128 128 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, уважаемые читатели, хочу поделиться с вами своей "чудесной" историей взаимодействия с этим банком. Являюсь клиентом уже не первые 10 лет и с таким впервые столкнулась. Приехала в гости в город Асино, Томская область. Хотела совершить платеж по СБОЛу по QR коду, затем пришел отказ во избежании противодействия мошеннических действий и нужно дождаться звонка от специалиста. 08.07.2024 в 17:24 поступило сообщение от банка о блокировке перевода и ожидании звонка. Стояла возле телефона и ждала звонка. В 17:30 пришел ряд сообщений о том, что карта заблокирована и перевыпущена, СБОЛ заблокирован и нужно звонить на 900 или идти в офис банка. Офис в Асино только один и работает он до 17:30 (чудесно, не правда ли?).

Позвонила на 900, говорят, что вам звонили много раз, а вы телефон не брали и заблокировали, идите в офис. После ещё раз позвонила на номер 900, объяснила ситуацию, одно и то же сказали, но потом позвали руководителя колл центра по имени Александр, взял в работу мою проблему, сказал, что вам перезвонят и можно будет дистанционно также разблокировать все и совершить платеж. Спустя час тишины, снова позвонила на 900, взял оператор и говорит, что у вас только обращение тут до 14.07.24 года рассмотрение на разблокировку и увидеть он ничего не может, что там внутри. Попросила его ускорить рассмотрение обращения, он выполнил мою просьбу.

Затем, в 20:00 мне поступает сообщение о том, что обращение рассмотрено и нужно идти в банк для разблокировки. 

Позвонила снова на 900, взяла оператор Елизавета, снова объяснила проблему, говорит идите в отделение, ещё раз все рассказала о том, что руководитель Александр сказал, что все сделает, попросила его связать с руководителем. Снова соединила с руководителем, которого тоже зовут Александр. И он сказал, что нет такой возможности у нас, блокировать мы можем, а разблокировать - нет. Сказав ему, что давайте составим претензию - обращение, он сказал, что у нас нет возможности такой, его не будем рассматривать, так как уже пришел ответ. На то, что я ему сказала, что я все равно пойду завтра в отделение банка и напишу претензию, он сказал делайте-ваше право, я ничем помочь не могу. 

В общем, бардак настоящий в этом банке, о какой клиентоориентированности идёт речь если такое у вас отношение к клиентам. Итог: не полученная услуга из-за блокировки платежа, заблокированный сбербанк онлайн и карта, потраченный вечер на ожидание звонка от специалистов, уйма потраченных нервов и в дальнейшем уход с этого банка, благо, выбор достойный есть.

16.05.2024 мною был оформлен СберПрайм (переходом по банеру через сайт Мегамаркета), снова переходом по банеру убедилась, что "подписка активна", после чего произвела несколько заказов. Через время обнаружила, что подписка по какой-то причине не действует на аккаунте, из-за этого не начислились дополнительные бонусы за саму подписку. Было создано обращение, которое не решается уже 2 месяца. Помимо того, что не начислились баллы идет полностью разная информация по разным сервисам Сбера. Например: в Сбер (банковской составляющей) есть бонусы, но нет подписки; в мегамаркете также есть бонусы, но нет подписки; в "купер" НЕТ бонусов, но ЕСТЬ действующая подписка; при переходе из мегамаркета в сервис "СберПрайм" - также ЕСТЬ подписка, но НЕТ бонусов. Сегодня (08.07.2024) обращалась в отделение банка для решения этих проблем (не начислены бонусы и рассинхронизация данных по разным сервисам Сбера) - в отеделении банка данную проблему решить не смогли, составили обращение, где описали в чем проблема, на что пришла отписка "мы не видим у вас СберПрайма, его никогда не было у вас и соответственно деньги за него вернуть не можем". Деньги никто возвращать и не просил, есть конкретные 2 проблемы: 1) не начисление дополнительных бонусов за покупки на Мегамаркете за подписку СберПрайм; 2) рассинхронизация данных по бонусам и наличию подписки на разных сервисах Сбера. Прошу доначислить полагающиеся мне бонусы и решить вопрос с рассинхронизацией данных. Бесконечные звонки мегамаркету (уже более 5) не приносят никаких результатов - каждый раз отвечают, что в течении 10 дней вопрос будет решен (за 2 месяца таких "10 дней" прошло уже 6 раз), также звонки на общую линию Сбера на номер "900" - также не дают результатов, говорят лишь "мы не видим подписку" и все, как-будто специально игнорируя то, что я конкретно им говорю. 

