140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

28.11.2015 Получил SMS-сообщение с номера 900, о том, что моя кредитная карта перевыпущена и доставлена в отделение банка по адресу пр. Мира, 32к1. Решив не откладывать это дело в долгий ящик, я поехал в отделение. Первое, что сразу не понравилось - огромное количество людей в очереди и скорость продвижения этой очереди (хоть и "электронной") была никакой, поскольку из 16 окон работало чуть меньше половины. Отсидев [b]50 минут[/b], я наконец-таки услышал номер моего талона. Претензий к сотруднице банка у меня нет. Она [b]минут 15[/b] пыталась найти мою карту... Безуспешно. Единственное, что она мне смогла сказать это то, что карта "может быть и поступила, но мы еще не разбирали новые карты, приезжайте в понедельник". Финиш... Больше часа просто выкинуто в никуда и без какого-то ни было результата. Было бы неплохо настроить оповещение, когда карта уже находится в банке и действительно готова к выдаче, а не покоится в какой-нибудь коробке на складе. P.S. До переоборудования офиса скорость работы с клиентами была намного выше, никогда не задерживался в том отделении больше 20 минут. В субботу очень много людей решают посетить банк для решения каких-либо вопросов. Возможно, следует увеличить количество работников в выходные?

Здравствуйте. Проблема в следующем: при попытке перевести деньги со сбер. счета на одну из карт в онлайн-банке выдает сообщение: "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления". На вторую "Ошибка обработки, операция не может быть выполнена", в связи с чем было составлено обращение № 002222-2015-194841 в указанный для рассмотрения срок мне перезванивают и отчитываются о том, что проблема решена, хотя на самом деле проблема осталась, деньги на сбер счете так и лежат недоступные. Я создаю новое обращение с той же проблемой № 002204-2015-219905 от 1.11.2015 в указанный срок (28.11.2015) мне приходит смс сообщение, о том что рассмотрение сообщения завершено, но при этом не было звонка, а самое главное, что проблема в онлайн банке осталась. Онлайн банк частично функционален, но печалит, что проблемой не хотят заниматься, либо занимаются некомпетентные сотрудники очень хотелось, чтобы моя проблема решилась, хотя я уже потратил вместе с сотрудниками банка два месяца на поиск решения, как оказалось, безрезультатно.

УважаемаяРоссийская и Международная общественность! Довожу до вашего сведения, что в Колл-Центре крупнейшего Российского банка, основанного еще в 19 веке (1841 году), а именно - Сберегательного Банка Российской Федерации работают специалисты (если их можно так назвать) совершенно не знакомые с порядком совершения услуг того же выше названного банка (Сбербанка). Потому что на вопрос о времени зачисления средствс одной карты на другую карту Сбербанка, при операции, совершенной внутри системы Сбербанк-он-Лайн, я после нескольких звонков в Колл-Центр получил 4-!!!варианта ответа. Исходя из этого я решил, что весь Колл-Центр Сбербанка Вообще некомпетентен в своих же вопросах, которые они должны знать хорошо и давать только один вариант ответа на один и тот же вопрос.На этом основании - Сбербанк России вообще в целом полностью себя дискредитировал,потому что сюда я об этом пишу в первый раз, а такие факты различных ответов на один и тот же вопрос продолжаются уже на протяжении последних 3-х лет. Ранее поддержка Сбербанка была на порядок сильнее и у меня не то, что не было к ней претензий, но я даже был рад такой оперативной и точной информацией, получаемой мной в Колл-Центре.Все изменилось 3 года назад, когда был объявлен массовый набор сотрудников в Колл-Центр, и принимались "не специалисты", считай девушки и парни "со школьной скамьи".Мне это крайне не нравится - за последние эти 3 года Сбербанк на порядок опустился тем самым в моих глазах, а следовательно и в глазах аналогичных его клиентов, которые часто пользуются поддержкой Колл-Центра.Главное же, что я сейчас хотел предъявить Сбербанку - это то, что средства, перечисленные мне другим человеком с карты на мою карту Сбербанка через Сбербанк-он-Лайн не поступили мне в течении 1 суток, как это было в первом моем звонке (после истечения 3,5 часов после совершения перевода) озвучено сотрудником Колл-Центра Сбербанка. Значит сотрудники Сбербанка обманывают своих клиентов или просто вообще не компетентны в своих же услугах.Поскольку я имел право не звонить более в Колл-Центр, поверив первой полученной информации, то ей я и верю (максимальный срок - 1 сутки). На данный момент прошло уже 1 сутки + почти 2 с половиной часа.ПОЭТОМУ ФАКТУ я намерен обратиться во все известные мне Российские и Мировые организации защиты прав человека, для того, чтобы довести до их сведения факты прямого обмана Сбербанком своих же клиентов.С уважением, Марат Сулейманов, клиент Сбербанка России.

21.08.2015 г. я обратилась в Сбербанк России в  дополнительный офис № 0163 с заявлением на получение оплаты ритуальных услуг после смерти Б-чевой Марии федоровны, т.к. я являюсь ее наследницей по закону. Я предоставила в сбербанк все необходимые документы. Однако 6 000 рублей мне не были перечислены. В сентября я еще раз обратилась в банк, мне сказали, что мое заявление в работе и надо ждать. В октябре я в третий раз пришла в сбербанк, где мне сказали, что мое заявление потеряли и я написала еще одно. Однако по настоящее время 6 000 рублей на оплату ритуальных услуг я не получила. Отвратительная работа сотрудников отделения!

