий Белый.

Недавно хотела взять кредит. Зарплатником не являюсь. Как полагается принесла справку 2НДФЛ и копию трудовой. Оказалась справка не такая, переделала. Пришла снова. В справке 2НДФЛ была указана сумма оклада 81 000 рублей. Позвонили сказали, что отказ. Как выяснилось позже девушка Анна просто не прикрепила данную справку к делу и отказ был по неплатежеспособности. В анкете было указано, что я получаю 20 000 рублей! Откуда такая сумма не понятно. Пошла повторно. После 40 минут ожидания Анна просто пошла на обед и сказала ожидать. Вот теперь думаю стоит ли идти в сбербанк, если там все не для клиентов.

Добрый день!Являюсь владельцем пластиковой карты MOMENTUM R. Срок действия карты закончился в ноябре 2015. В октябре мне пришло SMS-сообщение "Истекает срок действия вашей карты. Получите новую карту в вашем отделении Сбербанка в конце ноября 2015."Сегодня, 3 декабря 2015, пришло SMS-сообщение "Карта недействительна".Я поехал получить свою новую карту, но...  Сначала меня послали в окно №6, затем №8, затем №3, затем №2. Затем сотрудница стала спрашивать коллегу из окна №1, затем подошла заведующая. Выяснилось, что нет карт MOMENTUM. Неужели, чтобы выяснить, есть карты в наличии или нет, надо было устраивать весь этот футбол?Мне предложили заменить на другую карту, например VISA. Но я не хочу переплачивать, меня устраивает именно MOMENTUM. Тогда мне предложили походить по городу и поискать, в каких офисах может быть есть эти карты.Недопустимо такое отношение к своим клиентам.Прошу ответить, где в нашем славном городе Ярославле можно поменять пластиковую карту MOMENTUM.

Здравствуйте.Разочарована ВАШИМ обслуживаем клиентов, кто пользуется Вашими услугами и хранит денежные средства в Вашем Банке. Советую МНОГИМ прекратить с Данным банком сотрудничество, что и сама сделаю.Сегодня со мной произошла ужасная ситуация - решила положить денежные средства на свою дебетовую карту в большом размере, но денежные средства часть принято НО ВСЕ ЕЩЕ НЕ ЗАЧИСЛЕНО, и часть банкомат зажевал.Сразу обратилась в Ваш центр и там мне ничего внятного не сказала, когда будут зачислены принятые средства, когда вернуть зажёванную сумму - поговорила с роботами, которые даже мне не могли внятно сказать номер заявки.Почему я должна из-за ВАШЕ ТАКОГО ОБСЛУЖИВАЯ ХВАТИТЬ ДЕНЬГИ В ВАШЕМ БАНКЕ, ГДЕ ОДИН ОБМАН, НЕТ ВНЯТНЫХ ОТВЕТОВ.Если люди деньги кладут на карту им ОЧЕНЬ ОНИ НУЖНЫ ДЛЯ ПЕРЕЧИСЛЕНИЯ И ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТОВ -  А ВЫ относитесь к этому халатно.

23 ноября с карты "Маэстро" списана сумма 8000 рублей , каким то лицом, ( якобы с моего согласия ) номер счёта на который ушли деньги , имя , фамилия -реквизиты были отражены в СМС ... написано заявление и заблокирована карта 6762805590***8 ... 2 декабря пришёл ответ - виноват я ! Законодательно заставили производить перечисление заработной платы через ваши структуры сбербанка , не осуществляя безопасность моих денежных средств от мошеннических операций с вашими зарплатными картами ... я не обеднел ... за "мизер" стыдно ... прошу простить - вам не понять ...