Истёк срок дебетовой карты Маэстро, сделал перевыпуск, поехал получать в офис Сбера в Бутурлиновке № 9013/0500. Там женщина стала уверять, что теперь при получении дебетовой карты ОБЯЗАТЕЛЬНО получать и кредитную. Я упирался, но она настаивала. В итоге навязала ещё и кредитную. Я не собираюсь её использовать, но карту закрыть нельзя, говорит, до декабря, никак, и там в договоре, скачанном с со Сбера Онлайн, указана какая-то "полная стоимость кредита", я не понимаю, в каком случае её с меня возьмут? Если я не буду ничего тратить, когда я смогу закрыть карту и сколько с меня возьмут. Как отказаться от обманом навязанной карты?

Добрый день. 

Прошу дать мне объяснения по данной ситуации:

17.07.2024г банком были заблокированы все мои карты и личный кабинет пока я была в отпуске, по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900. При этом я не теряла доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт.

23.07.2024г- вернувшись в город, сразу обратилась в отделение банка. Сотрудники банка пытались перевыпустить карты, ничего не получилось. До конца месяца нужно было зачислить денежные средства на кредитную карту, тоже не получилось. Сотрудники банка перечислили денежные средства на сберегательный счет и пытались пополнить кредитную карту через него, но ничего не получилось. При этом, денежные средства забрать обратно я не смогла!

Сотрудниками Сбербанка было составлено несколько заявлений от моего имени:

1. На разблокировку сбербанк онлайн.

2.Перевыпуск карт.

3. Невозможность снять денежные средства со сберегательного счета.

по итогу: Сбербанк онлан я смогла разблокировать только после 5 обращения на номер 900. И только после того, как все сроки по данному обращению прошли. 

Благодаря единственному оператору, который не поверхностно отмахивался от моих звонков.( до него оператор сказал мне, что мое слово код неверное, а потом по этому же коду следующий оператор разблокировали сбербанк онлан), но перевыпустить карты не смог. 4 или 5 июля мне позвонил оператор с номера 900, но связь разорвалась, и я не узнала по какой причине мне звонили. Оператор так и не перезвонил, что очень сильно удивляет.

Перевыпустить карты так и не могу.

Никакой информации или запросы от банка не получала, банк на связь по разблокировки карт не выходит и информацию не дает.

Прошу разобраться в данной ситуации.

Не могу записаться на получение второго транша. При записи на время пишит что оно занято хотя по факту оно свободно подтверждает это и менеджер банка. Говорят техническая ошибка в обещаный срок это не исправили. Стройка встала подрядчик в простои так как нет денег. Хотят увиличить время решения проблемы. Банк бездействует. 

25 июня пришла в офис для открытия счетов на своего ребенка для выплат пособий и пенсии - это номинальный счет и сберегательный счет. При заключении договоров мне не выдали реквизитов, мне они нужны были для предоставления в гос.органы. Оказалось что это услуга платная 200 рублей за 1 реквизит (бумага А4 с 5 -6 строчками печатного текста). Так как намомент моего прихода в банк у меня не было ни договора банковского обслуживания ни открытого счета, ни онлайн-банка как либо получить реквизиты ребенка по этим договорам я не могла, только распечатать за плату у сотрудника банка. Уточнила что нужно, что бы я могла распечатать реквизиты бесплатно - надо "выпустить" себе счет, и соответственно после подключения к онлайн банку я смогу распечатать реквизиты только номинального счета, сберегательный счет своего ребенка я видеть не могу и распечать соответственно тоже. Ну хорошо, но осадок уже есть, попросила распечатать, но за распечаткой реквизитов почему-то к другому сотруднику. На руках у меня были Договор на дочку на открытие сберегательного счета (реквизиты которого мне нужны и никак иначе их получить я немогу, кроме как заплатить 200 рублей), договор на открытие номинального счета (где я владелец, а дочь бенефициар) и заявление на окрытие "Платежного счета" на меня. Сотрудница, которая собиралась распечатывать реквизиты почему-то решила, что можно снять копию со свидетельства о рождении моей дочери и внести в какую-то базу в компьютер. Я соответсвенно была против, так как для таких целей нужно моё согласие, в соответствии с ФЗ-152, никто со мной не подписал никакого согласия на обработку персональных данных моего ребенка... Пишу первое обращение, вернее сотрудница банка отправила первое обращение № 240625-7001-432449 от 25.06.2024г., второе обращение № 240704-7000-396810 от 04.07.2024г. Никакие нарушений у сбербанка нет. Обработка персональных данных моих у Банка есть, но на ребенка ни в одном документе которые у меня на руках нет и ничего такого не прописано даже мелким шрифтом, или дайте мне ссылку на пункт закона где так можно? 