Добрый день! Хотелось бы пополнить копилку отзывов о сбербанке. 12.10.15 я стала счастливой обладательницей потребительского кредита на сумму 390 т.р. оформили быстро и без проблем, чему была удивлена приятно. Но так не бывает, чтоб все было идеально. При подписывании документов задала вопрос: "А разве страховка сейчас обязательна?", на что менеджер ответила "да. Не страхуется только сумма до 10 т.р.", поверила на слово и не стала перечитывать договор "добровольного" страхования. Как только денежки поступили на счёт, менеджер отвела меня в кассу, где благополучно, из только что выданного кредита, сняли денежки за страховку в размере почти 39 т.р. Ничего себе страховочка! Дома прочитала все подписанные мной бумаги и поняла, что у меня есть 14 дней для отказа от договора добровольного страхования жизни и здоровья. 26.10.15 пришла в то отделение сбербанка, где мне выдали кредит, взяла талон с маркировкой "решение проблемы". И тут началось... в окошке девушка стала мне рассказывать про то, что мне сначала нужно погасить досрочно кредит, мол так денежки не вернут. Ок, говорю прочтите пункт договора, где сказано про 14 дней, прочитала, куда-то звонила, что-то искала, в общем час возле окошка и она просит присесть пока другая девушка не придёт с обеда, а это минут через 30. Села, жду. Пришла женщина, позвала меня, рассказала ей про свою проблему, что хочу отказаться от страховки. И тут новая песня, вы не успели! Сегодня 15 день! Я в шоке! Прошу объяснить как они считают календарные дни. В итоге из 3-х человек, включая начальника, никто не сказал как считаются календарные дни в соответствии с законом! Прошу принять заявление об отказе от страхования и возврате денег. 2.5 часа и наконец-то приняли заявление! Обещали в течение 2-х недель деньги вернут. 17.11.15 деньги так и не поступили (3 недели прошло), иду в Сбербанк, спрашиваю, когда же мне ждать мои денежки? На что, менеджер Ирина (к тому моменту я выучила имена и лица половины сотрудников) ответила: если их нет до сих пор, то и вряд ли вернут. Прошу указать мне причину в письменном виде. м-р Ирина не может дать мне такой ответ, говорит нет такой информации у них, и делает куда-то запрос. Обещает перезвонить, как только будет ответ. В этот же день, звоню на горячую линию страхования, указанную в договоре. Обьясняю свою проблему. Ответ очень удивил, информации о страховке у них нет, обратитесь в отделение, где страховались. 19.11.15 на сайте пишу претензию 000912-2015-161650, с теми же вопросами. 24.11.15 снова иду в Сбербанк и отдаю им заявление с просьбой ответить на мои вопросы, зарегистрировали за номером 004041-2015-018586. Сегодня 29.11.15, прошло чуть больше месяца с момента написания мной заявления об отказе страхования и возврате денег. Но ни денег, ни ответа, когда они будут, или причину по которой их не будет мне никто не сообщает. И не говорят, когда сообщат. Сложилось впечатление, что это тайна покрытая мраком! Кто-то пользуется денежками, которые я заплатила, а вернуть не хочет. Если просрочить платёж по кредиту, то банк быстренько начислит проценты, а мне, простите, с кого требовать денежки, да ещё и с %? Ведь фактически банк пользуется моими деньгами! В итоге моё впечатление об обслуживании не плохое, сотрудники пытаются что то сделать, как то помочь. Но есть огромный минус, сотрудники не владеют информацией, и им негде её посмотреть и проверить, чтоб сообщить клиенту. Не знают сроки выполнения требований, да и не пишут их нигде. И как случилось в моём случае, законов тоже не знают. А мой вопрос по сей день остаётся нерешённым и когда решится, и решится ли когда-нибудь, неизвестно! Поэтому оценка моя негативная именно по отношению к самой системе обслуживания клиентов. К сотрудникам претензий нет, молодцы, стараются. С уважением клиент Сбербанка, Какушкина О.В.

Хочу получить дебетовую карту Momentum. Приходила в несколько отделений Сбербанка и хотела получить новую карту, но мне сказали, что таких карт больше нет в наличии, когда будет, неизвестно. Предложили сделать платную Visa Classic за 450 р., но мне она не нужна. Я просто пользуюсь Сбербанк-Онлайн по карте Momentum.Хотелось бы узнать у представителей банка, почему не завозят карты в отделения? В частности в отделение: Сбербанк России г. Пермь, ул. Мильчакова, 19, офис №6984/082, г. Пермь, ул. Пермская, 124, офис №6984/0273, г. Пермь, ул. Ленина, 32, офис №6984/0287 Я ходила в эти отделение Сбербанка за картой в октябре - ноябре 2015 г. Если карты Momentum больше не выпускаются и не выдаются в отделениях, то почему тогда о возможности их получения есть информация на сайте Сбербанка?Почитав отзывы в интернете, я поняла, что не одна такая.

Добрый день. Пришла в большое отделение на 2-й Владимирской у метро Перово с целью получить новую дебетовую карту. Принимала заведующая, сказала через неделю приходить и забирать. Я пришла через неделю, карта не готова. Объяснений ни каких не дали, сказали прийти через 2 дня.Пришла через 2 дня, карта опять не готова. Заведующая сказала - ну нет вашей карты, приходите еще через неделю. Пришла еще через неделю, и карты опять нет. Честно говоря уже пожалела, что нас перевели на сбербанк. Сотрудники сказали, якобы ваша карта с каким-то кодом и изготавливается чуть дольше. На вопрос, почему сразу не сказали? Объяснили - вас наверное новый сотрудник обслуживал, но меня обслуживала заведующая! И вот так я ходила 4 раза, отсиживала очереди и ни с чем уходила домой. И сколько еще раз придется идти в банк, не известно.Прошу вас внимательнее относится к изготовлению и выдаче дебетовых карт. Не первый раз получаю карты в сбербанке, и каждый раз это вызывает проблемы и скандалы. Обратите пожалуйста на это внимание! Также в этом отделении в июне пытались обменять деньги в кассе. Наш номер высветился сразу. Зашли в кассу, но кассира не было. Простояли 10 минут. Пришлось идти в кассы и спрашивать у других сотрудников, где кассир? Они все улыбались и говорили, ждите... прождали примерно минут 30, хотя мы очень торопились. Совсем не нравится обслуживание в этом отделении.