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанк, но по какой причине, я перестала им быть, хотя просто нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребёнком. Банк снял 3000 руб за обслуживание карты, хотя за это должен работадатель платить. Сняли деньги из декретных средств, хотя они по закону неприкасаемы. Я уже не знаю куда обращаться, чтобы была справедливость. Не я эту карту делала, так я то почему плачу за неё 

Примерно неделю назад клиенты стали говорить, что при переводе по номеру телефона и по сбп на мои карты(Как сбер так и других банков), появляется предупреждение о возможном мошенничестве. В некоторых случаях при переводе небольшой суммы 1000 руб, Сбербанк приостанавливал перевод. Номер телефона является рабочим, звонков много. Переводов тоже много, но так как номер телефона используется у ИП (индивидуального предпринимателя).

Сообщаю, что данное обстоятельство негативно влияет на репутацию моей компании и я несу финансовые потери. Подобными действиями Сбербанк нарушает права моей организацией. Прошу решить данную проблему в течении рабочего дня.

Более месяца банк не закрывает счет (вклад). Два раза в недлелю посещаю отделение банка, несколько раз с операционистом составляли обращение в службу поддержки, но до сих пор нет требуемого результата. Потенциальным вкладчикам нужно знать что ремонты офисов не привели к изменению содержания Сбербанка - решить законный вопрос не представляется возможным. 

Увидел на сайте СБЕРбанка акцию: при оформлении Кредитной СберКарты обещают начислить 1000 бонусов. Нужно лишь выполнить "3 простых шага к кешбэку":

1. Оформить карту на сайте до 11 апреля (заполнить заявку на сайте и получить карту в отделении Москвы, Московской области, Нижегородской области и Красноярском крае).

2. Оплатить покупку кредиткой до 11 мая (подойдет люибая покупка на сумму от 1000 рублей).

3. Получить кешбэк бонусами (начислят 1000 бонусов до 11 июня).

В итоге я выполнил ВСЕ условия, но бонусов так и не получил. Позвонил на 900 - там подтвердили, что я выполнил ВСЕ условия, НО!!! для участия в этой акции нужно, чтобы СБЕР сам Вас о ней уведомил. 🤡 А то, что я о ней (как и многие из вас) узнал на сайте ЯКОБЫ не подходит под условия. 🤡 В общем, попытались съехать с темы и выставить меня дурачком безграмотным. 

Значит так ! Все документы мы отправили заранее , за месяц ,они типо якобы прошли проверку банка ) по итогу мы приходим на сделку через месяц и нам заново проверяют все документы , и о чудо ))) у них тех ошибка 👍 мы были в банке с 15:35 до 20:40 , просто замечательно ,когда обещают 1:30 , каждые 10-15 минут нам говорили ещё 5 минут ! До этого приобретала недвижимость и не брала онлайн регистрацию и не платила за нее 17200 и я потратила гораздо меньше времени ! Не тратьте деньги ,делайте все сами.

Обращались в отделение банка Сбербанк в г.Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина 3а, оформляли семейную ипотеку.
хочу выразить большую благодарность сотрудникам, которые помогли нам Сделать всё быстро и качественно.

Сделку проводила Х-ва Эльвира А., платеж проводила И-ва Любовь В.. Две потрясающие сотрудницы, которые очень оперативно сработали, которые отвечали на все наши вопросы и даже когда возникали трудности, они с радостью всё решили! Пожалуй, самый лучший филиал в нашем городе. Благодарю Вас за отзывчивость, вежливость и качественно проделанную работу. 

06.07.2024 на заправке оплатила 800 рублей за бензин, оплата прошла, затем оператор сказала, что у нее завис компьютер, она сделает возврат, был возврат на 800 рублей, чек прихода и возврата взяла. Затем оплатила еще раз 800 рублей. 07.07.2024 стала проверять возврат, вместо 800 рублей вернули 418.45 руб. Написала в чат через мобильное приложение, так же прикрепила чеки, так как оператор не в состоянии посмотреть списания, она написала, что списание было на 418.65, которые и вернули. Попросила прислать скрин истории платежей из банка, я ей отправила, в скрине четко видно что было 2 списания по 800 и возврат на 418.45.

Бесполезно прикрепленные чеки и история операций, настоящее мошенничество покрываемое операторами, которые просто бесполезны в решении вопросов. (фото чеков прикрепляю)

Оформляем ипотеку через Дом Клик, выяснилось следующее, юристы при проверке поданных документов запрасили РАСШИРЕННУЮ выписку - при подготовке документов такой документ не запрашивается, среди документов которые должен предоставить продавец его нет. МФЦ такой документ не выдает с 2018 года, отправляют его получить самостоятельно на сайте госуслуг - сайте мэра Москвы. При запросе выписки с пометкой что выписка должна включать архивные данные, приходить документ который содержит данные о лице из ЛК которого был сделан запрос, мнформация по остальным не предоставляется.    