Добрый день. Пришла в большое отделение на 2-й Владимирской у метро Перово с целью получить новую дебетовую карту. Принимала заведующая, сказала через неделю приходить и забирать. Я пришла через неделю, карта не готова. Объяснений ни каких не дали, сказали прийти через 2 дня.Пришла через 2 дня, карта опять не готова. Заведующая сказала - ну нет вашей карты, приходите еще через неделю. Пришла еще через неделю, и карты опять нет. Честно говоря уже пожалела, что нас перевели на сбербанк. Сотрудники сказали, якобы ваша карта с каким-то кодом и изготавливается чуть дольше. На вопрос, почему сразу не сказали? Объяснили - вас наверное новый сотрудник обслуживал, но меня обслуживала заведующая! И вот так я ходила 4 раза, отсиживала очереди и ни с чем уходила домой. И сколько еще раз придется идти в банк, не известно.Прошу вас внимательнее относится к изготовлению и выдаче дебетовых карт. Не первый раз получаю карты в сбербанке, и каждый раз это вызывает проблемы и скандалы. Обратите пожалуйста на это внимание! Также в этом отделении в июне пытались обменять деньги в кассе. Наш номер высветился сразу. Зашли в кассу, но кассира не было. Простояли 10 минут. Пришлось идти в кассы и спрашивать у других сотрудников, где кассир? Они все улыбались и говорили, ждите... прождали примерно минут 30, хотя мы очень торопились. Совсем не нравится обслуживание в этом отделении.

23 ноября вечером в 18.15 получаю смс от Сбербанка о списании с карты 5 000 руб. в счет взыскания-ареста по требованию судебных органов за штраф. Пока открывал и читал данную смс приходит второе списание в 18.16 за этот же штраф. Сразу позвонил в Сбербанк службу поддержки, чтобы разъяснить данный вопрос. На мои вопросы о списании был получен ответ: обращайтесь к приставам.На следующий день приехал к приставам, написал заявление на отмену штрафа (штраф был отплачен так же через Сбербанк еще в июле). В течение 3-х дней пристава отменили данный штраф и вернули 5 000 руб. на карту. А другие 5 000 руб. так и остались в минусе. Получается, что приставам ничего не должен, а должен теперь только Сбербанку. С какой стати?!На все мои обращения в клиентскую службу Сбербанка получаю ответ - обращайтесь к приставам. А у приставов говорят, что они не снимали один и тот же штраф 2 раза - обращайтесь в Сбербанк. Это сбой банка. Замкнутый круг. На карте так и висит минус.

В июне 2013 брал кредит в сбербанке на сумму 119 816 рублей (с учетом страховки, которую мне впарили не объяснив, что я могу от неё отказаться - но это нормально, тут без претензий, у каждого отделения план по выдаче страховок к кредитам и в случае если он не выполняется руководителя отделения "вызывают на ковёр" и методично объясняют кто он такой и чего стоит, этот показатель в значительной степени влияет как на ежемесячную премию менеджера по продажам, самого руководителя и регионального менеджера, так и на квартальную премию всех сотрудников отделения (кстати ее уже упразднили). Говорю со знанием дела поскольку и сам работал в московском банке сбербанка России с октября 2013 по октябрь 2014 г. И знаю что выдача страховки к кредиту - это нормальная практика, и в большинстве случаев (8 из 10) вы оплатите её по умолчанию, особенно если вы никогда с этим не сталкивались. Если же попытаетесь отказаться - вам скажут, что без неё ваши шансы на одобрение кредита минимальны, хотя это не правда - специалисты отдела андерайдинга при рассмотрении заявки это не учитывают. В моем случае страховка обошлась мне в районе 15 тысяч - и я считаю, что такая цифра заслуживает отдельного абзаца в этом отзыве, хотя далеко не это послужило причиной написания этого отзыва, ведь как я уже сказал тут все нормально.Практически все время с того момента как я взял кредит - я вносил ежемесячные платежи вовремя и без просрочек, однако в прошлом году сбербанк посчитал, что может увеличить число менеджеров по продажам в отделениях практически вдвое, при этом не увеличивая сумму средств выделяемых на отделение для выплаты зарплаты своим сотрудникам, и в этой связи сумма моей ежемесячной премии, которая была значительно выше оклада (ну, я был хорошим специалистом) стала вдвое ниже его. Одновременно с этим мне пришло понимание того, что больше я не могу себе позволить работать в этой организации, я уволился, время, которое мне пришлось потратить на поиск другой работы оказалось больше запланированного, несколько месяцев я не имел возможности вносить ежемесячные платежи (3370 р., на 5 лет), затем по мере возможностей я стал находить такие суммы и вносить их на свою дебетовую карту к которой было оформлено длительное поручение по переводу средств в счет уплаты кредита, однако конечно знал, что у меня имеются просрочки и мне за них начисляются штрафы, а так же пени на эти штрафы.Пару месяцев назад подключил "сбербанк онлайн" и увидел, что в общей сумме я должен банку 105 тысяч рублей - как раз такую сумму я и брал (в руки, если вычесть страховку от суммы кредита) у банка больше чем 2 года назад. В отделении сбербанка мне сказали, что из них общая сумма просрочек и штрафов - 14 тысяч рублей. За последние 2 месяца я внес около 28 тысяч рублей (плюс минус несколько тысяч) в надежде полностью погасить все просрочки, штрафы и пени, что бы вернуться к привычному графику платежей и продолжить погашение кредита досрочно - в таком случае общая сумма моих выплат значительно сократилась бы, поскольку досрочно внесённые средства гасят само тело кредита, и проценты за пользование кредитом впредь начисляются на меньшую сумму весь оставшийся срок действия кредита, но тут что-то пошло не так и здесь начинается самое интересное - на днях пришел в отделение и выяснил, что в общем я остался должен 88 тысяч, и мне по прежнему считают просрочку и неустойку, причем банк считает просрочкой - уже всю сумму долга, а не ту, что я просрочил плюс неустойку к ней (а я их уже погасил кстати) вместе со всеми процентами за 5 лет, которые заканчиваются в мае 2018, и будет считать до тех пор пока я не внесу последний рубль в счет оплаты кредита, и не закрою его.Получается, что банк просто захотел, что бы я полностью и досрочно вернул кредит, сейчас, в 2015 году,  вместе с теми годовыми процентами за пользование кредитом и за 2016, 2017 и 2018 годы. А пока я этого не сделаю - будет считать эту сумму просрочкой и начислять на эту просрочку штрафы, пени и неустойку.Приведу пример для большего понимания ситуации - мы с вами договариваемся, что я даю вам в долг 100 рублей, на 5 лет, каждый год буду прибавлять к этой сумме 20 рублей (проценты) и через 5 лет получится, что вы вернули мне 200 рублей. Договорились. А через 2 года я скажу, что вы должны досрочно вернуть мне мои деньги, и не 140 рублей, а все 200 (я не хочу ждать еще 3 года, но хочу ваши деньги) - а если вы этого не сделаете, то буду считать эту сумму просрочкой, и соответственно буду начислять штрафы, неустойку, и пени.По идее я должен еще что-то написать, как-то продолжить этот отзыв, подвести итог - но у меня просто нет слов. Не знаю, что тут еще можно сказать, но первое что приходит на ум - "Главная миссия сбербанка это отъем денег у населения". В последний свой визит в отделение написал обращение зарегистрированное за номером 000102-2015-058769, на бланке было всего 4 строчки для описания ситуации, и ждать ответа нужно 30 дней. Сотрудники порекомендовали мне обратиться с просьбой о реструктуризации долга, хотя не считаю реструктуризацию справедливым решением поскольку по моему мнению в этом случае нужно пересмотреть правомерность действий банка и у него нет задней передачи, то тут уже и реструктуризации будешь рад. Посоветую ли я кому брать кредит в сбербанке? Не посоветую. И приходя в отделение сбербанка помните - цель каждого сотрудника не обслуживание клиентов и выполнение вашей операции - это второстепенно, главное навешать вам, подключить какие угодно услуги под каким угодно предлогом и без него, им сбербанк за это зарплату платит, а не за то что они вас просто обслуживают.