МФЦ расширенную смогут выдать только через официальный запрос от банка. Однако, банк отказывается готовить такой запрос.

В МФЦ уже трижды отказали в выдачи архивной выписки, ходили до самого руководстава! С 2018 года домовые книги отменены и архивные выписки не выдают без официального запроса.

Также МФЦ отказали в выдаче официального письменного отказа, так как не было официального письменного запроса. У продавца нет возможности взять архивную выписку, в выдаче этого документа ОТКАЗЫВАЮТ инстанции, а не потому что он НЕ ХОЧЕТ предоставить выписку! Также архивная-расширенная выписка подпадает под закон об обработке персональных данных, а юристы продолжают требовать ОТМЕНЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РФ, документ!!!

Неужели нет выхода из этой ситуации и банк не может написать письменный запрос или хотя бы не нарушать законодательста и требовать документы, которые имеют права выдавать в МФЦ? Тем более на сайте ДомКлик в статье про Архивнуб выписку написано, что если такая выписка не может быть предоставлена, может быть предоставлено заявление на приватизацию в котором есть отказ лиц от приватизации. Почему юристы пытаются удостоверится, что приватизация законная только на основании архивной выписки, а не именно документов на приватизацию. Наверно перед проверкой заявления устанавливалось кто имеет право на приватизацию и от кого подано заявление на приватизацию. Сделка срывается по вине требований юриста банка а не сторон, продавец недвижимости залог и потрачены деньги на другие услуги БТИ, оценка, ДКП соответственно компенсировать не намерен.  

В один прекрасный день перестала работать кредитная бизнес-карта, которой пользовалась на постоянной основе. Просто заблокирована. Узнаю в контакт-центре, что банк без какого либо предупреждения заблокировал продукт, т.к он перестал у них существовать, вот так, в один день, в одностороннем порядке. И все, что мне остается, это покрыть карту и она закроется. Проконсультировали в контакт-центре о сумме для закрытия и о том, когда она сама закроется. Что получаю в итоге: перевожу деньги для полного закрытия, всю сумму. Жду. Захожу через недели две в приложение, эти деньги не известно куда делись, открылся еще один кредитный продукт, уже не карта и там значится эта задолженность. 

В контакт-центре говорят, что оказывается все вообще не так, нужно деньги теперь обратно запрашивать и мне потом покрывать ими уже этот кредит. И только потом нужно ехать в офис банка и запрашивать закрытие этого продукта. Мне до ближайшего отделения юр. лиц ехать два часа, у меня годовалый ребенок и это вообще не реально. 

Все эти махинации влияют на мою кредитную нагрузку, я не могу взять кредитный продукт в другом банке из-за того, что у меня теперь кредит образовался, который плюс ко всему я еще и закрыть не могу. 

Сбербанк заблокировал мне карту и доступ в личный кабинет ссылаясь на 115 Ф.З. Причем я не принимал никакие деньги ни с каких фирм и тд, но да ладно и бог с ним , я звоню в 900 и мне говорят что предоставьте документы или закройте счет , я решил закрыть счет и пошел в отделение банка и тут самое интересное начинается . Придя в банк я говорю что мне нужно закрыть счет на что сотрудники мне не дают заявление на закрытие счета , а дают бумагу что бы я заполнил на происхождение финансов и тд, хотя я повторюсь Яне просил разблокировать мне счет , Я ПРОСИЛ ЕГО ЗАКРЫТЬ , на что мне сотрудники говорят что закрыть они не могут и надо заполнить это приложение В итоге я уже 3 раза заполнял это приложение никто мне не дает заявление на закрытие счета , ПОЛУЧАЕТСЯ БАНК ПОЛЬЗУЕТСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ УМЫШЛЕННО И НЕ ДАЕТ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ И ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ В ДРУГОЙ БАНК !!!!
Так что будьте аккуратнее когда вам кто то переводит деньги и знайте что сбер может заблокировать вашу карту ссылаясь на 115фз, и просто потом пользоваться вашими деньгами и не давать закрыть счет на котором лежат деньги , хотя по закону никто не имеет право вам отказать в закрытии счета , но у сбера видимо свои законы , остерегайтесь их и выбирайте нормальные банки . а не этот которые не дают закрыть счет и сотрудников ничему не учат кроме как дать шаблон и все 

Сменила пакет услуг на "Только для ИП". Сбербанк пишет, что активация пакета в течение суток с момента оплаты. Прошло 2 недели (с 22 июня), Сбербанк не может активировать этот пакет. Кормят "завтраками", ничего не меняется, сколько реально ждать решения проблемы - неясно. Деньги застряли на расчетном счете, вывод на карту физлица под конский процент. Подожду еще пару дней и , вероятно, придется переносить расчетный счет в более современный банк.