В июне 2013 брал кредит в сбербанке на сумму 119 816 рублей (с учетом страховки, которую мне впарили не объяснив, что я могу от неё отказаться - но это нормально, тут без претензий, у каждого отделения план по выдаче страховок к кредитам и в случае если он не выполняется руководителя отделения "вызывают на ковёр" и методично объясняют кто он такой и чего стоит, этот показатель в значительной степени влияет как на ежемесячную премию менеджера по продажам, самого руководителя и регионального менеджера, так и на квартальную премию всех сотрудников отделения (кстати ее уже упразднили). Говорю со знанием дела поскольку и сам работал в московском банке сбербанка России с октября 2013 по октябрь 2014 г. И знаю что выдача страховки к кредиту - это нормальная практика, и в большинстве случаев (8 из 10) вы оплатите её по умолчанию, особенно если вы никогда с этим не сталкивались. Если же попытаетесь отказаться - вам скажут, что без неё ваши шансы на одобрение кредита минимальны, хотя это не правда - специалисты отдела андерайдинга при рассмотрении заявки это не учитывают. В моем случае страховка обошлась мне в районе 15 тысяч - и я считаю, что такая цифра заслуживает отдельного абзаца в этом отзыве, хотя далеко не это послужило причиной написания этого отзыва, ведь как я уже сказал тут все нормально.Практически все время с того момента как я взял кредит - я вносил ежемесячные платежи вовремя и без просрочек, однако в прошлом году сбербанк посчитал, что может увеличить число менеджеров по продажам в отделениях практически вдвое, при этом не увеличивая сумму средств выделяемых на отделение для выплаты зарплаты своим сотрудникам, и в этой связи сумма моей ежемесячной премии, которая была значительно выше оклада (ну, я был хорошим специалистом) стала вдвое ниже его. Одновременно с этим мне пришло понимание того, что больше я не могу себе позволить работать в этой организации, я уволился, время, которое мне пришлось потратить на поиск другой работы оказалось больше запланированного, несколько месяцев я не имел возможности вносить ежемесячные платежи (3370 р., на 5 лет), затем по мере возможностей я стал находить такие суммы и вносить их на свою дебетовую карту к которой было оформлено длительное поручение по переводу средств в счет уплаты кредита, однако конечно знал, что у меня имеются просрочки и мне за них начисляются штрафы, а так же пени на эти штрафы.Пару месяцев назад подключил "сбербанк онлайн" и увидел, что в общей сумме я должен банку 105 тысяч рублей - как раз такую сумму я и брал (в руки, если вычесть страховку от суммы кредита) у банка больше чем 2 года назад. В отделении сбербанка мне сказали, что из них общая сумма просрочек и штрафов - 14 тысяч рублей. За последние 2 месяца я внес около 28 тысяч рублей (плюс минус несколько тысяч) в надежде полностью погасить все просрочки, штрафы и пени, что бы вернуться к привычному графику платежей и продолжить погашение кредита досрочно - в таком случае общая сумма моих выплат значительно сократилась бы, поскольку досрочно внесённые средства гасят само тело кредита, и проценты за пользование кредитом впредь начисляются на меньшую сумму весь оставшийся срок действия кредита, но тут что-то пошло не так и здесь начинается самое интересное - на днях пришел в отделение и выяснил, что в общем я остался должен 88 тысяч, и мне по прежнему считают просрочку и неустойку, причем банк считает просрочкой - уже всю сумму долга, а не ту, что я просрочил плюс неустойку к ней (а я их уже погасил кстати) вместе со всеми процентами за 5 лет, которые заканчиваются в мае 2018, и будет считать до тех пор пока я не внесу последний рубль в счет оплаты кредита, и не закрою его.Получается, что банк просто захотел, что бы я полностью и досрочно вернул кредит, сейчас, в 2015 году,  вместе с теми годовыми процентами за пользование кредитом и за 2016, 2017 и 2018 годы. А пока я этого не сделаю - будет считать эту сумму просрочкой и начислять на эту просрочку штрафы, пени и неустойку.Приведу пример для большего понимания ситуации - мы с вами договариваемся, что я даю вам в долг 100 рублей, на 5 лет, каждый год буду прибавлять к этой сумме 20 рублей (проценты) и через 5 лет получится, что вы вернули мне 200 рублей. Договорились. А через 2 года я скажу, что вы должны досрочно вернуть мне мои деньги, и не 140 рублей, а все 200 (я не хочу ждать еще 3 года, но хочу ваши деньги) - а если вы этого не сделаете, то буду считать эту сумму просрочкой, и соответственно буду начислять штрафы, неустойку, и пени.По идее я должен еще что-то написать, как-то продолжить этот отзыв, подвести итог - но у меня просто нет слов. Не знаю, что тут еще можно сказать, но первое что приходит на ум - "Главная миссия сбербанка это отъем денег у населения". В последний свой визит в отделение написал обращение зарегистрированное за номером 000102-2015-058769, на бланке было всего 4 строчки для описания ситуации, и ждать ответа нужно 30 дней. Сотрудники порекомендовали мне обратиться с просьбой о реструктуризации долга, хотя не считаю реструктуризацию справедливым решением поскольку по моему мнению в этом случае нужно пересмотреть правомерность действий банка и у него нет задней передачи, то тут уже и реструктуризации будешь рад. Посоветую ли я кому брать кредит в сбербанке? Не посоветую. И приходя в отделение сбербанка помните - цель каждого сотрудника не обслуживание клиентов и выполнение вашей операции - это второстепенно, главное навешать вам, подключить какие угодно услуги под каким угодно предлогом и без него, им сбербанк за это зарплату платит, а не за то что они вас просто обслуживают.

В июне 2013 брал кредит в сбербанке на сумму 119 816 рублей (с учетом страховки, которую мне впарили не объяснив, что я могу от неё отказаться - но это нормально, тут без претензий, у каждого отделения план по выдаче страховок к кредитам и в случае если он не выполняется руководителя отделения "вызывают на ковёр" и методично объясняют кто он такой и чего стоит, этот показатель в значительной степени влияет как на ежемесячную премию менеджера по продажам, самого руководителя и регионального менеджера, так и на квартальную премию всех сотрудников отделения (кстати ее уже упразднили). Говорю со знанием дела поскольку и сам работал в московском банке сбербанка России с октября 2013 по октябрь 2014 г. И знаю что выдача страховки к кредиту - это нормальная практика, и в большинстве случаев (8 из 10) вы оплатите её по умолчанию, особенно если вы никогда с этим не сталкивались. Если же попытаетесь отказаться - вам скажут, что без неё ваши шансы на одобрение кредита минимальны, хотя это не правда - специалисты отдела андерайдинга при рассмотрении заявки это не учитывают. В моем случае страховка обошлась мне в районе 15 тысяч - и я считаю, что такая цифра заслуживает отдельного абзаца в этом отзыве, хотя далеко не это послужило причиной написания этого отзыва, ведь как я уже сказал тут все нормально.Практически все время с того момента как я взял кредит - я вносил ежемесячные платежи вовремя и без просрочек, однако в прошлом году сбербанк посчитал, что может увеличить число менеджеров по продажам в отделениях практически вдвое, при этом не увеличивая сумму средств выделяемых на отделение для выплаты зарплаты своим сотрудникам, и в этой связи сумма моей ежемесячной премии, которая была значительно выше оклада (ну, я был хорошим специалистом) стала вдвое ниже его. Одновременно с этим мне пришло понимание того, что больше я не могу себе позволить работать в этой организации, я уволился, время, которое мне пришлось потратить на поиск другой работы оказалось больше запланированного, несколько месяцев я не имел возможности вносить ежемесячные платежи (3370 р., на 5 лет), затем по мере возможностей я стал находить такие суммы и вносить их на свою дебетовую карту к которой было оформлено длительное поручение по переводу средств в счет уплаты кредита, однако конечно знал, что у меня имеются просрочки и мне за них начисляются штрафы, а так же пени на эти штрафы.Пару месяцев назад подключил "сбербанк онлайн" и увидел, что в общей сумме я должен банку 105 тысяч рублей - как раз такую сумму я и брал (в руки, если вычесть страховку от суммы кредита) у банка больше чем 2 года назад. В отделении сбербанка мне сказали, что из них общая сумма просрочек и штрафов - 14 тысяч рублей. За последние 2 месяца я внес около 28 тысяч рублей (плюс минус несколько тысяч) в надежде полностью погасить все просрочки, штрафы и пени, что бы вернуться к привычному графику платежей и продолжить погашение кредита досрочно - в таком случае общая сумма моих выплат значительно сократилась бы, поскольку досрочно внесённые средства гасят само тело кредита, и проценты за пользование кредитом впредь начисляются на меньшую сумму весь оставшийся срок действия кредита, но тут что-то пошло не так и здесь начинается самое интересное - на днях пришел в отделение и выяснил, что в общем я остался должен 88 тысяч, и мне по прежнему считают просрочку и неустойку, причем банк считает просрочкой - уже всю сумму долга, а не ту, что я просрочил плюс неустойку к ней (а я их уже погасил кстати) вместе со всеми процентами за 5 лет, которые заканчиваются в мае 2018, и будет считать до тех пор пока я не внесу последний рубль в счет оплаты кредита, и не закрою его.Получается, что банк просто захотел, что бы я полностью и досрочно вернул кредит, сейчас, в 2015 году,  вместе с теми годовыми процентами за пользование кредитом и за 2016, 2017 и 2018 годы. А пока я этого не сделаю - будет считать эту сумму просрочкой и начислять на эту просрочку штрафы, пени и неустойку.Приведу пример для большего понимания ситуации - мы с вами договариваемся, что я даю вам в долг 100 рублей, на 5 лет, каждый год буду прибавлять к этой сумме 20 рублей (проценты) и через 5 лет получится, что вы вернули мне 200 рублей. Договорились. А через 2 года я скажу, что вы должны досрочно вернуть мне мои деньги, и не 140 рублей, а все 200 (я не хочу ждать еще 3 года, но хочу ваши деньги) - а если вы этого не сделаете, то буду считать эту сумму просрочкой, и соответственно буду начислять штрафы, неустойку, и пени.По идее я должен еще что-то написать, как-то продолжить этот отзыв, подвести итог - но у меня просто нет слов. Не знаю, что тут еще можно сказать, но первое что приходит на ум - "Главная миссия сбербанка это отъем денег у населения". В последний свой визит в отделение написал обращение зарегистрированное за номером 000102-2015-058769, на бланке было всего 4 строчки для описания ситуации, и ждать ответа нужно 30 дней. Сотрудники порекомендовали мне обратиться с просьбой о реструктуризации долга, хотя не считаю реструктуризацию справедливым решением поскольку по моему мнению в этом случае нужно пересмотреть правомерность действий банка и у него нет задней передачи, то тут уже и реструктуризации будешь рад. Посоветую ли я кому брать кредит в сбербанке? Не посоветую. И приходя в отделение сбербанка помните - цель каждого сотрудника не обслуживание клиентов и выполнение вашей операции - это второстепенно, главное навешать вам, подключить какие угодно услуги под каким угодно предлогом и без него, им сбербанк за это зарплату платит, а не за то что они вас просто обслуживают.

Здравствуйте, я оформил ипотечный кредит в г. Пермь, в 2014 году. В октябре 2015 года я переехал на пмж в Ростовскую область. Перед отъездом в Пермском отделении Сбербанка мне сообщили о том, что ипотеку я смогу погасить в любом отделении Сбербанка на территории РФ.27.11.2015 при обращении в отделение сбербанка (Юго-Западный банк Сбербанка России, ПАО, Ростовское отделение №5221) с просьбой написать заявление о досрочном погашении ипотеки, я получил отказ о невозможности осуществления данной операции и необходимости написания заявления в любом отделении банка на территории Пермского края.Доверенного лица на территории Пермского края у меня нет (доверенность выписать не на кого). На горячей линии сообщили, что заявление я могу написать только в пределах региона в котором был выдан кредит.Читаем кредитный договор 4.9 ЗАЕМЩИК вправе досрочно погасить кредит или его часть без предварительного уведомления КРЕДИТОРА. Для досрочного погашения кредита или его части ЗАЕМЩИКУ необходимо не позднее дня осуществления досрочного погашения обеспечить наличие на СЧЕТЕ денежных средств (я обеспечил это переводом средств через Сбербанк онлайн), достаточных для осуществления досрочного погашения кредита, а также подписать новый График платежей, учитывающий сумму досрочного погашения.8.1 КРЕДИТОР ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" Местонахождение:117997, г.Москва, ул.Вавилова, д.19В договоре нигде не указано, что я должен обращаться именно в конкретное отделение или в конкретный регион для досрочного погашения ипотеки.Почему Сбербанк отказывает мне в осуществлении моего права на досрочное погашение согласно п 4.9 кредитного договора предлагая альтернативу вернутся в Пермский край (2000 км пути в одну сторону) или выписать доверенность (у меня нет доверенных лиц в Пермском крае)?

Сегодня с мужем зашли в отделение банка на Московском пр., д.200. Нам необходима была консультация по вопросу потребительского кредита и ипотечного кредитования. Взяли талончик в электронную очередь, нажав на кнопку "Кредиты". В итоге в течении получаса просидели в фойе. Наш талончик в течении получаса так и не высветился. Тогда решила пойти узнать, почему нас никто не вызывает, подошла к девушке-консультанту Мириам, которая находилась в зале, спросила, а почему по вопросу кредита никто не вызывает, сколько можно ждать, девушка улыбнулась и сказала, что просто очень большая очередь, хотя в течении получаса на табло ни разу не высвечивались талончики с буквой "К" (я так понимаю, это те, кто брал талоны по вопросу кредита). Тогда я решила взять талончик с вопросом по "Ипотеке". Муж, у которого терпение тоже закончилось, подошел к девушке-консультанту Мириам и спросил, где он может взять книгу предложений, на что девушка ему улыбнулась, сказала; "Сейчас, подождите" и быстро отошла от него и занялась другим клиентом, который к ней подошел. На тот момент мы уже 40 минут находились в этом отделении. Мне пришлось взять еще один талончик по кнопке "Решение проблем". Приблизительно минут через 5 по этому талончику я подошла к девушке, которая на мой вопрос, где книга предложений, сразу же сказала, что книга около входа на стенке (ксати, буквально около того места, где мой муж спрашивал девушку-консультанта Мириам про эту книгу). В итоге через 50 минут после того, как мы вошли в это отделение наконец-то на табло высветился талончик, который я взяла вторым по вопросу "Ипотека" (первый талончик по вопросу "Кредита" так и не высвечивался). Молодая девушка, к сожалению, не знаю имени, так у нее не было бейджика, пыталась ответить на наши вопросы. Почему пыталась? Потому что адекватной консультации мы так и не получили. Девушка не знала ответы на наши вопросы. Два раза она ходила в другой зал уточняла вопросы у специалистов, Т.е. специалист по ипотеке, к которой мы попали, не знала, ответов на очень многие вопросы по ипотеке. В итоге, когда эта девушка поняла, что есть много вопросов на которые она не может ответить, она сказала, что нам надо к другому специалисту, в другой зал, а она только может проконсультировать о том, как подать заявку на ипотечный кредит. Говоря словами этой девушки "мы варимся совсем в разных кухнях, я только подаю эти заявки". Уважаемые руководители данного отделения, очень прошу наладить работу Ваших сотрудников. Мы с мужем более часа потратили в пустую. 50 минут ждали, когда мы попадем к специалисту, а потом 20 минут консультировались ни о чем. А также прошу обратить внимание на специалистов-консультантов, которые находятся в зале. Функцию широко улыбаться клиенту консультант Мириам выполнила на 5, но при возникновении проблемы она решила ретироваться, хотя могла сказать, что книга предложений вот на стене или нажмите кнопку "Решить проблему", а она просто, оставив одного клиента, быстро нашла более удобного для себя клиента банка. Также хочу обратить внимание, что только после того, как девушка, к которой я попала по талончику "Решить проблему" сделала замечания специалистам, чтобы они вызывали тех, кто взял вопросы по кредиту, на табло стали выспечиватться талончики с буквой "К", а до этого все эти специалисты брали только тех, кто нажимал талончики по "Ипотека".

Сегодня с мужем зашли в отделение банка на Московском пр., д.200. Нам необходима была консультация по вопросу потребительского кредита и ипотечного кредитования. Взяли талончик в электронную очередь, нажав на кнопку "Кредиты". В итоге в течении получаса просидели в фойе. Наш талончик в течении получаса так и не высветился. Тогда решила пойти узнать, почему нас никто не вызывает, подошла к девушке-консультанту Мириам, которая находилась в зале, спросила, а почему по вопросу кредита никто не вызывает, сколько можно ждать, девушка улыбнулась и сказала, что просто очень большая очередь, хотя в течении получаса на табло ни разу не высвечивались талончики с буквой "К" (я так понимаю, это те, кто брал талоны по вопросу кредита). Тогда я решила взять талончик с вопросом по "Ипотеке". Муж, у которого терпение тоже закончилось, подошел к девушке-консультанту Мириам и спросил, где он может взять книгу предложений, на что девушка ему улыбнулась, сказала; "Сейчас, подождите" и быстро отошла от него и занялась другим клиентом, который к ней подошел.На тот момент мы уже 40 минут находились в этом отделении. Мне пришлось взять еще один талончик по кнопке "Решение проблем". Приблизительно минут через 5 по этому талончику я подошла к девушке, которая на мой вопрос, где книга предложений, сразу же сказала, что книга около входа на стенке (ксати, буквально около того места, где мой муж спрашивал девушку-консультанта Мириам про эту книгу). В итоге через 50 минут после того, как мы вошли в это отделение наконец-то на табло высветился талончик, который я взяла вторым по вопросу "Ипотека" (первый талончик по вопросу "Кредита" так и не высвечивался). Молодая девушка, к сожалению, не знаю имени, так у нее не было бейджика, пыталась ответить на наши вопросы. Почему пыталась? Потому что адекватной консультации мы так и не получили. Девушка не знала ответы на наши вопросы. Два раза она ходила в другой зал уточняла вопросы у специалистов, Т.е. специалист по ипотеке, к которой мы попали, не знала, ответов на очень многие вопросы по ипотеке. В итоге, когда эта девушка поняла, что есть много вопросов на которые она не может ответить, она сказала, что нам надо к другому специалисту, в другой зал, а она только может проконсультировать о том, как подать заявку на ипотечный кредит. Говоря словами этой девушки "мы варимся совсем в разных кухнях, я только подаю эти заявки".Уважаемые руководители данного отделения, очень прошу наладить работу Ваших сотрудников. Мы с мужем более часа потратили в пустую. 50 минут ждали, когда мы попадем к специалисту, а потом 20 минут консультировались ни о чем. А также прошу обратить внимание на специалистов-консультантов, которые находятся в зале. Функцию широко улыбаться клиенту консультант Мириам выполнила на 5, но при возникновении проблемы она решила ретироваться, хотя могла сказать, что книга предложений вот на стене или нажмите кнопку "Решить проблему", а она просто, оставив одного клиента, быстро нашла более удобного для себя клиента банка. Также хочу обратить внимание, что только после того, как девушка, к которой я попала по талончику "Решить проблему" сделала замечания специалистам, чтобы они вызывали тех, кто взял вопросы по кредиту, на табло стали выспечиватться талончики с буквой "К", а до этого все эти специалисты брали только тех, кто нажимал талончики по "Ипотека".

26 октября в отделение банка написала заявление на выдачу карты Visa Classic с опцией Аэрофлот Бонус. Милая девушка консультант сообщила, что карта будет готова в течение трех рабочих дней и предложила приобрести договор страхования на защиту банковских средств. Стоимость такой страховки составила 2 тысячи рублей, которые я в тот же день оплатила в кассе. Страховку необходимо было активировать в течение двух недель, поэтому сразу же 26 октября этот договор я активировала.Через неделю в отделении мне сказали, что карта по какой-то причине не готова. Сказали, что как только появится информация сообщат. Никто ни разу не позвонил и через еще одну неделю я сама пошла в отделение. "Карта еще не готова. Карты Аэрофлот делают 3 недели" -  сказали мне в отделении. "Мы возьмем ваш вопрос на контроль и будем держать вас в курсе". Итого на календаре 28 ноября (!). Прошел месяц. Никто ни разу не позвонил и не сообщил - что вообще происходит, принято ли заявление или по каким-то причинам необходимо писать повторное заявление. Зато страховка что-то успешно защищает от мошенников. Интересно только что?!Так как мне все-таки хотелось получить карту перед поездкой в отпуск, я решила зарегистрировать обращение в Сбербанк непосредственно через форму обратной связи на сайте Сбербанка. Номер обращения, кстати, 000913-2015-161028, которое было успешно принято банком 10 дней назад и до сих пор остается без ответа. Как итог, я прождала карту месяц - безуспешно. Никто не сообщил ни разу, что что-то задерживается или что что-то не в порядке, или вообще хоть что-то. У банка я купила страховку на сумму 2000 рублей, которая месяц уже просто так висит без дела - защищая меня от мошенников, которые по моей несуществующей карте могут меня видимо как-то обмануть.Спасибо вам большое, за такое лояльное отношение к клиентам. Просто надеюсь, что такие случаи у вас не часто случаются. Ну а мне на будущее урок, никаких услуг, которые требуют предварительной оплаты, в вашем банке не получать. Ну и по срокам планировать, что все может затянуться на несколько месяцев. Ну и карта эта в общем, больше не нужна.

Ужас. Перевод с карты на свою же карту в Сбербанке идёт сутки, а то и более. Перевела на карту деньги в 9-30 утра по сбербанк онлайн в своём кабинете, хотела воспользоваться скидками в чёрную пятницу. В итоге деньги с карты списали а зачисления нет. Вот уже и суббота закончилась, а денежек все нет. Если бы знала сняла бы наличку и положила на карту ВТБ24. Там зачисление мгновенное. Или ходила с наличкой (правда не удобно). Надо отключать все карты Сбера, а то опять где нибудь подведут. Никакой надежды.

В отделении Сбербанка по месту жительства мне была выдана новая банковская карта, больше недели не могу получить пенсию, в настоящее время нахожусь без средств к существованию, для оплаты счетов пришлось пользоваться кредитной картой этого же банка, так как специалисты банка не могут  решить данную проблему и проявляют безразличие и нежелание в кратчайшие сроки исправить свою ошибку, которую они совершили  при выдаче новой карты. Работники банка объяснили мне, что моя пенсия находится на счете, но они не могут деньги перечислить на мою новую карту, наличными выдать по паспорту тоже не могут.Мною было написано заявление в отделение Сбербанка с просьбой разобраться, но до сих пор всё остаётся без изменений. Самое печальное в этой истории, судя по всему, то, что нет грамотного специалиста в банке, который мог бы со знанием дела объяснить, когда я, наконец-то, получу свои деньги.Если на этот отзыв не обратят внимание, то единственный выход - обратится в прокуратуру.

31 октября 2015 г. написал заявление на выпуск бесконтактной дебетовой карты visa. Девушка, которая принимала заявление сказала, что карта будет готова через 8-10 дней. Пришел через две недели, оказалось, что карта не готова. Сказали, что как только карта будет готова мне позвонят. Не дождавшись звонка 22 ноября позвонил в службу поддержки "Сбербанк", там мне ответили, что карта готова и я могу прийти ее забрать.Сегодня, 28 ноября, когда я пришел в отделение "Сбербанка" мне сказали, что карты у них нет и когда будет никто не знает.Впервые встречаюсь с таким отношением к своим клиентам.

Я являюсь клиентом Сбербанк! У меня зарплатная карта и еще одна молодежная! обе активно использую! Кредитная история хорошая брал раз 7 кредиты в том числе и в Сбербанке, просрочки не было, ни когда, работаю 2 года на одном месте, зарабатываю около 30000-40000, также не было проблем с законом! Пришел в сбербанк хотел взять кредит, отказ!почему!? несколько раз приходил брать кредит, с периодичностью 2-3 месяца, самый маленький 15000 т.р. и почему то отказ!!Моя девушка работает 0.5 года, кредитной истории нет, зарабатывает 15 000 т.р. в месяц и не является клиентом, и ей одобрили!! Что за бред!! Также с моей карты неоднократно каким то чудом пропадали деньги по 5000-3000 т.р. !Приходилось по несколько раз ходить ругаться чтобы их вернули! Хоть вернули! И НЕВЕРОЯТНО БЕСЯТ люди-роботы! Как не позвонишь в сбербанк отвечают все по шаблонам! Это очень бесит! Просишь объяснить по другому, потому что их заученный текст не всегда понятен, они повторяют одну и туже фразу по 10 раз! Спрашиваешь конкретно, и уже просишь ответить ДА ИЛИ НЕТ, они опять свой текст!!!Уверен, что многие операторы сами не всегда понимаю, что отвечают, точнее что это значит! Сбербанк разрешите своим операторам говорить без этих заранее готовых текстов, к каждому отдельный подход же!!! В противном случае дешевле было бы не нанимать людей, а поставит робота!